商場(chǎng)管理部各崗位職責(zé)

1、商場(chǎng)管理部各崗位職責(zé)一、經(jīng)理（一）上崗條件1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作。具有豐富的商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)知識(shí)。2、具有全局觀、計(jì)劃能力和總結(jié)能力。3、進(jìn)取心強(qiáng)，有魄力，具創(chuàng)新意識(shí)。4、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。5、具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問(wèn)題。（二）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)決定。2、負(fù)責(zé)制定本部各階段性工作計(jì)劃、總結(jié)和問(wèn)題報(bào)告。3、負(fù)責(zé)圍繞商場(chǎng)管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。4、負(fù)責(zé)檢查督促商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。5、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)本部周例會(huì)及其它重要工作會(huì)議。6、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。7、負(fù)責(zé)

2、及時(shí)了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難。8、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工工作。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作。10、負(fù)責(zé)為部門(mén)內(nèi)營(yíng)造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)商場(chǎng)各類大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場(chǎng)安全秩序。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門(mén)、商業(yè)行會(huì)間的關(guān)系。（三）崗位規(guī)范1、對(duì)商場(chǎng)各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出建議和批評(píng)，并限期執(zhí)行。2、根據(jù)公司階段工作需要及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本部門(mén)年度總工作計(jì)劃和和季度、月度、周計(jì)劃。3、依照公司的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰條例

3、對(duì)本部門(mén)工作人員進(jìn)行考核。獎(jiǎng)勤罰懶。4、隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的各項(xiàng)監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。5、每周召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議一次，形成會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)至各樓層。6、每日檢查一次部門(mén)各項(xiàng)工作及計(jì)劃的完成情況，掌握計(jì)劃，指揮計(jì)劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測(cè)全期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時(shí)提交行政事務(wù)部督辦。7、每月將管理工作中的獎(jiǎng)罰情況分門(mén)別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實(shí)情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動(dòng)性。9、有的放矢，實(shí)事求是地向公司提交各種現(xiàn)場(chǎng)管理整改方案，不斷完善公司制度10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營(yíng)運(yùn)秩序正常

4、。二、督導(dǎo)員（一）上崗條件1、大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有商場(chǎng)管理和商品學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。2、熟悉商場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、條例及規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰規(guī)定。3、具有一定的分析、處理問(wèn)題的能力及教導(dǎo)能力。4、勤奮好學(xué)，愛(ài)崗敬業(yè)，具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（二）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)辦公秩序及營(yíng)業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)違紀(jì)人員和專柜進(jìn)行檢查、教育、處理。3、負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問(wèn)題。5、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部門(mén)工作計(jì)劃和各種工作方案進(jìn)行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實(shí)。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督安

5、排樓層值班，商場(chǎng)總值班工作情況的詳細(xì)記錄管理日記。7、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)考核各樓層服務(wù)等級(jí)和質(zhì)量。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格。9、負(fù)責(zé)執(zhí)行命令完成各項(xiàng)特殊工作，處理突發(fā)事件。10、負(fù)責(zé)協(xié)助薄弱樓層進(jìn)行樓面管理。11、負(fù)責(zé)對(duì)重大事件、突發(fā)事故具體進(jìn)行處理，跟蹤到底。（三）崗位規(guī)范1、上崗時(shí)儀表整潔、動(dòng)作規(guī)范。2、依據(jù)公司各項(xiàng)管理制度檢查現(xiàn)場(chǎng)管理人員及營(yíng)業(yè)員到崗情況，并做詳細(xì)記錄及時(shí)反饋商場(chǎng)管理部。3、監(jiān)督客務(wù)員上早課是否點(diǎn)名，是否使用普通話，會(huì)議內(nèi)容是否清晰有條理，營(yíng)業(yè)員開(kāi)早會(huì)是否儀表整潔。4、監(jiān)督廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運(yùn)行。5、

6、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生、準(zhǔn)備好各種營(yíng)業(yè)備品。6、檢查營(yíng)業(yè)員是否做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。7、檢查賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全。8、檢查各商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣場(chǎng)發(fā)生的各種問(wèn)題。9、依據(jù)公司質(zhì)量管理規(guī)定，每日對(duì)各樓層進(jìn)行商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格進(jìn)行抽查并做詳細(xì)記錄及時(shí)反饋至部門(mén)經(jīng)理。10、進(jìn)行商場(chǎng)發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時(shí)要科學(xué)、公正，切實(shí)，并將情況綜合及時(shí)上報(bào)公司。11、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行教育、通報(bào)批評(píng)及處理并記錄事件經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果，對(duì)不服從管理者要做耐心細(xì)致的教育工作。12、每周向相關(guān)

