聯(lián)想零售店面管理的幾點體會(龍一劉藝)

1、1聯(lián)想零售店面管理的幾點體會聯(lián)想零售店面管理的幾點體會 主講人主講人：沈陽龍一沈陽龍一 劉藝劉藝2 做為聯(lián)想的核心代理，做為聯(lián)想的核心代理，先后開過聯(lián)想先后開過聯(lián)想1+1專賣店、專賣店、聯(lián)想商用旗艦店，聯(lián)想品牌聯(lián)想商用旗艦店，聯(lián)想品牌店七個店面，有成功有失敗，店七個店面，有成功有失敗，其中有許多經(jīng)驗、教訓供大其中有許多經(jīng)驗、教訓供大家探討、分享。希望大家多家探討、分享。希望大家多多關(guān)注，歡迎有識之士提出多關(guān)注，歡迎有識之士提出寶貴意見寶貴意見3一、關(guān)于店面的選址、店面硬件設施的運作：一、關(guān)于店面的選址、店面硬件設施的運作： 1、關(guān)于店面的選址： 開聯(lián)想品牌店面，我建議大家在選址方面多投入些精力

2、。選一個理想的位置，等于成功了一半。我們公司原來有兩家聯(lián)想1+1專賣店，它們不在電腦一條街上，其中有一家中華路店設置在沈陽市繁華的商業(yè)街上，98年時年租金在18萬元；另一家泉園店設置在居住人口比較密集的社區(qū)，99年時租金在4.5萬元。中華路店的租金是泉園店的4倍，人員也是泉園店的2倍。當時，中華路店承擔費用的壓力非常大，我們能做出來嗎？4在公司選拔店長時，我們費了一番周折，選了一名比較理想的店長 。而泉園店我們在公司內(nèi)部找了一名技術(shù)、人品比較好的員工擔任。由于中華路店在繁華的街面上，人氣很旺，雖然費用相對很高，但它還是贏利的.而泉園店費用是低，但沒有用戶。雖然我們在晚間特意提供免費電腦培訓活動

3、，晚間下班店員把店面的燈都打亮，晚上加班，搞一些送禮品、演唱會等活動，但它還是虧損。 所以我們總結(jié)出，開店選址要選在熱鬧、繁華、人氣旺的地方，不怕費用高，有客流量才有利潤來源。 52、關(guān)于店面的硬件設施：許多老板包括我，都有種低投入高回報的心理。能節(jié)省費用的地方都省了。但是聯(lián)想有一句話一直影響著我：“該花的錢一分不少，不該花的錢一分不多”。縱觀這些年開店面，我深有體會，越投入少的店面、成功的機率越低。硬件設施不好、店面形象不佳，影響店員銷售的銷售程度，減低客戶的購買欲望。 6 最初，沈陽市電腦一條街上沒有大賣場，街面上的門市根本租不到店面，好不容易我們找到了一間不到20平的店鋪，我們簡單裝飾一

4、下，就開始營業(yè)。我們的店員很努力，加上早期賣聯(lián)想的商家也不多，我們運作的還可以，有贏利。但是我們注意到了一點，就是拿不下比較大一點的單子。由于我們的硬件設施簡陋、店面又小，只能靠低價搶一些零售客戶。 7 就在此時，我們終于等到了一家做其他品牌的店面虧損關(guān)門。我們?nèi)缭敢詢數(shù)氐玫搅藟裘乱郧蟮淖罴盐恢玫赇?。一年后，?lián)想出資將它裝修成東北地區(qū)首家商用旗艦店，當時僅僅是裝修設計我們就花費了近一個月的時間。店內(nèi)開業(yè)時硬件設施布置在沈陽首屈一指，時至今日，雖然電腦臺子破損了，但幾年來靠它的形象，我們贏得了無數(shù)的客戶，攢到了我們期望的價值。所以說，適當?shù)母咄度胍脖貙幸庀氩坏降母呋貓蟆?二、做店面人是關(guān)鍵二

5、、做店面人是關(guān)鍵 ： 1、人性化的管理機制： 公司做聯(lián)想品牌連鎖店面，最重要的是店內(nèi)的員工管理。由于每個店面的員工人數(shù)都不超過8人，所以相對而言比較適合人性化的管理模式。 比如，我們針對北方天氣的特點，冬天實行提前半小時下班制度；一個月允許員工有一次遲到不超過半小時的記錄；員工父母有病公司負責人登門探望送慰問品；每年全公司集體旅游度假一次 9 另外，作為公司總經(jīng)理，我經(jīng)常察言觀色，哪名員工情緒低沉、業(yè)績不佳，會與他們坐下溝通交流。而每一次談話后，都收到非常好的效果。有人說，公司總經(jīng)理應該考慮公司整體戰(zhàn)略，員工的事找部門經(jīng)理解決。依我看部門經(jīng)理與總經(jīng)理配合著做工作，肯定效果更佳，更何況我們的總經(jīng)

