供應(yīng)鏈管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

1、龍軍生北京大學(xué)光華管理學(xué)院從一個(gè)物流服務(wù)消費(fèi)者的角度來(lái)看從一個(gè)物流服務(wù)消費(fèi)者的角度來(lái)看l用有效的供應(yīng)鏈管理獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向供應(yīng)鏈管理要生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì)向供應(yīng)鏈管理要顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)l物流企業(yè)的機(jī)會(huì)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)為自己贏得價(jià)值l對(duì)象對(duì)象l物料, 部件和產(chǎn)品l相關(guān)信息l目的目的l有效地完成訂單利潤(rùn)最大化(當(dāng)前的, 未來(lái)的)顧客價(jià)值最大化l活動(dòng)活動(dòng)l管理獲取, 運(yùn)輸和儲(chǔ)存的業(yè)務(wù)過(guò)程供應(yīng)商供應(yīng)商顧客顧客采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分銷分銷物流物流, 信息流信息流返回物流返回物流, 信息流信息流企業(yè)企業(yè)物流服務(wù)市場(chǎng)物流服務(wù)市場(chǎng)物流服務(wù)市場(chǎng)物流服務(wù)市場(chǎng)l企業(yè)整體利潤(rùn)的最大源泉物流成本占總成本的40%, 生產(chǎn)成本

2、只有10%物流時(shí)間為90%,而制造時(shí)間僅為10%資金周轉(zhuǎn)率僅為1.2采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分銷分銷物流物流, 信息流信息流返回物流返回物流, 信息流信息流企業(yè)企業(yè)成本成本時(shí)間時(shí)間資料來(lái)源資料來(lái)源: 國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心l物流成本是直接勞動(dòng)成本的四倍直接勞動(dòng)成本是總成本的10%物流成本是總成本的40%l物流時(shí)間是加工和制造時(shí)間的九倍加工和制造是總時(shí)間的10%物流時(shí)間是總時(shí)間的90%l全社會(huì)物流費(fèi)用占GDP的20%2001年我國(guó)GDP為95933億l2001年全社會(huì)物流費(fèi)用為19187億元如果物流費(fèi)用降為15%, 我們可節(jié)約每年4796.7億l企業(yè)內(nèi)部物流成本庫(kù)存l庫(kù)存成本為物流

3、總成本的80%l物流企業(yè)成本運(yùn)輸成本l運(yùn)輸費(fèi)用l等價(jià)庫(kù)存(運(yùn)輸時(shí)間)儲(chǔ)藏成本l儲(chǔ)藏費(fèi)用l等價(jià)庫(kù)存(儲(chǔ)藏時(shí)間)誰(shuí)最重要誰(shuí)最重要? 1) 庫(kù)存庫(kù)存 2) 運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本大部分企業(yè)只能大部分企業(yè)只能管理物流運(yùn)作成本！管理物流運(yùn)作成本！物流總成本物流總成本物流運(yùn)作成本物流運(yùn)作成本物流相關(guān)成本物流相關(guān)成本反向物流成本反向物流成本存貨保有成本存貨保有成本運(yùn)輸成本倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作成本庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本管理費(fèi)用IT系統(tǒng)成本資本占用成本庫(kù)存服務(wù)成本調(diào)價(jià)損失l2000年我國(guó)庫(kù)存為4萬(wàn)億元占我國(guó)GDP的50%發(fā)達(dá)國(guó)家一般為10%l如果我國(guó)達(dá)到這個(gè)水平, 每年可減少3.2萬(wàn)億元庫(kù)存發(fā)展中國(guó)家為25%l如果我國(guó)達(dá)到這個(gè)水平, 每年

