(完整版)有效溝通技巧案例

1、有效溝通技巧案例溝通對(duì)身在職場(chǎng)和將要走向職場(chǎng)的人士非常重要，“雙70定律”說(shuō)明了這一點(diǎn)，管理者70%的時(shí)間用于溝通，70%的出錯(cuò)是由于溝通失誤引起的。著名世界級(jí)管理大師德魯克：溝通不是萬(wàn)能的，沒(méi)有溝通是萬(wàn)萬(wàn)不能的！什么是溝通？溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或人群間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。這也是溝通的三大要素。如果沒(méi)有目的和達(dá)成共識(shí)，則是閑聊天而已。經(jīng)典案例：有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來(lái)的。法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲

2、。法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)！案例：請(qǐng)客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話(huà);3.面請(qǐng)。本案中主人是為了和客人溝通情感才請(qǐng)吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話(huà)。不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請(qǐng)，只發(fā)了郵件，一定要電話(huà)溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因?yàn)橐曨l是可以配合肢體語(yǔ)言的，肢體語(yǔ)言占溝通較果的55%，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%，內(nèi)容占7%，所以

3、在溝通效果上怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。溝通具有雙向性，一定要對(duì)方反饋以確認(rèn)對(duì)方接受信息是否正確。如何發(fā)布?jí)南ⅲ喝硕枷胱龊孟⒌氖拐撸瑫x升、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、出游等，不好的消息也要及時(shí)發(fā)布，避免猜測(cè)或與事實(shí)不符的謠傳滋長(zhǎng)，并面對(duì)面坦誠(chéng)處之，有問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)解答。當(dāng)不能回答別人的提問(wèn)時(shí)怎么辦：找在場(chǎng)的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒(méi)有回答要承諾后續(xù)回復(fù)的約定。多用方便貼:你批文件對(duì)內(nèi)容提出修改時(shí),請(qǐng)使用方便貼,避免囗頭講了,對(duì)方?jīng)]完全記清,造成來(lái)回重復(fù)修改文件的麻煩和浪費(fèi)。要向?qū)Ψ酱_認(rèn)：當(dāng)有人和你說(shuō)：“我等一會(huì)兒到，你等著我?！蹦阋?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點(diǎn)幾分到，最好對(duì)表，否則一定會(huì)有人等的好苦。常用的時(shí)間單位是

4、：秒、分、時(shí)、天、周、月、年?！耙粫?huì)兒”沒(méi)準(zhǔn)啊。5W2H的應(yīng)用：5W2H很多人都知道了，但在溝通中往往會(huì)有遺忘疏漏，導(dǎo)致溝通失?。ㄒ彩且环N浪費(fèi)），如發(fā)一個(gè)會(huì)議通知缺了準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始的時(shí)間點(diǎn)（WHEN）或地點(diǎn)不明確（WHERE）或其它要素，造成開(kāi)會(huì)不能準(zhǔn)時(shí)，甚至有人跑錯(cuò)會(huì)議室，如用郵件通知還要用電話(huà)加以確認(rèn)跟進(jìn)。你自己要在臺(tái)歷上備忘一下。表達(dá)方式對(duì)溝通效果的影響：發(fā)表時(shí)，實(shí)物演示-DV-圖-表-短語(yǔ)-句子-文章，這些表達(dá)方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達(dá)方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語(yǔ)的絕不用句子。如何與上司（下屬）溝通：1. 在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;2. 涉及方案的要有備選方案;3. 作好要點(diǎn)記錄;4. 適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會(huì)意時(shí)要點(diǎn)頭,目光落在對(duì)方三角區(qū);5. 商務(wù)距離1.22.2M;6. 要向上司復(fù)述上司的指示,以確認(rèn)接收信息正確無(wú)誤;7. 有疑問(wèn)和不解要提出來(lái),邀請(qǐng)?zhí)釂?wèn)時(shí)要用手掌并手心向上,顯示禮貌；8. 當(dāng)還沒(méi)有達(dá)到可以充分授權(quán)的程度時(shí),要主動(dòng)向上司回報(bào)工作進(jìn)程,上司要給以方向性指導(dǎo).聆聽(tīng):兩只耳朵一張嘴,所以要注意多聽(tīng)少說(shuō).批評(píng)的方式:堂中揚(yáng)善,閉門(mén)說(shuō)過(guò);不要當(dāng)眾點(diǎn)名指責(zé),可以說(shuō)事不說(shuō)人,不點(diǎn)名的批評(píng);表?yè)P(yáng)好的可以兼收批評(píng)不好的效果,如對(duì)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)者表?yè)P(yáng),實(shí)際上