《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)題

1、管理學(xué)原理復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題： 1.設(shè)立和變革組織結(jié)構(gòu)的工作叫做（ A ）。A組織設(shè)計(jì)B組織變革C結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D結(jié)構(gòu)調(diào)整2.在管理學(xué)中，我們通常把組織分化的程度叫做（ A ）A復(fù)雜化B正規(guī)化C集權(quán)化D分化度3.集權(quán)和分權(quán)是一對（ D ）的概念。A絕對B無關(guān)C基本等同D相對4.在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系研究方面，（ C ）通過戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的寫作做出了較大的貢獻(xiàn)。A孔茨B法約爾C錢德勒D韋伯5.（ D ）不屬于有機(jī)式組織設(shè)計(jì)選擇。A簡單結(jié)構(gòu)B矩陣型結(jié)構(gòu)C企業(yè)集團(tuán)D事業(yè)部型結(jié)構(gòu)6.（ C ）不屬于機(jī)械式組織設(shè)計(jì)選擇。A直線型結(jié)構(gòu)B直線職能型結(jié)構(gòu)C委員會結(jié)構(gòu)D職能型結(jié)構(gòu)7.當(dāng)員工人數(shù)較少，或者組織是新建的、環(huán)境

2、簡單的時(shí)候，（ B ）結(jié)構(gòu)效果較好。A直線職能型B直線型C任務(wù)小組D矩陣8.以下關(guān)于組織變革帶給員工壓力的說法中，錯(cuò)誤的是（ C ）。A壓力本質(zhì)上并不是不好的東西，有壓力也未必就是件壞事。B壓力的根源在于與組織有關(guān)的因素及員工自己生活中衍生的因素。C最好的管理者能夠通過自身努力根除變革給下屬帶來的壓力。D降低壓力水平的努力需要始于員工的甄選。9.以下關(guān)于結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的說法中，錯(cuò)誤的是（ D ）。A組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要B戰(zhàn)略選擇的不同，會直接影響到組織結(jié)構(gòu)的選擇C結(jié)構(gòu)緊跟戰(zhàn)略，在20世紀(jì)70年代是西方成功企業(yè)的一般做法D不同的戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)活動(dòng)提出不同的要求，但一般不會影響到管理結(jié)構(gòu)

3、的設(shè)計(jì)10.（ D ）結(jié)構(gòu)更可能造成多頭指揮，從而降低組織效率。A直線型B事業(yè)部型C任務(wù)小組D職能型11.直線型結(jié)構(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。A結(jié)構(gòu)簡單、命令統(tǒng)一 B在命令統(tǒng)一基礎(chǔ)上可充分發(fā)揮專家的作用C強(qiáng)調(diào)結(jié)果，會提高效率 D對于環(huán)境的適應(yīng)性高12.狀師能夠幫人寫狀子、打官司，主要是基于他的（ B）。A職權(quán)B專家權(quán)C個(gè)人影響權(quán)（模范權(quán)）D強(qiáng)制權(quán)13.權(quán)力的分散主要是通過（A ）和授權(quán)兩個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)。A制度分權(quán)B部門再細(xì)分C一人多職D權(quán)力簡化14.以下機(jī)構(gòu)中，更多行使參謀職能的是（A ）。A國務(wù)院發(fā)展研究中心B證監(jiān)會C中共河北省委D全國人大委員會15.（ A ）是一種最普遍的部門化的方法。A職能

4、部門化B區(qū)域部門化C產(chǎn)品部門化D過程部門化16.（ B ）是由通用汽車公司和杜邦公司在20世紀(jì)20年代首創(chuàng)的。A直線職能型結(jié)構(gòu)B事業(yè)部型結(jié)構(gòu)C超事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D多維矩陣型結(jié)構(gòu)17.人員配備是（ C）工作的邏輯延續(xù)。A 控制 B 領(lǐng)導(dǎo) C 組織設(shè)計(jì) D 計(jì)劃18.（ A ）對一個(gè)組織來說，是各類資源中最重要的資源。A 人力資源 B 物質(zhì)資源 C 財(cái)政資源 D 信息資源19.只從內(nèi)部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下面所列出的幾條中，那一條并不屬于內(nèi)部提升制度的弊端？（ B ）A 可能造成“近親繁殖”B 組織對晉升者的情況不能深入了解C 會造成同事之間的緊張關(guān)系D 會引起同事的不滿20.從外部選

