管理學(xué)課程習(xí)題集

1、管理學(xué)課程習(xí)題集一、單項(xiàng)選擇題（35題）1.管理的藝術(shù)性是指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具有( )A.復(fù)雜性 B.精確性 C.創(chuàng)造性 D.有效性2. 提出“社會(huì)人”假設(shè)的是 ( )A.決策理論 B.權(quán)變理論 C.社會(huì)系統(tǒng)理論 D.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)3.在決策時(shí)具有一定自由處置權(quán)指的是 ( )A. 規(guī)則 B.政策 C.程序 D. 標(biāo)準(zhǔn)4.下列哪一項(xiàng)不屬于目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) ( )A.有利于提高管理水平 B.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、責(zé)任心 C. 有利于長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D. 有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷5.頭腦風(fēng)暴法選擇專(zhuān)家的人數(shù)一般為 ( )A.510人 B .1025人 C.3050人 D. 50人以上6.最早使用的一

2、種組織結(jié)構(gòu)形式是 ( )A.直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu) B. 職能制組織結(jié)構(gòu) C.扁平式組織結(jié)構(gòu) D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 7.同職權(quán)共存的是 ( )A.群體 B.職能C.結(jié)構(gòu) D.職責(zé)8.依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試是( )A. 混合式面試 B.壓力面試C. 結(jié)構(gòu)化面試 D. 非結(jié)構(gòu)化面試9.根據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理屬于那種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（ ）A任務(wù)型 B俱樂(lè)部型 C團(tuán)隊(duì)型 D貧乏型10（ ）有助于同級(jí)部門(mén)或同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通了解。A下行溝通 B平行溝通 C上行溝通 D斜向溝通11現(xiàn)場(chǎng)控制主要為( )所采用的控制方法A基層主管人員 B中層主管人員 C高層主管人員

3、D非主管人員12“社會(huì)人”的基本假設(shè)之一是( )A人們把追求感情當(dāng)成主要目的 B人是最勤奮的 C人是為完成組織目標(biāo)而工作的 D人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的13雙因素理論中的雙因素指的是（ ）A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C. 自然因素和社會(huì)因素 D.保健因素與激勵(lì)因素14有人說(shuō)，在管理中經(jīng)常是“外行管理內(nèi)行”，這在一定程度上說(shuō)明了（ ）A 對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，人際技能比技術(shù)技能更重要B對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，概念技能比技術(shù)技能更重要C對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能比人際技能更重要D 對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，概念技能比人際技能更重要15中層管理人員的主要工作是（ ）A 戰(zhàn)略管理 B 現(xiàn)場(chǎng)管理 C 組織協(xié)調(diào) D 開(kāi)拓創(chuàng)新16

4、.決定管理社會(huì)屬性的( )A.生產(chǎn)方式 B.生產(chǎn)力 C.生產(chǎn)關(guān)系 D.上層建筑17. 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是 ( )A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B.提高工人的了的經(jīng)濟(jì)型 C.制度科學(xué)的作業(yè)方法 D.提高工人的滿(mǎn)意度18. 雙因素理論中的雙因素指的是（ ）A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C. 自然因素和社會(huì)因素 D.保健因素與激勵(lì)因素19.編制計(jì)劃最關(guān)鍵的一步是 ( )A.擬定方案 B.評(píng)價(jià)各種備選方案 C. 調(diào)查研究預(yù)測(cè) D. 選擇方案20.決策的標(biāo)準(zhǔn)遵循 ( )原則A.最優(yōu)化原則 B .滿(mǎn)意性原則 C.目的性原則 D. 可行性原則21.古典管理理論認(rèn)為，人是（）。 A經(jīng)濟(jì)人 B自我實(shí)現(xiàn)人 C復(fù)雜人

