營銷中心高級(jí)經(jīng)理職責(zé)說明書

1、崗位職責(zé)說明書基本資料職位名稱：營銷中心高級(jí)經(jīng)理編寫日期： 職位編號(hào)：MC001修訂版次：A/O版職級(jí)：高級(jí)管理人員所屬部門： 營銷中心崗位體系職位定編人數(shù)：1直接上級(jí)職位： 總經(jīng)理下屬人員數(shù)量（包括直接下屬和間接下屬）：3-10人直接下屬職位：銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、助理、文員關(guān)系部門：總經(jīng)辦、本部門、研發(fā)中心（研發(fā)一部、研發(fā)二部）、生產(chǎn)中心、采購部、財(cái)務(wù)部、行政人事部下屬人員描述（包括直接下屬和間接下屬） ：銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、部門主管、部門文員、部門助理等可直接晉升的職位： 市場CEO、銷售CEO、CEO可橫向轉(zhuǎn)換的職位：總經(jīng)理特別助理、銷售總經(jīng)理、市場總經(jīng)理職責(zé)體系為保證公司年度經(jīng)營目標(biāo)的

2、達(dá)成，依據(jù)公司中、長期發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品發(fā)展策略，在公司的預(yù)算范圍內(nèi)，實(shí)施渠道發(fā)展規(guī)劃、銷售組織優(yōu)化、銷售作業(yè)規(guī)范化；領(lǐng)導(dǎo)下屬人員進(jìn)行產(chǎn)品銷售、渠道掌控、經(jīng)銷商管理等方面工作。1、 制定和實(shí)施公司整體營銷計(jì)劃；2、 負(fù)責(zé)建設(shè)公司市場信息系統(tǒng)，組織同行業(yè)和同類市場的調(diào)查研究工作，制定公司的產(chǎn)品營銷組合；3、 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場營銷管理和客戶檔案管理工作；4、 負(fù)責(zé)公司新舊產(chǎn)品的營銷策劃、評(píng)估及實(shí)施工作；5、 建立全面的營銷制度和激勵(lì)制度；6、 負(fù)責(zé)公司重大客戶的跟進(jìn)、重大訂單的監(jiān)督、部門重大事件的匯報(bào)等并建立對(duì)該類事件的快速應(yīng)對(duì)機(jī)制；7、 負(fù)責(zé)督促銷售經(jīng)理開拓新客戶并控制客戶風(fēng)險(xiǎn)；8、 負(fù)責(zé)內(nèi)部組織的建設(shè)

3、和管理，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)、審核、考核部門員工；9、 負(fù)責(zé)下達(dá)訂單后公司內(nèi)部各職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作，在該產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、外購件、外協(xié)件、生產(chǎn)、零配件配備、出機(jī)時(shí)間、交付使用等進(jìn)度的跟進(jìn)情況；10、 負(fù)責(zé)回款及收款、了解客戶現(xiàn)階段財(cái)務(wù)狀況和人事變動(dòng)對(duì)收款的影響程度等；11、 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和指導(dǎo)下屬人員售后服務(wù)技巧和重點(diǎn)客戶售后的跟進(jìn)情況；12、 完成總經(jīng)理交辦的其他與營銷有關(guān)的工作任務(wù)；13、 負(fù)責(zé)營銷中心的其它內(nèi)部事宜。職責(zé)描述項(xiàng)目職責(zé)描述備注 工 作 內(nèi) 容協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的品牌發(fā)展方向和結(jié)合公司目前的產(chǎn)品的制定公司營銷策略協(xié)助總經(jīng)理，參與公司營

4、銷管理與決策的制定并提出專業(yè)性的方案協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)組織公司國內(nèi)所有地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)管理工作，確保公司銷售目標(biāo)的如期達(dá)成負(fù)責(zé)制定公司的整體銷售年度計(jì)劃和月度計(jì)劃，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行合理調(diào)整負(fù)責(zé)提高產(chǎn)品的市場占有率和提升公司品牌知名度和美譽(yù)度負(fù)責(zé)公司的重要客戶的接待和回訪工作負(fù)責(zé)主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作負(fù)責(zé)制定部門的年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算方案，根據(jù)公司年度總體目標(biāo)做好銷售預(yù)測，制定銷售計(jì)劃并組織執(zhí)行銷售計(jì)劃，策劃組織實(shí)行完整的銷售方案負(fù)責(zé)建設(shè)公司市場信息系統(tǒng)，組織市場研究，制定產(chǎn)品營銷組合，制定適合公司的方案負(fù)責(zé)建立市場信息系統(tǒng)，收集行業(yè)市場

