電商調(diào)研報告

1、電商調(diào)研報告一、電子商務(wù)定義電子商務(wù)的定義是，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易或松和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。狹義上講，電子商務(wù)是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。廣義上講，電子商務(wù)就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電

2、子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。二、電子商務(wù)構(gòu)成要素電子商務(wù)的四要素：商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流。1 .商城：各大網(wǎng)絡(luò)平臺提供一個安全、穩(wěn)定的電子交易場所，可以為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和服務(wù)，同時也吸引消費(fèi)者購買的同時促使更多商家的入駐。2 .消費(fèi)者：消費(fèi)者是電子商務(wù)的最根本支撐點(diǎn)，也是一切商貿(mào)活動的對象。3 .產(chǎn)品：產(chǎn)品可以是實(shí)物、虛擬商品，也可以是服務(wù)。4 .物流：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購買行為提供最終保障，這是電商運(yùn)營的硬性條件之一。根據(jù)電子商務(wù)物流行業(yè)的特點(diǎn)，電子商務(wù)物流系統(tǒng)的基本功能包括：訂單管理：包括訂單控制流程、訂單的生命周期、訂單的有效性標(biāo)準(zhǔn)、訂單的

3、調(diào)整、訂單處理流程?？蛻艄芾恚喊蛻艋拘畔⒐芾?、商品信息管理、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)分析。供應(yīng)商管理：包括基本信息、采購管理、庫存管理、退換貨管理、結(jié)算管理、預(yù)付款、賬期、供應(yīng)商績效管理。倉儲管理：包括基本流程設(shè)計、基本資料管理、入庫管理、庫存管理、盤點(diǎn)管理、補(bǔ)貨管理、出庫管理、退貨管理、RF條碼管理系統(tǒng)。運(yùn)輸管理：包括調(diào)度管理、運(yùn)輸管理、運(yùn)輸作業(yè)管理、運(yùn)力管理、終端分撥配送管理、中斷配送信息管理。計費(fèi)與結(jié)算管理：包括計費(fèi)管理、結(jié)算管理。數(shù)據(jù)分析管理：包括報表管理、BI報表分析管理。三、電子商務(wù)必要性電子商務(wù)在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子

4、商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。是未來商業(yè)的主流模式，也是市場發(fā)展的必然方向1 .電商數(shù)據(jù)“十二五”時期，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達(dá)4.5萬億萬，同比增長22%2011年我國電子商務(wù)交易總額再創(chuàng)新高，達(dá)到5.88萬億萬，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.21萬億萬。2012年第一季度，中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模1.76萬億，

5、同比增長25.8%,環(huán)比下降4.2%。2012年第二季度，我國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模1.88萬億，同比增長25.0%,環(huán)比增長7.3%。至IJ2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)8.2萬億元，同比增長31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長42.8%。排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北樂市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。截止2013年12月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1680萬人。2013年電子商務(wù)市場細(xì)分行

6、業(yè)結(jié)構(gòu)中，B2B電子商務(wù)占比80.4%;網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模市場份額達(dá)到17.6%;網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購占比0.6%;其他占1.4%。2 .國家對電商扶持政策將出臺國家發(fā)展改革委2013年5月28日表示，13個部門將出臺系列政策措施，從可信交易、移動支付、網(wǎng)絡(luò)電子支票、商貿(mào)流通和物流配送共5個方面支持電子商務(wù)發(fā)展。國家發(fā)展改革委員表示在可信交易方面，國家工商總局正在會同有關(guān)部門，推進(jìn)電子商務(wù)交易主體、課題和交易過程中基礎(chǔ)信息的規(guī)范管理和服務(wù)；質(zhì)檢總局也在著力研究建立電子商務(wù)交易產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的規(guī)范化管理制度，建立基于統(tǒng)一產(chǎn)品編碼體系的質(zhì)量公開制度；商貿(mào)部著力推進(jìn)信用監(jiān)測體系的建設(shè)。在移動支付方面，中國人民銀行正

7、在針對當(dāng)前移動支付快速發(fā)展的需要，研究制定移動支付發(fā)展的具體政策，引導(dǎo)商業(yè)銀行、各類支付機(jī)構(gòu)實(shí)施移動支付的金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票方面，國家稅務(wù)總局正在進(jìn)一步研究推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票試點(diǎn)，完善電子發(fā)票的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；財政部研究完善電子快捷檔案的管理制度。在貿(mào)易流通領(lǐng)域，商務(wù)部會同有關(guān)部門進(jìn)一步完善交易、物流配送、網(wǎng)絡(luò)拍實(shí)領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用政策、管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在物流配送方面，國家郵政局正在重點(diǎn)研究建立重點(diǎn)地區(qū)快遞準(zhǔn)時通報機(jī)制，健全電子商務(wù)配送系列保障措施，同時創(chuàng)新電子商務(wù)快遞服務(wù)機(jī)制。今年以來，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的監(jiān)管一直廣受關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)也頻頻參加監(jiān)管的調(diào)研活動。9月20日，廣東

