電子商務(wù)課程作業(yè)(線上線下)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 課程論文（設(shè)計）科目：電子商務(wù)學(xué) 院 經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)學(xué)院 姓 名 宋勇偉 學(xué) 號 班 級 09級工商管理班 姓 名 趙金珠 學(xué) 號 班 級 09級市場營銷班 論文（設(shè)計）題目 淺談線上線下如何共處 指導(dǎo)教師 郭軍升 2012 年05月29日淺談線上線下如何共處合作小組：宋勇偉 工商管理班 負(fù)責(zé)：查找資料 趙金珠 市場營銷班 負(fù)責(zé)：整理撰寫作為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，線下服務(wù)成為現(xiàn)在業(yè)內(nèi)熱議的名詞之一。而最近漸漸熱起來的O2O更是將服務(wù)本身從電商的衍生業(yè)務(wù)變成主營，這根源于中國服務(wù)業(yè)本身不景氣，急功近利的現(xiàn)代中國花了白花花的銀子一定要看到實(shí)實(shí)在在的物品而不愿為他人的服

2、務(wù)付出多掏一分錢。反之，如果由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)者在通過自身努力建立了完整的線下服務(wù)系統(tǒng)，反向出發(fā)，通過收購，招聘成熟的互聯(lián)網(wǎng)人才，從線下到線上建立O2O服務(wù)，或許是中國電商發(fā)展的可行性趨勢。網(wǎng)絡(luò)作為一個新的銷售渠道，正在日益顯現(xiàn)出巨大的市場競爭力。對于大多數(shù)傳統(tǒng)品牌來說，其主力消費(fèi)體已經(jīng)在網(wǎng)上，如果企業(yè)的有效體系還是以線下為主，那么必然出現(xiàn)企業(yè)的銷售渠道與目標(biāo)消費(fèi)群體的直接背離，因此，是否把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做一個重要的產(chǎn)品銷售新渠道來發(fā)展，將決定企業(yè)未來的市場地位和生存空間。線上與線下：共生還是互毀面對風(fēng)生水起的電子商務(wù)浪潮，無論是中小型企業(yè)，還是大型企業(yè)，都無法等閑視之。事實(shí)上，很多企業(yè)已經(jīng)積極行動起來。國

3、美推出了網(wǎng)上商城，中國移動2008年就大力推廣電子渠道，希望可以盡快將自己的業(yè)務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)甚至移動網(wǎng)絡(luò)銷售。然而，目前企業(yè)涉水電子商務(wù)面臨著一個尷尬的問題：網(wǎng)絡(luò)擁有獨(dú)特的營銷魅力與龐大的市場潛力，如果不發(fā)展線上渠道，很有可能被競爭對手甩在身后，而傳統(tǒng)的線下渠道競爭已經(jīng)很激烈了，再發(fā)展線上渠道，又會沖擊自己苦心經(jīng)營的線下渠道體系，傳統(tǒng)的線下渠道可是企業(yè)目前的安身立命之本！怎么辦？線上渠道與線下渠道的沖突主要體現(xiàn)在兩個方面：消費(fèi)者的爭奪和價格的沖擊。1. 消費(fèi)者的爭奪線上渠道與線下渠道的競爭首先是消費(fèi)者的爭奪，這也是造成沖突的本源。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的快速、便利以及中間環(huán)節(jié)簡化帶來的優(yōu)勢，線上渠道在吸引消