5、、競爭者、經(jīng)銷商、客戶投訴等信息負(fù)責(zé)制定市場調(diào)研方案，并監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)為下屬的銷售經(jīng)理制定公司銷售區(qū)域劃分和渠道網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定公司促銷策略、促銷政策，組織制定和實(shí)施市場推廣方案負(fù)責(zé)進(jìn)行銷售輔助管理和客戶檔案管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)客戶傳真、電子郵件的信息管理，組織下屬按月/季提交客戶資料和客戶跟蹤情況匯總負(fù)責(zé)按照計(jì)劃分解給銷售經(jīng)理，并著手實(shí)施銷售計(jì)劃和提供支持負(fù)責(zé)督促銷售經(jīng)理開發(fā)新客戶的進(jìn)度、數(shù)量、存在的風(fēng)險(xiǎn)、資源投放的合理性等管理負(fù)責(zé)督促銷售經(jīng)理服務(wù)老客戶的訂單回量、收款情況、問題投訴情況的處理等管理負(fù)責(zé)銷售訂單下達(dá)給相關(guān)部門的跟進(jìn)完成狀況負(fù)責(zé)完善公司的售后服務(wù)體系，制定相關(guān)的售后服務(wù)制度負(fù)

6、責(zé)建立健全銷售制度和獎(jiǎng)懲制度負(fù)責(zé)引導(dǎo)和控制銷售工作的進(jìn)度和方向負(fù)責(zé)營銷中心的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各人員調(diào)配、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、考核意見等主持市場、客戶服務(wù)制度的制定，檢查執(zhí)行情況，對(duì)每年度的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與客戶、部門內(nèi)部、部門與部門間關(guān)系，及時(shí)解決各類糾紛和爭議負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)品的售后服務(wù)工作、配合研發(fā)中心、采購部、生產(chǎn)中心解決客戶各類需求上級(jí)交予的其它事宜組 織 管 理 方 面負(fù)責(zé)組織本部門員工進(jìn)行內(nèi)外部培訓(xùn)、提升本部門員工的業(yè)務(wù)水平、技能和管理能力負(fù)責(zé)組織本部門員工學(xué)習(xí)客戶的先進(jìn)理念、能力和管理方法并記錄共享負(fù)

7、責(zé)組織本部門員工學(xué)習(xí)和體會(huì)公司規(guī)章制度并帶頭遵守負(fù)責(zé)組織本部門員工進(jìn)行公司內(nèi)部溝通，針對(duì)不同問題、不同部門、不同負(fù)責(zé)人采取不同的有效方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)組織收集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的政策和發(fā)展趨勢相關(guān)資料、競爭對(duì)手及客戶相關(guān)信息，及時(shí)了解和監(jiān)督營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行情況并有針對(duì)性的提出應(yīng)對(duì)策略負(fù)責(zé)組織同行業(yè)、同類產(chǎn)品的市場研究分析工作，進(jìn)行產(chǎn)品市場定位，確定市場目標(biāo)負(fù)責(zé)組織制定產(chǎn)品線規(guī)劃，組織提出新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)，并組織可行性研究負(fù)責(zé)組織制定公司產(chǎn)品銷售價(jià)格體系：對(duì)老客戶和新客戶的區(qū)別價(jià)格銷售策略負(fù)責(zé)組織銷售經(jīng)理進(jìn)行月度例會(huì)，分析新客戶需求和有效方法、老客戶的使用情況和返單幾率負(fù)責(zé)組織銷售經(jīng)理進(jìn)行客戶資料整理

8、并記錄備查負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)與各類客戶的信息溝通，確保銷售合同簽訂與履行負(fù)責(zé)組織建立客戶檔案管理、客戶關(guān)系管理、客戶分級(jí)管理，做到每一位溝通過的客戶均有據(jù)可查負(fù)責(zé)組織公司涉及客戶的滿意度調(diào)查并解決圓滿解決問題并記錄備查負(fù)責(zé)組織銷售助理對(duì)公司零配件配備、更換、更新的統(tǒng)計(jì)，并要求編制在冊備查負(fù)責(zé)組織和分析每次展會(huì)的成效和優(yōu)缺點(diǎn)并提供改進(jìn)方案負(fù)責(zé)實(shí)施本部門員工的人員規(guī)劃、績效考核、薪酬調(diào)整、職位晉升、崗位變動(dòng)等內(nèi)部管理負(fù)責(zé)本部門的其它內(nèi)部管理日 常 工 作在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，攜本部門人員和各部門密切配合完成營銷工作嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用制定營銷中心的發(fā)展規(guī)劃，如制訂銷售計(jì)劃、確定銷售政策

