針對(duì)車輛維修的服務(wù)計(jì)劃和方案

1、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃和方案服務(wù)內(nèi)容我公司將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，純正的配件，優(yōu)惠的價(jià)格為客戶承修車輛，現(xiàn)鄭重承諾如下：一、嚴(yán)格執(zhí)行談判時(shí)承諾的維修人工費(fèi)報(bào)價(jià)和維修材料管理費(fèi)率計(jì)價(jià)收費(fèi)，認(rèn)真履行“上海市車輛定點(diǎn)維修服務(wù)合同”；二、我公司會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)關(guān)于機(jī)動(dòng)車輛維修技術(shù)管理的各項(xiàng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)送修車輛所用配件均為正廠配件，并經(jīng)過國(guó)家技術(shù)鑒定的合格產(chǎn)品，絕不使用“三無”產(chǎn)品。三、建立維修養(yǎng)護(hù)機(jī)動(dòng)車輛電腦檔案，簽訂維修合同，做到“一車一檔”，保存期五年，檔案內(nèi)容完整，查詢方便。根據(jù)客戶需要和修理類別開展跟蹤服務(wù)、提醒服務(wù)，并做好用戶回訪和信息反饋工作，認(rèn)真聽取客戶的意見，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶。四、

2、我公司會(huì)認(rèn)真遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。維修質(zhì)量1 .長(zhǎng)期對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)方面的職業(yè)素質(zhì)道德教育，不斷增強(qiáng)職工質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行交通部頒布的各項(xiàng)質(zhì)量管理法規(guī)，確保維修質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。質(zhì)量保證期：自維護(hù)竣工出廠之日計(jì)算，一級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛不少于2000km或者10日，二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛不少于5000km或者30日，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。2 .增加技術(shù)力量，確保維修質(zhì)量。各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)要求符合汽車維修技術(shù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及中華人民共和國(guó)交通部2005年7號(hào)令機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定、中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范(JT/816-2011)、“GB/T183

3、44-汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范”執(zhí)行；3 .所采用的零部件、配件等材料必須符合國(guó)家頒布的標(biāo)準(zhǔn)，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊頂新。質(zhì)保期6個(gè)月。維修時(shí)重在修理，以節(jié)省費(fèi)用支出；確認(rèn)更換零配件時(shí)，必須使用合格產(chǎn)品；維修進(jìn)度準(zhǔn)確預(yù)計(jì)維修工作量，抓好技術(shù)指導(dǎo)及配件供應(yīng)等工作環(huán)節(jié)，確保各工序按計(jì)劃進(jìn)行，我公司對(duì)所修車輛隨到隨修，小修不過夜，大修不超過預(yù)定期限，在保證維修質(zhì)量的前提下，盡量縮短維修時(shí)間，保證用戶及時(shí)用車。安全措施1 .修車期間，所有維修車輛及車上物品、裝飾件、標(biāo)志等做到不丟失、不損壞、不污染。2 .配件、油料、密封件材料等質(zhì)量純正，所有維修項(xiàng)目符合國(guó)家安全技術(shù)要求，做到儀表準(zhǔn)確

4、，潤(rùn)滑到位，密封不漏氣、不漏油，緊固件不滑絲、不松動(dòng)，扭矩、胎壓符合標(biāo)準(zhǔn)，搭鐵、接頭接觸良好，導(dǎo)線無裸露，方向、剎車等直接涉及安全的裝置操作靈敏、穩(wěn)定、可靠，確保交付用戶使用后車輛無故障。3 .對(duì)不在報(bào)修項(xiàng)目?jī)?nèi)的安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知托修單位征得同意后進(jìn)行排除與維修。響應(yīng)時(shí)間1.24小時(shí)拖車服務(wù)；節(jié)假日修車服務(wù)；應(yīng)客戶要求提供上門送修服務(wù)；2 .設(shè)立應(yīng)急電話，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度3 .接到報(bào)修電話，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，響應(yīng)后在72小時(shí)排除故障；在上海市范圍內(nèi)發(fā)生故障需要急修的，我公司在接到報(bào)修通知后分別在上海市范圍內(nèi)區(qū)內(nèi)、城區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)外圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘、40分鐘、60分鐘內(nèi)趕到施救點(diǎn)搶

