2020年-月東風(fēng)日產(chǎn)售后感心公路活動(dòng)指引ppt課件

1、120112011年年1-21-2月東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)月東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)活動(dòng)指引活動(dòng)指引東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部2019.122前前 言言n2019年是東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)年，我們將以全方位體驗(yàn)為服務(wù)主要切入口，以提升客戶滿意度為增強(qiáng)品牌信賴的有力支撐，持續(xù)打造日系第一品牌！ n1-2月我們將以感心服務(wù)品牌戰(zhàn)略發(fā)布為契機(jī)，全面開展新春體驗(yàn)活動(dòng)。我們將借助三輛新車的全新上市及“感心到家服務(wù)打響東風(fēng)日產(chǎn)2019年面向市場(chǎng)的第一新篇章，搶占市場(chǎng)先機(jī)，立足于行業(yè)，實(shí)現(xiàn)“感心服務(wù)年的順利開篇！n我們將全面整合新車與服務(wù)的資源！n整合新陽(yáng)光、新逍客、全新天籟上市及感心到家服務(wù)活動(dòng)，以新春為主線，開展

2、體驗(yàn)活動(dòng)；n配合精準(zhǔn)廣告公關(guān)資源，強(qiáng)勢(shì)出擊！n我們將全力以赴，勢(shì)必達(dá)成目標(biāo)！n助力新陽(yáng)光的成功上市！助力新逍客的成功上市！持續(xù)實(shí)現(xiàn)全新天籟領(lǐng)先地位！n助力東風(fēng)日產(chǎn)“感心服務(wù)年的順利開篇，以全面的感心服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿足度，增強(qiáng)品牌信賴！31.1 1.1 營(yíng)銷活動(dòng)背景營(yíng)銷活動(dòng)背景1.2 1.2 活動(dòng)傳播策略及主題活動(dòng)傳播策略及主題41.1 營(yíng)銷活動(dòng)背景營(yíng)銷活動(dòng)背景升級(jí)感心公路，傳播升級(jí)感心公路，傳播“感心到家感心到家” 東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)日產(chǎn)“2019年年 感心服務(wù)年度戰(zhàn)略發(fā)布；感心服務(wù)年度戰(zhàn)略發(fā)布；2019年度年度感心公路從單純的公路網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)延展成為無(wú)縫覆蓋專營(yíng)店感心公路從單純的公路網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)延展成

3、為無(wú)縫覆蓋專營(yíng)店-高高速路速路-目的地的全程服務(wù)體驗(yàn)，活動(dòng)主要涵蓋三方面內(nèi)容：目的地的全程服務(wù)體驗(yàn)，活動(dòng)主要涵蓋三方面內(nèi)容：感心熱線：覆蓋回家前服務(wù)感心熱線：覆蓋回家前服務(wù)設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的感心咨詢熱線，客戶通過熱線可了解專營(yíng)店活設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的感心咨詢熱線，客戶通過熱線可了解專營(yíng)店活動(dòng)信息或感心公路的任一站點(diǎn)及動(dòng)信息或感心公路的任一站點(diǎn)及公路名稱；公路名稱；感心公路：覆蓋回家途中服務(wù)感心公路：覆蓋回家途中服務(wù)在客戶回家的主要高速路上設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)，為有需要的客戶提在客戶回家的主要高速路上設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)，為有需要的客戶提供及時(shí)的檢測(cè)與救援；供及時(shí)的檢測(cè)與救援；在資源可用之余為非東風(fēng)日產(chǎn)車主服務(wù)。在資源可

4、用之余為非東風(fēng)日產(chǎn)車主服務(wù)。感心禮包：覆蓋回家后服務(wù)感心禮包：覆蓋回家后服務(wù)1.免費(fèi)提供：到家禮包免費(fèi)提供：到家禮包節(jié)日問候信；檢測(cè)贈(zèng)券全國(guó)）感心地圖節(jié)日問候信；檢測(cè)贈(zèng)券全國(guó)）感心地圖 易租車現(xiàn)易租車現(xiàn)金券金券 紅包袋紅包袋 2.服務(wù)促銷：無(wú)憂套餐服務(wù)促銷：無(wú)憂套餐保險(xiǎn)管家春節(jié)禮包保險(xiǎn)管家春節(jié)禮包5傳播主題及內(nèi)容傳播主題及內(nèi)容分享分享尊享尊享暢享暢享安享安享暢享新逍客的都市新暢享新逍客的都市新風(fēng)尚風(fēng)尚安享感心到家的無(wú)憂安享感心到家的無(wú)憂感心熱線感心公感心熱線感心公路路 感心禮包感心禮包尊享全新天籟的領(lǐng)先尊享全新天籟的領(lǐng)先技術(shù)技術(shù)分享分享SUNNYSUNNY陽(yáng)光的陽(yáng)光的超大空間超大空間1.2 1

