中央企業(yè)班組長崗位管理能力認證試題庫-論述問答題

1、小李和顧客因小事發(fā)生沖突，班長老朱知道后，馬上趕到現(xiàn)場。沒等小李說話，就要求他馬上給顧客道歉。并當著顧客，數(shù)落小李： “你怎么搞的，給你們說過多少遍了，顧客就是上帝”管理者要學會尊重員工。班長老朱應該給小李一個訴說申辯的機會，了解情況。顧客的利益要設法滿足，員工的利益也不能置之不顧。員工是企業(yè)的根本，沒有認真負責的員工，班組目標怎么完成？部門目標和企業(yè)目標更是無從談起。生產(chǎn)經(jīng)營單位在安全生產(chǎn)教育與培訓過程中，需要做哪些工作？1） 建立安全生產(chǎn)教育和培訓檔案；2） 如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓的時間、內容、參加人員以及考核結果等情況。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）李

2、班長業(yè)務能力很強，每次遇到調模工調不好的機器，他都親自去調。每次調好機器，李班長就在大家的贊揚聲中離開了，從沒想過要教教當事人。班組長是管理崗位，自己業(yè)務能力強固然是好事，但更重要的是發(fā)展下屬，培訓、提升班組成員的業(yè)務能力和綜合水平，帶領大家按要求完成班組目標。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）請簡述事故報告的內容。（三點即可）1） 事故發(fā)生單位概況；2） 事故發(fā)生的時間、地點以及事故現(xiàn)場情況；3）事故的簡要經(jīng)過；4） 事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計的直接經(jīng)濟損失；5） 已經(jīng)采取的措施；6）其他應當報告的情況。糾錯題 （ 共

3、1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）某部門在班組長競選過程中，將“具有遠見和說服力，能夠讓班組有明確的方向，不斷適應變化”作為重要條件。這是對高層管理者的職責，班組長能力結構順序是：技術技能、人際技能、概念 技能。對概念技能的要求比較低。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）作為管理者，班組長要學會為班組員工的發(fā)展負責。請簡述班組長發(fā)展下屬的策略。（回答三點即可）1） 提供企業(yè)、部門、班組清楚的發(fā)展方向及努力的目標；2） 鼓勵下屬追求更高的績效，指引、輔導下屬不斷超越自我；3） 真誠關心下屬的生存發(fā)展，支持下屬成長、成功；4） 班組長本人應友善、平易近人，

4、不斷發(fā)現(xiàn)下屬的長處，避開他們的不足和缺 點，幫助下屬充分發(fā)揮其優(yōu)勢。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）李班長喜歡服從他管理的員工。對于工作認真負責、工作績效高的員工，如果和他走動不多，他也會刻意降低人家的報酬。古人云“私怨不入公門”。作為管理者，班組長要想做好工作，就必須凡事出以 公心，摒棄個人恩怨，不以個人好惡定是非，更不能假公濟私。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ） 49.（12 分 ）班前安全檢查內容包括哪些？（至少四點）設備運轉情況、作業(yè)現(xiàn)場隱患、班組成員勞動紀律、精神狀態(tài)、勞保用品的配備與穿戴情況等。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）49

5、 .（3 分 ）一個企業(yè)是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保證產(chǎn)品質量，取決于高層管理者的能力和水平。這是企業(yè)基層管理者的職責 論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）50 .（12 分 ）請簡述事故調查的要求。（三點及以上）1） 事故調查處理應當堅持實事求是、尊重科學的原則；2） 及時、準確地查清事故經(jīng)過、事故原因和事故損失，查明事故性質，認定事故責任，總結事故教訓，提出整改措施；3）對事故責任者依法追究責任。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）張強是車間的技術骨干，肯吃苦，好鉆研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班長的崗位后，他更加任勞任怨，難活、累活

6、一手包攬，每天從早忙到晚，總是第一個到崗，最后一個回家。班組長是管理者，管理者的工作是集合所有成員同心協(xié)力完成組織目標；發(fā)展培養(yǎng)員工。因此，班組長的職責是把班組員工協(xié)調好，讓每個人恪守本職工作，保質保量按時實現(xiàn)班組目標。張班長這么做，不僅自己累，班組任務完成不好；對員工發(fā)展也非常不利。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）小蔣是名優(yōu)秀的技術工人，最近被提拔為班組長，遇到重活和難活時，總是自己親自上陣完成，班組的任務完成并不理想。 “技而優(yōu)則管”，小蔣的情況是技術骨干轉化為管理者常犯的錯誤。您認為技術骨干員工和班組長的不同有哪些？（可以從工作對象、工作技能、評價標準、