5、聘主管人員是人員配備的一條主要途徑，這種做法具有若干有利之處。下面所列舉的幾條優(yōu)點(diǎn)中，哪一條不對？（C ）A 為組織帶來新鮮的血液B 利用外來優(yōu)勢C 有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動(dòng)工作的積極性D 有可能緩和內(nèi)部競爭職位者之間的矛盾21.計(jì)劃工作的核心是（ C ）A.制定目標(biāo) B.估量機(jī)會 C.做出決策 D.確定計(jì)劃前提條件22.中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其它配套部門。試問，其整個(gè)公司

6、和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，分別采取了何種部門劃分形式？ ( A )A.職能部門化和顧客部門化 B.顧客部門化和職能部門化C.均為職能部門化 D.均為顧客部門化23.某顧客準(zhǔn)備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務(wù)，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是3.15%，2.98%，3.21%。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。這種決策屬于什么類型的決策？如果這三家銀行都存在倒閉的可能，但不知道倒閉的概率，則這種決策又屬于何種類型的決策？（ A ）A.確定型決策，非確定型決策 B.非確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策C.確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.風(fēng)險(xiǎn)型決策，非確定型決策24.盡管“參與管理”的口號已經(jīng)提了很久，但員工的

7、參與意識卻未見提高。以下是為了促使人人參與公司管理，技術(shù)部經(jīng)理的一些想法。其中不合理的是哪一條？（ B ）A.在召集本部門人員開會之前，要求所有的人預(yù)先對討論的問題進(jìn)行研究B.開會前，自己先形成一種方案，在開會時(shí)提出來獲取支持C.開會時(shí)指定一個(gè)人將會上提出的各種解決辦法記錄下來，在參加者之間傳閱D.會議中討論時(shí)，經(jīng)理不應(yīng)急于發(fā)表自己的看法25.對于企業(yè)一些重要經(jīng)營項(xiàng)目的決策一定要進(jìn)行可行性分析，這是基本的要求。在對可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項(xiàng)目的不可行性分析入手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作應(yīng)是分析其可行性，在可行性分析的初期階段千萬不能引導(dǎo)大家思考項(xiàng)目的不可行性。

8、你認(rèn)為以下四種判斷中哪一種判斷是正確的？（ B ）A.張經(jīng)理主持分析論證的項(xiàng)目在實(shí)施過程中風(fēng)險(xiǎn)一定會更小些B.張經(jīng)理和王經(jīng)理的工作思路存在著差異，但不存在本質(zhì)性的差異C.對重大決策應(yīng)采用張經(jīng)理的工作思路，對一般性決策則應(yīng)采用王經(jīng)理的工作思路D.王經(jīng)理的工作思路不符合科學(xué)的決策過程要求26.某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下的目標(biāo)：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游。”該企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？（ C ）A.目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性 B.目標(biāo)表達(dá)不夠清楚 C.目標(biāo)無法考核 D.目標(biāo)設(shè)定得太高27.目標(biāo)管理的具體步驟通常不應(yīng)包括（ B ）A.上下級共同討論下屬的任務(wù)、責(zé)任和工作內(nèi)容

