MIS 第九講(管理信息系統(tǒng)的一般應(yīng)用)

1、 管理信息系統(tǒng)Management Information System主講：趙宇本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的一般應(yīng)用 國家經(jīng)濟信息系統(tǒng) 事務(wù)型管理信息系統(tǒng) 行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng) 專業(yè)型管理信息系統(tǒng) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)1part國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)是1986年經(jīng)國務(wù)院批準建設(shè)的由國家、省、地、縣四級政府部門信息中心構(gòu)成的完整體系。國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)n三大業(yè)務(wù)支柱1.決策支持服務(wù)2.信息內(nèi)容服務(wù)3.信息技術(shù)服務(wù)2part事務(wù)型管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)是主要進行日常事務(wù)處理的管理信息系統(tǒng)。n實例醫(yī)院管理信息系統(tǒng)飯店管理信息系統(tǒng)學(xué)校管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)3part行政機關(guān)辦

2、公型管理信息系統(tǒng)國家各級行政機關(guān)的辦公型管理信息系統(tǒng)，對提高領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的辦公質(zhì)量和效率，改進服務(wù)水平具有重要意義。 辦公型管理信息系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層，為各種類型的文案工作提供支持，通過應(yīng)用信息技術(shù)，支持辦公室的各項信息處理工作，協(xié)調(diào)不同地域之間、個職能部門和各信息工作者間的信息聯(lián)系，提高辦公室活動的工作效率和質(zhì)量。行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)4part專業(yè)型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)是指特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)。n實例人口管理信息系統(tǒng)房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)鐵路運輸管理信息系統(tǒng)民航信息系統(tǒng)n主要功能收集、存儲、加工、預(yù)測n特點技術(shù)相對簡單規(guī)模大綜合性強專業(yè)型管理信息系統(tǒng)5part企業(yè)

3、管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進行管理信息的加工處理，這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策支持的功能。專業(yè)型管理信息系統(tǒng)n實例市場信息系統(tǒng)財會信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)n業(yè)務(wù)處理1. 訂單管理2. 廣告促銷活動3. 客戶服務(wù) 市場信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)銷售和市場控制系統(tǒng)銷售和市場控制系統(tǒng)市場計劃系統(tǒng)市場計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)n市場控制1. 預(yù)算2. 廣告促銷分析3. 銷售分析和預(yù)測4. 顧客滿意度分析5. 銷售能力分配6. 市場份額分析和預(yù)測7. 利潤的分析和預(yù)測市場信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)銷售和市場控制系統(tǒng)

4、銷售和市場控制系統(tǒng)市場計劃系統(tǒng)市場計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)n策略和運營1. 廣告和促銷計劃2. 產(chǎn)品計劃3. 定價4. 分銷渠道計劃5. 市場研究市場信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)銷售和市場控制系統(tǒng)銷售和市場控制系統(tǒng)市場計劃系統(tǒng)市場計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)n戰(zhàn)略計劃1. 長遠市場計劃2. 新產(chǎn)品/新市場計劃3. 客戶服務(wù)戰(zhàn)略模型市場信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)銷售和市場控制系統(tǒng)銷售和市場控制系統(tǒng)市場計劃系統(tǒng)市場計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)n市場環(huán)境客戶競爭者政府n市場情報子系統(tǒng)收集競爭者行為分析預(yù)測競爭者動態(tài)收集客戶行為分析預(yù)測客戶偏好變化市場信息系統(tǒng)市場情報市場情報

5、子系統(tǒng)子系統(tǒng)市場研究市場研究子系統(tǒng)子系統(tǒng)市場預(yù)測市場預(yù)測子系統(tǒng)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)用戶用戶管理層管理層n市場研究子系統(tǒng)綜合情報系統(tǒng)的信息展開抽樣調(diào)查進行控制實驗提出商業(yè)解決方案市場信息系統(tǒng)市場情報市場情報子系統(tǒng)子系統(tǒng)市場研究市場研究子系統(tǒng)子系統(tǒng)市場預(yù)測市場預(yù)測子系統(tǒng)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)用戶用戶管理層管理層n銷售預(yù)測短期預(yù)測:1周、1月、1年的預(yù)測。個別企

