居家養(yǎng)老模式下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及營銷方向

1、巴州智慧康養(yǎng)信息服務(wù)中心規(guī)劃一、智慧康養(yǎng)信息居家養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案一、居家養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成：(1)分級(jí)服務(wù)評(píng)估隊(duì)伍：評(píng)估隊(duì)伍由醫(yī)院專職或老年服務(wù)團(tuán)兼職醫(yī)師、護(hù)士、社工資質(zhì)的人員共同組成，并通過了專門評(píng)估培訓(xùn)和評(píng)估考核(依照國家省、市關(guān)于老年人照顧需求評(píng)估的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展的培訓(xùn))，負(fù)責(zé)預(yù)約到評(píng)估站進(jìn)行評(píng)估，或者為行動(dòng)不便且無人照料的老年人提供上門評(píng)估服務(wù)。評(píng)估內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象照顧需求、健康狀況、居家環(huán)境，通過評(píng)估確定老人需要護(hù)理的等級(jí)和確定需要服務(wù)的項(xiàng)目并建立老人個(gè)人居家平臺(tái)檔案。(2)服務(wù)人員隊(duì)伍：依業(yè)務(wù)需要培訓(xùn)跨專業(yè)的服務(wù)員隊(duì)伍，通過培訓(xùn)選拔出：醫(yī)師、護(hù)士、護(hù)理員、康復(fù)師、理療師、心理咨詢

2、師、營養(yǎng)師、健康管理師、廚師、家政、IT、維修、理財(cái)?shù)葘I(yè)人士，最大限度的滿足老年人生理、心理、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)層面的需求。除專業(yè)醫(yī)療服務(wù)，等中心自有服務(wù)由本中心提供外，其余服務(wù)譬如IT,理財(cái),心理咨詢，家政，理發(fā)等服務(wù)由老年服務(wù)團(tuán)提供兼職服務(wù)。(3)社工隊(duì)伍：居家養(yǎng)老服務(wù)是新興的社區(qū)服務(wù)事業(yè)，因此需積極引入社工專業(yè)人才，發(fā)展以受過社工專業(yè)訓(xùn)練、掌握了社工工作專業(yè)技能和工作模式、能夠以社工專業(yè)手段開展“助人自助”的專業(yè)社工隊(duì)伍。良好的社工團(tuán)隊(duì)可以帶來各類社工項(xiàng)目，能申請(qǐng)各類專項(xiàng)資金的同時(shí)也能更好地搭建人才梯隊(duì)建設(shè)(根據(jù)實(shí)際需要決定是否成立)(4)成立老年活動(dòng)團(tuán)組織并下轄志愿者、義工，兼職人員服務(wù)隊(duì)伍

3、：成立老年服務(wù)團(tuán)，采取低償，就近為老人服務(wù)的方式為老服務(wù)，并通過老年團(tuán)帶動(dòng)人氣和營銷，形成良性循環(huán)的服務(wù)氛圍，應(yīng)積極組織開展居家養(yǎng)老志愿者服務(wù)活動(dòng)，建立社工帶義工的機(jī)制，促進(jìn)敬老助老風(fēng)氣的形成，盡可能大的擴(kuò)大中心的影響力(5)營銷企劃銷售團(tuán)隊(duì)：中心居家上門服務(wù)，以及政府和警方的強(qiáng)大公信力，本企業(yè)可以最大限度的獲得老人的信任感。通過我們的上門服務(wù)人員，社區(qū)，警務(wù)站等各方的宣傳，本部門可以針對(duì)性進(jìn)行服務(wù)，商品營銷。二、居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍招聘(1)居家養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位成員都應(yīng)經(jīng)過精心挑選，招聘標(biāo)準(zhǔn)五大原則：善良主要表現(xiàn)在尊重老人；耐心主要表現(xiàn)在適應(yīng)老人的退行性變化；不夠?qū)I(yè)的通過培訓(xùn)掌握技能；慎獨(dú)

4、是居家服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)的品德；健康的身體才能保證服務(wù)人員自身和老人的安全。關(guān)注點(diǎn):人力資源中心必須建立背景調(diào)查和試用機(jī)制；(2)用工模式：1、專職(固定合同工臨時(shí)工):項(xiàng)目主管、以及能帶領(lǐng)老年團(tuán)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，營銷企劃團(tuán)隊(duì)人員2、老人服務(wù)團(tuán)組織（大力推進(jìn)積分制度，和時(shí)間銀行制度）采用低償加積分積累的制度打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從中篩選出有醫(yī)師，護(hù)士、理療師，家政服務(wù)，維修，理發(fā)等經(jīng)驗(yàn)的兼職人員，為老人就近服務(wù)。3、由專職服務(wù)人員帶領(lǐng)老年服務(wù)團(tuán)小組進(jìn)行居家服務(wù)，各種服務(wù)宣傳，活動(dòng)開展，商品營銷，每一個(gè)服務(wù)小組同時(shí)也是一個(gè)專業(yè)營銷小隊(duì)三、居家養(yǎng)老隊(duì)伍培養(yǎng)培訓(xùn)（一）分類培養(yǎng)居家養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營管理人才專業(yè)技術(shù)人才和

