中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證試題庫(kù)-論述問(wèn)答題

1、小李和顧客因小事發(fā)生沖突，班長(zhǎng)老朱知道后，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)。沒(méi)等小李說(shuō)話(huà)，就要求他馬上給顧客道歉。并當(dāng)著顧客，數(shù)落小李： “你怎么搞的，給你們說(shuō)過(guò)多少遍了，顧客就是上帝”管理者要學(xué)會(huì)尊重員工。班長(zhǎng)老朱應(yīng)該給小李一個(gè)訴說(shuō)申辯的機(jī)會(huì)，了解情況。顧客的利益要設(shè)法滿(mǎn)足，員工的利益也不能置之不顧。員工是企業(yè)的根本，沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，班組目標(biāo)怎么完成？部門(mén)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)更是無(wú)從談起。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在安全生產(chǎn)教育與培訓(xùn)過(guò)程中，需要做哪些工作？1） 建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案；2） 如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）李

2、班長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，每次遇到調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)器，他都親自去調(diào)。每次調(diào)好機(jī)器，李班長(zhǎng)就在大家的贊揚(yáng)聲中離開(kāi)了，從沒(méi)想過(guò)要教教當(dāng)事人。班組長(zhǎng)是管理崗位，自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)固然是好事，但更重要的是發(fā)展下屬，培訓(xùn)、提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和綜合水平，帶領(lǐng)大家按要求完成班組目標(biāo)。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）請(qǐng)簡(jiǎn)述事故報(bào)告的內(nèi)容。（三點(diǎn)即可）1） 事故發(fā)生單位概況；2） 事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；3）事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；4） 事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；5） 已經(jīng)采取的措施；6）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。糾錯(cuò)題 （ 共

3、1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）某部門(mén)在班組長(zhǎng)競(jìng)選過(guò)程中，將“具有遠(yuǎn)見(jiàn)和說(shuō)服力，能夠讓班組有明確的方向，不斷適應(yīng)變化”作為重要條件。這是對(duì)高層管理者的職責(zé)，班組長(zhǎng)能力結(jié)構(gòu)順序是：技術(shù)技能、人際技能、概念 技能。對(duì)概念技能的要求比較低。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）作為管理者，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)為班組員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。請(qǐng)簡(jiǎn)述班組長(zhǎng)發(fā)展下屬的策略。（回答三點(diǎn)即可）1） 提供企業(yè)、部門(mén)、班組清楚的發(fā)展方向及努力的目標(biāo)；2） 鼓勵(lì)下屬追求更高的績(jī)效，指引、輔導(dǎo)下屬不斷超越自我；3） 真誠(chéng)關(guān)心下屬的生存發(fā)展，支持下屬成長(zhǎng)、成功；4） 班組長(zhǎng)本人應(yīng)友善、平易近人，

4、不斷發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處，避開(kāi)他們的不足和缺 點(diǎn)，幫助下屬充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）李班長(zhǎng)喜歡服從他管理的員工。對(duì)于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作績(jī)效高的員工，如果和他走動(dòng)不多，他也會(huì)刻意降低人家的報(bào)酬。古人云“私怨不入公門(mén)”。作為管理者，班組長(zhǎng)要想做好工作，就必須凡事出以 公心，摒棄個(gè)人恩怨，不以個(gè)人好惡定是非，更不能假公濟(jì)私。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ） 49.（12 分 ）班前安全檢查內(nèi)容包括哪些？（至少四點(diǎn)）設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隱患、班組成員勞動(dòng)紀(jì)律、精神狀態(tài)、勞保用品的配備與穿戴情況等。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）49

5、 .（3 分 ）一個(gè)企業(yè)是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保證產(chǎn)品質(zhì)量，取決于高層管理者的能力和水平。這是企業(yè)基層管理者的職責(zé) 論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）50 .（12 分 ）請(qǐng)簡(jiǎn)述事故調(diào)查的要求。（三點(diǎn)及以上）1） 事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則；2） 及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事故經(jīng)過(guò)、事故原因和事故損失，查明事故性質(zhì)，認(rèn)定事故責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施；3）對(duì)事故責(zé)任者依法追究責(zé)任。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）張強(qiáng)是車(chē)間的技術(shù)骨干，肯吃苦，好鉆研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班長(zhǎng)的崗位后，他更加任勞任怨，難活、累活