9、等 B.確定長期績效目標(biāo) C.定期檢查進(jìn)展情況 D.期末共同評估所取得的成果 28.決定產(chǎn)業(yè)自主調(diào)節(jié)價(jià)格空間主要源于下列哪種競爭力（ D ）A.供應(yīng)商 B.購買方 C.潛在競爭者 D.產(chǎn)品替代者29.我國啤酒市場競爭非常激烈，很多因素都構(gòu)成了進(jìn)入啤酒釀造產(chǎn)業(yè)的壁壘。假設(shè)你領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)也想進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)，請問下列哪一種方法最容易使你的企業(yè)進(jìn)入啤酒市場?（ C ）A.改變消費(fèi)者對其他產(chǎn)品較高的忠實(shí)程度 B.進(jìn)行規(guī)模生產(chǎn) C.高質(zhì)量低價(jià)格進(jìn)入市場 D.積極開拓銷售渠道30.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的思想和管理方法提出的是（ A ）A.彼得·德魯克 B.泰羅C.哈羅德·孔茨 D.明茨伯

10、格31.在以下各管理理論創(chuàng)始人中，被譽(yù)為“科學(xué)管理理論之父”的人是（ C ）A.韋伯 B.法約爾 C.泰勒 D.梅奧32.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是（ C ）A.工作上的成就感 B.提升 C.工資 D.責(zé)任 33.美國管理學(xué)家彼得·德魯克于1954年提出了（ A ） A.目標(biāo)管理 B.組織管理 C.權(quán)變管理 D.行為管理 34.管理的本質(zhì)內(nèi)容是（ C ）A.計(jì)劃 B.組織 C.維持與創(chuàng)新 D.控制 35.從生產(chǎn)過程的角度來分析，技術(shù)創(chuàng)新不涉及（ B ）A.材料創(chuàng)新 B.組織創(chuàng)新 C.工藝創(chuàng)新 D.手段創(chuàng)新36.以下四種活動(dòng)在有效的管理者中相對貢獻(xiàn)最大的是 (B )

11、 A.維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 B.溝通 C.從事人力資源管理活動(dòng) D.傳統(tǒng)管理 37.某投資公司準(zhǔn)備對一家兒童卡丁車游樂公司投資，為此要對項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證。在以下各因素中，你認(rèn)為哪一因素對該項(xiàng)目的未來發(fā)展前景最無關(guān)聯(lián)影響？（ C ）A.家長對培養(yǎng)兒童勇敢精神的重視程度 B.政府對兒童游樂項(xiàng)目的管理政策C.初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的卡丁車的質(zhì)量水平 D.其他游樂項(xiàng)目對兒童的吸引力。38.以下是某企業(yè)制訂的若干目標(biāo)，其中最為合理的是：（C ）A.未來5年內(nèi)，企業(yè)產(chǎn)值達(dá)到1000萬元 B.機(jī)械車間本月的制造費(fèi)用大幅度降低 C.每個(gè)職工每班生產(chǎn)50個(gè)零件，合格率100% D.年底精神文明建設(shè)更上一臺階39.南方某

12、廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度并一直遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說法最有道理?（ D ）A.廠長濫用職權(quán)B.廠長執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見C.治廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權(quán)隨便變動(dòng)D.規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理40.某公司在兼并某虧損企業(yè)后，僅派兩名管理人員幫助該企業(yè)改善管理，真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并允許該企業(yè)使用公司的商標(biāo)。一年以后該企業(yè)扭虧為盈，這表明:（C ）A.品牌對于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營非常重要，創(chuàng)出了品牌就有了一切 B.先進(jìn)企

13、業(yè)幫助落后企業(yè)，只要協(xié)助加強(qiáng)質(zhì)量管理就能取得成功 C.該虧損企業(yè)的基礎(chǔ)還是不錯(cuò)的，否則就很難在一年內(nèi)扭虧為盈 D.質(zhì)量越高，企業(yè)產(chǎn)品的競爭力就越強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)營效益也就會越好 41.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的研究重點(diǎn)是（B ）。A領(lǐng)導(dǎo)行為B領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境C領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)D領(lǐng)導(dǎo)績效42.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一理論是由（ D ）提出的。A利克特B菲德勒C布萊克和穆登D坦南鮑姆和施米特43.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的代表人物是（ B ）。A利克特B菲德勒C布萊克和穆登D坦南鮑姆和施米特44.職工參與管理模式是由（ A ）提出的。A利克特B菲德勒C布萊克和穆登D坦南鮑姆和施米特45.管理方格理論是由（ C ）提出的。A利克特B菲德勒C布萊克和穆登

