(整理)如何提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力1.

1、醫(yī)院如何提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力跨進(jìn)新世紀(jì)，撲面而來的是新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院，尤其是中小型醫(yī)院，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更是面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)人民群眾不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求，國(guó)家逐步放開了對(duì)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及私人辦醫(yī)院的限制，改變了國(guó)家作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)投資主體的狀況，拓寬了醫(yī)療衛(wèi)生的投資渠道。個(gè)體診所、私人醫(yī)院、中外合資、合作醫(yī)院等形式相繼出現(xiàn)。隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，將履行逐步放開醫(yī)療市場(chǎng)的承諾，外資也將進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域。在日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院如何能立于不敗之地，保持穩(wěn)定發(fā)展，是每一個(gè)醫(yī)院管理者所面臨的問題?？梢哉f，在新的時(shí)代，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)被賦予了“適者生存”的新內(nèi)涵。二十一世紀(jì)是

2、一個(gè)革新的時(shí)代，醫(yī)院管理也需要不斷的改革、創(chuàng)新，才能求得生存。為此，醫(yī)院要積極轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，從容迎接新的挑戰(zhàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，并不斷提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為人類的健康提供高質(zhì)量的服務(wù)。一、研究方法（一）文獻(xiàn)研究：綜述了國(guó)內(nèi)近5年來有關(guān)醫(yī)院改革方面的研究進(jìn)展，重點(diǎn)分析了我國(guó)加入WTCB,醫(yī)院面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)院內(nèi)部改革如何適應(yīng)市場(chǎng)化要求，需要解決的各種問題等。（二）調(diào)查研究：查閱有關(guān)醫(yī)院改革及入世后相關(guān)策略等近15篇文獻(xiàn)，結(jié)合自己從事院長(zhǎng)工作近10年的管理、改革經(jīng)驗(yàn)，提出自己關(guān)于如何提升醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的新見解。二、研究結(jié)果醫(yī)院面臨的主要挑戰(zhàn)：1、社會(huì)保障制

3、度改革對(duì)醫(yī)院的影響隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，原有的公費(fèi)醫(yī)療制度已經(jīng)被淘汰，而新的醫(yī)療保障制度建立后，醫(yī)藥費(fèi)用中需要個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分增加。這新舊兩種體制的轉(zhuǎn)換，涉及到千家萬(wàn)戶的切身利益，不可避免地對(duì)社會(huì)，特別是對(duì)醫(yī)院造成了巨大的影響。一方面由于各種改革措施陸續(xù)出臺(tái)，人民用于醫(yī)療保健支出的資金有限，另一方面看病個(gè)人要花的錢增加。這樣，許多人就可能不到萬(wàn)不得已不上醫(yī)院，這樣醫(yī)院產(chǎn)生的直接影響，一是病人減少，醫(yī)院收入下降；二是同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，最終受累的仍是中小型醫(yī)院。2、加入WTO寸醫(yī)院的影響新經(jīng)濟(jì)的到來和我國(guó)加入WTOt衛(wèi)生改革進(jìn)一步深化，世界進(jìn)步的猛烈沖擊和變革的挑戰(zhàn)以及我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)向各個(gè)領(lǐng)域

4、提出的新要求，使醫(yī)院面臨的形勢(shì)更為嚴(yán)峻。而且加入WTCB,國(guó)內(nèi)國(guó)外醫(yī)療市場(chǎng)一體化使我國(guó)醫(yī)院所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越嚴(yán)酷。當(dāng)今中國(guó)已經(jīng)全面融入世界經(jīng)濟(jì)，接受經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)。一方面，人才市場(chǎng)從此進(jìn)入由封閉走向開放，由自生自長(zhǎng)走向與國(guó)際接軌的時(shí)代，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，一批合資合作的醫(yī)院將應(yīng)運(yùn)而生，其資金雄厚，醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)條件和服務(wù)質(zhì)量等均有明顯優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)對(duì)國(guó)有醫(yī)院造成巨大的沖擊。另一方面，由于外資醫(yī)院實(shí)行高薪制度，而我國(guó)目前醫(yī)護(hù)人員的待遇與之相比有明顯的差距，一部分優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才將會(huì)流失，國(guó)有醫(yī)院將面臨人才短缺或人才老化的困難局面。同時(shí)，我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式將受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著外資醫(yī)院

5、的進(jìn)入，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)行模式將引入我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)，具突出特點(diǎn)是機(jī)制靈活、講究效益、以人為本、注重服務(wù)，這與我國(guó)的大多數(shù)醫(yī)院仍沿襲的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)運(yùn)行模式形成了鮮明的對(duì)比。3、人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的多樣性對(duì)醫(yī)院的影響由于經(jīng)濟(jì)與觀念的多元化，導(dǎo)致了人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求多樣化。人們?cè)谏钏教岣叩耐瑫r(shí)，對(duì)自身健康的認(rèn)識(shí)及生命質(zhì)量的要求也越來越高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也出現(xiàn)了高層次需求、中層次需求與基本需求三大類。一部分高收入階層上醫(yī)院不僅僅局限于疾病的好轉(zhuǎn)與康復(fù)，而且追求生理和心理上的完美享受。而工薪及低收入階層上醫(yī)院看病僅僅是解決基本的醫(yī)療需求，對(duì)住院環(huán)境并沒有過分的要求。這樣醫(yī)院在建設(shè)和管理上就必

