項(xiàng)目五車站現(xiàn)金的使用與管理

1、車站現(xiàn)金的使用與管理車站現(xiàn)金的使用與管理l一、車站現(xiàn)金的安全管理l二、車站現(xiàn)金的使用l三、票款收益結(jié)算l四、備用金管理l五、假鈔的處理一、車站現(xiàn)金的安全管理一、車站現(xiàn)金的安全管理 車站現(xiàn)金包括備用金和票款，要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定，嚴(yán)禁坐支票款，挪用備用金和弄虛作假。票款和備用金要區(qū)分管理，避免備用金發(fā)生誤解行的情況。票款票款 票款是指車站通過(guò)自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)或臨時(shí)票亭向乘客發(fā)售車票及辦理票卡充值、更新等售/補(bǔ)票業(yè)務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的現(xiàn)金收益。 備用金備用金 備用金是指上級(jí)部門配發(fā)給車站，專用于給乘客兌零、找零、自動(dòng)售票機(jī)補(bǔ)幣、與銀行兌零等用途的周轉(zhuǎn)資金及乘客受傷等事項(xiàng)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急基金啟動(dòng)款

2、項(xiàng)，所以車站備用金分為兩類：一類為日常備用金，另一類為應(yīng)急備用金。 現(xiàn)金管理流程現(xiàn)金管理流程乘乘客客現(xiàn)金（備用金、現(xiàn)金（備用金、票款）客運(yùn)值班票款）客運(yùn)值班員交接班核對(duì)員交接班核對(duì)銀行銀行客客服服中中心心員員工工TMV乘客乘客購(gòu)票、充值、補(bǔ)票等找零、兌零票款備用金銀行兌零票款解行票款備用金找零找充零值異常票款現(xiàn)金的日常安全管理現(xiàn)金的日常安全管理 車站備用金和票款收入作為城市軌道交通企業(yè)現(xiàn)金收益的重要部分，其安全管理直接影響企業(yè)收益的安全，車站在具體負(fù)責(zé)現(xiàn)金的日常安全時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)金的使用和保管設(shè)立安全區(qū)域，對(duì)票務(wù)管理室、客服中心和現(xiàn)金運(yùn)送途中易產(chǎn)生安全隱患的地方制定相關(guān)的安全管理規(guī)定，以保證現(xiàn)金在

3、車站的安全。現(xiàn)金安全區(qū)域現(xiàn)金安全區(qū)域 以保證現(xiàn)金安全為目的，原則上車站現(xiàn)金只能存放在專門的現(xiàn)金安全區(qū)域主要包括票務(wù)管理室、客服中心、臨時(shí)票亭、自動(dòng)售票機(jī)。 車站現(xiàn)金安全區(qū)域在操作時(shí)必須做好安全保護(hù)，在非操作時(shí)必須處于安全鎖閉狀態(tài)。票務(wù)管理室票務(wù)管理室的安全管理的安全管理 票務(wù)管理室應(yīng)隨時(shí)保持鎖閉狀態(tài)（乘務(wù)管理室門和防盜門須同時(shí)鎖閉），門鑰匙由專人保管及使用。 票務(wù)管理室內(nèi)處理完畢的現(xiàn)金，應(yīng)立即鎖入保險(xiǎn)柜、錢箱中存放，并且處于監(jiān)控?cái)z像區(qū)域內(nèi)。 每月定期對(duì)車站票務(wù)管理室內(nèi)備用金的庫(kù)存情況進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符?？头行目头行牡陌踩芾淼陌踩芾?客服中心應(yīng)隨時(shí)保持鎖閉狀態(tài)，門鑰匙由專人保管及使用

4、。 客服中心營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金存放于專門的現(xiàn)金抽屜或器皿，不得將現(xiàn)金放在乘客可觸及的地方。 為降低車站票務(wù)中心現(xiàn)金保管的風(fēng)險(xiǎn)，客運(yùn)值班員應(yīng)根據(jù)票務(wù)員的票款收入情況向售票員預(yù)收票款。人員進(jìn)出票務(wù)管理室、客服中心實(shí)行登記制人員進(jìn)出票務(wù)管理室、客服中心實(shí)行登記制度度 除當(dāng)班票務(wù)工作人員、站長(zhǎng)及以上級(jí)別人員外，其他人員必須得到當(dāng)班值班站長(zhǎng)或以上級(jí)別人員的許可，并由當(dāng)班客運(yùn)值班人員陪同方可進(jìn)入票務(wù)管理室和客服中心。車站需設(shè)立臺(tái)賬，記錄進(jìn)入人員、進(jìn)入原因、進(jìn)入時(shí)間及離開(kāi)時(shí)間。 人員進(jìn)出票務(wù)管理室、客服中心實(shí)行登記制人員進(jìn)出票務(wù)管理室、客服中心實(shí)行登記制度度 在非運(yùn)營(yíng)時(shí)間，除當(dāng)班客運(yùn)值班員、值班站長(zhǎng)及站務(wù)員需

