恒星管理顧問咨詢公司績效考核基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材(PPT 38頁)

1、更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載234 56 更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載7891011 12更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載13 141 1、績效管理工作流程圖、績效管理工作流程圖2 2、績效考核組織管理體系、績效考核組織管理體系3 3、績效考核的目標(biāo)、績效考核的目標(biāo)4 4、溝通環(huán)節(jié)、溝通環(huán)節(jié)5 5、績效考核結(jié)果運(yùn)用、績效考核結(jié)果運(yùn)用 15績效方案績效評(píng)估績效實(shí)施與管理績效反饋改進(jìn)評(píng)估結(jié)果適用16組織中業(yè)績考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)組織中業(yè)績考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，常務(wù)監(jiān)督、管理部門是人力資源管理部門。小組，常務(wù)監(jiān)督、管理部門是人力資源

2、管理部門。考核對(duì)象可以是企業(yè)高、中管理人員及一般員工。也考核對(duì)象可以是企業(yè)高、中管理人員及一般員工。也可以只是中層管理人員及一般員工?？梢灾皇侵袑庸芾砣藛T及一般員工。 考評(píng)的主體為考核對(duì)象的直接上級(jí)?？荚u(píng)的主體為考核對(duì)象的直接上級(jí)?？己说纳婕皵?shù)據(jù)，由各相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部門提供。考核的涉及數(shù)據(jù)，由各相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部門提供。部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績負(fù)責(zé)，部門的業(yè)績指部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績負(fù)責(zé)，部門的業(yè)績指標(biāo)就是主管的業(yè)績指標(biāo)；公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的整體績標(biāo)就是主管的業(yè)績指標(biāo)；公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的整體績效負(fù)責(zé)，公司的績效就是領(lǐng)導(dǎo)的績效。效負(fù)責(zé)，公司的績效就是領(lǐng)導(dǎo)的績效。17績效考核目標(biāo)可以從以下方式獲

3、得：v公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解v崗位職責(zé)中歸納v從工作計(jì)劃中歸納v參照標(biāo)桿企業(yè)選取v以績效為主，輔以態(tài)度、能力方面要求18公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略公司年度總目標(biāo)公司年度總目標(biāo)部門部門部門部門部門部門工作組工作組工作組工作組工作組工作組員工員工員工員工員工員工修訂修訂修訂修訂修訂修訂“回路回路”任務(wù)型和任務(wù)型和目標(biāo)型的目標(biāo)型的區(qū)別區(qū)別19 2021定量目標(biāo)定量目標(biāo)是可以用數(shù)是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo)。字明確下來的目標(biāo)。銷售額的增長費(fèi)用降低市場份額的增長人員增長新增代理為 家產(chǎn)品合格率達(dá)到%定量目標(biāo)和定量目標(biāo)和定性目標(biāo)比較定性目標(biāo)比較定性目標(biāo)定性目標(biāo)一般是用敘一般是用敘述性語句描述的目標(biāo)，述性語句描述的目標(biāo)，不

4、用數(shù)字說明。不用數(shù)字說明。 年內(nèi)制定新的報(bào)銷 制度（財(cái)務(wù)） 年內(nèi)建立新的考核 制度（人力資源） 年內(nèi)改善文檔管理 的狀況（行政部）22v目標(biāo)名稱：目標(biāo)的中心思想是否明確，目標(biāo)文字描述是否簡短扼要；v衡量指標(biāo)或要求：是否有具體數(shù)據(jù)或績效，即達(dá)到的程度如質(zhì)量、狀態(tài)；v期限：是否有時(shí)間限制；v基本形式：XX事情在XX時(shí)間，達(dá)到XX程度更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載23原則一原則一 S S（SpecificSpecific）明確性明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。能將目標(biāo)所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。能將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。有效的傳達(dá)給