14、D坦南鮑姆和施米特46.需求層次理論是由（ C ）提出的。A道格拉斯·麥格雷戈B佛雷得里克·赫茲博格C馬斯洛D亞當(dāng)斯47.激勵(lì)-保健理論是由（B ）提出的。A道格拉斯·麥格雷戈 B佛雷得里克·赫茲博格 C馬斯洛 D亞當(dāng)斯48.X-Y理論是由（A ）提出的。A道格拉斯·麥格雷戈B雷得里克·赫茲博格C馬斯洛D亞當(dāng)斯49.領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系為（ C）。A管理影響領(lǐng)導(dǎo)B領(lǐng)導(dǎo)行為等于管理行為，無論在內(nèi)涵還是外延C領(lǐng)導(dǎo)工作是管理工作的一部分D管理的對象是物，領(lǐng)導(dǎo)的對象是人50.在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng)，使組織成員步調(diào)一

15、致向著共同目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng)，被稱為（ A ）。A領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用 B領(lǐng)導(dǎo)的指揮引導(dǎo)作用C領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)鼓舞作用 D領(lǐng)導(dǎo)的決策判斷作用51.在管理思想史上，巴納德被稱為（ B ）。A行政組織理論之父 B現(xiàn)代管理理論之父 C經(jīng)營管理之父 D科學(xué)管理之父52.一般管理與工業(yè)管理是（ D ）的代表作。A巴納德 B泰羅 C韋伯 D法約爾53.按照韋伯的觀點(diǎn)，只有在（ C ）基礎(chǔ)上建立的組織，才在絕對紀(jì)律性和可靠性等方面比其它任何組織都要優(yōu)越。A傳統(tǒng)權(quán)威 B神授權(quán)威 C合理合法權(quán)威 D個(gè)人權(quán)威54.厄威克試圖從（ C ）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法55.古利克試圖從

16、（ B ）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法56.管理過程學(xué)派主張按（ B ）建立一個(gè)作為研究管理問題的概念框架。A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法57.管理過程學(xué)派初期的代表人物是（ A ）。A法約爾 B孔茨 C德魯克 D西蒙58.1961年12月，（C ）發(fā)表了管理理論叢林，成為西方現(xiàn)代管理理論形成的標(biāo)志。A巴納德 B西蒙 C孔茨 D德魯克59.否認(rèn)管理理論的普遍價(jià)值，主張從“實(shí)例研究”、“比較研究”中導(dǎo)出通用規(guī)范；由經(jīng)驗(yàn)研究來分析管理。這是（C ）的基本觀點(diǎn)。A管理過程學(xué)派 B社會系統(tǒng)學(xué)派 C經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 D權(quán)變理論學(xué)派60.按照（ D

17、）的觀點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織環(huán)境。A管理過程學(xué)派 B社會系統(tǒng)學(xué)派 C經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 D權(quán)變理論學(xué)派61.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織運(yùn)行放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（ A ）。A貧乏型管理 B集體協(xié)作型管理 C鄉(xiāng)村俱樂部型管理 D任務(wù)型管理62.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既十分關(guān)心人又十分關(guān)心生產(chǎn)，善于把組織集體的目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（ B）。A貧乏型管理 B集體協(xié)作型管理 C鄉(xiāng)村俱樂部型管理 D任務(wù)型管理63.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者不管理生產(chǎn)和工