5、要進(jìn)行票務(wù)的相關(guān)工作外，其他任何人員不得進(jìn)入票務(wù)管理室；特殊情況時(shí)需由當(dāng)班值班站長(zhǎng)及 職務(wù)人員同意并陪同進(jìn)入。運(yùn)送途中運(yùn)送途中 現(xiàn)金從一個(gè)安全區(qū)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)安全區(qū)域的運(yùn)送途中必須放入鎖閉的錢箱、票盒或上鎖的手推車中，由兩名車站站務(wù)員工負(fù)責(zé)運(yùn)送?，F(xiàn)金的加封現(xiàn)金的加封 為保證車站現(xiàn)金管理的安全、有序，車站現(xiàn)金應(yīng)進(jìn)行加封保管，現(xiàn)金可用錢袋、信封、砂紙的方式進(jìn)行加封。加封的原則加封的原則 對(duì)現(xiàn)金實(shí)施加封時(shí)，應(yīng)兩人負(fù)責(zé)一起加封，加封后必須保證一經(jīng)破封無(wú)法復(fù)原?，F(xiàn)金加封前，在封條或票務(wù)信封的正面要注明加封金額、加封車站、加封人和加封日期。加封后應(yīng)在加封好的封條騎縫處加蓋加封人名章。加封的方法加封的方法l

6、錢袋加封。加封時(shí)，將錢袋口用繩子纏繞扎緊后再用封條纏繞加封。適用于硬幣和紙幣，加封紙幣時(shí)，應(yīng)先用砂紙加封或信封加封后再放入錢袋加封。l信封加封。信封加封僅限于對(duì)同一面額不足100張零散紙幣的加封，按面額大小規(guī)整后放入信封內(nèi)加封。加封的方法加封的方法l錢袋加封。加封時(shí)，將錢袋口用繩子纏繞扎緊后再用封條纏繞加封。適用于硬幣和紙幣，加封紙幣時(shí)，應(yīng)先用砂紙加封或信封加封后再放入錢袋加封。l信封加封。信封加封僅限于對(duì)同一面額不足100張零散紙幣的加封，按面額大小規(guī)整后放入信封內(nèi)加封。加封的方法加封的方法l砂紙加封。只適用于紙幣加封，各面額紙幣清點(diǎn)滿100張時(shí)加封一次。二、車站現(xiàn)金的使用二、車站現(xiàn)金的使用

7、 在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，現(xiàn)金交接過(guò)程中賬實(shí)是否相符直接反映車站備用金、票款收益的安全情況及差額補(bǔ)交情況，車站交接雙方在進(jìn)行現(xiàn)金交接時(shí)，需遵循以下交接原則完成交接。現(xiàn)金交接原則現(xiàn)金交接原則l車站進(jìn)行現(xiàn)金交接時(shí)，需建立交接憑證和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，交接人員依據(jù)交接憑證辦理交接手續(xù)并做好書面交接記錄。l紙幣：在票務(wù)管理室監(jiān)控范圍內(nèi)，雙方當(dāng)面清點(diǎn)金額后簽認(rèn)交接?，F(xiàn)金交接原則現(xiàn)金交接原則l硬幣：在票務(wù)管理室監(jiān)控范圍內(nèi)，對(duì)已加封的硬幣交接時(shí)，確認(rèn)加封正確完好后可憑加封金額簽認(rèn)交接；對(duì)零散硬幣按實(shí)點(diǎn)數(shù)簽認(rèn)交接?，F(xiàn)金交接原則現(xiàn)金交接原則l交接時(shí)若發(fā)現(xiàn)實(shí)點(diǎn)金額與交接憑證有誤時(shí)，交接雙方需及時(shí)核查更正對(duì)于不能及時(shí)查明原因的，應(yīng)立即

