《物流服務(wù)營銷》課程標(biāo)準(zhǔn)--（精編版）

1、物流效勞營銷課程標(biāo)準(zhǔn)課程性質(zhì)：適用專業(yè)：物流管理專業(yè)執(zhí)筆撰寫：圓圓編寫時間：2011年 11 月審 定 人 ：審定時間：2011年 11 月4 / 11課程代碼：課程類別：職業(yè)崗位課適用專業(yè)：物流管理專業(yè)學(xué)時： 54 學(xué)時編寫執(zhí)筆人：圓圓編寫日期： 2011 年 11 月審定負(fù)責(zé)人：世儒審定日期： 2011 年 11 月1. 課程定位和課程設(shè)計1. 1課程性質(zhì)與作用課程的性質(zhì)： 物流效勞營銷是物流管理專業(yè)的核心課程，著重對現(xiàn)代物流市場的概況 , 現(xiàn)代物流營銷的容和特征, 促銷策略 , 價格策略 , 渠道策略 , 物流客戶效勞與關(guān)系管理以與物流信息管理等一系列物流市場營銷的根本問題作了分析和闡述

2、。課程的作用： 通過學(xué)習(xí)本課程能夠正確地理解現(xiàn)代物流理念, 并能掌握先進的物流技術(shù)和現(xiàn)代物流的經(jīng)營管理模式, 成為現(xiàn)代物流經(jīng)營管理的應(yīng)用型人才。課程在課程體系中的定位： 本課程在物流管理專業(yè)課程體系中屬于職業(yè)崗位課程，安排在第2 學(xué)期開設(shè)。物流市場營銷是物流管理專業(yè)的一門核心課程。在物流管理專業(yè)課程體系中，屬于“專業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)模塊課程。物流市場營銷 以物流管理根底 、物流信息技術(shù) 、倉儲與運輸管理等課程的學(xué)習(xí)為根底，也為后續(xù)供給鏈管理等課程的學(xué)習(xí)與物流綜合實訓(xùn)的進展奠定根底。1.2 課程根本理念物流效勞營銷 是一門職業(yè)崗位課程， 課程的設(shè)計突出物流崗位需要，著力于物流效勞能力的培養(yǎng)， 基于

3、物流崗位中的營銷這一典型工作任務(wù)的工作過程選取教學(xué)項目容， 從而將工作過程轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)過程，使學(xué)生的理論學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)融為一體，表達教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性。1終身學(xué)習(xí)的教育觀本課程要把學(xué)生變成自己教育自己的主體，而教師要從知識的傳授者變?yōu)橥瓿晒ぷ魅蝿?wù)的引導(dǎo)者， 教師是物流效勞營銷 課程學(xué)習(xí)過程的組織者和協(xié)調(diào)人。改變傳統(tǒng)的以“教為中心的教學(xué)方法，而是以“學(xué)為中心，讓學(xué)生在自己 “動手的實踐中，建構(gòu)屬于自己的經(jīng)歷和知識體系，掌握終身學(xué)習(xí)的能力。2多元智能的學(xué)生觀讓學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中多體驗智慧開啟經(jīng)歷，增強學(xué)生自信。 高職學(xué)生具有形象思維的智能結(jié)構(gòu)和類型，要采取“做中學(xué)的培養(yǎng)模式，在實踐過

4、程中， 因材施教，按學(xué)生自己的特點，學(xué)習(xí)必需夠用的理論知識，開掘?qū)W生潛能。3建構(gòu)主義的知識觀本課程實施過程中，采取項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方法，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境， 通過任務(wù)布置、計劃過程、實施過程、控制過程、評價過程5 個教學(xué)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生的思維， 學(xué)生通過獨立思考、 與他人的互動以與親歷親為的實踐，主動建構(gòu)自己的專業(yè)知識和職業(yè)經(jīng)歷，完成從初學(xué)者到物流效勞營銷能手的職業(yè)能力開展。4能力本位的質(zhì)量觀課程的目標(biāo)是使學(xué)生能夠在物流效勞崗位上完成等工作，并能夠在工作中自我調(diào)節(jié)工作情緒和壓力， 為學(xué)生畢業(yè)后直接上崗從事物流效勞工作奠定堅實的理論和實踐根底， 更要使學(xué)生獲得化的職業(yè)能力，在今后變動的職業(yè)生涯中

