《管理學(xué)實(shí)務(wù)》PPT課件-模塊七控制管理

1、模塊七模塊七 控制管理控制管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 （1）具備總體控制的能力； （2）具有運(yùn)用現(xiàn)代控制方法的能力； （3）掌握績效考核和評價(jià)的能力。 （1） 理解控制的概念和重要性；理解控制的概念和重要性； （2）了解控制的特點(diǎn)和層次性；）了解控制的特點(diǎn)和層次性； （3）了解組織中的控制系統(tǒng)；）了解組織中的控制系統(tǒng)； （4）掌握控制的主要過程；）掌握控制的主要過程； （5）掌握績效考核的各種方法；）掌握績效考核的各種方法； （6）掌握控制的各種方法的涵義；）掌握控制的各種方法的涵義； （7）理解有效控制的基本特征；）理解有效控制的基本特征；任務(wù)任務(wù)1 總體控制能力總體控制能力 1. 控制的三種基本類型

2、控制的三種基本類型 事前控制、事中控制和事后控制。 1.1事前控制事前控制 為了完成一項(xiàng)工作任務(wù)，在任務(wù)還沒有正式展開之為了完成一項(xiàng)工作任務(wù)，在任務(wù)還沒有正式展開之前，管理人員必須事前配備合適的人員并準(zhǔn)備好所需物質(zhì)，前，管理人員必須事前配備合適的人員并準(zhǔn)備好所需物質(zhì)，還要考慮可能出現(xiàn)的問題，防止不必要的情況發(fā)生，這就還要考慮可能出現(xiàn)的問題，防止不必要的情況發(fā)生，這就屬于事前控制。屬于事前控制。 1.2事中控制事中控制 事中控制是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、事中控制是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求的行動(dòng)。監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求的行動(dòng)。 1.3事后控制事后控制 事后控制

3、是對已經(jīng)出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行事后的分析，從事后控制是對已經(jīng)出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行事后的分析，從而找出事發(fā)的原因并得出解決的辦法，也為將來行為的控而找出事發(fā)的原因并得出解決的辦法，也為將來行為的控制提供參考依據(jù)。制提供參考依據(jù)。 1.4三種控制類型的特點(diǎn)三種控制類型的特點(diǎn) 1.4.1 事前控制，為了避免產(chǎn)生錯(cuò)誤或減少以后的修改活動(dòng)而采取的措施，是建立在對資源的屬性與特征了解的基礎(chǔ)上，主要是合理配置與調(diào)整即將投入的資源，防止組織使用不合要求的資源。 1.4.2 事中控制，對正在進(jìn)行的活動(dòng)給予指導(dǎo)和監(jiān)督，在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)實(shí)施控制，其控制信息來源于執(zhí)行計(jì)劃的過程，其糾正的對象也正是執(zhí)行計(jì)劃的過程。 1.4.3 事后

4、控制，控制發(fā)生在行動(dòng)之后，管理人員在獲得信息時(shí)損失已經(jīng)形成。它是建立在分析計(jì)劃執(zhí)行最終結(jié)果的基礎(chǔ)上，其所要糾正的不是測定出的各種結(jié)果，而是分析事故發(fā)生的原因并為執(zhí)行計(jì)劃的下一個(gè)過程的資源配置提供參考經(jīng)驗(yàn)。 事前事前控制控制事中事中控制控制事后事后控制控制準(zhǔn)備資源執(zhí) 行 過程執(zhí)行結(jié)果反饋反饋管理心得管理心得 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 2.控制的過程控制的過程 主要分為四個(gè)階段：確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、結(jié)果分析、糾正偏差。 2.1制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn) 2.1.1 標(biāo)準(zhǔn)范圍的確定 2.1.2標(biāo)準(zhǔn)的類型 數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn) 成本標(biāo)準(zhǔn) 2.1.3.制定標(biāo)準(zhǔn)的主要方法 歷史

