上海IBM項目經(jīng)理培訓資料

1、IBM執(zhí)行項目管理學習如何進行良好的項目管理是一回事，但要完成項目管理又是另外一回事。有很多個人和機構(gòu)卻會妨礙這一過程的進行。本模塊將會回顧個人行為和機構(gòu)的動力，行為和完成機構(gòu)變化的政治過程。該過程應該視做一個簡單的完成過程，沒有復雜的因果關(guān)聯(lián)，沒有困難的要處理的問題，只是指出了一種新的排列規(guī)律。對改革家而言，這些實體以舊的規(guī)律進行排列是有好處的，只有冷漠的擁護者會新的規(guī)律排列的實體是有好處的，但是這一類人的數(shù)量在增加著部分原因是對人類的懷疑，他們不到他們能體會新的事物的時候他們是不是會相信任何新生事物的。Niccolo Machiavelli, The Prince,1513一個人很少非常少

2、可以與他的自身訓練進行對抗，慣有思維實在是太強大了。Mark Twain, As Regards Patriotism, 1923完成項目管理文件百分比得分你的項目的分數(shù)有多高？現(xiàn)在我們來比較82個成功項目來看看你的項目的分數(shù)。如果你的分數(shù)在以下這些項目中的得分低于50%，那么你就應該要注意這些因素了。如果一個因素不適用于你的情況，那么就用70%那一欄的分數(shù)作為平均分。百分比得分個人得分的 項目任務 高層管理 項目時間 咨詢?nèi)?個人降低%支持 安排個人得分的 技術(shù)任務 可接受的 激勵和反饋 交流 解決的問題降低% 顧客數(shù)項目執(zhí)行綱要項目執(zhí)行綱要 項目名稱： _項目經(jīng)理： _文檔完成人：_日 期

3、：考慮到項目執(zhí)行的情況?？紤]到下列各頁的陳述。利用下列數(shù)值范圍，根據(jù)你認為該陳述和你項目的相關(guān)程度，為每一陳述作評。5表示同意該陳述和項目執(zhí)行相關(guān)。5表示同意該陳述和項目執(zhí)行相關(guān)。低于5表示不同意。 強烈反對 反對 中立 同意 強烈同意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10版權(quán)所有1982 Randall L. Schultz and Dennis P.Slevin項目執(zhí)行概要（續(xù)）強烈反對 反對 中立 同意 強烈同意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10因素1項目責任 評分1.目標的基本目標對我來說非常清楚。2.當達到項目目標的時候，結(jié)果會對組織有利。3.我能夠感覺到且能夠識

4、別成功的項目給組織帶來的有利結(jié)果。4.和我同一層次的其他經(jīng)理認同該項目的基本目標。5.上層管理層認同該項目的基本目標6.參加此項目的所有其他和我同一層次的經(jīng)理都能遇見到該項目所帶來。7.我對于該項目成功的機會抱有極大的熱情。8.項目的各目標互不矛盾。他們基本都可以達到。9.該項目目標已經(jīng)向參與項目的所有人員解釋過。10.該項目的目標和組織的總目標相一致。因素1項目任務總計因素1項目任務總計項目執(zhí)行概要（續(xù)）強烈反對 反對 中立 同意 強烈同意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10因素2上層管理層支持 評分1.上層管理層能夠理解完成該項目所需的資源總量（錢，時間，人力，設備等）2.定期向

5、上層管理層提供有關(guān)項目的進展的反饋信息。3.上層管理層已經(jīng)書面向參與此項項目的所有經(jīng)理和組織人員表示支持該項目。4.我同意上層管理層關(guān)于此計劃給予我的權(quán)利和責任。5.上層管理層在危機關(guān)頭給予我支持。6.上層管理層給予我必要的權(quán)利，在設計該項目的事宜室支持我的決定。7.如果需要，上層管理層應對于我申請額外資源的要求予以回應。8.對于確保該項目的成功，上層管理層也有責任。9.我對上層管理層有信心。10.上層管理層認識到該項目的不成功帶來的負面效果。因素2上層管理層支持總計項目執(zhí)行概要（續(xù)）強烈反對 反對 中立 同意 強烈同意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10因素3項目進度表/計劃 評分