5、D社會(huì)人 22. 韋伯被稱(chēng)為（）A 科學(xué)管理之父B組織理論之父C動(dòng)作研究之父D 實(shí)驗(yàn)心理學(xué)之父23.如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（）A授權(quán)藝術(shù) B決策藝術(shù) C用人藝術(shù) D創(chuàng)新藝術(shù)( )24. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（）的典型代表A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C領(lǐng)導(dǎo)周期理論 D領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論25一個(gè)企業(yè)的精神文化是指（）A廠(chǎng)容廠(chǎng)貌 B職工風(fēng)貌 C沉淀于企業(yè)職工心里的意識(shí)形態(tài) D產(chǎn)品形象26典管理理論認(rèn)為，人是（）。 A經(jīng)濟(jì)人 B自我實(shí)現(xiàn)人 C復(fù)雜人 D社會(huì)人27 管理者在作為組織的官方代表對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)，他扮演的角色是以下哪一方面的角色？（ ）A 信息情報(bào)方面 B

6、決策方面 C 人際關(guān)系方面 D 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面28編制計(jì)劃最關(guān)鍵的一步是（）A擬定備選方案 B評(píng)價(jià)各種備選方案 C選擇方案 D對(duì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究、預(yù)測(cè)29作為動(dòng)詞的組織指的是（）A群體 B職能 C結(jié)構(gòu) D體系30領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的差異在于領(lǐng)導(dǎo)者具有一些可被確認(rèn)的基本特性，持這種觀(guān)點(diǎn)的理論被稱(chēng)為（）A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B目標(biāo)路徑理論 C管理方格理論 D歸因理論31. 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（ ）A經(jīng)濟(jì)人 B社會(huì)人 C自我實(shí)現(xiàn)人 D復(fù)雜人32. 古典管理理論階段的代表性理論是( )A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論33. 直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（ ）A需要按職能

7、專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織 B沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織 C需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的中型組織 D需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的大型組織34. 作為學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)的是（ ）A.系統(tǒng)方法 B. 比較研究法 C.理論聯(lián)系實(shí)際的方法 D. 唯物辯證法35. 專(zhuān)業(yè)化管理程度高,但部門(mén)之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類(lèi)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的特點(diǎn)？（ ）A.直線(xiàn)制 B.職能制 C直線(xiàn)職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制二、判斷題（30題）1.人際技能對(duì)各級(jí)管理者通常都具有同等重要的意義。（ ）2.法約爾認(rèn)為人的管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得。（ ）3組織準(zhǔn)備所需的人力、物力、財(cái)力等資源的決策屬于戰(zhàn)

8、略決策。（ ）4決策遵循的是最優(yōu)原則。 （ ）5職權(quán)是一種權(quán)力，其合法性來(lái)自于組織中的職位。（）.高層次管理者的能力考核應(yīng)注重對(duì)辦事能力、反應(yīng)能力、科學(xué)文化知識(shí)的考核。（ ）.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。（ ）非正式溝通是組織管理中的溝通主渠道。（ ）麥格雷戈認(rèn)為，理論的假設(shè)比傳統(tǒng)的理論更實(shí)際有效。（ ）10成語(yǔ)所說(shuō)的“亡羊補(bǔ)牢”屬于現(xiàn)場(chǎng)控制。（）11.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來(lái)的. ( )12.需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。 ( )13.決策最終選擇的一般只是滿(mǎn)意方案，而不是最優(yōu)方案。 ( )14.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目. 管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能

9、進(jìn)行有效的管理. ( )15.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. ( )16.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益. ( )17法約爾認(rèn)為，管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。. ( )18.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺(jué)取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等. ( )19.高語(yǔ)境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式 ()20.人際關(guān)系理論認(rèn)為，工人是“經(jīng)濟(jì)人”（ ）21.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（  ）22.計(jì)劃工作在管理職能中處于首位。（  ）23.計(jì)劃是不隨條件變

10、化而變化的。（  ）24.目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度。（  ）25.決策遵循的是最優(yōu)原則。（  ）26.霍桑試驗(yàn)的研究發(fā)現(xiàn)，工作環(huán)境和物質(zhì)條件直接影響著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。（ ）27.梅奧等人所創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（ ）28.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能只能適應(yīng)于企業(yè)管理。（  ）29.韋伯認(rèn)為只有合理合法權(quán)力才作為適宜理想的行政體系的組織基礎(chǔ)。（ ）30.較低一級(jí)層次作出的決策無(wú)關(guān)緊要，則集權(quán)程度較高。（ ）三、簡(jiǎn)答題（20題）1.公平理論的基本觀(guān)點(diǎn)是什么？2.