5、.2 活動(dòng)傳播策略及主題活動(dòng)傳播策略及主題62.1 2.1 專營(yíng)店執(zhí)行總體規(guī)劃專營(yíng)店執(zhí)行總體規(guī)劃2.2 2.2 活動(dòng)傳播策略及主題活動(dòng)傳播策略及主題2.3 2.3 售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置 （所有專營(yíng)店）（所有專營(yíng)店）2.4 2.4 感心公路活動(dòng)操作指引感心公路活動(dòng)操作指引 （針對(duì)申請(qǐng)參與感心公路的（針對(duì)申請(qǐng)參與感心公路的120120多家多家專營(yíng)店）專營(yíng)店）2.5 2.5 活動(dòng)評(píng)獎(jiǎng)細(xì)則活動(dòng)評(píng)獎(jiǎng)細(xì)則2.6 2.6 費(fèi)用說明費(fèi)用說明2.72.7專營(yíng)店應(yīng)對(duì)話術(shù)專營(yíng)店應(yīng)對(duì)話術(shù)7活動(dòng)任務(wù)：針對(duì)保有客戶，活動(dòng)任務(wù)：針對(duì)保有客戶，“感心到家活動(dòng)的傳播與體驗(yàn)；針對(duì)潛在客戶，促進(jìn)感心到家活動(dòng)的傳

6、播與體驗(yàn)；針對(duì)潛在客戶，促進(jìn)三輛新車的銷售。三輛新車的銷售。2.1 2.1 專營(yíng)店執(zhí)行總體規(guī)劃專營(yíng)店執(zhí)行總體規(guī)劃n 預(yù)約、回廠促進(jìn)n 免費(fèi)檢測(cè)n禮品發(fā)放n感心公路回服務(wù)站客戶信息收集n素材收集nDM/電子屏/臺(tái)卡/宣傳架n（總部下發(fā)文件，專營(yíng)店自行制作）1 12 2月整合營(yíng)銷活動(dòng)專營(yíng)店活動(dòng)規(guī)劃月整合營(yíng)銷活動(dòng)專營(yíng)店活動(dòng)規(guī)劃活動(dòng)主題：新春心體驗(yàn)，到店四重享含三輛新車活動(dòng)主題：新春心體驗(yàn)，到店四重享含三輛新車+ +感心到家）感心到家） n 見市場(chǎng)部指引活動(dòng)任務(wù)：針對(duì)保有客戶，活動(dòng)任務(wù)：針對(duì)保有客戶，“感心到家活動(dòng)的傳播與體驗(yàn)；針對(duì)潛在客戶，促進(jìn)感心到家活動(dòng)的傳播與體驗(yàn)；針對(duì)潛在客戶，促進(jìn)三輛新車的銷

7、售。三輛新車的銷售?；顒?dòng)主題：新春心體驗(yàn)，到店四重享含三輛新車活動(dòng)主題：新春心體驗(yàn)，到店四重享含三輛新車+ +感心到家）感心到家） 活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：1、吸引潛在客戶到店，促進(jìn)全車系的銷售；、吸引潛在客戶到店，促進(jìn)全車系的銷售；2、吸引保有客戶參與體驗(yàn)、吸引保有客戶參與體驗(yàn)“感心到家活動(dòng)，提升客戶滿意與信賴；感心到家活動(dòng)，提升客戶滿意與信賴；活動(dòng)主題：活動(dòng)主題： 新春心體驗(yàn)，到店四重享含三款新車新春心體驗(yàn)，到店四重享含三款新車+ +感心到家）感心到家） n針對(duì)申請(qǐng)參與“感心到家的專營(yíng)店，開展線下免費(fèi)檢測(cè)站點(diǎn)活動(dòng)n 見市場(chǎng)部指引8傳播主題及內(nèi)容傳播主題及內(nèi)容分享分享尊享尊享暢享暢享安享安享暢享

