市場營銷策略---沃爾瑪ppt課件

1、 沃爾瑪物流與供應(yīng)鏈案例分析沃爾瑪物流與供應(yīng)鏈案例分析五、總結(jié)五、總結(jié)一、公司簡介及目的一、公司簡介及目的二、快速高效的物流配送中心二、快速高效的物流配送中心三、物流信息技術(shù)的運(yùn)用三、物流信息技術(shù)的運(yùn)用四、無縫供應(yīng)鏈的運(yùn)用四、無縫供應(yīng)鏈的運(yùn)用一、沃爾瑪百貨簡介及目的v沃爾瑪百貨由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的開展，沃爾瑪公司曾經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國家開設(shè)了超越8,000家商場，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。v1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美圓，成為

2、全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國雜志公布的全美效力行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)6734億美圓，比上一年增長118億多，超越了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。2019年沃爾瑪銷售額繼續(xù)增長，并發(fā)明了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美圓，在雜志95美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。現(xiàn)實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美一切百貨公司的總和，而且至今仍堅(jiān)持著強(qiáng)勁的開展勢頭。v至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達(dá)黎加、危地

3、馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個(gè)國家。它在短短幾十年中有如此迅猛的開展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇觀。 沃爾瑪公司目的公司目的v沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢的目的，實(shí)現(xiàn)了價(jià)錢最廉價(jià)的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流效力的新享用。公司一向堅(jiān)持“效力勝人一籌、員工與眾不同的原那么。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感遭到賓至如歸的周到效力。再次，沃爾瑪推行“一站式購物新概念。顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購齊一切需求的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者。 v此外，雖然沃爾瑪為了降低本錢，一再縮減廣告方面的開支，但對各項(xiàng)公益事業(yè)的捐贈上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪

4、在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具的獨(dú)到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，勝利塑造了品牌在寬廣消費(fèi)者心目中的杰出籠統(tǒng)。最后，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關(guān)鍵的一個(gè)緣由，是沃爾瑪針對不同的目的消費(fèi)者，采取不同的零售運(yùn)營方式，分別占領(lǐng)高、低檔市場。例如：針對中層及中下層消費(fèi)者的沃爾瑪平價(jià)購物廣場；只針對會員提供各項(xiàng)優(yōu)惠及效力的山姆會員商店；以及深受上層消費(fèi)者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。 v沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)可以迅速增長，躋身為全球知名公司，是由于沃爾瑪在節(jié)省本錢以及在物流配送系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理方面獲得了宏大的成就。v沃爾瑪擁有一整套先 進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房

5、和貨物運(yùn)輸車輛，以及協(xié)作同伴如供應(yīng)商等，都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和 優(yōu)化，構(gòu)成了一個(gè)靈敏、高效的產(chǎn)品消費(fèi)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購置物流衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳送。 蘋果公司總裁喬布斯曾經(jīng)說過，假設(shè)全球的IT企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟、Intel和戴爾，假設(shè)只剩下兩家，將只需戴爾和沃爾瑪。這顯然只是玩笑話，沃爾瑪雖是零售業(yè)的翹楚，但無論如何還算不上IT企業(yè)。不過，沃爾瑪對信息技術(shù)的執(zhí)著追求卻是有目共睹，正是緣于此，沃爾瑪?shù)捅惧X戰(zhàn)略才得以屢試不爽。二、快速高效的物流配送中心 v物流配送中心普通設(shè)立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心設(shè)立在銷售主市場。這使得

6、一個(gè)配送中心可以滿足100多個(gè)附近周邊城市的銷售網(wǎng)點(diǎn)的需求；另外運(yùn)輸?shù)陌霃郊缺容^短又比較均勻，根本上是以320公里為一個(gè)商圈建立一個(gè)配送中心。v沃爾瑪各分店的訂單信息經(jīng)過公司的高速通訊網(wǎng)絡(luò)傳送到配送中心，配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨。供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送 中心。有人這樣描畫沃爾瑪?shù)呐渌椭行模哼@些巨型建筑的平均面積超越11萬平方米，相當(dāng)于24個(gè)足球場那么大；里面裝著人們所能想像到的各種各樣的商品，從 牙膏到電視機(jī)，從衛(wèi)生巾到玩具，應(yīng)有盡有，商品種類超越8萬種。沃爾瑪在美國擁有62個(gè)以上的配送中心，效力著4000多家商場。這些中心按照各地的貿(mào)易 區(qū)域精心部署，通常情

