XXX電子商務運營服務中心建設方案(1)

1、XXX農村電子商務公共服務中心建設方案發(fā)展農村電子商務堅持“企業(yè)為主、政府推動、市場運作、合作共贏”的原則，搭建綜合性的縣域農村電子商務公共服務體系，共“六個體系八個平臺”：包括縣級農村電子商務公共服務中心（以下簡稱公共服務中心）、農村電子商務培訓體系、農村電子商務物流體系、農產品電子商務供應鏈管理體系、農村電子商務營銷體系和農村電子商務服務站體系。通過縣級農村電子商務公共服務中心建設，整合各方資源，構建培訓、物流、農村服務站、農村產品營銷和供應鏈體系，解決理念、創(chuàng)業(yè)培訓、氛圍營造、農產品銷售、020農村消費等問題。提供公共倉儲、代發(fā)貨等基礎服務；加強品控，制定標準，建立農村產品供應鏈上行體系

2、；推動政府制定相關配套政策，整合資源，協(xié)助農村群眾對接政府相關職能部門及第三方服務商（如：物流、金融）等，讓有意參與農村電子商務發(fā)展的企業(yè)、農戶等市場主體能在公共服務中心找到所需要的相應服務。通過農村電子商務培訓體系建設，提供公益性和市場化相結合的電子商務理論及實操培訓，提高農村群眾電子商務技能。有計劃地培養(yǎng)一批理論和實踐能力強的農村電子商務專業(yè)人才，提高新型農業(yè)經營主體電子商務應用能力。通過農村電子商務物流體系建設，整合縣域現(xiàn)有的物流資源，力爭實現(xiàn)資源的合理化配置，為農村群眾提供快遞收發(fā)、本地物流配送等服務，為實現(xiàn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農產品進城”雙向流通奠定基礎。通過農產品供應鏈管理體系建設，為縣

3、域內從事農村電子商務的群眾，提供產地預冷、集貨倉儲、分揀包裝、冷鏈運輸、質檢追溯等公共服務，指導農民開展標準化生產并根據(jù)消費需求變化及時調整生產結構。通過農村電子商務營銷體系建設，為農村群眾提供活動策劃、產品包裝設計與視頻拍攝、代運營、分銷體系建設等服務，指導創(chuàng)建自有品牌，積極推動“三品一標”、“一村一品”農產品網(wǎng)上營銷。通過農村電子商務服務站體系建設，突破農村信息瓶頸，為農村群眾提供在線購物、銷售、繳費、出行、娛樂、資訊、創(chuàng)業(yè)等服務，方便農民生產生活，促進農村消費，帶動農村產品銷售，促進農民增收，搞活農村經濟。耳團g盎亍謚註平臺陋勰理平臺產諸時陪平臺1酔密企SFHS_t!fFtMWfciHP

4、STtFSftAB強J±LtSTH右尹J1U磁題s自豆便鑿李自齣曽13平臺疆盛胃羊合tSWSfUH平合腳幀平臺*!取幵®審蘭tS鬆耐:MK»W-產saa*answiwi：ilttiTHTS倔.年HE羽gfl-siariE壬它器直弓+占、縣級農村電子商務公共服務中心在農村，由于受地域、文化、配套設施等因素影響，互聯(lián)網(wǎng)應用難度較大，必須主動推進?？h級農村電子商務公共服務中心可以通過交由具備運營經驗及有一定條件的國有企業(yè)運營管理。條件是公司必須有一批熟悉電子商務運作的人員，成立專門工作部門，負責運營管理。公共服務中心應扎根于農村，服務于政府、企業(yè)及農民，建設線上線下融合

5、的公共服務體系，提供技術支持、培訓宣傳、產品孵化、產品對接、品牌建設、金融信用和其他衍生增值服務等，使縣域電子商務形成抱團合力、區(qū)域特點和優(yōu)勢。根據(jù)需要可設產品中心、單品（StockKeepingUnit,簡稱SKU）管理中心、品牌中心、二維碼中心、質量追溯中心、訂單中心、客服中心、移動電子商務中心、O2O中心、商流中心等子中心。二、農村電子商務培訓體系建設建立覆蓋對象廣泛、培訓形式多樣、管理運作規(guī)范、保障措施健全的培訓體系。一）建設內容。定場所。具備辦公場地、培訓場地和實訓機房，可長期實施電商培訓，方便停車，電商理念、企業(yè)文化、往期培訓照片上墻，統(tǒng)一標識標牌?？煽紤]設在公共服務中心之內，或與