18、作，主要關(guān)心人，組織內(nèi)員工友好相處，但組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)困難的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（ C ）。A貧乏型管理 B集體協(xié)作型管理 C鄉(xiāng)村俱樂部型管理 D任務(wù)型管理64.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者十分關(guān)心生產(chǎn)和工作，關(guān)心組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度來保證任務(wù)的完成，對員工的關(guān)心不夠的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（ D ）。A貧乏型管理 B集體協(xié)作型管理 C鄉(xiāng)村俱樂部型管理 D任務(wù)型管理65.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不過于偏重關(guān)心人，也不過分關(guān)心生產(chǎn)，能夠維持足夠的生產(chǎn)效率和士氣的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（ C ）。A貧乏型管理 B集體協(xié)作型管理 C中庸之道型管理 D任務(wù)型管理66.美國企業(yè)管理顧問艾倫·萊金將ABC分類法用

19、于領(lǐng)導(dǎo)者的（ B ）。A授權(quán)藝術(shù) B時(shí)間管理 C會議藝術(shù) D溝通技巧67.組織中上級向下級發(fā)布各種指令、指示、命令、文件或規(guī)定等，被稱為（ A ）。A下行溝通B上行溝通 C橫向溝通 D斜向溝通68.在組織中，下級向上級提出自己的意見和建議被稱為（ B ）。A下行溝通B上行溝通C橫向溝通D斜向溝通69、注重于對已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（ C ）A預(yù)先控制 B現(xiàn)場控制 C事后控制 D直接控制70、實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是（A ）A擬定標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn) B選擇關(guān)鍵控制點(diǎn) C選擇控制技術(shù) D建立控制系統(tǒng)71、下列指標(biāo)中的哪一項(xiàng)是用于衡量組織整體績效的（ D ）A生產(chǎn)率 B利潤 C員工士氣 D上述A，B，C都是

20、72、"治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生"根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（ A ）A前饋控制 B現(xiàn)場控制 C反饋控制 D直接控制73、控制過程的起點(diǎn)是（ D ）進(jìn)行預(yù)測科學(xué)決策分析判斷確定標(biāo)準(zhǔn)74、控制工作的基本目的是（A ）A維持現(xiàn)狀 B打破現(xiàn)狀 C激勵(lì)現(xiàn)狀 D突破現(xiàn)狀75、統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視（A ）突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外靈活、及時(shí)和適度客觀、精確和具體 協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作。76、控制工作使管理過程形成了一個(gè)（ A ）的系統(tǒng)：A相對封閉 B絕對封閉 C相對開放 D絕對開放77、所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的

21、股份公司，為強(qiáng)化對經(jīng)營者行為的約束，往往設(shè)計(jì)有各種治理和制衡的手段，包括：股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決；董事會要對經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查監(jiān)督；要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，如此等等。這些措施是（ C ） A均為前饋控制 B均為反饋控制 C前饋控制，現(xiàn)場控制，、反饋控制 D、前饋控制， 、反饋控制。 78、關(guān)于控制標(biāo)準(zhǔn)的建立，下列四種說法中哪一種是正確的（ C ）A標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好   B標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本 C標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際和可能 D標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求 79、實(shí)施下列哪種控制方式最易在控制者與被控制者之間形成心理上的對立（

22、C ）A預(yù)先控制 B直接控制 C現(xiàn)場控制 D事后控制80、在工作中實(shí)施自我控制屬于（ B ）A預(yù)先控制 B現(xiàn)場控制 C直接控制 D間接控制二、多項(xiàng)選擇題1、管理的特征包括（ABCDE ）。A管理是一種社會現(xiàn)象 B管理是一種文化現(xiàn)象C管理的“載體”是組織 D管理的核心是處理各種人際關(guān)系E管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)2、管理學(xué)的特征包括（ ACDE ）。A管理學(xué)是一門獨(dú)立的科學(xué) B管理學(xué)是一門成熟的科學(xué)C管理學(xué)是一門軟科學(xué) D管理學(xué)是一門綜合性科學(xué)E管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)3、管理的二重性是指（ BD ）。A管理的科學(xué)性 B管理的社會屬性 C管理的應(yīng)用性 D管理的自然屬性 E管理的藝術(shù)性4、管理人員