7、況下，從任何一個(gè)中心出發(fā)，汽車可在一天內(nèi)到達(dá)它所效力的商店。v在配送中心，計(jì)算機(jī)掌管著一切。供應(yīng)商將商品送 到配送中心后，先經(jīng)過核對采購方案、商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當(dāng)每一樣商品儲存進(jìn)去的時(shí)候，計(jì)算機(jī)都會把他們的方位和數(shù)量一一記錄下 來；一旦商店提出要貨方案，計(jì)算機(jī)就會查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號的標(biāo)簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的 商品由任務(wù)人員取出后，也會被送上傳送帶。商品在長達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出，經(jīng)過激光區(qū)分上面的條形碼，把他們送到該送的地方去，傳送帶上一天輸出的 貨物可達(dá)20萬箱。v對于零散的商品，傳送帶上有一些信號

8、燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號燈的提示來確定商品應(yīng)該被送往的商店，來取這些商 品，并將取到的商品放到一個(gè)箱子當(dāng)中，以防止浪費(fèi)空間。 靈敏高效的物流配送使得沃爾瑪在猛烈的零售業(yè)競爭中技高一籌。沃爾瑪可以 保證，商品從配送中心運(yùn)到任何一家商店的時(shí)間不超越48小時(shí)，沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a(bǔ)貨兩次，而其他同業(yè)商店平均兩周才干補(bǔ)一次貨；經(jīng)過維持盡量 少的存貨，沃爾瑪既節(jié)省了存貯空間又降低了庫存本錢。 三、物流信息技術(shù)的運(yùn)用v沃爾瑪之所以勝利，很大程度上是由于它至少提早10年較競爭對手將尖端科技和物流系統(tǒng)進(jìn)展了巧妙搭配。早在20世紀(jì)70年代，沃爾瑪就開場運(yùn)用計(jì)算 機(jī)進(jìn)展管理；20世紀(jì)8

9、0年代初，他們又破費(fèi)4億美圓購買了商業(yè)衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；20世紀(jì)90年代，采用了全球領(lǐng)先的衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS，控制 公司的物流，提高配送效率，以速度和質(zhì)量博得用戶的稱心度和忠實(shí)度。v沃爾瑪一切的系統(tǒng)都是基于一個(gè)叫做UNIX的配送系統(tǒng)，并采用傳 送帶和非常大的開放式平臺，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動補(bǔ)貨系統(tǒng)和激光識別系統(tǒng)，一切這些為沃爾瑪節(jié)省了相當(dāng)多的本錢。沃爾瑪不斷崇尚采用最現(xiàn)代化、最先進(jìn) 的系統(tǒng)，進(jìn)展合理的運(yùn)輸安排，經(jīng)過電腦系統(tǒng)和配送中心，獲得最終的勝利。v射頻技術(shù)/RFRadio Frequency，在日常的運(yùn)作過程中可以跟條形碼結(jié)合起來運(yùn)用。v便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備/PDF，傳統(tǒng)的方式到貨以

10、后要打、發(fā)或者發(fā)報(bào)表，經(jīng)過便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備可以直接查詢貨物情況。v物流條形碼/BC，利用物流條碼技術(shù)，能及時(shí)有效的對企業(yè)物流信息進(jìn)展采集跟蹤。v射頻標(biāo)識技術(shù)RFID，是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它經(jīng)過射頻信號自動識別目的對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別任務(wù)無須人工干涉，可在各種惡劣環(huán)境中任務(wù)。射頻標(biāo)識技術(shù)憑仗這些信息技術(shù)，沃爾瑪如虎添翼，獲得了長足的開展v四、“無縫供應(yīng)鏈的運(yùn)用v物流的涵義不僅包括了物資流動和存儲，還包含了上下游企業(yè)的配合程度。沃爾瑪之所以可以獲得勝利，很大程度上在于沃爾瑪采取了“無縫點(diǎn)對點(diǎn)的物流系統(tǒng)。v“無縫指的是使整個(gè)供應(yīng)鏈到達(dá)一種非常順暢的連結(jié)。沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f產(chǎn)品從工

