電子商務(wù)概論 課程復(fù)習(xí)題綱

1、電子商務(wù)概論 課程復(fù)習(xí)題綱第一章 什么是電子商務(wù)1、電子商務(wù)的定義一般指在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動。狹義的電子商務(wù)：指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易廣義的電子商務(wù)：指包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動。2、電子商務(wù)的起源、發(fā)展和現(xiàn)狀電子商務(wù)從起源到發(fā)展分為兩個階段：1）基于EDI的電子商務(wù)（20世紀(jì)60年代90年代）2）基于Internet的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代以來）電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件1）計算機(jī)的廣泛應(yīng)用2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟3）信用卡的普及應(yīng)用4）電子安全交易協(xié)議的制定5）政府的支持與推動3、電子商務(wù)的功能1）網(wǎng)上訂購；2）服務(wù)傳遞；3）咨詢洽談；4）

2、網(wǎng)上支付；5）電子銀行；6）廣告宣傳；7）意見征詢；8）業(yè)務(wù)管理4、電子商務(wù)的特點1）通信速度快；2）交易成本低；3）減少庫存；4）縮短生產(chǎn)周期；5）增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶的緊密聯(lián)系；6）增加商機(jī)；7）提高了企業(yè)的競爭能力5、電子商務(wù)對社會的影響1）電子商務(wù)改變了商務(wù)活動的方式2）電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式3）電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式4）電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命5）電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)6）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為6、電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域1）商品零售；2）國內(nèi)外貿(mào)易；3）金融業(yè)；4）旅游服務(wù)業(yè)；5）政府部門7、電子商務(wù)發(fā)展中的若干問題1）世界電子商務(wù)發(fā)展中的若干問題法律問題

3、；稅收問題；安全問題2）我國電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問題網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題；政府的角色定位問題；安全問題網(wǎng)上支付問題物流配送能力的滯后社會對電子商務(wù)的認(rèn)識與應(yīng)用存在偏差公共政策問題重點：電子商務(wù)的定義；電子商務(wù)的功能、特點及其對社會的影響；電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。第二章 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)1、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型P19圖2-1-11）網(wǎng)絡(luò)層：實現(xiàn)電子商務(wù)的最低層基礎(chǔ)設(shè)施2）消息和信息發(fā)布層：解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸何種信息的問題3）電子商務(wù)應(yīng)用層：實現(xiàn)網(wǎng)上的商務(wù)活動4）政策及法律、法規(guī)：商務(wù)活動需要一整套有形的法律和無形的法律來進(jìn)行約束和管理，使之能有序進(jìn)行。5）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信

4、息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2、電子商務(wù)的分類1）企業(yè)對個人的電子商務(wù)（B to C）企業(yè)對個人的電子商務(wù)（B to C，Business to Customer），是企業(yè)通過Internet向個人提供商品消費(fèi)和其他服務(wù)的商務(wù)模式。2）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B to B）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B to B，Business to Business）是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。它是一個將買方企業(yè)、賣方企業(yè)以及服務(wù)于它們的中間商之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子動作方式。3）個人對個人的電子商務(wù)（C to C）個人對個人的電子商務(wù)（C

5、to C，Customer to Customer）是指買方和賣方都是消費(fèi)者，即消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。3、電子商務(wù)交易中的社會參與機(jī)構(gòu)1）市場中介與電子商務(wù)服務(wù)中介2）Internet服務(wù)提供商（ISP）3）金融業(yè)與電子支付4）電子商務(wù)與物流業(yè)重點：電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型；電子商務(wù)的分類。第三章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)1、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)1）EDI的定義：EDI是將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)貨攤事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)到計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的電子傳輸方法。EDI含義主要三點：EDI是計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸；EDI使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制被傳輸?shù)馁Y料；EDI使用電子方式

6、進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸2）EDI國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)EDI標(biāo)準(zhǔn)主要提供：語法規(guī)則、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、編程規(guī)則和協(xié)定、已出版的公開文件。3）EDI系統(tǒng)組成與實現(xiàn)（1）EDI的環(huán)境：軟件環(huán)境：格式轉(zhuǎn)換軟件；翻譯軟件；通訊軟件硬件環(huán)境：計算機(jī)；調(diào)制解調(diào)器和路由器；通信線路；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)EDI中心EDI郵箱（2）EDI的系統(tǒng)組成P40 圖3-1-2（3）EDI在商務(wù)中的應(yīng)用電子商務(wù)活動要做到從計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)到計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)，離不開EDI技術(shù)的支持。隨著EDI技術(shù)發(fā)展，EDI已深入到各個領(lǐng)域。EDI技術(shù)在商務(wù)中的應(yīng)用不公加快了單據(jù)傳遞的速度，而且也避免了傳統(tǒng)方式下因人工操作所帶來的差錯。2、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)1）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

