項(xiàng)目一 電子商務(wù)與物流管理

1、主講：邵貴平全國高職高專教育全國高職高專教育“十二五十二五”規(guī)劃教材規(guī)劃教材電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理第二版（人民郵電出版社）第二版（人民郵電出版社）項(xiàng)目一 電子商務(wù)與物流管理電子商務(wù)與物流是什么關(guān)系？電子商務(wù)與物流是什么關(guān)系？ 如果把電子商務(wù)比作一棵樹，如果把電子商務(wù)比作一棵樹，那么網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售就是這棵樹那么網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售就是這棵樹的樹干和樹冠，而物流則是這棵的樹干和樹冠，而物流則是這棵樹的根，樹要想長得高，樹冠要樹的根，樹要想長得高，樹冠要茂盛，關(guān)鍵是看根扎得有多深，茂盛，關(guān)鍵是看根扎得有多深，根系有多發(fā)達(dá)。根系有多發(fā)達(dá)。導(dǎo)語導(dǎo)語 電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理第二版（人民郵電出

2、版社）第二版（人民郵電出版社）電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理項(xiàng)目內(nèi)容知識目標(biāo)理解電子商務(wù)與物流的基本概念1理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系2知識準(zhǔn)備電子商務(wù)基本概念1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流2電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理項(xiàng)目內(nèi)容技能目標(biāo)熟悉電子商務(wù)企業(yè)的三種主要物流運(yùn)作模式1熟悉電子商務(wù)物流作業(yè)流程2工作任務(wù)比較分析B2C型電商企業(yè)物流運(yùn)作模式 1熟悉B2C型電商企業(yè)物流作業(yè)流程 2電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理項(xiàng)目內(nèi)容技能目標(biāo)熟悉戴爾公司物流管理的主要作業(yè)環(huán)節(jié)1具備電子商務(wù)物流管理策略分析能力2實(shí)踐應(yīng)用戴爾公司的物流活動過程分析 1亞馬遜公司的物流管理策略分析2電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理項(xiàng)目

3、內(nèi)容技能拓展目標(biāo)鍛煉實(shí)地調(diào)研電商企業(yè)物流中心運(yùn)作流程的能力1鍛煉實(shí)地調(diào)研快遞分撥中心運(yùn)作流程的能力2任務(wù)拓展撰寫參觀電商企業(yè)物流中心任務(wù)拓展報(bào)告 1撰寫參觀快遞公司物流運(yùn)作任務(wù)拓展報(bào)告 2電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理項(xiàng)目導(dǎo)入-杭州納維電子商務(wù)有限公司的物流管理 杭州納維電子商務(wù)有限公司為杭派女裝知名品牌“納紋”服飾于2010年12月成立的電子商務(wù)公司。電子商務(wù)是“納紋”品牌的重要戰(zhàn)略發(fā)展方向，納維公司現(xiàn)網(wǎng)上渠道主要有納紋女裝天貓旗艦店、淘寶店、京東店、當(dāng)當(dāng)?shù)?、亞馬遜店、拍拍店等。納維公司集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體，以“樂觀進(jìn)取，勇于創(chuàng)新”的理念，倡導(dǎo)時(shí)尚、自信、都市化的著裝方式，追求高

4、尚品質(zhì)，獨(dú)特自我的國際化服裝文化。納維公司致力于成為杭派女裝電子商務(wù)行業(yè)的第一品牌，為25-38歲之間熱愛生活，為追求時(shí)尚浪漫的都市女性打造一種令人著迷的純真、性感、甜美而浪漫的女性形像。電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理項(xiàng)目導(dǎo)入-杭州納維電子商務(wù)有限公司的物流管理電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理項(xiàng)目導(dǎo)入-杭州納維電子商務(wù)有限公司的物流管理電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理項(xiàng)目內(nèi)容基礎(chǔ)知識電子商務(wù)基本概念1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流2電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)基本概念n 電子商務(wù)的定義n狹義的電子商務(wù)（E-Commerce)是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)交易n廣義的電子商務(wù)（E-B