8、報(bào)站長(zhǎng)或當(dāng)班值班站長(zhǎng)到票務(wù)管理室確認(rèn)，按實(shí)點(diǎn)金額進(jìn)行簽收，短款由交班人補(bǔ)足，長(zhǎng)款隨當(dāng)天票款上交?，F(xiàn)金交接原則現(xiàn)金交接原則l同時(shí)在交接記錄本上記錄相關(guān)情況，并立即將情況報(bào)告上交組織調(diào)查。l嚴(yán)禁信用交接未經(jīng)清點(diǎn)或未加封的現(xiàn)金?，F(xiàn)金交接現(xiàn)金交接 車站的現(xiàn)金交接主要有車站內(nèi)部各崗位間的現(xiàn)金交接、車站與銀行之間的票款交接和兌零。 車站內(nèi)部各崗位間的現(xiàn)金交接包括客運(yùn)值班員間的現(xiàn)金交接和客運(yùn)值班員與售票員間的現(xiàn)金交接?？瓦\(yùn)值班員間的現(xiàn)金交接客運(yùn)值班員間的現(xiàn)金交接交接前，交班客運(yùn)值班員需根據(jù)相關(guān)原始報(bào)表記錄核算交接時(shí)的票款收入金額及備用金金額，并記錄在“客運(yùn)值班員交接班簿”和“車站應(yīng)收日?qǐng)?bào)”上，作為交接憑證。

9、客運(yùn)值班員間的現(xiàn)金交接客運(yùn)值班員間的現(xiàn)金交接交接時(shí)，接班客運(yùn)值班員應(yīng)依據(jù)“客運(yùn)值班員交接班簿”和“車站應(yīng)收日?qǐng)?bào)”上的記錄在監(jiān)控范圍內(nèi)與交班客運(yùn)值班員單面清點(diǎn)票務(wù)管理室內(nèi)的所有現(xiàn)金，并核對(duì)封包數(shù)量及金額等確認(rèn)無(wú)誤后在“客運(yùn)值班員交接班簿”上簽收，并在票務(wù)管理子系統(tǒng)“客值交接模塊”中插入新紀(jì)錄，錄入現(xiàn)金交接情況。客運(yùn)值班員與售票員間的現(xiàn)金交接客運(yùn)值班員與售票員間的現(xiàn)金交接開(kāi)窗前的備用金交接?？瓦\(yùn)值班員與售票員交接備用金時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)確認(rèn)后再“售票員結(jié)算單”上注明備用金金額，雙方蓋章確認(rèn)，然后在票務(wù)管理子系統(tǒng)“售票員配票款”模塊中錄入交接數(shù)據(jù)。開(kāi)窗中的現(xiàn)金交接。包括增配備用金的交接、預(yù)收票款的交

10、接。結(jié)賬時(shí)的票款交接。售票員每班工作結(jié)束后，應(yīng)將所有現(xiàn)金鎖入售票盒，到票務(wù)管理室與客運(yùn)值班員共同清點(diǎn)。車站與銀行之間的票款交接車站與銀行之間的票款交接 車站與銀行之間的票款交接（也稱為票款解行）主要是指車站將票款收益存入企業(yè)在銀行專用賬戶的過(guò)程。票款收入一般要求每日按時(shí)解行，解行方式由各個(gè)軌道交通企業(yè)視情況而定。解行方式解行方式 目前軌道交通企業(yè)的票款解行方式主要有直接解行和打包反納兩種。直接解行是指由車站清點(diǎn)票款，并由車站人員送到銀行，銀行工作人員與交款人員當(dāng)面清點(diǎn)票款并返還現(xiàn)金送款單的解款方式，適合有駐站銀行的車站。解行方式解行方式打包反納是指由銀行或者專門押運(yùn)公司到車站收取票款，然后運(yùn)送