5、有能力不斷獲得新的職業(yè)技能和職業(yè)資格，創(chuàng)造更廣闊的開展空間。5行動導(dǎo)向的教學(xué)觀課程教學(xué)遵循“任務(wù)布置、計劃、執(zhí)行、控制、評價這一“行動過程序 列；在基于職業(yè)情境的學(xué)習(xí)情境中，通過師生、生生之間的互動合作，學(xué)生在自 己“做的實踐中， 掌握職業(yè)技能和經(jīng)歷性知識， 主動建構(gòu)真正屬于自己的經(jīng)歷和知識體系。 課程強調(diào)“為了工作而學(xué)習(xí)和“通過工作來學(xué)習(xí)，工作過程與學(xué)習(xí)過程相統(tǒng)一。 學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動主體， 在解決職業(yè)實際問題時具有獨立地計劃、實施和評估的能力。6校企合作的課程開發(fā)觀本課程是學(xué)校與企業(yè)中的實踐專家合作開發(fā)的，共同開發(fā)學(xué)生工作崗位、 典型工作任務(wù)； 利用學(xué)校和企業(yè)兩種教育資源，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境和課

6、程實施條件，合作建立教學(xué)文件、 教材等教學(xué)資源， 共同制訂學(xué)生頂崗實習(xí)管理制度，共同制訂學(xué)生工作和學(xué)習(xí)成果考核評價方法；在企業(yè)環(huán)境的課程實施過程中，共同管理和監(jiān)控教學(xué)運行，共建共管課程教學(xué)和崗位培訓(xùn)。1.3 課程設(shè)計思路一設(shè)計理念本課程在教學(xué)容選取方面打破了傳統(tǒng)按章節(jié)來設(shè)計教學(xué)容的程式化教學(xué)方式，按照“工學(xué)結(jié)合的思想， 結(jié)合物流營銷的工作過程進展了學(xué)習(xí)項目的設(shè)計：感悟營銷分析物流市場制定物流營銷STP戰(zhàn)略執(zhí)行7PS策略。 每個學(xué)習(xí)項目分成假設(shè)干個任務(wù)來支持，教學(xué)容共十三個工作任務(wù)，以項目驅(qū)動為主線，整合、重構(gòu)教學(xué)容，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。課程設(shè)計的職業(yè)性：學(xué)生在課程中需要完成感悟營銷市場分析STP戰(zhàn)略

7、 7PS策略的整個物流營銷策劃與管理的學(xué)習(xí)，與物流營銷管理的職業(yè)崗位是高度統(tǒng)一的。課程設(shè)計的實踐性：整個教學(xué)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生始終以物流營銷策劃與管理人 員的身份， 完成物流營銷策劃與管理的整個業(yè)務(wù)流程的實訓(xùn)，并到物流公司等實訓(xùn)基地進展 實地教學(xué)， 聽取實訓(xùn)基地教師的現(xiàn)場講解，以與校外兼職教師定期的現(xiàn)身說法，使理論與實踐有機結(jié)合。課程設(shè)置的開放性：本課程教學(xué)資源全部放在網(wǎng)上，包括課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、電子教材、案例庫、習(xí)題庫、模擬練習(xí)等，學(xué)生可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進展自主學(xué)習(xí)。二設(shè)計思路1由培養(yǎng)目標(biāo)，依崗位特點對工作容進展分析，分解出感悟營銷、市場分析、STP 營銷戰(zhàn)略、 7PS營銷策略四大項目任

8、務(wù)；2圍完成上述四大項目的能力要求對課程容進展架構(gòu)，將工作任務(wù)分解成更細化的子任務(wù)單元；3每一細化的子任務(wù)單元根據(jù)容能力實踐的教學(xué)組織依據(jù)形成能力導(dǎo)向、項目驅(qū)動的全新課程構(gòu)架。2. 課程目標(biāo)通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握物流市場營銷的根本理論和根本方法，具備物流市場營銷的工作能力和職業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)。一知識教學(xué)目標(biāo)1. 了解物流市場營銷的根本工作流程；2. 了解物流市場營銷的各項策略；3. 掌握物流市場營銷策略的運作方法。二能力教學(xué)目標(biāo)1. 具有現(xiàn)代營銷理念和創(chuàng)新的能力；2. 具有收集資料、整理資料和分析資料的調(diào)查和分析能力；3. 具有制定企業(yè)競爭和STP戰(zhàn)略的戰(zhàn)略思維能力；4.