5、分析法， 技術(shù)分析法。 經(jīng)驗(yàn)法。小資料：麥當(dāng)勞的控制標(biāo)準(zhǔn)小資料：麥當(dāng)勞的控制標(biāo)準(zhǔn) 世界著名的快餐店麥當(dāng)勞非常注重及時(shí)服務(wù)，它制定的世界著名的快餐店麥當(dāng)勞非常注重及時(shí)服務(wù)，它制定的控制標(biāo)準(zhǔn)包括：控制標(biāo)準(zhǔn)包括：95%的顧客進(jìn)店的顧客進(jìn)店3分鐘內(nèi)應(yīng)受到接待；分鐘內(nèi)應(yīng)受到接待；預(yù)熱的漢堡包在售給顧客前，烘烤的時(shí)間不得超過預(yù)熱的漢堡包在售給顧客前，烘烤的時(shí)間不得超過5分鐘；分鐘；顧客離開后顧客離開后5分鐘內(nèi)所以的空桌必須清理完畢。分鐘內(nèi)所以的空桌必須清理完畢。 2.1.4 制定標(biāo)準(zhǔn)的原則 事實(shí)求是原則。 針對性原則。 科學(xué)性原則。 定量定性結(jié)合原則。 先進(jìn)合理原則。 你認(rèn)為低而容易達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)好，還是高而

6、較難達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)好，為什么？研討與質(zhì)疑研討與質(zhì)疑 2.1.5.制定標(biāo)準(zhǔn)的程序 標(biāo)準(zhǔn)制定團(tuán)隊(duì)的組建。 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的確定。 制定標(biāo)準(zhǔn)工作的開展。 標(biāo)準(zhǔn)的試驗(yàn)實(shí)施。 標(biāo)準(zhǔn)的修訂。 標(biāo)準(zhǔn)的正式實(shí)施。 2.2衡量績效衡量績效 2.2.1.衡量的及時(shí)性。 2.2.2.衡量的準(zhǔn)確性。 2.3 分析結(jié)果分析結(jié)果 2.3.1.存在偏差，這說明實(shí)際工作的結(jié)果與預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)有一定的距離，這可能是操作不當(dāng)造成，也可能是環(huán)境變化的結(jié)果，還有一種可能是標(biāo)準(zhǔn)本身可能并不合理，需要管理人員進(jìn)一步去確認(rèn)。 2.3.2.不存在偏差 2.4糾正偏差 2.4.1.改進(jìn)工作 2.4.3.修訂標(biāo)準(zhǔn) 2.4.2.營造環(huán)境 3.控制者的控制控制者

7、的控制 3.1 加強(qiáng)有關(guān)規(guī)范組織經(jīng)營管理者行為的立法。 3.2宣傳教育。 3.3建立健全的組織控制系統(tǒng)。 3.4利用廣大員工和社會(huì)群眾的力量。 3.5加大對不良行為的懲罰力度。 3.6建立健全的職業(yè)經(jīng)理人市場。任務(wù)二任務(wù)二 績效考核與評價(jià)能力績效考核與評價(jià)能力 1.績效績效 一是指整個(gè)組織的績效； 二是指個(gè)人的績效。 1.1績效的含義 一是從工作結(jié)果的角度進(jìn)行理解； 二是從工作行為的角度進(jìn)行理解。 （1）績效是基于工作而產(chǎn)生的，與員工的工作過程直接聯(lián)系在一起，工作之外的行為和結(jié)果不屬于績效的范圍。 （2）績效要與組織的目標(biāo)有關(guān)，對組織的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有直接的影響作用。 （3）績效主要是工作行為和工作

8、結(jié)果表現(xiàn)。 1.2績效的特點(diǎn)績效的特點(diǎn) 1.多因性。 P=f（A，M，E） 在這個(gè)關(guān)系式中，f表示一種函數(shù)關(guān)系；P（performance），就是績效；A（ability），就是能力，指員工自身所具備的能力；M（motivation），就是激勵(lì)，指員工在工作過程中所受的激勵(lì)；E（environment），就是環(huán)境，指工作的設(shè)備、工作的場所等等。 2. 多維性。 3.動(dòng)態(tài)性。 2.2績效考核的意義績效考核的意義 2.2.1績效考核是促進(jìn)組織效益和管理水平提高的有效措施 2.2.2績效考核是提升員工能力的重要手段2.3績效考核的原則績效考核的原則 2.3.1客觀、公平原則。 2.3.2嚴(yán)格原則。