7、部門(mén)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰情況，每月25日做本月獎(jiǎng)罰匯總。13、每日巡場(chǎng)不少于六次，對(duì)商場(chǎng)各部現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)，責(zé)令立即糾正。14、認(rèn)真做好巡場(chǎng)工作記錄，對(duì)違紀(jì)或優(yōu)秀部門(mén)與人員情況進(jìn)行登記，并隨時(shí)向部門(mén)經(jīng)理作匯報(bào)三、客務(wù)員（一）上崗條件1、大專以上文化程度，二年以上商業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)。3、具有較強(qiáng)的溝通組織協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系4、具有語(yǔ)言講解能力、寫(xiě)作能力和督導(dǎo)下屬的能力。5、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)具有上進(jìn)心和親和力。（二）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定本樓層各類階段性的工作計(jì)劃總結(jié)。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓面現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)管理的各項(xiàng)工作。3、負(fù)

8、責(zé)合理安排和檢查督促指導(dǎo)信息管理員、綜合管理員的日常工作。4、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)員早班會(huì)、交接班會(huì)及晚班會(huì)的組織召開(kāi)。5、負(fù)責(zé)召開(kāi)本樓層工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)公司及部門(mén)的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容。6、負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)員的離、入職手續(xù)。7、負(fù)責(zé)調(diào)查了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋信息。8、負(fù)責(zé)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際問(wèn)題，9、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需要，定期為員工培訓(xùn)。10、負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場(chǎng)管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。11、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營(yíng)造。12、負(fù)責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修、燈箱廣告的設(shè)計(jì)與制作。13、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價(jià)、讓利、贈(zèng)送、派發(fā)、

9、宣傳等各項(xiàng)促銷工作。14、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理品牌商結(jié)算工作。（三）崗位規(guī)范1、對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查（1）認(rèn)真巡視賣場(chǎng)，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營(yíng)業(yè)員、收銀員進(jìn)行批評(píng)指正。(2)檢查本樓面各項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行，四防安全是否存在隱患，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。(3)定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價(jià)格和商品陳列，對(duì)檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對(duì)不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評(píng)，并責(zé)令改正。(4)每周一進(jìn)行一次本樓面衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。2、對(duì)樓面經(jīng)營(yíng)狀況的管理(1)根據(jù)公司銷售計(jì)劃，配合招商部主管將銷售計(jì)劃分解到各專柜。(2)每周二次(周二、五)進(jìn)行連日

10、無(wú)銷售記錄柜組進(jìn)行分析，找出原因并將信息反饋于商場(chǎng)管理部和業(yè)務(wù)招商部。(3)協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。(4)對(duì)每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行填寫(xiě)并及時(shí)傳遞，對(duì)有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行。(5)認(rèn)真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請(qǐng)單”，“短期優(yōu)惠單”折扣折讓銷售小票。(6)對(duì)每日柜組銷售帳目核對(duì)。(7)認(rèn)真審核月末盤(pán)點(diǎn)表，簽批“商品損溢單”，對(duì)有問(wèn)題的專柜進(jìn)行抽檢。(8)每月5日、15日、20日進(jìn)行三次市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查分析報(bào)告。同時(shí)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做市場(chǎng)調(diào)查，(9)整理存檔公司各類數(shù)據(jù)信息，并做好保密工作。3、對(duì)客戶的管理(1)建立客戶服務(wù)檔案，

11、每月15日、30日定期記錄具體內(nèi)容。(2)定期走訪客戶、為客戶作好參謀。(3)認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問(wèn)題。(4)認(rèn)真向客戶宣傳公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，及時(shí)傳達(dá)公司的有關(guān)文件內(nèi)容。(5)認(rèn)真接待新進(jìn)場(chǎng)客戶，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場(chǎng)裝修、貨物進(jìn)場(chǎng)、員工上崗等手續(xù)。4、對(duì)員工的管理:（1）深入員工，了解員工心理，切實(shí)解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問(wèn)題。（2）對(duì)本部各崗位員工做崗位介紹，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，對(duì)表現(xiàn)良好的員工向公司推薦，做為公司后備人才，最大限度地激發(fā)員工工作積極性。四、綜合管理員（一）上崗條件1、具有大專以上文化程度，一年以上商業(yè)工作