9、具備制定產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員參與、有形展示和過程設(shè)計謀略的營銷策劃能力；5. 具有物流項目招標(biāo)、制定物流企業(yè)營銷計劃，并進展組織和控制的執(zhí)行能力。三素質(zhì)教育目標(biāo)1. 樹立學(xué)生的本錢意識、質(zhì)量意識、效率意識、效勞意識、責(zé)任意識；2. 具備吃苦耐勞、老實守信、愛崗敬業(yè)等良好的職業(yè)道德。3. 具備發(fā)現(xiàn)、分析物流市場營銷工作過程中存在問題的能力，具備解決實際問題的根本能力；4. 具備物流市場營銷工作中合作、交流溝通與團隊協(xié)作能力。3. 課程容與要求3.1 典型工作任務(wù)描述或?qū)W習(xí)領(lǐng)域描述本課程在教學(xué)容選取方面打破了傳統(tǒng)按章節(jié)來設(shè)計教學(xué)容的程式化教學(xué)方式，按照 “工學(xué)結(jié)合的思想，結(jié)合物流營銷的工作

10、過程進展了學(xué)習(xí)項目的設(shè)計：感悟營銷分析物流市場制定STP戰(zhàn)略執(zhí)行7PS策略。每個學(xué)習(xí)項目分多個任務(wù)來支持，共十三 個工作任務(wù)的教學(xué)容，以項目驅(qū)動為主線，整合、續(xù)化教學(xué)容，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。在教學(xué)中要完成物流營銷與管理工作， 必須從感悟營銷、 物流市場分析 宏觀環(huán)境分析、 消費者分析、 競爭者分析以與企業(yè)的 SWOT分析開場， 來制定企業(yè)的戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略、市場細分、目標(biāo)市場和市場定位 ，進而制定物流企業(yè)的營銷策略產(chǎn)品與價格策略、渠道與促銷策略、有形展示策略、人員和過程設(shè)計謀略，最后對其進展執(zhí)行與控制。在仿真的情景教學(xué)下，始終以操作者身份、從營銷管理的角度，完成物流企業(yè)從籌建開場到執(zhí)行控制的整個業(yè)務(wù)流

11、程和所有工作任務(wù)的項目學(xué)習(xí)。同時每一個情景之間是相輔相成的。序號項目工作任務(wù)教學(xué)要求活動設(shè)計5 / 116 / 111感悟營銷推銷自己1、分析宏觀環(huán)境2、分析物流客戶掌握市場營銷相關(guān)概念、觀念演變、研究方法等根底知識，在此 根底上能成功地推銷自己。1、分析影響物流客戶購置行為的主要因素、 購置行為模式的特征以與物流客戶的購置過程； 2、分析影響消費者購置行為的活動一：參觀物流企業(yè)營銷部門。操作步驟：1. 將班級同學(xué)分成兩組，并確定 1 名負(fù)責(zé)人； 2每組由帶隊教師帶著至企業(yè)； 3講解營銷部門的組織結(jié)構(gòu)、工作崗位設(shè)置等知識；4要求學(xué)生現(xiàn)場觀察營銷部門的作業(yè)流程并記錄； 5回校后教師指導(dǎo)學(xué)生進展討

12、論分析； 6 最終明確該企業(yè)營銷部門的工作流程與工作崗位的情況?；顒佣喊咐治?。選擇一案例，組織學(xué)生進展分析討論，以幫助學(xué)生掌握市場營銷的原那么與方法?；顒尤簩W(xué)生自主發(fā)言。學(xué)生運用營銷的根本知識，向班級同學(xué)與任課教師推銷自己?；顒右唬赫{(diào)研物流企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境。操作步驟： 1將班級同學(xué)分成五人一組，并確定 1 名負(fù)責(zé)人； 2每組選定一家物流企業(yè)； 3學(xué)生調(diào)查該物流企業(yè)的宏觀環(huán)境情況4每組學(xué)生調(diào)查完畢后，在教室進展總結(jié)發(fā)言?；顒佣赫{(diào)研物流企業(yè)面臨的微觀環(huán)境。操作步驟： 1將班級同學(xué)分成五人一組，并2市場分析3、分析物流競爭者4、物流企業(yè)自身SWOT分析主要因素、 消費者購置行為模式的特征以

