室內設計生活模擬考試有答案1分享

1、文檔供參考，可復制、編制，期待您的好評與關注！ 室內設計生活模擬考試滿分100分，考試時間60分鐘姓名:_ 部門:_ 得分:_一、多項選擇題(每空1分)1、 客戶的基本信息比較好了解，通過觀察、溝通就能了解比較全面。一般來說，要搜集客戶的以下基本信息：（ ABCD ） A、性別、年齡、民族、身高 B、文化、工作單位、職務、特長 C、興趣愛好、聯(lián)系方式D、家人的數(shù)量、年齡、身高、文化、愛好2、要了解客戶對裝修的哪些認識？（ ABCD ）A、裝修日期（著急程度、何時入住）B、裝修選擇（施工隊 C、其它裝修公司數(shù)量D、第幾個接觸者3、男客戶的裝修心理是怎樣的？（ AC ）A、比較趨于理性，房子對他而

2、言還是房子 B、房子就是家 C、更注重房子里的擺設D、更注重家的氛圍4、女客戶對裝修更關注哪些內容? （ ABCD ）A、更關注環(huán)保 B、更關注健康 C、關注外貌 D、關注孩子的成長教育5、女客戶對裝修更關注哪些空間？（ AB ）A、廚房 B、衛(wèi)生間 C、陽臺 D、客廳6、對于臥室女性更關注什么？（ ABC ）A、窗簾 B、色彩 C、衣服被褥 D、地板7、男客戶對裝修更關注哪些空間？（ ABC ）A、書房 B、客廳 C、陽臺 D、臥室8、男客戶對裝修方案更看重哪些功能？（ ABD ）A、看電視 B、看書 C、玩游戲 D、養(yǎng)花、養(yǎng)魚9、20-30歲之間的客戶多傾向于哪種風格？（ B ）A、中式風

3、格 B、現(xiàn)代風格 C、豪華歐式 D、古典主義10、30-40歲客戶的裝修心理是怎樣的？（ ABCD ）A、經濟實用 B、對美的追求強烈 C、能放松心情的家庭環(huán)境 D、孩子教育格外重要11、30-40歲客戶的裝修心理是怎樣的？（ ABCD ）A、經濟實用 B、對美的追求強烈 C、品位第一 D、孩子教育格外重要12、女性的裝修心理是怎樣的？（ ABD ）A、更偏向于感性 B、房子就是家 C、更注重房子里的擺設 D、更注重家的氛圍13、50-60歲客戶的裝修心理是怎樣的？（ ABCD ）A、特別務實，講求實用 B、儲物的需求 C、追求品位追求品牌 D、特別希望與子女團聚，以享受天倫之樂14、60歲以

4、上客戶的裝修心理是怎樣的？（ ABD ）A、買高檔的東西 B、健身空間 C、追求品位追求品牌 D、特別希望與子女團聚，以享受天倫之樂15、在政府機關工作客戶對家裝的要求：（ ABC ）A、中式或歐式風格 B、得到尊敬、崇拜 C、吉利、風水好 D、注重家的氛圍16、老師與醫(yī)生對家裝的要求：（ ABC ）A、環(huán)保 B、數(shù)字一定要準確，尺寸一定要正確 C、要做到絕對安全 D、得到尊敬、崇拜17、企業(yè)管理者對裝修的心理：（ A ）A、特別注重流程 B、數(shù)字一定要準確，尺寸一定要正確 C、吉利、風水好D、要做到絕對安全18、自我經商者對家裝的要求：（ A B D ）A、節(jié)省時間 B、引入風水理論，給他擺

5、正財位C、數(shù)字一定要準確 D、幫他算清家裝的實際營運成本19、外企白領對家裝的要求：（ ABCD ）A 、有小酒吧 B、有休閑區(qū) C、家庭聚會空間 D、用耐臟的材料20、從情緒的角度，人的性格規(guī)結為哪幾種：（ ABCD ）A、活潑型性格 B、完美型性格 C、力量型性格 D、和平型性格21、積極發(fā)言的客戶屬于哪種性格？（ A ）A、活潑型性格 B、完美型性格 C、力量型性格 D、和平型性格22、沉默的客戶屬于哪種性格？（B ）A、活潑型性格 B、完美型性格 C、力量型性格 D、和平型性格23、設計師該怎么與家裝參謀打交道呢？（ ABD ）A、尊重參謀、重視參謀 B、拉攏家裝參謀 C、與家裝參謀發(fā)