4、可減少2萬(wàn)億元庫(kù)存l資金周轉(zhuǎn)率=年銷售額/庫(kù)存成本庫(kù)存成本越大,資金周轉(zhuǎn)率越小l1999年我國(guó)資金周轉(zhuǎn)率為1.2次l海爾為15次3萬(wàn)億資金就相當(dāng)如45萬(wàn)億元l日本制造業(yè)為15-18次l美國(guó)流通業(yè)為20-30次資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)品庫(kù)存xxx原材料庫(kù)存xxx應(yīng)收款xxx固定資產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)及車輛xxx實(shí)收資本長(zhǎng)期負(fù)債短期負(fù)債應(yīng)付款xxxxxxxxx損益表?yè)p益表銷售收入xxx缺貨損失降價(jià)損失運(yùn)營(yíng)成本采購(gòu)成本xxx人員工資xxx財(cái)務(wù)成本利息xxx費(fèi)用折舊xxx運(yùn)輸費(fèi)用xxx倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用xxx訂單費(fèi)用xxx租賃費(fèi)用xxx客戶服務(wù)費(fèi)用xxx利潤(rùn)（虧損）物流體系對(duì)于企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、物流體系

5、對(duì)于企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表的主要項(xiàng)目均有顯著影響，從總現(xiàn)金流量表的主要項(xiàng)目均有顯著影響，從總物流成本最優(yōu)出發(fā)，進(jìn)行整體的規(guī)劃和運(yùn)作物流成本最優(yōu)出發(fā)，進(jìn)行整體的規(guī)劃和運(yùn)作對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)將產(chǎn)生巨大的貢獻(xiàn)。對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)將產(chǎn)生巨大的貢獻(xiàn)。l減少庫(kù)存降低物流時(shí)間的比重提高資金周轉(zhuǎn)率l減少運(yùn)輸成本費(fèi)用可靠性物耗l降低儲(chǔ)存成本l企業(yè)內(nèi)部物流管理創(chuàng)新l業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新l優(yōu)化整個(gè)流程l物流企業(yè)管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新l政府環(huán)境體制l縱向體制切割橫向物流l局部壟斷l(xiāng)地方利益l企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的壓力工業(yè)化后，中國(guó)面臨的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的壓力l回報(bào)率低l產(chǎn)品和服務(wù)單一進(jìn)入WTO后，全球化的競(jìng)爭(zhēng)的威脅l如何保持我們

6、的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？l如何進(jìn)一步擴(kuò)展我們的能力？l機(jī)會(huì)有先行者可借鑒l學(xué)費(fèi)低，風(fēng)險(xiǎn)低：信息化之路沒有太多的包袱l跨代式的發(fā)展：一張白紙好畫劃l價(jià)值優(yōu)勢(shì)l在顧客眼里，形成與競(jìng)爭(zhēng)者不同的顧客價(jià)值l成本優(yōu)勢(shì)l以低成本經(jīng)營(yíng)，獲得比競(jìng)爭(zhēng)者低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)成本和差異化成本和差異化價(jià)值價(jià)值價(jià)值價(jià)值企業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者顧客顧客服務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先價(jià)值優(yōu)勢(shì)價(jià)值優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì)物流管理的貢獻(xiàn)物流管理的貢獻(xiàn) - 個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù) - 可靠性可靠性 - 快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)能力物流管理的貢獻(xiàn)物流管理的貢獻(xiàn) - 生產(chǎn)能力的利用率生產(chǎn)能力的利用率 - 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 - 業(yè)務(wù)流程的協(xié)作與整合業(yè)務(wù)流程的協(xié)作與整合商品

7、市場(chǎng)商品市場(chǎng)成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先成本和服務(wù)領(lǐng)先成本和服務(wù)領(lǐng)先我們的目的地我們的目的地:最優(yōu)顧客價(jià)值最優(yōu)顧客價(jià)值l企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新l決定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)l可以從根本上影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力l業(yè)務(wù)流程的影響l決定組織結(jié)構(gòu)l組織結(jié)構(gòu)決定管理制度l管理制度決定企業(yè)文化和價(jià)值業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程文化和價(jià)值文化和價(jià)值組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管理制度管理制度從顧客下單開始到顧客收到所訂的商品為止業(yè)務(wù)流程被不同的部門所分割顧客顧客銷售員銷售員財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)銷售核查銷售核查倉(cāng)庫(kù)物流控制倉(cāng)庫(kù)物流控制生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門訂單訂單訂單訂單訂單訂單出貨單出貨單待生產(chǎn)單待生產(chǎn)單生產(chǎn)單生產(chǎn)單產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品l周期長(zhǎng)l步驟多,每個(gè)步驟都有Q

8、UEUE,等待時(shí)間,批處理l庫(kù)存多l(xiāng)反映速度慢l錯(cuò)誤率高l經(jīng)手多人而無(wú)人專責(zé)l步驟多,每處都可能出錯(cuò)l無(wú)人對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負(fù)責(zé)l無(wú)人知道過(guò)程的現(xiàn)狀l沒法回答顧客的查問l治本治本: 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程從根本上從根本上, 大幅度提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大幅度提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力l明顯地提升生產(chǎn)率l制度上保證高質(zhì)量l為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值l治標(biāo)治標(biāo): 通過(guò)企業(yè)信息化來(lái)自動(dòng)化通過(guò)企業(yè)信息化來(lái)自動(dòng)化自動(dòng)化一個(gè)壞的業(yè)務(wù)流程, 獲得一個(gè)更壞的結(jié)局沒有管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化, 最多取得量變的成績(jī)l全球 100 強(qiáng)服務(wù)公司為IBM顧客提供購(gòu)買IBM產(chǎn)品的貸款l原過(guò)程步驟多, 人工為主, 錯(cuò)誤多, 顧客抱怨多周期平均六天推

9、銷員推銷員14 信貸員信貸員信用科信用科信貸作業(yè)科信貸作業(yè)科定價(jià)員定價(jià)員匯總科匯總科信貸要求信貸要求信貸要求信貸要求信貸要求信貸要求信用報(bào)告信用報(bào)告信貸要求信貸要求信用報(bào)告信用報(bào)告合同合同信貸要求信貸要求信用報(bào)告信用報(bào)告合同合同價(jià)格單價(jià)格單信貸報(bào)價(jià)單信貸報(bào)價(jià)單記下要求記下要求上樓上樓交給信用科交給信用科記錄在案記錄在案檢查信用度檢查信用度寫下結(jié)果寫下結(jié)果送往作業(yè)科送往作業(yè)科記錄在案記錄在案修改合同修改合同打印合同打印合同送往定價(jià)送往定價(jià)進(jìn)入計(jì)算機(jī)進(jìn)入計(jì)算機(jī)確定貸款率確定貸款率寫下貸款率寫下貸款率送往匯總送往匯總匯總匯總寫出報(bào)價(jià)單寫出報(bào)價(jià)單送往推銷員送往推銷員l用一個(gè)信貸估價(jià)員來(lái)取代原來(lái)的信用檢

10、查員,定價(jià)員等等.l沒有辦公室之間的文件送來(lái)送去l一人負(fù)責(zé)整個(gè)過(guò)程l開發(fā)了一個(gè)新軟件來(lái)支持信貸估價(jià)員的工作l信用數(shù)據(jù)庫(kù)l定價(jià)模型l文本樣本l將業(yè)務(wù)流程分為三個(gè)子過(guò)程l標(biāo)準(zhǔn): 計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理l中等難度: 信貸估價(jià)員處理l高難度: 職業(yè)專家處理l結(jié)果l周期從7天減到4小時(shí)(百分之90)l生產(chǎn)率增加了100倍 (不加人的情況下, 能處理100倍的工作量)l顧客可以準(zhǔn)確地知道信貸要求狀態(tài)推銷員推銷員信貸估價(jià)員信貸估價(jià)員信貸要求信貸要求信貸報(bào)價(jià)單信貸報(bào)價(jià)單l組織上信貸估價(jià)員/部的產(chǎn)生知識(shí)員工代替了多個(gè)功能性員工l管理制度上權(quán)力下放權(quán)責(zé)一致l文化上成就感以顧客服務(wù)為榮業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程文化和價(jià)值文化和價(jià)值組

11、織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管理制度管理制度l沒有信息技術(shù)，IBM無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)新的業(yè)務(wù)流程一個(gè)員工不能高效地完成所有工作l核查l信用評(píng)估l定價(jià)l做合同經(jīng)常地轉(zhuǎn)換任務(wù)，效率低l轉(zhuǎn)換要時(shí)間l錯(cuò)誤多l(xiāng)1995年前的中國(guó)某計(jì)算機(jī)公司多級(jí)分銷的過(guò)程l每個(gè)分公司銷售部每年花費(fèi)近百萬(wàn)無(wú)銷售預(yù)測(cè)l靠庫(kù)存來(lái)減少缺貨l多級(jí)庫(kù)存4個(gè)億年銷售額為6個(gè)億l庫(kù)存每年周轉(zhuǎn)1.3次零售商零售商分銷商分銷商省分公司省分公司總公司總公司訂單訂單訂單訂單訂單訂單產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程分銷業(yè)務(wù)流程分銷業(yè)務(wù)流程l1995年后的中國(guó)某計(jì)算機(jī)公司減化分銷過(guò)程l一級(jí)分銷每周滾動(dòng)預(yù)測(cè)l庫(kù)存降為7千萬(wàn)年銷售額為6個(gè)億l庫(kù)存每年周轉(zhuǎn)8

12、.5次零售商零售商總公司總公司訂單訂單產(chǎn)品產(chǎn)品周預(yù)測(cè)周預(yù)測(cè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程分銷業(yè)務(wù)流分銷業(yè)務(wù)流程程l降低庫(kù)存的可能地方原來(lái)有四個(gè)地方現(xiàn)在只有兩個(gè)地方l零售商空間和資金有限, 庫(kù)存不會(huì)大l總公司有銷售信息, 有好的預(yù)測(cè), 庫(kù)存有控制l牛鞭效應(yīng)減少了銷售需求直達(dá)總公司需求預(yù)測(cè)的波動(dòng)減少了信息換庫(kù)存l周期短延長(zhǎng)周期也就是庫(kù)存期加長(zhǎng)l可靠直接影響顧客的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力l成本不是越少越好l可查詢提高顧客的服務(wù)水平和反應(yīng)速度l可代配送一攬子服務(wù)l向物流要反應(yīng)速度減少訂貨提前期l提前期越小, 對(duì)需求的變化越快l新的流程: 賣方管理庫(kù)存客戶不再下訂單而提供l銷售數(shù)據(jù)l現(xiàn)庫(kù)存量l營(yíng)銷計(jì)劃賣方直接供貨結(jié)算

13、雙贏l客戶減少庫(kù)存和庫(kù)存過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn), 增加現(xiàn)金流l賣方減少庫(kù)存, 減少營(yíng)銷不良的產(chǎn)品.戴爾計(jì)算機(jī)戴爾計(jì)算機(jī)直銷直銷l顧客下單刷卡付款l組織生產(chǎn)從倉(cāng)庫(kù)取零件付款給供應(yīng)商l安排快遞發(fā)貨“無(wú)庫(kù)存無(wú)庫(kù)存”l零件庫(kù)存是供應(yīng)商的正的現(xiàn)金流l用顧客的錢組織生產(chǎn)訂單訂單顧客顧客銷售員銷售員信用卡信用卡公司公司會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部 生產(chǎn)部生產(chǎn)部倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)商供應(yīng)商刷卡刷卡工作單工作單款款取件取件款款產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品運(yùn)輸商運(yùn)輸商付款付款補(bǔ)給補(bǔ)給銷售信息銷售信息l戴爾可靠性第一l庫(kù)存: 不能缺貨, 否則不能按時(shí)出產(chǎn)品l運(yùn)輸: 按時(shí)配送 我付了款, 沒有收到商品. 我很氣憤呀! 可查詢 讓客戶及時(shí)了解他的商品情況l供應(yīng)

14、商可靠: 直接影響客戶周期短l延長(zhǎng)周期也就是庫(kù)存期加長(zhǎng)l直接影響顧客的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力成本l不是越少越好l可代配送一攬子服務(wù)l某時(shí)裝專賣店創(chuàng)造和管理一個(gè)品牌外包設(shè)計(jì)和生產(chǎn)只有擁有l(wèi)一個(gè)物流部(配送+軟件) 通過(guò)POS, 返回每個(gè)銷售信息 配送80%產(chǎn)暢銷品+20%新產(chǎn)品 結(jié)果: 極少退貨l一個(gè)顧客服務(wù)部記錄在案記錄在案顧客顧客專賣店專賣店時(shí)裝公司時(shí)裝公司購(gòu)買購(gòu)買時(shí)裝時(shí)裝配送配送l天下少有的免費(fèi)午餐!l企業(yè)內(nèi)部: 熊掌和魚翅皆可得可同時(shí)獲得生產(chǎn)率, 顧客價(jià)值, 反應(yīng)速度例子: 業(yè)務(wù)周期的減少l生產(chǎn)率和資金利用率提高l產(chǎn)品供給穩(wěn)定可靠l提前期縮短l企業(yè)外部: 雙贏同時(shí)增加雙方的價(jià)值不用損害他方的利