5、usiness)是指基于互聯(lián)網(wǎng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之上的、在企業(yè)業(yè)務(wù)流程上用于執(zhí)行與支持價(jià)值鏈增值的一切活動。n問：移動電子商務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)系？電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)基本概念n 電子商務(wù)改變經(jīng)濟(jì)生活n電子商務(wù)首先改變了商務(wù)活動的方式n電子商務(wù)改變和正在改變著人們的消費(fèi)方式n電子商務(wù)改變和正在改變著廠家的營銷方式n電子商務(wù)正在再造整個(gè)流通環(huán)節(jié)n電子商務(wù)改變廠家的采購方式n電子商務(wù)改變企業(yè)資金籌措的操作手段n電子商務(wù)改變廠家的生產(chǎn)組織和生產(chǎn)過程管理n電子商務(wù)改變?nèi)瞬诺奶暨x與聘用n知識鏈接：移動電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)基本概念

6、n 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式nB2C模式nB2B模式nC2C模式nB2G模式nC2G模式nO2O模式nC2B模式n問：請列舉更多的電子商務(wù)及移動商務(wù)業(yè)務(wù)模式？電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)與現(xiàn)代物流電子商務(wù)與現(xiàn)代物流n 什么是物流（Logistics）n物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。即根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。n知識鏈接：國外的物流定義n問：國內(nèi)外物流定義的區(qū)別？電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)與現(xiàn)代物流電子商務(wù)與現(xiàn)代物流n 基本功能物流活動n運(yùn)輸n儲存n裝卸搬運(yùn)n包裝n流通加工n配送n信息處理n知識鏈接

7、：物流的歷史電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)與現(xiàn)代物流電子商務(wù)與現(xiàn)代物流n 物流是實(shí)施電子商務(wù)的根本保證電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)與現(xiàn)代物流電子商務(wù)與現(xiàn)代物流n 電子商務(wù)對物流的影響n電子商務(wù)改變傳統(tǒng)物流觀念n電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式n電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營n電子商務(wù)促進(jìn)物流改善和提高n問：電子商務(wù)對物流的影響還有哪些？電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理項(xiàng)目內(nèi)容工作任務(wù)了解電子商務(wù)物流運(yùn)作模式1熟悉電子商務(wù)物流作業(yè)流程2電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理工作任務(wù)一工作任務(wù)一 比較分析比較分析B2CB2C型電商企業(yè)物流運(yùn)作模式型電商企業(yè)物流運(yùn)作模式 n 問題引入n京東電子

8、商城適合采用什么樣的物流運(yùn)作模式？電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理工作任務(wù)一工作任務(wù)一 比較分析比較分析B2CB2C型電商企業(yè)物流運(yùn)作模式型電商企業(yè)物流運(yùn)作模式n 任務(wù)要求n了解B2C型電商企業(yè)通常采用的物流運(yùn)作模式有哪幾種？ n分析這些物流運(yùn)作模式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) n選擇3家知名的B2C型電商企業(yè)，討論和比較它們的物流運(yùn)作模式 n 活動設(shè)計(jì)n建立工作小組，分工協(xié)作，繪制對比分析表n選出優(yōu)秀作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理工作任務(wù)一工作任務(wù)一 比較分析比較分析B2CB2C型電商企業(yè)物流運(yùn)作模式型電商企業(yè)物流運(yùn)作模式n 思考n為什么有那么多的B2C型電商企業(yè)的物流投資物流?它們的前景如何

