員工微笑服務(wù)-企業(yè)培訓(xùn)

1、微笑面對(duì)工作 夏倩穎甘肅和潤(rùn)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司今天，你微笑了嗎1微笑是你的最佳名片有聲服務(wù)的對(duì)象2學(xué)會(huì)微笑，享受歡迎3微笑是一種通用語(yǔ)言4微笑是最美的化妝品5微笑是提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器6微笑是每個(gè)優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì)聲聲有情，心心相映顧客感受我們的服務(wù)， 首先從聽(tīng)到有聲服務(wù)開(kāi)始服務(wù)是最好的銷(xiāo)售， 語(yǔ)言是服務(wù)最關(guān)鍵的形式微笑是最好的服務(wù) 微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢(qián)、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。第一流的微笑就是第一流的服務(wù)，它為企業(yè)帶來(lái)的將是第一的效益。 笑，是人人天生就會(huì)的。微笑，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，它可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。真誠(chéng)微笑暖人心沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓曾

2、說(shuō)過(guò)這樣一句精彩的話：“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一個(gè)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，換到別家商店買(mǎi)東西就是了?！泵绹?guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了”老板聽(tīng)完，趕忙道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是156萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元的利潤(rùn)，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。什么是合格的有聲服

3、務(wù) 服務(wù)行業(yè)有三聲（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲） ，全部做到只是是基礎(chǔ)。 究竟如何提升有聲服務(wù)質(zhì)量，才是考驗(yàn)銷(xiāo)售員的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 邀你來(lái)嘗試（有聲服務(wù)）打開(kāi)快樂(lè)之源，帶著微笑去工作1.打開(kāi)心窗，尋找快樂(lè)2.讓眼前的工作成為快 樂(lè)的源泉3.快樂(lè)的員工收獲最多4.隨時(shí)表現(xiàn)出自己的好心情5.學(xué)會(huì)知足，別對(duì)公司有過(guò)高的奢求6.學(xué)著化解心中的沖突7.給咖啡加點(diǎn)糖，化解 職業(yè)怠倦的苦澀微笑是銷(xiāo)售人員的第一項(xiàng)工作體現(xiàn)真誠(chéng)和友善體現(xiàn)真誠(chéng)和友善可消可消除隔閡，縮短心除隔閡，縮短心 理距離理距離體現(xiàn)良好心境體現(xiàn)良好心境幫助建幫助建立自信，有益身心健康立自信，有益身心健康表現(xiàn)敬業(yè)樂(lè)業(yè)表現(xiàn)敬業(yè)樂(lè)業(yè)為您帶為您帶來(lái)意

4、外收獲機(jī)會(huì)來(lái)意外收獲機(jī)會(huì)幫助控制情緒幫助控制情緒樹(shù)立標(biāo)樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)風(fēng)范準(zhǔn)職業(yè)風(fēng)范誰(shuí)偷走了你的微笑 請(qǐng)?jiān)诩埳蠈?xiě)出當(dāng)前你 所面臨的煩惱 工作的時(shí)候，總會(huì)有些人愛(ài)挑我的刺，喜歡對(duì)我瞎指揮。這些人中既有客人、也有我的上司。真煩人！我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)會(huì)覺(jué)得他們連自己在要求什么都不知道。 人際關(guān)系偷走了你的微笑 最令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。我都快忙死了，哪有時(shí)間來(lái)對(duì)付這個(gè)事情。 工作煩惱偷走了我的微笑 今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車(chē)，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果還被領(lǐng)導(dǎo)教訓(xùn)了一頓，真倒霉啊 生活瑣事 偷走了你的微笑讓微笑成