6、須根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)需求的變化，合理規(guī)劃和建設(shè)醫(yī)院，為社會(huì)提供不同層次的醫(yī)療服務(wù)，最大限度地開拓和占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)?，F(xiàn)在就新出現(xiàn)了許多滿足不同層次人群所屬的收費(fèi)不同檔次的醫(yī)院，北京就出現(xiàn)了給外賓、高收入階層人群所開的醫(yī)院，就能滿足醫(yī)療市場(chǎng)的需求，就能占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)。4、糾紛對(duì)醫(yī)院的影響一方面由于社會(huì)保障制度尚不完善，醫(yī)院仍具有福利性質(zhì)。同時(shí)醫(yī)療費(fèi)用增加，患者對(duì)醫(yī)院的要求會(huì)越來越高，這樣不可避免會(huì)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，甚至發(fā)生突出的醫(yī)患矛盾。另一方面，由于醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性及醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的局限性等情況受某一時(shí)期輿論導(dǎo)向影響，逐漸被社會(huì)所淡化，造成人們對(duì)醫(yī)療這一特殊行業(yè)期望值過高。醫(yī)務(wù)人員思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的

7、不到位，醫(yī)療質(zhì)量和水平受到醫(yī)生本身的經(jīng)驗(yàn)、能力、工作年限、地域等各方面的局限，也是造成糾紛的一些因素。社會(huì)上對(duì)醫(yī)院與患者的認(rèn)知，仍停留在患者處于弱勢(shì)群體的層面上，發(fā)生醫(yī)患糾紛明顯對(duì)醫(yī)院不利。醫(yī)療糾紛的不斷發(fā)生，不僅嚴(yán)重影響干擾了醫(yī)院的正常工作秩序，而且直接影響了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定。三、結(jié)論21世紀(jì)是個(gè)革新的時(shí)代，管理學(xué)家彼得？德魯克提出：“現(xiàn)代組織的組成是為了創(chuàng)新，現(xiàn)代組織必須適應(yīng)持續(xù)不斷的變化?！蹦敲矗t(yī)院該如何適應(yīng)這種變化，醫(yī)院應(yīng)如何尋求新的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新成為醫(yī)院管理者思索的問題。面對(duì)新的形勢(shì)和新的挑戰(zhàn)，醫(yī)院，尤其是中小型醫(yī)院要求得生存與發(fā)展，就必須增強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以

8、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求。四、對(duì)策市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，我認(rèn)為可以從以下幾方面進(jìn)行嘗試。1、轉(zhuǎn)變觀念，以科學(xué)的創(chuàng)新理論指導(dǎo)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念，明確目標(biāo)，在深化改革中求得發(fā)展美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫？熊彼特魯提出以“創(chuàng)新理論”為核心的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)發(fā)展理論，其實(shí)質(zhì)是把以科學(xué)技術(shù)為代表的生產(chǎn)力進(jìn)步作為社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制升華的創(chuàng)新機(jī)制，從而更準(zhǔn)確地把握現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。我院以創(chuàng)新理念和思想為指導(dǎo)，在市場(chǎng)化的搏奕中，提出了“創(chuàng)作，必須突出創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)思想。堅(jiān)持在管理思想、管理模式、管理方法上不斷創(chuàng)新。目前，有一部分醫(yī)院管理者的觀念仍停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，對(duì)新的形勢(shì)，尤其是中國(guó)加入WTCB醫(yī)院所面

9、臨的沖擊缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致醫(yī)院發(fā)展遲緩。觀念創(chuàng)新不是目的，“發(fā)展才是硬道理”，它是一切工作的主旨和落腳點(diǎn)，我院領(lǐng)導(dǎo)在這方面做的較好，認(rèn)識(shí)到等、靠、要沒有出路，認(rèn)清了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，以科學(xué)決策為前提，以科學(xué)管理為保證，不斷創(chuàng)新，加速發(fā)展，練好內(nèi)功，形成優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以人為本，向管理要效益，向市場(chǎng)找出路，在改革中嘗到了發(fā)展的甜頭，在創(chuàng)新中找到了出路。2、規(guī)范化管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高醫(yī)療品質(zhì)一所醫(yī)院在病源競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝，能否得到病人及社會(huì)的信任，最具決定性作用的因素是其醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣，醫(yī)療技術(shù)水平的高低。而醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣主要取決于三個(gè)方面：一是醫(yī)療設(shè)備的良好配備是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)；二是高素質(zhì)、高水

