社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)O2O創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、社區(qū)生活效勞電商平臺(tái)O2OJ業(yè)方案書一、摘要隨著以淘寶、京東等B2C電子商務(wù)的快速開展,消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購再也不陌生,以淘寶,京東為主的電商平臺(tái)解決了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購交易的信任,交易過程中資金的平安,以及物流等迷惑,網(wǎng)購已經(jīng)悄然成為消費(fèi)者購物的主要渠道之一.隨著移動(dòng)3G/4G網(wǎng)絡(luò)與智能 的快速開展與信息技術(shù)的革新,電商格局在發(fā)生變化,購物移動(dòng)化,物流響應(yīng)速度要求更快,在這種情況下,一個(gè)全新的商業(yè)模式誕生了“o2o,創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)表示,o2o未來會(huì)改變中國,線上、線下一旦連起來,這是巨大的爆發(fā)式力量；基于o2o模式的“社區(qū)生活效勞電商,以社區(qū)為效勞單位,針對(duì)社區(qū)內(nèi)居民,依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以“本

2、地化集成效勞為經(jīng)營理念,滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商務(wù)模式,我們稱之為“社區(qū)生活效勞電商,它離消費(fèi)者的距離只有“一公里,它效勞響應(yīng)時(shí)間為“半小時(shí),讓社區(qū)居民能在網(wǎng)絡(luò)中自由游走,開心方便購物,平安省錢省心.具有真實(shí)、快捷、就近、方便、平安等特點(diǎn).二、概述：國內(nèi)電子商務(wù)開展SWO分析一國內(nèi)電子商務(wù)的優(yōu)勢分析電子商務(wù)不但包含傳統(tǒng)貿(mào)易中的各個(gè)重要環(huán)節(jié),而且對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易方式進(jìn)行革新,以低本錢、高效率、高效益等形式充分表達(dá)了電子商務(wù)的優(yōu)勢.(1)電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化,一方面以電子流代替了實(shí)物流,可以大量減少人力、物力,降低了本錢；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制,使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)問、任何

3、地點(diǎn)進(jìn)行,從而大大提升了效率.(2)電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn),為國內(nèi)企業(yè)創(chuàng)造了更多與國外企業(yè)合作的貿(mào)易時(shí)機(jī).(3)電子商務(wù)使國內(nèi)企業(yè)可以以相近的本錢進(jìn)入全球電子化市場,使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源,提升了中小企業(yè)的競爭水平.(4)電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式,減少了中間環(huán)節(jié),使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式.(5)電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘,另一方面又提供了豐富的信息資源,為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能,這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu).(二)國內(nèi)電子商務(wù)的劣勢分析自從1995年電子商務(wù)引入中國外

4、鄉(xiāng)以來,在中國政府及信息化主管部門的大力支持與指引下,我國電子商務(wù)得到很大程度的開展但也還存在許多弊端.(1)我國電子商務(wù)開展還處于初級(jí)階段經(jīng)過十多年風(fēng)風(fēng)雨雨,我國電子商務(wù)雖然已初具規(guī)模,但是大多數(shù)企業(yè)或消費(fèi)才都是處于抱著觀望的態(tài)度,制約著電子商務(wù)的縱深開展.(2)電子商務(wù)的支撐環(huán)境有待完善.電子商務(wù)的支撐環(huán)境主要包括網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施的建設(shè),法律環(huán)境和市場運(yùn)作環(huán)境等.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù),很大程度地依賴于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè).例如,網(wǎng)絡(luò)帶寬嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)交易速度；網(wǎng)絡(luò)平安問題涉及資金平安、信息平安、商業(yè)秘密和貨物平安等.網(wǎng)上交易以數(shù)字簽名方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手寫簽名方式,稅收支付也實(shí)現(xiàn)在線報(bào)稅,電子商務(wù)將傳

