物業(yè)服務(wù)協(xié)議帶增值服務(wù)

1、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議甲方：身份證號碼：住所地：郵編：聯(lián)系電話：乙方：代表人：營業(yè)執(zhí)照號：資質(zhì)等級：證書編號：住所地：郵政編碼：聯(lián)系電話：根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方對提供前期物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本協(xié)議。第一條物業(yè)基本情況：物業(yè)類型：坐落位置：幢單元室建筑面積：平方米（最終以房屋產(chǎn)權(quán)證記載的為準(zhǔn)）。第一章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)參照xx前期物業(yè)服務(wù)合同。第三條乙方服務(wù)內(nèi)容不含業(yè)主車輛等特定財(cái)產(chǎn)的保管服務(wù)及車輛停放服務(wù),但業(yè)主與乙方協(xié)商一致另有約定的除外。第二章權(quán)利與義務(wù)第四條甲方的權(quán)利義務(wù)1、監(jiān)督乙方

2、按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)。2、遵守物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及本物業(yè)管理區(qū)域的各項(xiàng)管理制度，履行臨時管理規(guī)約、本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)。3、根據(jù)本協(xié)議約定及法規(guī)的規(guī)定按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4、按照相關(guān)規(guī)定交存、使用和續(xù)交專項(xiàng)維修資金，對專項(xiàng)維修資金的管理與使用享有監(jiān)督權(quán)。5、需要占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，及占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先征得業(yè)主委員會（未成立的除外）和乙方的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6、甲方需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署裝修管理服務(wù)協(xié)議，并不得違反相關(guān)法律法規(guī)、本物業(yè)裝修管理規(guī)定及裝飾裝修禁止行為與注意事項(xiàng)

3、。7、對物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等工作提供通行和工作便利，如因不配合工作給乙方或他人造成損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8、受本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所限，除開發(fā)商按規(guī)定無償提供的物業(yè)服務(wù)用房外，全體業(yè)主同意無償提供平方米的共有部分供乙方用作員工宿舍、員工培訓(xùn)室、食堂等，作為本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的后勤保障。9、其他權(quán)利義務(wù)：/第五條乙方的權(quán)利義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本協(xié)議的約定提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2、可以將本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)企業(yè)，但不得將本區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方。3、有權(quán)制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度。

4、甲方應(yīng)共同遵守。4、因維修物業(yè)或者公共利益，乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得業(yè)主委員會同意，業(yè)主委員會未成立的，應(yīng)提前通知相關(guān)業(yè)主，施工過程中盡可能減少對業(yè)主的影響，并在合理期限內(nèi)恢復(fù)原狀。5、乙方可采取規(guī)勸、發(fā)出書面整改通知、上報(bào)政府主管部門、起訴等必要措施，制止甲方違反本協(xié)議或者法律、法規(guī)、管理規(guī)約，實(shí)施妨害物業(yè)服務(wù)與管理的行為。但是否采取以上措施由乙方?jīng)Q定。6、建立物業(yè)管理檔案資料并妥善保管和使用。7、按法規(guī)要求向甲方通報(bào)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時處理甲方關(guān)于物業(yè)服務(wù)的投訴，接受甲方的監(jiān)督。8、甲方告知乙方需要裝飾裝修房屋時，乙方應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾

5、裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。9、依法使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金進(jìn)行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。10、物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本協(xié)議期限內(nèi)無償使用，未經(jīng)業(yè)主同意不得改變其用途。11、其他權(quán)利義務(wù)：/乙方履行了以上權(quán)利和義務(wù)，則完全充分地滿足了業(yè)主的監(jiān)督權(quán)和知情權(quán)。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第六條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行包干制，甲方應(yīng)按其擁有物業(yè)的建筑面積、按以下標(biāo)準(zhǔn)交納相關(guān)費(fèi)用：高層住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：元/月.平方米（含物業(yè)服務(wù)費(fèi)元/月.平方米、公共能耗費(fèi)元/月.平方米、增值服務(wù)費(fèi)元/月.平方米）；商業(yè)用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)：元/月.平方米（含物業(yè)服務(wù)費(fèi)元/月.平方米、

6、公共能耗費(fèi)元/月.平方米）；賓館物業(yè)服務(wù)費(fèi)：元/月.平方米（含物業(yè)服務(wù)費(fèi)元/月.平方米、公共能耗費(fèi)元/月.平方米）；超市（地下）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：元/月.平方米（含物業(yè)服務(wù)費(fèi)元/月.平方米、公共能耗費(fèi)元/月.平方米）；乙方可在購房業(yè)主辦理房屋交付使用手續(xù)時，預(yù)收十二個月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含公共能耗費(fèi)及增值服務(wù)費(fèi)，屆時按實(shí)際用量結(jié)算，并予公示）。根據(jù)增值稅價稅分離的政策，上述標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)含稅價，業(yè)主應(yīng)交納含稅價的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含稅）=不含稅價的物業(yè)服務(wù)費(fèi)x（1+增值稅稅率）。依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)成本、法定

