管理培訓(xùn)—公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程

1、管理培訓(xùn)公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)講師：蔣東青培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)的操作精髓案例指導(dǎo)：分析公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案案例訓(xùn)練：掌握公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)的技能提升方法行動建議：公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)潛力的行動方案培訓(xùn)背景：本課程系統(tǒng)介紹公共關(guān)系與危機(jī)管理概念、內(nèi)涵。扭轉(zhuǎn)公共關(guān)系及危機(jī)管理誤區(qū)，全方位提高企業(yè)公共關(guān)系管理與危機(jī)管理能力。培訓(xùn)大綱：蔣東青老師的管理培訓(xùn)公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程課程主內(nèi)容概括第一部分：公共關(guān)系一、公共關(guān)系管理的概念1、公共關(guān)系管理概

2、念2、對公共關(guān)系的誤解誤解之一：公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門案例分析誤解之二：公關(guān)=男女色情引誘案例分析誤解之三：公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作案例分析3、公關(guān)關(guān)系的三種含義公關(guān)關(guān)系狀態(tài)公關(guān)關(guān)系活動公關(guān)關(guān)系學(xué)科 二、公共關(guān)系管理的要素和模式1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素組織公眾關(guān)系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳播溝通良好的公眾關(guān)系2、公關(guān)關(guān)系管理模式的演變技巧型公共關(guān)系模式技術(shù)型公共關(guān)系模式管理型公共關(guān)系模式管理型公共關(guān)系出現(xiàn)的原因 三、媒體關(guān)系的建立1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式媒體受哪四種力量左右？北京媒體：上面沒說不行就行？上海媒體：上面說行才行？深圳媒體：上面說不行也行？2、媒體組織類

3、別及運(yùn)作特點(diǎn)3、記者圈五大潛規(guī)則4、正確把握與記者的關(guān)系5、如何維護(hù)與記者的關(guān)系 四、政府公關(guān)溝通1、中國政府運(yùn)作的特點(diǎn)2、中國政治權(quán)力的特點(diǎn)3、中國官場的潛規(guī)則4、政府公關(guān)的關(guān)鍵5、政府公關(guān)的步驟案例分析分析：公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)培訓(xùn)案例！解析：公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例!案例：公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)課程案例分析！第二部分：管理培訓(xùn)公共關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程之危機(jī)管理一、危機(jī)管理與危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立1、有關(guān)危機(jī)的三個法則海恩法則？蝴蝶效應(yīng)？   墨菲定律？2、受眾接受信息途徑的變化AIDMA法則？AISAS法則？3、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者誰是最重要的利益相關(guān)

4、者？政府最大？最有可信度的是誰？利益相關(guān)者的重要性排名與利益相關(guān)者如何溝通？4、危機(jī)管理的六大原則5、什么是中國式危機(jī)公關(guān)？關(guān)系是中國式危機(jī)公關(guān)的全部？政府-媒體-老百姓政府運(yùn)作的特點(diǎn)？如何進(jìn)行政府公關(guān)？面子是中國老百姓最在意的？6、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立風(fēng)險信息收集的方法與渠道是什么？預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)？危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成？危機(jī)管理小組的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由誰擔(dān)任？危機(jī)預(yù)警的五大信號？ 二、危機(jī)處理的應(yīng)對原則1、第一時間原則兩個第一：第一時間、第一現(xiàn)場兩個馬上：馬上上班、馬上處理第一時間是多長時間？3小時？6小時？24小時？第一時間通過什么渠道發(fā)出自己的聲音新聞發(fā)布會已經(jīng)過

5、時？應(yīng)對輿情危機(jī)，態(tài)度至關(guān)重要，沒結(jié)論有態(tài)度2、真實(shí)坦誠原則態(tài)度決定一切？真相是最好的告知？可以不說但千萬不能說謊危機(jī)處理的關(guān)鍵？溫總理的“五真”特點(diǎn)哈爾濱水危機(jī)的啟示3、第三方原則自己說一萬句不如第三方說一句危機(jī)中的信任排名？哪些人適合做第三方？如何尋找組織的“第三方”？第三方的典型特征與第三方的溝通原則?4、息事寧人原則不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽、面子與尊嚴(yán)不要采取對抗的方式？溫和的語言遠(yuǎn)勝于雄辯理直氣壯在心？理直氣和在表？5、口徑統(tǒng)一原則一個出口一個口徑了解口徑制定口徑嚴(yán)格按照口徑說話前后一致記住說過的話6、留有余地原則話不要說得太滿速報事實(shí)，慎報原因領(lǐng)導(dǎo)人不要擔(dān)任新聞發(fā)言人沒有回旋的余地領(lǐng)導(dǎo)人不擔(dān)任新聞人那做什么？管理培訓(xùn)公共關(guān)系