8346電子商務(wù)概論課程答題紙

1、試卷代號(hào)：8346座位號(hào)上海開放大學(xué)2012至2013學(xué)年度第二學(xué)期期末考試電子商務(wù)概論 答題紙 2013年6月得分評(píng)卷人 一、 論文考試基本要求（詳細(xì)要求請(qǐng)參見考核方案）：經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠從企業(yè)經(jīng)營管理角度對(duì)電子商務(wù)的原理、實(shí)施和應(yīng)用有全面地了解。能夠在綜合國內(nèi)外最新研究成果的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地概括和分析了電子商務(wù)的工作原理，以及它對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)、市場和整個(gè)社會(huì)的影響等。作為期末考試的小論文，要做到：1.運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展變化，聯(lián)系自己生活、工作學(xué)習(xí)的實(shí)際，寫一篇有關(guān)電子商務(wù)在個(gè)人或社會(huì)生活方面的體會(huì)。一定要理論聯(lián)系實(shí)際，圍繞主題，進(jìn)行闡述，發(fā)表自己的觀點(diǎn)和建議。2

2、.文章要求觀點(diǎn)鮮明、條理清晰、主題突出，結(jié)構(gòu)合理、文字通順。3.字?jǐn)?shù)在2000字5000字之間。4.題目自擬。5.論文考必須由學(xué)生自己獨(dú)立完成。若發(fā)現(xiàn)抄襲或雷同現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，以零分計(jì)。6.A4紙單面打印并統(tǒng)一打印格式。學(xué)生提交試卷的時(shí)間結(jié)點(diǎn)為6月14日前。二、論文需打印在試卷上，格式要求如下： 1. 題目：字體，宋體加粗；字號(hào)：小三號(hào)。居中排列，上下各空一行。2. 正文：（1）文字統(tǒng)一用5號(hào)宋體，每段起首空兩格，回行頂格，多倍行距，設(shè)置值為1.25；（2）正文文中標(biāo)題：一級(jí)標(biāo)題:標(biāo)題序號(hào)為“一”，用小4號(hào)宋體加粗，獨(dú)占行，末尾不加標(biāo)點(diǎn)。注意：每級(jí)標(biāo)題的下一級(jí)標(biāo)題應(yīng)各自連續(xù)編號(hào)。評(píng)語三、請(qǐng)同學(xué)

3、們下載此模版，不要?jiǎng)h除本頁（相當(dāng)于封面）。論文考的內(nèi)容從第二頁開始。文章打印后，將第一頁左側(cè)相關(guān)信息填寫清楚。網(wǎng)絡(luò)營銷要得，實(shí)戰(zhàn)成功難得論文摘要 ：網(wǎng)絡(luò)的興起與介入是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)明顯特征。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營已成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)活力中不可或缺的要素之一。越來越多的中小型企業(yè)甚至大中型企業(yè)，都紛紛在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)。然而明確自己企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，仍然是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重大難題。我們著重探討網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)的重要策略。 關(guān) 鍵 詞 ：網(wǎng)絡(luò)化 營銷 危機(jī)公關(guān)一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的產(chǎn)生與發(fā)展 人類有幸經(jīng)歷了千年一遇的歷史更替，更有幸的是同時(shí)也經(jīng)歷了一次由工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的巨變和轉(zhuǎn)移。新經(jīng)濟(jì)以知識(shí)資本、技

4、術(shù)創(chuàng)新和信息網(wǎng)絡(luò)為武器，于世紀(jì)之交橫空出世并所向披靡，在人類歷史上又一次展現(xiàn)了資源和財(cái)富轉(zhuǎn)移所帶來的翻天覆地的變化?？梢哉f，誰掌握了新經(jīng)濟(jì)的先機(jī)，誰就掌握了資源和財(cái)富，誰就擁有了新世紀(jì)的未來。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營就是企業(yè)先機(jī)在握的必然選擇。 網(wǎng)絡(luò)的興起與接入是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)明顯特征。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營已成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)活力中不可或缺的要素之一。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營符合經(jīng)濟(jì)全球化、經(jīng)營信息化的時(shí)代要求，是涉及到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施、操作手段、競爭能力、管理水平等方面的系統(tǒng)工程。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營模式和市場競爭規(guī)則均已發(fā)生改變。借助網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)完全可以實(shí)現(xiàn)原有經(jīng)營模式難以做到的一切設(shè)想和經(jīng)營目標(biāo)。如提高企業(yè)形象和產(chǎn)品宣傳