11、到銀行，銀行工作人員按規(guī)定清點(diǎn)票款后與次日返還現(xiàn)金送款單，最終確認(rèn)送行金額的解款方式，適用于距離銀行地理位置較遠(yuǎn)的城市軌道交通車站。解行時(shí)間解行時(shí)間 軌道交通企業(yè)因根據(jù)車站特點(diǎn)及銀行服務(wù)的時(shí)間確定解行時(shí)間，以保證車站能將票款盡可能多的存入銀行，盡量減少存在車站過(guò)夜的票款，降低車站收益保管的風(fēng)險(xiǎn)。解行操作程序解行操作程序封裝 車站當(dāng)日需要解行的票款由客運(yùn)值班員一人在監(jiān)視儀監(jiān)視狀態(tài)下清點(diǎn)，清點(diǎn)完畢由車站值班站長(zhǎng)復(fù)核并確認(rèn)金額后，由客運(yùn)值班員填寫交款單，注明交款金額、企業(yè)交款賬戶等信息，與加封好的票款一起裝入專用封包袋中裝袋完成后，客運(yùn)值班員及值班站長(zhǎng)在監(jiān)控下使用銀行提供的專業(yè)鎖條順序穿過(guò)專用封包袋

12、鎖孔后拉緊鎖條完成封袋。解行操作程序解行操作程序解行 車站客運(yùn)值班員在解行時(shí)將封包交予銀行上門收款人員，銀行上門收款人員抵達(dá)后，需核實(shí)其身份，雙方共同核對(duì)解行封包數(shù)量、編號(hào)及加封情況，無(wú)誤后與銀行上門服務(wù)人員辦理交接手續(xù)由銀行上門收款人員將票款收益送達(dá)銀行，銀行在清點(diǎn)完收到的票款并確認(rèn)無(wú)誤后存入指定賬戶。車站票款的解行流程圖車站票款的解行流程圖車站清車站清點(diǎn)票款點(diǎn)票款交收款押交收款押運(yùn)人員運(yùn)人員銀行銀行清點(diǎn)清點(diǎn)存入企業(yè)賬戶存入企業(yè)賬戶按實(shí)際清點(diǎn)存入按實(shí)際清點(diǎn)存入企業(yè)賬戶，反饋企業(yè)賬戶，反饋差錯(cuò)情況給車站差錯(cuò)情況給車站車站組織車站組織調(diào)查處理調(diào)查處理無(wú)誤有誤車站與銀行之間的兌零車站與銀行之間的兌

13、零 車站需兌換用于給乘客兌零、找零的零鈔時(shí)，應(yīng)使用車站備用金兌零，并分局車站客流情況、硬幣流通情況制定與銀行的兌零計(jì)劃，按照計(jì)劃及先付后收的原則與銀行進(jìn)行兌零，保證每天有足夠的零鈔庫(kù)存量用于周轉(zhuǎn)。 車站與銀行之間的兌零車站與銀行之間的兌零 車站客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)車站日常兌零工作，各車站根據(jù)實(shí)際兌零需求確定兌換現(xiàn)金，在車站票務(wù)管理室內(nèi)監(jiān)視儀的監(jiān)控下進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)完畢由值班站長(zhǎng)復(fù)核，確認(rèn)金額后由客運(yùn)值班員填寫“零鈔兌換單”，在兌換單上注明兌零金額、日期等，并由客運(yùn)值班員、值班站長(zhǎng)簽章和加蓋車站公章。三、票款收益結(jié)算三、票款收益結(jié)算 車站票款收益主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是自動(dòng)售票機(jī)票款收益，即由自動(dòng)售票機(jī)

14、出售車票及對(duì)儲(chǔ)值票充值所得的收益；二是客服中心票款收益，即由售票員在客服中心操作半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售、充值和處理車票，以及臨時(shí)票亭發(fā)售車票所得的收益。自動(dòng)售票機(jī)票款收益結(jié)算自動(dòng)售票機(jī)票款收益結(jié)算 當(dāng)班客運(yùn)值班員對(duì)自動(dòng)售票機(jī)票款收益結(jié)算主要通過(guò)對(duì)自動(dòng)售票機(jī)補(bǔ)幣和清點(diǎn)錢箱來(lái)實(shí)現(xiàn)。 當(dāng)班客運(yùn)值班員清點(diǎn)、匯總所有錢箱票款金額，并扣除為自動(dòng)售票機(jī)補(bǔ)幣的所有金額，就是該班自動(dòng)售票機(jī)的票款收益，如下式：自動(dòng)售票機(jī)票款收益結(jié)算自動(dòng)售票機(jī)票款收益結(jié)算 自動(dòng)售票機(jī)票款收益=清點(diǎn)所有錢箱票款金額-為自動(dòng)售票機(jī)補(bǔ)幣的金額 為保證自動(dòng)售票機(jī)票款收益統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，車站對(duì)補(bǔ)入自動(dòng)售票機(jī)的找零硬幣、紙幣及錢箱票款的清點(diǎn)必須按規(guī)范