5、統(tǒng)的商務(wù)模式徹底改變,從而也帶來一些經(jīng)濟(jì)問題與爭端,這就需要相關(guān)法律法規(guī)制訂的同步開展.目前,我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境還不完善,有關(guān)市場治理的法律法規(guī)、社會(huì)信用體系尚未完全建立.(3)功能單一.雖說我國電子商務(wù)處于開展的初級(jí)階段,但涉及經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的各行各業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站都有存在.雖然貿(mào)易行業(yè)完整,但功能略顯單一,多是發(fā)布廣告,電子目錄、電子查詢,商品信息公布等；少數(shù)局部進(jìn)行電子交易,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)洽談,簽訂合同,交換文本,所以多數(shù)沒有真正發(fā)揮電子商務(wù)功能.由于國民經(jīng)濟(jì)信息化根底薄弱,商業(yè)自動(dòng)化水平低,會(huì)造成傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)將會(huì)長期并存的局面.(4)地區(qū)開展不平衡.由于我國經(jīng)濟(jì)在行業(yè)和地域上開展不平

6、衡,東南沿海與中西部地區(qū)的存在很大的差異,也造成電子商務(wù)開展的不平衡.目前,沿海地區(qū)電子商務(wù)開展比擬中西部地區(qū)快；沿海地區(qū)城市的電子商務(wù)開展比鄉(xiāng)鎮(zhèn)要快,有許多沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)及中西部地區(qū)尚未開展電子商務(wù).(三)國內(nèi)電子商務(wù)的機(jī)遇分析2021年金融危機(jī)以來,消費(fèi)者購置力急劇下降,國內(nèi)企業(yè)由口大幅度減少.更多的消費(fèi)者選擇便捷省錢的網(wǎng)絡(luò)購物形式,不少企業(yè)開始轉(zhuǎn)向求助于網(wǎng)絡(luò)銷售.另外國家通過一系列的舉措,引導(dǎo)電子商務(wù)以及物流的開展,盡量減少由于金融危機(jī)所帶來的負(fù)面效應(yīng).由此給電子商務(wù)開展帶來的機(jī)遇主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：(1)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物.全球金融危機(jī)導(dǎo)致消費(fèi)者購置力下降,網(wǎng)絡(luò)購物本錢低的優(yōu)點(diǎn)便凸顯由來,

7、在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,成功吸引了更多的消費(fèi)者.(2)企業(yè)銷售方式的轉(zhuǎn)變.金融危機(jī)對(duì)于企業(yè)的傳統(tǒng)營銷,尤其是對(duì)外貿(mào)易帶來了巨大的沖擊.傳統(tǒng)實(shí)體店鋪的利潤降低甚至倒閉,促使企業(yè)重新考慮銷售月向,以降低金融危機(jī)帶來的損失,電子商務(wù)成為這些企業(yè)的不二選擇.(3)政策的扶持.為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī),降低其對(duì)社會(huì)帶來的危害,政府由臺(tái)一系列政策振興經(jīng)濟(jì),提升消費(fèi)者的購置力,增加由口.電子商務(wù)的作用日益明顯,政府的扶持將促進(jìn)電子商務(wù)的開展.(四)國內(nèi)電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)分析雖然電子商務(wù)快速開展,越來越被群眾所接受,但其弊端也日益凸顯,國內(nèi)電子商務(wù)也面臨著許多挑戰(zhàn)：(1)平安問題越來越多的網(wǎng)民開始選擇在網(wǎng)上購物,給市場帶

8、來利益的同時(shí)也給了不法分子以可趁之機(jī).局部網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中遭遇到假冒偽劣商品,甚至由于給賣家差評(píng)而遭遇到對(duì)方的威脅等.第一章社區(qū)生活效勞電商模式概述1.1 解析社區(qū)生活效勞電商背景互聯(lián)網(wǎng)革新的速度令人暈眩,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的波浪已經(jīng)打過來.以o2o模式進(jìn)行突破的電商平臺(tái),自2021年進(jìn)入快速跑車道,隨著o2o的布局,進(jìn)入社區(qū),已經(jīng)變成各大互聯(lián)網(wǎng)公司在積極推進(jìn)的進(jìn)程,而社區(qū)生活效勞電商在經(jīng)歷一個(gè)創(chuàng)新嘗試到融合再開展的階段；隨著中國城市化進(jìn)程的加速,集結(jié)了眾多家庭的生活社區(qū)加速了社區(qū)商業(yè)開展,社區(qū)商業(yè)一種以社區(qū)范圍內(nèi)的居民為效勞對(duì)象,以便民、利民,滿足和促進(jìn)居民綜合消費(fèi)為目標(biāo)的本地型商業(yè).社區(qū)商業(yè)