9、、設(shè)計(jì)銷售模式、客戶開發(fā)等負(fù)責(zé)部門下屬如銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、助理、專員和文員等的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配銷售渠道與客戶管理：新老客戶的聯(lián)系、訂單的促成、客戶的銷售統(tǒng)計(jì)和分析、客戶資料匯集營銷財(cái)務(wù)管理中制定防止呆帳壞帳方案；帳款回收；每日、周、月銷售總結(jié)、匯報(bào)部門績效管理中銷售業(yè)績的考察評(píng)估、銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議市場分析中客戶營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查、搜集競爭者情報(bào)、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)、客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查、客戶銷售方針的設(shè)定援助職能管理中銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理、科學(xué)而有效的營業(yè)分析、陪同銷售經(jīng)理及協(xié)助營銷事宜客戶管理中支援客戶的計(jì)劃方案、從客戶處做市場觀察、為客戶

10、做銷售促進(jìn)指導(dǎo)營銷策略管理中技術(shù)研討會(huì)的舉辦、商品及銷售基礎(chǔ)知識(shí)的傳授、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)部門內(nèi)部管理的其它事宜考 核 指 標(biāo)品牌推廣工作的有效性半年度/年度的總銷售額半年度/年度的銷售利潤率新產(chǎn)品上市數(shù)量和盈利率重大任務(wù)完成情況產(chǎn)品的市場占有率參加各類展會(huì)等活動(dòng)的效果原有客戶的回單率售后服務(wù)情況、解決問題時(shí)間、技巧等關(guān)鍵人員流失率（含本部門人員的自然流失、過失管理造成的關(guān)鍵人員的流失、異常流失等）新開發(fā)客戶的下單比率下屬行為管理（含培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核等）預(yù)算控制情況款項(xiàng)回收率營銷費(fèi)用的合理利用情況客戶滿意度與公司各部門的合作滿意度部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力判斷與決策能力人際能力、溝通能力、影響力計(jì)

11、劃與執(zhí)行能力專業(yè)知識(shí)及技能內(nèi) 部 溝 通總經(jīng)理定期匯報(bào)營銷中心的各種日常工作及需公司提供支援的事宜重要經(jīng)常研發(fā)一部負(fù)責(zé)和研發(fā)中心溝通客戶的需求并提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料重要經(jīng)常研發(fā)二部負(fù)責(zé)和研發(fā)中心溝通客戶的需求并提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料重要經(jīng)常生產(chǎn)中心負(fù)責(zé)和生產(chǎn)中心溝通客戶對(duì)機(jī)器裝配的需求并提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料重要經(jīng) 經(jīng)常營銷中心部門內(nèi)部溝通、人員管理、內(nèi)部培訓(xùn)等重要經(jīng)常財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)和財(cái)務(wù)部溝通匯款情況及需回款客戶情況重要偶爾采購部營銷過程中需要采購部給予配合的溝通工作普通偶爾行政人事部負(fù)責(zé)和行政人事部溝通本部門人員的心態(tài)、規(guī)劃、再教育、培訓(xùn)、及公司需要本部門配合的行政人事事宜，并安排本部門積極配合重要經(jīng)常

12、其它營銷工作涉及的其它事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)普通經(jīng)常外 部 溝 通老客戶已經(jīng)使用公司產(chǎn)品的老客戶，重點(diǎn)在售后服務(wù)和重復(fù)訂單溝通方面重要經(jīng)常新客戶已經(jīng)使用公司產(chǎn)品的新客戶，重點(diǎn)在售后服務(wù)和產(chǎn)品使用指導(dǎo)方面重要經(jīng)常開發(fā)中客戶分已達(dá)成銷售產(chǎn)品的客戶、已達(dá)成銷售意向的客戶、正在促成銷售合同等重要經(jīng)常潛在客戶已溝通過并有意向的客戶重要經(jīng)常展會(huì)、展商宣傳公司產(chǎn)品和學(xué)習(xí)同行業(yè)、同類型公司先進(jìn)技巧、理念的平臺(tái)重要偶爾標(biāo)書制作部分客戶需要制作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)書，涉及到標(biāo)書制作的相關(guān)外部溝通重要經(jīng)常宣傳工作電視臺(tái)、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等宣傳平臺(tái)重要偶爾網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳公司的平臺(tái)之一重要偶爾公共關(guān)系管理學(xué)習(xí)、提升、改善和目前國內(nèi)

