順豐速運(yùn)案例分析ppt

1、 順豐速運(yùn)主要探討問題順豐速運(yùn)簡介模式優(yōu)缺點發(fā)展歷史特點 引言提到快遞,你第一個想到會是什么?中國郵政, 或許諸如申通、中通、順豐這些民營快遞才是他們的首選。事實上,民營快遞公司正在以他們低廉的價格和快速、高效的服務(wù)慢慢在珠三角站穩(wěn)腳步,隨后開始向長三角發(fā)展,進(jìn)一步進(jìn)入華中，逐漸在市場占據(jù)一席之地。 自從我國物流市場全面開放以來,國際快遞巨頭紛紛進(jìn)入中國市場,同時,民營快遞公司也在迅速的發(fā)展,與外資公司一較高下。在激烈的市場競爭中,涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的民營快遞,比如申通快遞、宅急送、順豐速運(yùn)、中通速遞,然而,在眾多公司進(jìn)行價格戰(zhàn)時,順豐速運(yùn)卻像是民營快遞中的一個另類一般,一直沒有降低自己的價格,反

2、而堅持自己相對較高的價格,即使如此,它仍然是許多人的首選, 2007順豐公司年其營業(yè)額超過30億元,利潤率達(dá)30%,可謂是國內(nèi)民營快遞的領(lǐng)軍人物。順豐速運(yùn)簡介 順豐速運(yùn)是一家成立于1993年3月的港資速運(yùn)企業(yè)，主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞及報關(guān)、報檢、保險等業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供快速、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 20年來，順豐不斷投入巨資加強(qiáng)公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高運(yùn)營設(shè)備和信息處理系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。經(jīng)過多年的努力，順豐在中國速運(yùn)領(lǐng)域取得了令人矚目的成績。 順豐不斷加強(qiáng)核心競爭力，以強(qiáng)大自有網(wǎng)絡(luò)、高效運(yùn)營速度和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)為后盾，力圖將“順豐”品牌塑造成為中國民族速運(yùn)企業(yè)的“

3、百年老店”，為中國速運(yùn)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。特點 產(chǎn)品優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢1、快捷的時效服務(wù) 自有專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，保障您的快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運(yùn) ，在正常情況下可實現(xiàn)快件“今天收明天到” 2、安全的運(yùn)輸服務(wù) 自營的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的服務(wù)。 先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng)： HHT手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過程，保證快件準(zhǔn)時、安全送達(dá)。 嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系：設(shè)立四大類98項質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管控。 3、高效的便捷服務(wù) 先進(jìn)的呼叫中心：采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能； 4、方便快捷的網(wǎng)上自助服

4、務(wù)：客戶可以隨時登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù)； 5、靈活的支付結(jié)算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算 產(chǎn)品特色產(chǎn)品特色1、365全天候服務(wù) 一年365天不分節(jié)假日，順豐都將一如既往的提供服務(wù)。 2、多項特色增值服務(wù) 順豐提供代收貨款、保價、等通知派送、簽回單、代付出/入倉費(fèi)、限時派送、委托收件、MSG短信通知、免費(fèi)紙箱供應(yīng)等多項增值服務(wù)。 3、新增夜晚收件服務(wù) 為滿足客戶需求，延長收取快件時間，自2009年7月1日起，順豐在北京市、天津市以及山東省、江浙滬和廣東省服務(wù)地區(qū)推出夜晚收件服務(wù)。 經(jīng)營理念 順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展

5、民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶提供快速 、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應(yīng)。順豐不僅為國家發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收，也在一定程度上緩解了社會就業(yè)壓力，為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。 為了向客戶提供更便捷、更安全的服務(wù)，順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營的方式，并致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)：在統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量的同時，順豐還苦練內(nèi)功，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭盡全力打造“順豐”這一民