11、控制的必要性體現(xiàn)在哪些方面？3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的類(lèi)型。4. 內(nèi)部提升有哪些優(yōu)點(diǎn)？5.簡(jiǎn)述權(quán)變理論的主要觀(guān)點(diǎn)。6. 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序.7.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的類(lèi)型。8.簡(jiǎn)述管理的特征。9. 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的概念，領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么不同？10. 簡(jiǎn)述組織管理理論的代表人物、稱(chēng)號(hào)、主要著作及成就。11. 簡(jiǎn)述授權(quán)的原則12. 企業(yè)文化的內(nèi)容有哪些？其核心是什么？13.簡(jiǎn)要說(shuō)明部門(mén)劃分的原則。14.使用決策樹(shù)的步驟有哪些？15.實(shí)施目標(biāo)管理的原則有哪些？16.簡(jiǎn)述計(jì)劃職能的性質(zhì)。17.何謂企業(yè)再造？18.簡(jiǎn)述如何實(shí)現(xiàn)有效溝通。19.常用的激勵(lì)方式有哪些？20.控制的必要性體現(xiàn)在哪些方面？四、論述題（10題）

12、1.敘述霍桑試驗(yàn)所得出的結(jié)論。2.試述正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其在管理上的意義。3.一個(gè)合格的管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？4.試述職權(quán)矛盾產(chǎn)生的原因和解決途徑。5如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？6什么是組織結(jié)構(gòu)職能部門(mén)化及其優(yōu)缺點(diǎn)。7管理為什么要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新職能？聯(lián)系實(shí)際論述創(chuàng)新職能包括哪些基本內(nèi)容8. 簡(jiǎn)述外部環(huán)境有哪些方面？如何對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析？9.試述如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。10.論述選聘管理人員時(shí)其應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 管理學(xué)課程習(xí)題集參考答案一單項(xiàng)選擇題1. C 2.D 3. B 4. C 5. A 6. A 7.D 8. C 9. A 10.B11. A 12.

13、D 13. D 14. B 15. C 16. C 17. A 18. D 19. D 20. B 21. A 22. B 23. C 24. D 25. C26. A 27. C 28. C 29. B 30. A31. B 32. A 33. B 34. D 35. B二、判斷題1. 對(duì) 2.對(duì) 3. 錯(cuò) 4. 錯(cuò) 5. 對(duì) 6. 錯(cuò) 7.對(duì) 8. 錯(cuò) 9. 對(duì) 10.錯(cuò)11. 錯(cuò) 12.對(duì) 13. 對(duì) 14. 對(duì) 15. 錯(cuò) 16. 對(duì) 17.對(duì) 18. 錯(cuò) 19. 錯(cuò) 20.錯(cuò)21. 對(duì) 22.對(duì) 23. 錯(cuò) 24. 對(duì) 25. 錯(cuò) 26. 錯(cuò) 27.對(duì) 28. 錯(cuò) 29. 對(duì) 30.

14、對(duì)三、簡(jiǎn)答題1、公平理論的基本觀(guān)點(diǎn)是什么？ 當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)并取得報(bào)酬后，他不僅關(guān)系所得報(bào)酬的絕對(duì)量，還關(guān)心相對(duì)量，比較是否合理，比較的結(jié)果影響今后的積極性。2、控制的必要性體現(xiàn)在哪些方面？（1）是完成計(jì)劃的重要保障。（2）是提高組織效率的有效手段。（3）是管理的催化劑。（4）是使組織適應(yīng)環(huán)境的主要保障。3、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的類(lèi)型。 （1）權(quán)力性影響力：職位因素、傳統(tǒng)因素、資歷因素。 （2）非權(quán)力性影響力：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素。4. 內(nèi)部提升有哪些優(yōu)點(diǎn)？(1)人選比較準(zhǔn)確。(1分) (2)能較快的勝任工作。(1分) (3)激勵(lì)成員上進(jìn)心。(1分) (4)提高員工士氣和興趣。（

