《顧客服務(wù)七步曲》ppt課件

1、顧客效力七步曲顧客效力七步曲深圳金一文化發(fā)展有限公司Shenzhen Kingee Culture Development Co. Ltd2 21.1.公關(guān)公關(guān)- -站姿站姿深圳金一文化發(fā)展有限公司Shenzhen Kingee Culture Development Co. Ltd3 31.1.公關(guān)續(xù)公關(guān)續(xù)- - 引路引路應(yīng)走在客人左前方的應(yīng)走在客人左前方的2 2、3 3步處步處本人走在左側(cè)，讓客人走在中央本人走在左側(cè)，讓客人走在中央與客人的步伐堅(jiān)持一致，并適當(dāng)做些引見與客人的步伐堅(jiān)持一致，并適當(dāng)做些引見 深圳金一文化發(fā)展有限公司Shenzhen Kingee Culture Develop

2、ment Co. Ltd4 42.2.打招呼打招呼 雙方間隔稍遠(yuǎn)，行一個(gè)點(diǎn)頭禮雙方間隔稍遠(yuǎn)，行一個(gè)點(diǎn)頭禮 目視對(duì)方，淺笑并悄然地點(diǎn)一點(diǎn)頭即可。目視對(duì)方，淺笑并悄然地點(diǎn)一點(diǎn)頭即可。 雙方近間隔相遇，應(yīng)駐足稍應(yīng)付，在雙方近間隔相遇，應(yīng)駐足稍應(yīng)付，在行鞠躬禮時(shí)，該當(dāng)表情適當(dāng)，身體穩(wěn)重，行鞠躬禮時(shí)，該當(dāng)表情適當(dāng)，身體穩(wěn)重，目光專注，致一聲：目光專注，致一聲： “他好，歡迎光臨他好，歡迎光臨金一黃金！金一黃金！ ，將進(jìn)入店鋪的路讓給顧，將進(jìn)入店鋪的路讓給顧客，并在左前方與顧客對(duì)視，了解顧客需客，并在左前方與顧客對(duì)視，了解顧客需求并引見給店內(nèi)的同事為其效力！求并引見給店內(nèi)的同事為其效力！ 遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近深圳金一

3、文化發(fā)展有限公司Shenzhen Kingee Culture Development Co. Ltd5 53.3.了解需求了解需求深圳金一文化發(fā)展有限公司Shenzhen Kingee Culture Development Co. Ltd6 64. 4. 引見貨品引見貨品深圳金一文化發(fā)展有限公司Shenzhen Kingee Culture Development Co. Ltd7 75. 5. 成交成交深圳金一文化發(fā)展有限公司Shenzhen Kingee Culture Development Co. Ltd8 86.6.續(xù)銷續(xù)銷深圳金一文化發(fā)展有限公司Shenzhen Kingee Cultur