8、互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會會長陳寶國在該協(xié)會第二批會員單位頒發(fā)儀式上透漏，央行互聯(lián)網(wǎng)金融指導(dǎo)意見（以下簡稱指導(dǎo)意見）年內(nèi)一定會發(fā)布。陳寶國告訴記者，央行的指導(dǎo)意見比較寬泛，是指整個互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的框架性指導(dǎo)，并不具體針對p4p、眾籌、第三方支付等出臺細(xì)則政策。止匕外，有些地方政策的扶持政策已經(jīng)出臺。沈陽市作為東北電子商務(wù)示范基地，得到了財政、政策的雙重支持，前景可謂樂觀。四、電商盈利模式1 .會員費(fèi)企業(yè)通過第三電子商務(wù)平臺參與電子商務(wù)交易，必須注冊為B2B網(wǎng)站的會員，每年要交納一定的會員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)，目前會員費(fèi)已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。比如阿里巴巴網(wǎng)站收取中國供應(yīng)商、誠信通兩

9、種會員費(fèi)，中國供應(yīng)商會員費(fèi)為每年4萬和6萬兩種，誠信通的會員費(fèi)每年2300元；中國化工網(wǎng)每個會員第一年的費(fèi)用為20000萬，以后每年綜合服務(wù)費(fèi)用有折扣優(yōu)惠。2 .廣告費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。阿里巴巴網(wǎng)站的廣告根據(jù)其在首頁位置及廣告類型來收費(fèi)。有彈出廣告、漂浮廣告、BANNERET、文字廣告、視頻廣告等多種表現(xiàn)形式可供用戶選擇。3 .競價排名企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會員交費(fèi)的不同對排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務(wù)，當(dāng)買家在阿

10、里巴巴搜索供應(yīng)信息時，競價企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位，被買家第一時間找到。中國化工網(wǎng)的化工搜索是建立在全球最大的化工網(wǎng)站上的化工專業(yè)搜索平臺，對全球近20萬個化工及化工相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行搜索，搜錄得網(wǎng)頁總數(shù)達(dá)5000萬，同時采用搜索競價排名方式，確定企業(yè)排名順序。4 .增值服務(wù)B2B網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還會提供一些獨(dú)特的增值服務(wù)，包括企業(yè)認(rèn)證，獨(dú)立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，搜索引擎優(yōu)化等。像現(xiàn)貨認(rèn)證就是針對電子這個行業(yè)提供的一個特殊的增值服務(wù)，因?yàn)橥ǔｋ娮硬少徤瘫容^重視庫存這一塊。5 .線下服務(wù)主要包括展會，期刊，研討會等。通過展會，供應(yīng)商和采購商面對面地交流，一般的中小

11、企業(yè)還是比較青睞這個方式。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。6 .商務(wù)合作包括廣告聯(lián)盟，政府，行業(yè)協(xié)會合作，傳統(tǒng)媒體的合作等。廣告聯(lián)盟通常是網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，亞馬遜通過這個方式已經(jīng)取得了不錯的成效，但在我國，聯(lián)盟營銷還處于萌芽階段，大部分網(wǎng)站對于聯(lián)盟營銷還比較陌生。國內(nèi)做得比較成熟的幾家廣告聯(lián)盟有：百度聯(lián)盟、谷歌聯(lián)盟、淘寶聯(lián)盟等。7 .收取其他費(fèi)用區(qū)別于傳統(tǒng)的會員包年付費(fèi)模式，eBay易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。普通店鋪月租費(fèi)為35元/月；而商品登陸費(fèi)則因商品類別、價格的不同而不同，最便宜的登錄費(fèi)為0.8元，而較貴的，比如汽車、摩托車等超過20

12、00元的商品的登錄費(fèi)為8元左右。五、電商未來發(fā)展趨勢1 .電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)，過度到將企業(yè)的核心流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。企業(yè)將創(chuàng)建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同更大的利益。2 .中國電子商務(wù)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)網(wǎng)站將會出現(xiàn)兼并熱潮。首先是同類兼并，目前中國為數(shù)不少的網(wǎng)站屬于重復(fù)建設(shè)之列，定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同。由于資源有限，并且在互聯(lián)網(wǎng)“贏家通吃”原則下，最終勝出的只是名列前茅的網(wǎng)站。其次是互補(bǔ)性兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客

