《郵輪乘務員職業(yè)道德與素養(yǎng)》教學課件—03職業(yè)心理

1、郵輪乘務員職業(yè)道德與素養(yǎng)模塊三 職業(yè)心理篇 子模塊一 心理抗壓能力模塊三 職業(yè)心理篇心理抗壓能力心理平衡能力心理疲勞的克服能力案例討論 1、初登郵輪，如何與新室友相處？2、 吐槽：我的“奇葩室友”課前討論 1、初次登上郵輪的新員工會面臨哪些心理上的困難與挑戰(zhàn)？2、 即將走向實習崗位或工作崗位的你可以預測一下實習開始時即將遇到的心理上的不適應會有哪些？心理抗壓能力郵輪乘務員面臨的常見壓力郵輪乘務員抗壓能力的培養(yǎng)一、郵輪乘務員面臨的常見壓力什么是壓力壓力？常見壓力有哪幾種哪幾種？郵輪上的常見壓力郵輪上的常見壓力有哪些？二、郵輪乘務員抗壓壓力的培養(yǎng)案例中的主人公船員在郵輪工作時是如何抗壓如何抗壓的？

2、郵輪乘務員如何抗壓如何抗壓？一、郵輪乘務員面臨的常見壓力什么是壓力？什么是壓力？常見壓力有哪幾種？郵輪上的常見壓力有哪些？一、郵輪乘務員面臨的常見壓力什么是壓力？什么是壓力？ 壓力是一種動態(tài)情境，它與限制限制和要求要求有聯(lián)系。壓力會阻礙個體去做自己想做的事，也會使個體失去得到渴望得到的事物的機會。一、郵輪乘務員面臨的常見壓力什么是壓力？常見壓力有哪幾種？郵輪上的常見壓力有哪些？一、郵輪乘務員面臨的常見壓力常見壓力有哪幾種？常見壓力有哪幾種？ 常見的壓力包括兩種： 現(xiàn)實現(xiàn)實壓力和潛在潛在壓力。 在一定條件下，潛在壓力會轉化轉化成現(xiàn)實壓力。一、郵輪乘務員面臨的常見壓力什么是壓力？常見壓力有哪幾種？

3、郵輪上的常見壓力有哪些？郵輪上的常見壓力有哪些？一、郵輪乘務員面臨的常見壓力郵輪多元環(huán)境的不確定性郵輪國際語言的應用郵輪行業(yè)銷售業(yè)績的設定其他個體因素其他個體因素包括哪些？郵輪乘務員面臨的常見壓力情緒態(tài)度語言個性其他個體因素包括哪些？郵輪乘客的不同主需求 食物 酒水 娛樂活動 岸上觀光 購物 討論： 如果你是郵輪乘客，你上船后的主要需求在哪方面？一、郵輪乘務員面臨的常見壓力什么是壓力壓力？常見壓力有哪幾種哪幾種？郵輪上的常見壓力郵輪上的常見壓力有哪些？二、郵輪乘務員抗壓壓力的培養(yǎng)案例中的主人公船員在郵輪工作時是如何抗壓的？郵輪乘務員如何抗壓？二、郵輪乘務員抗壓壓力的培養(yǎng)樂觀面對挫折快速適應新環(huán)

4、境靈活解決日常問題個人壓力管理郵輪乘務員抗壓能力的培養(yǎng)（一）樂觀面對挫折1、什么是挫折挫折？2、什么樣的人挫折耐受力挫折耐受力強？（二）快速適應新環(huán)境 郵輪工作環(huán)境的特點？郵輪乘務員抗壓能力的培養(yǎng) （一）樂觀面對挫折1、什么是挫折挫折？2、什么樣的人挫折耐受力挫折耐受力強?挫折是指個體有目的的行為活動受到阻礙，個體的動機和需要得不到滿足時的一種心理體驗。挫折耐受力的高低有兩個因素決定一是人的身體條件另一個是成長過程中受挫折的經(jīng)驗與價值觀的穩(wěn)定程度。身體健康、強壯，高級神經(jīng)活動過強而平衡的人，其挫折耐受力強。價值觀念統(tǒng)一而穩(wěn)定的人，其挫折耐受力強。郵輪乘務員抗壓能力的培養(yǎng)（二）快速適應新環(huán)境 郵