7、的概念(1)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將分散在各地的計算機(jī)、終端、外部設(shè)備、工作站和服務(wù)器等硬件設(shè)備，通過通信設(shè)備和通信線路相互連接起來，在網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)管理控制下，可以實現(xiàn)互相通信、資源共享和分布處理的整個系統(tǒng)。(2)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能能夠不受地理位置上的束縛實現(xiàn)資源共享提高計算機(jī)的可靠性和可用性能夠進(jìn)行分布處理提供各種形式的通信服務(wù)(3)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類局域網(wǎng)LAN：通常指傳輸距離在10km以內(nèi)，數(shù)據(jù)傳輸率在100Kbps到100Mbps之間的網(wǎng)絡(luò)廣域網(wǎng)WAN：指遠(yuǎn)距離的計算機(jī)互聯(lián)組成的網(wǎng)絡(luò)，一般覆蓋距離為上百公里至上萬公里，甚至跨越國界、遍布全球城域網(wǎng)MAN：范圍介于局域網(wǎng)

8、和廣域網(wǎng)之間，一般互聯(lián)距離在幾十公里。2）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與組成(1)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成資源子網(wǎng)：一般由主機(jī)、終端、連網(wǎng)外設(shè)和各種軟件資源等組成通信子網(wǎng)：(2)局域網(wǎng)的組成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器；工作站；傳輸介質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)適配卡；共享設(shè)備(3)局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)星形結(jié)構(gòu)：網(wǎng)上的站點通過點到點的鏈路與中央交換控制機(jī)相連環(huán)形結(jié)構(gòu)：網(wǎng)上相鄰的站點之間通過直接點對點的通信鏈路國家礦產(chǎn)儲量管理局一個封閉的環(huán)形總線結(jié)構(gòu)：網(wǎng)上所有的站點共享一條數(shù)據(jù)通道（總線），網(wǎng)中的所有主機(jī)都利用總線來傳輸信息。(4)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Unix；NetWare；Windows NT Server、Windows98、Windows 2000 Ser

9、ver以及Linux等。3）網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議(1)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計算機(jī)之間為互相通信、傳遞信息而所約定的規(guī)則。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了開放系統(tǒng)互聯(lián)的參考標(biāo)準(zhǔn)OSI，該標(biāo)準(zhǔn)將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的通信協(xié)議規(guī)定為物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層和應(yīng)用層等七層。各層詳見課本P52(2)TCP/IP協(xié)議Internet互聯(lián)網(wǎng)選擇TCP/IP作為標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議。TCP（傳輸控制協(xié)議），IP（網(wǎng)際協(xié)議）4）Internet/Intranet基礎(chǔ)(1)InternetInternet是當(dāng)今世界上最大的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，連接著全球范圍內(nèi)數(shù)以萬計的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。Internet提供的主要服務(wù)功能：

10、電子郵件（E-mail）遠(yuǎn)程登錄（Telnet）文件傳輸（FTP）萬維網(wǎng)（WWW，World Wide Web）(2)IntranetIntranet是采用Internet技術(shù)建立起來的單位內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。(3)IP地址Internet上的每一臺主機(jī)都有一個惟一的地址，作為該主機(jī)在Internet上的惟一標(biāo)志，稱為IP地址。IP地址是一個32位的二進(jìn)制數(shù)，以8位一組分成四組，每組用十進(jìn)制數(shù)表示，并由圓點分隔。(4)域名和域名系統(tǒng)(5)WWW與網(wǎng)頁基礎(chǔ)WWW是萬維網(wǎng)World Wide Web的簡稱，是由無數(shù)的網(wǎng)頁組合在一起的世界。WWW服務(wù)基于HTTP協(xié)議。用于網(wǎng)頁的編程語言有HTML語言、Ja

11、va Script及VBScript等。在電子商務(wù)中廣泛使用動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)，用戶瀏覽器向服務(wù)器發(fā)出請求，Web服務(wù)器接到請求后，在服務(wù)器端調(diào)用后臺程序進(jìn)行相應(yīng)處理，并將處理的結(jié)果以HTML形式傳回用戶瀏覽器顯示處理結(jié)果的頁面。常用的動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)有CGI、ASP、PHP等。3、數(shù)據(jù)庫技術(shù)與電子商務(wù)1）數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的概念(1)數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)：反映客觀實體的一種表示，如客戶的姓名、聯(lián)系方式等信息：按特定方式組織起來的，能夠?qū)邮照叩男袨楫a(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。(2)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫：在計算機(jī)的存儲器上合理存放的且相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：用來專門管理數(shù)據(jù)庫的軟件(3)數(shù)據(jù)庫的數(shù)