6、一手包攬，每天從早忙到晚，總是第一個(gè)到崗，最后一個(gè)回家。班組長(zhǎng)是管理者，管理者的工作是集合所有成員同心協(xié)力完成組織目標(biāo)；發(fā)展培養(yǎng)員工。因此，班組長(zhǎng)的職責(zé)是把班組員工協(xié)調(diào)好，讓每個(gè)人恪守本職工作，保質(zhì)保量按時(shí)實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。張班長(zhǎng)這么做，不僅自己累，班組任務(wù)完成不好；對(duì)員工發(fā)展也非常不利。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）小蔣是名優(yōu)秀的技術(shù)工人，最近被提拔為班組長(zhǎng)，遇到重活和難活時(shí)，總是自己親自上陣完成，班組的任務(wù)完成并不理想。 “技而優(yōu)則管”，小蔣的情況是技術(shù)骨干轉(zhuǎn)化為管理者常犯的錯(cuò)誤。您認(rèn)為技術(shù)骨干員工和班組長(zhǎng)的不同有哪些？（可以從工作對(duì)象、工作技能、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、

7、發(fā)展方向等角度思考，三點(diǎn)及以上）1） 技術(shù)骨干員工主要是做事，班組長(zhǎng)的首要任務(wù)是協(xié)調(diào)員工完成班組任務(wù)并發(fā)展、培育班組員工，然后才是自己做事；2） 技術(shù)骨干員工需要的工作技能主要是做事的技巧，班組長(zhǎng)的工作技能更側(cè)重管理技巧；3）對(duì)技術(shù)骨干員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人業(yè)績(jī)，對(duì)班組長(zhǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則主要是班組的業(yè)績(jī)；4） 技術(shù)骨干員工的發(fā)展方向是技術(shù)專(zhuān)家，班組長(zhǎng)的發(fā)展方向是管理專(zhuān)家。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）林班長(zhǎng)總是把獎(jiǎng)金多的工作分給他最喜歡的人做。管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造較高的個(gè)人影響力；才能得到班組員工的認(rèn)可，大家才愿意配合你。管理者依靠組織成員

8、才能完成組織目標(biāo)， 實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效，職位越高對(duì)他人的依賴(lài)程度越高。林班長(zhǎng)這樣的作為必然導(dǎo)致班組成員的不配合，長(zhǎng)此以往，他的工作就不好開(kāi)展了。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）某班召開(kāi)班前會(huì)，王班長(zhǎng)遲到了5分鐘，會(huì)議由輪值班長(zhǎng)主持，未對(duì)班前會(huì)造成影響。按照班組考核制度，班組成員遲到罰款20 元 （ 未提及班長(zhǎng)） ，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)，以現(xiàn)金形式交給生活委員。會(huì)后王班長(zhǎng)主動(dòng)將罰款交給生活委員。請(qǐng)問(wèn)班組制度執(zhí)行的關(guān)鍵是？1） 班長(zhǎng)以身作則，帶頭執(zhí)行班組制度，不搞特殊化。班組長(zhǎng)和班組員工同等對(duì)待，能體現(xiàn)制度預(yù)警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2） 制度執(zhí)行時(shí)還要做到持久

9、性和及時(shí)性。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）在授權(quán)中，資源的運(yùn)用、方法的選擇、實(shí)現(xiàn)手段的安排、目標(biāo)的設(shè)定等，都可以授權(quán)。授權(quán)是否有效取決于目標(biāo)的設(shè)定，如果把目標(biāo)的設(shè)定權(quán)也交出去，就會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)、授權(quán)失控。因?yàn)?，下屬根?jù)工作進(jìn)展確定的目標(biāo)，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標(biāo)。49 .（12 分 ）在公平的環(huán)境里，班組員工會(huì)產(chǎn)生高的工作績(jī)效，請(qǐng)闡述班組長(zhǎng)營(yíng)造公平環(huán)境的策略。在管理的狀態(tài)下，班組員工分工不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，獲得的收益也不同，因此不公平是絕對(duì)的，公平是相對(duì)的。但公平是一種感覺(jué)，是人的一種判斷。因此，如果能合理地提供判斷的標(biāo)準(zhǔn)