13、與消費者購置過程； 3、分組對省物流行業(yè)的主要競爭對手進展分析4、結(jié)合前面三個步驟的分析結(jié)論，對本企業(yè)進展解剖和分析。確定 1 名負(fù)責(zé)人； 2每組選定一家物流企業(yè)； 3學(xué)生調(diào)查該物流企業(yè)的微觀環(huán)境情況4每組學(xué)生調(diào)查完畢后，在教室進展總結(jié)發(fā)言。活動三：為選定的物流進展swot 分析操作步驟： 1將班級同學(xué)分成五人一組，并確定 1 名負(fù)責(zé)人； 2每組選定一家物流企業(yè)； 3學(xué)生對該企業(yè)進展swot 分析 4每組學(xué)生分析完畢后，在教室進展總結(jié)發(fā)言。3STP戰(zhàn)略1、確定競爭戰(zhàn)略2、物流市場細分3、選定目標(biāo)市場4、突出并顯示本企業(yè)的特色1、根據(jù)項目一的分析，制定本企業(yè)的競爭戰(zhàn)略總本錢領(lǐng)先、差異化、目標(biāo)聚集

14、 ；2、根據(jù)物流客戶分析的結(jié)論， 確定市場細分的變量人口、地理、效勞領(lǐng)域等 ，并對市場進展有效的細分；3、在有效的細分市場里選擇本企業(yè)的目標(biāo)市場全面覆蓋、市活動一：制定企業(yè)的競爭戰(zhàn)略操作步驟： 1將班級同學(xué)分成五人一組，并確定 1 名負(fù)責(zé)人； 2每組選定一家物流企業(yè)； 3制定該企業(yè)的競爭戰(zhàn)略4每組學(xué)生闡述戰(zhàn)略制定的原因，教師分析其所制定戰(zhàn)略的 正確性?；顒佣簽槠髽I(yè)進展市場細分操作步驟： 1將班級同學(xué)分成五人一組，并確定 1 名負(fù)責(zé)人； 2每組選定一家物流企業(yè)； 3為該企業(yè)細分市場4每組學(xué)生闡述細分市場的原因， 教師分析其細分市場的正確性?；顒尤簽槠髽I(yè)進展市場定位操作步驟： 1將班級同學(xué)分成

15、五人一組，并7 / 11場專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、單一化 等，并確定目標(biāo)市場的營銷策 略無差異化、 差異化、集中化、一對一營銷、；4、選擇本物流企業(yè)定位策略迎強定位、避強定位、空隙定位， 并對本企業(yè)進展準(zhǔn)確的市場定位。確定 1 名負(fù)責(zé)人； 2每組選定一家物流企業(yè)； 3為該企業(yè)進展市場定位4每組學(xué)生闡述市場定位的原因，教師分析其市場定位的正 確性。47PS策略1、物流效勞容確定與詢價報價2、攬貨與促銷3、物流效勞過程設(shè)計4、效勞過程展示與人員策略1、選擇本物流企業(yè)的效勞容與其組合策略； 并進一步確定價格策略；2、選擇適合本物流企業(yè)的攬貨渠道和策略； 確定本企業(yè)的促銷組合策略，并有效地執(zhí)行；3、設(shè)計本

16、企業(yè)的物流效勞流程， 以能更好地滿足客戶的需求；4、將效勞流程很好地展示給客戶以提高客戶的滿意度； 招聘適合本企業(yè)的效勞人員， 并對其進展合理的培訓(xùn)和管理， 使人員、顧客與流程達成高度的融合?；顒右唬簽槠髽I(yè)設(shè)計效勞容與效勞價格操作步驟： 1將班級每 5 位同學(xué)分成一組，每組確定 1 人負(fù)責(zé)； 2每組學(xué)生為一家物流企業(yè)設(shè)計效勞容并定價 3教師與奇特小組學(xué)生共同分析評價其設(shè)計的正確性?；顒佣簽槠髽I(yè)設(shè)計分銷渠道操作步驟： 1將班級每 5 位同學(xué)分成一組，每組確定 1 人負(fù)責(zé)； 2每組學(xué)生為一家物流企業(yè)設(shè)計分銷渠道 3教師與奇特小組學(xué)生共同分析評價其設(shè)計的正確性?；顒尤簽槠髽I(yè)設(shè)計效勞過程操作步驟：