15、要求進(jìn)行，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤，即清點(diǎn)工作需由雙人在票務(wù)管理室監(jiān)控儀的監(jiān)視狀態(tài)下共同完成?？头行钠笨钍找娼Y(jié)算客服中心票款收益結(jié)算 當(dāng)班客運(yùn)值班員對(duì)客服中心票款收益結(jié)算主要通過(guò)對(duì)售票員配票和結(jié)賬過(guò)程中配備用金和票款收入結(jié)賬來(lái)實(shí)現(xiàn)。 結(jié)賬程序?yàn)椋菏燮眴T售票結(jié)束后，須將本班所有現(xiàn)金、車票放在上鎖的售票盒中，回票務(wù)管理室，在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)，先由售票員清點(diǎn)所有實(shí)點(diǎn)現(xiàn)金，再加上預(yù)收款，扣除所有備用金就是該售票員的票款收益，如下式：客服中心票款收益結(jié)算客服中心票款收益結(jié)算實(shí)收總金額=實(shí)點(diǎn)金額+預(yù)收款-備用金 然后，雙方共同清點(diǎn)確認(rèn)回收的各類車票數(shù)量，并填寫“售票員結(jié)算單”關(guān)閉張數(shù)欄。 最后，當(dāng)班客運(yùn)值班員清點(diǎn)、匯總

16、所得的本班所有售票員的票款收益就是該班客服中心的票款收益。每日運(yùn)營(yíng)總收入結(jié)算每日運(yùn)營(yíng)總收入結(jié)算 客運(yùn)值班員在每天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，需根據(jù)“錢箱清點(diǎn)報(bào)告”、“售票員結(jié)算單”等報(bào)表、臺(tái)賬，江各班所有自動(dòng)售票機(jī)票款收益和客服中心票款收益進(jìn)行清點(diǎn)、匯總，計(jì)算每日運(yùn)營(yíng)總收入，填寫“車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)”，記錄車站每日運(yùn)營(yíng)收入情況，并按“車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)”的數(shù)據(jù)將所有票款封裝，存入企業(yè)在銀行的專用賬戶。四、備用金管理四、備用金管理 一般情況下，車站上級(jí)部門車務(wù)中心負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)所轄各站備用金的統(tǒng)計(jì)、申領(lǐng)，負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)部對(duì)各車站備用金進(jìn)行配發(fā)、補(bǔ)還等相關(guān)工作。各車站負(fù)責(zé)本站備用金的安全和日常管理，負(fù)責(zé)據(jù)實(shí)提供車站備

17、用金的相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)車站備用金的相關(guān)表單。車站備用金管理流程包括：備用金的配發(fā)、備用金的使用、備用金的日常管理、備用金的補(bǔ)還。備用金的配發(fā)備用金的配發(fā)（1）備用金一般由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一配發(fā)給車站，即車務(wù)中心將各站首次備用金金額申請(qǐng)匯總，提交財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，并根據(jù)核準(zhǔn)金額配發(fā)車站。（2）車站備用金基本為固定數(shù)額，根據(jù)每個(gè)車站的客流和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)情況確定。若遇大型節(jié)假日，可根據(jù)需要增配備用金，節(jié)假日結(jié)束后歸還增配的部分；備用金的配發(fā)備用金的配發(fā)若車站出現(xiàn)突發(fā)客流等預(yù)計(jì)之外的情況導(dǎo)致車站備用金臨時(shí)短缺，因時(shí)間緊迫而無(wú)法及時(shí)從財(cái)務(wù)部借支備用金時(shí)，可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行站間備用金調(diào)配。突發(fā)情況結(jié)束后歸還

