長安汽車經銷商運營管理標準手冊《備件管理》vx

1、備件管理備件管理備件管理備件管理共八冊共八冊第七冊第七冊長安汽車經銷商運營管理標準手冊長安汽車經銷商運營管理標準手冊目目 錄錄一、備件采購管理.1備件訂購管理 .1備件發(fā)運管理 .3備件入庫管理 .3備件結算方式 .3特殊備件管理流程 .4二、備件索賠管理.7備件索賠范圍 .7備件“三包原那么 .7備件“三包期限 .7備件“三包流程 .8相關職責 .9三、備件技術支持.10備件技術咨詢 .10備件投訴處理 .10四、備件倉儲管理.11備件存儲管理 .11常用備件最低庫存標準 .11倉庫空間要求 .11倉庫的規(guī)劃要求 .12五、備件銷售獎懲政策 .16六、附 件 .17附件 1：長安汽車備件訂貨

2、方案單 .17附件 2：三包急缺件采購流程 .18附件 3：備件發(fā)運流程 .18附件 4：配件配送中心對總部到站貨物的處理流程 .19附件 5：備件退貨流程 .20附件 6：備件換貨流程 .21附件 7：長安汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡 .22附件 8：委托發(fā)運申請書 .23附件 9：三包外備件索賠跟蹤表 .24附件 10：長安汽車三包外配件索賠流程 .25附件 11：備件技術咨詢流程 .26附件 12：備件信息投訴處理流程 .27附件 13：常用備件最低儲存量表局部 .28一、備件采購管理長安公司為更好地為各效勞商做好長安汽車純粹備件的保供效勞工作，在全國各大區(qū)域設立了客戶效勞分公司代理商

3、作為各效勞商的備件指定供給單位，各效勞商按劃定區(qū)域在客戶效勞分公司代理商進貨。本節(jié)中備件采購是指各地效勞商向重慶長安汽車客戶效勞各分公司代理商采購備件的過程，包括：備件的訂購、發(fā)運、到貨處理及結算。1.1 備件訂購管理 為了維護長安公司利益和長安汽車用戶利益，各效勞商不得標在重慶長安汽車客戶效勞分公司代理商以外的渠道含認定的協(xié)作配套廠采購備件用作長安汽車用戶效勞，各效勞商不得銷售非長安純粹備件給長安汽車用戶。 各效勞商在重慶長安汽車客戶效勞各分公司代理商月度標備件采購額必須到達各效勞商月度采購備件指標。月度采購備件指標=上月三包結算費(1+拓展率任務指標)。 各效勞商必須有一定量的備件儲藏，為

4、保證廣闊長安汽車用標戶需求，各效勞商所儲藏的備件品種和數(shù)量應按照當?shù)亻L安汽車保有量考慮，在三基地汽車備件產品范圍內按需求比例選擇不低于 10 萬元的備件作為最低儲藏量，新建站首批儲藏量不低于 5萬元。 效勞商每月允許正常訂貨三次，品種、數(shù)量不限，但必須按標照長安訂貨統(tǒng)一模板；三包急缺件可隨時訂貨。 所儲藏的備件應滿足長安汽車用戶維修效勞的需要，當用戶標需要的備件不能及時解決時，應立即與重慶長安汽車客戶效勞各分公司代理商聯(lián)系，以最快捷的方式組織貨源給予解決，以確保用戶滿意。凡因效勞商缺件、又不能及時解決而引起的用戶投訴，長安汽車客戶效勞部將實施考核和處分，詳見?標準效勞處分條例?。 對各客戶效勞

5、分公司代理商備件保供的區(qū)域，重慶長安汽車客戶效勞不直接向該區(qū)域各效勞商或用戶供貨。效勞商原那么上應在長安規(guī)定的中轉庫輻射區(qū)域提貨，限制跨庫區(qū)提貨及發(fā)貨。長安備件部向已簽訂技術效勞合同，具備維修能力的已授權效勞商提供長安公司認可的備件。 各效勞商在重慶長安汽車客戶效勞各分公司代理商采購備件將享受長安公司調撥價。各效勞商在進行備件銷售目錄一、備件采購管理一、備件采購管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包流程三、備件技術支持四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件時，其銷售價格必須按照長安公司規(guī)定的價格執(zhí)行，嚴禁隨意漲價。 長安汽車效勞商的備件經理、備件訂貨方案員必須經過長安汽車備件部