6、族速運(yùn)品牌。發(fā)展歷史 順豐自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北；從中國大陸延展到香港、臺灣，直至海外。 順豐在中國大陸順豐在中國大陸 目前已建有6000多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了中國大陸31個省、自治區(qū)和直轄市，300多個大中城市及1900多個縣級市或縣區(qū)。 順豐在香港順豐在香港 1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了香港（除部份離島）的全部區(qū)域。 順豐在臺灣順豐在臺灣 2007年在臺灣設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，目前覆蓋臺灣本島的全部區(qū)域（離島除外）。 順豐在澳門順豐在澳門 2008年在

7、澳門特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了澳門的全部區(qū)域。 順豐在新加坡順豐在新加坡 2010年順豐在新加坡設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域。順豐在韓國順豐在韓國 2011年順豐在韓國設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了韓國全境。 順豐在馬來西亞順豐在馬來西亞 2011年順豐在馬來西亞設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了馬來西亞全境。 順豐在日本順豐在日本 2011年順豐在日本設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了日本全境。 順豐在美國順豐在美國 2012年順豐在美國設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了美國全境 商業(yè)模式創(chuàng)業(yè)初期采用加盟模式，在2000年下定決心拋棄加盟制，走直營模式。順豐所經(jīng)營的是高附加值的快件業(yè)務(wù)，客戶對價格相對不敏感，

8、而是更重視速度和可靠性。2011年開始與便利店合作，2012年嘗試自己開便利店。更多的定位于“限時”政策。弊病 這種模式受資金的影響很大，在直營模式下，只能用盈利的資金來建立新的公司。一旦公司的資金鏈產(chǎn)生問題，下一步的擴(kuò)建就會受到關(guān)鍵性影響。 直營模式下，所有網(wǎng)點的管理理念都為總公司統(tǒng)一策劃，一旦總公司方面有半點戰(zhàn)略性失誤，很可能造成全盤皆輸?shù)膽K局。 在直營模式下，順豐與員工之間是赤裸裸的利益關(guān)系。順豐速運(yùn)優(yōu)點 一、速度優(yōu)勢 速度是快遞市場競爭的決定性因素。想要分到更多的市場份額，快遞企業(yè)必須把速度放在第一位。據(jù)了解，無論是同城快遞還是其他快遞，民營快遞企業(yè)都比EMS快約50%，而順豐，則依然

9、比其他民營快遞快約20%。與此同時，順豐在2010年創(chuàng)建了屬于自己的航空公司，有著自己的專運(yùn)貨機(jī)，這無論從配貨的機(jī)動性上還是從輸送快件的時效性上來看，都是富有相當(dāng)?shù)闹鲃拥模@而易見，是速度造就了順豐的成功。u 二、經(jīng)營靈活 順豐速運(yùn)的經(jīng)營方式相對于中國郵政和國營快遞就更加靈活。在服務(wù)方式上，民營快遞實行門到門服務(wù)，手對手交接。上門收件送件，對大客戶還可派駐專人到客戶處提供收發(fā)快件服務(wù)。且對寄件封裝、重量、尺寸，運(yùn)遞要求沒有過多的限制。 在服務(wù)時間上，靈活的民營快遞企業(yè)更具競爭力。順豐目前實行的兩班制，屬于晝夜不間斷的運(yùn)營機(jī)制，保證客戶的快件能夠在第一時間進(jìn)行中轉(zhuǎn)派送。u三、企業(yè)文化 順豐有著自