12、據(jù)模型數(shù)據(jù)模型是數(shù)據(jù)庫的組織形式，數(shù)據(jù)模型給出了描述數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)之間聯(lián)系的抽象方法。常用數(shù)據(jù)模型有三種：層次模型、網(wǎng)狀模型和關(guān)系模型。其中關(guān)系模型最常用、最重要。關(guān)系模型通過一張二維表的形式描述數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，表中每一行代表一個實體，稱為記錄；每一列代表實體的一個屬性，稱為數(shù)據(jù)項；一張表代表一個關(guān)系。2）電子商務(wù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)是電子商務(wù)平臺建設(shè)的一項支撐技術(shù)，數(shù)據(jù)庫對電子商務(wù)的支持主要表現(xiàn)為：提供電子商務(wù)中各種數(shù)據(jù)的存儲和管理，為電子商務(wù)提供決策支持。(1)數(shù)據(jù)庫化的網(wǎng)站網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫化，通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)，可以采用數(shù)據(jù)庫管理，通過更新數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，自動更新網(wǎng)頁；還可以將網(wǎng)站的內(nèi)容存儲在數(shù)據(jù)庫

13、中，利用數(shù)據(jù)庫的搜索功能增強(qiáng)網(wǎng)站搜導(dǎo)功能；又能借助瀏覽器存取Web數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)基于Web數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用。通過網(wǎng)絡(luò)訪問數(shù)據(jù)庫優(yōu)點：將各種網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用軟件改變?yōu)閃eb數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件，將瀏覽器作為用戶界面HTML是網(wǎng)絡(luò)信息的組織方式，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的開發(fā)者只需了解HTML，使開發(fā)過程簡單，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一一般操作系統(tǒng)中都有現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可使用，有笪HTML文檔跨平臺應(yīng)用。Web訪問數(shù)據(jù)庫方法公共網(wǎng)關(guān)接口CGI方法專用服務(wù)器API方法ASP訪問數(shù)據(jù)庫的技術(shù)實現(xiàn)4、電子商務(wù)信息安全技術(shù)1）電子商務(wù)信息安全的概念電子商務(wù)安全中存在的主要問題(1)如何防止系統(tǒng)被惡意入侵，數(shù)據(jù)庫的資料被竊取或破壞(2)如何防止信息在傳輸

14、過程中被泄漏，即信息的機(jī)密性問題(3)如何防止信息在傳輸過程中被篡改，即信息的完整性問題(4)如何確認(rèn)對方的身份，即交易者身份的確定性問題(5)如何防止信息發(fā)送方的抵賴，即信息的不可否認(rèn)性問題2）防火墻扶技術(shù)防火墻是指由軟件和硬件設(shè)備組合而成，處于企業(yè)Intranet與Internet之間的一道屏障，用于限制外界用戶對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問及管理內(nèi)部用戶訪問外界網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限。(1)防火墻的基本安全策略l 一切未被允許的訪問服務(wù)都是禁止的l 一切未被禁止的訪問服務(wù)都是允許的(2)防火墻的類型代理主機(jī)：代理主機(jī)這種方式是采用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)代理網(wǎng)關(guān)Intetnet結(jié)構(gòu)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與Internet不直接通訊。路由器加過

15、濾器：采用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)過濾器（Filter）路由器Internet結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)由路由器和過濾器共同完成對外界計算機(jī)訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)從IP地址或域名上的限制，也可以指定或限制內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問Internet。3）密鑰加密系統(tǒng)在電子商務(wù)活動中，為保護(hù)貿(mào)易信息數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被別人竊取或修改，必須對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。加密是在公共信息信道中實現(xiàn)安全數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹匾椒?，需要通過密碼技術(shù)來實現(xiàn)。密碼技術(shù)就是對信息進(jìn)行重新編碼，從而達(dá)到隱藏信息內(nèi)容，使非法用戶無法獲取信息真實內(nèi)容的一種技術(shù)。基本的加密方法包括加密密鑰和加密算法兩部分。加密密鑰是一串?dāng)?shù)字；加密算法是作用于明文和密鑰的一個數(shù)學(xué)函數(shù)，即將明文和密鑰數(shù)字結(jié)合起