6、培訓，考試合格前方可訂購備件。 委托重慶長安汽車客戶效勞各分公司代理商發(fā)運的，必須認真注明發(fā)運方式、收貨單位地址等。1.常規(guī)備件訂購流程 編制備件方案單按照長安訂貨統(tǒng)一模板填寫訂貨配件數(shù)量，如果模版中沒有所需配件，那么另外填寫配件方案單附件 1 。 審核備件方案單效勞商站長經理對備件方案單進行審核，確認無誤后簽字蓋章。 報送備件方案單備件采購員采用 或電子郵件的方式向重慶長安汽車客戶效勞及其分公司或指定代理商報送備件方案。 建檔留存?zhèn)浼少弳T負責將每次備件方案單建檔備案保管期為二年以便查閱。1.1.2 緊缺備件訂購流程 效勞商急需訂購而暫缺的零部件，可聯(lián)系所屬備件配送中心通知重慶總部含南京長安

7、、河北長安直接發(fā)貨，但掛帳在相應客戶效勞分公司代理商下。 此種備件銷售方式的銷售額只能占到分公司代理商轄區(qū)銷售收入當月考核指標的 10%以下。期間發(fā)生的運費由相應客戶效勞分公司代理商負責與重慶總部含南京長安、河北長安結算。 因客觀原因造成的“三包急缺件，各長安汽車客戶效勞分公司代理商直接向公司總部下采購訂單，由重慶總部直接發(fā)貨至各效勞商。 緊缺備件訂購流程圖詳見附件 2目錄一、備件采購管理一、備件采購管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包流程三、備件技術支持四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件1.2 備件發(fā)運管理 重慶長安汽車客戶效勞各分公司代理商負責辦理長安汽車特約效勞商的

8、備件包裝、發(fā)運工作。備件配送中心應該及時處理訂購需求，并拒絕發(fā)運非長安汽車純粹備件。發(fā)運前，應對所發(fā)運的備件進行詳細的檢查，貨物發(fā)出后，及時通知效勞商貨已發(fā)出，請其注意查收，同時提醒其做回執(zhí)確認。 備件發(fā)運流程圖詳見附件 31.3 備件入庫管理 效勞商接收到備件后應該做仔細的核對，并且要拒絕接受非長安汽車純粹備件；如發(fā)現(xiàn)備件數(shù)量上有差異，應及時與配送中心進行聯(lián)系；清點無誤后，做回執(zhí)確認；貨物清點后應對其進行合理的存放。應做好備件庫房的“5S管理，做好庫存?zhèn)浼娜粘＞S護工作。 備件入庫流程圖詳見附件 4 備件換貨流程圖詳見附件 5 備件退貨流程圖詳見附件 61.4 備件結算方式根據?長安汽車特約

9、效勞協(xié)議書?，從 2007 年 1 月 1 日起，效勞商備件訂貨采用“三包費轉付備件訂貨款和“收/支兩條線兩種運行方式。 三包費轉付備件訂貨款運行方式 客戶效勞部備件部門向財務部提供配送中心所轄效勞商名單； 財務部會計室根據備件配送中心所轄效勞商名單向配送中心轉付三包費用； 會計室根據滾動付款原那么向配送中心分付款后，向各效勞商出具付款通知一式兩份并加蓋經辦財務人員私人印章及財務專用章，寄配送中心； 配送中心收到付款通知后，留一份作收款憑證附件，另一份加蓋財務人員私人印章及配送中心財務專用章后，寄各效勞商作為效勞商記帳依據； 對于以上轉款流程，各配送中心、效勞商如遇任何糾紛，自行處理，與長安公

10、司無關。“收/支兩條線運行方式目錄一、備件采購管理一、備件采購管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包流程三、備件技術支持四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件 各效勞商“三包費用的審核結算，原那么上從客戶效勞部技術部門收到效勞商 VIP 三包結算數(shù)據之日起，一月內通知效勞商開具“三包費發(fā)票。 各效勞商的“三包費用由財務部支付。從收到發(fā)票之日起，二個月內付款。 各效勞商備件訂貨實行“現(xiàn)款現(xiàn)貨，即在向配送中心報送“備件訂貨方案的同時支付該批備件進貨款。1.5 特殊備件管理流程.1 缸體的采購及費用結算“三包內缸體采購流程 長安效勞商在 VIP 系統(tǒng)中提出缸體“三包申請。 客戶效勞部