13、外先進(jìn)品質(zhì)管理理念等重要偶爾行業(yè)協(xié)會(huì)針對(duì)本行業(yè)新特技術(shù)等了解的溝通渠道重要偶爾高等院校針對(duì)本行業(yè)在高等院校的知識(shí)更新和人才儲(chǔ)備進(jìn)行溝通重要偶爾對(duì)口研究機(jī)構(gòu)對(duì)本行業(yè)、本公司在對(duì)口研發(fā)、研究機(jī)構(gòu)的深入了解重要偶爾其它涉及營銷中心的其它外部溝通普通偶爾崗位描述項(xiàng) 目必 備 要 求理 想 要 求學(xué)歷大專、本科學(xué)歷本科及以上學(xué)歷基 本 要 求 一專 業(yè)經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷、自動(dòng)化、電子、機(jī)械類經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、市場營銷、自動(dòng)化、工控、機(jī)械電子工程、工業(yè)工程等基本能力熟練使用計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、等辦公軟件和用品；能熟練制作標(biāo)書、PPT、表格、文件；能看懂Auto CAD、PRO/E

14、、Solidworks等繪圖軟件；熟練使用計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、等辦公軟件和用品；能熟練制作標(biāo)書、PPT、表格、文件；能看懂Auto CAD、PRO/E、Solidworks等繪圖軟件；個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、談判能力資 歷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，具有本行業(yè)營銷管理經(jīng)驗(yàn)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，熟悉公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、產(chǎn)品特性并擔(dān)任過3年以上本行業(yè)營銷管理職務(wù)工作培訓(xùn)及資歷工商管理類培訓(xùn)、市場營銷、人際關(guān)系能力培訓(xùn)、

15、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、生產(chǎn)管理培訓(xùn)工商管理類培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)、人際關(guān)系能力培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、生產(chǎn)管理培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)通曉行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握公司所經(jīng)營產(chǎn)品國內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài)、掌握市場營銷相關(guān)知識(shí)、 具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)、了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)精通業(yè)務(wù)知識(shí)、通曉公司所經(jīng)營產(chǎn)品及成套業(yè)務(wù)國內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài)、掌握市場營銷相關(guān)知識(shí)、 具備財(cái)務(wù)管理、法律、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理等方面的知識(shí)、了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)知識(shí)和成套業(yè)務(wù)運(yùn)作流程基 本 要 求 二管理經(jīng)驗(yàn)營銷經(jīng)驗(yàn)5年以上、管理經(jīng)驗(yàn) 2 年以上高層管理經(jīng)驗(yàn)5年以上、中層管理經(jīng)驗(yàn)10年以上特殊技能持C1駕照3年以上，熟悉市內(nèi)和省內(nèi)交通、能獨(dú)自

16、駕車完成任務(wù)持C1駕照5年以上，熟悉市內(nèi)和省內(nèi)交通、能獨(dú)自駕車進(jìn)行客戶拜訪、問題投訴和客戶關(guān)系處理等其 它熟悉同類行業(yè)管理模式、能熟練運(yùn)用各類管理手法、具市場開拓能力、具優(yōu)秀營銷技巧、具良好的表達(dá)能力熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施；有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠識(shí)別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強(qiáng)的市場策劃能力和運(yùn)作能力；良好的口頭及書面表達(dá)能力能力要求內(nèi)容人際關(guān)系能力市場營銷知識(shí)計(jì)算機(jī)能力溝通協(xié)調(diào)能力C1駕照行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品特性生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)知識(shí)、企業(yè)管理、自動(dòng)化、工控、機(jī)械設(shè)備等水平5535543特質(zhì)要求內(nèi)容身體健康、心理素質(zhì)好、能承受相應(yīng)的工作壓力涉及基本的財(cái)務(wù)知識(shí)、采購管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等方面的知識(shí)其它要求1、能獨(dú)立處理各類突發(fā)性事件；2、具備與工廠的營銷經(jīng)驗(yàn)；有同行業(yè)、同類型公司的營銷管