5、，更多、更快、更全面的獲取市場信息，降低交易成本，減輕交易價(jià)格和有形資產(chǎn)的重負(fù)，提高管理運(yùn)作效率，同時(shí)與客戶建立更緊密的關(guān)系，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力等等。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營為現(xiàn)代企業(yè)開辟了一個(gè)全新的天地。 網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營一般經(jīng)過技術(shù)準(zhǔn)備、市場調(diào)研和實(shí)務(wù)運(yùn)作幾個(gè)階段。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高速發(fā)展的信息化，特別是互聯(lián)網(wǎng)呈幾何數(shù)擴(kuò)張已經(jīng)對(duì)人類社會(huì)的所有組織形態(tài)構(gòu)成了沖擊，貿(mào)易受其影響也呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)，這一趨勢(shì)直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的迅速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是電子商務(wù)的重要組成部分，它的產(chǎn)生與網(wǎng)絡(luò)化極速普及和各供應(yīng)商及消費(fèi)者買賣行為的網(wǎng)絡(luò)化密不可分。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易突破了地域和時(shí)間上的局限，以其高效率、低成本優(yōu)勢(shì)越來越多的取代了傳統(tǒng)

6、的貿(mào)易方式。目前，全球各國間貿(mào)易很多是采用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式。這種基于全球網(wǎng)絡(luò)的電子貿(mào)易，具有用戶多、信息量大、交易迅速方便等全新特點(diǎn)，被各國企業(yè)一致認(rèn)為是未來國際貿(mào)易的首選方式和發(fā)展方向。應(yīng)當(dāng)說，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是信息技術(shù)進(jìn)步在貿(mào)易領(lǐng)域發(fā)動(dòng)的一場革命，它給眾多企業(yè)帶來了無限商機(jī)。孫秉申主編. 企業(yè)市場營銷實(shí)務(wù). 北京:地震出版社,1999很多有主見的經(jīng)理人和企業(yè)家已經(jīng)在迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，將企業(yè)經(jīng)營及時(shí)納入網(wǎng)絡(luò)化的軌道，以使企業(yè)在21世紀(jì)的國際競爭中取得有利的位置。 貿(mào)易一般是指資本與物資的商品買賣和交換行為。對(duì)企業(yè)而言，貿(mào)易實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，必然會(huì)影響企業(yè)市場營銷方式的變化和創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生并日

7、趨發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)一是信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，二是消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，但最重要的還是企業(yè)追求利潤最大化的利益驅(qū)動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)市場是無限的，網(wǎng)上消費(fèi)者需求是不斷增長的，面對(duì)這樣一個(gè)誘人的市場空間，任何一個(gè)有識(shí)的企業(yè)家都想乘勢(shì)而入，擇機(jī)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷在近幾年的實(shí)踐表明，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)為領(lǐng)先進(jìn)入者提供了豐富的回報(bào)，成就了許多昨日還是默默無名、今天已是超級(jí)富翁的創(chuàng)業(yè)精神。范明明主編. 市場營銷學(xué). 北京:科學(xué)出版社,2004當(dāng)然，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在網(wǎng)上市場還不十分豐富的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷還有許多實(shí)際問題需要解決。但網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值已被公認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式正在普及。假以時(shí)日，網(wǎng)絡(luò)營銷最終將成為現(xiàn)代營銷的最基本形式。應(yīng)當(dāng)說

