2017年下午案例分析——答案

1、2017年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題題目一(2017.05-1)A公司想要升級其數(shù)據(jù)中心的安防系統(tǒng)，經(jīng)過詳細的可行性分析及項目評估后，決定通過公開招標(biāo)的方式進行采購。某系統(tǒng)集成商B公司要求在投標(biāo)前按照項目實際情況進行綜合評估后才能做出投標(biāo)決策。B公司規(guī)定：評估分數(shù)(按滿分為100分進行歸-化后的得分)必須在70分以上的投標(biāo)項目才具有投標(biāo)資格。于是B公司項目負責(zé)人張工在購買標(biāo)書后，綜合考慮競爭對手、項目業(yè)務(wù)與技術(shù)等因素，編制了如下評估表：1丁P評估對象評估級別單位級別相對重要程度加權(quán)得分評估級別說明1回款容易程度5840012345非常困難，回款可能性小十20%比較困難，回

2、款可能性小于50%困難，回款可能性小于60%有一定困難，回款可能性小于70%基本沒有難度，回款可能性小于90%應(yīng)該沒有問題，回款可能性大于90%2項目業(yè)務(wù)熟悉程度4312012345完全小熟悉；熟悉程度低于20%熟悉程度低于40%;熟悉程度低于60%熟悉程度低于80%;熟悉程度局于80%3項目技術(shù)熟悉程度5315012345完全小熟悉；熟悉程度低于20%熟悉程度低于40%;熟悉程度低于60%熟悉程度低于80%;熟悉程度局于80%4競爭勝出可能性2816012c25c3過4過5黨爭非常激烈，中標(biāo)PJ能性為0;競爭高度激烈，中標(biāo)可能性不超過)%競爭比較激烈，中標(biāo)可能性不超過)%競爭激烈程度不高，中

3、標(biāo)可能性不超70%競爭激烈程度較低，中標(biāo)可能性不超90%幾乎沒啟競爭，中標(biāo)PJ能性超過90%合計得分歸一化評估結(jié)果【問題1】(6分)綜合上述案例，請幫助項目經(jīng)理張工計算該項目的評估結(jié)果(包括合計得分和歸一化結(jié)果)。答案：合計得分為：40+12+15+16=83分£評日緒累了相對電空堀度i歸一化評估結(jié)果=100X=100X(40+12+15+16)/(5X8+5X3+5X3+5X8)=100X(40+12+15+16)/(40+15+15+40)=100X83/110=75.5【問題2】(4分)基于以上案例，如果你是B公司管理層領(lǐng)導(dǎo)，對于該項目，是決定投標(biāo)還是放棄投標(biāo)?為什么？答案：決

4、定投標(biāo)。因為通過前邊的分析評估我們可以看到，公司項目團隊對此項目的技術(shù)熟悉程度和業(yè)務(wù)熟悉程度是很高的，而且回款也沒有問題，僅僅是和競爭對手的競爭比較激烈，通過歸一化評估，結(jié)果也高于公司投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求。所以可以投標(biāo)。【問題3】(8分)請指出項目論證應(yīng)包括哪幾個方面？答案：項目論證的內(nèi)容包括：(1)項目運行環(huán)境評價；(2)項目技術(shù)評價；(3)項目財務(wù)評價；(4)項目國民經(jīng)濟評價；(5)項目環(huán)境評價；(6)項目社會影響評價；(7)項目不確定性和風(fēng)險評價；(8)項目綜合評價。題目二(2017.05-2)某項目細分為A、B、C、D、E、F、G、H共八個模塊，而且各個模塊之間的依賴關(guān)系和持續(xù)時間如下表所示：

5、活動代包緊前活動活動持續(xù)時間天）A一5BA3CA6DA4EaC8FC、D5GD6HE、F、G9【問題1】（4分）計算該活動的關(guān)鍵路徑和項目的總工期答案：關(guān)鍵路徑：ACEH總工期：28天【問題2】（8分）（1）計算活動B、C、D的總體時差（2）計算活動B、C、D的自由浮動時間（3）計算活動D、G的最遲開始時間答案：（1）總浮動時間：B.3C.0D,4（2）自由浮動時間：B.3C.0D.0（3）D最遲開始時間為9,G最遲開始時間為13?！締栴}3】（5分）如果活動G最早開始，但工期拖延了5天，則該項目的工期會拖延多少天？請說明理由。答案：項目工期會拖延1天，因為G工作本身有4天的總浮動時間，如果拖延