11、技術處、河北長安客戶效勞處、南京長安客戶效勞處三個部門各自審核效勞商的“三包申請單?質量信息卡?見附件 7 ，并填寫?委托發(fā)運申請書?見附件 8 。 各部門將審核批準的?質量信息卡?、缸體訂單和?委托發(fā)運申請書?傳給客戶部備件處管理室。 聯(lián)系方式： ：023 67591907 67591770 ：02367591907 備件經銷室負責啟票給委托部門指定的分公司代理商并開出?發(fā)運通知書?。 備件儲運室接到?質量信息卡?和?發(fā)運通知書?后負責打缸號和發(fā)運到委托部門指定的分公司代理商 。分公司代理商以銷售形式提供給提出申請的效勞商。 缸體的銷售費用掛帳到效勞商所屬的分公司代理商 。 提出申請的效勞商

12、與委托部門以“三包形式結算該缸體費用?！叭鼉雀左w采購費用結算 三包缸體的運費由客戶公司承當按照 2005 年運費政策實施 。 三包缸體的費用由提出申請的效勞商支付給所在備件分公司代理商 。 客戶效勞公司每月底與客戶效勞部技術效勞處、河目錄一、備件采購管理一、備件采購管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包流程三、備件技術支持四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件北客戶效勞處、南京客戶效勞處對接發(fā)動機材料費，各委托部門付款給客戶效勞公司。“三包外缸體采購流程及費用結算 備件配送中心傳缸體訂貨方案經理審核簽字到備件管理室。 備件管理室將發(fā)動機采購訂單傳至備件采購室。 備件采購室依據

13、處長審批意見下發(fā)的缸體采購方案負責缸體的采購。 備件經銷室開銷售發(fā)票、發(fā)運通知書。 備件儲運室按發(fā)運通知書打缸號并發(fā)運。 缸體打字按每臺 150 元收費 缸體費用掛帳到各配送中心，由各配送中心向用戶收取。 為防止市場上發(fā)動機缸號的重復，備件配送中心負責舊缸體的收回或原缸體號碼的銷毀。1.發(fā)動機的采購及費用結算“三包內發(fā)動機采購流程 長安效勞商在 VIP 系統(tǒng)中提出發(fā)動機“三包申請。 客戶效勞部技術處、河北長安客戶效勞處、南京長安客戶效勞處三個部門各自審核效勞商的“三包申請單質量信息卡：附件 7并報經理簽字。 各部門將批準的質量信息卡、發(fā)動機訂單和?發(fā)運委托申請書?附件 8傳客戶部備件處管理室。

14、 聯(lián)系方式： ：02367591907 67591770 ：02367591907 備件管理室將批準的質量信息卡傳備件采購室。備件采購室下采購方案，負責發(fā)動機的采購。 備件經銷室負責啟票給申請效勞商，并開出發(fā)運通知書。 備件儲運室接到質量信息卡和發(fā)運通知書后負責打發(fā)動機號并發(fā)運到提出申請的效勞商處。 發(fā)動機的銷售費用掛帳到委托發(fā)運的部門。 客戶效勞公司與各委托部門結算費用?！叭鼉劝l(fā)動機采購費用結算目錄一、備件采購管理一、備件采購管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包流程三、備件技術支持四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件 三包發(fā)動機的運費由客戶公司承當按照 2005 年運費

15、政策實施 。 發(fā)動機總成材料費由各委托發(fā)運部門承當。 客戶效勞公司每月底與客戶效勞部技術處、河北客戶效勞處、南京客戶效勞處對接發(fā)動機材料費，各委托部門付款給客戶效勞公司?！叭獍l(fā)動機采購流程及費用結算 備件分公司傳發(fā)動機訂貨方案經理審核簽字報備件管理室，報備件處處長審核簽字后傳備件管理室。 備件管理室將發(fā)動機采購訂單傳備件采購室。 備件采購室依據處長審批意見下發(fā)的發(fā)動機采購方案負責發(fā)動機總成的采購。 備件經銷室開銷售發(fā)票，發(fā)運通知書。 備件儲運室按發(fā)運通知書打缸號、發(fā)運。 缸體打字按每臺 150 元收費 缸體、發(fā)動機費用掛帳到各配送中心，再由其向用戶收取。 為防止市場上發(fā)動機缸號的重復，備件

16、配送中心負責舊缸體的收回或原缸體號碼的銷毀。目錄一、備件采購管理一、備件采購管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包流程三、備件技術支持四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件二、備件索賠管理備件索賠范圍對已超出整車“三包期的長安系列汽車，出現(xiàn)產品質量問題且不超過長安系列汽車備件“三包承諾期限范圍，需更換屬長安汽車配送中心、效勞商提供的“三包索賠備件的，其“三包索賠按本管理方法執(zhí)行。整車“三包期內的備件索賠，按?長安系列汽車三包規(guī)定?執(zhí)行。備件“三包原那么對出現(xiàn)產品質量問題且不超過長安系列汽車備件“三包承諾期限范圍的長安系列汽車備件，按照備件“三包的根本原那么，實行“以件換件的原那