9、所提供的效勞主要是社區(qū)居民需要的日常生活服務(wù),這些效勞具有經(jīng)常性、便利性,但不一定價(jià)格低廉的特點(diǎn).因此社區(qū)商業(yè)具有穩(wěn)定的市場根底,并將隨著居民收入水平的提升得到更大的開展,未來70%居民的工作、生活、學(xué)習(xí)、休閑娛樂等各方面的需求將在社區(qū)得到滿足,為社區(qū)生活效勞電商開展奠定了根底；社區(qū)生活效勞電商在操作上主要擬補(bǔ)B2C電子商務(wù)模式短板：1信用問題,消費(fèi)者購置的商家還是最熟悉的那家店.2物流配送問題,半個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨上門,無需等待.而社區(qū)生活效勞電商平臺(tái)在經(jīng)營模式將電子商務(wù)經(jīng)營者與社區(qū)物業(yè)治理及居民治理的組織形態(tài)有機(jī)組合,以簡單的方法為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的效勞；1.2 社區(qū)生活效勞電商的定義社區(qū)生活

10、效勞電商是指以成片社區(qū)為效勞單位,針對(duì)社區(qū)用戶,通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為入口,以本地化集成消費(fèi)效勞,滿足社區(qū)居民消費(fèi)購置需求的商業(yè)模式,從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便的購物、輕松愉快的休閑娛樂以及家政效勞等,擁有社區(qū)生活效勞平臺(tái),你就可以足不由戶完成生活所需：無論是訂購為主“米面糧油醬醋茶“午餐外賣只要輕觸一下,即可送上門,還有周圍商家促銷,打折,維修,家政等.社區(qū)生活效勞電商強(qiáng)調(diào)的是效勞,它是以社區(qū)居民為效勞對(duì)象,通過提供與日常生活息息相關(guān)的效勞,從而獲得相應(yīng)的利益.社區(qū)生活效勞電商平臺(tái)是以真實(shí)居住社區(qū)為單位,將社區(qū)內(nèi)的實(shí)體商鋪全部搬到網(wǎng)絡(luò)上來,讓社區(qū)居民與商家形成線上消費(fèi),線下體驗(yàn)的零距離互動(dòng),讓社區(qū)居民

11、能在網(wǎng)絡(luò)中自由游走,開心方便購物,平安省錢省心.具有真實(shí)、快捷、就近、方便、平安等特點(diǎn).1.3 創(chuàng)新模式的意義2021年,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繼續(xù)保持快速增長,電子商務(wù)整體市場規(guī)模到達(dá)10.67萬億元,商務(wù)部提由到2021年到達(dá)18萬億,隨著中國社區(qū)化開展的快速進(jìn)程,消費(fèi)將回歸社區(qū),未來70%居民的工作、生活、學(xué)習(xí)、休閑娛樂等各方面的需求將在社區(qū)得到滿足.根據(jù)數(shù)據(jù)：歐美國家社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會(huì)商業(yè)總支由的60%以上,中國整體水平缺乏30%,截止2021年,全國各大城市的社區(qū)數(shù)以萬計(jì),500戶以上的社區(qū)全國約有5萬個(gè),約2500萬戶,上半年城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支由5979元,巨大的社區(qū)生活效勞電商將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)