18、原車站。（3）備用金的配發(fā)和歸還方式由財(cái)務(wù)部規(guī)定。備用金的使用備用金的使用車站備用金分為兩類：一類為日常備用金；另一類為應(yīng)急備用金。1、車站備用金的使用（1）配備給售票員，滿足當(dāng)班兌零或找零需要。（2）補(bǔ)充找零硬幣到TVM，滿足TVM的找零需要。（3）預(yù)交給銀行，作為與銀行兌換硬幣的現(xiàn)金。備用金的使用備用金的使用2、應(yīng)急備用金的使用在緊急情況下，如有乘客在車站受傷，車站需啟用應(yīng)急程序，可從車站備用金的應(yīng)急備用金中借支應(yīng)急使用。備用金的日常管理備用金的日常管理（1）備用金的使用范圍應(yīng)嚴(yán)格控制，必須?？顚Ｓ?，嚴(yán)禁挪作他用。（2）車站備用金要指定專人負(fù)責(zé)保管，使用和借出時(shí)要有登記備案。（3）每班都要

19、進(jìn)行備用金交接，交接時(shí)必須填寫“備用金交接記錄表”。（4）每天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后備用金管理 人員必須及時(shí)清點(diǎn)車站備用金，做到賬實(shí)相符。備用金的補(bǔ)還備用金的補(bǔ)還（1）車站與銀行兌零時(shí)發(fā)生差錯(cuò)由銀行負(fù)責(zé)多退少補(bǔ)，可由財(cái)務(wù)部門與銀行協(xié)商采取按次或按月結(jié)算、補(bǔ)還。（2）原則上，車站在運(yùn)作過(guò)程中不會(huì)造成備用金的差額，若特殊情況產(chǎn)生備用金差額時(shí)，通過(guò)報(bào)告形式申請(qǐng)財(cái)務(wù)補(bǔ)還。任務(wù)五任務(wù)五 假鈔的處理假鈔的處理 在日常工作中，難免碰到假幣、錯(cuò)款等問(wèn)題，為了預(yù)防此類問(wèn)題的發(fā)生，除了給票務(wù)人員配備相應(yīng)的鈔票真?zhèn)伪鎰e設(shè)備以外，最重要的是提高票務(wù)工作人員的整體素質(zhì)及工作能力，這就要求所有票務(wù)工作人員在工作中能夠細(xì)致謹(jǐn)慎、一絲不

20、茍，正確使用鈔票真?zhèn)伪鎰e設(shè)備，掌握必備的票款收繳、鑒別、計(jì)算、找零等技巧。任務(wù)五任務(wù)五 假鈔的處理假鈔的處理一、車站客服中心的假幣、錯(cuò)款處理原則車站客服中心進(jìn)行現(xiàn)金交易時(shí)，需要使用相關(guān)設(shè)備辨別鈔票真?zhèn)危绨l(fā)現(xiàn)假鈔或無(wú)法確認(rèn)真?zhèn)蔚拟n票時(shí)，則予以拒收。結(jié)賬、繳款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)收到假幣時(shí)，若假幣無(wú)法被車站驗(yàn)鈔機(jī)正常檢出，則相應(yīng)票款損失由公司承擔(dān)。若假幣能正常檢出，則由相應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)損失。任務(wù)五任務(wù)五 假鈔的處理假鈔的處理一、車站客服中心的假幣、錯(cuò)款處理原則當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)款情況時(shí)，人工作業(yè)遵循“長(zhǎng)款上交，短款自負(fù)”的處理原則。若由于設(shè)備故障引起差錯(cuò)，則相應(yīng)票款損失由公司承擔(dān)。銀行在票款清點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)所收現(xiàn)金與應(yīng)

21、繳票款存在差款時(shí)，相應(yīng)票款損失由票款包封包人承擔(dān)。任務(wù)五任務(wù)五 假鈔的處理假鈔的處理 二、自動(dòng)售票機(jī)的假幣、錯(cuò)款處理原則當(dāng)收到假幣時(shí)必須立即停用，對(duì)于自動(dòng)售票機(jī)收取的假幣，必須全過(guò)程在監(jiān)控?cái)z像頭下清點(diǎn)，車站必須做好相關(guān)記錄，公司負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的票款損失，必要時(shí)公司將組織調(diào)查。任務(wù)五任務(wù)五 假鈔的處理假鈔的處理 二、自動(dòng)售票機(jī)的假幣、錯(cuò)款處理原則當(dāng)自動(dòng)售票機(jī)差款額在應(yīng)收金額的0.03%以內(nèi)時(shí)，可由公司承擔(dān)相應(yīng)損失，當(dāng)超出規(guī)定范圍時(shí)，公司成立相關(guān)聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)事件進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查并提出處理意見(jiàn)。此外，設(shè)備所收長(zhǎng)款要上交。任務(wù)五任務(wù)五 假鈔的處理假鈔的處理 三、收到假幣的處理收到你認(rèn)為可能是假幣的，請(qǐng)乘客