6、本地黨校、行政培訓機構合作。2.一個專業(yè)的培訓工作團隊和講師團隊。具備電商知識、經驗以及教學經驗，團隊人員需具備常規(guī)培訓業(yè)務接單、培訓計劃擬定、培訓計劃對接及培訓相關事項咨詢能力，還可以根據(jù)需求方的實際情況調整培訓計劃方案。3.配備必要的辦公設施和培訓管理制度。制定講師管理制度、考核制度、課件研發(fā)制度等相應的管理制度及工作流程，每項制度及工作流程都應具有針對性、可操作性，保證后續(xù)能落實到位。（二）服務規(guī)范。組織合作社負責人、創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員、電商轉型的企業(yè)和政府人員開展電商理念培訓、技能方法培訓和高技能人才培訓等不同層次、公益性和市場化相結合的培訓。建立農村電子商務培訓實踐教育機制，對培訓進行跟蹤

7、，提供后續(xù)實踐引導和服務，確保培訓實效。能夠提供電商理念和實操培訓，實操培訓內容包含微商系類、淘寶系類及第三方營銷平臺和其他新平臺的實操。開展現(xiàn)場和網(wǎng)絡遠程培訓?；A公益培訓可在網(wǎng)上免費下載。制定相應的培訓計劃，對于每月培訓場次、人數(shù)、培訓學員滿意度等都要做好規(guī)劃，并嚴格執(zhí)行。嚴格遵守中央和地方培訓管理辦法，做好培訓情況的記錄，加強培訓檔案和經費管理。嚴格挑選講師及工作人員，制定完善工作監(jiān)督與考核機制。ti媒宣if制|平半A公共服務三、縣、鄉(xiāng)、村三級電子商務物流體系建設當前農村收發(fā)的物流數(shù)量還不多，并且很多農民白天在田間勞作無法收貨，物流企業(yè)業(yè)務收益與支出不相稱，不少地區(qū)的農村還是快遞物流的盲

8、區(qū)?？赏ㄟ^整合當?shù)剜]政、各大快遞物流公司，成立專業(yè)的物流公司，負責從縣到村的農村物流體系建設，包括建設農村物流倉儲中心、農村物流信息管理平臺及農村物流運輸體系。農村物流倉儲中心和物流運輸體系建設，要充分發(fā)揮現(xiàn)有資源，避免重復建設和資源浪費，可以以農村電子商務服務站為基礎，結合郵政現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流配送網(wǎng)絡，交通運輸部門的農村公交班線，以及本地貨運等各種運輸資源，解決物流服務在農村服務能力較弱問題。農村物流信息管理平臺建設，重點解決農村物流資源的協(xié)調統(tǒng)籌，降低農村物流成本?？爝f跟蹤信息能夠從縣級物流倉儲中心傳達到農村，讓農村群眾實時查詢到包裹在縣域內的流轉情況，享受包裹到達短信提醒等服務。四、農產品

9、電子商務供應鏈體系建設（一）建設內容農產品具有鮮活易腐性，對外在條件的依賴比較明顯。農業(yè)生產的區(qū)域性、季節(jié)性、分散性也十分突出，農產品供應鏈是一個從田間地頭到消費者餐桌的過程，傳統(tǒng)的農產品交易是農產品沿著農戶、加工企業(yè)、配送中心、批發(fā)商、零售商，向消費者運動的一個網(wǎng)狀鏈條。開展農產品電子商務，有必要加強農產品供應鏈管理，統(tǒng)籌資源，加強協(xié)作，以信息化帶動農產品生產、流通的標準化、規(guī)?；同F(xiàn)代化。（二）服務規(guī)范。一是建設農產品開發(fā)體系，讓農產品能實現(xiàn)在線化、互聯(lián)網(wǎng)化、品牌化；建設農產品品質管理體系，通過集中倉儲加強產品品質監(jiān)控。二是建立農產品溯源系統(tǒng)。健全“三品一標”、“一村一品”等基礎數(shù)據(jù)庫，記

10、錄農產品種植、加工、包裝、檢測運輸、銷售等關鍵環(huán)節(jié)的信息，設置系統(tǒng)預警，并通過互聯(lián)網(wǎng)、手機APP、電話等途徑發(fā)布信息，增強公眾對產品的認可，實現(xiàn)質量可追溯、責任可追查。三是提供農產品電子商務標準化工作指導。從實際出發(fā)、因地制宜，用堅持統(tǒng)一、簡化、協(xié)調和最優(yōu)化標準化原理原則，與便民、規(guī)范、效益相結合，確立可測量的標準化方針和目標,建立可操作的服務程序和制度,開展多元化、特色化服務。鼓勵農產品企業(yè)按照國際、國內相關標準，制定適應電子商務要求的農產品等級劃分、包裝、物流配送、流程規(guī)范等質量規(guī)范和質量追溯要求。鼓勵支持快遞企業(yè)制定適應電子商務寄遞需求的定制化包裝、專業(yè)化服務等規(guī)范。四是提供專業(yè)的供應鏈