7、稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)成本主要用于以下開支：1、 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、 辦公費(fèi)用；7、 固定資產(chǎn)折舊；8、 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的保險費(fèi)用及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；9、 按應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的10%分?jǐn)偣芾碣M(fèi)；10、特約服務(wù)成本；11、社區(qū)文化活動費(fèi)用；12、法定稅費(fèi)；13、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由

8、乙方享有或承擔(dān)。業(yè)主繳納的普通住宅公共能耗費(fèi)結(jié)算時如有結(jié)余，則結(jié)余部分納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不再分?jǐn)偂Ｒ曳绞盏綐I(yè)主交納的物業(yè)費(fèi)（含按月、季、半年、年度預(yù)收物業(yè)費(fèi)）應(yīng)開具全額收據(jù)，并按業(yè)主當(dāng)月應(yīng)交納的物業(yè)費(fèi)金額向其開具增值稅發(fā)票（發(fā)票抬頭應(yīng)為業(yè)主或物業(yè)使用人）C第七條乙方可以根據(jù)物價上漲、服務(wù)成本上升等情況，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第八條物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)從房屋買賣合同（符合竣工交付條件）、入住通知書約定的房屋交付日期開始計(jì)收。符合交付條件、開發(fā)商已下達(dá)書面通知辦理交付手續(xù)的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從書面通知中載明的日期起算。業(yè)主辦理入住手續(xù)時預(yù)付一年

9、的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，此后物業(yè)服務(wù)費(fèi)按季交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于季度最后一個月25日前向乙方交納下期的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，在所交季度首月15日及以后交納的視為逾期交納，每逾期一日應(yīng)按欠費(fèi)總額的萬分之五向乙方支付違約金。對逾期交費(fèi)的業(yè)主，乙方每月向欠費(fèi)的業(yè)主發(fā)放物業(yè)費(fèi)催繳通知書，欠費(fèi)業(yè)主應(yīng)按物業(yè)費(fèi)催繳通知書（不僅限于第一次催繳）的交費(fèi)時間繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)催繳通知書一經(jīng)送達(dá)即視為業(yè)主簽收同意，該通知書作為本合同的一部分，為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。業(yè)主以銀行托收方式向乙方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，在辦理房屋交付手續(xù)時，業(yè)主簽訂托收協(xié)議并根據(jù)托收金融機(jī)構(gòu)要求提交相關(guān)資料。納入物業(yè)管理范圍的已竣

10、工但尚未出售，或者因開發(fā)商原因尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)（含專有產(chǎn)權(quán)房屋及車位），其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開發(fā)商全額交納。因物業(yè)買受人原因未按交付使用通知書約定的交付時間辦理交付手續(xù)的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)買受人自交付使用通知書約定的交付之日起交納。物業(yè)買賣合同及本合同對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納人未約定或約定不明確的，如業(yè)主或使用人實(shí)際已入住、使用，由業(yè)主或使用人交納。業(yè)主或使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時書面告知乙方。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，應(yīng)結(jié)清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，否則，乙方有權(quán)依法追繳。業(yè)主應(yīng)按規(guī)定向供水、供電、供暖、燃?xì)?、信息?/p>

11、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位交納水、電、供暖、燃?xì)?、信息、環(huán)衛(wèi)等有關(guān)費(fèi)用。乙方接受業(yè)主的委托代為繳納水、電、供暖、燃?xì)狻⑿畔?、環(huán)衛(wèi)等費(fèi)用的，業(yè)主須與乙方另行簽訂代繳協(xié)議并支付J的預(yù)付款。第四章物業(yè)的經(jīng)營與管理第九條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的車位、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其他共有物業(yè)委托乙方經(jīng)營。第十條各類車位物業(yè)服務(wù)按以下約定收費(fèi)：1、共有車位，車位使用人應(yīng)按露天車位汽車停放費(fèi)XX元/個/月，其中，車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)80元/個/月；車庫普通車位7車停放費(fèi)XX元/個/月，其中，車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)XX元/個/月標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2、專有車位，開發(fā)商按車庫車位XX元/個月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)；開發(fā)商