5、技能人才；通過專業(yè)培訓(xùn)吸引精銳力量充實(shí)到居家服務(wù)隊(duì)伍中來。1、有組織進(jìn)行繼續(xù)教育、職業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)，使之具有職業(yè)責(zé)任感和組織歸屬感，形成專業(yè)化隊(duì)伍，持證上崗；2、全面提升團(tuán)隊(duì)人員在老年生活照料、老年護(hù)理、心理保健、運(yùn)動(dòng)康復(fù)、It食營養(yǎng)及社區(qū)活動(dòng)策劃組織等方面的專業(yè)能力；（二）把居家養(yǎng)老服務(wù)中心、作為一個(gè)很好的專業(yè)人才和志愿者培養(yǎng)培訓(xùn)基地，積極聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)高校（財(cái)院）、技校（衛(wèi)校，巴音技校等），以助學(xué)、獎(jiǎng)學(xué)，實(shí)習(xí)，公益等多種方式吸引各類畢業(yè)生從事居家養(yǎng)者服務(wù)工作。四、淺談居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定與留人。（1）最最能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性和提高團(tuán)隊(duì)忠誠度的手段莫過于“合伙人”形式，其次要讓表現(xiàn)優(yōu)異的

6、居家養(yǎng)老從業(yè)人員感受到有前途，包括平臺(tái)、晉升、薪金、公平等，要真正從心底出發(fā)尊重居家養(yǎng)老從業(yè)人員，而不是停留在口頭上。（3）對(duì)居家服務(wù)員實(shí)行彈性獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)服務(wù)人員提供的服務(wù)時(shí)限長短、技術(shù)含量、滿意度等標(biāo)準(zhǔn)予以不同程度的績效獎(jiǎng)勵(lì)。（3）實(shí)行每周例會(huì)制，互相交流、討論案例等，尤其重視風(fēng)險(xiǎn)防控方面的交對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)掌握，研究制定應(yīng)對(duì)措施，對(duì)表現(xiàn)突出的隊(duì)員提出表揚(yáng)，通過自查、檢查、交流等活動(dòng)提高居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍整體水平和組織歸屬感。智慧康養(yǎng)信息服務(wù)中心，培訓(xùn)中心在巴州老年社會(huì)服務(wù)福利中心的運(yùn)營大方向下，人員組成如下第一：中心主任第二：指揮平臺(tái)操作，行政工作人員一名（熟悉辦公軟件即可）人力資源一名（負(fù)

7、責(zé)兼職人員招聘，培訓(xùn)，服務(wù)統(tǒng)計(jì)）第三：居家養(yǎng)老服務(wù)專職組長若干人（有銷售，團(tuán)隊(duì)，會(huì)銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，小組長職務(wù)全權(quán)帶領(lǐng)自己小組人員執(zhí)行各類營銷活動(dòng)）老年服務(wù)團(tuán)成員（包括志愿者，社工，義工，兼職人員）五、智慧康養(yǎng)信息中心定位以及核心業(yè)務(wù)1、定位：以平臺(tái)為抓手，統(tǒng)籌各方養(yǎng)老資源，為養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)獲取大量老人需求信息為基礎(chǔ)，成立專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)，提供各類營銷策劃,把整個(gè)中心打造成一個(gè)大平臺(tái)，以中心直屬部門，各合作科室，第三方異業(yè)提供的服務(wù)，商品為支撐，通過營銷賺取利潤。2、核心業(yè)務(wù)：1、居家養(yǎng)老服務(wù)：以中心的醫(yī)療，養(yǎng)老資源為核心，依托專職人員帶領(lǐng)老年服務(wù)團(tuán)兼職成員，開展居家上門養(yǎng)老服務(wù)。居家服務(wù)按照合同要求2

8、020年以巴音社區(qū)，康樂社區(qū)，辰興社區(qū)，嘉欣社區(qū)，博愛社區(qū)五個(gè)社區(qū)為主，服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)家政服務(wù)和專業(yè)理療服務(wù)為主。2、營銷：基于信息平臺(tái)老人需求數(shù)據(jù)，成立自己的老年活動(dòng)專業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)，為各企業(yè)，中心提供從引流到活動(dòng)策劃到銷售一站式服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)營銷訴求首先是要有大量的黏性客戶群體，鑒于中心新階段引流效果不佳，所以在新建伊始，首先要解決的事情即為引流問題計(jì)劃如下：1.把2樓顯示空間改造成各種活動(dòng)室，興趣室，并建造一個(gè)小型的會(huì)員超市，為建立會(huì)員制度做好基礎(chǔ)2, 出資5萬元開展一場全市范圍內(nèi)的老年*比賽，通過社區(qū)宣傳，通過公眾微信號(hào)投票等等，使我中心的宣傳效果達(dá)到爆炸式。在此基礎(chǔ)上吸引會(huì)員3, 通過一個(gè)月幾十員的會(huì)費(fèi)制度，達(dá)到吸引黏性老人的目的，為后面開展旅游，培訓(xùn)等等服務(wù)打下基礎(chǔ)以輔助器具為例：輔具的主要消費(fèi)人群為失能半失能老人，我方做的居家服務(wù)（政府采購）主要針對(duì)的為轄區(qū)內(nèi)這些老人，通過上門服務(wù)，我們可以精準(zhǔn)的為老人進(jìn)行商品服