6、理真有那么忙嗎？關(guān)心員工的成長還有比這事更大的事嗎？ 102、如何使銷售人員長期保持積極上進的狀態(tài)： 店面營銷，最重要的一點，就是使銷售人員常年保持積極上進的狀態(tài)。目標定的要合理，通過員工積極的努力能差不多完成的任務，是最好的定位。這就要求我們根據(jù)市場情況調(diào)整策略，用短期促銷、銷售技巧考核等多種手段來調(diào)動員工的積極性，淡季銷售差的時候，多訂些促銷小獎勵，鼓勵員工爬臺階、打開沉悶的局面，讓他們看到希望所在。閑時是員工最難受的時候，做生意不怕忙，這時，我們就會搬貨，調(diào)整產(chǎn)品的擺放，柜子重擺.大家忙起來，狀態(tài)好，自然就把客戶吸引進來。 113、要打造一支團結(jié)、協(xié)作、敢打敢拼的團隊： 團結(jié)、協(xié)作、敢打

7、敢拼，做起來往往有出入。小團體思想、本位主義，常常影響公司運作的大局。多家連鎖店面不處理好這些事情，就失去了步調(diào)一致、發(fā)揮優(yōu)勢的作用。根據(jù)各個店面的實際運營情況、定硬性指標、細分解到每個人身上，周周考核完成情況、定期公布排名表，強行推進任務完成率。把我們的隊伍真正鍛煉成一支戰(zhàn)無不勝的團隊，達到完美的理想的狀態(tài)。當然，現(xiàn)在我們距離此目標尚有差距。我們正在不懈地努力著！ 12134、要有一批穩(wěn)定的，忠實的，敬業(yè)的員工： 我們公司員工相對來說，流動性不大。公司有60%以上的員工在公司工作達到5年以上。人員相對穩(wěn)定。對公司的認同、忠誠度很高。新來的員工都經(jīng)受過老員工從頭一步一步帶出來的。公司整體運作相

8、對穩(wěn)定順利、沒有大起大落。對兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇，但不善于做銷售的員工，我們安排他們做售后服務，揚長避短起到了優(yōu)勢互補的作用。 正是由于有這些老員工傳幫帶新員工，公司才有生氣、有活力、有經(jīng)驗。避免了許多經(jīng)營方面的漏洞，彌補了工作中的損失與不足。保持公司能長久地、穩(wěn)定地發(fā)展、壯大。 14三、做店面三、做店面-做事業(yè)：做事業(yè)： 1、重復的做簡單的事很難： 世界上每個人都想轟轟烈烈的做一番大事業(yè)。古人云：“不積圭步何以成千里，不積小溪何以成江河”。偉人之所以偉大是他們是復一日地重復地做好簡單、枯燥的事。道理簡單，做起來很難。 無論是老板還是員工，都時常有對工作乏味的時候.這時，我們就要推陳出新，變出花樣

9、想新招。給自己增加壓力、充電、學習。讓平凡的工作做起來有新意、有創(chuàng)造性。這樣久了，員工們對日常的工作就有耐心，做好每一件簡單的事。 152、精細管理、不斷改進 ： 身為老板，必須全身心地投入到店面管理中來。員工們畢竟年輕，有些事情看不到、想不到，每當巡查店面，我都能發(fā)現(xiàn)一些哪怕是細微的問題，都當場給店長提出來，立即改進。而且我們也常常有發(fā)現(xiàn)不了的問題，也時常請聯(lián)想的督導給我們找毛病。正是有聯(lián)想與我們一起精細的管理、規(guī)范運作，才有今天聯(lián)想店面遍地開花結(jié)果的局面。 163、身不先士卒，行先士卒： 17 身為老板，沒有精力做身先士卒的榜樣，但是我們也要行先士卒。你的言行直接影響到你的店長、員工們的發(fā)揮。你始終是主角，無論是在前臺還是幕后。所以每到節(jié)假日，我都讓他們也給我安排兩天值班，親臨一線銷售，體會創(chuàng)業(yè)時的感覺真好。當大型促銷活動時，我與他們站在一起，有老板參與，他們的干勁更高了。我也覺得找到了年