8、新逍客的都市新暢享新逍客的都市新風(fēng)尚風(fēng)尚安享感心到家的無(wú)憂安享感心到家的無(wú)憂感心熱線感心公感心熱線感心公路路 感心禮包感心禮包尊享全新天籟的領(lǐng)先尊享全新天籟的領(lǐng)先技術(shù)技術(shù)分享分享SUNNYSUNNY陽(yáng)光的陽(yáng)光的超大空間超大空間2.2 2.2 活動(dòng)傳播策略及主題活動(dòng)傳播策略及主題9序號(hào)序號(hào)物料名稱物料名稱畫面及信息畫面及信息點(diǎn)位點(diǎn)位尺寸（寬尺寸（寬* *高）高）1橫幅新春心體驗(yàn)，到店四重享B1（售后服務(wù)區(qū)）1200*180cm2形象海報(bào)活動(dòng)主畫面(活動(dòng)核心信息)B2（維修通道右外墻）注：可與運(yùn)營(yíng)中心部分協(xié)商使用此點(diǎn)位。267*275cm3形象海報(bào)活動(dòng)主畫面(活動(dòng)核心信息)B4(維修通道內(nèi)）160

9、*120cm4車主活動(dòng)信息海報(bào)活動(dòng)主畫面（感心到家的詳細(xì)信息）B7&B13(維修通道內(nèi)）160*120cm5橫幅東風(fēng)日產(chǎn)“感心到家”服務(wù)活動(dòng)B211000*100cm6形象海報(bào)活動(dòng)主畫面（活動(dòng)核心信息） C3（客戶休息區(qū)入口左側(cè)）90*60cm 2.32.3售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置物料制作文件下載地址：物料制作文件下載地址： 營(yíng)銷網(wǎng)營(yíng)銷網(wǎng)-市場(chǎng)部專區(qū)市場(chǎng)部專區(qū)-工作資料工作資料廣告素材廣告素材-廣宣及活動(dòng)制作物料廣宣及活動(dòng)制作物料-2019年年1-2月整合營(yíng)銷活動(dòng)物月整合營(yíng)銷活動(dòng)物料料10橫幅橫幅B1B1擺放位置：B1售后服務(wù)區(qū)），維修通道內(nèi)入口頂上材質(zhì)：紅底白字條幅尺

10、寸:(寬)1200CM(高)180CM本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)2.32.3售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置物料示意物料示意11擺放位置：B21售后服務(wù)區(qū)），維修通道內(nèi)進(jìn)入展廳的入口處頂上，信息面向維修通道材質(zhì)：紅底白字條幅尺寸:(寬)1000CM(高)100CM本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)橫幅橫幅B21B212.32.3售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置物料示意物料示意12本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)擺放位置：B2,展示在維修通道右邊

11、的墻上，新車交車區(qū)外墻，信息面向維修通道。材質(zhì)：?jiǎn)慰淄竾姰嫵叽?指導(dǎo)尺寸為(高)275CM(寬)267CM可根據(jù)外墻凹入玻璃的實(shí)際尺寸進(jìn)行調(diào)整形象海報(bào)形象海報(bào)B2B22.32.3售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置物料示意物料示意13本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)擺放位置：B4,維修通道內(nèi)材質(zhì)：背膠，四邊配鋁合金亞光邊框尺寸:(高)120CM(寬)160CM形象海報(bào)形象海報(bào)B4B42.32.3售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置物料示意物料示意14本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)擺放位置：B7,維

12、修通道內(nèi)材質(zhì)：背膠，四邊配鋁合金亞光邊框尺寸:(高)120CM(寬)160CM車主活動(dòng)信息海報(bào)車主活動(dòng)信息海報(bào)B7B7物料示意物料示意2.32.3售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置15本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)擺放位置：B13,維修通道內(nèi)材質(zhì)：背膠，四邊配鋁合金亞光邊框尺寸:(高)120CM(寬)160CM車主活動(dòng)信息海報(bào)車主活動(dòng)信息海報(bào)B13B13物料示意物料示意2.32.3售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置16本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)擺放位置：C3,客戶休息區(qū)材質(zhì)：四邊配鋁合金