16、來進(jìn)行加密運(yùn)算后形成密文。密鑰位數(shù)越長，加密方法也就越安全。目前常用的加密方法主要有兩種：對稱密鑰加密技術(shù)和非對稱密鑰加密技術(shù)。(1)對稱密鑰加密技術(shù)對稱密鑰加密技術(shù)在發(fā)送和接收方使用相同的密鑰進(jìn)行加密和解密運(yùn)算。電子商務(wù)中常的對稱密鑰算法有美國數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)（DES）。對稱密鑰加密技術(shù)由于雙方擁有同樣的密鑰和加密算法，具有易于實現(xiàn)和加（解）密快速的特點，主要用于通信和存儲數(shù)據(jù)的加密和解密。(2)非對稱密鑰加密技術(shù)非對稱密鑰加密技術(shù)又稱公鑰密碼體系。其最主要的特點就是加密和解密使用不同的密鑰，每個用戶擁有一對密鑰公開密鑰PK和私人密鑰SK。由一方的公開密鑰加密的數(shù)據(jù)只有通過另一方的私人密鑰才能解

17、密。最有名的公共密鑰算法是RSA非對稱加密算法復(fù)雜，花費(fèi)時間長，速度慢，不適合對文件加密，一般用于信息的保密通訊，而且可以用于進(jìn)行信息發(fā)送者的數(shù)字簽名。4）消息摘要密鑰加密技術(shù)只能解決信息的保密性問題，對于信息的完整性則可以用消息摘要技術(shù)來保證。消息摘要是對報文使用Hash算法得到一個數(shù)據(jù)量被大大壓縮的、長度固定的密碼校驗值，從而將報文“摘要”成一串固定位數(shù)128位的密文，些密文稱為報文摘要（即消息摘要）。消息摘要是經(jīng)過壓縮的報文，不同明文產(chǎn)生的消息摘要必不相同，相同明文產(chǎn)生的消息摘要必定相同，可以通過消息摘要來驗證明文的真?zhèn)魏褪欠癖淮鄹摹?）數(shù)字簽名數(shù)字簽名是一組其他任何人無法偽造的數(shù)字，與

18、發(fā)送的數(shù)據(jù)相關(guān)，并用自己私鑰加密，發(fā)送的數(shù)據(jù)一量更改，數(shù)據(jù)簽名肯定更改數(shù)字簽名必須保證以下三點：(1)接收者能夠核實發(fā)送者對報文的簽名(2)發(fā)送者事后不能抵賴對報文的簽名(3)接收者和第三者不能偽造對報文的簽名數(shù)字簽名解決了信息的完整性和不可否認(rèn)性問題。6）數(shù)字時間戳“數(shù)字時間戳”是一個經(jīng)過加密后形成的憑證文檔，用于對電子文件發(fā)表的時間進(jìn)行安全保護(hù)。7）數(shù)字證書與CA認(rèn)證(1)CA認(rèn)證在網(wǎng)上購物過程中，為確保通信雙方的任何一方不是冒名頂替，需要有第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)來對雙方的身份進(jìn)行驗證。在確保通信雙方不是冒名上，必須有一個大家都信任的第三方來簽發(fā)和管理公開密鑰，并保證密鑰的發(fā)送方。這樣的第三方稱為

19、“認(rèn)證權(quán)威”，又稱為認(rèn)識中心。CA中心是電子商務(wù)交易中受信任的第三方，具有公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責(zé)任，作為電子商務(wù)服務(wù)的證書中心，是PKI體系的核心，具有權(quán)威性和公正性的認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)。(2)數(shù)字證書CA中心為每個使用公開密鑰的用戶發(fā)放一個數(shù)字證書，數(shù)字證書的作用是證明證書中的用戶合法擁有證書中所列出的公開密鑰。(3)證書發(fā)放認(rèn)證中心是一個具有權(quán)威性、可信賴性和公正性的第三方機(jī)構(gòu)，其核心職能是發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書。認(rèn)證中心在發(fā)放證書時要遵循一定的準(zhǔn)則。(4)證書管理認(rèn)證中心就管理其所發(fā)放的所有證書，這些管理功能包括：用戶能夠方便地查找各種證書，包括已經(jīng)撤銷的證書能夠根據(jù)用戶請求或其他信