15、1分）（5）可使組織對(duì)其成員的培訓(xùn)投資獲得回收。(1分)5、權(quán)變理論的主要觀(guān)點(diǎn)環(huán)境變量與管理變量之間存在函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀(guān)念和技術(shù)是因變量。組織的管理模式不是一成不變的。6. 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序.估量機(jī)會(huì)； 確定目標(biāo)；明確計(jì)劃前提；提出可行性方案；評(píng)價(jià)備選方案；選定方案；擬訂支持計(jì)劃；編制預(yù)算。7、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的類(lèi)型。 （1）權(quán)力性影響力：職位因素、傳統(tǒng)因素、資歷因素。 （2）非權(quán)力性影響力：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素。8.簡(jiǎn)述管理的特征。 管理具有目的性；管理的對(duì)象是組織資源；管理是各種職能活動(dòng)應(yīng)用的過(guò)程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；管理

16、活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的。9. 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的概念，領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么不同？領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ模袌?bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。10 簡(jiǎn)述組織管理理論的代表人物、稱(chēng)號(hào)、主要著作及成就。其主要代表人物：法約爾，被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。主要著作工業(yè)管理與一般管理，他的理論貢獻(xiàn)主要是對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。還有兩位代表人物一個(gè)是韋伯，被譽(yù)為“組織理論之父”。他的理論貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。另一個(gè)是巴納德，被譽(yù)為

17、“近代管理理論的奠基人”，主要著作經(jīng)理人員的職能，他的理論貢獻(xiàn)是為后來(lái)的“社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派”奠定了理論基礎(chǔ)。11、簡(jiǎn)述授權(quán)的原則（1）正確選擇被授權(quán)者。（2）適度原則。（3）權(quán)責(zé)明確原則。（4）級(jí)差授權(quán)原則。（5）有效監(jiān)控原則12. 企業(yè)文化的內(nèi)容有哪些？其核心是什么？. 企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：從本質(zhì)上說(shuō)，它包括企業(yè)職工的價(jià)值觀(guān)念、道德規(guī)范、思想意識(shí)和工作態(tài)度等；從外在表現(xiàn)上說(shuō)，它包括

18、企業(yè)的各種文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、娛樂(lè)聯(lián)誼活動(dòng)等。企業(yè)文化就是這兩個(gè)方面內(nèi)容有機(jī)聯(lián)系而形成的企業(yè)風(fēng)貌精神。企業(yè)文化也反映了一種管理方式，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各成員的行為控制通過(guò)價(jià)值取向來(lái)進(jìn)行內(nèi)化和優(yōu)化控制。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。13.簡(jiǎn)要說(shuō)明部門(mén)劃分的原則。（1）部門(mén)力求維持最少。（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。（3）確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）檢查部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)分設(shè)。14.使用決策樹(shù)的步驟有哪些？（1）繪制決策樹(shù)。（2）計(jì)算期末損益值。（3）剪枝決策。15.實(shí)施目標(biāo)管理的原則有哪些？（1）整體效能原則。（2）目標(biāo)、責(zé)任

19、、權(quán)力、利益統(tǒng)一原則。（3）及時(shí)反饋原則。（4）目標(biāo)責(zé)任與考核、獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則。16.簡(jiǎn)述計(jì)劃職能的性質(zhì)。（1）目的性。（2）首位性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）創(chuàng)新性。17.何謂企業(yè)再造？為了獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的績(jī)效進(jìn)行衡量的顯著的成就，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)。18.簡(jiǎn)述如何實(shí)現(xiàn)有效溝通。（1）克服情感障礙，增強(qiáng)溝通能力。（2）改善人際環(huán)境，創(chuàng)造和諧氛圍。（3）優(yōu)化溝通渠道，減少信息失真。（4）完善溝通技術(shù)手段，合理配置溝通工具。（5）增進(jìn)相互了解，消除文化障礙。19.常用的激勵(lì)方式有哪些？（1）工作設(shè)計(jì)。（2）員工持股計(jì)劃。（3）薪

20、酬制度。（4）靈活的工作日程安排。20.控制的必要性體現(xiàn)在哪些方面？（1）是完成計(jì)劃的重要保障。（2）是提高組織效率的有效手段。（3）是管理創(chuàng)新的催化劑。（4）是組織適應(yīng)環(huán)境的重要保障。四、論述題1. 敘述霍桑試驗(yàn)所得出的結(jié)論（1)職工是“社會(huì)人”。古典管理理論招人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢(qián)是刺激積極性的唯一動(dòng)力，生產(chǎn)效率主要受工作方法、條件的制約；試驗(yàn)說(shuō)明職工還要受到社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性、家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系。(3分)(2)企業(yè)中存在非正式組織，古典管理理論只注意管理組織機(jī)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等，試驗(yàn)說(shuō)明，除正式團(tuán)體外，企業(yè)中還存在非正式的小團(tuán)體，小