23、按其所處的層次可分為（ ABC ）。A高層管理人員 B中層管理人員 C基層管理人員D綜合管理人員 E專業(yè)管理人員5、管理人員按其所處的領(lǐng)域可以將其分為（ DE ）A高層管理人員 B中層管理人員 C基層管理人員D綜合管理人員 E專業(yè)管理人員6、管理人員應(yīng)該具備的技能包括（ BCD ）。A營銷技能 B人事技能 C決策技能 D技術(shù)技能 E激勵(lì)技能7、在組織類型的劃分中，按照組織的性質(zhì)可將其分為（ ABD）。A營利性組織 B非營利性組織 C正式組織 D政治組織 E非正式組織8、在組織類型的劃分中，按照組織的形成方式可將其分為（ CE ）。A營利性組織 B非營利性組織 C正式組織 D政治組織 E非正式組

24、織9、管理的基本問題包括（ AE ）。A人 B財(cái) C物 D計(jì)劃 E組織10、管理的基本原理包括（ ACDE）。A人本原理 B激勵(lì)原理 C可持續(xù)發(fā)展原理 D系統(tǒng)原理 E效益原理11、從生產(chǎn)過程的角度來分析，技術(shù)創(chuàng)新涉及的方面有（ ACDE ）A.材料創(chuàng)新 B.組織創(chuàng)新 C.工藝創(chuàng)新 D.手段創(chuàng)新 E.產(chǎn)品創(chuàng)新12、下列哪些特征屬于結(jié)構(gòu)性問題 ( BCD )A.發(fā)生的頻率很少 B.結(jié)果可以預(yù)測 C.具備以往的經(jīng)驗(yàn) D.B+C E信息不夠完備13、某些企業(yè)高層決策者，尤其是某些國有企業(yè)的高層決策者常常給下屬各部提出一些模糊不清的目標(biāo)，比如某公司的老總要求人力資源部必須努力做到在一定時(shí)間內(nèi)為公司各關(guān)鍵

25、崗位招聘合格人才。對于這一要求，你認(rèn)為以下評價(jià)合理的有： ( ABCE )A.時(shí)間不明確，難以具體操作 B.關(guān)鍵崗位提法欠具體，難以認(rèn)定范圍 C.合格人才標(biāo)準(zhǔn)不清，難以界定 D.只有A+B E.A+B+C14、以下命令結(jié)構(gòu)中，哪幾項(xiàng)屬于分權(quán)式？( BDE )A.發(fā)令者宣布受令者的工作任務(wù)，而且封閉其構(gòu)想和意圖；B.發(fā)令者傳播其構(gòu)想意圖，至于實(shí)現(xiàn)它們的手段、方法，則由受令者自由選擇；C.發(fā)令者既宣布其構(gòu)想、意圖，又規(guī)定執(zhí)行方法、手段；D.受令者同時(shí)也是發(fā)令者，組織意圖由組織的多數(shù)成員共同擬定。E.B+D15.目前越來越多的公司采取了團(tuán)隊(duì)的工作方式，請問導(dǎo)致這種工作方式的原因有哪些?( ACDE

26、)A.使管理層有更多的時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考 B.只有C+DC.提高績效 D.提高決策速度 E.創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神16.下列哪些條件使企業(yè)進(jìn)入壁壘增強(qiáng) ( BCE )A.產(chǎn)品差別化大 B.產(chǎn)品差別化小 C.行業(yè)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì) D.行業(yè)未形成規(guī)模經(jīng)濟(jì) E.B+C17.影響決策的要素有：（ABCDE ）A.決策者本人 B.決策目標(biāo)本身 C.決策的原則 D決策的環(huán)境 E決策的時(shí)期18.目標(biāo)管理法是對管理人員和專門職業(yè)人員進(jìn)行績效評估的首選方法。那你認(rèn)為企業(yè)采用目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)在于： ( ABCD ) A.有利于組織全面提高管理水平 B.有利于改善組織結(jié)構(gòu)C.有利于誘發(fā)人們的責(zé)任感 D.有利于開展有效的控制工作E