20、息撤銷用戶的證書能夠根據(jù)證書的有效期自動地撤銷證書能夠完成證書數(shù)據(jù)庫的備份工作有效地保護(hù)證書和密鑰服務(wù)器的安全，特別是保證認(rèn)證中心的簽名密鑰不被非法使用。8）電子商務(wù)信息安全技術(shù)真正的電子商務(wù)交易的實現(xiàn)，需要一定的交易標(biāo)準(zhǔn)作保證。只有形成一整套電子商務(wù)交易的標(biāo)準(zhǔn)體系，才能有效地保證電子商務(wù)安全、可靠、順暢地進(jìn)行。(1)SSL協(xié)議SSL協(xié)議目標(biāo)是保證兩個應(yīng)用間通信的保密性和可靠性，并可在服務(wù)器和客戶機(jī)兩端同時實現(xiàn)支持。SSL安全協(xié)議主要提供三方面的服務(wù)：為保證數(shù)據(jù)能被發(fā)送到指定的服務(wù)器和客戶機(jī)，對指定的服務(wù)器的客戶機(jī)進(jìn)行認(rèn)證；由于握手協(xié)議定義了會話密鑰，所有的消息都被加密并被秘密傳送，由此保證了

21、信息傳輸?shù)乃矫苄?；確保傳輸過程中數(shù)據(jù)的完整性，而不被更改(2)SET協(xié)議SET主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設(shè)計，以保證支付信息的機(jī)密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份以及可操作性。SET的作用主要是保證電子商務(wù)活動的安全，其包括：信息安全傳輸；訂單信息和個人帳號信息的隔離；提供交易者的身份認(rèn)證；統(tǒng)一的協(xié)議和報文格式(3)S/MINE協(xié)議S/MINE協(xié)議主要用于電子郵件或可以使用電子郵件的業(yè)務(wù)，也可以用于Web業(yè)務(wù)。(4)S-HTTP協(xié)議S-HTTP協(xié)議是利用密鑰對進(jìn)行加密，通常只用于Web業(yè)務(wù)，保障Web站點間的交易信息傳輸?shù)陌踩浴?、電子支付技術(shù)1）電子支

22、付的概念電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化設(shè)備和各類交易卡為媒介，以計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能。電子支付的特點是實現(xiàn)現(xiàn)金或貨幣無紙化、電子化、數(shù)字化，以在線方式進(jìn)行買賣雙方的金融交換。2）銀行卡支付(1)信用卡的種類與基本功能信用卡有磁卡型和智能卡型信用卡的基本功能有：識別功能；存儲功能；支付功能；附加功能(2)網(wǎng)上支付信用卡與傳統(tǒng)信用卡的區(qū)別使用的信息傳遞通道不同；付款地點不同；身份認(rèn)證方式不同；付款授權(quán)方式不同；商品和支付信息采集方式不同3）電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通

23、的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的市值。電子現(xiàn)金具有用途廣、使用靈活、匿名性、快速簡便等特點，使用電子現(xiàn)金無須直接與銀行連接便可進(jìn)行操作。4）電子錢包電子錢包是電子商務(wù)活動中客戶網(wǎng)上購物的一種支付工具，是小額購物時常用的新式錢包。電子錢包是由智能卡發(fā)展而來的，是一種具有存儲值的智能卡。電子錢包的主要功能有：電子證書管理、安全電子交易、交易記錄保存。5）電子支票電子支票是將傳統(tǒng)支票應(yīng)用到公共網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行資金轉(zhuǎn)賬，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。電子支票的特點主要在于可切入企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)市場。重點：電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)

24、、電子商務(wù)信息安全技術(shù)及電子支付技術(shù)。難點：電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、電子商務(wù)信息安全技術(shù)第四章 電子商務(wù)的應(yīng)用1、網(wǎng)上零售1）網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售指的是個人通過Internet購買商品或享受服務(wù)。網(wǎng)上零售是電子商務(wù)的B to C模式，是電子商務(wù)最活躍的領(lǐng)域，也是最有前途并最難把握的領(lǐng)域。適宜在網(wǎng)上零售的商品可以分成三類：(1)實體商品；(2)信息與媒體商品；(3)在線服務(wù)2）網(wǎng)上零售的特征虛擬性網(wǎng)上零售是電子商務(wù)在零售業(yè)中一個非常重要的應(yīng)用，它使傳統(tǒng)的流通業(yè)務(wù)模式和流轉(zhuǎn)程序發(fā)生了變化。網(wǎng)上零售的典型形態(tài)是虛擬的網(wǎng)上零售企業(yè)。虛擬企業(yè)是能把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源，迅速組合成為一種超越空間約束，依靠電子網(wǎng)