11、培訓服務。構建電子商務平臺下的供應鏈管理模式，要注意保持農產品供需的相對穩(wěn)定，減少信息不對稱，對農產品產銷形成穩(wěn)定預期。五、農產品電子商務營銷服務體系以電子商務為手段，在農業(yè)生產、加工、流通等環(huán)節(jié)，加強互聯(lián)網(wǎng)技術應用和推廣。運用電子商務大數(shù)據(jù)引導農業(yè)生產，拓寬農產品、民俗產品、鄉(xiāng)村旅游等市場。由公共服務中心牽頭，帶動和扶持本地網(wǎng)商、農業(yè)和旅游企業(yè)參與到營銷體系建設中來。運用多種電子商務營銷手段，如直播帶貨、微信營銷、微博營銷、手機APP、農產品垂直營銷平臺等，提高農產品的產業(yè)化、組織化程度，讓更多優(yōu)質、安全的農產品以便捷的方式、通暢的渠道進入市場，促進農業(yè)增效、農民增收。（二）服務規(guī)范。重點在

12、線上進行主題策劃、活動策劃、媒體策略、品牌塑造、形象打造、市場監(jiān)測，進行稿件、媒體、活動等公關推廣，渠道維護和拓展。積極組織、引導合作社與電商平臺對接。在繼續(xù)做好農產品營銷促銷工作的同時，集中打造網(wǎng)上展示大廳，推動“名特優(yōu)新”、“三品一標”、“一村一品”農產品上網(wǎng)營銷，加強宣傳推介，提高農產品網(wǎng)絡銷售的公信力、信譽度和美譽度。引導農民合作社與城市社區(qū)建立直供關系，共同設立農產品體驗店等。推動建立海外營銷渠道，推動跨境農業(yè)電子商務發(fā)展。六、農村電子商務服務站體系建設分級建立農村電子商務服務站，為農民提供電子商務基礎服務。（一）建設內容。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級電子商務服務站要有固定的經營場所，場地位于村民日常

13、活動集中區(qū)，且網(wǎng)絡已覆蓋，可以選擇建于農村商店、村民活動中心、村民自住房等。一個行政村建設服務站點個數(shù)盡量不超過一個，已有企業(yè)服務站點的，可以考慮合并建設。至少配備1名兼職人員，且參加過相應培訓，能夠熟練操作農村電子商務平臺上的各項服務功能，能夠對所在服務區(qū)域的農民的需求和生產進行摸底統(tǒng)計。要遵循公平、公正、公開原則，誠信經營，對各個電商平臺開放，不能僅為一家平臺服務。服務站應定期向縣級公共服務中心報送有關信息，并建立日常網(wǎng)絡安全管理、考勤、假期管理、貨物配送等制度。（二）服務規(guī)范。1. 入戶宣傳。向村民宣傳服務站各項功能、電子商務行業(yè)相關資訊，提供農村電子商務普及培訓，培育農村群眾網(wǎng)上購物、

14、商品銷售、購買服務等習慣。2.網(wǎng)上代買代賣。幫助村民網(wǎng)上購物，并協(xié)助解決購物過程產生的糾紛等問題。公共服務中心組織村級服務站收集當?shù)靥厣r產品，匯總后對外發(fā)布信息、銷售。3.便民服務。為村民提供水、電、寬帶、話費等生活網(wǎng)上繳費，代收代發(fā)快遞、車票代購、酒店預定、本地資訊等服務。與金融機構合作，提供小額取現(xiàn)、生產貸款等服務。對外發(fā)布村級各項服務內容。4.創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務。組織當?shù)剞r民專業(yè)合作社負責人參加縣域內電商培訓，培養(yǎng)農民市場意識和農產品標準化建設意識；組織當?shù)責嶂杂陔娚痰那嗄陞⒓涌h域內培訓，增加網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)機會，增加學習、交流，營造氛圍，培育人才。5.生產服務。與種子、農藥、化肥等農業(yè)生產企業(yè)

