課程顧問培訓(xùn)實(shí)用手冊.doc

1、課程顧問培訓(xùn)實(shí)用手冊第一部分工作內(nèi)容及流程一、崗位職責(zé)課程顧問一一銷售人員負(fù)責(zé)根據(jù)每月制定的任務(wù)完成銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)最大限度的預(yù)約到訪，并保證店內(nèi)的到店率，最大限度的促使到訪客戶 買單；負(fù)責(zé)做好所有銷售過程當(dāng)中的記錄，并做好銷售工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，完善保管 所有課程銷售相關(guān)的資料，；負(fù)責(zé)充分、仔細(xì)地了解課程及服務(wù)的特點(diǎn)與賣點(diǎn)，加強(qiáng)專業(yè)知識的積累，如 育嬰常識、嬰幼兒養(yǎng)護(hù)等；負(fù)責(zé)收集家長試課后的意見、建議并及時反饋；負(fù)責(zé)幫助主教、助教老師提高課程質(zhì)量，并提高簽單率；負(fù)責(zé)了解會員的課程進(jìn)度，協(xié)助教師提高續(xù)報率；負(fù)責(zé)根據(jù)不同時期靈活運(yùn)用價格體系，并制定合理的報名體系；負(fù)責(zé)挖掘潛在客戶，開發(fā)、維護(hù)大客戶群；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助市場人員完成部分市場工作，在掌握市場動向，根據(jù)其發(fā)展方向制 定相應(yīng)銷售措施。二、工作流程銷售標(biāo)準(zhǔn)流程外呼約法1逋知前旨電話陽洵1預(yù)購副詵、銷售過程中各環(huán)節(jié)需注意事項(xiàng)：A. 外呼約訪：a) 不要過多做咨詢，最重要目的是讓對方來訪b) 約到訪時間及試課之前需要與前臺做充分溝通，確保信息無誤c) 強(qiáng)調(diào)會提前一天提醒對方，使其重視d) 對與相對較有意向的客戶，可以暗示其要準(zhǔn)備好報名e) 約好之后，將信息立即在前臺做記錄登記B. 電話咨詢：如前臺接到咨詢電話，在有可能的情況下，盡量直接轉(zhuǎn)給銷售進(jìn)行咨詢，即便于銷售直接了解客戶情況，又避免前臺與銷售溝通不暢造成遺漏的現(xiàn)象。a) 詢問清楚客戶的渠道來

3、源(課程顧問聯(lián)系？自己得知網(wǎng)絡(luò)、雜志、活動？家長推薦)b) 最重要目的是約來訪，不可過多咨詢c) 約好之后，及時做相關(guān)記錄，并分配給相應(yīng)的課程顧問，如果已是課程顧問跟進(jìn)的客戶，則馬上通知相應(yīng)課程顧問C. 填寫試課單：a) 首先要明確家長是否是第一次到訪，只要是第一次到訪的客戶都必須填寫試課單。 (不論其是否已經(jīng)約課)b) 其次要明確其客戶類型，如果是外呼客戶，則在填寫完試課單后，通知相應(yīng)的課程顧問來咨詢；若為其他類型，則要明確其信息渠道來源。c) 填寫要字跡清晰、完整，發(fā)現(xiàn)這方面問題需要盡快解決，要堅決避免客戶走后才發(fā)現(xiàn)問題。d) 當(dāng)天將當(dāng)天的試課記錄輸入電子表格D. 分配課程顧問：a) 只要

4、有課程顧問有時間的情況下，優(yōu)先由課程顧問來接待b) 如果課程顧問忙，則可以由前臺向分中心負(fù)責(zé)人申請，由負(fù)責(zé)人決定由誰來接待咨詢c) 咨詢結(jié)束后，無論是誰接待咨詢，都必須在試課單上簽名、銷售過程中的幾個重點(diǎn)：13A. 了解信息：a) 時間的安排b) 距離的遠(yuǎn)近c(diǎn)) 孩子早教方面的決策人d) 孩子平常在家中的表現(xiàn)e) 孩子是否參加過其他早教課程或試課，反應(yīng)如何，家長的看法如何等f) 對所有客戶要根據(jù)資料的信息及預(yù)約情況做出分類，注明他們對課程及早教的關(guān)注度、興趣度、來訪的可能性等，以便下一步的工作分配及安排B.挖掘需求：a) 父母對孩子現(xiàn)在及將來教育的期望，什么地方很滿意，什么地方還需要加強(qiáng)b)

5、父母對于早教機(jī)構(gòu)的要求與最關(guān)鍵評價標(biāo)準(zhǔn)C. 針對性地介紹課程與說服工作a) 特別強(qiáng)調(diào)在此階段課程對于孩子的重要性b) 就父母對孩子的期望，說明我們的早教機(jī)構(gòu)的理念與教育方法，一定要盡可能地舉出實(shí)例來說明我們?nèi)绾巫龅叫兄行У貛椭⒆映砷L與提高c) 了解父母在溝通過程中產(chǎn)生的問題與疑惑，及時給予解答d) 特別強(qiáng)調(diào)課程的豐富程度、對于孩子成長的價值e) 必須按照銷售流程的要求來進(jìn)行銷售，不能跳過或放棄某個環(huán)節(jié)f) 必須按照中心的標(biāo)準(zhǔn)要求介紹，不得過度承諾g) 每遇到一個障礙，都要求努力去爭取，進(jìn)一步了解，放棄了的銷售才是失敗的銷售，只要堅持就有機(jī)會。h) 保持課程銷售與客戶感受之間的平衡，不能強(qiáng)行

6、推介或是不顧客戶感受地糾纏，創(chuàng)造一種親和、自然氛圍下的環(huán)環(huán)相扣的銷售過程。、銷售工作的流程、內(nèi)容、注意事項(xiàng)：A、電話預(yù)約：工作內(nèi)容注息事項(xiàng)自我介紹清楚、準(zhǔn)確、簡潔信息核對寶寶的年齡、性別、發(fā)育情況預(yù)判斷、判定試課的班級要根據(jù)寶寶的實(shí)際情況準(zhǔn)確定位約時間要合理安排、充分考慮各種因素建立良好的關(guān)系提示各類注意事項(xiàng)后其池溝通表小關(guān)心提示請家長早到半小時，以便寶寶適應(yīng)環(huán)境，并 且穿滿檔褲或紙尿褲。日到店試課:工作內(nèi)容注息事項(xiàng)到店后請家長換鞋、穿襪、寄存貴重物品、拉近關(guān)系、尋找談話的切入點(diǎn)、表示體貼對消毒等方等主題墻的介紹我們的理念、我們的專業(yè)、我們的活動、我們的會員等請家長試聽課程注意觀察家長和寶寶的

7、反應(yīng)，有針對性的介紹、說服等（陪同）利用銷售手冊、價格單與家長溝通熟悉課程、價格、優(yōu)惠等如遇到問題要及時求救可邀請店中專業(yè)度教強(qiáng)的媽媽顧問或者保健 顧問與家長溝通些育兒方便的知識，更易于 贏得家長的認(rèn)同。C簽單:工作內(nèi)容注息事項(xiàng)商量課程數(shù)量時盡量簽長單，提醒課程時效討價還價時注意優(yōu)惠政策，利用價格體系繳費(fèi)時發(fā)票、稅收簽約時請家長仔細(xì)閱讀會員協(xié)議，并簽字銷售問答1. 我們學(xué)習(xí)多長時間會有效果？答：全腦潛能開發(fā)是培養(yǎng)孩子的綜合能力，每個孩子都有個體差異， 因此，效果是不一樣的。但是只要堅持上課， 調(diào)整家庭教育方式， 只需二到三個月，孩子的大腦將被喚醒，各項(xiàng)能力大幅提升。如情緒會越來越穩(wěn)定，專注力可

8、達(dá)50分鐘，記憶力，觀察能力等會有明顯進(jìn)步。但是需要腦力根本性提升是長期而漫長的訓(xùn)練過程，最重要的是家長的堅持與配合。2. 孩子腦力訓(xùn)練最佳時期是多大？答：中心會根據(jù)孩子每個年齡段特點(diǎn)設(shè)定教學(xué)目標(biāo)與訓(xùn)練方式，無論多大寶寶大腦能力均可得到大幅提升。但是由于才能遞減原則， 孩子腦能力會隨著年齡慢慢減退，孩子越早接受腦力訓(xùn)練受益越多。3歲前寶寶經(jīng)過腦力訓(xùn)練提升的腦能力要優(yōu)于3歲后經(jīng)過腦力訓(xùn)練的寶寶。3. 每個班多少個孩子? 答：每班45名孩子4. 一節(jié)課多長時間：答：45-50分鐘5. 孩子能堅持那么久嗎？答：良好的專注力是一切學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，未經(jīng)過訓(xùn)練的孩子專注力僅有3-5分鐘，最多不超過15分鐘，但

9、是經(jīng)過腦力提升訓(xùn)練的孩子專注力都可達(dá)到50分鐘以上。6. 課程內(nèi)容那么多孩子能接受得了嗎？答：全腦課程以腦力訓(xùn)練形式授課，無需記住，只需跟著老師在課堂中進(jìn)行腦力訓(xùn)練游戲就可使寶寶大腦能力得到大幅提升。7. 每節(jié)課內(nèi)容都是一樣的嗎？50余項(xiàng)訓(xùn)練環(huán)答：訓(xùn)練內(nèi)容與目標(biāo)每個時期會根據(jù)孩子所屬階段進(jìn)行調(diào)整，全腦課程共有 節(jié)，會根據(jù)腦力提升訓(xùn)練穿插其中，形式相近，但每節(jié)課環(huán)節(jié)內(nèi)容不同。8. 閃卡是干嘛用的？那么快孩子能記住嗎？答：閃卡是全腦訓(xùn)練課程中提升孩子全腦能力最全面有效的訓(xùn)練環(huán)節(jié)，不需要讓孩子記住， 是通過卡片快速閃動及右腦神經(jīng)元突觸連接，配合左腦語言刺激達(dá)到激活全腦的作用。9. 你們的閃卡和杜曼閃

10、卡有什么區(qū)別？答：閃卡顧名思義為快速閃動的卡片，杜曼閃卡的特殊規(guī)格決定閃動速度較慢，為1-2秒每張，較適合1歲以下寶寶，可刺激寶寶視覺發(fā)育。但是好童伴閃卡每張閃動速度為0.4-0,8秒每張，此速度才可起到激活寶寶大腦的作用。10. 我孩子不喜歡看閃卡，已經(jīng)有逆反心理了怎么辦（在家中經(jīng)常做杜曼閃卡）？答：閃卡規(guī)格不符合孩子視覺發(fā)育以及速度，種類不夠造成的。我們的課程中會予以調(diào)解。11. 你們老師專業(yè)嗎？答： 好童伴老師全部為教育學(xué)或心理學(xué)相關(guān)專業(yè)，經(jīng)過至少2 個月專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)嚴(yán)格考核篩選，通過測試才可正式成為好童伴全腦訓(xùn)練師。12. 幾位老師，老師資歷呢？答： 10 多位老師。全腦潛能訓(xùn)練師，國

11、際催眠師，國家二級心理咨詢師，親子教育師，高級營養(yǎng)師，高級育嬰師，教師資格證。13. 這樣的課得上多長時間？答： 寶寶大腦發(fā)育與身體發(fā)育均為長期成長過程，堅持訓(xùn)練直至大腦發(fā)育穩(wěn)定，才會使得大腦能力一直留存下去，受益終生。14. 你們的教學(xué)理念是哪里的？答： 來自于七田陽光兒童學(xué)院，經(jīng)過中國教育專家團(tuán)隊進(jìn)行修改整編，制定出的最具實(shí)效性的腦力訓(xùn)練課程。15. 我想培養(yǎng)寶寶的社會交際能力。答：當(dāng)寶寶右腦能力提升后，社會交際能力自然會逐漸增強(qiáng)。16. 孩子 2 歲了，我在家讀2 遍古詩他就會，他已經(jīng)非常聰明了。答：每個孩子都是這樣的，3 歲以下的寶寶腦能力非常強(qiáng)，但是過了3 歲這種能力就會慢慢喪失，

12、因此， 我們的腦力訓(xùn)練不是開發(fā)寶寶大腦而是保留寶寶原有的腦能力，讓寶寶的聰明能夠一直保持下去，受益終生。17. 孩子總流口水，這么大了說話還不清晰。答：課程中的呼吸訓(xùn)練環(huán)節(jié)可以改善這種情況。18. 孩子特別任性，情緒不好，能提高嗎？答：可以，情緒控制力差是寶寶腦波不穩(wěn)定的表現(xiàn)，課程中調(diào)整腦波的環(huán)節(jié)會貫穿始終，寶寶的情緒會有很大提升。19. 孩子很自私，不懂的分享，和小朋友一起玩，能改善嗎？答： 可以， 課程會有專設(shè)環(huán)節(jié)對此現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)整與改善，課后老師會針對此情況與家長溝通，提出家庭教育建議。20. 這些環(huán)節(jié)我在家里能做嗎？ 答：呼吸可以做，讓寶寶情緒調(diào)整有持續(xù)性，但是其他環(huán)節(jié)例如眼肌，想象訓(xùn)練

13、，閃卡等有 一定訓(xùn)練技巧包含其中，家長訓(xùn)練方式不得當(dāng)會適得其反。21. 上課時別的孩子總搗亂課堂，影響我孩子怎么辦？答： 每個孩子的情況不同，剛開始上課難免會有一定差距，經(jīng)過幾節(jié)課腦力訓(xùn)練后孩子得情緒就會越來越優(yōu)秀了。為了更快改善這個孩子的狀況，老師與家長在課后會做相應(yīng)努力，盡可能為課堂創(chuàng)造最優(yōu)秀的氛圍。22. 課程會不會太枯燥了，孩子能堅持嗎？答：中心腦力訓(xùn)練課程以游戲形式貫穿始終，當(dāng)孩子專注力提升后會慢慢體會其中的樂趣。課程除了孩子腦力訓(xùn)練更重要的是培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣讓孩子學(xué)會自己發(fā)現(xiàn)樂趣。23. 我想讓孩子快樂點(diǎn)，不被束縛。答：中心腦力訓(xùn)練課程以游戲形式貫穿始終，當(dāng)孩子專注力提升后會

14、慢慢體會其中的樂趣，不會有束縛感。腦力訓(xùn)練為一切學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，擁有優(yōu)秀的腦力，學(xué)習(xí)效率會事半功倍，寶寶會越來越聰明。24. 原來知道右腦教育，全腦教育是怎么回事，有什么區(qū)別？答： 右腦訓(xùn)練是針對右腦進(jìn)行的單一訓(xùn)練，全腦訓(xùn)練除了左右腦單項(xiàng)訓(xùn)練，最重要的是左右腦思維連接，左腦是邏輯腦，右腦是藝術(shù)腦，全腦協(xié)調(diào)并用還可增強(qiáng)大腦能力，讓寶寶的大腦變得更加全面優(yōu)秀。25. 我寶寶大些了再來上課是不是比較好？答：根據(jù)才能遞減法則，寶寶越小經(jīng)過訓(xùn)練可保留的大腦能力越強(qiáng)。26. 根據(jù)什么進(jìn)行分班?答：中心會對寶寶進(jìn)行腦力測評，通過測評結(jié)果進(jìn)行能力分班。27. 以后能換老師嗎，能不能一直讓這個老師教我孩子？答： 每

15、位老師會有自己的腦力訓(xùn)練特點(diǎn)與方式，調(diào)換老師可以保持寶寶新鮮感，讓寶寶能力更加有效的提升。28. ESP 是什么？亂猜嗎？答： ESP 是右腦綜合能力的最佳體現(xiàn)形式，孩子右腦本身具備超能力五感：透視力， 觸知力，意念力，預(yù)知力，心靈感應(yīng)，越小的孩子右腦能力越強(qiáng)說得越準(zhǔn)確。29. 怎樣能看出孩子有進(jìn)步了呢？答：經(jīng)過二倒三個月的腦力訓(xùn)練，只要細(xì)心觀察，孩子在記憶力，情緒控制，直覺捕捉力以及專注力等方面均會有明顯進(jìn)步。30. 你們這里消毒嗎？答：每周一為中心閉館消毒日，每周都會對中心設(shè)施，玩具以及各個角落進(jìn)行統(tǒng)一消毒。31. 我就打算讓孩子在上幼兒園之前來學(xué)，上幼兒園以后就不來了。答： 孩子大腦成長

16、發(fā)育同身體成長是一樣的，需要長期堅持，當(dāng)寶寶腦力趨于穩(wěn)定狀態(tài)時之前的訓(xùn)練成果才能夠得以維持下去，如果在腦力穩(wěn)定前停止訓(xùn)練，孩子大腦神經(jīng)元仍然會逐漸休眠。32. 我的會員卡能和朋友一起用嗎？ 答：不可以，同一母親的雙胞胎寶寶或親兄弟姐妹可使用一張會員卡。33. 會員卡到期限沒用完怎么辦？答：超過規(guī)定期限即作廢，也可申請保留課時長假最少1 個月，最多不超過2 個月。34. 中心營業(yè)時間是幾點(diǎn)？答：周三到周日早晨9:00晚上6:00 閉館。35. 天太熱了，我不給寶寶帶尿不濕，不舒服。答：太小的寶寶無法控制大小便，尿液會使得細(xì)菌滋生，影像中心衛(wèi)生清潔，為了寶寶健康著想，請佩戴尿不濕。36. 為什么孩

17、子哭就讓孩子出來，這課不是白上了嗎？答：需要讓孩子懂得一定規(guī)則，有自我約束性，讓孩子明白在上課的時候一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，如果哭鬧就不能夠回到教室同小朋友們一起游戲。當(dāng)孩子懂得后，會更好的配合課堂。37. 上課遲到了怎么辦？答： 遲到 5 分鐘以內(nèi)提前10 分鐘打電話，老師可最多等候5 分鐘開課，遲到 20 分鐘以上不得進(jìn)入教室。38. 如果請假怎么補(bǔ)課？答：提前一天與老師溝通申請補(bǔ)課，或經(jīng)中心安排后方可插班補(bǔ)課。39. 把寶寶自己留在中心我出去辦點(diǎn)事可以嗎？答：不可以，為了寶寶安全著想，至少有1 個家人留下來照顧寶寶。40. 我在這看會書，孩子我就不管了。答：可把寶寶送至中心活動區(qū)，區(qū)域內(nèi)設(shè)有老師

18、一同進(jìn)行游戲，活動區(qū)外不設(shè)看護(hù)，請家長保護(hù)好孩子的安全。41. 由于家里有事，暫時不能來上課，我要退定金。答：各個卡項(xiàng)定金不予返還，可折合單節(jié)課時進(jìn)行消費(fèi)。42. 有特殊原因不能繼續(xù)上課，想申請退款。答：上課時不滿30%按所交金額50%退款，已上課時不滿50%多于30%，按所交金額30%退款，已上課時多于50%不予退款。43. 我想轉(zhuǎn)讓我的會員卡。答：可進(jìn)行自行轉(zhuǎn)卡，但是轉(zhuǎn)卡費(fèi)用不得低于原價位80%，僅可轉(zhuǎn)讓實(shí)際課時，所轉(zhuǎn)卡項(xiàng)贈送課時不包括在實(shí)際課時內(nèi)。轉(zhuǎn)卡成功后，購買轉(zhuǎn)卡會員需繳納500 元轉(zhuǎn)讓金。44. 我孩子太小了能學(xué)什么？答：我們不是教孩子知識，是對孩子大腦進(jìn)行適度有益刺激，讓孩子腦發(fā)

19、育更加完善。45. 這課多枯燥，怪不得孩子總下地。答： 這是孩子注意力不集中的表現(xiàn)，孩子應(yīng)具備接受有益但是不是自己興趣的學(xué)習(xí)能力，如果孩子做不到，會忽視很多提升學(xué)習(xí)機(jī)會，導(dǎo)致腦力下降。46. 我覺得我們家孩子能力很強(qiáng)，和小朋友相處的很好，沒你們說的那么不好。答： 我們沒有說您的孩子不好，而是就您孩子的腦活躍度而言，他所表現(xiàn)出的能力與應(yīng)有的能力是差距的，您的孩子可以更好。與其他小朋友關(guān)系好是情商高的表現(xiàn)，但是不代表智商。47. 孩子性格有問題，上幼兒園以后會有改變的。答：心智發(fā)育優(yōu)秀，自主性強(qiáng)的孩子可以，心靈脆弱，敏感的孩子就會出現(xiàn)極端逆反，導(dǎo)致孩子產(chǎn)生心理問題，影響終生。不知道您的孩子是什么情

20、況，所以不好說。48. 我孩子生下了來就這樣，我覺得只是個性很強(qiáng)。答： 孩子在媽媽懷孕三個月的時候大腦就開始發(fā)育了，媽媽的性格言行以及接觸的事情已經(jīng)開始對寶寶的性格養(yǎng)成產(chǎn)生影響。個性強(qiáng)的孩子關(guān)鍵看接觸什么事情的時候表現(xiàn)個性強(qiáng)，不懂的東西說什么要弄明白和不聽大人有益的話有本質(zhì)性的不同。個性強(qiáng)的孩子通過有益的訓(xùn)練與引導(dǎo)會比普通孩子更加優(yōu)秀。49. 孩子注意力挺好的，也不動。（實(shí)際不好）答： 注意力好的孩子不僅表現(xiàn)穩(wěn)定性強(qiáng)，重要的是是否接受到有益刺激，這要看老師在對孩子眼中頻閃觀察后才能得出結(jié)論。50. 做到什么狀態(tài)才是注意力集中，怎么能看到效果？答：思維活躍，眼睛轉(zhuǎn)速快，很好的配合課堂完成訓(xùn)練，課

21、程結(jié)束不僅不累卻很開心。51. 培養(yǎng)孩子交際能力，我常帶孩子出去玩不是也能鍛煉嗎？答：這是很好的鍛煉，但是交際能力只是我們40 余項(xiàng)腦力訓(xùn)練環(huán)節(jié)其中之一。52. 我孩子在別的地方注意力很集中，在你們這怎么就不好呢？答： 對于自己喜歡的事物專注不是真正意義上的注意力集中，能夠接受不符合自己興趣但是對自己有益的事情，這才是專注力真正的體現(xiàn)。孩子今后學(xué)習(xí)不會依照孩子的興趣去安排，因此這是每個孩子必備的學(xué)習(xí)能力。53. 上完試聽沒看見什么效果，我考慮下。答： 提升腦力不可能一節(jié)課就有效果，孩子的大腦成長跟身體成長是一樣的，需要長期持續(xù)性的過程，但是經(jīng)過3-4 節(jié)課孩子情緒控制與專注力方面會有明顯提升，

22、3 個月后孩子的記憶力，觀察力等學(xué)習(xí)能力會有大幅提升。54. 能不能老人帶著上課？答：可以，但是老人要遵守課堂要求，配合課堂。55. 孩子來了就哭，應(yīng)該是不太喜歡這里吧？來幾次經(jīng)過腦力調(diào)整，慢慢可以情緒控答： 您的孩子對于新鮮事物的接受度與安全感較低， 制，就不會再哭了。56. 對于公司老板，投資商，課程無關(guān)咨詢。答：這些不是很清楚，我們員工并不知道這些。57. 孩子不合群，我就想讓他多和小朋友玩，你們課程能有幫助嗎？答： 不合群是右腦情感表達(dá)能力弱的表現(xiàn)，通過腦力提升孩子會轉(zhuǎn)變情緒與性格，變得喜歡和小朋友玩。58. 總放的這個音樂太慢了，聽聽要睡著了，放一些歡快音樂吧。答：中心播放的是a腦波

23、音樂，大自然的旋律中含有成人無法聽到得腦波嘟點(diǎn)，可以幫助孩子調(diào)整腦波與情緒，以更好的狀態(tài)進(jìn)行腦力訓(xùn)練。59. 一千幅圖里毫無關(guān)系得圖片編成故事讓孩子記住有什么用：答： 孩子的大腦具有短期記憶的特質(zhì)，大腦內(nèi)海馬體并未激活，對于接收到的信息無法長期記憶，通過此方式刺激孩子大腦形成習(xí)慣性長期記憶，孩子在學(xué)習(xí)后就不會輕易遺忘了。60. 你們的一千幅圖里提到鬼屋、骸骨，孩子太小灌輸這些東西會對孩子心靈造成傷害。答： 1000 圖是日本七田教室20 年來經(jīng)典教具，這些圖像與詞語只是記憶媒介，無需理解，20 年來還未有孩子造成心靈傷害，請家長不用擔(dān)心。第二部分專業(yè)技能、技巧課程顧問的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力：1、 對所要銷售課程體系的了解，明確每套課程的賣點(diǎn)（即特色），并了解競爭對手（金寶貝、美吉姆等）的相關(guān)產(chǎn)品信息2、 成交技巧、成交方法、優(yōu)惠方法技巧：請求、假設(shè)方法：優(yōu)惠成交、避重就輕、異議成交、保證成交、試用成交、從眾成交、機(jī)會成交優(yōu)惠：利用價格單正確選擇優(yōu)惠方法3、 注意要點(diǎn)：要對客戶察言觀色，準(zhǔn)確找到突破口，不同客戶采用不同方法，巧妙運(yùn)用打折優(yōu)惠等手段，要事先預(yù)見，避免工作中手忙腳亂課程顧問的自我激勵：要相信自己永遠(yuǎn)是優(yōu)秀的；要學(xué)會在絕境和孤獨(dú)中生存；做自己想做的人和事；敢于冒險；勇于舍得；通過自己的努力為自己畫一