10、身的一套較為完善的激勵獎懲機(jī)制，因而產(chǎn)生一大批責(zé)任心強(qiáng)、積極肯干的員工以及有經(jīng)驗、有很強(qiáng)上進(jìn)心的領(lǐng)導(dǎo)階層；有一批先進(jìn)的設(shè)備和先進(jìn)的T&T、阿修羅系統(tǒng)以及較為健全的交通輸送網(wǎng)絡(luò)，可以保證速度與服務(wù)質(zhì)量的高效完成；有著自己崇高的企業(yè)愿景，即“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”，也有著全面的企業(yè)核心價值觀。順豐速運(yùn)缺點一快遞網(wǎng)絡(luò)局限EMS作為我國郵政快遞的龍頭老大，它以無人能比的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在開展國內(nèi)快遞。而對于順豐來說，與EMS及其他大型民營快遞相比，其最大的劣勢在于網(wǎng)絡(luò)的相對不健全，在涉及偏遠(yuǎn)或較不發(fā)達(dá)地區(qū)，順豐的快遞業(yè)務(wù)尚未觸及，這或多或少的減少了順豐

11、的發(fā)展機(jī)會。順風(fēng)對3，4線縣市鋪的太少了，很多時候你想用順風(fēng)，也很難。還有順風(fēng)費(fèi)用普遍比其他快遞稍微貴一些，很多時候如果你對速度無追求，你發(fā)的量又很大的時候，你就會講究快遞的成本而選擇順豐以外的快遞了，這也是京東為何要建立自己的快遞隊伍，阿里要建立自己的快遞業(yè)務(wù)的原因之一。 二 .資金不足，融資渠道不暢通 物流快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè),如FedEx、UPS、DHL每年都已幾十億的投入來擴(kuò)大和完善其服務(wù)，而順豐速運(yùn)卻是完全采用自身的經(jīng)濟(jì)實力來維持著企業(yè)的發(fā)展，這在很大程度上制約了順豐的快速壯大。企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)實力尚為強(qiáng)大，但自給自足的運(yùn)作模式依然有很大制約性。從全國工商聯(lián)編寫的中國民營企業(yè)

12、發(fā)展報告藍(lán)皮書中看到，民營企業(yè)融資通過銀行貸款僅4%、非金融機(jī)構(gòu)2.6%、其他渠道2.9%，二自我融資的比例高達(dá)90.5%。融資在一定程度上成了民營企業(yè)發(fā)展壯大的“瓶頸”。順豐發(fā)展趨勢 近日，順豐旗下電商網(wǎng)站順豐優(yōu)選正式啟動花巨資打造的華東倉和華南倉，順豐優(yōu)選也隨著這一動作開始擴(kuò)張，開通常溫商品配送城市從9個擴(kuò)展到37個、生鮮商品配送城市從2個擴(kuò)展到11個，成為第一個生鮮配送拓展至二線城市的生鮮電商企業(yè)，這距離順豐優(yōu)選上線僅一年多時間。 去年5月順豐優(yōu)選正式上線時，生鮮電商還沒有受到業(yè)內(nèi)關(guān)注。但1個月后，淘寶上線了生態(tài)農(nóng)業(yè)板塊；同年7月，京東推出生鮮頻道；2013年，1號店、天貓商城等也紛紛加入這一領(lǐng)域各大電商似乎同時嗅到這片食品電商的新藍(lán)海，蔬菜、水果、鮮肉、水產(chǎn)這些曾經(jīng)被人們認(rèn)為永遠(yuǎn)無法在電商平臺上購買的商品，正通過以順豐為代表的一輛輛冷庫車、三輪車直接送到消費(fèi)者的門口。 有人說網(wǎng)絡(luò)購物的第一次熱潮是服裝，這讓淘寶成為了家喻戶曉的購物網(wǎng)站，而第二次熱潮是電子產(chǎn)品，以京東為首的電商一瞬間被人們所熟知，而即將到來的第三次浪潮，將會是食品。順豐速運(yùn)電子商務(wù)的再擴(kuò)大，業(yè)是希望在這場浪潮中可以脫穎而出，成為最后的贏家?？偨Y(jié) 快遞，是指承運(yùn)方將托運(yùn)方指定在特定時間內(nèi)運(yùn)達(dá)目的地的物品，以最快的運(yùn)輸方式，運(yùn)送和配送到指定的目的地或目標(biāo)客戶手中?？爝f的市場基