12、經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，具有一定的商品知識(shí)。3、工作勤勉，踏實(shí)，秉公辦事，以身作則，（二）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助客務(wù)員做好本樓層的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。2、負(fù)責(zé)協(xié)助客務(wù)員處理日常事務(wù)性工作。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督總值班人員的工作。4、負(fù)責(zé)配合保衛(wèi)部門(mén)做好閉店后清場(chǎng)工作。5、負(fù)責(zé)本樓層備品的中領(lǐng)、發(fā)放、登記、保管工作。6、負(fù)責(zé)協(xié)助客務(wù)員做好營(yíng)業(yè)員思想工作。（三）崗位規(guī)范1、營(yíng)業(yè)前，協(xié)助客務(wù)員根據(jù)簽到查實(shí)到崗人數(shù)，檢查班前會(huì)營(yíng)業(yè)員儀容儀表，督促上崗人員提前五分鐘進(jìn)入崗位。2、營(yíng)業(yè)中協(xié)助客務(wù)員檢查商品陳列是否豐富，柜臺(tái)服務(wù)是否規(guī)范，是否使用禮貌用語(yǔ)、物價(jià)標(biāo)簽填寫(xiě)是否準(zhǔn)確，懸掛是否正確，對(duì)違規(guī)者給予糾正。3、營(yíng)

13、業(yè)結(jié)束后，督促收銀員、營(yíng)業(yè)員做好結(jié)帳，盤(pán)點(diǎn)蓋苫工作。4、晚班結(jié)束后，協(xié)同督導(dǎo)員做好清場(chǎng)工作，并做詳細(xì)記錄，對(duì)當(dāng)日未解決的問(wèn)題做重要記錄，以便客務(wù)員明日及時(shí)跟進(jìn)處理。5、每天巡場(chǎng)次數(shù)不得少于8次。6、對(duì)表現(xiàn)差的營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行教育幫助，讓其從思想上根除不良習(xí)氣，端正工作態(tài)度，對(duì)表現(xiàn)好的員工要盡可能多的給予表?yè)P(yáng)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)整個(gè)樓層的管理工作。7、工作中要大膽管理，不徇私情。五、信息管理員（一）上崗條件1、具有大專以上文化程度。2、熟悉電腦操作，有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。3、文筆較好，工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。（二）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助客務(wù)員做好本樓層的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，電腦使用、維護(hù)第一責(zé)任人。2、負(fù)責(zé)柜組的商品編碼

14、生成、審核、傳遞等工作。3、負(fù)責(zé)單品管理入庫(kù)、退場(chǎng)錄入工作。4、負(fù)責(zé)單品管理售價(jià)、短期扣率調(diào)整。5、負(fù)責(zé)單品日專柜對(duì)帳、月結(jié)算費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)。6、負(fù)責(zé)專柜月盤(pán)點(diǎn)制單、輸入工作。7、負(fù)責(zé)反饋銷售信息、制作管理各種表圖。8、負(fù)責(zé)每月費(fèi)用扣繳單據(jù)的統(tǒng)計(jì)及傳遞工作。9、負(fù)責(zé)協(xié)助客務(wù)員擬定本樓層各類文件。10、負(fù)責(zé)本樓層各種歷史單據(jù)的保管。（三）崗位規(guī)范1、每周二、五將零銷售信息提供給客務(wù)員、商管部經(jīng)理。2、單品管理專柜的“商品入庫(kù)驗(yàn)收單”和新商品信息表必須在24小時(shí)內(nèi)錄入完畢，并按規(guī)范程序及時(shí)傳遞。3、在與柜組核對(duì)銷售數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)不相符的數(shù)據(jù)要及時(shí)審核，發(fā)生錯(cuò)帳時(shí)迅速進(jìn)行處理。4、每月盤(pán)點(diǎn)日按時(shí)填寫(xiě)費(fèi)用扣繳明

15、細(xì)單并及時(shí)傳遞做好結(jié)算的結(jié)單工作。5、每月盤(pán)點(diǎn)日的次日上午8:00-8:10進(jìn)入公司MIS系統(tǒng)，打印出空白盤(pán)點(diǎn)表，并下發(fā)給單品管理柜組13:00收回盤(pán)點(diǎn)表。6、每月月末日依據(jù)手工盤(pán)點(diǎn)表統(tǒng)計(jì)出各專柜的庫(kù)存商品數(shù)量及金額情況。7、每月月末前將審核制定的盤(pán)點(diǎn)表格上報(bào)商場(chǎng)管理部。8、恪守職業(yè)道德，每日將公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管、保密工作。六、內(nèi)勤（一）上崗條件1、大專以上文化程度。2、具有良好的書(shū)面及口頭表達(dá)能力，能熟練使用辦公軟件3、性格開(kāi)朗，形象氣質(zhì)好，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)。4、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。（二）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)登記造冊(cè)，印發(fā)，收集、整理、保管公司及本部門(mén)的各種文件、資料。2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工

