供熱客服常見問題及回答

1、供熱客服常見問題及回答（一）一:供熱初期管網(wǎng)容易出現(xiàn)漏水由于管網(wǎng)老化,供熱初期管道熱漲冷縮,老的小區(qū)最常見的問題是管網(wǎng)漏水,尤其是外管網(wǎng)出現(xiàn)漏水的情況。由于要搶修，往往會造成部分居民家里供熱受影響。居民室內(nèi)的管網(wǎng),也往往會出現(xiàn)同樣的情況,碰到這種問題時，請居民及時撥打供熱企業(yè)維修電話或客戶服務中心的電話，以便及時搶修。二:初期“積氣”易導致暖氣不熱供熱運行初期，雖然管道都試壓、排氣和調(diào)試過,但由于升溫過程中，管網(wǎng)中的熱水產(chǎn)生大量氣體,容l=J1=易造成管道內(nèi)積氣，影響了熱水正常循環(huán),造成居民家中一組或幾組暖氣片不熱，這是每年供熱都會出現(xiàn)的常見現(xiàn)象。用戶碰到這種情況,可撥打供熱公司搶修電話,工作

2、人員會上門進行排氣和調(diào)試,使采暖系統(tǒng)恢復正常。三:不得私自放暖氣片里的熱水供熱初期，有的用戶家里由于積氣，導致暖氣不熱，用戶會擅自放掉暖氣管道中的循環(huán)水,以期暖氣變熱。這種做法是十分錯誤的。這是因為，管網(wǎng)里的水是做過防腐處理的軟化水,加有化學藥品，成本造價高;另外，用戶放熱水的同時,系統(tǒng)就必須加入相同數(shù)量的涼水,再將涼水加熱到供暖溫度，會造成能源大量浪費,泄放循環(huán)水容易導致系統(tǒng)虧水或形成氣塞，暖氣越放越?jīng)?，最后“惡性循環(huán)”，直接影響供熱效果。若是大量失水不僅會影響供熱質(zhì)量，而且還會危及鍋爐安全。四:私改暖氣設(shè)施害人害己私改令人頭痛，也較為常見。如果個別住戶私自改動暖氣設(shè)施,不僅容易造成自家被淹

3、,還容易影響到鄰居家的正常供熱。在此提醒用戶，不要私自改造家里的暖氣設(shè)施，避免害人害己。，擅較突出，這種行為嚴重違反了國家部頒布的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法，辦法規(guī)定，裝修人擅自拆改供暖管道和設(shè)施的，處500元以上、1000元以下罰款,造成損失的由裝修人員賠償。五:第一年供熱有問題聯(lián)系開發(fā)商每年都有不少新入網(wǎng)的用戶，如果家里是第一年供熱，請用戶多關(guān)注一下暖氣設(shè)施有沒有問題，有問題請及時與開發(fā)商或物業(yè)聯(lián)系。新入網(wǎng)的用戶家里的暖氣設(shè)施是開發(fā)商找人建設(shè)的,按照有關(guān)規(guī)定，開發(fā)商應保修兩年。如果閥門、管道等有問題,或者發(fā)生漏水等意外，用戶應及時與開發(fā)商或物業(yè)聯(lián)系，及早解決,避免將來過了保修期移交給供熱單位

4、后,供暖效果不好,問題得不到有效解決。1. 為什么開始供熱時要進行多次排氣？供暖系統(tǒng)在運行升溫中，管道內(nèi)部不斷有氣體產(chǎn)生，這些氣體往往存在系統(tǒng)的最高點，而這些氣體積累到一定程度時就會產(chǎn)生氣塞，阻礙水的流動，導致散熱器不熱。而樓上安裝的自動排氣閥或用戶暖氣片上的放氣閥因年久失修或質(zhì)量問題，很難及時排出氣體，因此，需要人工進行多次排氣。2. 為什么鄰居家里的暖氣熱，我家不熱？這種現(xiàn)象老房子常見。由于設(shè)計、施工的原因造成了系統(tǒng)垂直失調(diào)；室內(nèi)熱力管道內(nèi)有積氣；周圍有不用熱的或是邊角用戶，散熱量大；部分用戶私自改造、加裝散熱器，影響供熱系統(tǒng)平衡，造成冷熱不均。對于新建筑也會出現(xiàn)，主要是戶型設(shè)計離樓道內(nèi)供

5、熱主管道距離較遠，造成同一樓層溫度也有差別。3有的房間熱有的不熱？此情況發(fā)生可能有以下幾個原因：第一種情況是暖氣管道循環(huán)不暢，發(fā)生了氣堵，建議立即給不熱暖氣片進行排氣。第二種情況是暖氣片使用時間過長,供熱系統(tǒng)老化，暖氣管道和閥門老化，暖氣管道和閥門堵塞，致使熱水循環(huán)受到影響。這種情況可以請專業(yè)水暖人員清洗暖氣管道、閥門。第三種情況是系統(tǒng)循環(huán)水“走近道”。這種情況應適當關(guān)小室內(nèi)入水位置近端暖氣片的進水閥或回水閥，從而使更多熱水供向遠端的暖氣片。4. 暖氣片上熱下不熱？如果出現(xiàn)暖氣片上熱下不熱或者上不熱下熱的情況，應該是暖氣管道循環(huán)不暢，有氣堵現(xiàn)象。用戶可打開排氣閥進行排氣，如果仍沒有改善，用戶可

6、找專業(yè)水暖人員上門查看。5. 暖氣很熱，為什么家里溫度不好？暖氣片很熱，這說明供熱系統(tǒng)正常，此時大部分原因一是因為房屋的保溫效果不好，建筑物的散熱量大，溫度上不來。影響供熱效果因素很多，主要有散熱器小或散熱器被裝飾包裹影響散熱器散熱;住在樓的兩端、頂層或底層;整棟樓住戶少，住戶分散等。另外，居民家中是否節(jié)能建筑，對供暖效果影響也很大。如果為非節(jié)能建筑，會致使室內(nèi)散熱過快，從而導致居民家中暖氣不熱。當周圍的居民都不用熱時，也會導致散熱加快。暖氣片熱而室內(nèi)溫度不高，是因為熱都偷偷溜走了。6. 為什么暖氣片溫度時高時低？供熱的目的是為了補償建筑物的散熱量，以維持室溫的相對穩(wěn)定。建筑物的散熱量大小與室

7、外溫度等環(huán)境因素有很大關(guān)系。室外溫度越低，建筑物的散熱量就越大。為了保持室溫的相對穩(wěn)定，供熱系統(tǒng)必須供給適合的熱量。室外溫度越低，供給的熱量就越多。供熱系統(tǒng)是根據(jù)天氣情況自動調(diào)整供水溫度的。天氣越冷，供水溫度越高，循環(huán)水流量越大。天氣越熱，供水溫度越低，循環(huán)水流量越小。暖氣片的表面溫度時高時低，聯(lián)系到天氣情況，如果對應起來就是正常的。確認供熱的效果主要體現(xiàn)在室內(nèi)溫度，而不是暖氣片或地面溫度。7. 地暖用戶怎樣調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度？地暖用戶家中供熱管道入口處，均有一對集、分水器，在分水器的前端，有對室溫控制的溫控閥，通過設(shè)定溫控器的溫度，利用設(shè)定溫度與室溫的差值，調(diào)節(jié)溫控閥的開度，從而實現(xiàn)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度的目的。8. 地