產(chǎn)品研發(fā)管理流程

1、產(chǎn)品研發(fā)管理流程1.概述本流程目的描述公司產(chǎn)品研發(fā)的管理流程。通過本流程的實施，確保研發(fā)方向正確，階段目標清晰，項目過程可控，從而確保按照預期計劃完成產(chǎn)品研發(fā)和上市銷售，為公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供支持。術語、定義和縮略語1、產(chǎn)品：指公司研發(fā)的、在市場上可以單獨銷售的系統(tǒng)。我公司的產(chǎn)品，主要是以ASP方式運營的軟件系統(tǒng)和服務。2、產(chǎn)品生命周期：從產(chǎn)品創(chuàng)意開始，到產(chǎn)品退出市場的全部過程。3、產(chǎn)品項目：為研發(fā)產(chǎn)品的某個版本，有一定的進度、資源、質(zhì)量要求所作的暫時性的努力；4、產(chǎn)品項目生命周期：從項目策劃開始、到項目結項為止的時間周期。產(chǎn)品項目生命周期一般是產(chǎn)品生命周期的部分階段；角色和職責1、產(chǎn)品經(jīng)理：負

2、責產(chǎn)品生命周期的全過程管理和組織協(xié)調(diào)。與產(chǎn)品項目相關的主要職責包括：1）負責產(chǎn)品定義，找到市場需求、目標客戶和銷售賣點；2）進行產(chǎn)品各版本的規(guī)劃，下達產(chǎn)品項目的研發(fā)任務；3）在產(chǎn)品項目過程中，負責需求管理和總體進度控制，確保產(chǎn)品按時發(fā)布；4）在產(chǎn)品項目研發(fā)的同時，產(chǎn)品經(jīng)理組織完成“產(chǎn)品包裝與銷售支持”工作。2、產(chǎn)品項目經(jīng)理：負責產(chǎn)品項目生命周期的統(tǒng)籌安排、任務跟蹤和組織協(xié)調(diào)。在產(chǎn)品項目生命周期中，向產(chǎn)品經(jīng)理負責。主要職責包括：1）接受產(chǎn)品項目的研發(fā)任務，組建項目團隊，進行項目工作的統(tǒng)籌安排；2）組織產(chǎn)品實現(xiàn)，確保產(chǎn)品滿足規(guī)劃；3）負責產(chǎn)品項目的任務跟蹤和組織協(xié)調(diào)。對于進度、需求或設計的變更，提

3、出變更申請；對于存在的問題，進行跨部門溝通，并組織、協(xié)調(diào)資源解決。3、產(chǎn)品項目組成：一般包括如下角色1）產(chǎn)品項目經(jīng)理：負責產(chǎn)品項目組的統(tǒng)籌管理；2）需求分析工程師：負責需求分析；3）UI設計工程師：負責頁面設計；4）架構設計師：負責產(chǎn)品的總體架構設計；5）系統(tǒng)集成工程師：設計產(chǎn)品的系統(tǒng)部署方案，搭建系統(tǒng)部署環(huán)境；6）開發(fā)工程師：負責概要設計、詳細設計和編碼，配合系統(tǒng)的技術發(fā)布；7）測試工程師：負責隨測和版本測試，驗證產(chǎn)品符合性；8）系統(tǒng)配置工程師：搭建測試環(huán)境、驗證安裝文檔、提供產(chǎn)品盤，配合系統(tǒng)的技術發(fā)布；9）運維工程師：編寫產(chǎn)品的部署或升級計劃，完成產(chǎn)品的技術發(fā)布，反饋使用中的問題。4、產(chǎn)品