11、廠到商店的貨架，這個(gè)過程應(yīng)盡能夠平滑，就像一件外衣一 樣是沒有縫的。在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)供應(yīng)者都是這個(gè)鏈當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，沃爾瑪使整個(gè)供應(yīng)鏈成為一個(gè)非常平穩(wěn)、光滑、順暢的過程。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以 及對于訂單與購買的處置等一切的過程，都是一個(gè)完好網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分，這樣大大降低了物流本錢。v在銜接上游客戶上，沃爾瑪有一個(gè)非常好的系統(tǒng)，可以使供貨商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪稱之為“零售鏈接。經(jīng)過零售鏈接，供貨商們就可以隨時(shí)了解銷售情況，對未來貨物的需求量進(jìn)展預(yù) 測，以決議消費(fèi)情況，這樣他們的產(chǎn)品本錢也可以降低，從而使整個(gè)流程成為一個(gè)“無縫的過程。v沃爾瑪進(jìn)展物流業(yè)務(wù)的指點(diǎn)原那么，不論是在美

12、國還 是世界上其它地方，都是百分之百一致和完好的物流體系。不論物流的工程是大工程還是小工程，沃爾瑪必需求把一切的物流過程集中到一個(gè)傘形構(gòu)造之下。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由4部分組成：部分組成：v1、顧客需求管理；v2、供應(yīng)商和協(xié)作同伴管理；v3、企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理；v4、基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。1、顧客需求管理、顧客需求管理v沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理是典型的拉動式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動力，整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高，數(shù)據(jù)交換迅速，反響矯捷。零售業(yè)是直接與最終消費(fèi)者打交道的行業(yè)，顧客決議一切，假設(shè)企業(yè)不以滿足消費(fèi)者需求為中

13、心是無法生存下去的。這一點(diǎn)沃爾瑪公司了解得最為透徹。以推銷員出身的沃爾瑪開創(chuàng)人山姆，深知顧客真正需求什麼，因此從在小鎮(zhèn)最初運(yùn)營雜貨業(yè)，到后來轉(zhuǎn)而運(yùn)營折扣百貨業(yè)，山姆不斷堅(jiān)持低價(jià)位，規(guī)范化效力，堅(jiān)持以鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)為基地，都是遵照了顧客第一和讓顧客稱心原那么的結(jié)果。v只需有關(guān)顧客利益，沃爾瑪總站在顧客的一邊，盡力維護(hù)顧客的利益。這一點(diǎn)反映在與供應(yīng)商的關(guān)系上尤為突出。沃爾瑪一直站在消費(fèi)者采購代理的立場上，苛刻地挑選供應(yīng)商，頑強(qiáng)地討價(jià)討價(jià)，目的就是做到在商品齊全，質(zhì)量有保證的前提下向顧客提供價(jià)錢低廉的商品。為此，公司要求采購人員必需強(qiáng)硬，由于他們不是為公司討價(jià)討價(jià)，而是為一切顧客討價(jià)討價(jià)，為顧客爭取到最好

14、的價(jià)錢，而不用對供應(yīng)商感到負(fù)疚。沃爾瑪不搞回扣，不需求供應(yīng)商提供廣告效力，也不需求送貨，這一切沃爾瑪本人會搞定，獨(dú)一要的就是得到最低價(jià)。 2、供應(yīng)商和協(xié)作同伴管理、供應(yīng)商和協(xié)作同伴管理v供應(yīng)商參與了企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成過程，對企業(yè)的運(yùn)營效益有著舉足輕重的影響。建立戰(zhàn)略性協(xié)作同伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無縫聯(lián)接與協(xié)作。企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)作關(guān)系的建立是一個(gè)復(fù)雜的過程。沃爾瑪與供應(yīng)商建立協(xié)作同伴關(guān)系閱歷了一個(gè)較長的困難的過程。v在眾多的供應(yīng)商眼里，沃爾瑪不斷是以強(qiáng)硬的令人生畏的籠統(tǒng)出現(xiàn)。早在80年代初，沃爾瑪采取了一項(xiàng)政策，要求從買賣中排除制造商的銷售代理，直接向制造商