6、1.對于如果完成項目，我已經(jīng)有了一個詳細計劃（包括時間進度，大事件，人力需求，設備需求等等）2.我知道哪些項目時間和資源要求不緊急，在別的緊急情況出現(xiàn)的時候，可以先將資源轉(zhuǎn)移過去用。3.我已經(jīng)認識到了成功完成項目需要的重要的人力技術(shù)。4.我已經(jīng)開發(fā)了一套令人滿意的測量方法，利用該方法，可以判斷預算和時間進度的執(zhí)行情況。5.我有一套信息系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)，可以為某些執(zhí)行要素提供及時報告。6.項目工作組結(jié)構(gòu)清晰，權(quán)利和責任分工明確。7.該項目有詳細預算。8.項目計劃中，關(guān)鍵人員需要（誰，什么時間）有具體規(guī)定。9.如果項目進度落后，有相應的計劃。10.對于項目中的關(guān)鍵人員，我已經(jīng)“售出”了進度安排。因

7、素3項目進度/時間總計項目執(zhí)行概要（續(xù)）強烈反對 反對 中立 同意 強烈同意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10因素4人員 打分1.我理解使用該項目人的需求。2.我已經(jīng)和最終顧客討論了項目的價值。3.項目是設計來滿足客戶的需求。4.我已經(jīng)和客戶討論了項目的局限性(這不是項目的目的)。5.客戶能夠知悉項目的進展6.客戶能夠知悉將會影響項目結(jié)果的具體的執(zhí)行問題。7.客戶了解他們有機會提供在項目早期發(fā)展階段進行輸入。8.客戶能夠知道他們輸入有沒有被項目計劃采用。9.我已經(jīng)從項目所有客戶中咨詢了輸入。10.客戶知道在有問題或在項目執(zhí)行過程中有誤解應該和誰聯(lián)系。因素4客戶咨詢總計因素1項目任務

8、總計項目執(zhí)行概要（續(xù)）強烈反對 反對 中立 同意 強烈同意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10因素5人員 打分1.我的項目組包括有足夠技術(shù)和管理技術(shù)的人員配備。2.我的小組成員有足夠的技術(shù)和/或管理培訓(和培訓時間)。3.我的項目組的成員對項目的成功很負責。4.我的項目組的成員知道他們的表現(xiàn)是如何被評估的。5.在危機的時候,我有很多內(nèi)部的和/或外部的顧問可以咨詢6.在我的項目組中權(quán)利和交流有很好的定義7.我有足夠的人力來完成項目。8.小組成員的工作有書面的,分工明確的說明,并能夠被理解。9.我的項目組的項目成功有足夠的獎金鼓勵成員。10.我的項目組成員理解他們在項目組中的作用。因素5

9、人員總計因素1項目任務總計項目執(zhí)行概要（續(xù)）強烈反對 反對 中立 同意 強烈同意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10因素6技術(shù)任務 打分1.已經(jīng)選擇了合適的技術(shù)(設備,培訓項目等等)以達成功2.專家,顧問,或其他項目小組以外的項目經(jīng)理已經(jīng)回顧和批評了我的基本計劃/方案3.我已經(jīng)備選項目計劃/方案4.項目的結(jié)果受時期的調(diào)整。5.使用的技術(shù)很有效6.工程師和其他的技術(shù)人員都很有能力7.執(zhí)行該項目的人員理解該項目8.能夠很好的管理具體任務9.我理解該項目如何可以和其它當前的項目合并(人員,時間進度表,等等)10.人員理解項目他們的具體任務因素6技術(shù)任務總計因素1項目任務總計項目執(zhí)行概要（續(xù)

10、）強烈反對 反對 中立 同意 強烈同意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10因素7客戶接受度 打分1.已經(jīng)聯(lián)系了關(guān)于對該項目有用的潛在客戶2.給客戶提供足夠的項目的陳述3.已經(jīng)挑選了一些客戶做實驗4.為客戶提供足夠的項目文檔方便簡單使用(說明等等)5.當有問題時間,客戶知道該和誰聯(lián)系6.當客戶反饋給項目組信息時,項目組能夠作出正確的反應7.項目組知道項目的進程,并讓客戶知道8.項目組和其它部門協(xié)調(diào)以幫助滿足客戶的需求9.發(fā)現(xiàn)所有的潛在客戶或項目用戶10.做了足夠的準備以決定如何更好的把項目“賣”給客戶因素7客戶接受度總計因素1項目任務總計項目執(zhí)行概要（續(xù)）強烈反對 反對 中立 同意 強

