城市軌道交通票務(wù)管理說(shuō)課程朱先威

1、2015年3月電氣專業(yè)教學(xué)部城市軌道交通票務(wù)管理 課程說(shuō)課電氣科 朱先威目錄1.課程定位與目標(biāo)2.教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 4.教學(xué)組織與實(shí)施 5.教學(xué)特色與反思3.課程內(nèi)容與安排課程定位和目標(biāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)：為行業(yè)培養(yǎng)一支具有崗位知識(shí)豐富，技能強(qiáng)，同時(shí)具備本行業(yè)特有的職業(yè)道德的高水平人才課程定位和目標(biāo)課程定位和目標(biāo)課程定位和目標(biāo)課程定位和目標(biāo) 1.課程簡(jiǎn)介城市軌道交通票務(wù)管理是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的一門專業(yè)課程。 介紹城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的一般知介紹城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的一般知識(shí)識(shí)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)及其設(shè)備運(yùn)作與管理自動(dòng)售檢票系統(tǒng)及其設(shè)備運(yùn)作與管理車站票務(wù)管理工作職責(zé)及作業(yè)流程車站票務(wù)管理工作職責(zé)及作業(yè)

2、流程票款清分結(jié)算管理票款清分結(jié)算管理課程定位和目標(biāo)2.課程性質(zhì)核心課程核心課程培養(yǎng)方向培養(yǎng)方向課程定位和目標(biāo)3.課程作用理論知識(shí)設(shè)備操作和處理票務(wù)處理作用票務(wù)管理課程定位和目標(biāo)4.課程安排開(kāi)設(shè)于一年級(jí)下學(xué)期，承上啟下，直接形成學(xué)生的核心專業(yè)技能，為后續(xù)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)服務(wù)。課程定位和目標(biāo)課程目標(biāo)專業(yè)能力目標(biāo)1）了解城市軌道交通票務(wù)管理類的相關(guān)知識(shí)；2）能掌握軌道交通票務(wù)技能3）能熟練進(jìn)行軌道交通票務(wù)服務(wù)；4）會(huì)對(duì)售檢票類設(shè)備故障的票務(wù)進(jìn)行處理社會(huì)能力目標(biāo)1)具有較強(qiáng)的崗位安全責(zé)任意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和經(jīng)濟(jì)意識(shí)；2)具有與乘客、同事、上級(jí)、等良好溝通和交流的能力；3)具有獨(dú)立學(xué)習(xí)、獲取新知識(shí)、

3、分析問(wèn)題、處理信息的能力1)具有舉一反三，總結(jié)規(guī)律，積累經(jīng)驗(yàn)的能力；2)具有理論實(shí)踐結(jié)合，自主學(xué)習(xí)的能力；教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)依據(jù):專業(yè)工作任務(wù)，職業(yè)能力分析以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程 內(nèi)容設(shè)計(jì): 以城市軌道交通票務(wù)管理為主線，以工作項(xiàng)目為載體。按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)侓和工作要求相結(jié)合展開(kāi)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法和手段設(shè)計(jì)：工作任務(wù)為載體 情景化教學(xué) 理實(shí)一體化自主探索，合作學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)理念 教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)學(xué)情分析學(xué)情分析1、對(duì)理論及相關(guān)計(jì)算不太感興趣；缺乏耐心學(xué)習(xí)等自覺(jué)性；2、語(yǔ)言表達(dá)和邏輯能力相對(duì)較弱;3、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力相對(duì)薄弱。1、動(dòng)手能力相對(duì)較強(qiáng)，實(shí)踐型課程更易于調(diào)動(dòng)學(xué)生；2、對(duì)技能課比理