10、平的醫(yī)務(wù)人員是提高醫(yī)療質(zhì)量的的核心；三是嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范化的醫(yī)療行為是提高醫(yī)療質(zhì)量的保證。這三方面密不可分，直接決定著醫(yī)療質(zhì)量的好壞，對(duì)增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起著根本作用。為此，我們努力從這三方面入手，提升醫(yī)療品質(zhì)，使醫(yī)院在越來越激烈的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。一是采取向職工集資，與商家合作等方式籌措資金，更新添置臨床設(shè)備，為開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)打好基礎(chǔ)，提供保障。二是采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法，培養(yǎng)專業(yè)人才。三是嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量的管理，結(jié)合等級(jí)醫(yī)院的評(píng)審，規(guī)范醫(yī)療制度。在群眾就醫(yī)需求提高，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量成為醫(yī)院的頭等大事。我院規(guī)范化服務(wù)

11、的基本做法是：規(guī)范服務(wù)言行，提高全員醫(yī)德素質(zhì)。我們將醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、工勤四大系統(tǒng)的工作質(zhì)量加以規(guī)范，規(guī)定了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)辦法。通過對(duì)規(guī)范的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識(shí)，提高了醫(yī)德素質(zhì)。規(guī)范醫(yī)療行為，按患者需求改進(jìn)工作。規(guī)范化服務(wù)最重要的是考慮患者的切身利益，抓住當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，及時(shí)改進(jìn)工作。我們著重抓了以下幾點(diǎn)：增強(qiáng)收費(fèi)透明度；著力解決方便就醫(yī)問題；改善住院條件和治療條件；規(guī)定檢查報(bào)告時(shí)限，縮短病人等待時(shí)間等。規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供安全有效的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療糾紛的發(fā)生，大多與醫(yī)護(hù)制度不落實(shí)、操作不規(guī)范、科室之間配合銜接不到位有關(guān)。為此，我院陸續(xù)制定了多項(xiàng)有關(guān)醫(yī)護(hù)技質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的制

12、度和規(guī)范，涉及到全院各個(gè)崗位，針對(duì)性強(qiáng)，便于操作掌握，對(duì)醫(yī)療安全起到了保證作用。規(guī)范辦醫(yī)方式，不斷擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變決定著醫(yī)院服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。為此，我們首先在全院開展了整體護(hù)理和疾病宣傳工作，使患者由被動(dòng)就醫(yī)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)配合治療。其次搞好醫(yī)療下鄉(xiāng)工作，定期派醫(yī)務(wù)人員到定點(diǎn)基層醫(yī)院巡回醫(yī)療。第三，搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。通過近幾年的規(guī)范化的管理實(shí)踐，我院取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。3、人才培養(yǎng)創(chuàng)新，構(gòu)建跨越發(fā)展的技術(shù)隊(duì)伍醫(yī)院是一個(gè)高技術(shù)、人才密集的群體，人員層次高，思想活躍。醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)有別于其他行業(yè)，醫(yī)學(xué)人才成長(zhǎng)周期較長(zhǎng)，知識(shí)更新較快，醫(yī)務(wù)工作者是憑廣博的知識(shí)基礎(chǔ)為病人服務(wù)的，

13、重視醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，促進(jìn)知識(shí)更新就是提高為病人服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才優(yōu)勢(shì)挑戰(zhàn)最為嚴(yán)峻。誰(shuí)掌握了人才，誰(shuí)就占據(jù)了競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。一個(gè)醫(yī)院有較多的名醫(yī)，就會(huì)吸引大批的病人。我院十分重視科技進(jìn)步和人才培養(yǎng)工作，牢固樹立新的人才觀念，在全院上下營(yíng)造出尊重科學(xué)、尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍。通過采取有計(jì)劃、有步驟、分層次的方法，通過醫(yī)療、科研、管理等實(shí)踐活動(dòng)，造就了一批具有較高學(xué)術(shù)水平和良好思想品德、事業(yè)心強(qiáng)并有一定組織、管理能力的跨世紀(jì)人才隊(duì)伍，特別是重點(diǎn)培養(yǎng)了一批學(xué)科帶頭人及管理人才，千方百計(jì)為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。并把醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)同個(gè)人自我價(jià)

14、值實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，在硬件上提供條件，軟件上搞好服務(wù)。同時(shí)我們?cè)谌瞬殴芾砩献龅搅斯_、公正、公平競(jìng)爭(zhēng)，以績(jī)效論英雄，建立了適合人才發(fā)展，能更充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人才管理聘任制，科室主任和機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)由醫(yī)院聘任，科室工作人員由科主任聘用，按事設(shè)崗，精品文檔按崗擇人，實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)，評(píng)聘分開，每年按任職目標(biāo)進(jìn)行考核，使高年資人員有壓力感，中青年人員有緊迫感。醫(yī)學(xué)技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的核心和動(dòng)力，醫(yī)療水平質(zhì)的飛躍是以技術(shù)突破為前提的，醫(yī)院的跨越式發(fā)展也是依靠并通過技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)的。我院今年力爭(zhēng)建立全市重點(diǎn)學(xué)科一個(gè)，建立院級(jí)重點(diǎn)科室三個(gè)，以重點(diǎn)學(xué)科帶動(dòng)并提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平。4、創(chuàng)新服

