山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)(2)

1、山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化 課程輔導(dǎo)資料(2第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系教學(xué)目的和教學(xué)要求 :通過本章教學(xué),要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫 理道德、企業(yè)形象。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)價值觀一、企業(yè)價值觀的地位與作用(一企業(yè)價值觀的含義 價值的定義(教材 68頁 。價值的主體和客體。價值的主體可以是一個人、一個其他生靈;客體可以是人、也可以是物。 價值觀的定義(教材 68頁價值觀構(gòu)成了人們對待客觀現(xiàn)實的態(tài)度,評價和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn),選擇 對象的依據(jù),推動人民實踐和認(rèn)識活動的動力。價值觀的主體和客體。價值觀的主體,可以是一個 人、一個國家、一個社會,也可以是一個企業(yè)、 ;價值觀的

2、客體,可以是人、也可以是物。主 體對客體的價值判斷和價值的排序。對于小孩子而言,糖果、玩具、書本、錢 ;對于成人而言, 健康、金錢、權(quán)利、美麗、親情 以此類推,一個國家對 的判斷和排序,一個企業(yè)對 的 判斷和排序。企業(yè)價值觀:是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否 有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。價值觀的主體:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工;價值觀的客 體,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為。(二企業(yè)價值觀的地位與作用企業(yè)價值觀的地位:企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為 企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動的指南,為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。 企業(yè)如何認(rèn)識自

3、身的價值、如何確定自己的價值目標(biāo),是企業(yè)是否成功的根本。企業(yè)價值觀的作用:1、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展確立了精神支柱。 2、企業(yè)價值觀決定 了企業(yè)的基本特性。關(guān)于本位價值和本位價值觀。 3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范 作用 4、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力,激勵企業(yè)員工釋放潛能。二、企業(yè)價值觀的內(nèi)容(一企業(yè)價值觀的層次構(gòu)成1、員工個人價值觀(馬斯洛的需要層次論個人價值觀是員工在生活和工作中形成的價 值觀念,包括人生的意義、工作的目的、個人和社會的關(guān)系、自己與他人的關(guān)系、個人和企業(yè)的關(guān) 系等觀念。員工價值觀的形成,受其需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、學(xué)識、能力、年齡、興趣愛好、生活方 式、人

4、生理想、社會氛圍等影響。根據(jù)馬斯洛的需要層次論,員工的需要是多元的。2、群體價值觀(正式群體、非正式群體群體價值觀的定義。正式群體、非正式群體的定義。 正式群體和非正式群體對員工價值觀的影響 3、整體價值觀(含義,見教材 72頁(二企業(yè)價值觀的構(gòu)成最基本的企業(yè)價值觀包含這樣幾方面內(nèi)容:經(jīng)濟(jì)價值取向、社會價值取向、倫理價值取向、 政治價值取向。取向:對對象(客體進(jìn)行選擇時的價值方向判斷。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值取向 謀取 利潤的最大化企業(yè)的社會價值取向 在改善社會環(huán)境方面負(fù)有責(zé)任企業(yè)的倫理價值取向 涉及 人與人之間重大關(guān)系的確立和維持企業(yè)的政治價值取向 以上一些問題在特殊情況下會轉(zhuǎn)化為政 治問題經(jīng)濟(jì)、社會

5、、倫理道德、政治價值取向是綜合發(fā)揮作用的,在實踐中體現(xiàn)為要正確處理好以 下三個關(guān)系:義與利、索取與奉獻(xiàn)、集體本位與個人本位三者的關(guān)系。三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀從四方面入手:(一從企業(yè)實踐中總結(jié)繼承企業(yè)現(xiàn)有價值觀體系 。(二堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。(三用有特色的語言來表述舉例:P&G公司的 “ 做正確的事 ” , IBM 的 “IBM 就是服務(wù) ” , 新 華書店昆明教材書店的 “ 您的成功,就是我們的心愿 ” 。(四企業(yè)價值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在價值觀內(nèi)化過程中的行動:1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。2、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。 企

6、業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細(xì)地對員工說明企業(yè)的行為準(zhǔn) 則。3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去宣揚(yáng)企業(yè)價值觀。第二節(jié) 企業(yè)精神一、企業(yè)精神的內(nèi)涵和特點(diǎn)(一企業(yè)精神的內(nèi)涵所謂企業(yè)精神乃是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向,為 謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上,經(jīng)精心培育而逐步形成的,并為整個員工群體認(rèn)同 的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包含四個基本點(diǎn):主體內(nèi)容:企業(yè)正 向的、健康的、積極向上的心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。形態(tài)特征:企業(yè)員工群體人格健康、 向上心態(tài)的外露。載體基礎(chǔ):基礎(chǔ)是企業(yè)特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求、發(fā)展方向。發(fā)展機(jī) 理:包括動機(jī)、