5、修；提供上海市范圍內(nèi)20公里以內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)施救、背車服務(wù)；超過20公里部分專用車背車背：10元/公里；提供免費(fèi)接送維修服務(wù)；提供車輛維護(hù)技術(shù)指導(dǎo)；在上海市外圍出現(xiàn)影響操作或安全的故障，可就地維修；服務(wù)質(zhì)量1、建立車輛詳細(xì)維修資料，為業(yè)務(wù)用車送修單位車輛提供日常免費(fèi)保養(yǎng)和技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好的狀況；4 .為完工出廠車輛提供免費(fèi)清潔、吸塵服務(wù)；5 .設(shè)立投訴制度，認(rèn)真聽取意見，并及時(shí)做出修正；6 .建立健全車輛維修過程管理制度，防止出現(xiàn)管理漏洞，采取有效措施加強(qiáng)維修過程零配件更換流程及驗(yàn)收工作。7 .招標(biāo)方車輛來廠維修，無論維修那個(gè)項(xiàng)目，均會(huì)為入廠車輛進(jìn)行全車底盤，燈光，油水，電路，輪

6、胎等各方位的28項(xiàng)免費(fèi)檢查，為車輛的正常安全使用提高保障。8 .入廠維修車輛如需長(zhǎng)時(shí)間放置維修，我廠將提供相應(yīng)車輛，作為維修替換車，免費(fèi)為客戶使用。9 、我公司配備專業(yè)的洗車場(chǎng)提供免費(fèi)洗車服務(wù)。培訓(xùn)措施當(dāng)前汽車工業(yè)突飛猛擊的發(fā)展，已顯出日新月異的汽車維修新技術(shù)、新工藝更加科學(xué)化、智能化、人性化。為適應(yīng)發(fā)展的需要，對(duì)我公司員工技術(shù)的培訓(xùn)工作十分重要，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定以下培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目標(biāo)全面提升我廠員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)我公司經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展；加強(qiáng)我公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能、增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力；加強(qiáng)維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升維修人

7、員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職力。二、要求：10 職業(yè)道德方面：擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守集團(tuán)公司規(guī)章制度，具有良好的思想品質(zhì)，文化素養(yǎng)，良好的職業(yè)道德，健康的職業(yè)心理。尤其要熱愛汽車維修事業(yè)，善于鉆研技術(shù)，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。11 職業(yè)能力方面：(1)能正確熟練使用工、夾、量具，熟練操作常用的車輛維修設(shè)備及檢測(cè)儀器儀表。(2)熟練掌握轎車的維修技能。(3)正確診斷排除一般性機(jī)械故障和液壓系統(tǒng)故障。(4)具有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)意識(shí)。三、培訓(xùn)方式采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”方案，分批派遣員工到其他先進(jìn)的汽車修理廠考察、學(xué)習(xí)與講課結(jié)合和聘請(qǐng)有資質(zhì)有經(jīng)驗(yàn)的專家教授及成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)內(nèi)部傳授經(jīng)驗(yàn)四、參加培訓(xùn)人員全公司在職員工五、所需經(jīng)費(fèi)公司承擔(dān)六、培訓(xùn)時(shí)間每年三月定期培訓(xùn)和各培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃安排相結(jié)合七、課程設(shè)置與培訓(xùn)要求1、課程設(shè)置：(1)汽車新技術(shù)(2)汽車構(gòu)造及修理(3)機(jī)械基礎(chǔ)(4)電工電子(5)汽車檢測(cè)2、培訓(xùn)要求：掌握汽車維修中技術(shù)