5、為工作的一部分，雖是一句樸實(shí)的話語(yǔ)，卻需要我們每一位員工去踐行。1.在踏入公司大門(mén)的那一刻，你微笑了嗎？2.在接待來(lái)賓客戶的時(shí)候你微笑了嗎？3.在遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)同事的時(shí)候你微笑了嗎？4.在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候你微笑了嗎？5.在同事需要你幫忙的時(shí)候,你微笑應(yīng)答了嗎？6.對(duì)待工作，你微笑了嗎？帶著微笑去工作，要從心開(kāi)始帶著微笑去工作，要從心開(kāi)始 快樂(lè)、悲傷皆由心生，當(dāng)我們的心靈被樂(lè)觀、積快樂(lè)、悲傷皆由心生，當(dāng)我們的心靈被樂(lè)觀、積極所占據(jù)，幸福也就應(yīng)運(yùn)而生。因此，工作不能極所占據(jù)，幸福也就應(yīng)運(yùn)而生。因此，工作不能缺失微笑，工作要由心做起。在工作中，我們要缺失微笑，工作要由心做起。在工作中，我們要懷有一顆感

6、恩的心。當(dāng)別人幫助你，贊許你，或懷有一顆感恩的心。當(dāng)別人幫助你，贊許你，或者只是安慰了你，你都要懂得感恩，那樣，即使者只是安慰了你，你都要懂得感恩，那樣，即使你遇上了再大的災(zāi)難，也會(huì)堅(jiān)強(qiáng)地熬過(guò)去。懂得你遇上了再大的災(zāi)難，也會(huì)堅(jiān)強(qiáng)地熬過(guò)去。懂得感恩的人，他們總會(huì)樂(lè)觀地去看待事物，即使挫感恩的人，他們總會(huì)樂(lè)觀地去看待事物，即使挫折，他們也會(huì)積極地去迎接；懂得感恩的人，他折，他們也會(huì)積極地去迎接；懂得感恩的人，他們總會(huì)寬容地去處理問(wèn)題，即使面對(duì)打擊，依然們總會(huì)寬容地去處理問(wèn)題，即使面對(duì)打擊，依然會(huì)保持自己感激的心。會(huì)保持自己感激的心。你真的會(huì)微笑嗎 有一位成功學(xué)家這樣說(shuō)過(guò)：即使你到了一個(gè)語(yǔ)言不通的國(guó)

7、家，只要你的一個(gè)微笑，就已經(jīng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。通常情況下在你還沒(méi)有和人交流時(shí)，對(duì)方先看到的就是外在的面目表情，而微笑是拉近人與人之間距離的最好武器，有效地利用起它，能夠增加自己的親和力，拉近人們之間的距離。 在這個(gè)世界上，有一種表情最具商業(yè)價(jià)值，那就是微笑。即使你沒(méi)有熟練的營(yíng)銷(xiāo)技巧，但如果你有動(dòng)人的微笑，你也可能取得成功。如何保持微笑呢請(qǐng)對(duì)自己說(shuō)：微笑比緊縮雙眉要好看微笑可令別人心情愉快微笑令自己的日子過(guò)得更有滋味微笑表示友善微笑留給別人良好的印象送給別人微笑，也一定會(huì)有人報(bào)以微笑。微笑有助于結(jié)交新朋友微笑令我看起來(lái)更加自信和魅力微笑令別人減少憂慮請(qǐng)不要這樣對(duì)著顧客笑 偷偷地竊笑夸張地怪笑 輕蔑地

8、冷笑請(qǐng)不要這樣對(duì)著顧客笑媚笑苦笑傻笑共共 勉勉 對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員的微笑是親切的問(wèn)候語(yǔ)。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員的微笑是親切的問(wèn)候語(yǔ)。顧客光臨，微笑是永恒的歡迎曲；顧客光臨，微笑是永恒的歡迎曲； 顧客離去，微笑是溫馨的告別詞；顧客離去，微笑是溫馨的告別詞； 工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)，微笑是真誠(chéng)的道歉詞；工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)，微笑是真誠(chéng)的道歉詞； 此外微笑也是一個(gè)人心理健康的標(biāo)志。所以出此外微笑也是一個(gè)人心理健康的標(biāo)志。所以出色的銷(xiāo)售人員都善于運(yùn)用微笑來(lái)打動(dòng)顧客，贏得顧色的銷(xiāo)售人員都善于運(yùn)用微笑來(lái)打動(dòng)顧客，贏得顧客?？?。開(kāi)心生活、快樂(lè)工作開(kāi)心生活、快樂(lè)工作 給自己一個(gè)微笑，會(huì)使自己心情舒暢地去工作給自己一個(gè)微笑，會(huì)使自己心情舒暢地去工作