9、？電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理工作任務(wù)二工作任務(wù)二 熟悉熟悉B B2C2C型型電子商務(wù)物流作業(yè)流程電子商務(wù)物流作業(yè)流程n 問題引入n你了解電子商務(wù)企業(yè)的物流作業(yè)流程嗎？電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理n 任務(wù)要求n仔細(xì)查看B2C型電商企業(yè)物流作業(yè)流程圖 n深入分析主要物流作業(yè)環(huán)節(jié)，理解每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的具體活動內(nèi)容 n在B2C型電商企業(yè)物流作業(yè)流程圖上標(biāo)明作業(yè)步驟的次序,并描述其物流作業(yè)流程 n 活動設(shè)計(jì)n學(xué)生獨(dú)立完成工作任務(wù)n推薦學(xué)生到講臺上來介紹自己的成果工作任務(wù)二工作任務(wù)二 熟悉熟悉B2C型型電子商務(wù)物流作業(yè)流程電子商務(wù)物流作業(yè)流程電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理n 思考n比較電子商務(wù)企

10、業(yè)物流作業(yè)流程與傳統(tǒng)企業(yè)物流作業(yè)流程的區(qū)別？工作任務(wù)二工作任務(wù)二 熟悉熟悉B2C型型電子商務(wù)物流作業(yè)流程電子商務(wù)物流作業(yè)流程電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理項(xiàng)目內(nèi)容實(shí)踐應(yīng)用戴爾公司的物流活動過程分析 1亞馬遜公司的物流管理策略分析2電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理實(shí)踐應(yīng)用一實(shí)踐應(yīng)用一 戴爾公司的物流活動過程分析戴爾公司的物流活動過程分析 n 實(shí)踐內(nèi)容n登陸直銷型網(wǎng)上零售企業(yè)戴爾公司（http:/）網(wǎng)站，了解戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷方式，分析直銷型網(wǎng)上零售企業(yè)物流活動的五個(gè)階段。n 應(yīng)用步驟n登陸戴爾公司網(wǎng)站 n查看戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)直銷方式 n分析戴爾公司的物流活動過程 n按照物流活動的五個(gè)階段繪制戴爾

11、公司的物流過程 電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理實(shí)踐應(yīng)用二實(shí)踐應(yīng)用二 亞馬遜公司的物流管理策略分析亞馬遜公司的物流管理策略分析n 實(shí)踐內(nèi)容n分析亞馬遜電子商務(wù)公司（http:/） 的物流管理策略，討論物流管理對于電子商務(wù)公司的重要性n 應(yīng)用步驟n分析亞馬遜公司零庫存物流管理策略的優(yōu)缺點(diǎn) n分析亞馬遜公司在發(fā)展的不同階段采取的不同物流管理策略 n分組討論亞馬遜公司物流管理的特點(diǎn)及其重要性 電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理項(xiàng)目內(nèi)容任務(wù)拓展撰寫參觀電商企業(yè)物流中心任務(wù)拓展報(bào)告 1撰寫參觀快遞公司物流運(yùn)作任務(wù)拓展報(bào)告2電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理任務(wù)拓展一任務(wù)拓展一 撰寫參觀電商企業(yè)物流中心任務(wù)拓

12、展報(bào)告撰寫參觀電商企業(yè)物流中心任務(wù)拓展報(bào)告 n 任務(wù)要求n實(shí)地參觀電商企業(yè)物流中心，事先必須設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷，內(nèi)容包括調(diào)查對象、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地址、調(diào)查人員、被訪人員，以及準(zhǔn)備好的提問。參觀回來后撰寫的任務(wù)拓展實(shí)踐報(bào)告的字?jǐn)?shù)應(yīng)在2000字以上，格式規(guī)范，圖文并茂n團(tuán)隊(duì)合作完成，一周內(nèi)交電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理任務(wù)拓展一任務(wù)拓展一 撰寫參觀電商企業(yè)物流中心任務(wù)拓展報(bào)告撰寫參觀電商企業(yè)物流中心任務(wù)拓展報(bào)告n 構(gòu)思（Conceive ）概念階段nWhat?任務(wù)拓展要做什么？nWhy?任務(wù)拓展的目的是什么？nWho?誰來完成任務(wù)拓展？是一個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)？ nWhen?在什么時(shí)間開始？什么時(shí)間完成？