5、輪工作環(huán)境的特點？工作、生活環(huán)境單一文化多樣性船員時間安排緊湊飲食住宿條件不同與陸地郵輪乘務員抗壓能力的培養(yǎng)（三）靈活解決日常問題1、郵輪乘務餐飲部常見難題及處理方法2、郵輪乘務客房部常見難題及處理方法（四）個人壓力管理 1、時間時間管理 2、體育鍛煉鍛煉 3、放松放松訓練 4、社交人際人際網(wǎng)總結：職業(yè)心理篇心理抗壓能力的培養(yǎng)心理抗壓能力的培養(yǎng)p樂觀面對挫折p快速適應新環(huán)境p靈活解決日常問題p個人壓力管理總結：職業(yè)心理篇模塊三 職業(yè)心理篇 子模塊二 心理平衡能力心理平衡能力郵輪生活的理想理想與現(xiàn)實現(xiàn)實思想平衡思想平衡能力的培養(yǎng)良好人際關系人際關系的培養(yǎng)處理突發(fā)事件突發(fā)事件案例導入討論：馬時付給

6、郵輪乘務員的建議有哪些？請舉例說明。你想象或者了解到的郵輪工作/郵輪船員生活是怎樣的？請簡單加以描述。理想 V.S. 現(xiàn)實 郵輪客房服務 郵輪餐廳工作 郵輪娛樂部門 郵輪甲板部、輪機部思想平衡能力的培養(yǎng)u 1、 調(diào)節(jié)不利的、消極的情緒情感u 2、 情境轉移u 3、 合理宣泄情緒心理抗壓與心理平衡-夸夸團良好人際關系的培養(yǎng)人際關系的概念概念是什么？人際關系的形成形成包括哪幾方面？為什么為什么要培養(yǎng)良好的人際關系？如何如何建立良好的人際關系？有哪些需要注意注意的地方？良好人際關系的培養(yǎng)人際關系人際關系： 概念概念： 人與人心理上的關關系系，心理上的距離距離。良好人際關系的培養(yǎng)人際關系人際關系： 產(chǎn)

7、生產(chǎn)生過程過程：在人與人之間發(fā)生社會性交往社會性交往和協(xié)協(xié)同活動同活動的條件下發(fā)生。良好人際關系的培養(yǎng)人際關系人際關系： 形成形成方面方面：人際關系的形成包括認知認知、情情感感和行為行為三個方面。良好人際關系的培養(yǎng)p 實事求是實事求是地認識自己p 正確認識正確認識他人p 善于控制控制自己的情緒情緒p善待善待他人p 常懷包容之心包容之心 寬以待人p 不斷完善自我完善自我處理突發(fā)事件什么是郵輪旅游突發(fā)事件郵輪旅游突發(fā)事件？按照風險源分類風險源分類，郵輪突發(fā)事件有哪幾類？分別是什么？郵輪乘務員應如何面對如何面對突發(fā)事件？處理突發(fā)事件什么是郵輪旅游突發(fā)事件郵輪旅游突發(fā)事件？ 郵輪旅游突發(fā)事件是指郵輪在

8、營運過程中發(fā)生公共公共安全安全、公共衛(wèi)生公共衛(wèi)生或群體聚集事件群體聚集事件以及由于氣象原因，造成或可能造成航道交通阻塞或港口癱瘓、人員傷亡、財產(chǎn)損失和一定社會危害社會危害或社會影響社會影響，需要由外界提供人外界提供人力和物資保障力和物資保障的突發(fā)事件。處理突發(fā)事件安全威脅類傷病救治類游客滯留類游客霸船類按照風險源分風險源分類類，郵輪突發(fā)事件有哪幾類？分別是什么？處理突發(fā)事件u 安全威脅類u 傷病救治類u 游客滯留類u 游客霸船類 特別重大突發(fā)事件 重大突發(fā)事件 較大突發(fā)事件 一般突發(fā)事件處理突發(fā)事件郵輪乘務員應如如何面對何面對突發(fā)事件？按時參加船上演習，熟悉設備、熟悉安全工作范疇、熟悉安全工作

9、流程心理鎮(zhèn)定，穩(wěn)住自己、同事、游客，有序、有效展開應急程序注重團隊合作，與突發(fā)事件管理者、同級同事共同處理事件處理突發(fā)事件p 按時參加演習p 心理鎮(zhèn)定p 團隊合作 討論： 在處理突發(fā)事件的過程中，船員應具備哪些素質？應如何去做？職業(yè)心理篇：心理平衡能力的培養(yǎng)u客觀面對理想與現(xiàn)實u 培養(yǎng)思想平衡的能力u培養(yǎng)良好的人際關系u 合理處理突發(fā)的事件良好人際關系的培養(yǎng)人際關系的概念概念是什么？人際關系的形成形成包括哪幾方面？為什么為什么要培養(yǎng)良好的人際關系？如何如何建立良好的人際關系？有哪些需要注意注意的地方？處理突發(fā)事件什么是郵輪旅游突發(fā)事件郵輪旅游突發(fā)事件？按照風險源分類風險源分類，郵輪突發(fā)事件有哪