4、團隊組成：產(chǎn)品團隊除了包括產(chǎn)品項目組的所有成員，還包括如下角色：1）產(chǎn)品經(jīng)理：負責產(chǎn)品團隊的統(tǒng)籌管理；2）公司高層領導：制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，提出市場方向；3）商務人員：協(xié)助市場需求調(diào)研；組織產(chǎn)品銷售和用戶培訓，收集并反饋用戶意見和建議；4）市場人員：協(xié)助產(chǎn)品包裝，制定產(chǎn)品的宣傳和推廣計劃；5）法務人員：協(xié)助完成產(chǎn)品注冊等法律事務，并審核合同草稿；6）業(yè)務運營人員：完成產(chǎn)品的運營流程，為產(chǎn)品銷售做好準備；負責產(chǎn)品銷售后的業(yè)務運營。5、QA工程師：1）負責產(chǎn)品研發(fā)管理流程的制定、推行和持續(xù)改進；2）在產(chǎn)品管理工作范圍內(nèi)，對產(chǎn)品經(jīng)理進行過程指導。監(jiān)控過程執(zhí)行情況，報告過程問題，并跟蹤問題的處理；3）在產(chǎn)品

5、項目的工作范圍內(nèi)，對產(chǎn)品項目經(jīng)理進行過程指導。監(jiān)控過程執(zhí)行情況,報告過程問題，并跟蹤問題的處理；4）協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品項目經(jīng)理完成部分組織協(xié)調(diào)工作，以及部分文檔管理工作。6、各部門管理層：1）負責本部門的資源安排，并協(xié)助進行跨部門資源的協(xié)調(diào)；2）對于相關問題，提出解決建議，并參與解決方案的制定。督促相關人員執(zhí)行最終的解決方案。7、公司產(chǎn)品委員會：1）評審產(chǎn)品的可行性分析報告和各版本規(guī)劃，做出是否研發(fā)的決策；2）在產(chǎn)品管理過程中，負責重大問題（如：研發(fā)方向、產(chǎn)品投資、重大需求變更等）的評審和決策。8、公司技術委員會：1）評審產(chǎn)品的架構設計和系統(tǒng)部署方案；2）在產(chǎn)品項目管理過程中，負責重大技術問題

6、（如：重大的設計變更）的評審和決策。9、審批人：各個工作環(huán)節(jié)或不同的工作產(chǎn)品，有不同的審批人：1）在流程圖，用“審批人”統(tǒng)稱；2）在各階段要點說明中，有具體審批人的定義；3）在工作產(chǎn)品的模版上，也會列出本產(chǎn)品的審批人。10、其它說明：1）各類角色的具體職責和工作內(nèi)容，見“過程定義”中的詳細描述；2）在實際工作中，一個人可能同時承擔多個角色，一個角色也可能會有多個人員承擔。在相關計劃中，應定義每個人員的具體角色和工作內(nèi)容；3）為避免職能部門調(diào)整帶來的流程修改，本文使用角色進行工作和流程描述。產(chǎn)品創(chuàng)意1、 目的對于一個全新的產(chǎn)品，要執(zhí)行本階段流程。其目的在于：a）通過備案申請，確保產(chǎn)品方向符合公司

7、戰(zhàn)略；b）通過市場需求調(diào)研和分析，定義產(chǎn)品形態(tài)，確定產(chǎn)品定位和銷售方向；c）通過投入產(chǎn)出分析、技術可行性分析、風險分析等，確保產(chǎn)品決策的正確性。2、 組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、要點說明1）關于產(chǎn)品備案申請產(chǎn)品備案申請表的主要內(nèi)容：備案原因：一般引述公司產(chǎn)品戰(zhàn)略。如與產(chǎn)品戰(zhàn)略不符，應特別說明;本階段的工作方向和方式：人員組成、本階段的工作量估計：主要工作安排和工作產(chǎn)品：本階段的費用預算等。2）關于“各部門參與人員”：至少應包括：市場人員、商務人員、技術架構師、開發(fā)管理人員等；在產(chǎn)品備案期間，產(chǎn)品經(jīng)理應分配上述人員參與相關工作，并完成部分工作產(chǎn)品；本階段的重點是市場需求調(diào)研和分析，因此市場人員和商務人員