16、的考勤工作并做月度考勤統(tǒng)計(jì)表。3、負(fù)責(zé)向本部員工傳達(dá)公司的文件、通知。4、負(fù)責(zé)本部門(mén)各種會(huì)議的組織、記錄工作。5、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草本部門(mén)的各種文件通知。6、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系。7、負(fù)責(zé)本部門(mén)備用品的領(lǐng)取、發(fā)放、登記工作。8、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公室的日常接待及事務(wù)性工作。（三）崗位規(guī)范1、熱情、周到的接待來(lái)訪客人，并做記錄登記。2、根據(jù)部門(mén)經(jīng)理工作日程和需處理事件的緊急程度，合理安排時(shí)間。3、對(duì)來(lái)信、來(lái)函及時(shí)傳遞，進(jìn)行同意收文登記，交經(jīng)理批閱，并交有關(guān)崗位、部門(mén)閱辦。及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行文件、材料的分發(fā)。對(duì)分發(fā)的文件，月底檢查一次。4、安排部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議，提前預(yù)定會(huì)議地點(diǎn)，認(rèn)真、詳盡的作好全部

17、會(huì)議記錄。5、根據(jù)上周的例會(huì)紀(jì)要認(rèn)真核對(duì)各樓層工作完成情況，并對(duì)未完成的工作加以跟進(jìn)。6、根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃督促各崗工作實(shí)際完成情況，及時(shí)反饋、上報(bào)給部門(mén)經(jīng)理7、溝通、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，聯(lián)絡(luò)各崗位關(guān)系，配合領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門(mén)之間關(guān)系。8、認(rèn)真處理日常的文印工作，作好備品入庫(kù)的登記和備品領(lǐng)用出庫(kù)工作。9、恪守職業(yè)道德，做好保密工作。七、質(zhì)檢員（兼）（一）上崗條件（略）（二）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的物價(jià)質(zhì)量政策。2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司商品管理?xiàng)l例，審核商品價(jià)格、質(zhì)量和質(zhì)資。3、負(fù)責(zé)審核、檢查物價(jià)標(biāo)簽的使用情況。4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員規(guī)范填寫(xiě)、使用物價(jià)簽。（三）崗位規(guī)范1、保管好樓面物檢章，保證印章的正確安

18、全使用。2、每月進(jìn)行兩次市場(chǎng)調(diào)研，做好市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為提高商品質(zhì)量，平衡商品價(jià)格提供依據(jù)。3、每周進(jìn)行一次商品資質(zhì)、質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量大檢查。詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，并上交客務(wù)員。4、定期對(duì)本部營(yíng)業(yè)員進(jìn)行商品質(zhì)量的培訓(xùn)，并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員規(guī)范填寫(xiě)物價(jià)簽。5、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)及商品知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。八、柜組長(zhǎng)（一）上崗條件1、高中以上文化程度，五官端正，有一定的售貨經(jīng)驗(yàn)。2、有較好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)。3、有一定的顧客服務(wù)意識(shí)和技巧。（二）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本柜組銷售計(jì)劃分解、組織、監(jiān)督本柜組員工積極推銷商品。2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)柜組人員貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)范。3、負(fù)責(zé)組織本柜員工參加

19、早、晚班會(huì)。4、負(fù)責(zé)本柜考勤記錄。5、負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握分析商品銷售情況，提出進(jìn)、補(bǔ)退貨申請(qǐng)。6、負(fù)責(zé)商品驗(yàn)收、保管工作。7、負(fù)責(zé)柜組賬貨、賬賬記錄核對(duì)工作。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本柜商品的退換工作。<,Pclass=MsoNormalstyle="MARGIN:0cm0cm0pt;TEXT-INDENT:21pt;LINE-HEIGHT:150%;mso-char-indent-count:2.0;mso-char-indent-size:10.5pt">9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)品牌商與商場(chǎng)的合作關(guān)系。(三)崗位規(guī)范1、 營(yíng)業(yè)前(1)清點(diǎn)出勤人數(shù)做好考勤記錄。(2)組織本柜員工參加早

