最新整形醫(yī)院各部門(mén)崗位職責(zé)精品課件ppt復(fù)習(xí)過(guò)程

1、整形醫(yī)院各部門(mén)崗位職責(zé)總經(jīng)理企劃部市場(chǎng)部美學(xué)設(shè)計(jì)部運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)絡(luò)部客服部后勤部信息部人力資源部醫(yī)務(wù)部門(mén)診部檢驗(yàn)科藥房護(hù)理部財(cái)務(wù)部1、網(wǎng)站建設(shè)2、市場(chǎng)調(diào)查與分析3、活動(dòng)策劃4、競(jìng)價(jià)與SEO5、自媒體策劃與推廣6、辦公室管理7、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理8、常用設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)一、市 場(chǎng)1、市場(chǎng)信息2、市場(chǎng)調(diào)查與分析3、商務(wù)合作4、協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作二、營(yíng) 銷(xiāo)1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2、部分常務(wù)管理工作三、公共關(guān)系1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會(huì)議等活動(dòng)。2、媒體推廣、公共關(guān)系3、公共關(guān)系4、醫(yī)院文化建設(shè)市場(chǎng)部崗位職責(zé)1、按要求在系統(tǒng)中記錄客戶(hù)成交情況，記錄客戶(hù)未成交原因，統(tǒng)計(jì)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)的來(lái)診量、有效量、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的來(lái)

2、診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。2、負(fù)責(zé)登記已預(yù)約的客戶(hù)的預(yù)約單，提前提醒客戶(hù)具體手術(shù)時(shí)間。3、客服及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)已就診客戶(hù)，了解客戶(hù)恢復(fù)情況，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；已就診顧客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)；如顧客另有預(yù)約其他手術(shù)（治療）項(xiàng)目，要注明具體項(xiàng)目名稱(chēng)，預(yù)約安排具體日期。4、客服整理重要客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)和跟蹤。5、跟蹤回訪(fǎng)未成交客戶(hù)，記錄回訪(fǎng)情況，促進(jìn)客戶(hù)成交。6、客戶(hù)服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策。7、客戶(hù)的投訴處理，每周將一周內(nèi)客戶(hù)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理，送交營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)?？头繊徫宦氊?zé)1、負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)工作，顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。

3、2、負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門(mén)所接診過(guò)的顧客。3、在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢(xún)；及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。4、負(fù)責(zé)對(duì)療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢(xún)；完成項(xiàng)目推薦，促成銷(xiāo)售。5、負(fù)責(zé)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。6、負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪(fǎng)，爭(zhēng)取成交。7、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8、負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。9、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場(chǎng)部及其他部人員配合的，相關(guān)部門(mén)人員無(wú)償給予支持配合。美學(xué)設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織設(shè)備維修、房屋修建、院容院貌、交通物業(yè)管理等工作，保證醫(yī)療、教學(xué)工作的順利進(jìn)行。2、負(fù)責(zé)醫(yī)院宿舍、食堂等工

4、人工作的安排、監(jiān)督和管理；3、監(jiān)督醫(yī)院后勤管理及辦公用車(chē)，建立完善的后勤管理制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本的支出，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的后勤保障；4、協(xié)助辦公室進(jìn)行醫(yī)院的公共關(guān)系維護(hù)，處理各種突發(fā)事件；5、負(fù)責(zé)安排設(shè)備科的日常管理工作，督促醫(yī)療、辦公耗材計(jì)劃的采購(gòu)以及設(shè)備物資庫(kù)房的管理工作；6、負(fù)責(zé)醫(yī)院公務(wù)車(chē)輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車(chē)輛的派遣與監(jiān)督；負(fù)責(zé)醫(yī)院停車(chē)位的管控；7、協(xié)助公司、院領(lǐng)導(dǎo)抓好社會(huì)治安綜合治理工作，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理的聯(lián)系工作；8、負(fù)責(zé)公共區(qū)、行政辦公區(qū)、門(mén)診、手術(shù)室、病區(qū)及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公、就診環(huán)境；9、負(fù)責(zé)全院供電線(xiàn)路、電源、電氣等設(shè)備的檢查、維修、更換、保養(yǎng)

5、、巡查等工作；10、負(fù)責(zé)全院的后勤保障工作。后勤部崗位職責(zé)1、對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用進(jìn)行總體規(guī)劃，審查和制定系統(tǒng)應(yīng)用中有關(guān)人員職責(zé)、技術(shù)規(guī)范、工作流程、性能指標(biāo)等工作規(guī)則和制度。2、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決醫(yī)院工程建設(shè)中和重大問(wèn)題。3、審核、部署系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用中的重要活動(dòng)，如規(guī)則計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)配置、人員培訓(xùn)等。4、信息系統(tǒng)內(nèi)各類(lèi)設(shè)備的配置，由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出配置規(guī)劃和計(jì)劃，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。5、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人和信息工程技術(shù)人員必須采取有效的方法和技術(shù)，防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密。6、系統(tǒng)管理人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)限、用戶(hù)密碼使用情況，定期更換用戶(hù)口令