13、亞光邊框，邊框?qū)挾?.5CM尺寸:(高)60CM(寬)90CM海報(bào)海報(bào)C3C3物料示意物料示意2.32.3售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置售后服務(wù)專區(qū)點(diǎn)位布置171 1、吸引保有客戶參與體驗(yàn)、吸引保有客戶參與體驗(yàn)“感心到家活動(dòng)，提升客戶滿意與信賴；感心到家活動(dòng)，提升客戶滿意與信賴；2 2、提升東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)品牌形象。、提升東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)品牌形象。 活動(dòng)目的活動(dòng)目的活動(dòng)主題活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間店內(nèi)活動(dòng)：店內(nèi)活動(dòng)：1 1月月1010日至日至1 1月月31 31 日日店外活動(dòng)：階段一店外活動(dòng)：階段一1 1月月2828日至日至2 2月日，階段二月日，階段二2 2月月8 8日至日至2 2月月1 1日日活動(dòng)范

14、圍活動(dòng)范圍店內(nèi)活動(dòng)：所有專營(yíng)店店內(nèi)活動(dòng)：所有專營(yíng)店店外活動(dòng)：申報(bào)設(shè)立店外感心公路服務(wù)站專營(yíng)店店外活動(dòng)：申報(bào)設(shè)立店外感心公路服務(wù)站專營(yíng)店2.4 2.4 感心公路活動(dòng)操作指引感心公路活動(dòng)操作指引182.4 2.4 感心公路活動(dòng)操作指引感心公路活動(dòng)操作指引店內(nèi)活動(dòng)店內(nèi)活動(dòng)1 1、開展線下活動(dòng)：根據(jù)總部要求進(jìn)行廣宣及布置物料，并于月日起執(zhí)行店、開展線下活動(dòng)：根據(jù)總部要求進(jìn)行廣宣及布置物料，并于月日起執(zhí)行店內(nèi)活動(dòng)；內(nèi)活動(dòng)；2 2、客戶預(yù)約：主動(dòng)為保有客戶進(jìn)行回廠預(yù)約和回服務(wù)站的預(yù)約，記錄客戶過年回、客戶預(yù)約：主動(dòng)為保有客戶進(jìn)行回廠預(yù)約和回服務(wù)站的預(yù)約，記錄客戶過年回家的相關(guān)行程格式見附件中），將預(yù)約客戶

15、清單提交給店外服務(wù)站負(fù)責(zé)人，進(jìn)家的相關(guān)行程格式見附件中），將預(yù)約客戶清單提交給店外服務(wù)站負(fù)責(zé)人，進(jìn)行跟蹤。行跟蹤。3 3、禮品贈(zèng)送：需將所有下發(fā)的禮品派送給回服務(wù)站客戶，具體包括有：節(jié)、禮品贈(zèng)送：需將所有下發(fā)的禮品派送給回服務(wù)站客戶，具體包括有：節(jié)日問候信；檢測(cè)贈(zèng)券全國(guó)）感心地圖日問候信；檢測(cè)贈(zèng)券全國(guó)）感心地圖 易租車現(xiàn)金券易租車現(xiàn)金券 壓縮毛巾壓縮毛巾 馬克杯馬克杯掛物鉤購(gòu)物袋掛物鉤購(gòu)物袋 ；4 4、承擔(dān)活動(dòng)宣傳：同時(shí)，站點(diǎn)可活動(dòng)、承擔(dān)活動(dòng)宣傳：同時(shí)，站點(diǎn)可活動(dòng)DMDM及及“感心禮包印刷文件，向服務(wù)車主進(jìn)感心禮包印刷文件，向服務(wù)車主進(jìn)行派發(fā)，加深其對(duì)于活動(dòng)的印象及形成口碑；行派發(fā)，加深其對(duì)于