20、班會(huì)。(3)小結(jié)上日工作，布置當(dāng)日任務(wù)。(4)組織好調(diào)貨上貨，陳列清潔等項(xiàng)工作。(5)檢查度量衡器，保證計(jì)量用具符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。(6)檢查營(yíng)業(yè)員的著裝和儀容儀表，督促按規(guī)定佩帶好服務(wù)號(hào)牌。(7)及時(shí)處理和反映營(yíng)業(yè)設(shè)施方面出現(xiàn)的問(wèn)題。2、營(yíng)業(yè)中(1)檢查柜臺(tái)紀(jì)律，督促營(yíng)業(yè)員做到熱情、耐心、細(xì)致、周到地接待顧客(2)檢查商品陳列清潔衛(wèi)生，做到商品隨賣隨添，柜臺(tái)貨架無(wú)空檔，無(wú)雜物。(3)檢查商品標(biāo)簽，保持一物一簽，貨價(jià)相符。(4)檢查商品走俏情況，做好急需商品的調(diào)貨、上貨、上柜工作。(5)隨時(shí)收集顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的需求和意見(jiàn)，做好“四留”登記。(6)聽(tīng)取顧客對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)，研究改進(jìn)服務(wù)工作。(7)督

21、促執(zhí)行“三包”規(guī)定和退換原則，維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)、供應(yīng)商利益和消費(fèi)者利益。(8)檢查上柜商品的質(zhì)量，保證無(wú)假冒偽劣商品，無(wú)質(zhì)價(jià)不符商品。(9)解決好服務(wù)工作中的矛盾和糾紛，保證不與顧客發(fā)生沖突。(10)督促營(yíng)業(yè)員下班前或打烽時(shí)接待好最后一位顧客。3、打烽后(1)做好本柜“進(jìn)、銷、存”的日清日結(jié)工作。（2）組織做好商品清點(diǎn)、收藏、整理工作和次日商品上柜的準(zhǔn)備工作。（3）組織好柜臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，進(jìn)行安全檢查，督促貴重商品入庫(kù)，重要商品上鎖及關(guān)閉二次電源，打開(kāi)試衣間，配合保安人員清場(chǎng)。九、營(yíng)業(yè)員（一）上崗條件1、高中以上文化程度，有一定的商品知識(shí)。2、五官端正，身體健康，能吃苦耐勞，好學(xué)上進(jìn)，具有良好的溝

22、通能力。（二）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)完成公司分解下達(dá)的銷售計(jì)劃和各項(xiàng)工作指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)定，推行公司政策，宣傳公司活動(dòng)。3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策。4、負(fù)責(zé)以消費(fèi)者為對(duì)象，了解他們對(duì)市場(chǎng)商品的需求意見(jiàn)，提供信息反饋5、負(fù)責(zé)所經(jīng)營(yíng)商品的安全，屬人為造成的損壞和短少要予以賠償。（三）崗位規(guī)范1、按時(shí)上、下班，不遲到、早退。2、營(yíng)業(yè)前，依據(jù)營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范自行檢查、整理儀容儀表，打掃柜內(nèi)、外衛(wèi)生，整理商品，做到柜凈、地亮、玻璃明，商品陳列豐滿、美觀。3、營(yíng)業(yè)中，精神飽滿、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，熱情接待顧客、推銷商品，為顧客提供滿意服務(wù)。4、打烽時(shí)，接待好最后一位顧客，清掃柜內(nèi)衛(wèi)生，苫蓋好商品，貴重物品需

23、上鎖管好。5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。6、收集、記錄顧客反饋的各種消費(fèi)需求并及時(shí)反饋給樓層、管理人員和品牌商。十、值班總經(jīng)理（一）上崗條件公司中層以上管理干部。（二）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查商場(chǎng)各崗位值班人員的在崗情況,2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各崗位工作人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況及商場(chǎng)商品陳列、購(gòu)物環(huán)境等情況。3、負(fù)責(zé)接待顧客、客戶、員工投訴、聽(tīng)取對(duì)商場(chǎng)工作的意見(jiàn)。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。5、負(fù)責(zé)聽(tīng)取樓層值班人員的現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)。6、負(fù)責(zé)記錄值班日志。7、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)值班情況。（三）崗位規(guī)范1、根據(jù)“值班人員輪流表”提前做好值班準(zhǔn)備工作。2、嚴(yán)格遵守規(guī)定時(shí)間，做到不得遲到、早退。3、堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不許擅離職守。4、值班期間應(yīng)衣著整潔，佩帶好總值班