13、戶規(guī)模等諸方面具有很大的優(yōu)勢，但與國外著名電子商務(wù)企業(yè)相比還有很大差距。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站要發(fā)展，必然采取互補(bǔ)性收購策略，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于個性化、專業(yè)化是電子商務(wù)發(fā)展的兩大趨勢，而且每個網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作將成為必然趨勢。3 .行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流。中國電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展時期的典型特征是風(fēng)險資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶。第一代的電子商務(wù)專注于內(nèi)容，第二代專注于綜合性電子商務(wù)，而下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮INTER

14、NE在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實(shí)用階段。4 .整個鋼鐵行業(yè)內(nèi)比較理性的看法是，鋼鐵流通電商化，亟待形成風(fēng)險可控的“閉環(huán)”體系。在相對成熟的大宗商品電商平臺可以發(fā)現(xiàn)，具發(fā)展方向基本是，以在線交易平臺為核心，同時整合第三方支付結(jié)算平臺、多級監(jiān)管的倉儲物流平臺，以及在線融資服務(wù)平臺，形成鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)、貿(mào)易企業(yè)、終端用戶、倉儲企業(yè)、加工企業(yè)、物流企業(yè)、銀行、保險等多方互動并互相監(jiān)督的“閉環(huán)”，既可提高市場交易的效率，降低交易成本，又可控制風(fēng)險。六、大宗鐵合金商品電商化存在的問題隨著市場發(fā)展、資源整合需要，電子商務(wù)廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)，鐵合金大宗商品也必將走上電商之路。有別于傳統(tǒng)生活物資，大

15、宗商品的運(yùn)輸難、地域性、規(guī)格不統(tǒng)一等特點(diǎn)決定了電商化道路的艱難。且對于鐵合金來說，下游終端消費(fèi)者只是鋼廠，漏斗形的市場使得鐵合金市場處于行業(yè)弱勢地位。鋼廠不歡迎電商平臺的資源整合也讓鐵合金電商化進(jìn)程放緩。1 .行業(yè)規(guī)則制定互聯(lián)網(wǎng)突破了地域的局限，把全球變成一個巨大的“地攤”，而互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性決定了C2c的交易風(fēng)險更加難以控制。這時，交易集市的提供者必須處于主導(dǎo)地位，必須建立起一套合理的交易機(jī)制，一套有利于交易在線達(dá)成的機(jī)制。這需要整個行業(yè)的配合，也需要國家給與一定的政策傾向。2 .銀行業(yè)務(wù)作為電商平臺，線上交易是必須的一個環(huán)節(jié)，這就需要與銀行進(jìn)行對接，申請支付業(yè)務(wù)許可證?，F(xiàn)在國內(nèi)擁有支付業(yè)務(wù)許

16、可證的企業(yè)共有161家。在美國的電商交易中，PayPal既扮演者收單商家，又扮演了銀行的角色，這種雙重角色使得PayPal聚攏了買方與賣方的大量資金，掌握著買賣雙方的交易與信用狀況。今年我國電子商務(wù)網(wǎng)站推出的“支付寶”、“安付通”等支付工具以及賠付制度在很大程度上改善了這種購買信任危機(jī)，但電商市場要想徹底突破這些制約仍需要較長時間的培育過程。3 .物流倉儲作為電商四大要素之一，物流倉儲是大宗商品能否電商化的直接保證。大宗商品物流成本是產(chǎn)品成本的重要環(huán)節(jié)，有些產(chǎn)品儲存短期，容易發(fā)生化學(xué)變化。這就對物流費(fèi)用和倉儲時間、貨物流通時間有嚴(yán)格的要求。建議在大型鐵合金生產(chǎn)廠家附近或鋼廠附近建倉庫，靠近生產(chǎn)

17、地和終端消費(fèi)者，能節(jié)省很多中間運(yùn)輸成本。同時也可以在港口成立廠庫，海運(yùn)成本要比陸運(yùn)成本相對低廉。這需要對全國資源進(jìn)行整合分析，工程浩大，電商起步前期可與現(xiàn)有倉儲物流公司合作，降低成本。但是具體采取哪種方式，還需進(jìn)一步調(diào)研。4 .企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證監(jiān)管部門應(yīng)制定嚴(yán)格的交易服務(wù)商準(zhǔn)入制度，制定技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)，并建立實(shí)名認(rèn)證制度，交易審查制度、交易備案制度，采取數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行監(jiān)測，建立大額交易報告制度和可疑交易報告制度。交易主體采取必要措施將客戶身份資料和交易信息保存一定期限，利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對海量的交易信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，排查可疑的行為，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上遏制洗錢犯罪、防止虛假交易、詐騙等違法行