10、幾類？分別是什么？郵輪乘務員應如何面對如何面對突發(fā)事件？模塊三 職業(yè)心理篇子模塊三 心理疲勞的克服能力心理疲勞的克服能力心理疲勞的具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)郵輪乘務員心理疲勞的主要因素主要因素郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法緩解心理疲勞的方法心理疲勞的克服能力什么是疲勞？疲勞的分類心理疲勞的克服能力 疲勞是指人在勞動和活動的過程中，由于能量消耗能量消耗而引起的機體的生理變化。機體的生理變化。 疲勞是人的肌體為了免遭免遭損壞損壞而產(chǎn)生的一種自然的保護保護反應。什么是疲勞？ 生理疲勞 心理疲勞疲勞的分類心 理 疲 勞什么是心理疲勞？心理疲勞指的是由于神經(jīng)系統(tǒng)緊張程度過高或長時間從事單調(diào)、令人厭煩的工作而引起的疲

11、勞。心 理 疲 勞心理疲勞經(jīng)常表現(xiàn)為：p 感覺體力不支p 注意力不集中p 思維遲緩p 情緒低落p 工作效率低p 錯誤率上升感覺體力不支注意力不集中思維遲緩情緒低落工作效率低 錯誤率上升心 理 疲 勞 的 具 體 表 現(xiàn) 無力感 注意力失調(diào) 感覺方面的失調(diào) 動覺方面的失調(diào) 記憶和思維故障 意志力衰退無力感注意力失調(diào)感覺方面的失調(diào)動覺方面的失調(diào)記憶和思維故障意志力衰退心 理 疲 勞 心理疲勞的持續(xù)發(fā)展會導致頭痛、眩暈、心血管和呼吸系統(tǒng)功能紊亂、食欲下降、消化不良以及失眠等。心理疲勞頭痛眩暈心血管和呼吸系統(tǒng)功能紊亂食欲下降消化不良失眠郵輪乘務員心理疲勞的主要因素郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法郵輪乘務員

12、緩解心理疲勞的方法緩解心理疲勞 學會松弛自己的神經(jīng) 保證充足的睡眠緩解心理疲勞 保證合理的營養(yǎng)攝入 設計工作環(huán)境 變換工作類型緩解心理疲勞 工作內(nèi)容豐富化 自我心理訓練郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法（郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法（1 1）學會松弛自己的神經(jīng)休息和活動時間的配置依據(jù)疲勞積累規(guī)律活動狀況（強度和環(huán)境條件）安排休息的原則“先少后多”郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法（郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法（2 2）保證充足的睡眠消除疲勞重新儲備能量清除代謝產(chǎn)物保證個體充沛精力睡眠時間過短或者睡眠質量不好會引起哪些不良后果？成年人每晚的睡眠時間約是多少？郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法（郵輪乘務員緩解心理疲

13、勞的方法（3 3）保證合理的營養(yǎng)攝入及時調(diào)整飲食飯量及時調(diào)整攝入食物比例適當?shù)臓I養(yǎng)能夠保證人體抵抗緊張所需要的經(jīng)歷和能力思考：為什么有些個體緩解心理疲勞的方式是“吃吃吃”？郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法（郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法（4 4）合理設計工作環(huán)境合理設計工作環(huán)境 變換工作類型變換工作類型不同的工作類型對于郵輪乘務員施加壓力的形式不同。同樣的工作類型對于不同的個體產(chǎn)生的壓力不同思考：請舉例說明你和你的同學面臨同樣的一件事時產(chǎn)生的不同壓力？郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法（郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法（5 5）工作內(nèi)容豐富化自主權個人成就感個人創(chuàng)造力工作內(nèi)容豐富化增加勞動的多樣性提高對于工作的興趣增加工作的挑戰(zhàn)性工作內(nèi)容豐富化減少單調(diào)感減少厭煩感郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法（郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法（6 6）自我心理訓練自我心理訓練什么是自我心理訓練？自我心理訓練的方法有哪些？郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法（郵輪乘務員緩解心理疲勞的方法（6 6）自我心理訓練自我心理訓練概念概念自我心理訓練也叫自我心理調(diào)節(jié)自我心理訓練是運用思維、情緒等心理因素的