9、2.3.3反饋原則。 2.績效考核績效考核 2.1績效考核的涵義績效考核的涵義 績效考核是指依據(jù)工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評價(jià)員工的工作完成情況和員工個(gè)人的發(fā)展情況等，并將評價(jià)結(jié)果反饋給相關(guān)人員的過程。有效的績效考核可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確評價(jià)員工的工作能力，發(fā)掘員工的潛力，并促進(jìn)員工與組織的共同發(fā)展。 2.1.2績效考核的分類。 按照時(shí)間劃分。 短期(考核1年)、中期(考核13年)、長期績效（3年以上的考核） 按照內(nèi)容劃分。 2.2績效考核的意義績效考核的意義 2.2.1績效考核是促進(jìn)組織效益和管理水平提高的有效措施 2.2.2績效考核是提升員工能力的重要手段 2.3績效考核的原則

10、客觀、公平原則；嚴(yán)格原則；反饋原則；獎(jiǎng)懲結(jié)合原則 2.4績效考核的內(nèi)容 態(tài)度、能力和業(yè)績2.5績效考核的基本步驟 2.5.1確定績效考核基礎(chǔ) 2.5.2 績效考核的實(shí)施 2.5.3修正偏差。 2.5.4確定考核結(jié)果。 2.5.5 反饋績效考核結(jié)果 反饋面談。 制訂績效改進(jìn)計(jì)劃。 2.5.6考核效果評價(jià)。 考核工作中心任務(wù)完成后，績效考核人員要對考核效果進(jìn)行評價(jià)，并與預(yù)期效果進(jìn)行比較，總結(jié)考核過程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問題，不斷完善績效考核體系。 2.6績效考核的方法績效考核的方法 2.6.1比較法 排序法。 配對比較法。 2.6.2強(qiáng)制比例法。 2.6.3評級(jí)量表法. 2.6績效考核的方法

11、績效考核的方法 2.6.1比較法 排序法；配對比較法 2.6.2強(qiáng)制比例法 2.6.3評級(jí)量表法 2.6.4行為觀察量表法 2.6.5 360度績效考核法 360度績效考核是指由被考核者、上級(jí)、下級(jí)、同事和顧客共同參與，對被考核者進(jìn)行全方位、多角度考核的一種方法。同事下級(jí)被考核者顧客上級(jí)360度考核 3. 影響績效考核的因素影響績效考核的因素（1）暈輪效應(yīng) 指以員工某一方面的特征為基礎(chǔ)而對總體做出評價(jià) “一好遮百 丑” “以偏概全”。（2）首因效應(yīng) 指考核主體對員工的第一印象會(huì)影響他對該員工后面行為的評價(jià)，即根據(jù)員工起初表現(xiàn)而對整個(gè)績效考核周期的表現(xiàn)做出評價(jià)。（3）近期效應(yīng) 指以員工在近期的表

12、現(xiàn)為根據(jù)而對整個(gè)績效考核周期的表現(xiàn)做出評價(jià)，這是“以偏概全”現(xiàn)象的另一種形式 。（4）對比效應(yīng) 是指考核主體將員工和自己進(jìn)行對比，與自己相似的就給予較高的評價(jià)，與自己不同的就給予較低評價(jià)。 （5）過寬、趨中、過嚴(yán)趨勢 是指考核主體放寬考核的標(biāo)準(zhǔn)，給所有員工的考核結(jié)果都比較高。與此類似趨勢還有趨中和過嚴(yán)，前者指對員工的考核結(jié)果比較集中，既不過高，也不過低；后者指掌握的標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)，給員工的考核結(jié)果都比較低。 （6）偏見 由于考核人對被考核人的某種偏見影響對被考核人工作業(yè)績的評價(jià)而造成的誤差就稱為偏見。 任務(wù)三任務(wù)三 運(yùn)用現(xiàn)代控制方法的能力運(yùn)用現(xiàn)代控制方法的能力 1.傳統(tǒng)的控制方法傳統(tǒng)的控制方法 1.