16、活動(dòng)的印象及形成口碑；5 5、協(xié)助總部提供素材：專營(yíng)店根據(jù)要求提供相關(guān)站點(diǎn)素材。、協(xié)助總部提供素材：專營(yíng)店根據(jù)要求提供相關(guān)站點(diǎn)素材。 圖片為主，視頻亦可，輔以簡(jiǎn)要文字說明。（具體要求詳見頁(yè)面素材內(nèi)容要求）圖片為主，視頻亦可，輔以簡(jiǎn)要文字說明。（具體要求詳見頁(yè)面素材內(nèi)容要求）19公路上服務(wù)站活動(dòng)公路上服務(wù)站活動(dòng)1 1、物料布置：根據(jù)總部要求進(jìn)行廣宣及布置物料，有效布置引導(dǎo)指示牌，分別于年前和年、物料布置：根據(jù)總部要求進(jìn)行廣宣及布置物料，有效布置引導(dǎo)指示牌，分別于年前和年后，執(zhí)行感心公路活動(dòng)；后，執(zhí)行感心公路活動(dòng)；2 2、服務(wù)保障：、服務(wù)保障： A. A.保證名技師名的團(tuán)隊(duì)力量；保證名技師名的團(tuán)隊(duì)

17、力量；B.B.保障服務(wù)時(shí)間：保障服務(wù)時(shí)間：, ,具體服務(wù)內(nèi)容及其流程見附件具體服務(wù)內(nèi)容及其流程見附件; ;3 3、客戶預(yù)約及跟蹤關(guān)懷：根據(jù)預(yù)約客戶清單，主動(dòng)引導(dǎo)客戶回服務(wù)站；客戶存在、客戶預(yù)約及跟蹤關(guān)懷：根據(jù)預(yù)約客戶清單，主動(dòng)引導(dǎo)客戶回服務(wù)站；客戶存在用車問題或其他質(zhì)量問題無(wú)法在服務(wù)站解決，主動(dòng)與客戶目的地區(qū)域內(nèi)專營(yíng)店聯(lián)系，為客戶用車問題或其他質(zhì)量問題無(wú)法在服務(wù)站解決，主動(dòng)與客戶目的地區(qū)域內(nèi)專營(yíng)店聯(lián)系，為客戶進(jìn)行預(yù)約；客戶回服務(wù)站后，對(duì)根據(jù)客戶到家時(shí)間進(jìn)行跟蹤關(guān)懷。進(jìn)行預(yù)約；客戶回服務(wù)站后，對(duì)根據(jù)客戶到家時(shí)間進(jìn)行跟蹤關(guān)懷。4 4、服務(wù)態(tài)度：站點(diǎn)服務(wù)人員要向車主提供服務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格按照總部提供的話

18、術(shù)開展服務(wù)，、服務(wù)態(tài)度：站點(diǎn)服務(wù)人員要向車主提供服務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格按照總部提供的話術(shù)開展服務(wù)，并且要面向微笑，勢(shì)必要為參與活動(dòng)的車主帶來(lái)滿意的服務(wù)，以提升客戶信賴感；并且要面向微笑，勢(shì)必要為參與活動(dòng)的車主帶來(lái)滿意的服務(wù)，以提升客戶信賴感； 5 5、禮品贈(zèng)送：需將所有下發(fā)的禮品派送給回服務(wù)站客戶，具體包括有：節(jié)日問候信；、禮品贈(zèng)送：需將所有下發(fā)的禮品派送給回服務(wù)站客戶，具體包括有：節(jié)日問候信；檢測(cè)贈(zèng)券全國(guó)）感心地圖檢測(cè)贈(zèng)券全國(guó)）感心地圖 易租車現(xiàn)金券易租車現(xiàn)金券 紅包袋燈籠壓縮毛巾馬克杯掛鉤紅包袋燈籠壓縮毛巾馬克杯掛鉤購(gòu)物袋購(gòu)物袋 壓縮毛巾；壓縮毛巾；6 6、 信息記錄匯總：安排客戶填寫調(diào)查表，并確