5、相關(guān)成員。 示例：目標(biāo)示例：目標(biāo)“增強(qiáng)客戶意識(shí)增強(qiáng)客戶意識(shí)”。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，因。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是為增強(qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是，現(xiàn)在把它減低到或者。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的，現(xiàn)在把它減低到或者。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識(shí)的一個(gè)方面。用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識(shí)的一個(gè)方面。 原則二原則二 M M（MeasurableMeasurable）衡量性衡量性 如果目標(biāo)無法衡量，無法確定是否達(dá)成。如果目標(biāo)無法衡量，無法確定是

6、否達(dá)成。目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化能量化的量化，不能量化的質(zhì)化的量化，不能量化的質(zhì)化”。能量化標(biāo)準(zhǔn)要確定目標(biāo)的計(jì)算公式以及公式中。能量化標(biāo)準(zhǔn)要確定目標(biāo)的計(jì)算公式以及公式中各項(xiàng)數(shù)據(jù)提供的具體要求。各項(xiàng)數(shù)據(jù)提供的具體要求。 24原則三原則三 A A（AttainableAttainable）可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。可以制定出跳起來有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢艺摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來的目標(biāo)，不能制定出跳起來“摘星摘星星星”的目標(biāo)。的目標(biāo)。 原則四原則四

7、 R R（RelevantRelevant）相關(guān)性相關(guān)性目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。被達(dá)到了，意義也不是很大。 原則五原則五 T T（Time-basedTime-based）時(shí)限性時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如，我將在目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如，我將在年月日之前完成某事。月日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒年月日之

8、前完成某事。月日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。25目標(biāo)基本形式例子判定是否合理目標(biāo)基本形式例子判定是否合理原定目標(biāo)原定目標(biāo)修正意見修正意見【例【例1 1】減少破包發(fā)生】減少破包發(fā)生【例【例2 2】節(jié)省費(fèi)用】節(jié)省費(fèi)用【例【例1 1】控制破包率低于】控制破包率低于0.2%0.2%【例【例2 2】控制修理費(fèi)用，全年不超過】控制修理費(fèi)用，全年不超過5050萬萬元元【例【例3 3】按各單位的實(shí)際需要辦理各項(xiàng)在職】按各單位的實(shí)際需要辦理各項(xiàng)在職訓(xùn)練，提供員工素質(zhì)，增加產(chǎn)量訓(xùn)練，提供員工素質(zhì)，增加產(chǎn)量文字太長可修正為

9、文字太長可修正為“全年度辦理員工在全年度辦理員工在職訓(xùn)練職訓(xùn)練1010次次”【例【例4 4】統(tǒng)計(jì)年產(chǎn)量，在各單位交稿后】統(tǒng)計(jì)年產(chǎn)量，在各單位交稿后2 2日內(nèi)日內(nèi)完成完成【例【例5 5】20082008年年7 7月與月與20092009年元旦于業(yè)務(wù)會(huì)議年元旦于業(yè)務(wù)會(huì)議舉行次日完成會(huì)議記錄舉行次日完成會(huì)議記錄【例【例6 6】1010月月1010日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論在短時(shí)間內(nèi)完成與不需要努力即可達(dá)到在短時(shí)間內(nèi)完成與不需要努力即可達(dá)到的工作，不宜列為目標(biāo)。可列入工作計(jì)的工作，不宜列為目標(biāo)?？闪腥牍ぷ饔?jì)劃。劃?！纠纠? 7】擬訂員工訓(xùn)練執(zhí)行計(jì)劃，以及工讀、】擬訂員工訓(xùn)練執(zhí)行計(jì)劃，以及工讀、實(shí)習(xí)生名額分配與工作安排實(shí)習(xí)生名額分配與工作安排每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)為一件獨(dú)立事件，不可包含每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)為一件獨(dú)立事件，不可包含兩件性質(zhì)不同的工作，應(yīng)刪除相對(duì)不重兩件性質(zhì)不同的工作，應(yīng)刪除相對(duì)不重要的一件工作或者分別列為兩個(gè)目標(biāo)要的一件工作或者分別列為兩個(gè)目標(biāo)2