7、毅力、文化認(rèn)同和價值認(rèn)同。(二企業(yè)精神的特點(diǎn)1、企業(yè)精神是一種個性精神它反映了不同企業(yè)的獨(dú)特個性。不同的企業(yè)具有不同的個性。2、企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神是全體員工認(rèn)可的,集中體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的意志和愿望。3、企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識之一作為主導(dǎo)意識,它影響企業(yè)的各項工作。4、企業(yè)精神具有實踐性必須通過員工的工作、社交行為方式表現(xiàn)出來。5、企業(yè)精神具有穩(wěn)定性 , 一旦形成,就具有相對的穩(wěn)定性。企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別:區(qū)別一:企業(yè)價值觀的價值是關(guān)系范疇,價值觀是關(guān)于 “ 價值對象(工作等的哪些屬性 能夠滿足價值主體(員工等的什么需要 ” ;企業(yè)精神是狀態(tài)范疇,是描述一個企業(yè)全體(或多

8、數(shù) 員工的主觀精神狀態(tài)的。區(qū)別二:企業(yè)價值觀的作用,主要是知道選擇,解決某件事值不值得做、在許多件值得 做的事中應(yīng)該選擇哪一件先做的問題。二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神(一企業(yè)精神的表達(dá)方式企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識的精華,是企業(yè)價值觀的精髓,它不能自發(fā)地產(chǎn)生,也不能由 外界強(qiáng)加,它需要一個由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì),去偽存真,去粗取精,不斷概括、升華的提 煉過程。如果沒有這個過程,企業(yè)群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng) 的狀態(tài),無法升華為企業(yè)精神。其表達(dá)應(yīng)遵循以下原則:1、要準(zhǔn)確而深刻;2、要有個性特色;3、要簡潔而生動。具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有:1、目標(biāo)表述式;2、經(jīng)驗

9、薈萃式;3、特點(diǎn)整合式;4、傳統(tǒng)繼承式;5、人格升華式;6、名人名言式;7、單一警句式;8、復(fù)合多句式。企業(yè)精神提煉出來后,還應(yīng)該給其命名 (有的企業(yè)精神十分簡單明了,不另外取名也是正常 的 ,取名的方式大致有:1、企業(yè)名稱命名式;2、產(chǎn)品商標(biāo)命名式;3、形象比喻命名式;4、人名命名式;5、內(nèi)涵提煉命名式。(二 塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟企業(yè)精神的塑造是一項艱巨的系統(tǒng)工程, 同任何其他事物的運(yùn)動規(guī)律一樣, 它也有本身的 運(yùn)行規(guī)律。從過程上來講,它一般經(jīng)過三個階段:企業(yè)精神的確認(rèn)階段;企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段;企 業(yè)精神的深化階段。三個階段密切關(guān)聯(lián),層層遞進(jìn)。這三個階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。 這是

10、個由低到高、由淺入深的發(fā)展過程,是從實踐中總結(jié)出來,又回到群眾實踐中去,并通過群眾 的實踐不斷豐富和發(fā)展的過程。第三節(jié) 企業(yè)倫理道德一、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征(一企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念人與人之間關(guān)系的調(diào)整,可以從三方面來規(guī)范:一是 “ 良心 ” ,假設(shè)人性本善,人就不會對 他人做出不符合 “ 良心 ” 的事,譬如欺負(fù)弱者并以此為樂;但假設(shè)前提不成立,后面的情況就不會存 在。所以僅憑某些企業(yè)主 “ 良心 ” 發(fā)現(xiàn),不做坑害消費(fèi)者的事是不可靠的。二是用道德、倫理來規(guī)范。 道德的定義(教材 82頁倫理的定義(教材 82頁這是一種文化規(guī)范,需要社會的提倡和人的文 明程度的提高,如果企業(yè)主的認(rèn)識水平

11、未達(dá)到這種理想狀態(tài),結(jié)果也會做出有損于消費(fèi)者的行為。 三是用法律法規(guī)。這是目前最有效的調(diào)整人于人之間關(guān)系的手段,對于企業(yè)主來說,是強(qiáng)制性的規(guī) 范。譬如我國頒布的各種維護(hù)人民健康、安全的法律法規(guī)。 “315” 、消費(fèi)者協(xié)會等是其輔助手段和 部門。企業(yè)是一個小社會,存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會、 企業(yè)與股東等等多方面的復(fù)雜的社會關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展,就 必須有相應(yīng)的行為規(guī)則,用以調(diào)整上述種種關(guān)系。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。(二企業(yè)倫理道德的特征1、企業(yè)倫理道德社會與倫理道德具有一致性。2、企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。3、企