7、發(fā)展方向等角度思考，三點及以上）1） 技術骨干員工主要是做事，班組長的首要任務是協(xié)調員工完成班組任務并發(fā)展、培育班組員工，然后才是自己做事；2） 技術骨干員工需要的工作技能主要是做事的技巧，班組長的工作技能更側重管理技巧；3）對技術骨干員工的評價標準是個人業(yè)績，對班組長的評價標準則主要是班組的業(yè)績；4） 技術骨干員工的發(fā)展方向是技術專家，班組長的發(fā)展方向是管理專家。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）林班長總是把獎金多的工作分給他最喜歡的人做。管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造較高的個人影響力；才能得到班組員工的認可，大家才愿意配合你。管理者依靠組織成員

8、才能完成組織目標， 實現(xiàn)自己的績效，職位越高對他人的依賴程度越高。林班長這樣的作為必然導致班組成員的不配合，長此以往，他的工作就不好開展了。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）某班召開班前會，王班長遲到了5分鐘，會議由輪值班長主持，未對班前會造成影響。按照班組考核制度，班組成員遲到罰款20 元 （ 未提及班長） ，由班長負責落實，以現(xiàn)金形式交給生活委員。會后王班長主動將罰款交給生活委員。請問班組制度執(zhí)行的關鍵是？1） 班長以身作則，帶頭執(zhí)行班組制度，不搞特殊化。班組長和班組員工同等對待，能體現(xiàn)制度預警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2） 制度執(zhí)行時還要做到持久

9、性和及時性。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）在授權中，資源的運用、方法的選擇、實現(xiàn)手段的安排、目標的設定等，都可以授權。授權是否有效取決于目標的設定，如果把目標的設定權也交出去，就會導致目標無法實現(xiàn)、授權失控。因為，下屬根據(jù)工作進展確定的目標，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標。49 .（12 分 ）在公平的環(huán)境里，班組員工會產(chǎn)生高的工作績效，請闡述班組長營造公平環(huán)境的策略。在管理的狀態(tài)下，班組員工分工不同，承擔的責任不同，獲得的收益也不同，因此不公平是絕對的，公平是相對的。但公平是一種感覺，是人的一種判斷。因此，如果能合理地提供判斷的標準

10、，公平感就會出現(xiàn)，也就能獲得公平的效果。因此， 為了營造公平的環(huán)境，班組長應盡量比較班組員工的付出。在獎勵員工時，一定要把獲得獎勵的原因彰顯出來，公布先進員工取得績效的過程。如果只是公布獎勵的結果和獎金數(shù)量，很多人就會覺得不公平，覺得大家都應該分享。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）50 .（3 分 ）王班長班組的員工小王和顧客發(fā)生沖突，小王是售票員，正值高峰時期，后面的排隊的顧客很多。王班長聽說后，馬上趕到現(xiàn)場，了解原因；雙方都認為自己沒有錯，都說自己的理由；時間有些長了。后面排隊的顧客有了意見。有的人到別的隊排隊，有的直接打電話投訴。王班長應抓住主要矛盾，不能耽誤后面的顧客。如果短

11、時間內當場確實不能解決，可以把當事人叫到一邊調解。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）51 .（12 分 ）目標管理包括兩部分，目標設置和目標管理。請簡述目標設置過程中需要遵循的原則？（三點及以上）1） 一定要明確，切忌寬泛；2） 一定要可以衡量，能量化并能夠驗證；3）要切實可行。不要給班組員工設置無法實現(xiàn)的目標；4） 盡量具有一定的難度。跳起來可以摘到的桃子可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性、促進員工成長。5） 目標之間要平衡，組織和個人都可能有很多目標，班組長要保證班組員工的多個目標是平衡的。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）對業(yè)務能力強、工作意愿高的員工，最好采取授