19、?？蛻艋貜S相關(guān)信息得到有效記錄，并統(tǒng)一信息記錄匯總：安排客戶填寫調(diào)查表，并確?？蛻艋貜S相關(guān)信息得到有效記錄，并統(tǒng)一匯總，于月日之前反饋至陳偉處郵箱：匯總，于月日之前反饋至陳偉處郵箱：chweidflchweidfl）。）。7 7、協(xié)助總部提供素材：專營(yíng)店根據(jù)要求提供相關(guān)站點(diǎn)素材。、協(xié)助總部提供素材：專營(yíng)店根據(jù)要求提供相關(guān)站點(diǎn)素材。 圖片為主，視頻亦可，輔以簡(jiǎn)要文字說明。（具體要求詳見下圖片為主，視頻亦可，輔以簡(jiǎn)要文字說明。（具體要求詳見下P P）2.4 2.4 感心公路活動(dòng)操作指引感心公路活動(dòng)操作指引201 1、周邊景色：服務(wù)點(diǎn)油站、服務(wù)區(qū)名稱、店門、落地玻璃、感心公路相關(guān)廣告物料、服、周邊景

20、色：服務(wù)點(diǎn)油站、服務(wù)區(qū)名稱、店門、落地玻璃、感心公路相關(guān)廣告物料、服務(wù)臺(tái)、美女銷售、相關(guān)表格、（按實(shí)際情況拍攝）；務(wù)臺(tái)、美女銷售、相關(guān)表格、（按實(shí)際情況拍攝）；2 2、維修、保養(yǎng)所需素材背景以停車場(chǎng)、路邊、服務(wù)點(diǎn)附近為主）；、維修、保養(yǎng)所需素材背景以停車場(chǎng)、路邊、服務(wù)點(diǎn)附近為主）；外觀：前臉、側(cè)面、車尾、外觀：前臉、側(cè)面、車尾、4545角如有改裝請(qǐng)按實(shí)際情況抓拍）；角如有改裝請(qǐng)按實(shí)際情況抓拍）；內(nèi)飾：方向盤、中控臺(tái)、檔位、手套箱、太陽(yáng)擋、倒車鏡、前后座座椅、前后車門、腳墊、內(nèi)飾：方向盤、中控臺(tái)、檔位、手套箱、太陽(yáng)擋、倒車鏡、前后座座椅、前后車門、腳墊、天窗如有小飾品請(qǐng)按實(shí)際情況抓拍）；天窗如有

21、小飾品請(qǐng)按實(shí)際情況抓拍）；3 3、（重點(diǎn)維修、保養(yǎng)跟拍：換機(jī)油過程如：放出機(jī)油濾清器中的沉積物，如需更換濾芯，、（重點(diǎn)維修、保養(yǎng)跟拍：換機(jī)油過程如：放出機(jī)油濾清器中的沉積物，如需更換濾芯，煩請(qǐng)跟拍新舊濾芯與更換情況）、底盤檢查過程整體、懸掛、排氣管）、火花塞更換如煩請(qǐng)跟拍新舊濾芯與更換情況）、底盤檢查過程整體、懸掛、排氣管）、火花塞更換如有，請(qǐng)全程跟拍）、清洗、保養(yǎng)空氣濾清器全程跟拍、清洗汽油濾清器全程跟拍、檢查輪胎有，請(qǐng)全程跟拍）、清洗、保養(yǎng)空氣濾清器全程跟拍、清洗汽油濾清器全程跟拍、檢查輪胎氣壓、燈光、線路、刮水器等都需要抓拍細(xì)節(jié)；氣壓、燈光、線路、刮水器等都需要抓拍細(xì)節(jié)；如有遺漏，煩請(qǐng)按

22、實(shí)際狀況抓拍；如有遺漏，煩請(qǐng)按實(shí)際狀況抓拍；維修保養(yǎng)的圖片最好能加以簡(jiǎn)要文字說明；維修保養(yǎng)的圖片最好能加以簡(jiǎn)要文字說明；4 4、其他內(nèi)容：、其他內(nèi)容：有可能亮點(diǎn)性的事件，如有可能亮點(diǎn)性的事件，如“明星臉車主，嬰兒乘客的特別照顧，雪天、雨頭冒雨工作，車明星臉車主，嬰兒乘客的特別照顧，雪天、雨頭冒雨工作，車主特別感動(dòng)、感謝的對(duì)話內(nèi)容等。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況采集。主特別感動(dòng)、感謝的對(duì)話內(nèi)容等。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況采集。所有圖片會(huì)有后期制作，車主車牌會(huì)加以遮擋，不會(huì)露出車主個(gè)人信息，請(qǐng)放心！所有圖片會(huì)有后期制作，車主車牌會(huì)加以遮擋，不會(huì)露出車主個(gè)人信息，請(qǐng)放心！ 2.4 2.4 感心公路活動(dòng)操作指引感心公路活動(dòng)操