4、費(fèi)者的同時自然也造成了對傳統(tǒng)渠道的擠壓，讓線下渠道怎能不對線上渠道懷有敵意而進(jìn)行強(qiáng)烈抵制呢？2. 價格的沖擊來自淘寶的數(shù)據(jù)顯示，和傳統(tǒng)模式相比，網(wǎng)上開店可以節(jié)省60%的運(yùn)輸成本和30%的運(yùn)輸時間，營銷成本比傳統(tǒng)線下商店降低55%，渠道成本可以降低47%。因此，同樣的商品在線上和線下存在20%30%的差價完全正常。20%的差價足以讓線下渠道產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生巨大的動蕩，傳統(tǒng)線下渠道商苦心經(jīng)營的實(shí)體店面系統(tǒng)和勵精圖治的竄貨管理，在線上渠道的沖擊下束手無策，這是非?？膳碌?，也是線下渠道商們反應(yīng)激烈的癥結(jié)所在。無論是消費(fèi)者的爭奪還是價格的沖擊，歸根到底是利益的沖突。所以，涉足電子商務(wù)的企業(yè)，目前急需解決的主要

5、矛盾是如何平衡線上渠道與已有線下渠道的利益沖突。和諧共存：線上線下互為補(bǔ)充線上渠道和線下渠道的利益如何平衡？這是一個資源整合利用的問題。電子商務(wù)不僅僅是一個前端界面的概念，后端還有很多資源需要整合。例如：供應(yīng)鏈、產(chǎn)品制造流程、物流、數(shù)據(jù)營銷、信息技術(shù)平臺等。所以在決定是否構(gòu)筑線上渠道的時候，需要從“渠道策略”向“消費(fèi)者購物便利”轉(zhuǎn)化，以“消費(fèi)者購物是否便利”作為決策的一個依據(jù)。線上線下沒有絕對的沖突，關(guān)鍵是如何“以消費(fèi)者便利購物”為依據(jù)進(jìn)行有效整合。目前，涉水電子商務(wù)的企業(yè)主要是把線上渠道定位為線下渠道的補(bǔ)充，但是未來的發(fā)展趨勢應(yīng)該是線上與線下的融合。無論是作為補(bǔ)充還是相輔相成，都需要在戰(zhàn)略上

6、進(jìn)行清晰定位。企業(yè)只有在確定線上和線下渠道兩者的定位關(guān)系后，才能采取合適的策略。1.、線下為主：線上與線下渠道實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化目前看來，在處理線上和線下渠道的關(guān)系時，很多企業(yè)的思路主要以線下渠道為主，把線上渠道僅僅作為線下渠道的補(bǔ)充。線上與線下渠道的沖突歸根結(jié)底是渠道商利益的沖突。如果線上只銷售特定類別的產(chǎn)品，與線下渠道有了差異化，就不至于引起渠道商過度恐慌而反水。同時，也對線下渠道進(jìn)行了有效彌補(bǔ)，能夠擴(kuò)大企業(yè)的銷售份額。具體來看，為了實(shí)現(xiàn)差異化，企業(yè)可以采取多種方式：（1）線上是處理線下渠道存貨的平臺這就是把線下銷售的庫存拿到線上來掃貨，減輕品牌的庫存壓力。這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)的選擇，線上既可以

7、賣適合網(wǎng)絡(luò)的低價商品，又和線下渠道的專賣店等形象與價格不沖突。曾經(jīng)很出名的美國高科技電子產(chǎn)品零售商 Sharper Image在開拓線上渠道時候，就只在線上銷售過剩的產(chǎn)品及反季產(chǎn)品，效果也很不錯。（2）線上是線下經(jīng)典產(chǎn)品的復(fù)刻平臺當(dāng)往年的經(jīng)典款式在線下渠道已斷貨時，把這些經(jīng)典款式進(jìn)行追單，只在線上銷售，既不對線下渠道造成沖突，也有助于提高總銷售份額。（3）線上提供網(wǎng)絡(luò)特供款產(chǎn)品這是指專門針對網(wǎng)絡(luò)銷售開發(fā)的產(chǎn)品款式，這些款式不在線下渠道鋪貨，終端無法買到，只在網(wǎng)上獨(dú)家銷售。這樣的差異化設(shè)置，自然能從根源上避免渠道間的利益沖突。2、相輔相成：線上和線下融合線上和線下渠道的融合，是一個必然的發(fā)展趨勢