25、絡(luò)手段實施統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實體。隨著網(wǎng)上零售的發(fā)展，商品流通基礎(chǔ)設(shè)施和配套行業(yè)的重點將會發(fā)生變化。3）網(wǎng)上零售的經(jīng)濟(jì)性(1)虛擬商店的經(jīng)濟(jì)性虛擬商店的特點：成績低廉；無須庫存；無場地限制；全天候營業(yè)；跨國經(jīng)營；直接銷售；建立長期客戶關(guān)系(2)網(wǎng)上購物與消費(fèi)者權(quán)益網(wǎng)上購物能給消費(fèi)者帶來的好處和便利：多選擇性；節(jié)省時間；充分支持信息；享受低價格(3)網(wǎng)上零售的收益模式降低價格，擴(kuò)大銷售量；收取服務(wù)費(fèi)；會員費(fèi)4）網(wǎng)上零售模型(1)網(wǎng)上零售的基本構(gòu)成客戶；商家或商場；電子商務(wù)中心；商務(wù)中心支付服務(wù)器；銀行服務(wù)器前端；銀行現(xiàn)有主機(jī)系統(tǒng)；認(rèn)證機(jī)構(gòu)；配送中心(2)網(wǎng)上零售的運(yùn)行模式零售商的銷售模型：零售商銷售

26、過程，實際上就是訂單處理過程訂單計劃和訂單產(chǎn)生；報價價格；訂單接受和登錄；訂單選擇和按優(yōu)先度排序；訂單安排；訂單滿足和發(fā)貨；訂單賬單和賬戶/支付管理顧客的購買模型購買前的準(zhǔn)備；購買過程；售后服務(wù)2、網(wǎng)絡(luò)營銷1）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與特點(1)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成人人和組織交易活動的實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷作為在Internet上進(jìn)行的營銷活動，它的基本營銷目的和營銷工具與傳統(tǒng)營銷是一致的，只不過其實施和操作過程與傳統(tǒng)方式有著很大的區(qū)別。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下特點：跨時空；多媒體；交互式；擬人化；成長性；整合性；超前性；

27、高效性；經(jīng)濟(jì)性；技術(shù)性2）網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播模式的變化(1)雙向的信息傳播模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。(2)個性化的信息傳播模式未來人們對信息的需求模式將主要體現(xiàn)在對個性化的信息需求風(fēng)潮。(3)推拉互動的信息供需模式傳統(tǒng)的按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型傳播模式將被自行組織節(jié)目型的個性化傳播模式所取代。(4)多媒體信息傳播模式未來信息傳播模式中，視頻信息、音頻信息和文字信息三者將會在網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一。3）網(wǎng)絡(luò)營銷策略(1)消費(fèi)者概念和行為的變化在新的環(huán)境下，消費(fèi)者的變化主要表現(xiàn)為：消費(fèi)者從大眾中分離；消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流

28、通循環(huán)；大范圍的選擇和理性的購買(2)從4Ps和4Cs的營銷策略4Ps：產(chǎn)品、價格、銷售渠道、營銷推廣4Cs：消費(fèi)者的需求、消費(fèi)者獲取滿足的成本、購買的方便性、溝通4Ps到4Cs的轉(zhuǎn)變從產(chǎn)品策略到滿足需求策略；從按成本定價到滿足需求定價；從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的動作模式；網(wǎng)絡(luò)在線的實時溝通4）網(wǎng)絡(luò)營銷形式(1)網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的概念：一般將在英特網(wǎng)上發(fā)布、傳播的廣告稱為網(wǎng)絡(luò)廣告。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點經(jīng)濟(jì)性；互動性；評估準(zhǔn)確性；非強(qiáng)迫性；受眾準(zhǔn)確；實時性；傳播廣泛性；直觀性(3)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式在別人的Web站點上發(fā)布廣告；建立自己的Web站點；電子郵件廣告，建立自己的客戶電子郵件列表；使用新聞

29、組；網(wǎng)上調(diào)查；使用電子公告板(4)網(wǎng)絡(luò)廣告的類型按鈕型廣告；旗幟型廣告；主頁型廣告；列表分類播發(fā)型廣告；電子雜志廣告；新聞式廣告；鏈接廣告；綜合型廣告(5)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特寫營銷環(huán)境進(jìn)行簡單調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有兩種方式：一種方式是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)查，收集一手材料，稱為網(wǎng)上直接調(diào)查。另一種方式是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)上收集二手材料，稱為網(wǎng)上間接調(diào)查。(6)網(wǎng)上市場調(diào)查的特點及時性和共享性；便捷性和低費(fèi)用；交互性和充分性；可靠性和客觀性；無時空限制；可檢驗性和可控制性(7)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方式委托調(diào)查；自行調(diào)查(8)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的