8、，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)代模式、理想模式和發(fā)展趨勢(shì)。很難預(yù)測在高速發(fā)展的新世紀(jì)，未來企業(yè)的經(jīng)營會(huì)是一個(gè)什么樣子，但有一點(diǎn)可以肯定，采用高新技術(shù)、不斷創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營將大有用武之地，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營在網(wǎng)絡(luò)的參與和作用下，將會(huì)不斷的創(chuàng)造出奇跡來.杜明漢主編. 市場營銷知識(shí). 北京:中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2002 二、營銷模式定位以及網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)與前景 網(wǎng)絡(luò)營銷以低成本、易控制、互動(dòng)性而為營銷人所熱衷。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)媒體等多種新媒體的產(chǎn)生，催生了眾多的營銷理論、思想和理念，如：異業(yè)營銷、整合營銷、深度營銷、一體化營銷、互動(dòng)營銷、事件營銷等。這俘獲了一群浴血拼搏的營銷人，出現(xiàn)了大批研究新營銷的實(shí)戰(zhàn)

9、家、理論家、企業(yè)家，網(wǎng)絡(luò)營銷也成為了大家的寵兒。 在這新思想、新理論百花齊放的環(huán)境中，成功的做好迎新營銷的企業(yè)實(shí)在是太多了，如蘭蔻、歐萊雅成功的利用網(wǎng)絡(luò)營銷在中國的日化市場分了一塊大蛋糕，當(dāng)然還有一個(gè)帖子進(jìn)入億萬人之口的王老吉，當(dāng)然還有因?yàn)榧淤N弄得灰頭土臉的沃爾瑪，也不乏花了大把資金卻沒有砸回一個(gè)“支持”的企業(yè)。那么怎樣才能更好的做好網(wǎng)絡(luò)營銷呢？怎樣才能走上一條新營銷的大道？ 首先，要根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，選擇合適的營銷模式和渠道。若要快速啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷，有兩個(gè)選擇，一是獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，二是快時(shí)尚的品牌。當(dāng)然決策的力度，還取決于你對(duì)市場的理解和把握能力，并與你所選擇的產(chǎn)品有關(guān)系。（1）B2B即企業(yè)

10、對(duì)企業(yè)。若是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，并且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品的外貿(mào)是比較好做的，就可以選擇B2B模式;B2B的平臺(tái)渠道一般可以選擇中國制造網(wǎng)、阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。（2）B2C即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。弱勢(shì)服裝產(chǎn)品，并且是直接賣給終端消費(fèi)者的，就應(yīng)該選擇B2C模式；典型的案例是凡客誠品、京東商城、紅孩子、當(dāng)當(dāng)和淘寶。（3）B2T即且也對(duì)團(tuán)隊(duì)。是指當(dāng)購買人數(shù)超出一定數(shù)量后，商家就會(huì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)行打折，使得顧客得到一些優(yōu)惠。這些顧客一般是在論壇里聚集起來的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上聚集人數(shù)要比實(shí)體容易得多，這就是網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，沒有時(shí)間和地域的限制。在B2T模式中，常采用以第三方名義的方法去論壇著急一群人來購買自己的產(chǎn)品。（4）F2C即工廠對(duì)消費(fèi)

11、者。互聯(lián)網(wǎng)就是能給你無限想象的空間，無論你在世界的哪一個(gè)角落，只要你能上網(wǎng)，只要你能用心的做這件事，你就能把產(chǎn)品賣出去。（5）O2O即線上對(duì)線下。例如，攝影公司和影樓特別是婚紗攝影就是典型的線上對(duì)線下的商務(wù)模式。因?yàn)榇祟悈⑴c網(wǎng)絡(luò)營銷的組織或個(gè)人，相當(dāng)一部分的單目在網(wǎng)上只是做一個(gè)預(yù)約邀請(qǐng)，真正在網(wǎng)上接單成功的還比較少，大部分都是在網(wǎng)上資訊結(jié)束，到線下來體驗(yàn)和付款。  優(yōu)勢(shì)與前景：（1）有利于企業(yè)獲得未來競爭的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者早些熟知公司的一些產(chǎn)品，直接引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品，從而占領(lǐng)了一些消費(fèi)者市場。（2）使消費(fèi)者的決策更具有便利性和自主性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)瀏覽不受時(shí)間地域的限制，只需操縱鼠