12、產(chǎn)權(quán)的車位費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由開發(fā)商依據(jù)政策法規(guī)確定，并向全體業(yè)主公示。3、臨時車位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由乙方依據(jù)政策法規(guī)或業(yè)主大會決議確定并向全體業(yè)主公示。臨時車位的物業(yè)服務(wù)收入根據(jù)臨時車位的不同所有權(quán)性質(zhì)按比例分配。4、摩托車、電瓶車及非機(jī)動車車位的物業(yè)服務(wù)費(fèi)以物價局的批文為準(zhǔn)。第十一條各類車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納時間：1、共有車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)，自車位使用人使用車位之日或合同約定的使用起始日開始交納；使用服務(wù)卡或儲值卡消費(fèi)的，在每次車位物業(yè)服務(wù)結(jié)束時交納或從卡內(nèi)余額中扣除。2、專有車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主購置或開發(fā)商附贈的車位，自開發(fā)商交付使用通知書約定的交付之日起交納；屬于開發(fā)商所有的車位，自乙方接管之日起交納。3、臨

13、時車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)，在每次車位物業(yè)服務(wù)結(jié)束時交納。第十二條“專有或共有車位”物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)物價上漲、服務(wù)成本上升及政府相關(guān)收費(fèi)政策的變化情況適時調(diào)整，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，車位所有權(quán)人或使用權(quán)人應(yīng)按調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納相關(guān)費(fèi)用。第十三條車位所有權(quán)或使用權(quán)人應(yīng)當(dāng)與乙方簽訂“專有或共有車位”物業(yè)服務(wù)協(xié)議（臨時車位除外），明確雙方在“專有或共有車位”物業(yè)服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)。如乙方接受委托提供車輛保管服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由乙方確定并向全體業(yè)主公示，車位所有權(quán)人、使用權(quán)人須與乙方另行簽訂保管協(xié)議并支付保管費(fèi)用。第十四條業(yè)主共有的車位，除非業(yè)主大會另有明確決議，則乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定采取固定或非固定車位等

14、“專有或共有車位”物業(yè)服務(wù)模式，合理劃分“專有或共有車位”物業(yè)服務(wù)區(qū)域。第十五條乙方接受業(yè)主委托為業(yè)主或業(yè)主專有部分提供家政清潔、戶內(nèi)維修、臨時周轉(zhuǎn)倉儲等特約服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由乙方依據(jù)市場調(diào)節(jié)價確定并向全體業(yè)主公示。乙方按總收入的10%提取代理服務(wù)費(fèi)后，其余部分全部納入本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，服務(wù)成本列入本物業(yè)服務(wù)成本。第十六條業(yè)主共有物業(yè)經(jīng)營收入按下列約定分配：1、產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主共有的車位的經(jīng)營收入，乙方按總收入的紗提取代理服務(wù)費(fèi)后，其余部分全部納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)，服務(wù)成本列入本物業(yè)服務(wù)成本。2、除業(yè)主共有的車位外的其它共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（包括電梯廣告、公共場地租賃等）經(jīng)營收入，按以下順序分配：A、

15、乙方按總收入的XX%提取代理服務(wù)費(fèi);B、總收入的XX%專項(xiàng)用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修并由乙方代管（如當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)已明確了公共經(jīng)營收入應(yīng)劃歸全體業(yè)主的比例以及用途的，則以當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)為準(zhǔn)），C其余部分納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)，服務(wù)成本列入本物業(yè)服務(wù)成本。3、乙方每季度公示業(yè)主共有物業(yè)經(jīng)營收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第五章違約責(zé)任第十七條開發(fā)商違反前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，致使乙方未達(dá)成本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由開發(fā)商賠償由此給甲方造成的損失。但甲方不得以開發(fā)商違反合同約定為由拒絕或主張減免繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第十八條因甲方違反本協(xié)議的約定，使乙方未達(dá)成本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任.造成乙方或其他業(yè)

16、豐、物業(yè)使用人損失的.違約人應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。第十九條除前兩條規(guī)定情況外，乙方的管理服務(wù)達(dá)不到本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)商有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)限期整改，逾期未整改且給開發(fā)商或甲方造成重大損失的，乙方應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。第二十條乙方未經(jīng)業(yè)主依法表決通過擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)拒絕交納擅自提高部分；乙方已經(jīng)收取的，甲方有權(quán)要求乙方清退。第二十一條甲方不批準(zhǔn)乙方所編制的專項(xiàng)維修資金使用建議，或資金不夠所引致的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任，由甲方承擔(dān)。甲方批準(zhǔn)后，因乙方責(zé)任未及時按專項(xiàng)資金使用方案實(shí)施的，所引致的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。第二十二條雙方約定因?yàn)橄铝惺掠伤鶎?dǎo)致之損害或?qū)е乱曳?/p>