6、密碼；7、保持機(jī)房的清潔衛(wèi)生；8、嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)操作使用規(guī)程進(jìn)行操作；9、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)信息系統(tǒng)安全維護(hù)工作。信息部崗位職責(zé)1、員工關(guān)系與招聘2、培訓(xùn)與發(fā)展管理3、薪酬和績(jī)效管理4、人力資源規(guī)劃5、組織管理6、制度審核管理7、檢查、督導(dǎo)8、制定考核細(xì)則。9、配合部門(mén)主管查核各部門(mén)員工的工作情況，并負(fù)責(zé)所屬人員薪資、職位變動(dòng)的初核；主持院?jiǎn)T工薪資審核以及配置管理；10、為各部門(mén)提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門(mén)工作效率；及時(shí)了解并掌握員工的思想狀況。人力資源部崗位職責(zé)1、醫(yī)政管理2、醫(yī)事管理3、教學(xué)科研管理4、醫(yī)技服務(wù)5、藥劑服務(wù)6、病歷評(píng)審7、負(fù)責(zé)對(duì)臨床醫(yī)生、檢驗(yàn)、藥劑、X光等醫(yī)療科室

7、的日常管理和院周會(huì)精神的傳達(dá)8、在主管領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)集中管理全院病案9、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門(mén)診、住院患者各項(xiàng)常規(guī)檢查及各種特殊檢查的登記、預(yù)約、編號(hào)和記賬工作。醫(yī)務(wù)部崗位職責(zé)1、積極開(kāi)展科室工作，制定科室工作計(jì)劃，抓好質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)、督促、檢查科室工作，實(shí)施醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)管理。2、科室人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真攻關(guān)、加強(qiáng)責(zé)任心管理。改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。3、積極開(kāi)展科研教學(xué)，組織專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)本科室人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。4、遵守醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯(cuò)事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。5、愛(ài)崗敬業(yè)，

8、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，衣著清潔，戴證服務(wù)。6、主動(dòng)熱情接待來(lái)診者，耐心詢(xún)問(wèn)病情，精心檢查，精心治療，出報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)疾病做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。7、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué)、科研、預(yù)防、出診和指導(dǎo)進(jìn)修，實(shí)習(xí)生工作。8、做好各項(xiàng)登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開(kāi)展教學(xué)和科研。9、加強(qiáng)科室安全防護(hù)工作和儀器設(shè)備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。門(mén)診部崗位職責(zé)1、在醫(yī)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效、經(jīng)濟(jì)、便民和保護(hù)患者隱私的原則開(kāi)展臨床檢驗(yàn)工作。2、負(fù)責(zé)提供臨床基礎(chǔ)檢驗(yàn)、臨床生化學(xué)檢驗(yàn)、臨床免疫學(xué)檢驗(yàn)、臨床微生物學(xué)檢驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)的監(jiān)測(cè)報(bào)告。3、保證臨床檢驗(yàn)報(bào)告

9、的準(zhǔn)確、及時(shí)和信息完整，保護(hù)患者隱私，提供臨床檢驗(yàn)結(jié)果。4、嚴(yán)格執(zhí)行臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和檢驗(yàn)儀器的標(biāo)準(zhǔn)操作、維護(hù)規(guī)程。5、對(duì)開(kāi)展的臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行室內(nèi)質(zhì)量控制。6、參加經(jīng)衛(wèi)生部認(rèn)定的室內(nèi)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)組織的臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量評(píng)價(jià)。7、建立質(zhì)量管理記錄。8、加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室生物安全管理。9、根據(jù)生物危害風(fēng)險(xiǎn)，保證生物安全防護(hù)水平達(dá)到相應(yīng)的生物安全防護(hù)級(jí)別。10、嚴(yán)格按照病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11、加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作，妥善處理醫(yī)療廢物。12、制定生物安全事故和危險(xiǎn)品、危險(xiǎn)設(shè)施等意外事故的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。檢驗(yàn)科崗位職責(zé)1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下完成調(diào)劑、藥物保管及藥物采購(gòu)工作。2、擬定藥品清領(lǐng)、藥品采購(gòu)計(jì)劃，并經(jīng)主管審批后實(shí)施。3、做好藥品清領(lǐng)及消耗登記、統(tǒng)計(jì)工作。4、負(fù)責(zé)處方審核劃價(jià)，并按不同人員分類(lèi)登記統(tǒng)計(jì)。5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及技術(shù)操作常規(guī)，保證調(diào)劑司藥無(wú)誤，嚴(yán)防事故差錯(cuò)。6、主渠道進(jìn)藥保證藥物采購(gòu)質(zhì)量，進(jìn)藥時(shí)查驗(yàn)有關(guān)證件，嚴(yán)防購(gòu)入偽劣假藥。7、正確保管各類(lèi)藥品，避免因保存不當(dāng)或超過(guò)有效期限造成浪費(fèi)。8、嚴(yán)格管理毒麻、第二類(lèi)精神藥品，按有關(guān)規(guī)定采購(gòu)、保存、登記、使用，嚴(yán)防濫用毒麻藥品。9、深入了解臨床需要購(gòu)入更有效藥品，定時(shí)向醫(yī)生介紹供應(yīng)藥品。10、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。藥房崗位職責(zé)1、護(hù)理業(yè)務(wù)技