30、步驟設(shè)計調(diào)查問卷；規(guī)劃窗體；選擇調(diào)查方式；發(fā)布調(diào)查問卷；進(jìn)行調(diào)查問卷；調(diào)查后對資料進(jìn)行統(tǒng)計分析；得出調(diào)查報告(9)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系有以下目標(biāo)：通過與網(wǎng)上新聞媒體建立良好的合作關(guān)系，將企業(yè)有價值的信息通過網(wǎng)上媒體發(fā)布和宣傳，以使消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生興趣；通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣新產(chǎn)品；通過互聯(lián)網(wǎng)建立良好的溝通渠道3、物流配送1）物流概述(1)物流的概念物流是指物質(zhì)實體的流動過程，具體指運(yùn)輸、儲存、配送、裝卸、保管和物流信息管理等各種活動(2)物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證物流是生產(chǎn)的保障；物流服務(wù)于商流；物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證(3)物流的分類按物流的范疇不同，物流可分為社會物流和企業(yè)

31、物流，社會物流是跨越一家一戶企業(yè)的、面向社會的物流，企業(yè)物流是企業(yè)內(nèi)部在生產(chǎn)和經(jīng)營中形成的物流。(4)電子商務(wù)時代物流業(yè)的發(fā)展趨勢信息化；全球化；多功能化；一流的服務(wù)水平2）配送概述配送是指以社會分工為基礎(chǔ)的、綜合性、完善化和現(xiàn)代化的送貨活動。電子商務(wù)中的配送專指電子商務(wù)企業(yè)或物流代理企業(yè)在確認(rèn)客戶的訂購信息之后，將商品從各配送中心送到消費(fèi)者手中的過程。(1)依據(jù)地點差異劃分配送中心配送；倉庫配送；商業(yè)門店配送；廠礦企業(yè)配送(2)根據(jù)時間和數(shù)量差別分類定時配送；定量配送；定時、定量配送即時配送；定時、定路線配送(3)按配送企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系分類專業(yè)性獨(dú)立配送；綜合配送；共同配送3）電子商務(wù)與供應(yīng)鏈

32、管理(1)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)企業(yè)價值鏈每個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、配送以及支持其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行的各種活動的集合體供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)呂生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈的分類供應(yīng)鏈分為內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈(2)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的定義：供應(yīng)鏈管理是指人們認(rèn)識和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。實現(xiàn)供應(yīng)鏈

33、管理的意義：供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來進(jìn)行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，到達(dá)有消費(fèi)需求的消費(fèi)者手中。供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括三個方面的模塊：通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet將企業(yè)內(nèi)部財務(wù)、營銷、庫存等所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全部由計算機(jī)管理，建立ERP系統(tǒng)。通過企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)Extranet實現(xiàn)企業(yè)與外部供應(yīng)鏈的連接，充分利用電子數(shù)據(jù)交換、ERP等技術(shù)手段，集中協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并讓管理人員迅速、準(zhǔn)確地獲得這些信息，達(dá)到各個過程的自動管理，協(xié)助降低成本。建立由計算機(jī)管理的物流配送中心，制定適應(yīng)供應(yīng)鏈的配送原則和管理原則。(

34、3)供應(yīng)鏈與物流供應(yīng)鏈管理是超越個別企業(yè)，對整個供應(yīng)鏈的所有企業(yè)的物流實施一體化管理。4）電子商務(wù)下的物流模式(1)物流一體化物流一體化就是以物流系統(tǒng)為核心，由生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、銷售企業(yè)直到消費(fèi)者所組成的供應(yīng)鏈的主體化和系統(tǒng)化，是物流業(yè)發(fā)展和成熟的高級階段。物流一體化的發(fā)展可進(jìn)一步分為三個層次：物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化，詳見課本P123(2)第三方物流第三方物流指把多個企業(yè)的配送網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合，或者把配送業(yè)務(wù)外包給專門的物流企業(yè)，這些物流企業(yè)對于供貨方和購貨方來說屬于“第三方”，因此稱為“第三方物流”。5）電子商務(wù)與物流配送物流配送的定位：為電子商務(wù)的客戶提供服務(wù)，根據(jù)電子商

35、務(wù)的特點，對整個物流配送體系實現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照用戶定貨要求，在物流基地進(jìn)行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。(1)電子商務(wù)對傳統(tǒng)物流配送的沖擊和影響對傳統(tǒng)的物流配送觀念的沖擊；實時監(jiān)控和實時決策；物流配送持續(xù)時間的縮短；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程(2)電子商務(wù)中的物流配送電子商務(wù)中的物流配送指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對社會需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系統(tǒng)的理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。新型物流配送除具備傳統(tǒng)物流配送的特征外，還具備以下基本