4、論課更有興趣；3、具有一定的設(shè)備認(rèn)識(shí)能力與安全運(yùn)營(yíng)意識(shí)；優(yōu)勢(shì)不足與教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)仿真軟件仿真軟件情景模擬情景模擬視頻展示視頻展示圖片教學(xué)圖片教學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源探究網(wǎng)絡(luò)資源探究PPT 課件課件教學(xué)方法教學(xué)方法學(xué)習(xí)方法教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)仿真操作仿真操作自主學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)角色扮演角色扮演小組討論小組討論自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)課程內(nèi)容與安排基本原則： 以就業(yè)為導(dǎo)向，與崗位相適應(yīng)，以生產(chǎn)為對(duì)接，以實(shí)訓(xùn)條件為依托。 1. 內(nèi)容的選取內(nèi)容的選取課程內(nèi)容與安排2.教學(xué)內(nèi)容的安排教學(xué)內(nèi)容的安排課程內(nèi)容與安排課程重點(diǎn)課程重點(diǎn)課程難點(diǎn)課程難點(diǎn)1.票卡定義及類型票卡定義及類型2.AFC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成功能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成功能及設(shè)備操作及設(shè)備操

5、作3.票務(wù)管理內(nèi)容及崗位職票務(wù)管理內(nèi)容及崗位職責(zé)責(zé)4.票務(wù)作業(yè)的處理票務(wù)作業(yè)的處理5.票務(wù)清分票務(wù)清分1.AFC設(shè)備常見(jiàn)故障處理設(shè)備常見(jiàn)故障處理2.票務(wù)管理工作內(nèi)容票務(wù)管理工作內(nèi)容3.售檢票類設(shè)備故障時(shí)的票售檢票類設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理務(wù)處理4.降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式下的票務(wù)應(yīng)降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式下的票務(wù)應(yīng)急處理急處理教學(xué)組織與實(shí)施項(xiàng)目五項(xiàng)目五 票務(wù)作業(yè)及處理票務(wù)作業(yè)及處理 之售檢票作業(yè)之售檢票作業(yè)售檢票作業(yè)售檢票作業(yè)(AFC自動(dòng)售票機(jī)售票，自動(dòng)檢票機(jī)檢票，半自動(dòng)售票機(jī)售票，自動(dòng)檢票機(jī)檢票，半自動(dòng)售補(bǔ)票機(jī)作業(yè)自動(dòng)售補(bǔ)票機(jī)作業(yè))票務(wù)作業(yè)及處理票務(wù)作業(yè)及處理北京北京AFC系統(tǒng)乘客使用系統(tǒng)乘客使用指南及相關(guān)資料指南及相

6、關(guān)資料掌握售檢票作業(yè)技能掌握售檢票作業(yè)技能網(wǎng)絡(luò)資源獲取網(wǎng)絡(luò)資源獲取小組討論小組討論教師講授教師講授效果檢測(cè)效果檢測(cè)任務(wù)完成過(guò)程任務(wù)完成過(guò)程 觀看視頻，圖片，導(dǎo)入新課（鞏固知識(shí)）觀看視頻，圖片，導(dǎo)入新課（鞏固知識(shí)）教學(xué)過(guò)程教學(xué)過(guò)程呈現(xiàn)學(xué)習(xí)任務(wù)呈現(xiàn)學(xué)習(xí)任務(wù)10min5min30min45min“情景化，理實(shí)一體化情景化，理實(shí)一體化”教學(xué)，讓學(xué)生成為教育的最大受益者。教學(xué)，讓學(xué)生成為教育的最大受益者。教學(xué)組織與實(shí)施教學(xué)組織與實(shí)施教學(xué)資源教學(xué)資源1.多媒體教室多媒體教室圖片視頻教學(xué)，多媒體課件教學(xué)2.配套的教材及實(shí)訓(xùn)教材配套的教材及實(shí)訓(xùn)教材3.AFC系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室:自動(dòng)售票機(jī)自動(dòng)檢票機(jī)半自動(dòng)售檢票機(jī)自動(dòng)查詢機(jī)車站值班室教學(xué)組織與實(shí)施4.電子閱覽室電子閱覽室 方便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源探究學(xué)習(xí)教學(xué)特色與反思教學(xué)特色理念先進(jìn)采用崗位技能性項(xiàng)目設(shè)計(jì)先進(jìn)以職業(yè)崗位內(nèi)容為切入 評(píng)價(jià)先進(jìn)注重過(guò)程、多重評(píng)價(jià)手段先