17、 1將班級每 5 位同學(xué)分成一組，每組確定 1 人負(fù)責(zé)； 2每組學(xué)生為一家物流企業(yè)設(shè)計效勞過程 3教師與奇特小組學(xué)生共同分析評價其設(shè)計的正確性。5綜合性項目某物流企業(yè)的營銷策劃書根據(jù)前四個項目對物流市場分 析、戰(zhàn)略的制定、策略的選擇、以與物流市場營銷的管理，撰寫某物流企業(yè)的營銷策劃書?；顒樱簽檫x定的企業(yè)制作營銷策劃書操作步驟： 1將班級每 5 位同學(xué)分成一組，每組確定 1 人負(fù)責(zé)； 2每組學(xué)生為一家物流企業(yè)設(shè)計制作營銷策劃書 3教師與奇特小組學(xué)生共同分析評價其設(shè)計的正確性。序號1工作任務(wù)感悟營銷學(xué) 時62市場分析123STP戰(zhàn)略1247PS策略125綜合性項目某物流企業(yè)的營銷策劃書12合計54

18、六、學(xué)時分配4. 教學(xué)模式、教學(xué)方法與手段4.1 教學(xué)模式1. 課程實施要圍繞就業(yè)、根據(jù)工作崗位展開物流市場營銷課程的教學(xué)要圍繞就業(yè)這個導(dǎo)向，面向?qū)嶋H， 根據(jù)具體的物流市場營銷崗位群，突出操作技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)，盡量做到理論教學(xué)與實踐教學(xué)比例1:1 ，符合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點。2. 面向全體學(xué)生，為學(xué)生全面開展奠定根底教學(xué)設(shè)計要符合學(xué)生生理和心理特點，遵循學(xué)習(xí)規(guī)律， 力求滿足高職生的需求，使每個學(xué)生的身心得到安康的開展。3. 關(guān)注學(xué)生的情感，營造寬松、和諧的教學(xué)氣氛在教學(xué)中教師應(yīng)該自始至終關(guān)注學(xué)生的情感，努力營造寬松、和諧的教學(xué)氣氛。4. 倡導(dǎo)“目標(biāo)驅(qū)動型的教學(xué)途徑，培養(yǎng)學(xué)生課程的綜合應(yīng)用能力教師

19、應(yīng)依據(jù)課程的總體目標(biāo)并結(jié)合教學(xué)容，創(chuàng)造性地設(shè)計貼近學(xué)生實際的教學(xué)活動，吸引和組織他們積極參與。學(xué)生通過思考、調(diào)查、討論、交流和合作等方式，學(xué)習(xí)和應(yīng)用本課程知識，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。5. 利用現(xiàn)代教育技術(shù)，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)和運用計算機根底的渠道教師要充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，開發(fā)物流設(shè)施與設(shè)備教學(xué)資源，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)渠道，改良學(xué)生學(xué)習(xí)方式，提高教學(xué)效果。4.2 教學(xué)方法與手段課程設(shè)計了 5 個學(xué)習(xí)性工作任務(wù)， 對應(yīng)具體學(xué)習(xí)性工作任務(wù)， 靈活運用情境教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、講授法、案例分析法、討論法、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法 等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實踐，提高教學(xué)效果。1任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法11 / 11有學(xué)生或教

20、師根據(jù)選取的工作任務(wù)，組成任務(wù)小組， 各組對工作任務(wù)進展分析討論，利用頭腦風(fēng)暴法提出完成任務(wù)的假設(shè)干方案，并制定出完成任務(wù)的工作計劃，按照計劃要求小組成員或獨立或合作完成任務(wù)，在此過程中教師提供完成工作任務(wù)的指導(dǎo)和支持， 發(fā)現(xiàn)并糾正學(xué)生的不良學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣，各任務(wù)小組演示任務(wù)結(jié)果， 闡述任務(wù)完成的思路和實施情況，最后有教師和學(xué)生分別對各組任務(wù)完成情況進展評價。任務(wù)驅(qū)動法中穿插了講授法、案例分析法、分組討論、頭腦風(fēng)暴法、角色扮 演法等教學(xué)方法， 學(xué)生分組完成工作任務(wù)過程中，每個任務(wù)小組按照真實企業(yè)的運行邏輯， 進展組織結(jié)構(gòu)建立和角色分工，在不同的任務(wù)上進展必要的輪換，培養(yǎng)學(xué)生組織協(xié)調(diào)、溝通能力、

21、人際交往能力以與團隊合作意識與協(xié)作精神。2情境教學(xué)法學(xué)生完成的任務(wù)和背景具有真實性，學(xué)生在自己完成之后， 可以比擬自己完成的工作計劃方案與企業(yè)實際執(zhí)行的方案之間的異同。同時教師根據(jù)企業(yè)實際情況，適時地邀請企業(yè)的工作人員來學(xué)校，與學(xué)生面對面就某個學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的 處理過程與結(jié)果進展深入的交流和對話。從而使學(xué)生不斷積累職業(yè)經(jīng)歷，提升自己的職業(yè)能力。3多邊互動教學(xué)法本課程提倡學(xué)生之間、 師生之間、學(xué)生與企業(yè)間、教師與企業(yè)間的多邊互動， 通過多向交流， 最大程度地發(fā)揮各主體之間的相互作用和潛能， 形成信息交流的立體網(wǎng)絡(luò)，使教學(xué)效果明顯提高。5. 課程實施條件5.1 教學(xué)團隊要求承當(dāng)本課程教學(xué)的專任教師

22、需具物流管理類或管理類相關(guān)專業(yè)背景，取得同時要具有良好的執(zhí)教綜合素養(yǎng)和職業(yè)道德，具有銷售工作經(jīng)歷， 較為豐富的客戶效勞經(jīng)歷， 具有豐富的職業(yè)教育經(jīng)歷， 具有豐富的教學(xué)組織和管理能力，能夠分析學(xué)生個體行為表現(xiàn)并適時給予學(xué)生幫助和指導(dǎo)。聘請企業(yè)兼職教師， 需具備物流類或管理類相關(guān)專業(yè)背景， 取得營銷師、 物流師或客戶效勞師等職業(yè)資格， 并在企業(yè)相關(guān)工作崗位任職 5 年以上，具有豐富的銷售工作閱歷和客戶效勞經(jīng)歷， 同時具有一定的教學(xué)組織管理能力， 能夠分析學(xué)生個體行為表現(xiàn)并適時給予學(xué)生幫助和指導(dǎo)。5.2 校外實踐教學(xué)條件要求1校實踐教學(xué)條件要求課程技能訓(xùn)練的校實訓(xùn)基地需能夠營造虛實結(jié)合、互動參與的實

23、踐訓(xùn)練情境，配置各類教學(xué)軟件和多媒體設(shè)備，能訪問互聯(lián)網(wǎng)， 能夠開展客戶效勞訓(xùn)練項目。本課程編制的“電子教材、 “電子教案、“復(fù)習(xí)與訓(xùn)練題、“技能訓(xùn)練指導(dǎo)模塊、“教學(xué)大綱、“授課計劃、“學(xué)習(xí)形式、“考核方式等已上網(wǎng)， 滿足課堂教學(xué)和學(xué)生課外教學(xué)需要。學(xué)生可通過網(wǎng)絡(luò)進展遠程學(xué)習(xí)。教師利用網(wǎng)絡(luò)可對學(xué)生進展有針對性的指導(dǎo)。2校外實習(xí)基地條件要求本課程除營造課堂良好的實訓(xùn)環(huán)境外，還積極推行開放式實踐性教學(xué)，建立開放式的實訓(xùn)平臺， 并與多家電子商務(wù)公司達成實訓(xùn)實習(xí)合作協(xié)議，學(xué)生可以利用這些基地開展實訓(xùn)實習(xí)。 校外實習(xí)基地企業(yè)能夠為學(xué)生提供與本課程相適應(yīng)的頂崗實習(xí)崗位， 并相應(yīng)配備指導(dǎo)教師對學(xué)生的實習(xí)活動進展必要的指導(dǎo)和考核評價，同時承當(dāng)學(xué)生在企業(yè)實習(xí)期間的管理責(zé)任。5.3 課程資源的開發(fā)與利用1校本教材的編寫1. 盡可能根據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫或選擇教材。如果選擇教材， 鑒于本課程教材種類繁多， 而且不乏