17、不能履行本協(xié)議約定義務(wù)的，乙方均不承擔(dān)違約責(zé)任：1、雷暴、臺風(fēng)、雪災(zāi)、地震、火災(zāi)、泥石流、洪水等不可抗力及非乙方能夠控制的其它事由（包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動等所致之損害）。2、本物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件（包括但不限于軍事行為、武裝沖突、暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)、盜竊等），但因乙方故意或違反本協(xié)議約定義務(wù)而直接導(dǎo)致的情況不在此限。3、因物業(yè)本身固有瑕疵所致的一切相關(guān)損害、業(yè)主專有及專用部分的任何受損，但因乙方故意或違反本協(xié)議義務(wù)而直接導(dǎo)致的情況不在此限。4、因甲方或其他第三者故意或過失，或違反本協(xié)議、管理規(guī)約及其它物業(yè)管理規(guī)定、未經(jīng)乙方同意擅自委托乙方工作人員提供服務(wù)所致的一切相關(guān)

18、損害。5、乙方曾向甲方建議改善自用、共用及約定共用部分設(shè)施設(shè)備或改進(jìn)管理措施，而甲方未采納所致之損害（包括但不限于高空拋物、違章裝修、未及時維修或提供維修便利等）。6、自甲方遲延交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用至乙方收到欠付費(fèi)用期間（如通過票據(jù)或托收支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，則以乙方實(shí)際收到欠付費(fèi)用日為收到欠付費(fèi)用日）產(chǎn)生之任何損害。7、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止供熱、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成的損失；非因乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成的損失。8、除上述各款外，其它不可歸責(zé)于乙方的事由而導(dǎo)致的任何損失。

19、第六章其他事項(xiàng)第二十三條開發(fā)商與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含本協(xié)議約定的內(nèi)容；物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同，即為對接受本協(xié)議內(nèi)容的承諾。第二十四條甲方可與物業(yè)使用人就本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本協(xié)議約定的，甲方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第二十五條本協(xié)議中“平方米”均指建筑面積，以房產(chǎn)證登記的建筑面積為準(zhǔn)，未取得房產(chǎn)證的，按以下文件及先后順序確定:1、測繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測面積2、房屋買賣合同3、法院判決等法律文書第七章附則第二十六條本協(xié)議的附件為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二十七條本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的，以補(bǔ)充協(xié)

20、議為準(zhǔn)。第二十八條本協(xié)議及其附件、補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，除非雙方當(dāng)事人另行約定的，其他標(biāo)準(zhǔn)（包括非法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）均不作為雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。第二十九條本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行時，一方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第三十條本協(xié)議在履行中發(fā)生爭議，雙方可以通過協(xié)商和解、向有關(guān)行政部門依法申請調(diào)解，或向乙方所在地人民法院提起訴訟。第三十一條雙方的聯(lián)絡(luò)方式以其電話、傳真、通信地址為準(zhǔn)。雙方保證對所提供資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。一方聯(lián)絡(luò)方式如有變更，應(yīng)在變更后五日內(nèi)以書面形式通知對方。其中甲方的聯(lián)系方式為

21、：已辦理房屋交付手續(xù)的，以本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付房屋為收件地址；未辦理房屋交付手續(xù)的，則以買賣合同上載明的通信地址為聯(lián)絡(luò)地址；如果甲方與乙方另有約定通信地址的，則以甲方發(fā)出的最后一份通知約定為準(zhǔn)。第三十二條本協(xié)議一式XX份，甲、乙雙方各執(zhí)巫份。本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方簽章：乙方簽章：代表人：年月日年月日附件一：增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合特色服務(wù)：1 .高素質(zhì)、高學(xué)歷一一幸福管家具有大專以上學(xué)歷，以較高的人員素質(zhì)，提供高品質(zhì)的服務(wù)。2 .30分鐘響應(yīng)對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢30分鐘內(nèi)回復(fù)響應(yīng)，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴，網(wǎng)絡(luò)投訴4小時內(nèi)，其他投訴在24小時內(nèi)答復(fù)。3 .100%滿意

22、度回訪一一對業(yè)主或非業(yè)主使用人的訴求，100%艮蹤回訪。4 .網(wǎng)格化巡查一一幸福管家與各端口人員結(jié)成巡查小組，每天至少巡查一次，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，形成預(yù)防性管理。5 .1+1管理模式一一幸福管家和一位管理人員采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或非業(yè)主使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的95%及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。6 .設(shè)置全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，接收報(bào)修及咨詢，通過呼叫中心及監(jiān)控中心自動生成派工單，通過APP工作平臺接收工單，并30分鐘響應(yīng)，熱線工作人員24小時內(nèi)回訪。二、環(huán)境特色服務(wù)：1 .時花布景一一物業(yè)將在小區(qū)主要人行出入口、廣場、景點(diǎn)等位置擺放時花，隨季節(jié)變遷，時花也將交替擺放。2 .溫馨