6、生糾紛D、給家裝參謀留下好印象24、客戶對家裝行業(yè)的認知有哪幾個方面？（ ABC ）A：客戶對家裝本身的認知 B：客戶對家裝行業(yè)的認知 D：對個人設計師的認知 C：客戶對我們公司的認知25、從哪些方面與客戶介紹我們公司是如何風險最小的？（ ABC ）A、價格風險、設計風險 B、施工風險、質量風險 C、管理風險、售后風險、綜合風險 26、施工當中令客戶不滿意的地方主要有以下幾點：（ABCD ）A、出現(xiàn)一些新項目，客戶以為已經包含在預算當中了，結果不是，還要另加錢。B、有比較明顯的質量問題C、經常停工、工地無人、找不著人D、物業(yè)或其它部門經常有一些小麻煩27、哪些地方屬于公共空間？（ ABC ）A

7、、客餐廳 B、玄關過道 C、廚衛(wèi)陽臺 D、臥室28、量房分成幾個時間段：（ ABC ）A、量房準備階段 B、量房實施階段 C、預約確定階段 D、方案設計階段29、設計師自我的包裝有哪幾方面？（ ABCD ）A、名片包裝 B、作品包裝 C、客戶集包裝 D、網(wǎng)絡包裝30、設計師如何才能贏得客戶的喜歡，與客戶交往，有什么訣竅呢？（ABCD ）A、塑造良好的外在形象 B、懂得贊美的藝術和認同的藝術C、針對不同的客戶性格選擇溝通的語言D、要懂得關心客戶，給客戶以愛 二、填空題(每空1分)1、我們把家分成主體和客體,主體是_人_，是所有的家庭成員，客體是_房子_。2、人們在選擇某種東西時，或者是要做出某項

8、決定時，一般有兩個心理： 第一個心理叫“_最好選擇心理_ ”，另一個叫“_最差淘汰心理_”。3、積極心態(tài)的客戶，在經濟能力與預算相差不太大的情況下，預算一般不能超過經濟能力（3000-5000 ）元。4、我們將家庭室內空間分成兩大類，一類是公共空間，一類叫（ 私密空間）。5、空間缺陷分為兩種，一種是自然缺陷，一種是（ 感覺缺陷）。6、熱情的外在表現(xiàn)主要有幾乎點：微笑、（ 說話有激情）、動作迅速、語言有煽動性、對客戶的鍥而不舍。7、一般來說，影響簽單的因素主要有：1、產品方面因素2、公司方面因素 3、（設計師方面因素） 4、客戶自身因素8、首次溝通分成五個級別，最高級別：（客戶交納設計訂金）較高

9、級別：馬上就去量房心動級別：約定時間再去量房 普通級別：留下一個好印象 最差級別：簡單溝通，很快離去9、設計師要充分展示自己的禮節(jié)、素質、（ 才華和品質 ），通過自己的良好印象，讓客戶對公司產生好感和信賴。10、當客戶主動談到價格時，就是一種（簽單信號 ）。11、客戶選擇家裝公司，主要基于兩點考慮，一是這個公司能把我家裝修好，二是未來的（保修和維修）有保障。12、人們在選擇某種東西時，或者是要做出某項決定時，一般有兩個心理： 第一個心理叫（最好選擇心理 ），另一個叫（最差淘汰心理 ）。13、最好的了解客戶信息的方法，莫過于通過（家裝調查問卷 ）來了解。14、當著矮人別說（矮話 ），當著胖人別說