15、訂貨，同時(shí)將采購價(jià)降低2%-6%，正好相當(dāng)于銷售代理的傭金數(shù)，假設(shè)制造商不贊同減價(jià)，并且為此在新聞界展開了一場譴責(zé)沃爾瑪?shù)倪\(yùn)動。直到80年代末，技術(shù)提高提供了更多可督促制造商降低本錢，削減價(jià)錢的手段，沃爾瑪才不用總引起公眾的公開對抗。沃爾瑪開場全面改善與供應(yīng)商的關(guān)系，主要是經(jīng)過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，與供應(yīng)商共享信息，從而建立同伴關(guān)系。其中最典型的例子就是沃爾瑪與寶潔的同伴關(guān)系建立。3、物流配送系統(tǒng)管理、物流配送系統(tǒng)管理v有效的商品配送是保證沃爾瑪?shù)竭_(dá)最大銷售量和最低本錢的存貨周轉(zhuǎn)及費(fèi)用的中心。v在沃爾瑪折扣百貨公司建立之初，由于地處偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)，幾乎沒有哪個(gè)專業(yè)分銷商情愿為它的分店送貨，沃

16、爾瑪?shù)母鞣值瓴坏貌槐救讼蛑圃焐逃嗀?，然后再?lián)絡(luò)貨車送貨，效率非常低。也就是在這種情況下，一向以節(jié)省著稱的山姆為使公司獲得可靠的供貨保證及本錢效率，決議大手筆投資建立本人的配送組織。沃爾瑪?shù)牡谝患遗渌椭行挠?970年建立，占地6000平方米，擔(dān)任供貨給4個(gè)州的32家商場，集中處置公司所銷商品的40%。隨著公司的不斷開展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷添加。到如今沃爾瑪擁有20多家的配送中心分別效力于美國18個(gè)州超越2500家商場，配送中心平均占地約10萬平方米。整個(gè)公司銷售8萬種商品，年銷售額1300多億美圓，其85%的商品由這些配送中心供應(yīng)，而其競爭對手只需大約50%-65%的商品采用集中配送方式。

17、4、供應(yīng)鏈交互信息管理、供應(yīng)鏈交互信息管理v信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的根底。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳送與共享的根底上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通訊系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄓ嵪到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超越了電信業(yè)巨頭美國電報(bào)公司。沃爾瑪是第一發(fā)射和運(yùn)用自有通訊衛(wèi)星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裝滿了電腦，僅效力器就有200多個(gè)。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通訊系統(tǒng)上就曾經(jīng)投資了7億美圓。v80年代初，沃爾瑪較早地開場運(yùn)用商品條形碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)存貨自動控制。采用商

18、品條碼可替代大量手工勞動，不僅縮短了顧客結(jié)帳時(shí)間，更便于利用計(jì)算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、上架、售出的全過程，及時(shí)掌握商品銷售和運(yùn)轉(zhuǎn)信息，加快商品流轉(zhuǎn)速度。零售業(yè)主導(dǎo)型供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈體系五、總結(jié)v現(xiàn)實(shí)上沃爾瑪?shù)膭倮瞧涔?yīng)鏈的勝利，是顧客訂現(xiàn)實(shí)上沃爾瑪?shù)膭倮瞧涔?yīng)鏈的勝利，是顧客訂單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現(xiàn)金流的單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現(xiàn)金流的完美的完美的“三流合一，是基于其無與倫比的信息系三流合一，是基于其無與倫比的信息系統(tǒng)根底上的客戶關(guān)系與供應(yīng)關(guān)系的最正確供應(yīng)鏈整統(tǒng)根底上的客戶關(guān)系與供應(yīng)關(guān)系的最正確供應(yīng)鏈整合，更是以壓倒性的競爭優(yōu)勢，為供應(yīng)廠商及門店合，更是以壓倒性的競爭優(yōu)勢，為供應(yīng)廠商及門店顧客，發(fā)明了忠實(shí)度很高的價(jià)值鏈。顧客，發(fā)明了