15、務(wù)品牌，構(gòu)建良好的醫(yī)院文化醫(yī)院所面對(duì)的直接對(duì)象是病人，”以病人為中心”是醫(yī)療改革的方向。在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)院強(qiáng)調(diào)“以病人為中心”，同時(shí)醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)者也希望醫(yī)療活動(dòng)隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，出現(xiàn)了病人希望尊重自己的要求及整個(gè)服務(wù)過程能充分滿足自己的醫(yī)療需求，能享受到個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)更具人性、人倫和人情。醫(yī)院文化的需求，主要表現(xiàn)在醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院制度創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)，是醫(yī)院活力的內(nèi)在源泉，是醫(yī)院行為規(guī)范的內(nèi)在約束。醫(yī)院文化是醫(yī)院永恒的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著衛(wèi)生需求醫(yī)務(wù)人員在觀念上要轉(zhuǎn)到不是病人求醫(yī)生，而是醫(yī)生離不開病人。醫(yī)務(wù)人員只有實(shí)現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變，對(duì)病人才能有

16、感情，才能在本職工作中盡職盡責(zé)。因此，我們反復(fù)向醫(yī)務(wù)人員講述：“病人可以沒有運(yùn)城市第三醫(yī)院，運(yùn)城市第三醫(yī)院不能沒有病人”，要求醫(yī)務(wù)人員“帶著感情下病房，想著病人開處方”，盡量減輕病人的負(fù)擔(dān)，順應(yīng)了市場(chǎng)的需求。只要病人來到運(yùn)城市第三醫(yī)院，就會(huì)有醫(yī)務(wù)人員笑臉相迎，使病人感受到濃濃的關(guān)切與親情?；颊咝湃味仍鰪?qiáng)，就會(huì)給醫(yī)院帶來更多的就醫(yī)患者。病人來到醫(yī)院的目的是治病，我們就從滿足病人的基本需求入手，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平，把提高醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)我們努力滿足病人的多層次需求，變單一被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)全面服務(wù)，倡導(dǎo)由“要我服務(wù)”的被動(dòng)服務(wù)向“我要服務(wù)”的主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的窗口服務(wù)向

17、全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)轉(zhuǎn)變，使患者從進(jìn)入醫(yī)院那一刻起直到康復(fù)，都能得到無微不至的照顧。我院開展了“人性化服務(wù)設(shè)計(jì)”，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)領(lǐng)域。將服務(wù)伸至院前的隨訪、健康指導(dǎo)、心理咨詢。適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，滿足人民群眾多樣化的醫(yī)療保健需要。所有這些，均營(yíng)造了有利于醫(yī)院發(fā)展的氛圍，形成了醫(yī)院的文化優(yōu)勢(shì)，也為我院的發(fā)展帶來了無限生機(jī)。通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，醫(yī)院不僅樹立起自己的形象與品牌，還形成了自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和固定的患病人群，并與許多周邊醫(yī)院建立了良好的合作關(guān)系。提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，主要是看醫(yī)院適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力，只有積極轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代的要求，才能不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，鑄造新優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)

18、競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展。參考文獻(xiàn)1 陳曉紅，張士濤，宋益平，等.新世紀(jì)醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策.中華醫(yī)院管理雜志2002,18:65-68.2 廣東省中醫(yī)院.構(gòu)建一切以病人為中心的醫(yī)院文化形成有利于行風(fēng)建設(shè)的良性機(jī)制.中國(guó)醫(yī)院，2002,4:12-16.3 黃靜寧，吳燕祥，余春華.增強(qiáng)?？漆t(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的核心在于加速人才培養(yǎng).中華醫(yī)院管理雜志，2002,8:507-508.4 王元鳳，曹建麗.醫(yī)院面向農(nóng)民服務(wù)的做法.中華醫(yī)院管理雜志，2002,6:381.5 趙亮，王利華.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)比較優(yōu)勢(shì)和國(guó)有醫(yī)院的戰(zhàn)略選擇.中華醫(yī)院管理雜志，2003,12:713-715.6 高紅霞，方鵬騫.能力型醫(yī)院:21世紀(jì)醫(yī)院

19、管理新思路.中國(guó)醫(yī)院，2004:1:44-46.7 徐祖銘，崔建英.用創(chuàng)新促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展.中華醫(yī)院管理雜志，2003,5:287-290.8 葉明.科技政策分析北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社.1994:34-37.9 吉琳，顧景才，李彩虹.通過調(diào)整管理機(jī)制促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展.中華醫(yī)院管理雜志，2000,6:340-342.10 趙中平，吳文勁，李和平.加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理的對(duì)策.中國(guó)醫(yī)院管理，2000,6:26.11 趙先柱，徐劍鉞.醫(yī)院院長(zhǎng)應(yīng)把握的幾個(gè)戰(zhàn)略問題.中國(guó)醫(yī)院,2003,3:61-63.12任家順.六種意識(shí)與醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.中華醫(yī)院管理雜志，2003,5:293-295.13李鏡波.通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