27、.只有A+C19. 以下屬于計(jì)劃的作用的有：（ ABCD ）D.提高效率與效益的工具 E.激勵(lì)人員士氣的武器 20.有效控制應(yīng)具有哪些特征？ （ ABDE ）A.適時(shí)控制 B.適度控制 C.最佳控制 D.客觀控制 E.彈性控制21、下列表述中，哪些是人本原理的主要內(nèi)容？（ ABCE ）A人是管理的主體 B有效管理的關(guān)鍵是員工參與C現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展D人與自然的和諧統(tǒng)一 E管理是為人服務(wù)的22、管理的經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)是（ ABCE ）。A利益性 B引導(dǎo)性 C強(qiáng)制性 D技術(shù)性 E競爭性23、管理的法律方法的特點(diǎn)是（ ABCD ）。A概括性 B規(guī)范性 C強(qiáng)制性 D穩(wěn)定性 E針對性2

28、4、管理的行政方法的特點(diǎn)是（ CDE ）。A利益性 B引導(dǎo)性 C層次性 D強(qiáng)制性 E權(quán)威性25、泰羅科學(xué)管理理論的理論要點(diǎn)包括（ ABCDE ）。A工作定額原理 B貫徹“例外管理” C職能工長制 D設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能制 E實(shí)行新的獎(jiǎng)勵(lì)制度26、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容。（ ACDE ）A概括了企業(yè)活動(dòng) B提出了工人是“社會人”的觀點(diǎn) C提出了管理職能 D提出了管理的十四項(xiàng)原則 E提出“法約爾跳板”原理27、人際關(guān)系理論要點(diǎn)包括（ ACE ）。A企業(yè)中存在著“非正式組織” B管理應(yīng)具有靈活性 C組織內(nèi)的信息交流D人有物質(zhì)和金錢上的需求，還有精神和社會上的需求E企業(yè)管理者要樹立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式

29、，注重提高職工的滿足感28、管理過程理論的理論要點(diǎn)包括（ BCDE ）。A提出了權(quán)威接受理論 B管理是一個(gè)過程 C管理職能具有普遍性D管理過程由五大職能構(gòu)成 E管理應(yīng)具有靈活性 29、社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德的主要貢獻(xiàn)。（ ACDE ）A各種組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng) B將系統(tǒng)概念引進(jìn)管理的方法中C分析了正式組織存在的三種要素 D提出了權(quán)威接受理論E對經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括30、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)包括（ ABCDE ）。A分析了決策過程中的組織影響 B提出了決策應(yīng)遵循的準(zhǔn)則C歸納了決策的類型和過程 D分析了決策的條件E強(qiáng)調(diào)了決策的重要性31、單純以“重賞之下必有勇夫”為指導(dǎo)思想進(jìn)行激勵(lì)，

30、所引發(fā)的不良后果可能有以下哪幾種？ ( ABCD )A.員工的物質(zhì)欲望惡性膨脹，需求層次低級化 B.員工的合作意識會越來越淡薄C.企業(yè)的成本會迅速上升 D.可能會導(dǎo)致高級技術(shù)人才的流失E.除了A以外都是32、矩陣結(jié)構(gòu)是一種最為復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。它的特點(diǎn)有：（ ABE ）A.它依賴于縱向與橫向的權(quán)力關(guān)系與溝通 B.需要廣泛而又高效的溝通系統(tǒng) C.只有A+B D.最適合跨地區(qū)、產(chǎn)品品種多、規(guī)模較大的企業(yè)E.加重了企業(yè)的復(fù)雜性，容易違背統(tǒng)一指揮原則 33、從環(huán)境因素的可控程度看，可以把決策分為（ ADE ）A.確定型決策 B.程序化決策 C.非程序化決策 D.風(fēng)險(xiǎn)型決策 E.不確定型決策 34.按照職