10、（胖話 ），這是與客戶溝通最基本的常識。15、我們把人的心態(tài)分成三種：（積極型 ）、（悲觀型 ）和務實型16、客戶在語言表達上有四種：（積極發(fā)言 ）、（注意傾聽 ）沉默、不愛說話17、家庭裝修的最高境界，就是這個家能與客戶的工作、生活、家庭、娛樂、運動、健康、興趣愛好都完美的統(tǒng)一起來，用道家的話說叫（天人合一 ）、（環(huán)境與人完美地統(tǒng)一 ）。18、客戶會選擇一個品牌實力還算可以、(公司規(guī)模也還不錯 )、看過樣板間之后覺得比較理想，然后是價格比較便宜的公司。19、找誰裝修其實只是個形式，客戶真正需要的是那種(省心 )、(省力 )、方便、有保障、很輕松的裝修過程。20、量房溝通的時候可以與客戶按照（

11、量房設計指標書 ）上的項目一一探討。21、量房準備階段主要是準備量房的資料或現(xiàn)場量房的工具： 公司宣傳資料、設計圖冊、戶型圖集錦、（量房設計指標書）、（家裝調查表）、個人作品集、名片、卷尺、相機、筆等22、在做作品集時，要盡量選用成套的方案，并且這些方案要細致，即出的空間要完善，包括室內所有的空間，同時呢，還應包括（平面布置圖）、（天花圖 ）、地面圖、電路圖等，每一套作品都是一個系統(tǒng)。三、論述題(每題10分)1、客戶來我們公司看的是第一家，設計師該怎么接待？如果看了好幾家了，又該怎么接待？2、從哪些方面贊美客戶？3、很多聽（看）過演唱會的朋友都知道，為什么現(xiàn)場會有那么多的歌迷歡呼？我們設計怎么

12、樣才能達到這樣的效果？4、很多設計師很苦惱，為什么我這樣辛苦忙碌，簽章率卻很低呢？怎么樣才能解決簽單的苦惱呢？1題答如果我們是第一家，我們就要在兩方面花力氣，一是要消耗客戶的時間，讓他沒有時間去別人家，或者到別人家時顯得比較疲倦；另一方面，我們就要下大力氣，形成第一印象，即讓客戶以我們公司為標準去比較別的公司。所以我們要給客戶最高的標準，即報價是最低的，品牌是最好的，服務是最到位的，設計方案是最完美的，設計師是最專業(yè)的，設計師是最令他喜歡的，這樣他在別人家看后，發(fā)現(xiàn)其它家都沒有我們家好，他就會回來，并且就會立即在這里定下。如果在我們之前已經有很多家公司為客戶提供了服務，那么此時，對我們來說，就

13、是要以最短的時間為客戶服務，否則時間拖得過長，客戶已經與別人定下了。同時，我們就要以后入為主的姿態(tài)，形成客戶最好的印象，只有我們各方面比別人做得都好，客戶才會在我們家簽單。如果我們自己還不注意，沒有最好的形象，沒有最好的服務，價格也比別人高出很多，工作態(tài)度也很拖拉，那么在此時接待客戶，不過只是浪費時間和精力而已。2題答：常見的贊美方式如： 贊美客戶本身方面： 1、您這件裙子（手提包、帽子、鞋子、領帶、外套、手套、眼鏡、發(fā)型）很漂亮，在哪買（做）的？ 2、您看起來就比較年青，您的皮膚很好，您的頭發(fā)很好，很濃密很柔順，你的身材（肌肉）很好，很勻稱很健美 3、您的性格很好，待人很可親，我一見到您，就

14、覺得很親近，很喜歡贊美客戶房子方面： 1、咱家這房子地段很好，肯定會升值 2、咱們這小區(qū)環(huán)境也很不錯，你瞧那 3、咱家這房子建筑質量很好 4、咱們這房子戶型結構很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣 5、咱們這房子臥室（客廳）很大，很寬敞，窗戶也大，住起來真舒服贊美客戶家人方面： 1、孩子：您孩子很聰明，真可愛 2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經常過來看看 3、子女讀書：看您孩子多厲害，上那么好的學校，將來肯定能上好大學（有好工作） 4、子女工作：您孩子工作很好啊 5、愛人：您愛人很好，很溫柔（賢慧、能干、很專業(yè)、很會關心人）人始終是感性的，就算是再冷血的人，面對一個充滿愛心、熱情似火的人，內心的矜持也會被打動。 3題答： 很多聽（看）過演唱會的朋友都知道，為什么現(xiàn)場會有那么多的歌迷歡呼？因為大