組織氣氛建設Q12

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Security Level: 2022-5-9 組織氣氛建設組織氣氛建設Q12Q12HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 2揭開組織氛圍的面紗揭開組織氛圍的面紗 組織氣氛基礎知識介紹組織氣氛基礎知識介紹HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 3揭開組織氛圍的面紗-概念篇 組織氣氛概念組織氣氛概念: :指在特定環(huán)境下工作的感覺指在特定環(huán)境下工作的感覺, ,是一個復

2、雜的綜合體，包括影響個人和是一個復雜的綜合體，包括影響個人和 群體群體 行為模式的規(guī)范、價值觀、期望、政策、流程等。行為模式的規(guī)范、價值觀、期望、政策、流程等。美國哈佛大學美國哈佛大學W.JamesW.James教授教授: :薪酬制度僅能讓員工發(fā)揮20%-30%的潛力，良好的工作氛圍可以讓員工發(fā)揮80%-90%的潛力。財富財富雜志調查表明：雜志調查表明：影響員工工作的因素組織氛圍居第2位，金錢占第6位。組織氣氛就象城市環(huán)境治理：組織氣氛就象城市環(huán)境治理：我們要自己思考，發(fā)動每個團隊成員思考，找到我們要自己思考，發(fā)動每個團隊成員思考，找到“污染源污染源”，共同進行環(huán)境整治共同進行環(huán)境整治環(huán)境污染

3、環(huán)境污染 碧水藍天、花香鳥語碧水藍天、花香鳥語HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 4組織氣氛的內涵組織氣氛的六大組織氣氛的六大內涵內涵獎勵性獎勵性指員工是否覺得分配指員工是否覺得分配和獲得基于業(yè)績的認和獲得基于業(yè)績的認可和表揚可和表揚HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 5 最重要的最重要的1212道問題道問題 組織氣氛測量方法-Q12序號序號題目題目維度維度Q1我清楚主管對我的工作要求 。基本需求基本需求Q2在工作中，我得到了必備的資源支持 。Q3在工

4、作中，我能經常得到發(fā)揮才干的機會 。價值實現(xiàn)價值實現(xiàn)Q4在過去的一個月，我的工作能得到認可和表揚 。Q5我能充分感受到團隊的信任和關心 。Q6我覺得有人在幫助我進步 。Q7我認為在工作中有人重視我的意見 。團隊歸屬團隊歸屬Q8我覺得我的工作對團隊很重要 。Q9我所在的團隊中，每一位成員都聚焦于高質量的工作 。Q10在團隊中，我有非常要好的朋友 。Q11在過去的半年，有人和我談及我的進步 。共同成長共同成長Q12在過去的一年，部門為我提供了學習和成長的機會 。Q13您對所在團隊有何其他意見或改進建議 ？附加主觀題附加主觀題HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei C

5、onfidential Page 6組織氣氛類型判斷標準氣氛類別氣氛類別特征特征判斷標準（同時滿足）判斷標準（同時滿足）高效型高效型能夠使員工發(fā)揮最大的潛力。這種組織氣氛表現(xiàn)為員工全力投入并且盡最大努力完成組織交給的任務。答復4、5分的比例在80%及以上答復5分的在20%及以上答復1、2分的比例在5%以下。激發(fā)型激發(fā)型能夠促進（幫助）員工盡所能完成組織交給的任務。答復4、5分的比例在70%及以上答復5分的在15%及以上答復1、2分的比例在10%以下。中立型中立型有幾個維度之間的差異很大或有幾個維度的分值很低。員工并非盡所能完成工作任務，通過組織氣氛的改善可以極大地提高組織績效。答復4、5分的比

6、例在60%及以上。消極型消極型多數或所有的維度之間的差異都很顯著。消極性的組織氣氛可能會導致員工高的離職率和缺勤率，并且會限制員工的努力，以致員工不能以最佳狀態(tài)工作。答復4、5分的比例在60%以下。標準不能做到絕對客觀；標準不能做到絕對客觀；組織氣氛測評重點關注趨勢對比，重點關注發(fā)現(xiàn)問題，找到改進方向。組織氣氛測評重點關注趨勢對比，重點關注發(fā)現(xiàn)問題，找到改進方向。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 7Q12Q12是蓋洛普公司的組織氣氛工具是蓋洛普公司的組織氣氛工具l Q12是專業(yè)咨詢公司蓋洛普精心設計的工作環(huán)境評測與管理工

7、具， 已經在世界上許多個大型公司實施、獲得良好效果。l Q12是設計用來調查員工對工作環(huán)境及員工敬業(yè)度的一系列題目， 核 心是12個問題。l 運用Q12調查的目的是發(fā)動員工積極參與改進工作環(huán)境、識別“最 佳團隊”、推廣先進經驗、有針對性地提高組織氛圍HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 8工作環(huán)境評測與管理工作環(huán)境評測與管理L 員工滿意度調查員工滿意度調查L 群眾評議領導群眾評議領導L 舉報箱舉報箱是：是：Q12TMJ 基層工作環(huán)境和員工敬基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的業(yè)度的KPIJ 以評測為基礎的管理體系以評測為基礎的管理體

8、系Q12TM不是：不是：管理需要評測，評測為了管理管理需要評測，評測為了管理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 9敬業(yè)度分布的馬蹄形模型敬業(yè)度分布的馬蹄形模型HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 10我的獲取我的獲取我的奉獻我的奉獻(是否是否得到認可）得到認可）我的歸屬我的歸屬共同共同成長成長有機會學習、發(fā)展談過進步在單位有好朋友同事注重高質量公司的宗旨意見受尊重單位鼓勵發(fā)展領導/同事關心我受到表揚有機會發(fā)揮特長 有材料與設備 了解工作要求蓋洛普蓋洛普Q

9、12Q12員工敬業(yè)階梯員工敬業(yè)階梯 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 11Q12的順序哪些問題威力更大？哪些問題威力更大？12個問題中，最有威力的問題是那些與大部分業(yè)績指標有最緊密聯(lián)系的問題?；谶@一認識，我們知道，前6個問題是最具有威力的：p我知道對我的工作要求 。p我有做好我的工作所需要的材料與設備。p在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。p在過去的一個月，我的工作能得到認可和表揚 。 5. 我能充分感受到團隊的信任和關心 。 6. 我覺得有人在幫助我進步 。這六個問題正是我們建立良好工作環(huán)境的一個開始努力的方向

10、。這六個問題正是我們建立良好工作環(huán)境的一個開始努力的方向。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12攀登之路攀登之路三號營地三號營地共同成長共同成長二號營地二號營地我的歸屬我的歸屬一號營地一號營地我的奉獻我的奉獻大本營大本營我的獲取我的獲取如果員工在“一號營地”得到了滿意的答復，他會精力充沛地開始繼續(xù)攀登，很快他就會達到“二號營地”。在這兒，他的眼界拓寬了，他會環(huán)顧四周，問自己：“我屬于這里嗎？”他也許是一個服務至上的人，但身邊的人是不是也都像他一樣，整天為客戶操忙；也許他的獨到之處是擁有無窮的創(chuàng)造力，但身邊的人是不是都在銳

11、意創(chuàng)新呢？不管他有什么樣的價值觀，攀登到這一階段，他真正想知道的是自己是否適應周圍的環(huán)境。因此，他會問自己前述的問題7到問題10，以測量自己的現(xiàn)狀。 山頂山頂“三號營地”是登頂前的最高階段。在這兒，員工已經將公司的目標和個人發(fā)展溶在在一起，他希望自己和公司一起成長如果員工對以上所有12個問題都能作出肯定回答，他就可以順利到達山頂了。但想長期呆在山頂是不容易的，因為腳下的土地會不時變動，強風也會從四面八方襲來。不過，只要曾經成功登頂，自然有一種特殊的感受。當員工取得一個新職位時，他的需求是最基本的。他想知道企業(yè)對他有什么要求、他將掙多少錢，甚至他也會很關心上下班的路途、是否會有一間辦公室、一張寫

12、字臺、乃至一部電話。此時，員工一直在想的問題是從這個職位“我能得到什么”。這個階段可比作登山的“大本營”階段。在12個問題中，前兩個問題就是用來測量大本營的準備工作的進展。 當員工爬到一定高度，他的視角會發(fā)生變化。于是，在為登山開設的“一號營地”休憩時，他想知道自己是否稱職，向自己提出這樣的問題“我在目前的崗位上干得好嗎？別人認為我很優(yōu)秀嗎？如果不是，他們又是怎樣看待我的？他們會幫助我嗎？” -這一階段，員工的問題主要集中在“我能給予什么”，他特別關心的是個人貢獻和別人的看法。Q3Q6這4個問題不僅能幫助員工了解自己是否勝任現(xiàn)職（問題3），而且能幫助他了解別人是否看重他的個人業(yè)績（問題4），以

13、及別人是否看重他的個人價值（問題5），是否打算對他的發(fā)展投資（問題6）。這些問這些問題關注的焦點是個人的自尊心和價值。題關注的焦點是個人的自尊心和價值。 優(yōu)秀工作環(huán)境優(yōu)秀工作環(huán)境的基石的基石HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13Q12的順序登山啟示登山啟示 要建立一個良好的工作場所，關鍵在于滿足員工在大本營和一號營地階段的各種要求，這也正是你應該集中投入時間和精力的地方，如果員工們在較低層次的要求長期得不到解決，那么你此后所做的事對他們將毫無意義，反之如果滿足這方面需求，那么，其余問題團隊建設和革新措施就會迎刃而解。 否

14、則，你會得高山??！否則，你會得高山病！ 高山病由缺氧引起，指在登山過程中如果沒有在低海拔的地方做好充分的調整和適應就急著往高海拔的攀登，就會心跳加速、氣短、目眩甚至肺積水和死亡。在心理攀登過程中這種情況同樣存在，大本營和一號營地是基礎，找一個能滿足這些需求的經理，這樣你就有足夠的體力來完成長途攀登。 過去，大部分經理往往關注登山的高級階段：使命申明、多樣性培訓幫助員工獲得歸屬感(二號營地)全面的質量管理、程序再造、連續(xù)改進鼓勵員工創(chuàng)新和進步(三號營地) 卻忽視打基礎，導致常見的高山病。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 1

15、4Q12解讀4-1維度維度題目題目解析解析對應績效管理環(huán)節(jié)對應績效管理環(huán)節(jié)基本需求基本需求（我的獲取）（我的獲?。㏎1 我知道對我的工作要求。（要求明確）（要求明確）這是最基本的管理，對員工來說又是最重要的。管理者要盡可能清晰定義：崗位的職責要求是什么？應該輸出什么樣的工作結果？如何界定工作結果？界定工作結果不一定都是由主管來做，而可以由員工先提出如何界定，主管和員工一起來探討?？冃繕丝冃繕?Q2 我有做好我的工作所需要的材料和設備。（資源齊備）（資源齊備）主管的主要職責之一是提供資源支持。在考慮需要的材料和設備時，圍繞著“是否會給客戶帶來價值”，這是重要的判斷標準。有時候，員工需要某個設

16、備，并不是因為“必需”，而是因為“其他人也有”。碰到這種情況，主管要做好溝通，必要時要說“不”，并給予解釋。信息也屬于材料和設備的范疇，告訴員工“為什么要做這件事”同樣重要?？冃繕思翱冃лo導績效目標及績效輔導HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 15Q12解讀4-2維度維度題目題目解析解析對應績效管對應績效管理環(huán)節(jié)理環(huán)節(jié)價值體現(xiàn)價值體現(xiàn)（我的奉獻）（我的奉獻） Q3 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。（每天擅長）（每天擅長）“用人所長”是管理者的責任。主管需要幫助員工認清：什么是他“擅長的”，什么是他“想做的”，“

17、想做的”并不等于“擅長做的”。主管要跟員工一起探討，幫助他分析。其次，需要一定的授權，要結果導向，不要過于干涉做事的方式?？冃лo導績效輔導 Q4在過去的一個月，我的工作能得到認可和表揚 。（月度表揚）（月度表揚）幫助員工出色完成工作是管理者的責任。員工最需要的是認可，而不一定是物質的回報。作為主管，要及時關注員工的工作輸出質量，及時表揚并表揚具體。同時要注意，在員工績效不佳時，要及時指出。績效輔導績效輔導Q5我能充分感受到團隊的信任和關心 。（關心個人）（關心個人）關注的是員工的安全和尊重方面的需要。如果能被人關心，就會覺得自己是有價值的，有助于建立相互信任的關系，從而提高效率和業(yè)績。一個主管

18、很難做到對團隊的每個人都了如指掌，有時候主管在表示對員工的關心時，可以曲線救國，讓其他人去標示關心?？冃лo導績效輔導績效反饋績效反饋Q6我覺得有人在幫助我進步 。（個人發(fā)展）（個人發(fā)展）這也是考察尊重和價值認可的需要。如果有人關心其發(fā)展，他就會覺得自己被關心、尊重，就會激發(fā)其更投入工作，提高效率和業(yè)績。發(fā)展，并不僅僅指職位上的提升，還包括工作職責的拓展，軟技能的提升等。主管要通過績效管理的輔導和溝通，通過IDP等工具，讓員工知道你在管理他發(fā)展，幫助他進步?？冃繕丝冃繕丝冃лo導績效輔導績效反饋績效反饋HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidenti

19、al Page 16Q12解讀4-3維度維度題目題目解析解析對應績效管對應績效管理環(huán)節(jié)理環(huán)節(jié)團隊歸屬團隊歸屬（我的歸屬）（我的歸屬） Q7我認為在工作中有人重視我的意見 。（意見受重視）（意見受重視）關注的是，是否屬于一個團隊，意見是否被聽取。其核心是“傾聽員工的呼聲”，要給每個員工發(fā)表意見的機會，但不是必須采納。要避免：征求意見之前就已經做出了決定，或是征求意見后，沒有任何解釋就反其道而行之。績效目標績效目標績效輔導績效輔導績效反饋績效反饋 Q8我覺得我的工作對團隊很重要 。（工作重要）（工作重要）關注的是，讓其感覺到自己是組織的一員，自己的工作與組織目標是一體的。除了溝通清楚愿景、使命和目

20、標外，也要幫助每個人尋找工作的意義。不僅僅是“搬磚頭”，也要告訴他們在“建教堂”?？冃лo導績效輔導績效反饋績效反饋Q9我所在的團隊中，每一位成員都聚焦于高質量的工作 。（同事聚焦工作）（同事聚焦工作）關注的是自己的價值是否與團隊其他成員一致，如果是，就有了安全感和榮辱感。因此，主管要建立追求卓越的文化，并從分工、合作、流程、效率等方面保證團隊中每個人的高質量工作。績效評價績效評價Q10在團隊中，我有非常要好的朋友 。（團隊有好友）（團隊有好友）朋友往往是價值相同的人，朋友能在“我需要你時，有求必應”，值得依賴和信任。因此主管要創(chuàng)造機會讓團隊成員在工作之外聚在一起，相互了解，建立信任。績效輔導績效輔導HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 17Q12解讀4-4維度維度題目題目解析解析對