23、作指引素材內(nèi)容要求素材內(nèi)容要求211、DM使用市場(chǎng)部下發(fā)文件）2、社區(qū)A板專營(yíng)店根據(jù)下發(fā)主畫面自行延展）3、社區(qū)背景板專營(yíng)店根據(jù)下發(fā)主畫面自行延展）4、社區(qū)X架、社區(qū)海報(bào)從下發(fā)物料中選擇使用）6、社區(qū)帽子、衣服、帳篷、貼紙延用2019年，市場(chǎng)部下發(fā)，初步圖片見附件）2.4 2.4 感心公路線下活動(dòng)操作指引感心公路線下活動(dòng)操作指引物料清單物料清單221 1、主畫面、主畫面注：社區(qū)注：社區(qū)A A板及背景板根據(jù)此主畫面自行延展設(shè)計(jì)制作。板及背景板根據(jù)此主畫面自行延展設(shè)計(jì)制作。2.4 2.4 感心公路活動(dòng)操作指引感心公路活動(dòng)操作指引物料示意物料示意232.DM :2.DM :各專營(yíng)店根據(jù)需要下載印刷，

24、寄給客戶各專營(yíng)店根據(jù)需要下載印刷，寄給客戶2.4 2.4 感心公路活動(dòng)操作指引感心公路活動(dòng)操作指引物料示意物料示意243 3、社區(qū)帽子、衣服、帳篷、貼紙、社區(qū)帽子、衣服、帳篷、貼紙2.4 2.4 感心公路活動(dòng)操作指引感心公路活動(dòng)操作指引物料示意物料示意252.5 2.5 專營(yíng)店評(píng)獎(jiǎng)細(xì)則專營(yíng)店評(píng)獎(jiǎng)細(xì)則根據(jù)以下評(píng)分細(xì)則，分別評(píng)選出根據(jù)以下評(píng)分細(xì)則，分別評(píng)選出1家優(yōu)秀專營(yíng)店和家優(yōu)秀專營(yíng)店和11家星級(jí)服務(wù)站，各獎(jiǎng)勵(lì)家星級(jí)服務(wù)站，各獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)萬(wàn)元，并加以表?yè)P(yáng)。經(jīng)檢查及對(duì)客戶回訪如存在弄虛作假行為，取消一切評(píng)獎(jiǎng)元，并加以表?yè)P(yáng)。經(jīng)檢查及對(duì)客戶回訪如存在弄虛作假行為，取消一切評(píng)獎(jiǎng)及補(bǔ)貼資格及補(bǔ)貼資格262.62

25、.6費(fèi)用及補(bǔ)貼費(fèi)用及補(bǔ)貼1.專營(yíng)店人員補(bǔ)貼按照每個(gè)服務(wù)站專營(yíng)店人員補(bǔ)貼按照每個(gè)服務(wù)站3人人(2名技師名技師,1名名SA) ,每人每人100元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼;2.利是封紅包袋平均分配至各服務(wù)站；利是封紅包袋平均分配至各服務(wù)站；3.回廠激勵(lì)禮品包括有高級(jí)壓縮毛巾、馬克杯掛物鉤、購(gòu)物袋，將按照保有量發(fā)給回廠激勵(lì)禮品包括有高級(jí)壓縮毛巾、馬克杯掛物鉤、購(gòu)物袋，將按照保有量發(fā)給各店。各店。專營(yíng)店自制，使用RMP基金272.5 2.5 專營(yíng)店應(yīng)對(duì)話術(shù)專營(yíng)店應(yīng)對(duì)話術(shù)282.5 專營(yíng)店應(yīng)對(duì)話術(shù)專營(yíng)店應(yīng)對(duì)話術(shù)1、東風(fēng)日產(chǎn)感心到家活動(dòng)內(nèi)容、東風(fēng)日產(chǎn)感心到家活動(dòng)內(nèi)容 咨詢熱線咨詢熱線Q1Q1：請(qǐng)問感心