20、發(fā)展民營(yíng)醫(yī)院.中國(guó)醫(yī)院，2003,7:46-47.實(shí)行醫(yī)院管理改革的實(shí)踐與體會(huì)摘要21世紀(jì)的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何帶領(lǐng)醫(yī)院抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，是擺在億元院長(zhǎng)面前的重大課題。筆者從一個(gè)基層醫(yī)院院長(zhǎng)的角度，參閱有關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道，結(jié)合在電大兩年來所學(xué)衛(wèi)生管理知識(shí)，并通過自身在醫(yī)院管理改革中進(jìn)行的社會(huì)實(shí)踐，結(jié)合本院特點(diǎn)，論述了醫(yī)院在管理改革中所采取的措施和步驟，取得了初步成效。進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)的各項(xiàng)發(fā)展均進(jìn)入了“快車道”，發(fā)展的步伐明顯加快。其中，醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展也日新月異，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。醫(yī)院的改革與發(fā)展，前進(jìn)與后退在很大程度上取決于院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方略。如何帶領(lǐng)醫(yī)院抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，是擺在醫(yī)院院長(zhǎng)面前的

21、重大課題。筆者做為一個(gè)基層醫(yī)院的院長(zhǎng)，從自身開始積極轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，從容迎接新的挑戰(zhàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得了生存和發(fā)展，并不斷提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。1、 醫(yī)院現(xiàn)狀運(yùn)城市第三醫(yī)院是山西省唯一一所獨(dú)立建制的集血液病預(yù)防、醫(yī)療、科研為一體的非營(yíng)利性全民事業(yè)單位，創(chuàng)建于1984年，其龍頭科室為血液科，現(xiàn)有職工110人，設(shè)有血液科、心血管病防治研究中心、干細(xì)胞移植中心、臨床檢驗(yàn)中心和8個(gè)基礎(chǔ)研究室，臨床科室6個(gè)。自創(chuàng)建之日起，運(yùn)城市第三醫(yī)院就著眼于發(fā)展重點(diǎn)科室，使居民獲得便捷、優(yōu)質(zhì)、高效醫(yī)療保健服務(wù)。2002年我院開始實(shí)行成本核算，并推出一系列改革措

22、施，2年多來，我院的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)受住了實(shí)踐的考驗(yàn)，獲得了巨大的發(fā)展： 醫(yī)療設(shè)備總額凈增100萬(wàn)元，床位開放由100張?jiān)黾拥?50張。 醫(yī)院總診療量（包括門診、急診、體檢）由3、5萬(wàn)人次增加至5、6萬(wàn)人次；住院人數(shù)由1035人增加至1875人。 醫(yī)院年收入由2001年底的650萬(wàn)元增加到2003年底的850萬(wàn)元，2004年有望達(dá)到1000萬(wàn)元。2、 醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)狀中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)需求巨大。衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)資料表明：2001年全國(guó)衛(wèi)生總費(fèi)用達(dá)5084、2億元，占GD用勺5、3%而根據(jù)預(yù)測(cè)，隨著城鄉(xiāng)居民生活水平和醫(yī)療保健需求的提高，醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍的擴(kuò)大，這一數(shù)字將以每年10犯上的速度增長(zhǎng)。另?yè)?jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)分析

23、，2003年第一季度城鎮(zhèn)居民人均醫(yī)療保健支出比去年同期增長(zhǎng)14、4%如此巨大的醫(yī)療市場(chǎng)對(duì)各家醫(yī)院來說，是擋不住的誘惑。具體到我們運(yùn)城市，隨著醫(yī)療體制改革不斷向縱深推進(jìn)，許多民辦醫(yī)院也成為醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。目前運(yùn)城市共有公有醫(yī)院近十家，較大的民營(yíng)醫(yī)院超過十家，另有各種診所及衛(wèi)生所數(shù)百家，共同在運(yùn)城醫(yī)療市場(chǎng)“爭(zhēng)得一杯羹”。我院要在如此激烈的市場(chǎng)中求得生存與發(fā)展，就必須苦練內(nèi)功，以積極的姿態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。3、 我院改革現(xiàn)狀1、實(shí)行成本核算，開展競(jìng)崗聘用制2002年我院開始實(shí)施人事與分配制度改革，建立職責(zé)明確，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，人員結(jié)構(gòu)合理，效益優(yōu)良的管理體制，形成有責(zé)任、有競(jìng)爭(zhēng)、有激勵(lì)、有約束、有活力的運(yùn)行機(jī)

24、制，取得了良好的成效。我院按照科學(xué)設(shè)崗、崗責(zé)明確、公開競(jìng)聘、擇優(yōu)聘用、雙向選擇、優(yōu)化組合的原則，將全體職工原身份、職務(wù)、職稱放入個(gè)人檔案，變身份管理為崗位管理，實(shí)行全員聘用制。人事與分配制度改革的最終目的，是通過“以醫(yī)生為軸心”來突出“以質(zhì)量為核心”，進(jìn)而強(qiáng)化“以病人為中心”。此項(xiàng)改革的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，降低了醫(yī)療服務(wù)成本，控制了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，病人在我院就診既能得到優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)，又不加重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，切切實(shí)實(shí)讓病人受益。2、充分利用醫(yī)院豐富的人才資源和設(shè)備資源，大力發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)醫(yī)院沒有“健康產(chǎn)業(yè)”這個(gè)項(xiàng)目，僅是被動(dòng)地對(duì)參軍、就學(xué)、就業(yè)人員和離退休者做健康體檢

25、。我院在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行了開拓創(chuàng)新，變被動(dòng)為主動(dòng)，把為健康人群和亞健康人群服務(wù)的體健、健康咨詢等項(xiàng)目，從醫(yī)療科室中分離出來，成為相對(duì)獨(dú)立的一個(gè)部門，成立了“健康中心”，主動(dòng)啟動(dòng)市場(chǎng)，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)筑健康服務(wù)新模式，開展上門體檢、團(tuán)體咨詢、健康教育等項(xiàng)目，這樣既擴(kuò)大和提高了醫(yī)院的知名度，增強(qiáng)了對(duì)廣大人群的吸引力和凝聚力，同時(shí)盤活了醫(yī)院的人才、設(shè)備、場(chǎng)地等資源，產(chǎn)生了更多的效益。2年來，我院健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)總?cè)藬?shù)達(dá)15660人，吸引團(tuán)體體檢45家，住院人數(shù)126人，直接及間接經(jīng)濟(jì)收入共計(jì)138萬(wàn)元，占全院總收入的8、4%3、實(shí)施“科教興院”，制定科教發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)結(jié)合我院總體發(fā)展戰(zhàn)略，我們制定了科教發(fā)

26、展戰(zhàn)略與目標(biāo)：力爭(zhēng)用五年時(shí)間在運(yùn)城市創(chuàng)建一流的科教品牌，使血液科、心血管科達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，成為特色學(xué)科，以領(lǐng)先的科研教學(xué)帶動(dòng)醫(yī)院其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷開拓新的市場(chǎng)。并通過各種方式塑造大家認(rèn)同的科教文化：通過全院職工大會(huì)讓職工了解科教規(guī)劃；將發(fā)展目標(biāo)具體到年度、學(xué)科，并通過科教專題工作會(huì)議進(jìn)行布置；利用院內(nèi)各種宣傳媒體及時(shí)公布科教動(dòng)態(tài)?？平涛幕呐嘤谷郝毠こ浞掷斫饪平贪l(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要作用，并以實(shí)際行動(dòng)積極參與到實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的實(shí)踐中。實(shí)施“科教興院”，使我院職工科研教學(xué)工作熱情持續(xù)高漲。科教工作由最初只是少數(shù)高學(xué)歷醫(yī)技人員參加發(fā)展到廣大醫(yī)技護(hù)人員、行政人員積極參與。每年參與學(xué)術(shù)活

27、動(dòng)、撰寫論文、中報(bào)新技術(shù)項(xiàng)目的人數(shù)大幅度攀升。為了實(shí)施科教興院的方略，近幾年中我們先后選派28名中青年業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)大中型醫(yī)院研修學(xué)習(xí)，帶回了先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，為運(yùn)城市第三醫(yī)院醫(yī)療科技的不斷進(jìn)步增添了發(fā)展后勁。與此同時(shí)，我院利用派出研修人員發(fā)展的師生關(guān)系，經(jīng)常邀請(qǐng)專家到該院講學(xué)、會(huì)診，使運(yùn)城市第三醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)能夠緊跟國(guó)內(nèi)先進(jìn)步伐，不斷得到更新和提升。科教興院策略的實(shí)施，使運(yùn)城市第三醫(yī)院的整個(gè)管理達(dá)到了一流水平。4、人盡其才，增強(qiáng)人才競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院用人的目的，在于獲取人才的社會(huì)價(jià)值；人才為醫(yī)院服務(wù)的目的，在于實(shí)現(xiàn)人才的個(gè)人價(jià)值。醫(yī)院用人在于用人之能，進(jìn)而增加醫(yī)院之能。我院在明確各崗位責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)

28、上，按照公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，真正形成一種能上能下、能進(jìn)能出、能事結(jié)合、有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、充滿生機(jī)與活力的用人機(jī)制。我們通過采取有計(jì)劃、有步驟、分層次的方法，通過醫(yī)療、科研、管理等實(shí)踐活動(dòng)，造就了一批具有較高學(xué)術(shù)水平和良好思想品德、事業(yè)心強(qiáng)并有一定組織、管理能力的跨世紀(jì)人才隊(duì)伍，特別是重點(diǎn)培養(yǎng)了一批學(xué)科帶頭人及管理人才，千方百計(jì)為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。并把醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)同個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，在硬件上提供條件，軟件上搞好服務(wù)?！霸院梦嗤?，引得鳳凰來”，由于我院善待人才，開發(fā)人才的良好氛圍，使得眾多醫(yī)學(xué)人才紛紛落戶我院，對(duì)提高醫(yī)院的整體素質(zhì)起到了明顯

29、的促進(jìn)作用。5、以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)隨著醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，病人也渴望得到更多、更好的服務(wù)。為此，我院在全市范圍內(nèi)率先實(shí)行“一條龍”服務(wù)，住院期間及出院時(shí)由護(hù)士辦理全部手續(xù)，免除了病人上下樓奔波辦手續(xù)之苦。并堅(jiān)持使用“一日清單”，使病人能夠明白消費(fèi)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)了病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親切感和信任感，增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)醫(yī)院的親合力和吸引力，在院內(nèi)也形成了人人關(guān)心醫(yī)院利益，一心一意為病人服務(wù)的良好風(fēng)氣，同時(shí)也得到了社會(huì)和病人的信任。全體醫(yī)護(hù)人員也真正做到了“微笑服務(wù)在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，主動(dòng)關(guān)心在手上”。為了給病人創(chuàng)造一個(gè)良好的住院環(huán)境，精品文檔我院2年來先后投資50余萬(wàn)元對(duì)門診大

30、廳進(jìn)行改造，更換病床117張（全部為不銹鋼床），更換了所有的床墊，更換新被褥100套。門診及住院樓全部更換為鋁合金窗，在所有病房安裝了窗簾，為病房配齊了空調(diào)及電扇，對(duì)住院樓的全部廁所進(jìn)行了重新改修，為病人營(yíng)造了優(yōu)美的住院環(huán)境和溫馨的住院氛圍。4、 醫(yī)院發(fā)展及今后努力方向WH一些醫(yī)學(xué)科學(xué)家最近研究認(rèn)為，未來衛(wèi)生發(fā)展有六大目標(biāo)：第一，改善健康狀況，提高人群平均健康水平是健康系統(tǒng)的首要工作；第二，減少健康分布不平衡，改善衛(wèi)生資源的分布；第三，提高對(duì)合理期望的反應(yīng)性，倡導(dǎo)尊重個(gè)人和以服務(wù)對(duì)象為中心；第四，提高效率，使用可利用的資源，最大限度地達(dá)到衛(wèi)生系統(tǒng)的目的；第五，預(yù)防個(gè)人、家庭和社區(qū)財(cái)產(chǎn)的損失；第

31、六，提高衛(wèi)生服務(wù)及籌資方面的公平性。在今后，我們?cè)诶^續(xù)目前改革成果的基礎(chǔ)上，要著重做到以下幾點(diǎn)：第一是改變醫(yī)院服務(wù)觀念，從“以病人為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀说慕】禐橹行摹?；第二是擴(kuò)大醫(yī)院服務(wù)功能，把服務(wù)對(duì)象從病人擴(kuò)大到亞健康人和健康人；第三是改變醫(yī)院后勤工作運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行全方位的后勤服務(wù)社會(huì)化。課題計(jì)劃書1 .研究課題：進(jìn)行醫(yī)院管理改革，提升醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)方法。2 .研究的目的和意義：探求醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何保持穩(wěn)定發(fā)展，提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而走出一條適合醫(yī)院自身發(fā)展的道路，在改革中求生存，在創(chuàng)新中得發(fā)展。3 .立題依據(jù)：21世紀(jì)是一個(gè)革新的時(shí)代，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。目前國(guó)內(nèi)外

32、許多醫(yī)院進(jìn)行管理改革取得了比較滿意的效果。我院實(shí)行醫(yī)院管理改革勢(shì)在必行，在探求醫(yī)院生存與發(fā)展的道路上只邁出了一小步，還需要不斷努力與完善。4 .研究?jī)?nèi)容：國(guó)內(nèi)外醫(yī)院管理改革的經(jīng)驗(yàn)及最新成果，我院現(xiàn)如今實(shí)行醫(yī)院管理改革存在的問題及改進(jìn)方法。5 .對(duì)象及實(shí)施計(jì)劃：查閱20篇左右有關(guān)參考文獻(xiàn)，了解國(guó)內(nèi)外醫(yī)院管理改革的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及最新成果，結(jié)合自己在醫(yī)院實(shí)行管理改革所取得的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，寫出此論證性課題的畢業(yè)論文。6 .預(yù)期結(jié)果和可行性：隨著醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各醫(yī)院實(shí)行管理改革，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)很多，精品文檔文獻(xiàn)及報(bào)道也較多。自己從事醫(yī)院管理工作二十余年，親自參與了本院各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)改革措施

33、的制定，在醫(yī)院管理改革方面有著一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。從公有到民營(yíng)：關(guān)于醫(yī)院管理改革研究文獻(xiàn)的綜述進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的逐步深入及中國(guó)加入WTO國(guó)內(nèi)國(guó)外醫(yī)療市場(chǎng)一體化使我國(guó)醫(yī)院所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越嚴(yán)酷。作為醫(yī)院管理者的醫(yī)院院長(zhǎng)在醫(yī)院生存與發(fā)展中所采取的改革措施更是倍受關(guān)注。從公有醫(yī)院到民營(yíng)醫(yī)院，均積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在改革中求生存，在創(chuàng)新中得發(fā)展。各個(gè)醫(yī)院均根據(jù)自身特點(diǎn)，結(jié)合本地醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)狀，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。醫(yī)院管理機(jī)制的改革適應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的要求，取得了滿意的效果，為我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。以此為背景，我嘗試對(duì)該領(lǐng)域內(nèi)主要貢獻(xiàn)者的觀點(diǎn)進(jìn)行歸納，并梳

34、理其理論邏輯，力求從另一個(gè)側(cè)面去理解各醫(yī)院的改革，進(jìn)而理解中國(guó)醫(yī)療界革新的實(shí)質(zhì)。具體講，作為已基本定型的醫(yī)療管理，如何適應(yīng)新的形勢(shì)？從目前醫(yī)院管理改革發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，將會(huì)把我們引導(dǎo)到一種什么樣的未來狀態(tài)？隨著民營(yíng)及合資、獨(dú)資醫(yī)院的出現(xiàn)并逐漸增多，我們?nèi)绾晤A(yù)測(cè)它下一步的表現(xiàn)？本文期望能為人們進(jìn)一步尋求上述問題的答案提供一些有益的視角。我的研究課題是醫(yī)院如何提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，主要闡述醫(yī)院管理的改革。針對(duì)醫(yī)院管理改革，我收集查閱了一些文獻(xiàn)和理論資料，并將現(xiàn)階段的關(guān)于管理改革及發(fā)展方面的文獻(xiàn)進(jìn)行了整理。本文對(duì)文獻(xiàn)的綜述基本上按照醫(yī)院管理改革的幾個(gè)重要措施展開。一、醫(yī)院改革離不開科技創(chuàng)新眾所周知，醫(yī)院是一個(gè)

35、人才密集，知識(shí)密集，技術(shù)密集的科技單位，創(chuàng)新就顯得格外重要。醫(yī)院的創(chuàng)新不僅關(guān)系醫(yī)院的發(fā)展與存亡，而且關(guān)系患者的診治療效、生存質(zhì)量和生命安全。在我所查閱并整理的文獻(xiàn)中，有許多都把科技創(chuàng)新作為醫(yī)院發(fā)展的重要措施。江澤民同志指出：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而且是先進(jìn)生產(chǎn)力的集中體現(xiàn)和主要標(biāo)志。科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，給世界生產(chǎn)力和人類經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展帶來了極大的推動(dòng)。未來的科技發(fā)展還將產(chǎn)生新的重大飛躍。我們必須把握這個(gè)客觀趨勢(shì)，始終注意發(fā)揮我國(guó)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，大力推動(dòng)科技進(jìn)步和創(chuàng)新?！眲?chuàng)新的概念最初由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫？熊彼特在經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論一書中提出。醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的過程是一個(gè)“知識(shí)管理一技術(shù)創(chuàng)新一精品

36、文檔知識(shí)管理一新的技術(shù)創(chuàng)新”的周而復(fù)始、螺旋式上升的過程，這樣的技術(shù)創(chuàng)新過程的產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)才是醫(yī)院真正的核心能力和醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的根本保證。只要醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，積極推進(jìn)知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新之間的良性互動(dòng)，這樣的技術(shù)創(chuàng)新過程是能夠?qū)崿F(xiàn)的。二、醫(yī)院的改革離不開人才的培養(yǎng)醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。作為醫(yī)院的管理者，必須具備選才的慧眼、育才的恒心、用才的魄力、容才的胸襟、留才的真誠(chéng)。要培養(yǎng)造就一批適合醫(yī)院快速發(fā)展需要的拔尖人才，需要經(jīng)過十幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的努力才能奏效。在我國(guó)，許多醫(yī)院管理者的論述中均明確提出了人才的重要性以及如何

37、培養(yǎng)拔尖人才。在民營(yíng)醫(yī)院由于體制較活，為了吸引并留住人才，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)常常親自到各地尋找人才，并提供優(yōu)厚的生活條件和良好的工作環(huán)境，“栽好梧桐樹，引得鳳凰來”，使引進(jìn)的人才與原有人才盡快融合，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。而公立醫(yī)院則由于體制所限，在引進(jìn)人才方面常常瞻前顧后，有時(shí)反被民營(yíng)醫(yī)院“橫刀奪愛”，他們主要強(qiáng)調(diào)自己培養(yǎng)人才，防止人才流失。在培養(yǎng)中注意人才的知識(shí)優(yōu)化、技術(shù)優(yōu)化、觀念優(yōu)化，使他們不但具有扎實(shí)地專業(yè)理論和技能，而且具有一定的人文社科知識(shí)及管理知識(shí)，這樣的復(fù)合性人才才能擔(dān)當(dāng)重任，使他們?cè)趯?shí)踐中成長(zhǎng)，在創(chuàng)新中發(fā)展和拔尖。有的醫(yī)院還出臺(tái)了一系列人才建設(shè)新舉措：一是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；二是加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；三是完善培訓(xùn)機(jī)制；四是建立外訓(xùn)機(jī)制；五是出臺(tái)引才機(jī)制。以創(chuàng)新抓住人才，以質(zhì)量管理人才；以特色培養(yǎng)人才，以事業(yè)凝聚人才。三、醫(yī)院的改革離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)長(zhǎng)期以來，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)及“特殊行業(yè)”的影響，形成了“病人來醫(yī)院就是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治病”的觀念，忽視了患者的心理感受與生理體驗(yàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，尤其是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，代之而生的是一種新的醫(yī)學(xué)模式，即:醫(yī)療對(duì)象首先是人，其次才是病。因此，如何尊重、理解、關(guān)