8、。因?yàn)橄M(fèi)者需求的多樣化，一種模式不可能滿足所有的需求。特別是當(dāng)企業(yè)愿意認(rèn)真考慮“消費(fèi)者購物便利”體驗(yàn)時，線下和線上的整合更應(yīng)該起到的是互補(bǔ)作用。同時，值得關(guān)注的是，很多B2C網(wǎng)站也紛紛開始考慮線下拓展，畢竟80%左右的線下人群還未上網(wǎng)購物。一些有前瞻性的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)開始探索，淘寶就推出了被稱為“大淘寶”的新戰(zhàn)略，開始試水線下銷售，2688網(wǎng)站也在發(fā)展線下代購點(diǎn)。今后，一個傳統(tǒng)企業(yè)單靠線上或單靠線下都是不行的，線上渠道要拓展到線下，線下要拓展到線上?，F(xiàn)在幾乎所有傳統(tǒng)線下企業(yè)都想發(fā)展線上渠道，這是個大趨勢。如何把線上銷售與成千上百的實(shí)體店整合起來，形成一張完整、結(jié)實(shí)的網(wǎng)，而不是互不相干的兩張

9、皮，是企業(yè)遲早都必須面對的問題。那么線上和線下渠道的融合具體可以怎么操作呢？有以下幾方面可以參照。（1）統(tǒng)一定價，靈活促銷現(xiàn)在，很多知名網(wǎng)購平臺上，幾乎所有產(chǎn)品都比市場終端上的價格便宜。便宜幅度少則10% 20%，多的甚至可狂降過半。這是吸引網(wǎng)購消費(fèi)者的最主要誘因。但是，現(xiàn)在網(wǎng)上價格低是因?yàn)檫€沒規(guī)范，運(yùn)營成本相對低很多，一旦規(guī)范起來，成本必定就上去了。線上與線下渠道的成本會趨于一致。而隨著人均GDP的提高，網(wǎng)購的消費(fèi)理念也將會得到徹底改變，便捷、高效、選擇面廣等核心理念將被消費(fèi)者提上議事日程，逐步代替如今偏離軌跡的“網(wǎng)購等于低價”消費(fèi)理念。因此，完全可以制定統(tǒng)一、嚴(yán)格的價格制度，產(chǎn)品線上線下一

10、個價。但是線上和線下的促銷策略可以更靈活，比如線上包郵、贈送相關(guān)飾品等。這也就不存在渠道沖突問題，而消費(fèi)者的覆蓋面其實(shí)更廣了。網(wǎng)上平臺和實(shí)體店各有特點(diǎn)，互為補(bǔ)充，和諧共存。（2）無縫對接，和諧共贏線上渠道與線下渠道結(jié)成共同利益體，消費(fèi)者可以線下看貨，線上訂購，線下再交錢取貨，享受相應(yīng)的服務(wù)，這樣可以讓消費(fèi)者更放心，得到更多便利。2011年3月26日，作為淘寶網(wǎng)國內(nèi)美式休閑男裝品牌的斯波帝卡正式獲得聯(lián)想A輪投資。藉此，斯波帝卡提出“從線上到線下，發(fā)展實(shí)體連鎖”的品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略（3）個性服務(wù)，多元增值對于消費(fèi)者來說，未來在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)線上未來線上間的目標(biāo)購物與到實(shí)體店購物，在花錢的層面上是一樣的，不一樣的意義在于哪一種購物方式能夠帶來更多的便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，為消費(fèi)者提供個性化、定制化的全方位專屬服務(wù)，已經(jīng)成為大勢所趨。而作為互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)型應(yīng)用，全方位的個性化服務(wù)更是電子商務(wù)下一步發(fā)展的重要方向之一。比如，提供系列特色上門服務(wù)、免費(fèi)送貨上門服務(wù)、在線產(chǎn)品個性化定制服務(wù)、手機(jī)用戶專享優(yōu)惠服務(wù)、