22、更換。乘客執(zhí)意不換的，將其幣種、編號(hào)抄錄下來(lái)，請(qǐng)乘客確認(rèn)、簽字，并留下身份證上的地址、號(hào)碼及聯(lián)系電話。向乘客說(shuō)明：此幣明日交銀行鑒別，如是假幣，你必須前來(lái)付票款，如不是，我們會(huì)上門道歉并找零。 第五套人民幣第五套人民幣l改革開(kāi)放以來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，社改革開(kāi)放以來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)現(xiàn)金的需求量日益增大。第四套人民幣本身存在一些不足之處，會(huì)對(duì)現(xiàn)金的需求量日益增大。第四套人民幣本身存在一些不足之處，如防偽措施簡(jiǎn)單，不利于人民幣反假；缺少機(jī)讀性能，不利于鈔票自如防偽措施簡(jiǎn)單，不利于人民幣反假；缺少機(jī)讀性能，不利于鈔票自動(dòng)化處理等等，因此要求我

23、們?yōu)檫m應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)貨幣流通的要求，動(dòng)化處理等等，因此要求我們?yōu)檫m應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)貨幣流通的要求，發(fā)行新版人民幣。發(fā)行新版人民幣。l1999年年10月月1日，在中華人民共和國(guó)建國(guó)日，在中華人民共和國(guó)建國(guó)50周年之際，根據(jù)中華人周年之際，根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第268號(hào)令，中國(guó)人民銀行陸續(xù)發(fā)行第五套人民幣。共號(hào)令，中國(guó)人民銀行陸續(xù)發(fā)行第五套人民幣。共八種面額：八種面額：100元、元、50元、元、20元、元、10元、元、5元、元、1元、元、5角、角、1角。角。 第五套人民幣票樣第五套人民幣票樣第五套人民幣票樣第五套人民幣票樣 第五套人民幣防偽特征第五套人民幣防偽特征 （一）水印

24、。第五套人民幣的（一）水印。第五套人民幣的5種紙幣都含有水印，種紙幣都含有水印，100元和元和50元元券的水印圖案是立體感很強(qiáng)的毛澤東頭像；券的水印圖案是立體感很強(qiáng)的毛澤東頭像；20元券是一朵荷花；元券是一朵荷花；10元券是月季花和數(shù)字元券是月季花和數(shù)字“10”兩處水印圖案；兩處水印圖案；5元券是水仙花和數(shù)元券是水仙花和數(shù)字字“5”兩處水印圖案。兩處水印圖案。水印位置第五套人民幣第五套人民幣100100元和元和5050元人像水印元人像水印第五套人民幣第五套人民幣2020元花卉水印元花卉水印第五套人民幣第五套人民幣10元花卉水印元花卉水印 第五套人民幣第五套人民幣5 5元花卉水印元花卉水印第五套

25、人民幣防偽特征第五套人民幣防偽特征真假幣對(duì)比：真假幣對(duì)比：真幣水印有立體真幣水印有立體感，紙條清晰，而假幣是用淡感，紙條清晰，而假幣是用淡黃色油墨印刷在票面正、背面，黃色油墨印刷在票面正、背面，垂直觀察，在票面的正背面均垂直觀察，在票面的正背面均可看到一個(gè)淡黃色毛澤東頭像可看到一個(gè)淡黃色毛澤東頭像印刷圖案；迎光透視，固定人印刷圖案；迎光透視，固定人像水印輪廓模糊，沒(méi)有浮雕立像水印輪廓模糊，沒(méi)有浮雕立體效果。還有的是夾在票面中體效果。還有的是夾在票面中間，這種水印位置紙張較厚間，這種水印位置紙張較厚安全線位置安全線位置第五套人民幣防偽特征第五套人民幣防偽特征（二）安全線（二）安全線 第五套人民幣的第五套人民幣的5種紙幣均采用了安全線技術(shù)，種紙幣均采用了安全線技術(shù)，100元和元和50元采元采用了磁性縮微文字安全線；用了磁性縮微文字安全線；20元券采用了帶有磁性且明暗相間元券采用了帶有磁性且明暗相間的安全線；的安全線；10元券和元券和5元均采用了全息磁性開(kāi)窗