26、到家活動(dòng)是什么呢？它會(huì)覆蓋到哪些高速路呢？：請(qǐng)問感心到家活動(dòng)是什么呢？它會(huì)覆蓋到哪些高速路呢？感心到家活動(dòng)，是東風(fēng)日產(chǎn)為車主春節(jié)回家的路上提供免費(fèi)的檢測(cè)服務(wù)，保障東風(fēng)日產(chǎn)的車感心到家活動(dòng)，是東風(fēng)日產(chǎn)為車主春節(jié)回家的路上提供免費(fèi)的檢測(cè)服務(wù)，保障東風(fēng)日產(chǎn)的車主能夠安全安心到回家過年。主能夠安全安心到回家過年。20192019年的感心到家活動(dòng)，覆蓋范圍包括京珠、京滬、京福、滬年的感心到家活動(dòng)，覆蓋范圍包括京珠、京滬、京福、滬杭、粵贛高速等在內(nèi)的杭、粵贛高速等在內(nèi)的5353條主干道上的服務(wù)站或加油站，共覆蓋條主干道上的服務(wù)站或加油站，共覆蓋6060多個(gè)城市、多個(gè)城市、100100多個(gè)感心多個(gè)感心服務(wù)站

27、點(diǎn)、服務(wù)站點(diǎn)、150150家東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店。家東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店。Q2Q2：除此之外還有別的活動(dòng)嗎？：除此之外還有別的活動(dòng)嗎？除此之外，我們將為各位提供感心禮包，內(nèi)含除此之外，我們將為各位提供感心禮包，內(nèi)含 節(jié)日問候信；檢測(cè)贈(zèng)券全國(guó)）；感心節(jié)日問候信；檢測(cè)贈(zèng)券全國(guó)）；感心地圖；易租車現(xiàn)金券；紅包袋；可以通過到專營(yíng)店領(lǐng)取或者登錄東風(fēng)日產(chǎn)官網(wǎng)下載使用，地圖；易租車現(xiàn)金券；紅包袋；可以通過到專營(yíng)店領(lǐng)取或者登錄東風(fēng)日產(chǎn)官網(wǎng)下載使用，均有效。均有效。同時(shí)，我們也為您提供保險(xiǎn)管家、二手車置換、易租車等多個(gè)服務(wù)品牌的優(yōu)惠活動(dòng)，具體可同時(shí)，我們也為您提供保險(xiǎn)管家、二手車置換、易租車等多個(gè)服務(wù)品牌的優(yōu)惠活動(dòng)，具體可

28、以咨詢專營(yíng)店。以咨詢專營(yíng)店。Q3Q3：站點(diǎn)咨詢當(dāng)客戶問到具體公路站點(diǎn)時(shí)，客服需根據(jù)表格回答）：站點(diǎn)咨詢當(dāng)客戶問到具體公路站點(diǎn)時(shí)，客服需根據(jù)表格回答）請(qǐng)參閱附件上的表格回答請(qǐng)參閱附件上的表格回答29Q1Q1：?jiǎn)栐儥z測(cè)內(nèi)容：?jiǎn)栐儥z測(cè)內(nèi)容見附件中車輛關(guān)懷說明見附件中車輛關(guān)懷說明（輔助：拍照、采訪，按照總部要求素材進(jìn)行收集）（輔助：拍照、采訪，按照總部要求素材進(jìn)行收集）Q2Q2：東風(fēng)日產(chǎn)：東風(fēng)日產(chǎn)“新年心體驗(yàn)，到店四重享活動(dòng)是什么新年心體驗(yàn)，到店四重享活動(dòng)是什么東風(fēng)日產(chǎn)將會(huì)有三款新車天籟東風(fēng)日產(chǎn)將會(huì)有三款新車天籟MCMC、逍客和陽(yáng)光上市，歡迎大家蒞臨專營(yíng)店體驗(yàn)、逍客和陽(yáng)光上市，歡迎大家蒞臨專營(yíng)店體驗(yàn)新車。同新車。