10、，公平感就會(huì)出現(xiàn)，也就能獲得公平的效果。因此， 為了營(yíng)造公平的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)盡量比較班組員工的付出。在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，一定要把獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因彰顯出來(lái)，公布先進(jìn)員工取得績(jī)效的過(guò)程。如果只是公布獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果和獎(jiǎng)金數(shù)量，很多人就會(huì)覺(jué)得不公平，覺(jué)得大家都應(yīng)該分享。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）50 .（3 分 ）王班長(zhǎng)班組的員工小王和顧客發(fā)生沖突，小王是售票員，正值高峰時(shí)期，后面的排隊(duì)的顧客很多。王班長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)后，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解原因；雙方都認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)，都說(shuō)自己的理由；時(shí)間有些長(zhǎng)了。后面排隊(duì)的顧客有了意見(jiàn)。有的人到別的隊(duì)排隊(duì)，有的直接打電話(huà)投訴。王班長(zhǎng)應(yīng)抓住主要矛盾，不能耽誤后面的顧客。如果短

11、時(shí)間內(nèi)當(dāng)場(chǎng)確實(shí)不能解決，可以把當(dāng)事人叫到一邊調(diào)解。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）51 .（12 分 ）目標(biāo)管理包括兩部分，目標(biāo)設(shè)置和目標(biāo)管理。請(qǐng)簡(jiǎn)述目標(biāo)設(shè)置過(guò)程中需要遵循的原則？（三點(diǎn)及以上）1） 一定要明確，切忌寬泛；2） 一定要可以衡量，能量化并能夠驗(yàn)證；3）要切實(shí)可行。不要給班組員工設(shè)置無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；4） 盡量具有一定的難度。跳起來(lái)可以摘到的桃子可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性、促進(jìn)員工成長(zhǎng)。5） 目標(biāo)之間要平衡，組織和個(gè)人都可能有很多目標(biāo)，班組長(zhǎng)要保證班組員工的多個(gè)目標(biāo)是平衡的。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作意愿高的員工，最好采取授

12、權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式；對(duì)能力不足、工作意愿也不高的員工，最好采取參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)于能力不足、工作意愿也不高的員工，管理者要能夠像家長(zhǎng)一樣，要不斷跟蹤，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的安排和規(guī)定都要清晰地指引，傳幫帶結(jié)合，讓他們也能發(fā)揮作用并盡快地成長(zhǎng)起來(lái)。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）跟進(jìn)是執(zhí)行的核心，所有善于執(zhí)行的班組長(zhǎng)都會(huì)帶著極大的熱情跟進(jìn)自己制定的計(jì)劃。跟進(jìn)的好處是？（兩點(diǎn)及以上）1） 跟進(jìn)能夠確保班組員工按照預(yù)定時(shí)間表執(zhí)行自己的預(yù)定任務(wù)；2） 跟進(jìn)能暴露規(guī)劃和實(shí)際行動(dòng)之間的差距，并迫使班組員工采取行動(dòng)推動(dòng)工作；3）如果情況發(fā)生變化以致班組員工不能按照預(yù)定計(jì)劃開(kāi)展工作，班

13、組長(zhǎng)的跟進(jìn)可以確保執(zhí)行人員及時(shí)得到新的指令，并根據(jù)環(huán)境及時(shí)采取相應(yīng)的行動(dòng)。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）領(lǐng)導(dǎo)者是負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)群體活動(dòng)責(zé)任的人。因此，只有有正式的職稱(chēng)和職權(quán)的人才能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)人能否發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)之職能，關(guān)鍵要看此人是否具備足夠的影響力。而影響力主要由兩部分構(gòu)成：權(quán)力、個(gè)人魅力。權(quán)力不是決定影響力大小的唯一要素。某些具有權(quán)力的人卻無(wú)法發(fā)揮影響力；有些人沒(méi)有權(quán)力卻有著巨大的影響力，原因就在于兩者的個(gè)人魅力不同。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）在標(biāo)準(zhǔn)成本管理中，只要是有支出和耗費(fèi)的部門(mén)都叫成本中心；成本中心就要進(jìn)

