7《公共關(guān)系基礎(chǔ)》學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)17公共關(guān)系基礎(chǔ)公共關(guān)系基礎(chǔ)第1頁/共38頁第2頁/共38頁第一節(jié) 交際與交際技巧第二節(jié) 語言表達(dá)的基本要求第三節(jié) 陳述、說明和議論第四節(jié) 即興發(fā)言第3頁/共38頁一、交際與交際心理二、交際的基本技巧第4頁/共38頁 公共關(guān)系人員需要同內(nèi)部公眾和外部公眾接觸、溝通和交往，出色的社交能力是公共關(guān)系人員溝通各方面聯(lián)系的橋梁，是建立良好社會關(guān)系的客觀要求。第5頁/共38頁念；其次要知己知彼，正確評價；最后，要重視儀表和舉止，盡量與交際場合的氛圍一致。第6頁/共38頁n住對方的姓名、n職務(wù)、單位等，在交談中或以后會見時，熱情n地叫出對方的姓名、職務(wù)，就會使對方備感親n切和自豪。第7頁/共38頁2

2、.掌握交談藝術(shù)圖7-1 社交場合交談 第8頁/共38頁3.恰當(dāng)?shù)靥幚砭芙^與被拒絕 圖7-2 恰當(dāng)處理拒絕的方法 第9頁/共38頁n處困境尚為別人著想的做法，會使對方n在以后的交往中盡心盡力地幫助你。第10頁/共38頁n懷、豁達(dá)的n氣度和深厚的文化素養(yǎng)，能夠根據(jù)人物、事n件、時間、場合的不同而隨機(jī)應(yīng)變。4.培養(yǎng)幽默感第11頁/共38頁一、口語表達(dá)的要求二、口語表達(dá)的技巧三、語言表達(dá)的場合四、語言表達(dá)的對象第12頁/共38頁3 34 45 5第13頁/共38頁第14頁/共38頁 重音是句子中需要強(qiáng)調(diào)的重點字、詞的讀音。同一句話或同一個語言片斷，重音位置不同，能表示不同的意思。 如“我看見他走了”一

3、句，重音分別放在“我”、“看見”、“他”、“走”四個地方，所表示的意思就各不相同。 重音還能使語言產(chǎn)生鮮明的形象感和音樂美。根據(jù)不同情況，重音的表達(dá)可以重讀，也可以輕讀或拉長。 如“讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧”（重讀以突出高昂的情緒）。 第15頁/共38頁 語氣指說話時粗細(xì)、輕重、高低、虛實等不同的口氣。語氣可通過使用語氣助詞和嘆詞來表示。 通常表贊嘆可用“啊、嘖”，表肯定可用“了、呢、哩”，表驚訝可用“呀、咦、喲、哎喲”，表嘆息可用“唉、咳”，表揣測可用“吧、嗎”，表夸張可用“呢、著呢”，表輕松可用“罷了”等。 如“這件作品多好啊”（表贊嘆）；“你臉色不好，生病了吧”（表揣測）。第16頁/共38

4、頁 語調(diào)指說話時聲音高低升降的變化，語調(diào)的高低抑揚(yáng)可以表現(xiàn)人們復(fù)雜而豐富的思想感情。一般分為四種（如表7-1所示）。類 型 表 現(xiàn) 內(nèi) 容適用句式 舉 例 平直調(diào) 嚴(yán)肅、莊重、沉吟、冷淡等感情或思緒 陳述、說明、議論 “這種現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)引起人們的重視” 上揚(yáng)調(diào) 喜悅、鼓動、驚訝、憤怒等感情 疑問類的句式 “這些都是你給搞壞的嗎？” 降抑調(diào) 感嘆、請求、自信、允許等感情 祈使類的句式 “你就快點兒答應(yīng)他吧！” 彎曲調(diào) 夸張、含蓄、幽默、煩躁等感情 感嘆類的句式 “聽見了嗎，大家都在夸你呢！” 第17頁/共38頁 語速是指說話時速度的快慢。語速快能反映人的爽朗、干練和敏捷，語速慢能反映人的堅定、沉穩(wěn)和

5、踏實。 要根據(jù)說話的內(nèi)容、場合與對象控制語速的快慢，通常表現(xiàn)緊急、歡樂等的內(nèi)容語速可快一些，說明觀點、理由，進(jìn)行反駁、辯解時語速要慢一些。第18頁/共38頁n第19頁/共38頁1.正式場合與一般場合正式場合一般場合第20頁/共38頁2.悲傷場合與喜慶場合悲傷場合喜慶場合第21頁/共38頁n除了表現(xiàn)為看場合說話外，還表現(xiàn)在看對象n說話方面。第22頁/共38頁1.性別、年齡因素 第23頁/共38頁n交往的深淺。n要注意把對象與場合等因素結(jié)合起來，靈活掌n握語言的節(jié)奏和頻率等。2.身份、地位因素 第24頁/共38頁概述一、陳述、說明和議論的應(yīng)用二、陳述、說明和議論的要求三、培養(yǎng)陳述、說明和議論能力第

6、25頁/共38頁構(gòu)或活動的起n因、特點等解釋明白。n議論指對事理談出自己的看法。第26頁/共38頁應(yīng)用的范圍 內(nèi) 容 匯報工作 在有關(guān)會議上或向領(lǐng)導(dǎo)個人，報告自己或本部門、本階段所做的主要工作，或是近期：組織內(nèi)外公眾中出現(xiàn)的問題；向有關(guān)公眾介紹、解釋本組織的基本情況等反映意見 在接待或咨詢工作中，收集到組織內(nèi)外公眾提出的意見、要求，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或在有關(guān)黔議上轉(zhuǎn)述出來；在特定場合向有關(guān)人士表明自己的要求、希望等 解答問題，接受咨詢 根據(jù)需要把公眾不知曉、不清楚或有誤解的事情公之于眾，加以解釋，介紹清楚等 提問請教 把自己不懂、不清楚的問題向有關(guān)人員、內(nèi)行或?qū)＜姨岢觯忉寙栴}的由來、范疇或焦點 第27頁/共38頁對陳述、說明和議論的三點要求（見圖7-3）。 二、陳述、說明和議論的要求圖7-3 陳述、說明和議論的要求 第28頁/共38頁 培養(yǎng)陳述、說明和議論的能力，要從日常學(xué)習(xí)、生活和工作中做起。練習(xí)的形式和方法很多，現(xiàn)簡要介紹如下（見圖7-4）。三、培養(yǎng)陳述、說明和議論能力 圖7-4 練習(xí)陳述、說明和議論的方法 第29頁/共38頁一、即興發(fā)言的特點和要求二、培養(yǎng)即興發(fā)言的能力第30頁/共38頁禮儀慶典場合解決施工問題的工作現(xiàn)場第31頁/共38頁的發(fā)言不夠全n面或有問題，在會議結(jié)束前還可以再次或多次n發(fā)言，討論中可以反駁不同的意見，也可以對n別人的異議作