8、應發(fā)揮主要作用。3）產(chǎn)品可行性分析報告的主要內(nèi)容：背景說明：產(chǎn)品定義：主要特征描述（主要功能）；總體架構和關鍵技術指標；典型應用等。市場可行性分析：市場需求分析；競爭對手分析；目標客戶和競爭力分析；產(chǎn)品路標規(guī)劃；投入/產(chǎn)出比分析；技術可行性分析：國內(nèi)外技術現(xiàn)狀；技術方案詳細描述；實現(xiàn)可行性分析等。風險分析與應對措施：產(chǎn)品可行性分析結論等。4）關于產(chǎn)品備案延期申請或產(chǎn)品備案撤銷的簡要說明產(chǎn)品備案延期申請：與產(chǎn)品備案申請表中的計劃相比，進度延期5個工作日以上，則產(chǎn)品經(jīng)理應填寫產(chǎn)品備案延期申請表，說明延期原因，以及對進度、工作量和預算的影響，交技術管理中心辦理審批手續(xù)；產(chǎn)品備案撤銷：特殊情況下，可能

9、要取消產(chǎn)品備案，則由產(chǎn)品經(jīng)理填寫產(chǎn)品備案撤銷表。說明撤銷原因，并進行工作小結，交技術管理中心辦理審批手續(xù)。必要時，可以通過會議形式，提請產(chǎn)品委員會評審后，做出備案撤銷的決定；完成產(chǎn)品備案撤銷手續(xù)后，技術管理中心發(fā)送備案結束通知給相關部門。5）產(chǎn)品創(chuàng)意過程跟蹤：產(chǎn)品經(jīng)理負責產(chǎn)品創(chuàng)意階段的全程管理和跟蹤；QA人員主要跟蹤“可行性分析評審”的時間點。如果這個時間點延期5個工作日以上，則提請產(chǎn)品經(jīng)理辦理產(chǎn)品備案延期申請手續(xù)。產(chǎn)品版本規(guī)劃1、目的a）通過產(chǎn)品的版本規(guī)劃，定義產(chǎn)品項目的研發(fā)任務。包括：功能需求、性能需求、預計的發(fā)布時間和期望的工作量控制等。2、組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、流程圖4、要點說明1）本階

10、段的工作流程，與產(chǎn)品創(chuàng)意階段類似。它們的不同點在于：a）對于一個產(chǎn)品而言，“產(chǎn)品創(chuàng)意階段”只經(jīng)歷一次；而“產(chǎn)品版本規(guī)劃”則重復多次，每次開展新版本研發(fā)前，都要經(jīng)歷本階段。但是，在進行產(chǎn)品1.0版本規(guī)劃時，本階段中的產(chǎn)品備案手續(xù)不必執(zhí)行；b） 產(chǎn)品創(chuàng)意階段定義的產(chǎn)品功能相對粗略，且覆蓋整個產(chǎn)品生命周期。本階段則具體定義產(chǎn)品新版本的主要功能和性能需求；c） 在產(chǎn)品創(chuàng)意階段，主要通過市場需求調(diào)研和競品分析，確定產(chǎn)品的功能規(guī)戈限而在本階段，除了上述兩種方式外，更多的需求來源于產(chǎn)品的用戶反饋和公司內(nèi)部各部門的反饋；d）在產(chǎn)品創(chuàng)意階段，市場、商務人員和技術架構師應重點參與。而在產(chǎn)品版本規(guī)劃階段，開發(fā)部門應

11、指定專人參與。一般而言，此人將在未來的產(chǎn)品項目中擔任產(chǎn)品項目經(jīng)理，以便實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。同時，在進行研發(fā)難度評估、工作量和預計進度估計時，該人將主要參與；2）本階段與產(chǎn)品創(chuàng)意階段的共同點在于：a）都是從市場需求、用戶角度進行產(chǎn)品分析；d） 流程和角色類似，管理要求相同（如：產(chǎn)品備案審批、備案延期申請等）c3）關于產(chǎn)品版本規(guī)劃：產(chǎn)品版本規(guī)劃說明書的主要內(nèi)容：產(chǎn)品現(xiàn)狀概述；新版本規(guī)劃提出的背景和原因；功能需求描述和優(yōu)先級；性能需求描述，以及必要的架構調(diào)整建議；產(chǎn)品或項目依賴關系；研發(fā)難度評估、工作量和預計進度估計（初步估計，不作為跟蹤依據(jù)）；其它內(nèi)容。產(chǎn)品項目管理產(chǎn)品項目策劃1、目的b）根據(jù)產(chǎn)品版本規(guī)

12、劃，進行產(chǎn)品項目策劃，為產(chǎn)品項目的管理打下基礎；c）便于公司領導、運維部門、商務部門等相關人員，了解項目安排，以便做好相關工作。2、組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理為主，產(chǎn)品經(jīng)理配合3、要點說明1）通常，在產(chǎn)品版本規(guī)劃評審通過后兩周內(nèi)，完成產(chǎn)品項目策劃工作；2）這里的產(chǎn)品項目計劃是完整意義上的計劃：a） 涉及階段包括：需求分析、系統(tǒng)設計、詳設與編碼、產(chǎn)品測試、技術發(fā)布與試運行、產(chǎn)品項目收尾等各個階段；b） 產(chǎn)品項目團隊人員包括：需求分析、UI設計、系統(tǒng)設計（架構設計、軟件設計、系統(tǒng)部署方案設計等）、開發(fā)、測試、系統(tǒng)配置、運維、采購等各環(huán)節(jié)人員。同時，還包括公用組件/模塊的開發(fā)人員；c） 特別要注意硬件準備

13、工作（如系統(tǒng)部署方案制訂、設備采購、網(wǎng)絡環(huán)境建設、系統(tǒng)安裝等）和技術發(fā)布準備（如文檔提供、技術培訓等）等工作；d） 在制訂計劃時，產(chǎn)品項目經(jīng)理應與產(chǎn)品經(jīng)理、各資源部門經(jīng)理進行充分溝通和協(xié)調(diào)，明確工作內(nèi)容和標準、確定參與人員和參與時間等，確保各部分計劃的可執(zhí)行性，從而保證總體計劃的可行性。同時，產(chǎn)品項目經(jīng)理還要與QA人員進行充分溝通，了解項目管理要求和工作規(guī)范；e） 產(chǎn)品項目管理計劃的主要內(nèi)容：項目目標；過程定義與工作產(chǎn)品清單；關鍵任務分解、工作量估計和里程碑；人員計劃；同行評審計劃；風險管理計劃；項目預算；項目采購計劃；其它計劃，如：培訓計劃、技術攻關計劃、配置管理計劃等。f） 此時的產(chǎn)品項目

14、進度計劃，除了需求分析階段的工作比較細致外，其它階段都只定義了起止點，需要不斷細化。3）產(chǎn)品項目計劃審批后，形成基線。變更管理，見“產(chǎn)品項目跟蹤與監(jiān)控”4）關于產(chǎn)品項目啟動會：a） 原則上，在啟動會之前，產(chǎn)品項目組成員都應該已經(jīng)確定；b） 特殊情況下，在啟動會上，相關資源部門必須確定參加項目的人員;5）在本階段，產(chǎn)品經(jīng)理應進行產(chǎn)品版本管理工作的策劃，并形成產(chǎn)品版本管理計劃。下面簡單說明：a） 產(chǎn)品版本管理計劃由產(chǎn)品經(jīng)理負責編寫，其中包括產(chǎn)品項目管理計戈中的部分工作（里程碑，以便產(chǎn)品經(jīng)理跟蹤），但更多的內(nèi)容是產(chǎn)品包裝與銷售支持（產(chǎn)品命名、包裝、培訓、市場宣傳、銷售文件準備、法律事務辦理、運營流程

15、準備等）相關的工作；b） 產(chǎn)品版本管理計劃涉及的人員主要包括：市場、商務、法務、業(yè)務運營等相關人員。需求分析1、目的a）根據(jù)產(chǎn)品版本規(guī)劃，進行詳細的需求規(guī)格定義，為系統(tǒng)設計和編碼測試提供工作基礎；b）本階段結束前，應細化產(chǎn)品項目計劃，并作為項目跟蹤和評價的依據(jù)。2、組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理3、要點說明1）需求規(guī)格說明書，必須符合產(chǎn)品版本規(guī)劃中定義的產(chǎn)品需求；2）產(chǎn)品經(jīng)理負責產(chǎn)品需求的管理和跟蹤，是需求規(guī)格說明書的第一評審人；3）需求規(guī)格說明書評審后，形成基線。變更管理，見“產(chǎn)品項目跟蹤與監(jiān)控”；4）需求評審通過后，產(chǎn)品項目經(jīng)理細化產(chǎn)品項目計劃，包括：重新估計工作量，確定各里程碑時間點，明確產(chǎn)品的技