6、5天的，除去4天總浮動時間，還會導(dǎo)致總工期拖延1天?！締栴}4】（5分）請簡要說明什么是接駁緩沖和項目緩沖。如果采取關(guān)鍵鏈法對該項目進行進度管理，則接駁緩沖應(yīng)該設(shè)置在哪里？答案：（1）項目緩沖是指放置在關(guān)鍵鏈末端的緩沖，用來保證項目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤。接駁緩沖是指放置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈接合點，用來保護關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響。(2)接駁緩沖應(yīng)該設(shè)置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈接合處。題目三(2017.05-3)某政府部門為了強化文檔管理，實現(xiàn)文檔管理全部電子化，并達到文檔的實時生成和同步流轉(zhuǎn)的目標(biāo)，使文檔管理有一次突破性升級，擬建設(shè)一個新的文檔管理系統(tǒng)。項目主要負責(zé)人希望該系統(tǒng)與政府部門正在建設(shè)的

7、新辦公大樓能夠同期投入使用，因此該部門將原來預(yù)計的文檔管理系統(tǒng)的開發(fā)時間壓縮了3個月，然后據(jù)此制定了招標(biāo)文件并進行了招標(biāo)。某公司長期從事系統(tǒng)集成項目，但是并不具備文檔管理系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗。在參與此項目的招投標(biāo)時，雖然認為項目風(fēng)險較大，但為了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，還是覺得投標(biāo)，并最終中標(biāo)。張某被任命為該項目的項目經(jīng)理?？紤]到該公司對此類項目尚無成熟案例，他認為做好項目風(fēng)險管理很重要，就參照以前的項目模板，編制了一個項目風(fēng)險管理計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后就下發(fā)各小組實施。但隨著項目的進行，各成員發(fā)現(xiàn)項目中面臨的問題與風(fēng)險管理計劃缺乏相關(guān)性，就按照各自理解對實際風(fēng)險控制和應(yīng)對措施進行了安排，致使驗收一拖再拖，項

8、目款項也遲遲不能收回?！締栴}1】(10分)請指出該項目經(jīng)理在項目風(fēng)險管理方面存在哪些問題？答案：(1)沒有編制切實可行的風(fēng)險管理計劃，后期的風(fēng)險管理缺乏依據(jù)。(2)風(fēng)險識別方法單一，沒有類似項目經(jīng)驗，可以采用專家判斷、假設(shè)分析、SWOT等方法識別可能的風(fēng)險。(3)沒有對風(fēng)險進行定性、定量分析。不能明確重要風(fēng)險源。(4)沒有編制風(fēng)險的應(yīng)對策略(5)對風(fēng)險的跟蹤和監(jiān)控不到位，項目進度拖延(進度風(fēng)險)，沒有及時采取有效措施。(6)對團隊成員的監(jiān)控和溝通不到位，團隊成員對風(fēng)險按自己理解進行應(yīng)對，項目經(jīng)理沒有及時發(fā)現(xiàn)。(7)團隊成員對風(fēng)險認識不到位，需進行風(fēng)險知識培訓(xùn)。【問題2】(4分)針對該項目的情況

9、，請指出項目中存在的具體風(fēng)險性，并簡要說明。答案：(1)技術(shù)風(fēng)險：因為公司并不具備文檔管理系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗，可能會有些技術(shù)難點阻礙項目進展。(2)進度風(fēng)險：開發(fā)時間沒有評估是否可行的基礎(chǔ)上被壓縮了3個月，而且項目進展也不順利，驗收一拖再拖。(3)資金(項目款)回收風(fēng)險：項目款項也遲遲不能收回。(4)違約風(fēng)險：如果不能按建議單位要求通過驗收，可能面臨違約等法律方面風(fēng)險?！締栴}3】(5分)在(1)(5)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容(從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。項目經(jīng)理在編制風(fēng)險管理計劃時，參考了以前的計劃模板，該計劃模板屬于(，)；按照項目的目標(biāo)把風(fēng)險進行結(jié)構(gòu)化分解，得到的是(

10、二_)；在風(fēng)險識別時，要考慮(種所定義的各項假設(shè)條件的不確定性；在風(fēng)險識別時，可參考(士)庫中的歷史項目風(fēng)險數(shù)據(jù)；在進行風(fēng)險分析時，需要進行風(fēng)險數(shù)據(jù)的(且)評估，以確定這些風(fēng)險數(shù)據(jù)對風(fēng)險管理的有用成分。候選答案：A.組織過程資產(chǎn)B.咨詢C.風(fēng)險D.質(zhì)量E.項目范圍說明書F.評審G.工具H.RBS答案：(1)A;(2)H;(3)E;(4)C;(5)D。題目四(2017.05-4)某大型國企A公司近幾年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，陸續(xù)上線了很多信息系統(tǒng)，致使公司IT部門的運維工作壓力日益增大，A公司決定采用公開才H標(biāo)的方式選擇IT運維服務(wù)供應(yīng)商。A公司選擇了一家長期合作的，資質(zhì)良好的招標(biāo)代理機構(gòu)，并協(xié)助其編寫了

11、詳細的招標(biāo)文件，在6月1日，招標(biāo)代理機構(gòu)在其官網(wǎng)發(fā)布了招標(biāo)公告。招標(biāo)公告規(guī)定，投標(biāo)人必須在6月25日10:00前提交投標(biāo)文件，開標(biāo)時間定為6月25日14:00o6月25日14:00,開標(biāo)工作準(zhǔn)時開始，由招標(biāo)代理機構(gòu)主持，并要求了所有投標(biāo)方參加。開標(biāo)時，招標(biāo)代理機構(gòu)工作人員檢查了投標(biāo)文件的密封情況。經(jīng)確認無誤后，當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價格和投標(biāo)文件的其他內(nèi)容。為保證投標(biāo)工作的公平、公證，A公司邀請了7名來自本公司內(nèi)部各部門(法律、財務(wù)、時差、IT、商務(wù)等)的專家或領(lǐng)導(dǎo)組成了評標(biāo)委員會。評標(biāo)委員會按照招標(biāo)文件確定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對投標(biāo)文件進行了評審和比較?！締栴}1】(6分)結(jié)合以上案例，

12、請指出以上招標(biāo)過程中的問題。答案：(1)項目中6月25日10:00的投標(biāo)文件截止時間，但開標(biāo)時間為6月25日14:00存在問題。投標(biāo)截止時間應(yīng)該和開標(biāo)時間一致。(2)開標(biāo)由招標(biāo)代理機構(gòu)主持存在問題。應(yīng)該由招標(biāo)人主持。(3)招標(biāo)代理機構(gòu)工作人員檢查了投標(biāo)文件的密封情況存在問題。應(yīng)該由投標(biāo)人或其推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況，也可以由招標(biāo)人委托公證機構(gòu)檢查并公證。(4)A公司邀請了7名來自本公司內(nèi)部各部門的專家或領(lǐng)導(dǎo)組成了評標(biāo)委員會存在問題。評標(biāo)委員會成員由招標(biāo)人代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家組成，成員人數(shù)為5人以上單數(shù)，其中，技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家不得少于成員總數(shù)的2/3。由招標(biāo)人從國務(wù)院有關(guān)

13、部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)部門提供的專家名冊或者招標(biāo)代理機構(gòu)的專家?guī)靸?nèi)隨機抽取確定?！締栴}2】(6分)假設(shè)你是A公司負責(zé)本次招標(biāo)的人員，在招標(biāo)過程中，假如發(fā)生以下情況，應(yīng)該如何處理？(1)開標(biāo)前，某投標(biāo)方人員向你打聽其他投標(biāo)單位的名詞、報價等情況。(2)某投標(biāo)方B公司提交了投標(biāo)文件之后，在開標(biāo)前發(fā)現(xiàn)投標(biāo)文件報價有錯誤，電話聯(lián)系你希望在評標(biāo)時進行調(diào)整。答案：(1)不予告知。向其說明這些信息在開標(biāo)前為保密信息。(2)要求其以書面的形式補充或修改報價，并將其在截止時間前遞交。并且以書面的形式通知招標(biāo)人?！締栴}3】（4分）結(jié)合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填

14、寫，錯誤的選項填寫“X”）（1）招標(biāo)方具有編制招標(biāo)文件和組織評標(biāo)能力的，可以自行辦理招標(biāo)事宜，而不用委托代理機構(gòu)。（）（2）依法必須進行招標(biāo)的項目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于15日。（）（3）招標(biāo)方和投標(biāo)方應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)方的投標(biāo)文件訂立書面合同。（）（4）在要求提交投標(biāo)文件截止時間10日前，招標(biāo)方可以以書面形式對已發(fā)出的招標(biāo)文件進行必要的澄清或修改。（）答案：（1），；（2）X正確的為：最短不得少于20日。（3），；（4）X正確的為：截止時間15日前2017年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題題目一(20

15、17.11-1)A公司中標(biāo)一個城市的智能交通建設(shè)項目，總投資350萬元，建設(shè)周期1年。在項目管理計劃發(fā)布之后，柳工作為本項目的項目經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)項目團隊按照計劃與任務(wù)分工開始實施。在項目初期，項目團隊在確定了項目范圍后，項目經(jīng)理制定了項目變更流程：1、提出變更申請；2、針對影響不大的變更，可以直接修改；3、針對影響較大的變更，必須上報項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理審批之后才能修改；4、修改后由項目經(jīng)理確認，確認無誤后更新配置庫，完成變更。在一次項目進度協(xié)調(diào)會上，項目經(jīng)理柳工與項目成員李工發(fā)生了爭執(zhí)，原因如下：李工對于客戶提出的需求，無論大小都給予解決，客戶對此非常滿意。但是，項目組其他成員并不知曉李工修改的

16、內(nèi)容，導(dǎo)致開發(fā)任務(wù)多次返工。目前，項目已經(jīng)延期?！締栴}1】(8分)結(jié)合上述案例，請指出項目經(jīng)理柳工制定的變更管理流程存在哪些問題。答案：(1)沒有設(shè)置變更影響分析環(huán)節(jié)；(2)沒有建立變更控制委員會來審核變更；(3)所有變更都必須走變更流程，而不是影響不大的就直接修改；(4)由變更控制委員會審核變更請求，而不是項目經(jīng)理；(5)對變更沒有進行記錄；(6)缺少對變更實施過程的有效監(jiān)控；(7)變更結(jié)束后要通知相關(guān)受影響人員，而不僅僅是項目經(jīng)理確認；(8)沒有做好配置管理和版本管理?！締栴}2】(3分)基于以上案例，請指出項目成員李工在變更過程中的不恰當(dāng)之處。答案：(1)李工對于客戶提出的變更不能直接修改

17、，而要走變更流程；(2)變更實施過程中要做好配置和版本管理；(3)變更結(jié)束后要通知相關(guān)受影響人員?！締栴}3】(3分)基于以上案例，請闡述變更過程中包含的配置管理活動。答案：(1)配置項識別；(2)配置狀態(tài)記錄；(3)配置確認與審計。【問題4】(6分)請闡述變更管理的工作流程。答案：(1)提出變更申請(2)變更影響分析(3)CCB審查批準(zhǔn)(4)實施變更(5)監(jiān)控變更實施（6）結(jié)束變更題目二（2017.11-2）某信息系統(tǒng)項目包含如下A、B、C、D、E,F,G、H八個活動。各活動的歷時估算和活動間的邏輯關(guān)系如下表所示（其中活動E的歷時空缺）：活活活活活活活活活活活活活活A(yù)2-B4AC5AD3AEB

18、F4C舌DG3E活FH3G【問題1】（3分）假設(shè)活動E的最樂觀時間為1天，最可能時間為4天，最悲觀時間為7天，請用三點估算法計算活動E的持續(xù)時間。答案：E的三點估算結(jié)果=（1+4X4+7）/6=4天【問題2】（6分）下圖給出了該項目網(wǎng)絡(luò)圖的一部分（該圖僅為方便考生答題，空缺部分不需要在試卷或者答題紙上回答）。根據(jù)上圖并結(jié)合基于問題1的計算結(jié)果，請計算活動C、D、E的總浮動時間和自由浮動時間。答案：C活動在關(guān)鍵路徑上，總浮動時間和自由浮動時間都是0;D的總浮動時間和自由浮動時間都是2;E的總浮動時間和自由浮動時間都是1?！締栴}3】（4分）基于問題2的計算結(jié)果，請計算：（1）該項目的關(guān)鍵路徑：（2