6、業(yè)有1天的預(yù)測。n長期預(yù)測最短1年，一般5年，最長可超過10年的預(yù)測。市場信息系統(tǒng)市場情報市場情報子系統(tǒng)子系統(tǒng)市場研究市場研究子系統(tǒng)子系統(tǒng)市場預(yù)測市場預(yù)測子系統(tǒng)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)用戶用戶管理層管理層n市場預(yù)測子系統(tǒng)1. 收集和整理數(shù)據(jù)，過濾不合理歷史數(shù)據(jù)。2. 選擇合適的預(yù)測模型和預(yù)測精度。3. 用產(chǎn)品生命周期曲線修正長期預(yù)測精度。4. 管理人員可用已知的外界影響變量調(diào)整模型。5. 根據(jù)外部經(jīng)濟因素變化不斷調(diào)整模型。市場信息系統(tǒng)市場情報市場情報子系統(tǒng)子系統(tǒng)市場研究市場研究

7、子系統(tǒng)子系統(tǒng)市場預(yù)測市場預(yù)測子系統(tǒng)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)用戶用戶管理層管理層n市場預(yù)測子系統(tǒng)1. 收集和整理數(shù)據(jù)，過濾不合理歷史數(shù)據(jù)。2. 選擇合適的預(yù)測模型和預(yù)測精度。3. 用產(chǎn)品生命周期曲線修正長期預(yù)測精度。4. 管理人員可用已知的外界影響變量調(diào)整模型。5. 根據(jù)外部經(jīng)濟因素變化不斷調(diào)整模型。市場信息系統(tǒng)市場情報市場情報子系統(tǒng)子系統(tǒng)市場研究市場研究子系統(tǒng)子系統(tǒng)市場預(yù)測市場預(yù)測子系統(tǒng)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)廣告促銷子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)分銷渠道子系

8、統(tǒng)價格子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)用戶用戶管理層管理層選擇分配資源6part人力資源管理信息系統(tǒng)專題人力資源管理信息系統(tǒng)（HRMIS, Human Resources Management Information System），是指一個由具有內(nèi)部聯(lián)系的各模塊組成的，能夠用來搜集、處理、儲存和發(fā)布人力資源管理信息的系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠為一個組織的人力資源管理活動的開展提供決策、協(xié)調(diào)、控制、分析以及可視化等方面的支持。人力資源管理信息系統(tǒng)（Human Resource Management System,HRMS）是以信息技術(shù)和人力資源管理思想相結(jié)合，依靠信息技術(shù)對企業(yè)人力資源進行優(yōu)

9、化配置的一種管理方式。人力資源管理信息系統(tǒng)概述HRIS、HRMS、e-HR、ERP聯(lián)系與區(qū)別v HRISHRIS：人力資源信息系統(tǒng)，該階段軟件注重人力資源信息的采集，人力資源信息系統(tǒng)，該階段軟件注重人力資源信息的采集，模塊主要是人事信息、考勤、薪資計算等；模塊主要是人事信息、考勤、薪資計算等；v HRMSHRMS：人力資源管理系統(tǒng)，該階段的軟件新增了培訓(xùn)、績效管人力資源管理系統(tǒng)，該階段的軟件新增了培訓(xùn)、績效管理、招聘等功能。理、招聘等功能。v E-HRE-HR：電子化的人力資源管理。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，使得電子化的人力資源管理。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，使得HRHR的使的使用者由用者由HRHR從業(yè)者，拓展到

10、普通員工、經(jīng)理及總裁。他們通過從業(yè)者，拓展到普通員工、經(jīng)理及總裁。他們通過e-e-HRHR的基礎(chǔ)平臺發(fā)生相應(yīng)的權(quán)限互動關(guān)系。的基礎(chǔ)平臺發(fā)生相應(yīng)的權(quán)限互動關(guān)系。 E-HR E-HR 是一種全新的人力資源管理方式，它代表了人力資源是一種全新的人力資源管理方式，它代表了人力資源管理的發(fā)展方向。管理的發(fā)展方向。v ERPERP：企業(yè)資源規(guī)劃，將生產(chǎn)管理、銷售管理、庫存管理、物流企業(yè)資源規(guī)劃，將生產(chǎn)管理、銷售管理、庫存管理、物流管理、員工管理全面整合的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。管理、員工管理全面整合的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。建立HRIS應(yīng)著眼于企業(yè)實際建立建立HRISHRIS要考慮如下因素：要考慮如下因素：1. 1.