16、術發(fā)布日期。細化后的產(chǎn)品項目計劃，要得到產(chǎn)品經(jīng)理、相關資源部門經(jīng)理的再次確認。確認后，將作為項目后續(xù)跟蹤和評價的依據(jù)。此時，產(chǎn)品經(jīng)理應修訂產(chǎn)品版本管理計劃中的發(fā)布日期；5）其它說明：在需求分析的同時，可以開展部分設計工作。但，最終的設計必須滿足需求。系統(tǒng)設計1、目的a）通過軟件產(chǎn)品設計，為后續(xù)編碼奠定基礎；b）通過系統(tǒng)部署方案設計，做好運行環(huán)境的準備;c）通過測試方案設計，做好測試準備。2、組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理3、要點說明1）軟件產(chǎn)品設計：a）由開發(fā)人員完成。必要時，技術架構師參與；b）主要評審人包括：產(chǎn)品項目經(jīng)理、開發(fā)部門經(jīng)理/總監(jiān)、技術架構師等。如有重大設計變更，提交技術委員會評審。2）系

17、統(tǒng)部署方案設計：a）由系統(tǒng)集成工程師完成；b） 主要內(nèi)容包括：運營環(huán)境、網(wǎng)絡設計、部署方案、設備要求等，偏重于硬件方面；c） 主要評審人包括：產(chǎn)品項目經(jīng)理、開發(fā)部門經(jīng)理/總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理（特別關注系統(tǒng)造價）等。必要時，提交技術委員會評審。3）測試方案設計：a）由測試人員完成。其中，測試方案應在本階段完成，測試用例可以在“詳設與編碼”階段結束前完成；b）主要評審人包括：產(chǎn)品項目經(jīng)理（關注進度）、產(chǎn)品經(jīng)理和需求分析師（關注需求覆蓋度）、測試部經(jīng)理（關注測試技術）等。詳設與編碼1、目的a）根據(jù)系統(tǒng)設計，開展詳設和編碼工作；b）進行隨測，提出Bug,盡早開展Bug修改，確保產(chǎn)品質(zhì)量。2、組織者：產(chǎn)品項目

18、經(jīng)理3、要點說明1）本階段，最重要的任務就是做好進度控制；2）所有模塊，程序員都應進行自測。對于重要模塊，要安排代碼走查；3）在第一個模塊完成后，即可開展隨測工作。在Bug交互過程中，a）當測試工程師與開發(fā)工程師不能達成一致時，由產(chǎn)品項目經(jīng)理和測試經(jīng)理協(xié)調(diào)確認；b）涉及需求的Bug確認，由產(chǎn)品經(jīng)理最終負責。4）本階段結束前，應完成產(chǎn)品版本測試環(huán)境的準備；5）產(chǎn)品項目經(jīng)理除了關心軟件研發(fā)進展外，還要跟蹤運營環(huán)境的準備工作。產(chǎn)品測試與發(fā)布準備1、目的a）完成產(chǎn)品的功能測試和性能測試，完成Bug修改，確保產(chǎn)品質(zhì)量；b）完成技術發(fā)布的準備工作。2、組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理3、要點說明1）在本階段，產(chǎn)品項目