21、團(tuán)體通過(guò)不成文的規(guī)范左右其成員的感情傾向和行為。(3分)(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度。要對(duì)各級(jí)主管人員進(jìn)行訓(xùn)練，使其學(xué)會(huì)了解人們的邏輯與非邏輯行為，學(xué)會(huì)通過(guò)同工人交談了解其感情的技巧，使正式的組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。(2分)(4)存在著霍桑效應(yīng)，對(duì)于新環(huán)境的好奇與舉，可以導(dǎo)致最佳的成績(jī)，至少在最初階段是如此。如何保持霍桑效應(yīng)，是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問(wèn)題。(2分)2、試述正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其在管理上的意義。（1）正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，保持權(quán)威。缺點(diǎn)：層層傳遞，速度慢，刻板，也有信心失真可能。意義：是組織 溝通的主渠

22、道，組織一般信息都要通過(guò)正式溝通渠道下達(dá)及反饋，溝通網(wǎng)絡(luò)要規(guī)范化和制度化，根據(jù)組織情況不斷加以完善。（2）非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：傳遞快、信息量大、效率高，滿(mǎn)足員工的部分需要。缺點(diǎn)：片面性：容易夸大曲解、失真，難以控制，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的團(tuán)結(jié)和凝聚力。意義：必須承認(rèn)它是一種重要的溝通方式，充分利用非正式溝通為組織服務(wù)。3.一個(gè)合格的管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？（1）品德。（2）知識(shí)（政治法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)、人文社科、科學(xué)技術(shù)）（3）實(shí)際能力（技術(shù)技能、人際技能、概念技能）（4）身體心理素質(zhì)。4. 試述職權(quán)矛盾產(chǎn)生的原因和解決途徑原因(1）參謀職權(quán)侵犯了直線(xiàn)職權(quán)；（2）參謀人員與直線(xiàn)人員肩負(fù)的責(zé)

23、任不同；（3）參謀人員的工作不能令人滿(mǎn)意；（4）由交叉只能形成的多頭指揮。解決途徑（1）了解和明確職權(quán)關(guān)系（2）鼓勵(lì)直線(xiàn)人員聽(tīng)取參謀人員的意見(jiàn)。（3）及時(shí)向參謀人員提供有關(guān)信息。（4）采用完全參謀制度。5、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？（1）管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來(lái)進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。 人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)

24、的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過(guò)正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說(shuō)者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來(lái)。6什么是組織結(jié)構(gòu)職能部門(mén)化及其優(yōu)缺點(diǎn)。1. 指按不同的職能劃分部門(mén)，也就是將業(yè)務(wù)相近或性質(zhì)相同的工作劃分為一個(gè)管理部門(mén)，即設(shè)立職能部門(mén)。優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類(lèi)型，從而設(shè)立部門(mén)的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門(mén)只負(fù)責(zé)一種類(lèi)型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流   局限

25、性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：由于部門(mén)的負(fù)責(zé)人只從事某種專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。3：由于各部門(mén)的性質(zhì)不同，使各部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)7管理為什么要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新職能？聯(lián)系實(shí)際論述創(chuàng)新職能包括哪些基本內(nèi)容創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。一、 創(chuàng)新工作是管理過(guò)程的重要一環(huán)。二 、創(chuàng)新工作是重要管理活動(dòng)。三、創(chuàng)新工作具有邏輯的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容一：目標(biāo)創(chuàng)新企業(yè)每一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)，及變化地趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新二：技術(shù)創(chuàng)新主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過(guò)程地時(shí)空組織方面。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)要求的變化，根據(jù)消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開(kāi)發(fā)出用戶(hù)歡迎地適銷(xiāo)的產(chǎn)品。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：不斷地改變?cè)衅贩N地基本性能，對(duì)現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。三：制度創(chuàng)新需要從社會(huì)