11、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及現(xiàn)有規(guī)模；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及現(xiàn)有規(guī)模；2. 2. 管理人員對人力資源有關(guān)數(shù)據(jù)要求掌握的詳細程度；管理人員對人力資源有關(guān)數(shù)據(jù)要求掌握的詳細程度；3. 3. 企業(yè)內(nèi)部信息復(fù)制及傳遞的潛在可能性；企業(yè)內(nèi)部信息復(fù)制及傳遞的潛在可能性；4. 4. 人力資源管理部門對人力資源管理部門對HRISHRIS的運用程度和期望；的運用程度和期望；5. 5. 其他企業(yè)人力信息系統(tǒng)的建立和運用情況。其他企業(yè)人力信息系統(tǒng)的建立和運用情況。HRIS所包含的基本模塊1.1.資料備份、操作日志、用戶（高層、中層、一般員工）權(quán)限管資料備份、操作日志、用戶（高層、中層、一般員工）權(quán)限管理（企業(yè)公告板、公共信息查詢、個人

12、信息查詢、留言板等）、理（企業(yè)公告板、公共信息查詢、個人信息查詢、留言板等）、審批權(quán)限、預(yù)警系統(tǒng)等功能必須滲透到審批權(quán)限、預(yù)警系統(tǒng)等功能必須滲透到HRISHRIS的體系之中。的體系之中。2.2.基本信基本信息模塊息模塊組織結(jié)構(gòu)信息（支持虛擬組織的建立、維護等）、員組織結(jié)構(gòu)信息（支持虛擬組織的建立、維護等）、員工個人基本信息、人力資源管理方面的規(guī)章制度查詢。工個人基本信息、人力資源管理方面的規(guī)章制度查詢。3.3.戰(zhàn)略模戰(zhàn)略模塊塊企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的結(jié)合、人力資源規(guī)劃（人企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的結(jié)合、人力資源規(guī)劃（人力資源需求和供給預(yù)測）。力資源需求和供給預(yù)測）。4.4.企業(yè)人企業(yè)人力資源管力

13、資源管理實踐模理實踐模塊塊招聘與甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員招聘與甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理（社會保險及商業(yè)保險、考勤包括休工關(guān)系管理（社會保險及商業(yè)保險、考勤包括休假、勞動合同管理轉(zhuǎn)正、離職、解雇、退休等、假、勞動合同管理轉(zhuǎn)正、離職、解雇、退休等、勞動爭議處理）、人力資源調(diào)配管理（升職、降職、勞動爭議處理）、人力資源調(diào)配管理（升職、降職、輪崗等）。輪崗等）。5.5.報表管報表管理模塊理模塊（HRHR會計）會計）工資報表、社會保險報表、勞動合同報表等。工資報表、社會保險報表、勞動合同報表等。HRIS所包含的基礎(chǔ)信息自然狀況：自然狀況：性別、年齡、民族、籍貫、

14、政治面貌、體重、健康狀況等。知識狀況：知識狀況：文化程度、專業(yè)、學(xué)位、所取得的各種證書、職稱等。能力狀況：能力狀況：表達能力、操作能力、管理能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及其它特長的種類與等級。閱歷與經(jīng)驗：閱歷與經(jīng)驗：做過何種工作、擔(dān)任何種職務(wù)及任職的時間、調(diào)動的證明和原因、總體評價等。HRIS所包含的基礎(chǔ)信息心理狀況：心理狀況：興趣、偏好、積極性水平、心理承受能力等。工作狀況：工作狀況：目前所屬部門、崗位、等級、直接領(lǐng)導(dǎo)和下屬、績效及適應(yīng)性等。收入狀況：收入狀況：工資、獎金、津貼及職務(wù)外收入等。家庭背景及生活狀況：家庭背景及生活狀況：愛好情況及偏好、家庭職業(yè)取向及個人對未來職業(yè)生涯的設(shè)計等。所在部門

15、的使用意圖：所在部門的使用意圖：提、留、調(diào)、降等。n人力資源的任務(wù)招聘、選擇和雇用崗位設(shè)置績效評價雇員酬勞分析培養(yǎng)和發(fā)展人力資源信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理雇員雇員招聘招聘雇用雇用培訓(xùn)培訓(xùn)終止終止利益管理利益管理潛在潛在雇員雇員公司邊界公司邊界離職離職員工員工n輸入系統(tǒng)記賬子系統(tǒng)人力資源研究子系統(tǒng)人力資源情報子系統(tǒng)n輸出系統(tǒng)人力資源計劃子系統(tǒng)招聘子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)酬勞子系統(tǒng)津貼子系統(tǒng)環(huán)境報告子系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)輸入輸入系統(tǒng)系統(tǒng)輸出輸出系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫人力資源信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)記賬記賬子系統(tǒng)子系統(tǒng)人力資源人力資源研究子系統(tǒng)研究子系統(tǒng)人力資源人力資源情報子系統(tǒng)情報子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫人力

16、計劃人力計劃子系統(tǒng)子系統(tǒng)招聘招聘子系統(tǒng)子系統(tǒng)人力管理人力管理子系統(tǒng)子系統(tǒng)酬勞酬勞子系統(tǒng)子系統(tǒng)環(huán)境報告環(huán)境報告子系統(tǒng)子系統(tǒng)環(huán)境內(nèi)源用戶n記賬子系統(tǒng)登陸個人數(shù)據(jù)：姓名、年齡等個人會計數(shù)據(jù)：現(xiàn)總收入，扣稅等人力資源信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)記賬記賬子系統(tǒng)子系統(tǒng)人力資源人力資源研究子系統(tǒng)研究子系統(tǒng)人力資源人力資源情報子系統(tǒng)情報子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫人力計劃人力計劃子系統(tǒng)子系統(tǒng)招聘招聘子系統(tǒng)子系統(tǒng)人力管理人力管理子系統(tǒng)子系統(tǒng)酬勞酬勞子系統(tǒng)子系統(tǒng)環(huán)境報告環(huán)境報告子系統(tǒng)子系統(tǒng)環(huán)境內(nèi)源用戶n人力資源研究子系統(tǒng)晉升機制研究崗位分析和評價溝通和激勵研究人力資源信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)記賬記賬子系統(tǒng)子系統(tǒng)人力資源人力資源研究子系統(tǒng)研究子系統(tǒng)人力

17、資源人力資源情報子系統(tǒng)情報子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫人力計劃人力計劃子系統(tǒng)子系統(tǒng)招聘招聘子系統(tǒng)子系統(tǒng)人力管理人力管理子系統(tǒng)子系統(tǒng)酬勞酬勞子系統(tǒng)子系統(tǒng)環(huán)境報告環(huán)境報告子系統(tǒng)子系統(tǒng)環(huán)境內(nèi)源用戶n人力資源情報子系統(tǒng)工會組織和勞資關(guān)系信息人才供應(yīng)信息人力資源信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)記賬記賬子系統(tǒng)子系統(tǒng)人力資源人力資源研究子系統(tǒng)研究子系統(tǒng)人力資源人力資源情報子系統(tǒng)情報子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫人力計劃人力計劃子系統(tǒng)子系統(tǒng)招聘招聘子系統(tǒng)子系統(tǒng)人力管理人力管理子系統(tǒng)子系統(tǒng)酬勞酬勞子系統(tǒng)子系統(tǒng)環(huán)境報告環(huán)境報告子系統(tǒng)子系統(tǒng)環(huán)境內(nèi)源用戶n人力計劃子系統(tǒng)未來崗位人員需求信息人力資源信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)記賬記賬子系統(tǒng)子系統(tǒng)人力資源人力資源研究子系統(tǒng)研究子系統(tǒng)人力資源人力資源情報子系統(tǒng)情報子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫人力計劃人力計劃子系統(tǒng)子系統(tǒng)招聘招聘子系統(tǒng)子系統(tǒng)人力管理人力管理子系統(tǒng)子系統(tǒng)酬勞酬勞子系統(tǒng)子系統(tǒng)環(huán)境報告環(huán)境報告子系統(tǒng)子系統(tǒng)環(huán)境內(nèi)源用戶n招聘子系統(tǒng)簡歷處理面試錄用人力資源信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)記賬記賬子系統(tǒng)子系統(tǒng)人力資源人力資源研究子系統(tǒng)研究子系統(tǒng)人力資源人力資源情報子系統(tǒng)情報子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫人力計劃人力計劃子系統(tǒng)子系統(tǒng)招聘招聘子系統(tǒng)子系統(tǒng)人力管理人力管理子系統(tǒng)子系統(tǒng)酬勞酬勞子系統(tǒng)子系統(tǒng)環(huán)境報告環(huán)境報告子系統(tǒng)子系統(tǒng)環(huán)境內(nèi)源用戶n人力管理子系統(tǒng)業(yè)績評估培訓(xùn)任免職位控制人力資源信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)記賬記賬子系統(tǒng)