19、經(jīng)理除了關注產(chǎn)品測試外，更要做好系統(tǒng)運行環(huán)境的準備，包括：硬件采購、網(wǎng)絡環(huán)境建設、硬件部署、系統(tǒng)軟件安裝等。這些工作，可能從需求分析階段就已經(jīng)開始，但是在本階段結束前基本應完成；2） 一般，系統(tǒng)運行環(huán)境的準備，由系統(tǒng)集成工程師完成；軟件產(chǎn)品的安裝部署，由運維工程師完成。但是，產(chǎn)品項目經(jīng)理應跟蹤工作進展，并提供相關文檔和培訓，確保工作的順利開展；3）如果可能，盡早安排運維人員、市場運營人員進行產(chǎn)品的熟悉和試用；4）系統(tǒng)部署或升級計劃，主要由運維人員制訂，并經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品項目經(jīng)理和相關部門經(jīng)理/總監(jiān)的審核；5）通常，技術發(fā)布條件為：a） 產(chǎn)品功能點（與需求規(guī)格說明書比較）覆蓋度>95%;

20、b） 重要BUG全部解決。一般BUG的解決率>95%;c） 具體產(chǎn)品項目的發(fā)布條件，可由產(chǎn)品經(jīng)理、測試經(jīng)理、運維經(jīng)理和產(chǎn)品項目經(jīng)理協(xié)商后制訂。6）如果產(chǎn)品不滿足技術發(fā)布條件，則提交公司高層審批。技術發(fā)布與試運行1、目的a）完成產(chǎn)品的技術發(fā)布；b）跟蹤產(chǎn)品試運行情況，收集產(chǎn)品問題。2、組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理3、要點說明1）為保證發(fā)布質(zhì)量，一般先在幾臺設備上進行試安裝，觀察一段時間后進行正式發(fā)布。在試安裝過程中，如產(chǎn)品有重大缺陷，經(jīng)過溝通，運維部門可以退回產(chǎn)品項目組修改后重新辦理發(fā)布手續(xù)；2）完成產(chǎn)品的技術發(fā)布后，應進行1-2周的試運行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，運維人員或其他相關人員報產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品項

21、目經(jīng)理，由他們確定處理方案。處理方案的最終決定，由產(chǎn)品經(jīng)理負責；3）在試運行過程中，產(chǎn)品經(jīng)理按照產(chǎn)品版本管理計劃，組織市場、商務、法務、市場運營等相關部門完成相應工作，做好產(chǎn)品的市場發(fā)布準備。產(chǎn)品包裝與銷售支持1、目的a）通過產(chǎn)品包裝和銷售支持工作，做好產(chǎn)品銷售的準備。2、組織者：產(chǎn)品經(jīng)理3、要點說明1）本階段實際上跨越了產(chǎn)品項目的全過程，具體工作在產(chǎn)品版本管理計劃中安排；2）產(chǎn)品預發(fā)布的時間點，一般在需求規(guī)格說明書完成前后；3）關于產(chǎn)品培訓d） 時間點，應視產(chǎn)品特點而定。如果需求比較明確，則越早越好，以便給相關部門留出足夠的時間。至少，在產(chǎn)品技術發(fā)布的前后，應完成培訓；e） 培訓內(nèi)容：從市場

22、和用戶的角度，介紹產(chǎn)品特性、典型應用和使用方式；不是技術培訓。4）所有的產(chǎn)品包裝和銷售準備工作，應該在市場發(fā)布前完成。產(chǎn)品項目收尾1、目的a）產(chǎn)品市場發(fā)布，開始銷售；b）產(chǎn)品運行跟蹤，遺留問題解決；c）項目回顧，經(jīng)驗總結。2、組織者：產(chǎn)品項目經(jīng)理為主，產(chǎn)品經(jīng)理配合3、要點說明1）關于市場發(fā)布后的問題和新需求處理a)問題分析和處理流程，參見“技術發(fā)布與試運行”階段；b) 原則上，本階段不接受需求變更。變更申請納入下一版本規(guī)劃中；c) 即使對于Bug,也要經(jīng)過綜合評估，才能決定是否修改。2)關于產(chǎn)品項目結項的時間點a) 市場發(fā)布后，仍然需要經(jīng)過1-2個月的試運行，方可結項；b) 產(chǎn)品項目結項后，項目組解散，但可以保留維護工程師。產(chǎn)品后續(xù)問題和新需求，由產(chǎn)品經(jīng)理和維護工程師收