17、么。用戶必須持修理發(fā)票或購貨發(fā)票到提供備件的長安汽車效勞商進行判定，確屬產品質量問題的，用戶可享受長安系列汽車備件“三包效勞。用戶購置并自行簡單維修及保養(yǎng)更換的非重要性能備件公司應注明、分類，其中不可自行拆散、松動緊固件類除外其出現(xiàn)產品質量問題，仍可享受備件“三包的政策。用戶享受整車“三包外備件索賠的車輛必須是在長安汽車效勞商按?長安系列汽車三包規(guī)定?定期進行了檢查、保養(yǎng)、并有記錄的車輛。本管理方法實行整車“三包外索賠的備件必須是長安汽車純粹備件。在索賠備件“三包期內更換或維修的長安系列汽車備件，其“三包起始時間從購置該備件之日起計算。凡屬長安汽車效勞商錯判、誤判引起退換的長安系列汽車備件、自

18、行拆卸造成總成零部件缺件及裝配不當造成損壞的其他備件，不屬于長安系列汽車整車“三包外備件的 “三包 索賠范圍。重慶長安汽車客戶效勞及其區(qū)域備件配送中心、長安汽車效勞商不承當除“三包備件以外的其它工程的賠償。備件“三包期限屬于?長安牌系列汽車三包規(guī)定?新車零部件保修期為一年含以上的，對應的長安系列汽車備件“三包期限：以備件銷售給用戶之日起以長安汽車效勞商開具的發(fā)票為準 ，6 個月內或行程 5000 公里內，享有長安系列汽車備件“三包權利，但其中任何一項超出，均視作已目錄一、備件采購管理二、備件索賠管理二、備件索賠管理“三包三包原那么原那么“三包三包期限期限“三包流程三、備件技術支持四、備件倉庫管

19、理五、備件銷售獎懲政策六、附件過“三包期。屬于?長安系列汽車三包規(guī)定?新車零部件保修期為一年以下的，對應的長安系列汽車備件“三包期限：以備件銷售給用戶之日起以效勞商開具的發(fā)票為準 ，1 個月內，或行程 1500 公里內，享有長安系列汽車備件“三包權利，但其中任何一項超出，均視作已過“三包期。備件“三包流程用戶發(fā)現(xiàn)備件有質量問題，提出換件申請，但必須保證備件的完整性。效勞商接到換件申請后，進行質量鑒定，確認是質量問題的，為用戶更換備件，向備件配送中心提出換件申請，并制定質量返回件跟蹤表；確認不是質量問題的，那么不予更換備件，并將舊件退回。備件配送中心接到換件申請后，查詢進貨途徑，確認后，為效勞商

20、提供新備件，向客戶效勞公司提出換件申請，并填寫質量返回件跟蹤表；確認不是正規(guī)進貨途徑，那么不予更換備件，并將舊件退回?？蛻粜诠窘拥綋Q件申請后，先把返回件接收到待處理庫舊件庫內，再查詢進貨途徑，確認后，為備件配送中心提供新備件，向配套廠家提出換件申請，并填寫質量返回件跟蹤表；確認不是正規(guī)進貨途徑的，那么不予更換備件，并將舊件退回。配套廠家接到換件申請后，進入公司質量件索賠程序。具體“三包外備件索賠流程如下：長安汽車效勞商向所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心提出“三包申請時，必須以書面形式將備件質量問題詳細情況擬好清單，并填寫好?備件“三包索賠跟蹤表?附件 9傳遞到所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心，并將

21、“三包索賠備件寄送到所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心。所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心對長安汽車效勞商寄送的索賠件進行進貨途徑檢查核實，確認后上報重慶長安汽車客戶效勞審批。重慶長安汽車客戶效勞根據“長安汽車三包外備件索賠流程規(guī)定，及時通知質量部聯(lián)系相關配套供給商到長安汽車客戶效勞部備件物流處備件儲運室舊件庫房進行“三包索賠備件確認；對爭議較大的“三包索賠備件，質量部應協(xié)同重慶長安汽車客戶效勞進行處理。配套供給商在接通知后 10目錄一、備件采購管理二、備件索賠管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包三包期限期限“三包三包流程流程三、備件技術支持四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件個工作日內未到長安