14、行成本控制。班組是有耗費(fèi)的，所以，班組長(zhǎng)要管成本；班組生產(chǎn)要控制成本。結(jié)合您的工作實(shí)際，您認(rèn)為班組哪些形式的浪費(fèi)會(huì)增加成本？（至少回答 4 個(gè)）過(guò)量生產(chǎn)；多余庫(kù)存；運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)；等待 （閑著沒(méi)事干，等著下一個(gè)動(dòng)作的來(lái)臨）的浪費(fèi)； 動(dòng)作的浪費(fèi)（任何對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不能帶來(lái)價(jià)值的人和機(jī)器的運(yùn)動(dòng)，比如尋找工具、材料距離較遠(yuǎn)、動(dòng)作忙亂等）；檢驗(yàn)、矯正、返工以及時(shí)間的浪費(fèi)等都會(huì)造成成本的增加。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）50 .（3 分 ）小李和顧客因小事發(fā)生沖突，班長(zhǎng)老朱知道后，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)。沒(méi)等小李說(shuō)話(huà)，就要求他馬上給顧客道歉。并當(dāng)著顧客，數(shù)落小李：“你怎么搞的，給你們說(shuō)過(guò)多少遍了，顧客就是

15、上帝”管理者要學(xué)會(huì)尊重員工。班長(zhǎng)老朱應(yīng)該給小李一個(gè)訴說(shuō)申辯的機(jī)會(huì)，了解情況。顧客的利益要設(shè)法滿(mǎn)足，員工的利益也不能置之不顧。員工是企業(yè)的根本，沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，班組目標(biāo)怎么完成？部門(mén)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)更是無(wú)從談起。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）51 .（12 分 ）請(qǐng)簡(jiǎn)述事故調(diào)查的要求。（三點(diǎn)及以上）1） 事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則；2） 及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事故經(jīng)過(guò)、事故原因和事故損失，查明事故性質(zhì)，認(rèn)定事故責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施；3）對(duì)事故責(zé)任者依法追究責(zé)任。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）在授權(quán)中，資源的運(yùn)用、方法的選擇、

16、實(shí)現(xiàn)手段的安排、目標(biāo)的設(shè)定等，都可以授權(quán)。授權(quán)是否有效取決于目標(biāo)的設(shè)定，如果把目標(biāo)的設(shè)定權(quán)也交出去，就會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)、授權(quán)失控。因?yàn)椋聦俑鶕?jù)工作進(jìn)展確定的目標(biāo)，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標(biāo)。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在安全生產(chǎn)教育與培訓(xùn)過(guò)程中，需要做哪些工作？1） 建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案；2） 如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）林班長(zhǎng)總是把獎(jiǎng)金多的工作分給他最喜歡的人做。管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正

17、，才能塑造較高的個(gè)人影響力；才能得到班組員工的認(rèn)可，大家才愿意配合你。管理者依靠組織成員才能完成組織目標(biāo)， 實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效，職位越高對(duì)他人的依賴(lài)程度越高。林班長(zhǎng)這樣的作為必然導(dǎo)致班組成員的不配合，長(zhǎng)此以往，他的工作就不好開(kāi)展了。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）請(qǐng)簡(jiǎn)述事故報(bào)告的內(nèi)容。（三點(diǎn)即可）1） 事故發(fā)生單位概況；2） 事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；3）事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；4） 事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；5） 已經(jīng)采取的措施；6）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .

18、（3 分 ）李班長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，每次遇到調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)器，他都親自去調(diào)。每次調(diào)好機(jī)器，李班長(zhǎng)就在大家的贊揚(yáng)聲中離開(kāi)了，從沒(méi)想過(guò)要教教當(dāng)事人。班組長(zhǎng)是管理崗位，自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)固然是好事，但更重要的是發(fā)展下屬，培訓(xùn)、提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和綜合水平，帶領(lǐng)大家按要求完成班組目標(biāo)。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）作為管理者，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)為班組員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。請(qǐng)簡(jiǎn)述班組長(zhǎng)發(fā)展下屬的策略。（回答三點(diǎn)即可）1） 提供企業(yè)、部門(mén)、班組清楚的發(fā)展方向及努力的目標(biāo)；2） 鼓勵(lì)下屬追求更高的績(jī)效，指引、輔導(dǎo)下屬不斷超越自我；3） 真誠(chéng)關(guān)心下屬的生存發(fā)展，支持下屬成長(zhǎng)、成功；4）