15、合作，依托村級服務站網(wǎng)上銷售，開展技術指導。XXX農村電子商務公共服務中心建設方案縣級農村電子商務服務中心綜合了對內服務與管理，對外展示與銷售的功能，是統(tǒng)籌解決縣域內農村電商運營所有問題的中心指揮部。按照實際的使用，將中心分為五個區(qū)域模塊?？h飯農村電子商務服務中心生活區(qū)宀功能區(qū)宀營業(yè)區(qū)II員工宿舍員工>堂倉儲中心物流中心服務大廳I020體驗中心I培訓區(qū)I培訓中心1辦公區(qū)招商中心萱理中心辦公室產品檢測產品倉儲金融服務基礎服務創(chuàng)業(yè)管理臉箔站管理一、區(qū)域功能說明辦公區(qū)：并行管理縣域公共服務中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村服務站、農村電商創(chuàng)業(yè)公司。培訓區(qū)：實現(xiàn)各層次的培訓管理。營業(yè)區(qū)：為縣中心范圍內的村民提供電

16、商基礎服務、為整個縣域地區(qū)提供農村金融服務，建設具有區(qū)域特色的產品展廳及線上線下一體化電商體驗店。功能區(qū)：整個縣域的物流中轉中心，同時為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供產品集貨倉儲。生活區(qū)：為服務中心的工作人員提供工作之余的后備保障。區(qū)域功能具體說明（一）辦公區(qū)辦公區(qū)可根據(jù)具體使用廣泛就近設置辦公場所或集中設置辦公場所。辦公室：統(tǒng)籌整個運營中心的管理，協(xié)調每個中心的工作，包括人員管理，財務管理等。管理中心：1. 服務站管理：負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級服務站點的選址，站長的招募和選派，組織站長進行定期的培訓，服務站營業(yè)數(shù)據(jù)的收集和分析、日常的工作指導。2. 創(chuàng)業(yè)管理：管理入駐的創(chuàng)業(yè)公司，為創(chuàng)業(yè)公司提供包括公司注冊、代理記賬、電

17、商培訓、品牌塑造、產品營銷、法律咨詢等服務，并提供相應的公共基礎設備。3. 招商中心：尋找上下游的合作伙伴，協(xié)助創(chuàng)業(yè)管理尋找項目投資人及拓展產品分銷渠道等。4. 產品中心：負責產品標準制定，為縣內產品提供檢測、認證、包裝設計、商標注冊等服務。（二）培訓區(qū)培訓中心：組織各層級的縣域電商培訓，建設不同大小的培訓教室及購置配套設備。7針對農民的基礎電商培訓7針對政府人員的政策分析7針對服務站站長的服務技能培訓7針對創(chuàng)業(yè)人員的實操技術培訓7針對中心工作人員的思維拓展培訓（三）營業(yè)區(qū)O2O體驗中心：O2O體驗中心類似縣域超市，內設直播室，體驗中心可以實現(xiàn)線上線下的同步購物，同時設立陳列具有區(qū)域特色的農特

18、展柜，促進農產品現(xiàn)場銷售，同時通過直播室進行網(wǎng)絡宣傳推廣銷售。服務大廳：1. 基礎服務：為縣中心地區(qū)的村民提供基礎服務，包括網(wǎng)上代買代賣、水、電、寬帶、話費等網(wǎng)上繳費、代收代發(fā)快遞，車票代購等服務。2. 金融服務：為整個縣域地區(qū)提供小額取現(xiàn)、生產貸款等服務。物流中心：作為整個縣域的物流中轉中心，需要一個交通便捷的地理位置，建設大空間的分揀中心（樂治鎮(zhèn)高枧村冷庫套用）?？梢酝瑫r為縣中心地區(qū)提供快遞的收發(fā)服務。倉儲中心：為創(chuàng)業(yè)公司和個人網(wǎng)商運營人員提供公共倉儲空間，同時設置產品的檢測部門。根據(jù)產品情況，建設冷庫等特殊倉儲，可采取一件代發(fā)的模式降低創(chuàng)業(yè)者的網(wǎng)絡運營風險。此方案中所涉及的產品的分揀、加工、包裝等工作區(qū)可劃分移至樂治鎮(zhèn)高枧村冷庫實施。農產品溯源功能區(qū)可根據(jù)實際的產品需求進行設置配備。（五）生活區(qū)1.員工食堂（根據(jù)實際情況設置）2. 員工宿舍（根據(jù)實際情況設置）三、配套內容（一）人才保障整個運營中心涉及內容多，要擇定專業(yè)的人才才能順利且高效的推進工作。具體人才的使用由縣國有運營企業(yè)進行安排實施。（二）管理制度包括但不限于公共服務中心服務項目公示、服務時間、設備管理、網(wǎng)站平臺信息維護，投訴反饋，公共服務中心崗位職責和考核標準等方面的管理制