12、標(biāo)即可。這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場的人士喜愛。（3）有利于取得成本優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可以縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的消息誰都可以自由索取?？赏貙掍N售范圍，可以節(jié)省業(yè)務(wù)員在外面跑的費(fèi)用，從而降低成本，是產(chǎn)品具有價(jià)格競爭力。（4）為顧客提供滿意的售后服務(wù)。許多客戶在購買后經(jīng)常遇到許多難題，因此售后服務(wù)就顯得尤為重要。在沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的概念以前，客戶隨便就將怨氣發(fā)泄到了BBS上，導(dǎo)致客怨增多，惡性循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的產(chǎn)生，讓顧客有了一個(gè)交流的平臺(tái)，有問題線上直接給予解決，這樣大大提升了企業(yè)口碑值，也減少了客怨，提供了滿意

13、的售后服務(wù)給顧客。 三、網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵策略 先來看看我們網(wǎng)絡(luò)營銷的大環(huán)境吧：簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷是借助計(jì)算機(jī)通信以及數(shù)字交互媒體來達(dá)到營銷目的的一種營銷模式?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅打破了時(shí)間、空間的局限性，更為我國的企業(yè)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，從某種意義而言，網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是WEB技術(shù)的改革，更是一場史無前例的觀念風(fēng)暴。 第一，在傳統(tǒng)營銷模式的時(shí)代，我國大中型企業(yè)和西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)存在一定的差距，而隨著各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式。因此，可以說網(wǎng)絡(luò)營銷模式代替了傳統(tǒng)營銷模式。第二，我國政府采取了很大的措施促進(jìn)了我國網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的發(fā)展，那么，做網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)就相當(dāng)于

14、有了一把免費(fèi)的“保護(hù)傘”，在傘下，企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷24小時(shí)不受時(shí)空、地域限制與全球企業(yè)經(jīng)行競爭，從而實(shí)現(xiàn)利潤最大化。 企業(yè)人要想玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷，就要懂得網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)界行規(guī)。“越是小眾化越是大眾化，越是邊緣化越是主流化?！敝灰阍诰W(wǎng)絡(luò)這個(gè)萬能平臺(tái)上以高效率的行為模式做基礎(chǔ)，并且在每一個(gè)環(huán)節(jié)用對(duì)、用好營銷策略，那么，你就能輕松以“網(wǎng)絡(luò)營銷”為手段實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)贏銷”的滿意結(jié)果。有勇無謀者不足以成大事。不同階段的購買行為決定不同的營銷策略，首先，要讓客戶關(guān)注并對(duì)你產(chǎn)生興趣，其次，要讓感興趣的客戶第一時(shí)間能夠找到你，再次，讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生偏好（也就是所謂的品牌效益），然后讓顧客快速下單購買（利用顧

15、客的購買沖動(dòng)），最后，從客戶體驗(yàn)開始新一輪的營銷（利用博客貼吧等渠道，危機(jī)公關(guān)也是一種分享），總結(jié)下來，確定投入最少的錢實(shí)現(xiàn)最大的營銷效果。參考文獻(xiàn)：1 美 Philip Kotler著.梅汝和等譯. 營銷管理. 北京：中國人民大學(xué)出版社，20022 趙乃真主編. 網(wǎng)絡(luò)營銷. 北京：中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，20033 美 Bud Smith等著. 王思寧等譯. 網(wǎng)上營銷指南. 北京：電子工業(yè)出版社，20004 美 Martha McEnally著. 袁瑛等譯. 消費(fèi)者行為學(xué)案例. 北京：清華大學(xué)出版社，2004 5 劉紅強(qiáng)編著. DELL營銷. 北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，20036 杜明漢主編. 市場營銷知識(shí). 北京:中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,20027 孫秉申主編. 企業(yè)市場營銷實(shí)務(wù). 北京: