商品使用說明書的寫作

1、會計學1商品使用說明書的寫作商品使用說明書的寫作新買的相機不會使用，可以詢問新買的相機不會使用，可以詢問誰？誰？如生病要服藥，服藥的藥量的控如生病要服藥，服藥的藥量的控制，除了咨詢醫(yī)生外，有沒有更制，除了咨詢醫(yī)生外，有沒有更直接的方法？直接的方法？家中新買的汽車家中新買的汽車/ /電腦怎樣才能電腦怎樣才能保養(yǎng)得更好，可以參考什么？保養(yǎng)得更好，可以參考什么？ 商品說明書作用：商品說明書作用： 消費者可以了解產品的性質、結構、使消費者可以了解產品的性質、結構、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，從而正確使用、保養(yǎng)產品，有效地發(fā)揮識，從而正確使用、保養(yǎng)產

2、品，有效地發(fā)揮產品的使用價值。產品的使用價值。從顧客角度角度看從顧客角度角度看：宣傳企業(yè)傳播知識當說明書伴隨著產品走向消費者群的時候，它所包含的新知識、新技術，也為群眾所了解。 使用戶按照正確的程序、方法使用產品，達到安全使用延長壽命的目的說明書在介紹產品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的性質。 指導消費無葉無葉風扇，其運作原理是靠底座吸入空氣，每秒可以吸入約24升空氣的流量，并通過環(huán)形的增壓器，從只有1.3mm的孔隙 “擠” 出，孔隙的導流角度為16度，可以制造出15倍威力的噴射氣流。 本報訊主任記者宋建波報道 一個專門催豬生長的飼料，其產品說明書上本應為“切忌燙煮”，結果變成了“切記

3、燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據理力爭，索回了800元錢的賠償費。 小故事 今年月，汪百寅與某縣農機有限公司簽訂一份買賣榨今年月，汪百寅與某縣農機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：本機出油率高，比一般榨油機提高；節(jié)約能耗，比一般本機出油率高，比一般榨油機提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量。榨油機節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現該機出油率并不高，和說明書所稱存然而汪試用后發(fā)現該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調試后依然沒有達到預期效果有差距，在

4、與銷售方聯(lián)系并且調試后依然沒有達到預期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失3020元。元。 因此，我們一定要為我們的產品出具說明書，并且在撰寫因此，我們一定要為我們的產品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準確，不可夸大應該實事求是！說明書時一定要準確，不可夸大應該實事求是！ 1、產品說明書的一般結構產品說明書的一般結構標題標題正文正文商品標記（附文）商品標記（附文）（一）商品說明書的一般結構（一）商品說明書的一般結構標題正文落款文種：商品說明書商品名稱：三九胃泰商品名稱+文種：蓋中蓋口服液產品說明書產品概況性能、規(guī)格、用途安裝和

5、使用方法保養(yǎng)和維修方法附件、備件及其他需要說明的內容包括產品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準問號等。2、正文的結構與寫作方法正文的結構與寫作方法（1）條款直述式）條款直述式 把要說明的內容分成若干類別，然后按把要說明的內容分成若干類別，然后按照一定順序逐項書寫。照一定順序逐項書寫。特點：條特點：條 理理 清清 楚、醒楚、醒 目目（2）自問自答式）自問自答式 將要說明書的內容歸納成問題，按一定順將要說明書的內容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。序提出并逐一作答。 特點：能根據遇到的問題直接找到答案，針對性強（3）圖文并茂式。圖文并茂式。 在產品說明書中，可以配以在產品說明書中，可

6、以配以插圖插圖或或表格表格，使抽象說明變得，使抽象說明變得具體直觀具體直觀，幫助消費者，幫助消費者準準確確、快速快速而又而又輕松地輕松地理解所要說明的內容。理解所要說明的內容。插圖包括插圖包括彩色彩色、黑白照片黑白照片，圖畫圖畫和和示意圖示意圖。 插圖包括插圖包括彩色彩色、黑白照片黑白照片，圖畫圖畫和和示意圖示意圖。 產地、原料、功能、特點、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項、維修產地、原料、功能、特點、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項、維修保養(yǎng)等知識。保養(yǎng)等知識。正文落款標題商標、型號、貨商標、型號、貨名以及名以及“說明書說明書”或或“使用說明使用說明書書”一般包括構造、性一般包括構造、性能、適用

7、范圍、技能、適用范圍、技術參數、安裝、使術參數、安裝、使用方法、注意事項用方法、注意事項等等商標、廠家名稱、商標、廠家名稱、地址、電話、郵編地址、電話、郵編、代號或批準文號、代號或批準文號、照片或圖片等、照片或圖片等六、產品說明書的寫作要求六、產品說明書的寫作要求1、充分考慮用戶的閱讀需要、充分考慮用戶的閱讀需要、不同類型的產品，用戶有不同的閱讀需要不同類型的產品，用戶有不同的閱讀需要。、不同的用戶也可能會有不同的需要，產品不同的用戶也可能會有不同的需要，產品說明書需要照顧到多數人的需要，應具有一定說明書需要照顧到多數人的需要，應具有一定的普適性。的普適性。 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽

8、媽匆匆李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體，人體每千克服每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時間也沒。李梅媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。再去藥店詢問。2、體現產品的設計特點、體現產品的設計特點 突出產品特點，抓住產品特點不僅可以突出產品特

9、點，抓住產品特點不僅可以讓用戶更好地了解產品，而且便于用戶更好讓用戶更好地了解產品，而且便于用戶更好地使用產品。地使用產品。3、不必平均用力，而應有所側重、不必平均用力，而應有所側重 應根據產品的特點、功能和經濟價值有所側重應根據產品的特點、功能和經濟價值有所側重。 有的產品用法比較復雜，起說明書在內容上就要有的產品用法比較復雜，起說明書在內容上就要側重于側重于使用方法使用方法；有的產品應注意保養(yǎng)，其說明書的；有的產品應注意保養(yǎng)，其說明書的內容就要側重于內容就要側重于保養(yǎng)和維護保養(yǎng)和維護方法的介紹；有的產品易方法的介紹；有的產品易損、易碎，其說明書的內容就要側重于損、易碎，其說明書的內容就要側

10、重于如何避免意外如何避免意外情況情況的發(fā)生；對于易變質的產品，其說明書的內容應的發(fā)生；對于易變質的產品，其說明書的內容應側重于介紹側重于介紹產品如何存放產品如何存放等。等。 對于關系到生命財產安全、操作安裝使用復雜、有特對于關系到生命財產安全、操作安裝使用復雜、有特殊要求的產品，則要具備詳細而齊全的說明書。殊要求的產品，則要具備詳細而齊全的說明書。微波爐說明書應側重于說明什么？ 注意事項等等 想一想使用操作方法（4）語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚）語言準確、通俗、簡潔，內容條理清楚 某村村民黃順福買了一種名為某村村民黃順福買了一種名為“保果靈保果靈2號號”的農藥。農藥的說明書上寫著的農藥。

11、農藥的說明書上寫著“連續(xù)使用連續(xù)使用2次，間隔期為次，間隔期為20天天”。 今年月，汪百寅與某縣農機有限公司簽訂一份買賣榨今年月，汪百寅與某縣農機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：本機出油率高，比一般榨油機提高；節(jié)約能耗，比一般本機出油率高，比一般榨油機提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量。榨油機節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現該機出油率并不高，和說明書所稱存然而汪試用后發(fā)現該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調試后依然沒有達到預期效果有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調試后依然沒有達到預期效

12、果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失3020元。元。 因此，我們一定要為我們的產品出具說明書，并且在撰寫因此，我們一定要為我們的產品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準確，不可夸大應該實事求是！說明書時一定要準確，不可夸大應該實事求是！ 1、不能說空話不能說空話不能泛泛而談，要針對產品的設計特點進行介紹2、不說過時話不說過時話產品不斷更新?lián)Q代，說明書也應該隨之修改和補充3、說好中國話說好中國話對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明，除了介紹產品的原產地、名稱和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項、禁忌等關鍵內容，尤其對警示內

13、容更不可掉以輕心。4、不說含糊話不說含糊話要防止以下情況：一是名稱或概念混亂，有時產品中涉及的同一個對象有好幾種名稱，說明書也未加以說明；二是計量不明或計量單位不統(tǒng)一，讓人無法正確使用。5、說清楚提醒話說清楚提醒話諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關的產品，一定要說好提醒話，并力求詳細、準確、明白。6、說好關鍵話說好關鍵話產品的使用說明，一定要設身處地為消費者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開啟的產品，應將關鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語言講清楚，以方便消費者使用。 1、香皂：“如一般香皂使用” 2、某退燒藥：年齡大的多吃點，年齡小的少吃點 3、某筆記本電腦：采用了先進的奔騰三處理器

14、，擁有一顆強勁的芯 4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來，然后將電腦放到桌子上。使用時不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是關于使用的一些說明）比較廣告廣告商品說明書商品說明書服務時間服務時間售前售前售后售后目的目的宣傳，促進銷售宣傳，促進銷售幫助消費者正確使用產品幫助消費者正確使用產品形式形式出現在最醒目的地方出現在最醒目的地方一般都隨商品放在包裝內一般都隨商品放在包裝內內容內容內容廣泛，著重宣傳產內容廣泛，著重宣傳產品的優(yōu)點品的優(yōu)點介紹產品的性質和使用方介紹產品的性質和使用方法，客觀性較強法，客觀性較強 產地、原料、功能、特點、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項、維修產地、原料、功能、特點、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項、維修保養(yǎng)等知識。保養(yǎng)等知識。 產地、原料、功能、特點、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項、維修產地、原料、功能、特點、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項、維修保養(yǎng)等知識。保養(yǎng)等知識。3、不必平均用力，而應有所側重、不必平均用力，而應有所側重 應根據產品的特點、功能和經濟價值有所側重應根據產品的特點、功能和經濟價值有所側重。 有的產品用法比較復雜，起說明書在內容上就要有的產品用法比較復雜，起說明書在內容上就要側重于側重于使用方法使用方法；有的產品應注意保養(yǎng)，其說明書的；有的產品應注意保養(yǎng)，其說明書的內容就要側重于內容就要側重于保養(yǎng)和維