22、汽車客戶效勞部備件物流處舊件庫房進行“三包索賠備件確認，那么視為該配套供給商占用庫房，重慶長安汽車客戶效勞將按此批“三包索賠備件總金額的 3收取倉儲保管費。所有發(fā)回到配套供給商有質量問題的“三包索賠備件進入公司質量件索賠程序，經配套供給商進行質量鑒定確認后，統(tǒng)一執(zhí)行“以件換件的原那么并將原件返還給重慶長安汽車客戶效勞。如配套供給商發(fā)現(xiàn)屬于長安汽車效勞商錯判、誤判情況，那么可向長安汽車股份質量部提出復查申請。長安汽車股份質量部接到申請后，組織長安汽車股份相關部門人員到配套供給商處進行復查確認。復查確認是質量問題的，配套供給商需履行索賠職責并承當長安汽車股份相關部門的人員差旅費和返還備件檢查費；如

23、復查確認是長安汽車效勞商錯判、誤判情況，那么由客戶效勞公司對其進行索賠備件價值金額 12 倍的處分，并對該批無法索賠的誤判件重新啟票發(fā)給效勞商。 “三包外索賠流程圖詳見附件 10相關職責 長安汽車效勞商負責對“三包期內出現(xiàn)質量問題的長安系列汽車備件進行判定，核實，登記，更換新件。對“三包件建立跟蹤檔案并統(tǒng)一匯總。 提供維修備件的供給商，必須將其維修備件作好永久性標識，對于小件和確實不能做標識的備件，供給商應當在備件包裝上有明確標識。 對于配套供給商經鑒定退回的不屬質量問題、不予“三包索賠的備件，配套供給商必須向備件物流處舊件庫房提交鑒定書。 備件配送中心負責對返回件的進貨途徑進行檢查、核實，發(fā)

24、現(xiàn)不是正規(guī)進貨途徑的，那么不予更換備件，并將舊件退回。 客戶效勞公司負責先把返回件接收到待處理庫舊件庫內，再對返回件的進貨途徑進行檢查、核實，發(fā)現(xiàn)不是正規(guī)進貨途徑的，那么不予更換備件，并將舊件退回。長安汽車股份質量部接到申請后，負責組織長安汽車股份相關部門人員到配套供給商處進行復查確認。目錄一、備件采購管理二、備件索賠管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包三包流程流程三、備件技術支持四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件三、備件技術支持備件技術咨詢3. 技術咨詢范疇長安汽車用戶向經銷商提出有關備件的咨詢問題時，經銷商應首先將信息上報給對應的長安效勞商和備件配送中心，當上述單位無

25、法做出判斷給予回復時，該備件問題將提交給長安備件咨詢專責組處理解決。3. 技術咨詢流程圖備件技術咨詢流程圖詳見附件 113. 專責組工作職責備件咨詢專責組負責備件檔案的建立和維護。備件咨詢專責組負責備件調撥、零售價格的制定和維護。備件咨詢專責組負責新增備件技術狀態(tài)的咨詢和解答工作。備件咨詢專責組負責定期對各相關單位指備件部門各室及各備件配送中心有關人員進行備件技術知識培訓。備件咨詢專責組負責牽頭?維修 BOM?的編制工作。備件管理室負責定期每半年至少組織一次牽頭組織備件咨詢專責組、備件采購室、備件儲運室等單位一起確定因各種原因造成不能使用的備件，分析后形成報告，提交至公司有關部門進行處理。備件

26、管理室在收到公司下文要求停止使用某種備件的通知時，必須先明確停止使用的原因、備件編碼、備件件號、備件名稱、備件的配套廠家，然后把停止使用備件的處置方案及各單位需要協(xié)助的事項發(fā)文通知各單位。3.2 備件投訴處理投訴處理流程圖詳見附件 12目錄一、備件采購管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包流程三、備件技術支持三、備件技術支持四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件四、備件倉儲管理備件庫房應有定置圖和定置區(qū)域劃分，所有的貨架或區(qū)域、備件要有相應的標識。備件應按定置要求擺放，至少有 90%的備件上架。不能上架的備件要放在墊板上，并擺放整齊，保持干凈，并確保平安。備件庫實行定期盤點制度

27、，并作記錄。有備件管理的臺賬，通過電腦查詢相關備件的主要信息。有缺件處理流程，有相關跟蹤記錄。危險品要隔離存放。備件庫必須整潔、明亮、通風，配備必要的消防器材。為保證維修生產的順利進行和客戶對備件的需求，技術效勞中心應對常用備件設置最低儲存量標準，附件 13?常用備件最低儲存量表?為局部常用備件的最低儲存量要求。倉庫空間要求 倉庫空間包括倉庫、辦公區(qū)、銷售和展示區(qū)等所占用的面積。備件倉庫的規(guī)模依據效勞商的規(guī)模而定。.1 備件空間 備件倉庫是備件系統(tǒng)的根本功能區(qū)，需要有足夠的面積以使運營順利進行。通常它分為備件存儲區(qū)、接收/卸貨區(qū)、臨時存放區(qū)以及發(fā)料區(qū)。 備件倉庫分區(qū)的首要原那么是約 85的面積

28、應用于存放主要備件；接受和卸貨區(qū)應為空地，位于倉庫入口處以便堆放剛剛購進的貨物，該區(qū)域應占備件倉庫面積的 7；臨時存放區(qū)用于存放保修替換下來的零部件，以免與正常的備件混淆，建議該區(qū)占面積的 5；發(fā)料區(qū)用于倉庫向車間和對外銷售發(fā)出備件，建議該區(qū)域包括發(fā)料門和發(fā)料窗，發(fā)料窗內側配發(fā)料臺，其尺寸為寬度，高度與發(fā)料窗目錄一、備件采購管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包流程三、備件技術支持四、備件倉庫管理四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件臺平齊，占面積的 3；此外還應有一定面積的庫房辦公區(qū)，辦公區(qū)應配有標準的辦公設施：包括電腦、打印機、 及相應的辦公桌椅等。銷售柜臺和展示區(qū)應設在展

29、廳之內。相關標準應符合長安公司下發(fā)的文件標準。.2 倉庫規(guī)模根據效勞商不同規(guī)模，推薦備件倉庫面積如下：A 級倉庫庫房面積：60m2最小面積要求適用于 9 個含機電維修工位B 級倉庫庫房面積：35m2最小面積要求適用于 5 個含機電維修工位C 級倉庫庫房面積：10m2最小面積要求適用于 2 個含機電維修工位倉庫的規(guī)劃要求 倉庫的規(guī)劃設計由倉庫的規(guī)模和形狀決定，但都需采用封閉式結構。倉儲貨架主要采用樓閣式貨架結構，安裝適量特殊貨架；倉庫在防火、防盜、防塵、防潮等方面必須符合國家的有關規(guī)定及長安公司的有關要求。倉儲區(qū)域可依據備件的各種類型加以劃分，而備件可以依據其尺寸和占用面積的不同進行歸類。倉庫貨

30、架主要分為樓閣式貨架和特殊類貨架貨架均采用鋼制隔板貨架，為充分利用空間可采用閣樓式貨架。較重物品應存放在下層貨架上，而重量輕的物品應存放在貨架的中上層，以方便取貨?？梢哉{節(jié)式貨架優(yōu)于固定式，帶角度調節(jié)狹槽的貨架適用性更強。樓閣式貨架外型尺寸如下僅供參考：貨架總高度：18002000mm 每組貨架長度 B：10002000mm 貨架深度：500800mm備件發(fā)料窗口備件發(fā)料窗口設于辦公區(qū)內，高 1m，材料選用合金鋁窗，發(fā)料門于發(fā)料窗旁，應朝向維修車間通道，可以在需要備件時迅速供給。接受/卸貨區(qū)應該單獨劃分，位于倉庫卸貨大門旁邊，在大目錄一、備件采購管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包

31、流程三、備件技術支持四、備件倉庫管理四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件門附近預留出一定的空間，以便將來擴展，在規(guī)劃具體的備件倉庫時效勞商可咨詢長安公司備件部。倉庫應配備適當類型和數(shù)量的貨架，并依據如下分類對各種備件和用品進行管理。備件需求頻度小型、中型、大型設備較重和較輕備件存放料盒要求存放料盒是專門為存放標準及其他小體積備件而設計的，存放料盒可用塑料或硬紙板制成。過道標牌在貨架頂部適當為止安裝雙面藍底白字的標示牌，標示牌尺寸為2201502mm 。材料為有機玻璃等，印上 A、B、C英文大寫字母，稱為過道牌。庫內布局僅供參考接接收收區(qū)區(qū)危危險險品品資料柜工作臺發(fā)料窗口辦辦公公區(qū)區(qū)布布