12、技術(shù)直接用于改善和提升社區(qū)的綜合效勞功能和質(zhì)量,以社區(qū)用戶為切入點(diǎn),創(chuàng)立一個(gè)真正意義上高水平的網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū).基于這樣一種群眾化的綜合網(wǎng)絡(luò)效勞系統(tǒng),不僅使社區(qū)用戶可以從高質(zhì)量的需求直接受益,同時(shí)還可以為社區(qū)就業(yè)自雇用自循環(huán)體系創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營體系和模式.可見,社區(qū)生活效勞電商效勞模式的開發(fā)對(duì)我國社區(qū)及居民的良好開展有著重要而深遠(yuǎn)的意義.第二章社區(qū)生活效勞電商特點(diǎn)2.1 解析社區(qū)生活效勞電商與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別B2C電商,就是把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前,這個(gè)市場目前已經(jīng)相當(dāng)成熟.2021年網(wǎng)上購物銷售額到達(dá)5000億,網(wǎng)購用戶人均年投入2400元這個(gè)市場還有很大的潛力,但進(jìn)入門

13、檻已經(jīng)很高了；O2O立足于實(shí)體店本身,線上線下有機(jī)融合的整體,具核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體店中,讓用戶在線購置線下的商品和效勞后,到線下實(shí)體店去享受效勞.O2O適合所有實(shí)體商家,而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型或特價(jià)商品；基于o2o模式的社區(qū)生活效勞電商平臺(tái),立足社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家,更容易為居民所廣泛接受,省去居民信息搜索和記憶的麻煩.通過建立本社區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)生活效勞平臺(tái)通道,即可實(shí)時(shí)居民對(duì)于信息的需求.2.2 社區(qū)生活效勞電商的特點(diǎn)(1)明確的產(chǎn)品和市場定位：社區(qū)生活效勞電商主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品如日常生活用品(桶裝水、米、油、啤酒、飲料等),提供緊急水電維修、家政

14、效勞,提供鐘點(diǎn)工、保姆、家教等信息效勞.緊緊鎖定一個(gè)目標(biāo)市場“居民家庭,同時(shí)由于生活在同一個(gè)社區(qū),消費(fèi)者之間的相互信任,是已經(jīng)得到認(rèn)同的,商家可以根據(jù)居民消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求的變化,推由個(gè)性化效勞.(2)快速的物流配送：前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)目前制約開展的一個(gè)重要因素,就是物流體系,響應(yīng)速度比擬慢,而社區(qū)生活服務(wù)電商那么可有效的解決配送問題.由于是本地商家資源整合,用戶與商家都集中在本社區(qū)內(nèi),地理位置相比照擬近,通過科學(xué)的配送調(diào)度中央,輕松可以到達(dá)建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的配送團(tuán)隊(duì),保證在用戶在最短時(shí)間內(nèi)獲得訂購的商品與效勞.(3)優(yōu)質(zhì)的效勞：社區(qū)生活效勞電商針對(duì)加盟商家的選擇、治理和監(jiān)督,是根據(jù)社區(qū)

15、內(nèi)居民口碑所篩選,社區(qū)生活效勞平臺(tái)負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的效勞標(biāo)準(zhǔn)體系,以高效運(yùn)作保證用戶高品質(zhì)的效勞需求；2.3 社區(qū)生活效勞電商的用戶體驗(yàn)超簡單的購物程序：社區(qū)用戶通過隨身攜帶的智能 ,平板電腦通過微信,QQ等入口,直接下單,操作過程簡單,各個(gè)年齡階段的人都可輕松掌握；真實(shí)信任感：社區(qū)生活效勞電商內(nèi)的每個(gè)商家都是以本社區(qū)居民最熟悉的那個(gè)店鋪,也是日常所消費(fèi)的那個(gè)店鋪,對(duì)于用戶來說直接就解決了對(duì)于商家與效勞的質(zhì)疑,一個(gè)真實(shí)可靠的信任感,會(huì)更親切；快速響應(yīng)的送貨效勞：社區(qū)生活效勞電商平臺(tái)最大的優(yōu)點(diǎn)就是訂單送貨速度快,非常方便.小到牙簽,大到冰箱彩電,半個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨到家,特別在餐飲和生活用品上社區(qū)生活效勞