11、烈同意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10因素8監(jiān)控和反饋 打分1.我經(jīng)常將實際進度和進度表進行比較2.我和那些在預算和進度表上有沖突的人員分享結(jié)果的回顧3.當預算或進度表需要修改時，我向項目組提出增加投入的請求4.當預算或進度表示更改了之后，這些變動和原因要和整個項目組的成員溝通5.當預算或進度表更改了之后，這些變動和原因要向高層領(lǐng)導匯報6.當我滿意/不滿意時，要讓項目組的所有成員知道7.我對項目的各個重要方面進行監(jiān)控，包括關(guān)于項目進程的徹底的量度（依照進度表、人力和設備的利用率，依照于進度表、市場位置），項目工作組形象，工作組士氣，客戶和公眾關(guān)系，人員的培訓，改革的發(fā)展和研究，信

12、息系統(tǒng)等8.當預算或進度表更改了之后，這些變動和原因要向客戶匯報9.我經(jīng)常開會來監(jiān)控項目進程并增加給項目組的反饋10.項目組的所有成員都了解項目的進展狀況因素8監(jiān)控和反饋總計因素1項目任務總計項目執(zhí)行概要（續(xù)）強烈反對 反對 中立 同意 強烈同意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10因素9溝通 打分1.將引起現(xiàn)存政策/過程改變的原因向項目組的所有成員、受影響的其他小組以及高層管理者解釋2.將項目目標向項目組的所有成員、受影響的其他小組以及高層管理者精確定義并解釋3.引入被項目組的成員、受影響的其他小組以及高層管理者所追尋的相關(guān)的項目目標和戰(zhàn)略4.讓那些提供者得到關(guān)于他們所提供的東西的接

13、受或拒絕的反饋5.計劃會議的結(jié)果（如決定，信息等等）需要印刷并且分發(fā)給合適的人員6.我預備發(fā)起例外的報告給那些認識到起重要性的人，他們將撰寫并接受它7.一旦項目開始執(zhí)行，就要有良好的反饋渠道用來反饋來自客戶、項目組的所有成員、受影響的其他小組以及高層管理者的信息 8.所有和項目有關(guān)聯(lián)的小組知道如何讓我知道問題所在9.設置一些人來接聽埋怨并且能夠讓那些能采取正確行動的人來解決它們10.我希望問題和埋怨能夠得到及時的解決因素9溝通總計因素1項目任務總計項目執(zhí)行概要（續(xù)）強烈反對 反對 中立 同意 強烈同意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10因素10客戶接受度 打分1.一旦發(fā)生問題，我得立

14、即知道2.我通過和合適的人討論問題并且定義解決戰(zhàn)略來定位“問題區(qū)域”3.我在所有的“問題區(qū)域”中執(zhí)行解決的戰(zhàn)略4.一旦問題引起了我的注意，我就立即采取行動5.當陷入項目困境時，我確切知道向誰去求助6.我采取“頭腦風暴法”式的會議來發(fā)現(xiàn)問題最可能出現(xiàn)的區(qū)域7.項目組成員和我討論問題時覺得和自然8.鼓勵項目組成員對于問題主動采取快速行動9.我相信問題能被迅速且徹底地解決10.我召集尚未牽涉進問題的人員來參加與問題的解決因素10解決問題總計因素1項目任務總計行動計劃利用項目執(zhí)行概要來幫助你定義新的行為。檢查下列各項，找出在你項目的執(zhí)行過程之中有待提高的地方。記住項目完成概要中的10個因素：項目任務 技術(shù)任務上層管理支持 客戶接受項目進度/支持監(jiān)控&反饋客戶咨詢 溝通人員解決問題找出每一因素中有待提高的具體條款，并將它們寫在下列兩頁上。行動計劃項目任務高層管理層支持項目進度/計劃客戶咨詢?nèi)藛T行動計劃技術(shù)任務客戶接受監(jiān)控和反饋溝通解決問題行動計劃在列完項目中有待提高的條款之后，下一步是如何進行提高。任何成功的行動計劃應該解決以下五點。應該做什么？為什么要這樣做？如何完成？誰必須參與過程中？什么時候應該完成？在前兩頁中，你集中注意于