19、班組長(zhǎng)本人應(yīng)友善、平易近人，不斷發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處，避開(kāi)他們的不足和缺點(diǎn)，幫助下屬充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）某部門(mén)在班組長(zhǎng)競(jìng)選過(guò)程中，將“具有遠(yuǎn)見(jiàn)和說(shuō)服力，能夠讓班組有明確的方向，不斷適應(yīng)變化”作為重要條件。這是對(duì)高層管理者的職責(zé)，班組長(zhǎng)能力結(jié)構(gòu)順序是：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。對(duì)概念技能的要求比較低。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ） 49.（12 分 ）班前安全檢查內(nèi)容包括哪些？（至少四點(diǎn)）設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隱患、班組成員勞動(dòng)紀(jì)律、精神狀態(tài)、勞保用品的配備與穿戴情況等。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）49 .（3

20、分 ）一個(gè)企業(yè)是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保證產(chǎn)品質(zhì)量，取決于高層管理者的能力和水平。這是企業(yè)基層管理者的職責(zé) 論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）50 .（12 分 ）小蔣是名優(yōu)秀的技術(shù)工人，最近被提拔為班組長(zhǎng)，遇到重活和難活時(shí)，總是自己親自上陣完成，班組的任務(wù)完成并不理想。 “技而優(yōu)則管”，小蔣的情況是技術(shù)骨干轉(zhuǎn)化為管理者常犯的錯(cuò)誤。您認(rèn)為技術(shù)骨干員工和班組長(zhǎng)的不同有哪些？（可以從工作對(duì)象、工作技能、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展方向等角度思考，三點(diǎn)及以上）1） 技術(shù)骨干員工主要是做事，班組長(zhǎng)的首要任務(wù)是協(xié)調(diào)員工完成班組任務(wù)并發(fā)展、培育班組員工，然后才是自己做事；2） 技術(shù)骨干員工需要的

21、工作技能主要是做事的技巧，班組長(zhǎng)的工作技能更側(cè)重管理技巧；3）對(duì)技術(shù)骨干員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人業(yè)績(jī)，對(duì)班組長(zhǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則主要是班組的業(yè)績(jī)；4） 技術(shù)骨干員工的發(fā)展方向是技術(shù)專(zhuān)家，班組長(zhǎng)的發(fā)展方向是管理專(zhuān)家。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）王班長(zhǎng)班組的員工小王和顧客發(fā)生沖突，小王是售票員，正值高峰時(shí)期，后面的排隊(duì)的顧客很多。王班長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)后，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解原因；雙方都認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)，都說(shuō)自己的理由；時(shí)間有些長(zhǎng)了。后面排隊(duì)的顧客有了意見(jiàn)。 有的人到別的隊(duì)排隊(duì)，有的直接打電話(huà)投訴。王班長(zhǎng)應(yīng)抓住主要矛盾，不能耽誤后面的顧客。如果短時(shí)間內(nèi)當(dāng)場(chǎng)確實(shí)不能解決，可以把當(dāng)事人叫到一邊

22、調(diào)解。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）某班召開(kāi)班前會(huì)，王班長(zhǎng)遲到了5分鐘，會(huì)議由輪值班長(zhǎng)主持，未對(duì)班前會(huì)造成影響。按照班組考核制度，班組成員遲到罰款20 元 （ 未提及班長(zhǎng)） ，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)，以現(xiàn)金形式交給生活委員。會(huì)后王班長(zhǎng)主動(dòng)將罰款交給生活委員。請(qǐng)問(wèn)班組制度執(zhí)行的關(guān)鍵是？1） 班長(zhǎng)以身作則，帶頭執(zhí)行班組制度，不搞特殊化。班組長(zhǎng)和班組員工同等對(duì)待，能體現(xiàn)制度預(yù)警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2） 制度執(zhí)行時(shí)還要做到持久性和及時(shí)性。糾錯(cuò)題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）張強(qiáng)是車(chē)間的技術(shù)骨干，肯吃苦，好鉆研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班長(zhǎng)的崗位后，他更加任勞任怨，難活、累活一手包攬，每天從早忙到晚，總是第一個(gè)到崗，最后一個(gè)回家。班組長(zhǎng)是管