36、特征：信息化；現(xiàn)代化；社會化(3)新型物流配送中心的特征及動作類型新型物流配送中心的特征：物流配送反應(yīng)速度快；物流配送功能集成化；物流配送服務(wù)系列化；物流配送作業(yè)規(guī)范化；物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化；物流配送手段現(xiàn)代化；物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化；物流配送經(jīng)營市場化；物流配送流程自動化；物流配送管理法制化物流配送中心的運(yùn)作類型按運(yùn)營主體不同，物流配送中心大體有四種類型：以制造商為主體的配送中心；以批發(fā)商為主體的配送中心；以零售業(yè)為主體的配送中心；以倉儲運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心4、網(wǎng)上銀行1）網(wǎng)上銀行的概念網(wǎng)上銀行是利用Internet和Intranet技術(shù)，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實時的銀行服務(wù)，包括對個人

37、、對單位的各種全方位銀行業(yè)務(wù)，還可以為客戶提供國內(nèi)外的網(wǎng)上支付與清算等銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。網(wǎng)上銀行的發(fā)展目前有兩種模式：一種是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的全新網(wǎng)上電子銀行；另一種是在傳統(tǒng)商業(yè)銀行的基本上，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展銀行業(yè)務(wù)，進(jìn)而發(fā)展網(wǎng)上個人銀行和企業(yè)銀行等服務(wù)。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：使用簡便；服務(wù)多樣化；使用成本低廉；銀行成本降低；24×7服務(wù)2）網(wǎng)上銀行的服務(wù)內(nèi)容(1)銀行網(wǎng)上營銷；(2)電子商務(wù)在線支付；(3)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)3）網(wǎng)絡(luò)銀行的技術(shù)與功能要求(1)技術(shù)要求從技術(shù)角度看，網(wǎng)絡(luò)銀行必須實現(xiàn)三方面的要求：網(wǎng)上支付所需要的信用卡、借記卡、電子錢包、電子現(xiàn)金等電子支付手段；支付網(wǎng)關(guān)；安全協(xié)議

38、與安全認(rèn)證體系(2)功能要求從功能角度出發(fā)，網(wǎng)上銀行主要由以下功能模塊構(gòu)成：賬戶申請?zhí)幚?；支付授?quán)處理；網(wǎng)上支付處理；清算業(yè)務(wù)模塊；系統(tǒng)管理模塊(3)建立網(wǎng)上銀行的方式國內(nèi)商業(yè)銀行要建立網(wǎng)上銀行一般要經(jīng)過四個階段：在銀行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，建立銀行信息系統(tǒng)；建立銀行內(nèi)部網(wǎng)，為將來全面接入Internet做準(zhǔn)備利用Internet，銀行內(nèi)部能夠處理客戶的申請和信息，實現(xiàn)客戶與銀行之間的信息共享參與電子交易全過程，建設(shè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)重點：網(wǎng)絡(luò)營銷；物流配送；網(wǎng)上銀行。難點：網(wǎng)絡(luò)營銷。第五章 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建立1、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的概念1）簡單的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通過在Internet上建立獨(dú)立的企

39、業(yè)網(wǎng)站來宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，樹立企業(yè)的形象，這是電子商務(wù)最基本的應(yīng)用方式。這一形式的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的投資成本低，易于實現(xiàn)和維護(hù)，但是它并不涉及實際的交易過程，實際交易過程還要通過傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，因此，它并不是嚴(yán)格意義上的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。2）支持在線交易的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支持在線交易的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)由兩部分組成：一部分是企業(yè)建立的為顧客提供網(wǎng)上商品或服務(wù)的系統(tǒng)，另一部分是由企業(yè)、銀行、CA中心共同建立的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。二者結(jié)合利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息傳輸和處理，部分地實現(xiàn)了傳統(tǒng)的交易過程。3）完全的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)完全的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是指實現(xiàn)電子商務(wù)全方位的數(shù)字自動化，它是以下三個系統(tǒng)的集成：(1)負(fù)責(zé)為企業(yè)外部客戶提供商品和服務(wù)的系統(tǒng)；(2)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理的系統(tǒng)；(3)安全電子商務(wù)支付系統(tǒng)將企業(yè)商務(wù)流動的全部過程用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大限度消除人工干預(yù)，這是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。2、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與實現(xiàn)的步驟電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)可以分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)