威綸觸摸屏常見問題解答FAQ

1、威綸觸摸屏常見問題解答FAQ大家好以下為在平時(shí)業(yè)務(wù)工作中面對客戶常見問題的一些建議解答方式：1、問：介紹威綸通公司的歷史由來,答:威綸觸摸屏是1995年在臺(tái)灣成立威綸股份公司開始研發(fā)生產(chǎn)，04年開始過來大陸設(shè)立公司，現(xiàn)在全國有4間公司，分別為深圳公司、蘇州公司、北京公司、武漢公司，并在全國設(shè)有40多個(gè)辦事處，在海外的美國和韓國都有分公司；根據(jù)在國內(nèi)各類型的大型的機(jī)械展上的統(tǒng)計(jì)，我們的屏的占有率是排第一的。2、問：威綸通與eview的關(guān)系,答：威綸通觸摸屏在95年就開始在臺(tái)灣生產(chǎn)銷售，在95至04年這9年之間是給深圳人機(jī)公司貼牌銷售，在04年深圳人機(jī)開始仿造生產(chǎn)威綸通觸摸屏，從那時(shí)開始已經(jīng)脫離關(guān)

2、系，而且已經(jīng)認(rèn)定為仿造；所以在04年開始臺(tái)灣公司就過來大陸注冊了威綸通公司，現(xiàn)在有威綸通深圳公司，威綸通蘇州公司，威綸通北京公司，威綸通武漢公司一共4間公司，我們產(chǎn)品在HMI市場中的覆蓋率接近40%這也是威綸通金片?人機(jī)界面的體現(xiàn)；3、MT500系列產(chǎn)品與MT6000/8000系列產(chǎn)品的替換，答：如果客戶詢問的是506產(chǎn)品，其中包括506L,506S等，可以使用我們的6056或者6070替換；如果客戶詢問的是508產(chǎn)品，其中包括508S,508T等，首先詢問客戶情況，如果是新設(shè)備生產(chǎn)，可以告知客戶該型號已經(jīng)在09年停產(chǎn)，現(xiàn)在是MT6100I代替該型號產(chǎn)品，性價(jià)比更好，顯示更寬，開孔會(huì)略大，并給

3、客戶提供產(chǎn)品資料并告知其開孔尺寸，如果是維修備用，就告知客戶該型號在09年已經(jīng)停產(chǎn)，現(xiàn)在取代它的是MT60701H力口一個(gè)我們公司配備的外框，需要安裝EB8000軟件把MT500勺程序轉(zhuǎn)換過來就OK;如果客戶詢問的是MT510產(chǎn)品，首先問情況客戶是MT510C/S/T其中只有MT510TV5是用MT6100I可以直接替換，其他包括MT510TV的內(nèi)的都需要我們公司配備的外框，這里面的替換都需要使用EB8000軟件把MT500的程序轉(zhuǎn)換過來；如果還有不明白的，可以打我的電話，或者撥打我們的技術(shù)服務(wù)專線4008880872,會(huì)得到更專業(yè)的解答，謝謝4、從哪些方面介紹我們產(chǎn)品MT6000/MT800

4、0勺硬件軟件功能，答：主要抓住我們產(chǎn)品的色彩，CPU,內(nèi)存，內(nèi)置了隔離保護(hù)器以及強(qiáng)大的宏指令功能等來說；5、請問觸摸屏出現(xiàn)漂移，如果校準(zhǔn)觸摸屏，答：我們屏的后面有4個(gè)撥碼開關(guān)，請您把屏后面的撥碼開關(guān)的第一個(gè)撥到ON得位置，然后重啟觸摸屏，在接下來會(huì)在屏的左上角出現(xiàn)一個(gè)十字光標(biāo)，請您用觸控筆點(diǎn)十字光標(biāo)的中心點(diǎn)，接下來會(huì)出現(xiàn)4個(gè)十字光標(biāo)，你跟著點(diǎn)完，然后會(huì)彈出一個(gè)對話框，讓您選擇YSEc者NO如果您需要清楚里面的程序，就選擇YES如果您需要保留您之前的程序，就選擇NO這樣就完成了一次校準(zhǔn)，記住要把剛才撥上去的撥碼開關(guān)撥回到OFF的位置，如果還有不明白的，可以打我的電話，或者撥打我們的技術(shù)服務(wù)專線4

5、008880872,會(huì)得到更專業(yè)的解答，謝謝6、請問觸摸屏右下角的小箭頭有什么作用的呢，它又如何隱藏呢，答:這個(gè)小箭頭您點(diǎn)擊它后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)工具欄，其中有一個(gè)扳手圖標(biāo)，這個(gè)圖標(biāo)打開后，可以設(shè)定觸摸屏的一些密碼，例如系統(tǒng)密碼，上傳下載密碼等，還可以調(diào)節(jié)觸摸屏的亮度等；如果您想隱藏它的話，可以把觸摸屏后面的4個(gè)撥碼開關(guān)的第2個(gè)撥到ON的位置，然后重啟觸摸屏就可以了；如果還有不明白的，可以打我的電話，或者撥打我們的技術(shù)服務(wù)專線4008880872,會(huì)得到更專業(yè)的解答，謝謝7、我安裝了US網(wǎng)區(qū)動(dòng)怎么還是無法下載呢，答:這里分為2種情況，第一、如果客戶是正確安裝了US用區(qū)動(dòng)，下載過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，WEIN