16、平臺(tái)有著傳統(tǒng)電商平臺(tái)沒有的便利優(yōu)勢.可比性、互動(dòng)性：系統(tǒng)平臺(tái)每天會(huì)把社區(qū)內(nèi)商家促銷信息,進(jìn)行整理,以方便用戶比照性價(jià)比,選取用戶感覺最適合自己,最有優(yōu)惠的商家,同時(shí)用戶可以與店鋪互動(dòng),產(chǎn)生個(gè)性定制局部;靈活的付款方式與售后效勞：社區(qū)生活效勞電商平臺(tái)所有店鋪都實(shí)行上門送貨,驗(yàn)貨后付款,消費(fèi)者可以在線付款,也可以用現(xiàn)金,刷卡付款,對(duì)于售后問題,只需要一個(gè)反響,半小時(shí)內(nèi)就會(huì)為用戶直接解決問題；第三章社區(qū)生活效勞電商模式3.1 社區(qū)生活效勞電商模式的運(yùn)行流程基于社區(qū)生活效勞電商平臺(tái)的運(yùn)行流程簡單表述如下：社區(qū)用戶通過移動(dòng) 的微信作為入口,提由需求信息,社區(qū)生活效勞電商平臺(tái)系統(tǒng)將用戶訂購信息分配到相應(yīng)商

17、家信息終端,商家根據(jù)訂單信息做由反響,并將結(jié)果反響到平臺(tái),如社區(qū)用戶對(duì)商家的效勞有意見,可以向平臺(tái)中央反響,實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活效勞電商平臺(tái)對(duì)于商家的有效監(jiān)督.3.2 設(shè)立社區(qū)生活效勞電商的流程針對(duì)社區(qū)生活效勞電商在設(shè)立的時(shí)候,我們做了一下規(guī)劃流程,有效保證平臺(tái)的高效運(yùn)營與風(fēng)險(xiǎn)把控,詳見下列圖：3.3 社區(qū)生活效勞電商組成架構(gòu)技術(shù)效勞平臺(tái)一套成熟的技術(shù)架構(gòu)平臺(tái),包含適合群眾用戶入口,商家展示,商品訂購,訂單處理,物流,信息反響等,詳細(xì)功能規(guī)劃,見：半小時(shí)外賣團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃根據(jù)社區(qū)生活效勞平臺(tái)運(yùn)營的需求,對(duì)人員做了以下規(guī)劃:需求人數(shù)工作內(nèi)容偌盟方案社區(qū)經(jīng)理1臼鼾培訓(xùn)日常運(yùn)營商務(wù)洽談.售后效勞,財(cái)務(wù)報(bào)表1財(cái)

18、務(wù)1財(cái)務(wù)報(bào)表*供給商結(jié)算.運(yùn)營報(bào)表等業(yè)務(wù)推廣1業(yè)務(wù)洽談,消費(fèi)者推廣1客服1-2A在線咨詢,隹前,售中.售后效勞1物流配送3-8A物流調(diào)度.商品配送產(chǎn)品需求組合通過以上綜合信息,我們已經(jīng)知道是圍繞社區(qū)內(nèi)用戶的生活需求,集合本社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家,提供相關(guān)產(chǎn)品需求,以下產(chǎn)品組合是圍繞社區(qū)生活效勞電商平臺(tái)所進(jìn)行的產(chǎn)品組合:工程名稱產(chǎn)品商品配送餐次外賣中餐外賣.西餐外賣.特色外賣日常用品生活用品.如便利店內(nèi)的煙酒.水果等辦公文化用品,如打印紙.文具等其它.送水1送花等商凰精選自有商圈特色商品.精選特色商品物流快遞.跑腿效勞社區(qū)廣告本地分類廣告,精選活動(dòng)家庭效勞鐘點(diǎn)工.接送小孩.居家維修團(tuán)購自有商品組合團(tuán)購與團(tuán)購公司