12、權型的領導方式；對能力不足、工作意愿也不高的員工，最好采取參與型的領導方式。對于能力不足、工作意愿也不高的員工，管理者要能夠像家長一樣，要不斷跟蹤，對每一個細節(jié)的安排和規(guī)定都要清晰地指引，傳幫帶結合，讓他們也能發(fā)揮作用并盡快地成長起來。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）跟進是執(zhí)行的核心，所有善于執(zhí)行的班組長都會帶著極大的熱情跟進自己制定的計劃。跟進的好處是？（兩點及以上）1） 跟進能夠確保班組員工按照預定時間表執(zhí)行自己的預定任務；2） 跟進能暴露規(guī)劃和實際行動之間的差距，并迫使班組員工采取行動推動工作；3）如果情況發(fā)生變化以致班組員工不能按照預定計劃開展工作，班

13、組長的跟進可以確保執(zhí)行人員及時得到新的指令，并根據(jù)環(huán)境及時采取相應的行動。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）領導者是負有指導、協(xié)調群體活動責任的人。因此，只有有正式的職稱和職權的人才能成為成功的領導者。一個人能否發(fā)揮領導之職能，關鍵要看此人是否具備足夠的影響力。而影響力主要由兩部分構成：權力、個人魅力。權力不是決定影響力大小的唯一要素。某些具有權力的人卻無法發(fā)揮影響力；有些人沒有權力卻有著巨大的影響力，原因就在于兩者的個人魅力不同。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）在標準成本管理中，只要是有支出和耗費的部門都叫成本中心；成本中心就要進

14、行成本控制。班組是有耗費的，所以，班組長要管成本；班組生產(chǎn)要控制成本。結合您的工作實際，您認為班組哪些形式的浪費會增加成本？（至少回答 4 個）過量生產(chǎn)；多余庫存；運輸?shù)睦速M；等待 （閑著沒事干，等著下一個動作的來臨）的浪費； 動作的浪費（任何對產(chǎn)品和服務不能帶來價值的人和機器的運動，比如尋找工具、材料距離較遠、動作忙亂等）；檢驗、矯正、返工以及時間的浪費等都會造成成本的增加。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）50 .（3 分 ）小李和顧客因小事發(fā)生沖突，班長老朱知道后，馬上趕到現(xiàn)場。沒等小李說話，就要求他馬上給顧客道歉。并當著顧客，數(shù)落小李：“你怎么搞的，給你們說過多少遍了，顧客就是

15、上帝”管理者要學會尊重員工。班長老朱應該給小李一個訴說申辯的機會，了解情況。顧客的利益要設法滿足，員工的利益也不能置之不顧。員工是企業(yè)的根本，沒有認真負責的員工，班組目標怎么完成？部門目標和企業(yè)目標更是無從談起。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）51 .（12 分 ）請簡述事故調查的要求。（三點及以上）1） 事故調查處理應當堅持實事求是、尊重科學的原則；2） 及時、準確地查清事故經(jīng)過、事故原因和事故損失，查明事故性質，認定事故責任，總結事故教訓，提出整改措施；3）對事故責任者依法追究責任。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）在授權中，資源的運用、方法的選擇、

16、實現(xiàn)手段的安排、目標的設定等，都可以授權。授權是否有效取決于目標的設定，如果把目標的設定權也交出去，就會導致目標無法實現(xiàn)、授權失控。因為，下屬根據(jù)工作進展確定的目標，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）生產(chǎn)經(jīng)營單位在安全生產(chǎn)教育與培訓過程中，需要做哪些工作？1） 建立安全生產(chǎn)教育和培訓檔案；2） 如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓的時間、內容、參加人員以及考核結果等情況。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）林班長總是把獎金多的工作分給他最喜歡的人做。管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正

17、，才能塑造較高的個人影響力；才能得到班組員工的認可，大家才愿意配合你。管理者依靠組織成員才能完成組織目標， 實現(xiàn)自己的績效，職位越高對他人的依賴程度越高。林班長這樣的作為必然導致班組成員的不配合，長此以往，他的工作就不好開展了。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）請簡述事故報告的內容。（三點即可）1） 事故發(fā)生單位概況；2） 事故發(fā)生的時間、地點以及事故現(xiàn)場情況；3）事故的簡要經(jīng)過；4） 事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計的直接經(jīng)濟損失；5） 已經(jīng)采取的措施；6）其他應當報告的情況。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .

18、（3 分 ）李班長業(yè)務能力很強，每次遇到調模工調不好的機器，他都親自去調。每次調好機器，李班長就在大家的贊揚聲中離開了，從沒想過要教教當事人。班組長是管理崗位，自己業(yè)務能力強固然是好事，但更重要的是發(fā)展下屬，培訓、提升班組成員的業(yè)務能力和綜合水平，帶領大家按要求完成班組目標。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）作為管理者，班組長要學會為班組員工的發(fā)展負責。請簡述班組長發(fā)展下屬的策略。（回答三點即可）1） 提供企業(yè)、部門、班組清楚的發(fā)展方向及努力的目標；2） 鼓勵下屬追求更高的績效，指引、輔導下屬不斷超越自我；3） 真誠關心下屬的生存發(fā)展，支持下屬成長、成功；4）

19、班組長本人應友善、平易近人，不斷發(fā)現(xiàn)下屬的長處，避開他們的不足和缺點，幫助下屬充分發(fā)揮其優(yōu)勢。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）某部門在班組長競選過程中，將“具有遠見和說服力，能夠讓班組有明確的方向，不斷適應變化”作為重要條件。這是對高層管理者的職責，班組長能力結構順序是：技術技能、人際技能、概念技能。對概念技能的要求比較低。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ） 49.（12 分 ）班前安全檢查內容包括哪些？（至少四點）設備運轉情況、作業(yè)現(xiàn)場隱患、班組成員勞動紀律、精神狀態(tài)、勞保用品的配備與穿戴情況等。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）49 .（3

20、分 ）一個企業(yè)是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保證產(chǎn)品質量，取決于高層管理者的能力和水平。這是企業(yè)基層管理者的職責 論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）50 .（12 分 ）小蔣是名優(yōu)秀的技術工人，最近被提拔為班組長，遇到重活和難活時，總是自己親自上陣完成，班組的任務完成并不理想。 “技而優(yōu)則管”，小蔣的情況是技術骨干轉化為管理者常犯的錯誤。您認為技術骨干員工和班組長的不同有哪些？（可以從工作對象、工作技能、評價標準、發(fā)展方向等角度思考，三點及以上）1） 技術骨干員工主要是做事，班組長的首要任務是協(xié)調員工完成班組任務并發(fā)展、培育班組員工，然后才是自己做事；2） 技術骨干員工需要的

21、工作技能主要是做事的技巧，班組長的工作技能更側重管理技巧；3）對技術骨干員工的評價標準是個人業(yè)績，對班組長的評價標準則主要是班組的業(yè)績；4） 技術骨干員工的發(fā)展方向是技術專家，班組長的發(fā)展方向是管理專家。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）王班長班組的員工小王和顧客發(fā)生沖突，小王是售票員，正值高峰時期，后面的排隊的顧客很多。王班長聽說后，馬上趕到現(xiàn)場，了解原因；雙方都認為自己沒有錯，都說自己的理由；時間有些長了。后面排隊的顧客有了意見。 有的人到別的隊排隊，有的直接打電話投訴。王班長應抓住主要矛盾，不能耽誤后面的顧客。如果短時間內當場確實不能解決，可以把當事人叫到一邊

22、調解。論述題 （ 共 1 題 , 共 12 分 ）49 .（12 分 ）某班召開班前會，王班長遲到了5分鐘，會議由輪值班長主持，未對班前會造成影響。按照班組考核制度，班組成員遲到罰款20 元 （ 未提及班長） ，由班長負責落實，以現(xiàn)金形式交給生活委員。會后王班長主動將罰款交給生活委員。請問班組制度執(zhí)行的關鍵是？1） 班長以身作則，帶頭執(zhí)行班組制度，不搞特殊化。班組長和班組員工同等對待，能體現(xiàn)制度預警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2） 制度執(zhí)行時還要做到持久性和及時性。糾錯題 （ 共 1 題 , 共 3 分 ）48 .（3 分 ）張強是車間的技術骨干，肯吃苦，好鉆研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班長的崗位后，他更加任勞任怨，難活、累活一手包攬，每天從早忙到晚，總是第一個到崗，最后一個回家。班組長是管