6、VIEW下載完畢后屏沒有內(nèi)容，這種情況基本可以確定客戶的電腦的USBB議不是2.0的（通常很老的筆記本會(huì)出現(xiàn)這種情況），和客戶說明白我們的USBB議是2.0的，讓客戶換臺(tái)其他電腦嘗試；另外，如果客戶正常安裝了USEB動(dòng)，USBB議也是2.0的，下載時(shí)候沒有對話框出來，這種情況應(yīng)該是電腦的系統(tǒng)問題，建議客戶重裝系統(tǒng)或者換臺(tái)電腦嘗試；第二、這種情況也是我們平時(shí)電話中遇到的最多的，如果客戶還沒有安裝驅(qū)動(dòng)的，指導(dǎo)客戶將觸摸屏上電開機(jī)，然后用USB連接電腦，然后彈出對話框，讓客戶選擇從列表安裝，選擇EB8000安裝目錄下的USBDRIVE皮件夾，點(diǎn)擊確定，稍等一分鐘就可以安裝好；如果客戶已經(jīng)誤將WIND

7、OWS面的驅(qū)動(dòng)安裝了，就要選擇我的電腦一右鍵一屬性一硬件一設(shè)備管理器一驅(qū)動(dòng)一更新帶黃色問號的WEINTE驅(qū)動(dòng)，然后選擇從列表安裝，選擇EB8000安裝目錄下面得USBDRIVE皮件夾，點(diǎn)擊確定，稍等一分鐘就可以裝好，如果還有不明白的，可以打我的電話，或者撥打我們的技術(shù)服務(wù)專線4008880872,會(huì)得到更專業(yè)的解答，謝謝8、請問如何用U盤下載，答：請打開需要下載的工程文件，然后在EB8000的軟件里上方的工具欄里選擇建立USB或CF卡與資料連接，選擇U盤位置，創(chuàng)建一個(gè)以英文字母或者阿拉伯?dāng)?shù)字命名的新文件夾，點(diǎn)擊建立，完畢之后離開拔出U盤，觸摸屏上電開好機(jī)，把U盤插進(jìn)觸摸屏，點(diǎn)擊下載，選擇剛才建

8、立的文件夾，點(diǎn)擊OKM可以了，這里要注意的是千萬記住是選擇文件夾，而不是選擇文件夾里面的MT8000工程文件，請記住這點(diǎn)；如果還有不明白的，可以打我的電話，或者撥打我們的技術(shù)服務(wù)專線4008880872,會(huì)得到更專業(yè)的解答，謝謝9、怎么6000系列屏的速度比500慢呢，答:請問您說的慢是指開機(jī)速度慢還是通訊速度慢呢，如果是開機(jī)速度的話，我們6000或8000系列產(chǎn)品由于都增加了系統(tǒng)，是會(huì)慢一些，大概控制在20秒之內(nèi)，而增加系統(tǒng)的目的是提高屏的穩(wěn)定性以及實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的功能，就好像我們使用的電腦一樣，由于有了系統(tǒng)，所以開機(jī)要等一會(huì)；如果是通訊速度的話，詢問客戶使用的軟件版本，如果版本是較老的話，建議

9、客戶使用新版軟件，如果客戶使用的是新版軟件，建議客戶撥打4008880872技術(shù)服務(wù)專線，如果有必要的，我們會(huì)上門為其解決問題，讓客戶放心。10、我的一個(gè)程序在另外一臺(tái)電腦打不開，答:請您查看一下2臺(tái)電腦安裝的軟件版本情況，如果低版本的軟件是打不開高版本的程序的，新版本的軟件可以到我們公司的網(wǎng)站W(wǎng)WW.WEINVEIW1M面免費(fèi)下載，如果還有不明白的，可以打我的電話，或者撥打我們的技術(shù)服務(wù)專線4008880872,會(huì)得到更專業(yè)的解答，謝謝11、我的一個(gè)程序復(fù)制到另外一臺(tái)電腦上，打開時(shí)候很多東西不見了，是什么原因呢，答:這應(yīng)該是丟失了圖片文件造成的，建議您以后在類似的操作中把工程文件首先壓縮，然

10、后再移到其他電腦，這樣解壓縮打開就沒問題了；如果還有不明白的，可以打我的電話，或者撥打我們的技術(shù)服務(wù)專線4008880872,會(huì)得到更專業(yè)的解答，謝謝12、請問我在離線模擬的時(shí)候都是正常的，怎么下載下去之后很多東西看不見了呢，答:是這樣的，只要您把觸摸屏和PLC連接通訊之后，就可以完全看到了；如果還有不明白的，可以打我的電話，或者撥打我們的技術(shù)服務(wù)專線4008880872,會(huì)得到更專業(yè)的解答，謝謝13、請問我之前使用MT506M勺，現(xiàn)在這個(gè)型號貨期這么不穩(wěn)定，而且聽說要停產(chǎn)，請問用哪個(gè)型號來代替呢，和506有什么不同呢，程序怎么辦呢，答:您還在使用506M這個(gè)產(chǎn)品啊，之前其他使用這個(gè)型號的客戶現(xiàn)在大部分都轉(zhuǎn)換成使用新產(chǎn)品了，所以由于市場需求越來越少，我們公司的生產(chǎn)計(jì)劃就越來越少了；現(xiàn)在我建WEINVIEW議您使用我司的MT60701H產(chǎn)品來代替該型號產(chǎn)品,這個(gè)型號是一個(gè)7寸寬屏，有6萬5千色，CPU勺速度