15、益來(lái)獲取自己的利益例子: 供方管理的庫(kù)存l自己無(wú)庫(kù)存, 用別人的資金l供方能更好預(yù)測(cè)需求, 減少自己的庫(kù)存, 更好安排生產(chǎn)l管理理念的改變領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)舊的功能部門的割據(jù)l環(huán)境的不完善稅法地方政策運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和成本倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境l向管理創(chuàng)新要競(jìng)爭(zhēng)力一把手工程以流程為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)l減少環(huán)境影響減少交易活動(dòng)用信息換交易培養(yǎng)和扶持運(yùn)輸伙伴管理戰(zhàn)略關(guān)系l大客戶可靠成本周期短可零擔(dān)可查詢可代配送l小客戶成本周期短必零擔(dān)l我們可做什么?滿足顧客需求為顧客創(chuàng)造價(jià)值, 才有可能為自己創(chuàng)收l(shuí)不替人掙錢, 自己也不可能掙錢分化市場(chǎng)創(chuàng)自己的差異性優(yōu)勢(shì)l管理創(chuàng)新能管理創(chuàng)新能大幅度大幅度提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力反應(yīng)敏捷顧

16、客滿意優(yōu)良的贏利l企業(yè)信息化是管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化是管理創(chuàng)新的必不可少必不可少的工具的工具用信息化去支持創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)流程(產(chǎn)品和服務(wù))使創(chuàng)新后業(yè)務(wù)流程制度化信息化不僅僅是自動(dòng)化l管理創(chuàng)新解決我們要管理創(chuàng)新解決我們要干什么干什么的問題的問題l企業(yè)信息化解決是我們企業(yè)信息化解決是我們?cè)趺礃訉?shí)現(xiàn)怎么樣實(shí)現(xiàn)的問題的問題如果信息化不能給我們帶來(lái)價(jià)值如果信息化不能給我們帶來(lái)價(jià)值, 這種信息化就是死的信息化這種信息化就是死的信息化l信息化是一個(gè)靈丹妙藥能解決很多企業(yè)問題信息化帶動(dòng)工業(yè)化l管理層希望用對(duì)信息化來(lái)加強(qiáng)管理控制收集分散的信息, 加強(qiáng)控制l“信息化一個(gè)IT項(xiàng)目”l“信息化是一個(gè)技術(shù)問題”l信息化只是一個(gè)工具你必須用的好, 才有用.l管理層應(yīng)將管理創(chuàng)新當(dāng)作目標(biāo)深層的問題則可能是其它原因l信息化是管理創(chuàng)新實(shí)施的一部份l它成為你的業(yè)務(wù)流程的一部分 你需要付出日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用它的回報(bào)期應(yīng)該從戰(zhàn)略尺度上來(lái)認(rèn)識(shí)它是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期活動(dòng)l信息化是一個(gè)商業(yè)問題l沒有市場(chǎng), 就沒有人投資誤認(rèn)誤認(rèn)應(yīng)該的認(rèn)識(shí)應(yīng)該的認(rèn)識(shí)l國(guó)際市場(chǎng)相對(duì)成熟周期長(zhǎng)l改進(jìn)潛力小風(fēng)險(xiǎn)不好控制l國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中國(guó)已成為第6大經(jīng)濟(jì)體l為國(guó)內(nèi)服務(wù)潛力更大中國(guó)成為“世界工廠”l更多物流客戶, 更大的物流市場(chǎng)全方位可為l以生產(chǎn)率差異優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略l以價(jià)值差異優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略l以某一市場(chǎng)分層為重點(diǎn)的戰(zhàn)略l聯(lián)邦快遞客戶側(cè)重: 商業(yè)客戶服務(wù)重點(diǎn): 快速可靠l許諾: