網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱1

1、第一部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目的意義 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，通過各種類型的驗(yàn)證、模擬和設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐技能的訓(xùn)練，鞏固在課堂上所學(xué)知識(shí)，加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本原理、營(yíng)銷策略和方法的理解，掌握利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)有效開展?fàn)I銷活動(dòng)的基本技能,靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種信息工具順利開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。二 、 實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配 實(shí)訓(xùn) 模塊實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱實(shí)訓(xùn)內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時(shí)備注網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息注冊(cè)并登錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的BBS，利用BBS發(fā)布商務(wù)信息,利用新聞組發(fā)布商務(wù)信息4電子雜志的訂閱與發(fā)布前臺(tái)訂閱電子雜志及后臺(tái)發(fā)

2、布電子雜志的方法2網(wǎng)絡(luò)廣告模擬實(shí)驗(yàn)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告系統(tǒng)發(fā)布、管理、分析網(wǎng)絡(luò)廣告,能夠動(dòng)手制作文字網(wǎng)絡(luò)廣告4營(yíng)銷調(diào)研網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研以一份香飄飄奶茶的調(diào)研報(bào)告為例，進(jìn)行調(diào)查報(bào)告的格式設(shè)計(jì)和撰寫2在線調(diào)查表設(shè)計(jì)針對(duì)企業(yè)銷售的產(chǎn)品（例如：摩托羅拉手機(jī)）,設(shè)計(jì)一張產(chǎn)品滿意度調(diào)查表2郵件營(yíng)銷電子郵件的申請(qǐng)與使用免費(fèi)郵箱的申請(qǐng)電子郵件的收發(fā)及地址簿的使用4郵件列表的使用利用電子郵件列表收集客戶信息的方法4網(wǎng)站推廣域名的申請(qǐng)熟悉申請(qǐng)域名的程序 了解申請(qǐng)域名的費(fèi)用2虛擬主機(jī)租用查看虛擬主機(jī)租用，選擇合適自己的方式進(jìn)入虛擬主機(jī)模塊后會(huì)查看修改信息2搜索引擎搜索引擎注冊(cè)的一般方法及注意事項(xiàng),以及如何利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站推

3、廣4網(wǎng)站營(yíng)銷網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要方式與 FAQ了解網(wǎng)上顧客服務(wù)的幾種主要方式及使用,FAQ 及使用 4企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性診斷評(píng)價(jià)網(wǎng)站專業(yè)性診斷評(píng)價(jià)，包括網(wǎng)站概況、評(píng)價(jià)范圍選擇說明、分析結(jié)論（優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)）等對(duì)于在網(wǎng)站分析過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議4非專業(yè)班可不做三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)課性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)課是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的重要組成部分，技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)可以加深學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的理解,從而達(dá)到系統(tǒng)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法等教學(xué)內(nèi)容，充分保障學(xué)生的實(shí)踐操作能力。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)原則與要求結(jié)合課內(nèi)講述內(nèi)容，利用實(shí)驗(yàn)?zāi)M系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模擬實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)；利用互聯(lián)網(wǎng)，按照指定要求訪問

4、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面做得較有特色的一些企業(yè)網(wǎng)站，分析其功能特色，學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能。利用模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)給出的模板，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所需的市場(chǎng)調(diào)研、廣告、信息發(fā)布、信息收集、網(wǎng)站推廣、營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施等。五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，尤其是對(duì)所學(xué)知識(shí)綜合運(yùn)用的能力及一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理控制能力,提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。六、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的考核要求本課程實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)考核以下面兩方面成績(jī)?yōu)闃?biāo)志：一是學(xué)生完成此12個(gè)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)的各個(gè)步驟，并記錄；二是學(xué)生提交實(shí)驗(yàn)報(bào)告（兩方面的成績(jī)共占40分）第二部分 技能實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 利用網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息一、實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握利用多種工具發(fā)

5、布商務(wù)信息的操作方法，重點(diǎn)掌握利用BBS、網(wǎng)絡(luò)新聞組（Usenet）網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息的相關(guān)知識(shí)二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求要求通過模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)進(jìn)入BBS、Usenet新聞組發(fā)布商務(wù)信息。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括： 注冊(cè)并登錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的BBS，利用BBS發(fā)布商務(wù)信息,利用新聞組發(fā)布商務(wù)信息。三、問題與思考1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息有何特點(diǎn)？ 2、進(jìn)行BBS、新聞組的相關(guān)設(shè)置。四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作步驟（流程）（一）利用BBS發(fā)布商務(wù)信息1、點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首頁論壇BBS模塊，進(jìn)入BBS頁面。如圖(1-1)圖（11）、點(diǎn)擊“注冊(cè)新使用者”，進(jìn)入頁面。根據(jù)提示要求，填寫完成注冊(cè)資料點(diǎn)擊“注冊(cè)”。如圖（） 圖（）、注冊(cè)完畢，登陸論壇。如

6、圖(13)填寫圖（）、選擇相關(guān)主題，參與發(fā)貼討論。如圖（1-4）選擇主題圖(1-4)5、發(fā)表新的討論主題填入相應(yīng)的名字和密碼，填寫要發(fā)布的商務(wù)信息。如圖（1-5）單擊圖(1-5)6、點(diǎn)擊“提交”按鈕即可完成商務(wù)信息的發(fā)布。7、回復(fù)別人的商務(wù)信息帖。如圖(1-6)所示 圖（1-6）8、回帖成功。如圖（1-7）圖（1-7）9、新建BBS分類（1）點(diǎn)擊“登入”，輸入管理員賬號(hào)“admin”密碼“admin”如圖（1-8）圖（1-8）（2）點(diǎn)擊“管理控制面板”進(jìn)入管理員頁面，如圖（19）所示。圖（1-9）（3）點(diǎn)擊“論壇管理”進(jìn)入論壇管理頁面（4）點(diǎn)擊“新增分類”，填寫完整信息，增加分類如圖（1-10

7、）圖（1-10）（5）分類增加成功后，點(diǎn)擊“新增論壇”如圖（1-11）圖（1-11）（6）填寫完整論壇信息，點(diǎn)擊“新增”完成10、用戶上傳圖片不是每個(gè)注冊(cè)用戶都有上傳圖片的功能，如果帖子中需要上傳圖片，操作過程如下：（1）首先管理員要給該用戶在本論壇中上傳圖片的權(quán)限。管理員進(jìn)入管理控制面板，點(diǎn)擊用戶管理。（2）選擇需要賦予權(quán)限的用戶，點(diǎn)擊全部權(quán)限，如圖（112）所示。進(jìn)入全部權(quán)限顯示頁面。把添加附件和獲取附件的權(quán)限賦予該用戶，該用戶就有上傳圖片的權(quán)限。圖（1-12）（3）該用戶在相應(yīng)的論壇可以添加附件。（4）用戶發(fā)帖時(shí)候，填寫完成帖子內(nèi)容后，選擇“我想要附加檔案”。如圖（113）所示。圖(1-

8、13)（5）用戶發(fā)帖時(shí)候，填寫完成帖子內(nèi)容后，選擇“我想要附加檔案”。如圖（114）所示。圖（1-14）（6）點(diǎn)擊“發(fā)表新帖子”發(fā)表成功后系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)到添加“附加檔案”頁面如圖（1-15）所示圖（1-15）（7）上傳附加圖片，點(diǎn)擊“附加檔案”（二）利用Usenet（新聞組）發(fā)布商務(wù)信息1、點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（后臺(tái)）網(wǎng)上信息發(fā)布管理新聞組發(fā)布信息管理。如圖（1-16） 圖(1-16)2、點(diǎn)擊“新聞服務(wù)器”，進(jìn)行新聞服務(wù)器設(shè)置如圖(1-17) 圖(1-17)3、點(diǎn)擊“添加服務(wù)器”,并按要求登錄如圖(1-18)圖（1-18）4、點(diǎn)擊“提交”按鈕，完成新聞組服務(wù)器的添加5、點(diǎn)擊“新聞組”，進(jìn)入新聞組設(shè)置頁

9、面6、點(diǎn)擊“添加組”如圖(1-19)圖(1-19)7、點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首頁新聞組模塊8、點(diǎn)擊左邊“注冊(cè)帳號(hào)”然后在注冊(cè)頁面填入相應(yīng)的信息如圖(1-20)圖(1-20)9、 提交后，接著按照步驟進(jìn)行設(shè)置。10、完成設(shè)置后回到新聞組模塊首頁，然后填入相應(yīng)的帳號(hào)密碼,選擇以申請(qǐng)的新聞服務(wù)器。11、點(diǎn)擊“登錄”即可進(jìn)入發(fā)送新聞組頁面，然后編輯好商務(wù)信息，點(diǎn)擊“發(fā)送”即完成向新聞組發(fā)送商務(wù)信息。 五、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 1. 實(shí)訓(xùn)教學(xué)完成的時(shí)間要求: 課內(nèi)實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)2. 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)條件要求: 實(shí)驗(yàn)室,每個(gè)學(xué)生配一臺(tái)PC機(jī)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)3. 附加：可以分組完成、人數(shù)可以為3-5人為一組4. 實(shí)訓(xùn)方式:通過模擬實(shí)驗(yàn)

10、室完成 六、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的理論利用網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)常使用的手段，通過BBS、新聞組發(fā)布商務(wù)信息正是迎合了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一趨勢(shì)七、實(shí)訓(xùn)考核每個(gè)學(xué)生寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告,完成實(shí)驗(yàn)的各個(gè)步驟并記錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2-電子雜志的訂閱與發(fā)布一、 實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過對(duì)電子雜志訂閱與發(fā)布的實(shí)驗(yàn)，理解電子雜志的概念，對(duì)電子雜志能有感性認(rèn)識(shí)二、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求要求通過模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng),掌握前臺(tái)訂閱電子雜志及后臺(tái)發(fā)布電子雜志的方法 三、 問題與思考1、電子雜志和傳統(tǒng)雜志在營(yíng)銷方式上有什么不同?2、如何訂閱電子雜志四、 實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作步驟（流程）（一）訂閱電子雜志（前臺(tái)）1、 點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電子雜志頁面，如圖（2

11、1）所示，選擇需要訂閱的雜志類型圖(2-1)2、填寫正確的E-mail，輸入密碼，點(diǎn)擊訂閱，系統(tǒng)提示完成訂閱。如圖（2-2）3、取消訂閱點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電子雜志頁面，選擇需要取消訂閱的雜志類型4、填寫正確的E-mail，輸入密碼，點(diǎn)擊“取消訂閱”。如圖（2-2）圖(2-2)（二）電子雜志（后臺(tái)）1、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首頁填寫用戶名和密碼登錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后臺(tái)，進(jìn)入電子雜志，如圖（2-3）所示； 圖（2-3）2、選擇電子雜志類型，點(diǎn)擊“新建電子雜志”如圖（2-4）圖(2-4)3、填寫電子雜志內(nèi)容，點(diǎn)擊“發(fā)送”，系統(tǒng)顯示發(fā)送成功，電子雜志郵件發(fā)送到了訂閱者的信箱。如圖（2-5） 圖（2-5）五、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 1.

12、 實(shí)訓(xùn)教學(xué)完成的時(shí)間要求: 課內(nèi)實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)2. 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)條件要求: 實(shí)驗(yàn)室,每個(gè)學(xué)生配一臺(tái)PC機(jī)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)3. 附加：可以分組完成、人數(shù)可以為3-5人為一組4. 實(shí)訓(xùn)方式:通過模擬實(shí)驗(yàn)室完成 六、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的理論電子雜志的訂閱與發(fā)布是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商業(yè)機(jī)會(huì)尋找的過程中，商家不可或缺的、抓住商機(jī)的一種表現(xiàn)形式，所以理解電子雜志的發(fā)布和訂閱有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義七、實(shí)訓(xùn)考核每個(gè)學(xué)生寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告,完成實(shí)驗(yàn)的各個(gè)步驟并記錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3-網(wǎng)絡(luò)廣告模擬實(shí)驗(yàn)一、實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)驗(yàn)，理解網(wǎng)絡(luò)廣告的的概念與內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求要求通過模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng),能夠運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣

13、告系統(tǒng)發(fā)布、管理、分析網(wǎng)絡(luò)廣告，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的多種形式有一定了解，能夠動(dòng)手制作文字網(wǎng)絡(luò)廣告三、問題與思考1、網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)涵是什么?2、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有哪些?四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作步驟（流程）1、登錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首頁，點(diǎn)擊用戶登錄，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后臺(tái)，并選擇“文字廣告”。如圖（3-1）圖（3-1）2、點(diǎn)擊“新建”，選擇發(fā)布類型、選擇廣告類型、廣告名稱、廣告鏈接。如圖（3-2）圖（3-2）3、點(diǎn)擊“確定”，完成文字廣告發(fā)布。如圖（3-3）圖（3-3）4、 點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首頁/分類廣告，廣告發(fā)布在這里。如圖（3-4）圖(3-4)五、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 1. 實(shí)訓(xùn)教學(xué)完成的時(shí)間要求: 課內(nèi)實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)2. 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)條件要

14、求: 實(shí)驗(yàn)室,每個(gè)學(xué)生配一臺(tái)PC機(jī)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)3. 附加：可以分組完成、人數(shù)可以為3-5人為一組4. 實(shí)訓(xùn)方式:通過模擬實(shí)驗(yàn)室完成 六、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的理論網(wǎng)絡(luò)廣告形式是多種多樣的，例如（旗幟廣告、按紐廣告等），根據(jù)多種形式在現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的使用，要會(huì)恰當(dāng)?shù)倪x擇網(wǎng)絡(luò)廣告的形式七 、實(shí)訓(xùn)考核每個(gè)學(xué)生寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告,完成實(shí)驗(yàn)的各個(gè)步驟并記錄營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4- 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 一、 實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)能夠設(shè)計(jì)出市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告格式并掌握調(diào)查報(bào)告的寫法，并提交最終市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告二、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求設(shè)計(jì)調(diào)查報(bào)告格式并撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括： 一份香飄飄奶茶的調(diào)研報(bào)告為例，進(jìn)行調(diào)查報(bào)告的格式設(shè)計(jì)和撰寫。三、 問題與

15、思考1.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研有哪些主要內(nèi)容和方法2.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研要掌握什么原則四、 實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作步驟（流程）（一）調(diào)查問卷（前臺(tái)）1、調(diào)查問卷是將問卷在網(wǎng)上發(fā)布，等待訪問者訪問時(shí)候填寫問卷，被調(diào)查者通過Internet完成問卷調(diào)查。點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/調(diào)查問卷。如圖（4-1）圖（4-1）(二)調(diào)查問卷（后臺(tái)）1、用戶使用賬號(hào)和密碼進(jìn)入調(diào)查問卷發(fā)布模塊 。如圖(4-2)圖(4-2)2、用戶可以新增、修改、刪除調(diào)查問卷。如圖（4-3）圖（4-3）3、用戶點(diǎn)擊“新增”，進(jìn)入“新增調(diào)查問卷頁面”，選擇問卷類型，撰寫問卷題目，添加選項(xiàng)，提交問卷，添加成功。如圖（4-4）圖（4-4）4、系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)布這條在線調(diào)查問卷。五

16、、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 1. 實(shí)訓(xùn)教學(xué)完成的時(shí)間要求: 課內(nèi)實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)2. 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)條件要求: 實(shí)驗(yàn)室,每個(gè)學(xué)生配一臺(tái)PC機(jī)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)3. 附加：可以分組完成、人數(shù)可以為3-5人為一組4. 實(shí)訓(xùn)方式:通過模擬實(shí)驗(yàn)室完成 六、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的理論網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是一種融互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)調(diào)研方法為一體，集經(jīng)濟(jì)，方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)于一身的調(diào)研方式，它為調(diào)研工作的開展提供了一種新的選擇七、實(shí)訓(xùn)教學(xué)考核每個(gè)學(xué)生寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告,完成實(shí)驗(yàn)的各個(gè)步驟并記錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目5-在線調(diào)查表設(shè)計(jì)一、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)掌握設(shè)計(jì)在線調(diào)查表的設(shè)計(jì)步驟及方法二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求針對(duì)企業(yè)銷售的產(chǎn)品（例如：摩托羅拉手機(jī)）,設(shè)計(jì)一張產(chǎn)品滿意度調(diào)查

17、表。將滿意度分解為具體的若干個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目；先上網(wǎng)搜索有無類似在線調(diào)查表，并參照進(jìn)行設(shè)計(jì)三、 問題與思考1、針對(duì)每個(gè)具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目如何設(shè)置提問2、在線調(diào)查表的設(shè)計(jì)要素有哪些？四、 實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作步驟（流程）網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查表的設(shè)計(jì)：事前準(zhǔn)備調(diào)查目的的確認(rèn)與明確化調(diào)查目的的確認(rèn)原有資料、信息的分析、設(shè)定假說匯總、分析方法的確定調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)決定調(diào)查項(xiàng)目和提問項(xiàng)目決定調(diào)查項(xiàng)目決定提問項(xiàng)目設(shè)定問題項(xiàng)目的制作提問形式、回答形式的推敲設(shè)定問題方案內(nèi)容的推敲措詞用字的檢查決定回答項(xiàng)目提問順序的推敲進(jìn)行預(yù)備測(cè)試事后檢查調(diào)查問卷的完成根據(jù)預(yù)備測(cè)試進(jìn)行修正，校對(duì)，調(diào)查問卷的完成五、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 1. 實(shí)訓(xùn)教學(xué)完成的時(shí)間要求

18、: 課內(nèi)實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)2. 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)條件要求: 實(shí)驗(yàn)室,每個(gè)學(xué)生配一臺(tái)PC機(jī)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)3. 附加：可以分組完成、人數(shù)可以為3-5人為一組4. 實(shí)訓(xùn)方式:通過模擬實(shí)驗(yàn)室完成 六、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的理論在線調(diào)查是一個(gè)了解顧客的很好的渠道，但前提是必須設(shè)計(jì)一個(gè)好的調(diào)查表。只有設(shè)計(jì)正確的調(diào)查表，才能得到正確的反饋信息。七、實(shí)訓(xùn)教學(xué)考核每個(gè)學(xué)生寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告,完成實(shí)驗(yàn)的各個(gè)步驟并記錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6 -電子郵件的申請(qǐng)與使用一、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)電子郵件主要是為學(xué)生提供認(rèn)證郵件，并為學(xué)生提供一般的郵件往來等功能。學(xué)生會(huì)使用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求熟悉免費(fèi)郵箱及申請(qǐng)方法掌握電子郵件的收發(fā)及地址簿的使用方

19、法 三、 問題與思考 1、電子郵件有什么作用 2、如何申請(qǐng)電子郵件四、 實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作步驟（流程）(一)電子郵箱的注冊(cè):1、點(diǎn)擊電子郵件模塊“注冊(cè)電子郵件”如圖（61）所示圖(6-1)2.在電子身份驗(yàn)證頁面點(diǎn)擊“下載CA證書”，進(jìn)入CA證書認(rèn)證頁面，輸入“證書編號(hào)”（提示：證書編號(hào)在郵件申請(qǐng)結(jié)果反饋頁面可以看到，也可以登錄系統(tǒng)給學(xué)生自動(dòng)生成的郵件中查看到。）和密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，“下載CA證書”則完成了電子郵件的申請(qǐng)，如圖（6-2）圖（6-2） (二)收郵件1、在電子郵件首頁，在填寫用戶名和密碼，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)入收郵件頁面，如圖（6-3）圖（6-3）2、進(jìn)入收郵件模塊便可看你您所收到的電子郵件，

20、并且可以刪除你認(rèn)為已無用的郵件。如圖（64）所示圖（6-4）(三)發(fā)郵件1.點(diǎn)擊“發(fā)郵件”模塊，如圖（65）所示圖（6-5）2.填寫收信人、主題、郵件內(nèi)容點(diǎn)擊“發(fā)送”提示：收信人旁邊有地址簿的選擇，方便在群發(fā)的時(shí)候大量選擇地址簿(四)地址簿1、點(diǎn)擊電子郵件/地址簿，如圖（66）所示：圖（6-6）2點(diǎn)擊“新建”，在頁面上填入新組名，建立新組3點(diǎn)擊新建組名，進(jìn)入組內(nèi)建立通訊地址簿4點(diǎn)擊“新建”，在新建地址簿頁面填寫新地址簿的各項(xiàng)信息，點(diǎn)擊“確定”完成地址簿的添加五、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 1. 實(shí)訓(xùn)教學(xué)完成的時(shí)間要求: 課內(nèi)實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)2. 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)條件要求: 實(shí)驗(yàn)室,每個(gè)學(xué)生配一臺(tái)PC機(jī)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)3

21、. 附加：可以分組完成、人數(shù)可以為3-5人為一組4. 實(shí)訓(xùn)方式:通過模擬實(shí)驗(yàn)室完成 六、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的理論電子郵件在現(xiàn)代營(yíng)銷尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中使用非常廣，掌握好電子郵件的使用在實(shí)際的營(yíng)銷中會(huì)起到重要的作用七、實(shí)訓(xùn)教學(xué)考核每個(gè)學(xué)生寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告,完成實(shí)驗(yàn)的各個(gè)步驟并記錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目7 -郵件列表使用一、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)掌握利用電子郵件列表收集客戶信息的方法二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求模擬獲取一個(gè)電子郵件，收集郵件列表,了解郵件列表在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用三、問題與思考1、郵件列表的常見形式有哪些？2、創(chuàng)建自己的郵件列表可取到什么作用？四、 實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作步驟（流程）（一）郵件列表的獲得方式：1、在前面做過的前臺(tái)完成電

22、子雜志訂閱手續(xù)后就可以在后臺(tái)收集訂閱地址；進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電子雜志模塊，見圖（71）點(diǎn)擊“收集”，系統(tǒng)自動(dòng)把前臺(tái)訂閱的E-mail地址收集到郵件列表中。圖（7-1）2、通過增加電子郵件方式，點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/郵件列表，如圖（72）；郵件列表本身有增加電子郵件的功能，可以通過手工方式增加、刪除，修改郵件地址的方式增加電子郵件。圖（7-2）（二）郵件發(fā)送1、進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后臺(tái)管理點(diǎn)擊郵件列表，點(diǎn)擊“發(fā)郵件”2、填寫郵件信息，點(diǎn)擊收件人地址選擇，可以選擇需要發(fā)送的電子郵件，實(shí)現(xiàn)郵件群發(fā)的功能五、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 1. 實(shí)訓(xùn)教學(xué)完成的時(shí)間要求: 課內(nèi)實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)2. 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)條件要求: 實(shí)驗(yàn)室,每個(gè)學(xué)生配一臺(tái)P

23、C機(jī)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)3. 附加：可以分組完成、人數(shù)可以為3-5人為一組4. 實(shí)訓(xùn)方式:通過模擬實(shí)驗(yàn)室完成 六、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的理論郵件列表是當(dāng)你會(huì)使用電子郵件收發(fā)以后更進(jìn)一步的營(yíng)銷手段，本項(xiàng)目就是要利用電子郵件收集客戶對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的意見的能力七、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的考核每個(gè)學(xué)生寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告,完成實(shí)驗(yàn)的各個(gè)步驟并記錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目8 -域名的申請(qǐng)一、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)通過域名申請(qǐng)的模塊訓(xùn)練，掌握常用選擇域名的策略二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求了解申請(qǐng)域名的費(fèi)用；了解域名注冊(cè)完成后，要注意的問題；熟悉申請(qǐng)域名的程序三、問題與思考1、申請(qǐng)域名的程序是什么? 2、申請(qǐng)域名的費(fèi)用四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作步驟（流程）（一） 申請(qǐng)域名（前臺(tái)

24、）：1、網(wǎng)站建設(shè)首先要申請(qǐng)域名，點(diǎn)擊“域名主機(jī)”如圖（81），填寫網(wǎng)站域名，點(diǎn)擊注冊(cè)圖（8-1）2、系統(tǒng)審核該域名是否有重復(fù)，域名審核通過后，點(diǎn)擊“繼續(xù)”如圖（8-2）圖（8-2）3、閱讀用戶域名協(xié)議4、填寫用戶名和密碼，點(diǎn)擊“繼續(xù)”（如圖8-3）圖（8-3）5、選擇域名使用時(shí)間，點(diǎn)擊“繼續(xù)”，如圖（8-4）圖（8-4）6、系統(tǒng)給出域名注冊(cè)信息，完成注冊(cè)，如圖（8-5）圖（8-5）（二）、域名管理（后臺(tái)）：1、點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首頁，如圖（86），進(jìn)行會(huì)員登錄圖（8-6）2、點(diǎn)擊域名管理，如圖（87），選擇需要修改的域名，點(diǎn)擊“域名信息”圖（8-7）3、填寫URL指向，點(diǎn)擊“修改”如圖（8-8）圖（

25、8-8）五、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 1. 實(shí)訓(xùn)教學(xué)完成的時(shí)間要求: 課內(nèi)實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)2. 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)條件要求: 實(shí)驗(yàn)室,每個(gè)學(xué)生配一臺(tái)PC機(jī)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)3. 附加：可以分組完成、人數(shù)可以為3-5人為一組4. 實(shí)訓(xùn)方式:通過模擬實(shí)驗(yàn)室完成 六、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的理論 域名是互聯(lián)網(wǎng)上給別人的第一印象，域名具有唯一性，如何選擇域名是有策略和技巧的七、實(shí)訓(xùn)教學(xué)考核每個(gè)學(xué)生寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告,完成實(shí)驗(yàn)的各個(gè)步驟并記錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目9 -虛擬主機(jī)租用一、 實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)通過虛擬主機(jī)模塊的訓(xùn)練，掌握虛擬主機(jī)的租用過程二、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬系統(tǒng),會(huì)進(jìn)入虛擬主機(jī)前臺(tái)、后臺(tái)進(jìn)行操作三、 問題與思考1、什么是虛擬主機(jī)？

26、2、虛擬主機(jī)如何租用四、 實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作步驟（流程）(一)虛擬主機(jī)租用（前臺(tái)）：1、點(diǎn)擊“域名主機(jī)”，查看虛擬主機(jī)租用，選擇合適自己的方式如圖（9-1）圖（9-1）2、點(diǎn)擊訂購，查看虛機(jī)租用信息，點(diǎn)擊“繼續(xù)”如圖（9-2）圖（9-2）3、閱讀用戶協(xié)議同意后，點(diǎn)擊“繼續(xù)”4、選擇域名使用時(shí)間，點(diǎn)擊“繼續(xù)”如圖（9-3）圖（9-3）5、系統(tǒng)給出受理成功頁面，完成虛擬主機(jī)租用如圖（9-4）圖（9-4）(二)虛擬主機(jī)租用（后臺(tái)）：1、點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首頁，進(jìn)行會(huì)員登錄如圖（9-5）圖（9-5）2、點(diǎn)擊“虛擬主機(jī)”模塊3、進(jìn)入虛擬主機(jī)模塊后，選擇需要查看的項(xiàng)目，點(diǎn)擊“虛機(jī)信息”進(jìn)行查看如圖（9-6）圖（9-6

27、）五、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 1. 實(shí)訓(xùn)教學(xué)完成的時(shí)間要求: 課內(nèi)實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)2. 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)條件要求: 實(shí)驗(yàn)室,每個(gè)學(xué)生配一臺(tái)PC機(jī)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)3. 附加：可以分組完成、人數(shù)可以為3-5人為一組4. 實(shí)訓(xùn)方式:通過模擬實(shí)驗(yàn)室完成 六、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的理論虛擬主機(jī)通常在網(wǎng)站建設(shè)的過程中會(huì)使用，怎么樣使用好，如何租用都是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重點(diǎn)七、實(shí)訓(xùn)教學(xué)考核每個(gè)學(xué)生寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告,完成實(shí)驗(yàn)的各個(gè)步驟并記錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目10-搜索引擎一、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)掌握搜索引擎注冊(cè)的一般方法及注意事項(xiàng),以及如何利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站推廣二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)來進(jìn)行搜索引擎的注冊(cè)，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括搜索引擎如何購買推廣三

28、、問題與思考1、搜索引擎有哪幾種類型？各有何特點(diǎn)？2、如何在搜索引擎注冊(cè)中獲得好的排名四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作步驟（流程）(一)搜索引擎的購買1、點(diǎn)擊搜索引擎頁面如圖（101），點(diǎn)擊“購買”圖（10-1）2、閱讀搜索引擎服務(wù)協(xié)議，點(diǎn)擊“我同意”按鈕,如圖（10-2）所示圖（10-2）3、系統(tǒng)給出受理成功的頁面，完成搜索引擎的購買(二)利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站推廣1、填寫推廣網(wǎng)站的用戶名和密碼，點(diǎn)擊繼續(xù)按鈕如圖（10-3）圖（10-3）2、填寫推廣網(wǎng)站的信息和使用年限，點(diǎn)擊繼續(xù)按鈕如圖（10-4）圖（10-4）3、閱讀資料，點(diǎn)擊完成按鈕如圖（10-5）圖（10-5）五、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì) 1. 實(shí)訓(xùn)教學(xué)完成的時(shí)間

29、要求: 課內(nèi)實(shí)訓(xùn)2學(xué)時(shí)2. 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)條件要求: 實(shí)驗(yàn)室,每個(gè)學(xué)生配一臺(tái)PC機(jī)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)3. 附加：可以分組完成、人數(shù)可以為3-5人為一組4. 實(shí)訓(xùn)方式:通過模擬實(shí)驗(yàn)室完成 六、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的理論搜索引擎也是互聯(lián)網(wǎng)上的一類網(wǎng)站，企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站后要進(jìn)行網(wǎng)站推廣，注冊(cè)搜索引擎是最快捷的方式七、實(shí)訓(xùn)教學(xué)考核每個(gè)學(xué)生寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告,完成實(shí)驗(yàn)的各個(gè)步驟并記錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目11-網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要方式與 FAQ一、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)通過互聯(lián)網(wǎng)查找知名網(wǎng)站，掌握網(wǎng)上顧客服務(wù)的幾種主要方式及使用 二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求了解 FAQ 及使用 熟悉網(wǎng)站幫助信息的使用方法三、問題與思考1、FAQ是什么意思?2、網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要方式有哪些？四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)操作步驟（流程）1 、網(wǎng)站一般通過客服中心、幫助中心、聯(lián)系我們、產(chǎn)品答疑、購物指南、 BBS 、留言本、客戶投訴、 FAQ 等方式提供客戶服務(wù)（一般這些超鏈接會(huì)放置在主頁的頂端或底端相應(yīng)位置） 2 、請(qǐng)登錄新浪網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)書店 通用汽車 等網(wǎng)站，并分別使用它們提供的客戶服務(wù)功能 3 、你認(rèn)為以上4個(gè)網(wǎng)站中那些在