12、業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容(一企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)1、企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德:指企業(yè)的管理者、經(jīng)營者及普通員工的道德水平和道德素 質(zhì)。主要通過企業(yè)經(jīng)營主旨、社會責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來。經(jīng)營主旨,如為大眾服務(wù)、為 大眾提供合格的產(chǎn)品;社會責(zé)任心,譬如產(chǎn)品必須為大眾的健康負(fù)責(zé)等。2、企業(yè)的服務(wù)行為企業(yè)的服務(wù)行為是通過員工的儀表、語言、風(fēng)度、氣質(zhì)表現(xiàn)出來的。譬如銷 售產(chǎn)品時的態(tài)度、用語,售后服務(wù)中的言行,在飛機(jī)飛行過程中提供的服務(wù),汽車拋錨后的應(yīng)急反 應(yīng)。例子:某航空公司為一個顧客飛行,等等。3、企業(yè)經(jīng)營的客體產(chǎn)品本身不存在道德因素,但企業(yè)主體生產(chǎn)什么產(chǎn)品、怎

13、樣生產(chǎn)則是一種道 德行為的表現(xiàn)。譬如:生產(chǎn)不安全的食品,如添加超標(biāo)的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、 劣質(zhì)課本;在骯臟的環(huán)境里生產(chǎn)食品、排放污水和有毒氣體 4、企業(yè)的人際關(guān)系良好的企業(yè)倫理道德會給企業(yè)帶來各種良好的人際關(guān)系。(二企業(yè)倫理道德的基本原則公正原則、集體主義原則、為人民服務(wù)原則、克己奉公原則、誠實守信原則、人道主義原則、 民主集中制原則。企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù):企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利:七項(教材 84頁企業(yè)應(yīng) 盡的義務(wù):誠實守信、公平公正。誠實守信(教材 84頁公平公正:交易公正(買賣公平 、分配 公正、社會公正。(三企業(yè)倫理道德規(guī)范誰與誰之間的關(guān)系?遵循什么樣的原則來處理雙方

14、的關(guān)系?1、 企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個人之間的關(guān)系 遵循集體主義原則, 實現(xiàn)兩者的有機(jī) 結(jié)合。2、管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對待員工? 樹立 “ 以人為本 ” 的思想,尊重、團(tuán) 結(jié)員工。員工如何對待管理者? 尊重、理解、支持3、員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團(tuán)結(jié)、互助、友愛。4、企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德(一發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗,確立正確的道德規(guī)范 .(二把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來。（三）堅持個人示范和集體影響相結(jié)合。 （四）企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合。 （五）企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)

15、合。 第四節(jié) 一、企業(yè)形象的內(nèi)涵 企業(yè)形象 （一）企業(yè)形象的概念 形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，或者說是人們對于特定人和事 物的一種認(rèn)識和評價。企業(yè)形象：是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社 會公眾心目中的總體印象，或者說是消費(fèi)者和社會公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價。 （二）企業(yè)形象的特征 1、企業(yè)形象具有整體性特征 2、企業(yè)形象具有對象性特征 3、企業(yè)形象具有效用性特征 4、企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征 二、企業(yè)形象的要素 從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括 （一）理念形象：指企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等在公

16、眾心目中的整體印象。 （二）商品形象：指產(chǎn)品的各個方面在公眾心目中的整體印象。 （三）服務(wù)形象：指企業(yè)及全體員工在營銷、服務(wù)過程中的服務(wù)方式、態(tài)度、質(zhì)量等。 （四）員工形象：指員工的外在和內(nèi)在的形象風(fēng)貌。 （五）經(jīng)營管理形象：指企業(yè)在整個經(jīng)營過程中的形象。 （六）公共關(guān)系形象：指企業(yè)在開展公共關(guān)系活動中樹立的形象。 （七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產(chǎn)、生活條件的建設(shè)。 三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象 （一）企業(yè)形象的作用 6 1、良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心； 2、良好企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力； 3、良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)； 4、良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力； 5、良好的企業(yè)

17、形象有利于企業(yè)廣招賢才； 6、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴； 7、良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會公眾的支持。 （二）塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ) 1、質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。 2、信譽(yù)企業(yè)信譽(yù)包括過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)質(zhì)量，它是企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的知名 度、美譽(yù)度和顧客忠誠度的總體體現(xiàn)。 3、顧客滿意度顧客需求的滿足程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神享受。 （三）塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅持的原則 1、個性化原則：突出企業(yè)的特色。 2、整體性原則：全方位進(jìn)行企業(yè)形象的塑造。 3、戰(zhàn)略性原則：長遠(yuǎn)考慮。一旦形象受損，扭轉(zhuǎn)十分艱難。如南京冠生園。 （四）塑造企業(yè)形象的途徑 1、樹立先進(jìn)的經(jīng)

18、營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱 經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動。 企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意義的認(rèn)識問題。 這種自我認(rèn)識構(gòu)成了一個企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形 象。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑 造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費(fèi)者和社會公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。 2、建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ) 企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設(shè) 企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素 質(zhì)和職工隊伍的素質(zhì)，充分調(diào)動全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費(fèi)者和社會公眾提供優(yōu)質(zhì) 產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建 設(shè)方面腳踏實地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要 包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工風(fēng)貌、