32、局局示示意意圖圖目錄一、備件采購管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包流程三、備件技術支持四、備件倉庫管理四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件效勞站貨架 300 平方米平面圖僅供參考接接收收區(qū)區(qū)危危險險品品發(fā)發(fā)料料口口通通道道ECEEEC20000150001700100013=13000效勞站貨架 400 平方米平面圖僅供參考接接收收區(qū)區(qū)危危險險品品發(fā)發(fā)料料口口通通道道ECEEEC26600150001700100013=13000目錄一、備件采購管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包流程三、備件技術支持四、備件倉庫管理四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件

33、效勞站貨架 500 平方米平面圖僅供參考接接收收區(qū)區(qū)危危險險品品發(fā)發(fā)料料口口通通道道ECEEEC33000150001700100013=13000目錄一、備件采購管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包流程三、備件技術支持四、備件倉庫管理四、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策六、附件五、備件銷售獎懲政策備件銷售獎罰政策參見商務支持政策有關規(guī)定。各配送中心每季度對所轄區(qū)域內效勞商本季度備件進貨完成情況進行考核?？己艘蟀凑臻L安汽車有關政策中備件考核的相關要求進行考核，每個季度進行考核一次。各配送中心負責不定期監(jiān)督、檢查所轄區(qū)域內各效勞商的長安純粹備件使用情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)有效勞商使用非長

34、安汽車客戶效勞或配送中心提供的備件的，長安汽車公司將按照?標準效勞處分條例?予以嚴厲處分。各備件配送中心負責不定期監(jiān)督、檢查所轄區(qū)域內各效勞商的長安備件銷售情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)有效勞商高于長安公司網上公布備件價格進行銷售的，長安汽車公司將按照?標準效勞處分條例?予以嚴厲處分。各配送中心負責考核效勞商備件資源儲藏，對效勞商因缺件且未及時組織備件資源，并由此導致用戶投訴的，長安汽車公司將按照?標準效勞處分條例?予以嚴厲處分。因配送中心不認真檢查而致使當?shù)貍浼９┎患皶r、價格混亂者，客戶效勞部將對配送中心進行處分。目錄一、備件采購管理二、備件索賠管理“三包原那么“三包期限“三包流程三、備件技術支持四、

35、備件倉庫管理五、備件銷售獎懲政策五、備件銷售獎懲政策六、附件六、附 件附件 1：長安汽車備件訂貨方案單長安汽車備件訂貨方案單訂貨單位： 單位編碼： 聯(lián)系 ： 發(fā)運方式： 編 號名 稱數(shù)量備 注經辦人： 主管： 單位蓋章： 年 月 日流程說明：1、我方開票一律以編號為準，備件名稱僅供參考2、訂購備件必須以最新價格本中每個品種的最低包裝量的倍數(shù)下訂單，否那么，各分公司可考慮收取適當?shù)陌b費用3、其它事項請參照本手冊?備件采購管理?規(guī)定執(zhí)行附件 2：三包急缺件采購流程長安汽車效勞商客戶效勞分公司代理商客戶效勞公司下訂單下訂單物流附件 3：備件發(fā)運流程否收到采購訂單根據采購訂單揀貨判斷庫存是否滿足需求

36、回執(zhí)通知備件采購中心采購流程回執(zhí)確認對備件進行檢查銷售出庫出庫單貨物發(fā)運通知效勞商注意查收是流程說明：、收到采購訂單后根據訂單揀貨、判斷庫存是否滿足需求，如不滿足，直接進入備件配送中心采購流程，同時回執(zhí)通知，如能滿足需求，直接進入下一流程、對備件進行仔細的檢查核對，無誤后，庫管員做銷售出庫，生成出庫單，同時備件配送中心通知效勞商注意查收，直接進行貨物發(fā)運附件 4：配件配送中心對總部到站貨物的處理流程配件配送中心對總部到站貨物的處理流程接到配送中心提貨通知回執(zhí)確認核對貨物明細通過貨物入庫不通過的原因點貨入庫單物流索賠物流損壞技術服務中心退貨或換貨流程質量問題差異類型數(shù)量差異要求配送中心做補貨發(fā)運