13、1預(yù)算控制預(yù)算控制 收支預(yù)算 運(yùn)營預(yù)算 資產(chǎn)負(fù)債 預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算 利潤預(yù)算 投資預(yù)算 1.2 非預(yù)算控制非預(yù)算控制 1觀察法。2報(bào)告法。3財(cái)務(wù)比率。 銷售利潤率。它是反映利潤在銷售收入中所占比重的一個(gè)指標(biāo)，比重越大，表明組織獲利能力越強(qiáng)，組織的經(jīng)營效果就越好。其計(jì)算公式為： 銷售利潤率=利潤/銷售收入100% 成本利潤率：它是組織經(jīng)營所獲利潤與成本比值的指標(biāo)。其計(jì)算公式為： 成本利潤率=利潤/成本100% 總資產(chǎn)報(bào)酬率：它是組織息稅前利潤與組織資產(chǎn)平均總額的比率，反映組織資產(chǎn)綜合利用效果的指標(biāo)。其計(jì)算公式為： 總資產(chǎn)報(bào)酬率=息稅前利潤/資產(chǎn)平均總額100% 所有者權(quán)益報(bào)酬率：它是凈利潤與所有者權(quán)

14、益的比值，是反映自由資金投資收益水平的指標(biāo)。其計(jì)算公式為： 所有者權(quán)益報(bào)酬率=凈利潤/平均所有者權(quán)益100% 資本保值增值率：資本保值增值率是指所有者權(quán)益的期末總額與期初總額的比值。其計(jì)算公式為： 資本保值增值率=期末所有者權(quán)益總額/期初所有者權(quán)益總額100% 流動(dòng)比率：流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率。 流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 存貨周轉(zhuǎn)率。存貨周轉(zhuǎn)率是一定時(shí)期內(nèi)組織銷售成本與存貨平均資金占用額的比率，反映組織銷售能力和流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)性的一個(gè)指標(biāo)，也是衡量組織生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中存貨運(yùn)營效率的一個(gè)綜合指標(biāo)。 存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/存貨平均余額 速動(dòng)比率。速動(dòng)比率是組織速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率

15、。 速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 【案例演練】 作為一名財(cái)務(wù)經(jīng)理，鄒先生從來沒有像現(xiàn)在這樣高度地關(guān)注著企業(yè)的經(jīng)營情況。他每周都要聽取各個(gè)分公司市場經(jīng)理對銷售、合同和回款情況的匯報(bào)，甚至還要與市場總監(jiān)討論每一單合同的執(zhí)行情況，以及考慮如何解決阻礙合同執(zhí)行的各種問題。這些工作讓鄒先生可以更好地預(yù)測未來資金的流動(dòng)情況，并對今后一年甚至幾年的財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行修改，為公司的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和調(diào)整做準(zhǔn)備。為此，鄒先生必須關(guān)注市場和國家政策等方面的信息，他的視野已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)領(lǐng)域。 思考題：你認(rèn)為財(cái)務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)是什么？ 2.現(xiàn)代的控制方法現(xiàn)代的控制方法 2.1 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM Total

16、Quality Management 全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。全面質(zhì)量管理是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的設(shè)計(jì)質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量等活動(dòng)構(gòu)成一體，形成一種有效的質(zhì)量控制體系。 理解全面質(zhì)量管理的涵義 始終關(guān)注顧客。 不斷進(jìn)行改進(jìn)。 精確度量。 授權(quán)給員工。 PDCA循環(huán)戴明環(huán) DOCHECKACTIONPLAN 2.2 計(jì)劃評審技術(shù) （PERT，Program Evaluation and Review Technique） 度是把過程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)

17、具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。 2.3庫存控制 對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)訂購批量模型（Economic Order Quantity，簡稱EOQ）： 兩種成本：訂貨成本和保管成本 最優(yōu)訂購量： D：一定時(shí)間內(nèi)總需求量 O：每次訂購所需的費(fèi)用 P：庫存物品單價(jià)為 C：保管成本與庫存物品價(jià)值之比CPODEOQ2 2.4 六西格瑪管理（六西格瑪管理（6管理）管理） 6管理是一種統(tǒng)計(jì)評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。 6管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)。 或是希臘文的字母，是用來衡量一個(gè)總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計(jì)單位。 通過以下5個(gè)環(huán)節(jié)的不斷改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)：