18、為。同時也要確?？蛻糌浳锏牧飨蛎鞔_、資金回籠。5 .產(chǎn)品檢驗(yàn)對于供應(yīng)商貨物應(yīng)有嚴(yán)格的檢驗(yàn)和監(jiān)管措施，保證貨物入庫前的質(zhì)量符合可交割標(biāo)準(zhǔn)，也要確?？蛻粼谔嶝浿柏浳锏馁|(zhì)量達(dá)標(biāo)。6 .交割結(jié)算等財務(wù)問題目前鐵合金處于整個行業(yè)鏈的弱勢地位，資金回籠是最大的問題。電商平臺有效避免了這一問題，收到全款之后方能提貨。但是這也對現(xiàn)有的市場規(guī)則（盡管不是公平的規(guī)則）產(chǎn)生沖擊，下游用戶肯定會有強(qiáng)烈的反對，并抵制這一規(guī)則，這就給電商發(fā)展帶來很大的阻力。7 .電商平臺推廣電商最重要的也是參與電子商務(wù)的人。生活物資電商已經(jīng)形成體系，得到消費(fèi)者認(rèn)可。生產(chǎn)物資電商還需參與者轉(zhuǎn)變觀念，也需要電商平臺為參與者提供更多技術(shù)上、

19、貿(mào)易上、物流、倉儲等全方位的服務(wù)，得到參與者認(rèn)可才有電子商務(wù)交易的可能。8 .國家政策扶持雖然目前國家也對電商給予很多關(guān)注，但是具體措施還不確定，監(jiān)管機(jī)制也沒有建立，有很多責(zé)任和條款都需要法律、法規(guī)作為基礎(chǔ)。如果環(huán)保政策能有效落實(shí)，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)都淘汰，那么將更有利于市場資源整合，市場秩序?qū)⒏泳弧? .電商泡沫在目前國內(nèi)工業(yè)行業(yè)B2B的發(fā)展中，鋼鐵電商發(fā)展最快，勢頭較猛。據(jù)行業(yè)內(nèi)不完全統(tǒng)計，全國鋼鐵電商企業(yè)已超100家，單上海地區(qū)已有近30家。大致分成4種類型：有的是以大型鋼廠自建產(chǎn)品銷售平臺起步而成；有的是大型鋼貿(mào)商轉(zhuǎn)型而成；有的是鋼鐵市場資訊類平臺延伸而成；有的則是第三方創(chuàng)投設(shè)立

20、的電商平臺。很多人擔(dān)心這一股腦的電商潮會迅速引起“泡沫效應(yīng)”。但是從另一方面看，能在泡沫中開始，并在別的泡沫破滅之后屹立不倒，那就是最大的贏家。確切從全球資源整合來看，生產(chǎn)資料領(lǐng)域的大宗商品流通一旦順利進(jìn)入電商化軌道，對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈的重整，影響將會很大。同時，經(jīng)濟(jì)的電商化，中國最有條件，目前也是走在世界的前列，再加上“中國需求”的規(guī)模優(yōu)勢，在新一輪國際大宗商品貿(mào)易秩序主導(dǎo)權(quán)的競爭中，“中國需求”的電商平臺秩序如“卡位在先”，國際供給方就不得不加以適應(yīng)，競爭的“主動性”不言而喻。七、我們目前面對的困難除了上面所述的這9點(diǎn)困難之處，我們網(wǎng)站現(xiàn)在自身還面臨很多問題。1.人員問題電子商務(wù)行業(yè)對人才的綜合

21、性提出了很高的要求。比如說技術(shù)型人才，它包含了程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計、美術(shù)設(shè)計、安全、系統(tǒng)規(guī)劃等知識，又要求了解商務(wù)流程，顧客心理和客戶服務(wù)等。技術(shù)型人才要求有扎實(shí)的計算機(jī)根底，但考慮到最終設(shè)計的系統(tǒng)是為了解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，又需要分析企業(yè)的客戶要求，所以該類人才還應(yīng)該對企業(yè)的流程，管理需求以及消費(fèi)者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人才的特色所在。商務(wù)型人才在傳統(tǒng)商業(yè)活動中都有雛形，不同之處在于他們是網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的使用者和服務(wù)者，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時也熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場下新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律；另一方面也要求他們必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺的基本操作。綜合管理人才則難以直接從

22、學(xué)校培養(yǎng)，而是市場磨練的產(chǎn)物。目前網(wǎng)站人員少，僅運(yùn)行信息系統(tǒng)和客戶推廣工作就已經(jīng)力不從心，急需以下人才：技術(shù)類電子商務(wù)平臺設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、商務(wù)平臺安全設(shè)計等工作。電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站設(shè)計/開發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作。電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。商務(wù)類企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)營銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。網(wǎng)上國際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務(wù)人員）：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進(jìn)行國際貿(mào)易。新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)