37、發(fā)貨少、裝箱數(shù)量少補做采購流程發(fā)貨多不通過流程說明：1、 效勞商接到配送中心的提貨通知后進行備件核對2、如果點貨通過，直接將貨物入庫，生成入庫單，通知做回執(zhí)確認；如果點貨不通過，直接進入下一流程3、判斷點貨不通過的原因，如果是物流損壞，那么直接找物流公司進行物流索賠，如果是質量問題，直接進入效勞商退貨或換貨流程，如果是數(shù)量有差異，進入下一流程4、判讀數(shù)量差異類型，如果是發(fā)貨少、或者裝箱數(shù)量少，回執(zhí)備件配送中心要求補貨發(fā)運，如果是發(fā)貨數(shù)量多，補做采購流程效勞商退貨或換貨流程附件 5：備件退貨流程備件退貨流程備件配送中心備件配送中心技術服務中心技術服務中心退貨申請單出庫單退貨申請交接單退貨出庫退貨

38、交接退貨入庫入庫通知通知單入庫單退貨確認退貨確認單潛銷物品，配送中心下單失誤，以及部分質量退貨通知技術服務中心退貨物品已入庫流程描述1、 對于確定質量問題和二次三包等舊件效勞商直接向配送中心提交換貨申請，生成換貨申請單2、 配送中心接到換貨申請后確認換貨，生成換貨確認單3、 效勞商接到配送中心的換貨確認后由庫管做換貨出庫，生成出庫單，實物出庫4、 配送中心確認換貨交接無誤后，生成交接單5、 配送中心庫管做換貨入庫，入配送中心舊件庫，生成入庫單，實物入庫，進入質量舊件處理流程；同時做入庫通知生成通知單，通知效勞商換貨商品已經入庫效勞商效勞商通知效勞商退貨通知效勞商退貨物品已入庫物品已入庫附件 6

39、：備件換貨流程備件換貨流程備件配送中心備件配送中心技術服務中心技術服務中心換貨申請換貨申請單質量問題，二次三包等舊件直接做換貨申請（部分無法索賠除外），不做財務處理換貨確認單出庫單換貨出庫換貨確認換貨交接交接單換貨入庫入庫通知入庫單通知單入配送中心舊件庫流程說明1、 滯銷或者由于失誤等原因效勞商向備件配送中心提出采購退貨申請2、 配送中心確認退貨后生產退貨確認單3、 效勞商在接收到退貨確認后，庫管做退貨出庫，生成出庫單，實物出庫4、 備件配送中心確認退貨交接無誤后，生成交接單5、 備件配送中心做退貨入庫，生成入庫單，實物入庫，同時做入庫通知，生成通知單，通知效勞商退貨商品已經入庫效勞商效勞商附

40、件 7：長安汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡長安汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡信息發(fā)出單位編號： 客戶效勞部編號：投訴類別效勞F產品質量Z備件P信息發(fā)出單位聯(lián)系 信息類別一般 重大 告急發(fā)出時間車型車輛識別號發(fā)動機號出廠日期購車日期行駛里程車主聯(lián)系 性質零件質量外觀質量裝配調整質量其它問題底盤局部電氣局部車身局部發(fā)動機局部空調局部質量問題部位及故障性質車輛確定故障部位后面一欄打勾其它車速情況路面情況裝載情況車輛用途故障發(fā)生時的車輛改裝情況故障零部件生產廠家故障原因及處理意見配套件損壞情況件名及供給商等損失估計元技術效勞處處理意見及處理人、處理時間結果信息回訪登記人回訪單位呼叫中心 年 月 日質量

41、信息回復及改良情況以下由長安公司內部職能部門填寫圍繞原因分析所開展的工作問題原因結論責任單位臨時措施永久措施建議改良情況客戶效勞部意見注：1、產品質量投訴：可加附件照片、事件說明、處理協(xié)議、燒機油資料卡等附件 8：委托發(fā)運申請書委托發(fā)運申請書貨物名稱委托部門發(fā)運方式收貨單位(人)名稱到 站收貨單位(人) 郵 編收貨單位(人)地址備注： 申請人： 年 月 日附件 9：三包外備件索賠跟蹤表三包外備件索賠跟蹤表 簽收： 年 月 日備注：1、購貨時間和購貨發(fā)票系指分公司或效勞商從客戶效勞進貨的時間及發(fā)票號 2、銷售時間系指分公司或效勞商銷售給長安汽車用戶的時間序號備件編號備件名稱購貨時間購貨數(shù)量購貨發(fā)票號換貨單 位銷售時間換貨數(shù)量換貨原因配套供給 商備注附件 10：長安汽車三包外配件索賠流程長安汽車三包外配件索賠流程技術服務中心技術服務中心備件配送中心備件配送中心客戶服務公司客戶服務公司配套廠家配套廠家用戶用戶提出換件申請進行質量鑒定是否為質量問題不予更換舊件退還進行更換