19、）該項目的總工期。答案：（1）關(guān)鍵路徑為ACFGH;（2）總工期為17天?！締栴}4】（5分）請指出縮短項目工期的方法。答案：(1)趕工。(2)快速跟進，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度；(3)使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員；(4)減小活動范圍或降低活動要求；(5)改進方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率；(6)加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期題目三(2017.11-3)A公司是為保險行業(yè)提供全面的信息系統(tǒng)集成解決方案的系統(tǒng)集成企業(yè)。齊工是A公司的項目經(jīng)理，目前正在負責(zé)某保險公司P公司的客戶管理系統(tǒng)開發(fā)項目，當(dāng)前該項目己經(jīng)通過驗收。齊工將項目所涉及的文檔都移交給了P公司，認為項目收尾工

20、作已經(jīng)基本完成，所以解散了項目團隊，并組織剩下的項目團隊成員召開了項目總結(jié)會議。項目組成員小王提出“項目組有人沒有參加總結(jié)會議，是否要求所有人員都要參加？"，齊工解釋說“項目總結(jié)會議不需要全體人員參加，沒有實質(zhì)性的工作內(nèi)容?！薄締栴}1】(5分)結(jié)合案例，項目經(jīng)理齊工對小王提出的問題的解釋是否恰當(dāng)？請從項目總結(jié)會的規(guī)范要求角度，說明理由。答案：不恰當(dāng)。項目總結(jié)會需要全體參與項目的成員都參加，并由全體討論形成文件，同時項目總結(jié)會需要討論項目績效、項目經(jīng)驗教訓(xùn)等實質(zhì)性內(nèi)容，具有非常重要的意義?！締栴}2】(5分)結(jié)合案例，請簡述項目總結(jié)會議一般討論的內(nèi)容。答案：(1)項目績效(整體情況)(2

21、)技術(shù)績效(技術(shù)方案的實施情況)(3)成本績效(4)進度計劃績效(5)項目的溝通情況(6)識別問題和解決問題情況(7)意見和建議(P578)【問題3】(2分)請將下面(1)-(2)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)結(jié)合案例，你認為系統(tǒng)集成項目收尾管理工作通常包含(_X)項目工作總結(jié)，(_2_)、項目后評價工作。答案：(1)項目驗收工作(2)系統(tǒng)維護工作(P576)【問題4】(5分)結(jié)合案例，請簡述系統(tǒng)文檔驗收所涉及的文檔都有哪些。答案：(1)系統(tǒng)集成項目介紹。(2)系統(tǒng)集成項目最終報告。(3)信息系統(tǒng)說明手冊。(4)信息系統(tǒng)維護手冊。（5）軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等。（P577）題目四（201

22、7.11-4）A公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。小李認為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理

23、人員、2名高管和項目團隊人員以及A公司的2名高管。接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午9點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作

24、質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報?！締栴}1】（4分）卜圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖:令其滿地A裁點管理隨時告知監(jiān)督£花最為精力）D低利益富1干系人權(quán)力，利益方精結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊,請指出該項目需要“重點管理”的干系人有哪些?答案：需要“重點管理”的干系人包括：客戶方3名中層管理人員、2名高管和A公司的2名高管【問題2】（4分）請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。答案：（1）小李認識到溝通的重要性，而且投入較大精力在人員溝通管理。（2）小李首先識別了干系人，并建立了干系人名冊，并對他們進行了分類。（3）小李制定了溝通管理計劃，并且嚴格執(zhí)行了。（4）小李及時（每天）向相關(guān)干系人發(fā)送項目情況?！締栴}3】（8分）在項目溝通管理和干系人管理方面：（1）小李的做法還存在哪些問題？（2）針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。答案：（1）1、