13、nWhere?在什么地點(diǎn)實(shí)施？nHow?怎樣做？電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理任務(wù)拓展一任務(wù)拓展一 撰寫參觀電商企業(yè)物流中心任務(wù)拓展報(bào)告撰寫參觀電商企業(yè)物流中心任務(wù)拓展報(bào)告n 設(shè)計(jì)（Design）技術(shù)階段n確定目標(biāo)商品n確定配送中心（指導(dǎo)教師安排）n制定行動步驟n設(shè)計(jì)調(diào)查問卷電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理任務(wù)拓展一任務(wù)拓展一 撰寫參觀電商企業(yè)物流中心任務(wù)拓展報(bào)告撰寫參觀電商企業(yè)物流中心任務(wù)拓展報(bào)告n 實(shí)現(xiàn)（Implement）實(shí)施階段n實(shí)地參觀物流配送中心n現(xiàn)場采訪專業(yè)技術(shù)人員，填寫調(diào)查問卷n拍攝圖片和視頻作為撰寫報(bào)告材料n撰寫參觀物流配送中心任務(wù)拓展實(shí)踐報(bào)告電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管

14、理任務(wù)拓展一任務(wù)拓展一 撰寫參觀電商企業(yè)物流中心任務(wù)拓展報(bào)告撰寫參觀電商企業(yè)物流中心任務(wù)拓展報(bào)告n 運(yùn)作（Operate）服務(wù)階段n項(xiàng)目完成者總結(jié)、匯報(bào)n團(tuán)隊(duì)與指導(dǎo)教師參與評價(jià)n優(yōu)秀成果開放共享n重要收獲加以提煉，提高自身的職業(yè)能力電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理任務(wù)拓展二任務(wù)拓展二 撰寫參觀快遞公司物流運(yùn)作任務(wù)拓展報(bào)告撰寫參觀快遞公司物流運(yùn)作任務(wù)拓展報(bào)告 n 任務(wù)要求n參觀快遞公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和分撥中心，事先必須設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷，內(nèi)容包括調(diào)查對象、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地址、調(diào)查人員、被訪人員，以及準(zhǔn)備好的提問，任務(wù)拓展實(shí)踐報(bào)告的字?jǐn)?shù)在2000字以上n團(tuán)隊(duì)合作完成，一周內(nèi)交電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管

15、理任務(wù)拓展二任務(wù)拓展二 撰寫參觀快遞公司物流運(yùn)作任務(wù)拓展報(bào)告撰寫參觀快遞公司物流運(yùn)作任務(wù)拓展報(bào)告n 構(gòu)思（Conceive ）概念階段nWhat?任務(wù)拓展要做什么？nWhy?任務(wù)拓展的目的是什么？nWho?誰來完成任務(wù)拓展？是一個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)？ nWhen?在什么時(shí)間開始？什么時(shí)間完成？nWhere?在什么地點(diǎn)實(shí)施？nHow?怎樣做？電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理任務(wù)拓展二任務(wù)拓展二 撰寫參觀快遞公司物流運(yùn)作任務(wù)拓展報(bào)告撰寫參觀快遞公司物流運(yùn)作任務(wù)拓展報(bào)告n 設(shè)計(jì)（Design）技術(shù)階段n確定快遞企業(yè)n制定行動步驟n設(shè)計(jì)調(diào)查問卷電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理任務(wù)拓展二任務(wù)拓展二 撰寫參觀快遞公司物流運(yùn)作任務(wù)拓展報(bào)告撰寫參觀快遞公司物流運(yùn)作任務(wù)拓展報(bào)告n 實(shí)現(xiàn)（Implement）實(shí)施階段n實(shí)地快遞企業(yè)分撥中心n現(xiàn)場采訪專業(yè)技術(shù)人員，填寫調(diào)查問卷n拍攝圖片和視頻作為撰寫報(bào)告材料n撰寫參觀快遞物流運(yùn)作的任務(wù)拓展實(shí)踐報(bào)告電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理任務(wù)拓展二任務(wù)拓展二 撰寫參