31、能空間的分類標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃的類型有：（ACD ）A.業(yè)務(wù)計(jì)劃 B.非程序性計(jì)劃 C.財(cái)務(wù)計(jì)劃 D.人事計(jì)劃 E. 戰(zhàn)略計(jì)劃35.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，可以將控制過程分為以下幾類（ ABCD ）A.程序控制 B.最佳控制 C.跟蹤控制 D.自適應(yīng)控制 E. 事后控制36.下列描述中哪些是造成結(jié)構(gòu)性問題非程序化處理的原因 （ BCD ）A.企業(yè)成長速度緩慢 B.上司希望維持對下屬的控制C.管理者的能力不夠 D.企業(yè)的外部環(huán)境E.B+D37.舉行群體決策會議時(shí)，決定參加會議的人員的標(biāo)準(zhǔn)是（ AB ）A.對決策的貢獻(xiàn)大小 B.在決策實(shí)施過程中的影響力 C.職位的高低 D.與這個(gè)問題相關(guān)的所有人員E.

32、A+C38.公司戰(zhàn)略應(yīng)該在公司的哪些層次設(shè)立? ( ABCE )A.公司層 B.事業(yè)層 C.職能層 D.只有公司層 E. A+B+C39.組織設(shè)計(jì)需要解決一些基礎(chǔ)性問題，具體包括：( ABCD )A.確定管理幅度和層次 B.確定指揮鏈 C.解決部門劃分和職責(zé)確定的問題D. 權(quán)力配置問題 E.只有A+B40.黎明是某公司新上任的總經(jīng)理，雖然他已經(jīng)在該行業(yè)工作了多年，但一直都是擔(dān)任部門經(jīng)理，缺乏總攬全局的管理能力，假設(shè)你曾經(jīng)擔(dān)任過總經(jīng)理一職，那么以下哪些是你可能給他的用于激勵(lì)員工的建議？ （ ABCD ）A.一定要認(rèn)清員工的個(gè)體差異，特別是直接管理的部門經(jīng)理的差異B.獎(jiǎng)勵(lì)一定要與績效掛鉤，要做到獎(jiǎng)

33、得明明白白C.你不可能讓所有的人都滿意，但是一定要做到公平D.錢也是一個(gè)非常重要的激勵(lì)因素E.只有A+B41、下列屬集體決策的是（ ac ）。A頭腦風(fēng)暴法 B量本利分析法C德爾菲法 D邊際分析法42、考察組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)維度（即組織結(jié)構(gòu)的三層含義）是（ ACD ）。A復(fù)雜化B簡單化C正規(guī)化D集權(quán)化E集成化43、影響管理幅度的因素主要包括（ ABCD ）。A工作環(huán)境B工作特征C工作能力D工作條件E工作時(shí)間44、（ ABDE ）是組織中參謀人員發(fā)揮作用的主要方式。A協(xié)商權(quán)B建議權(quán)C指揮權(quán)D傳遞權(quán)E職能權(quán)45、傳統(tǒng)的部門化的方法和途徑包括（ ACDE ）。A職能部門化B彈性部門化C區(qū)域部門化D過程部門

34、化E用戶部門化46、組織變革的影響因素主要包括（ ABCD ）。A環(huán)境B技術(shù)C規(guī)模與發(fā)展所處的階段D戰(zhàn)略E企業(yè)原有管理模式47、組織設(shè)計(jì)的原則主要有（ BCD ）。A人員報(bào)酬要公平的原則B因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則C權(quán)責(zé)對等的原則D命令統(tǒng)一的原則E跳板原則48、組織變革的阻力主要包括（ ABCDE ）。A群體方面的阻力B非正式群體方面的阻力C外部環(huán)境的阻力D個(gè)體方面的阻力E組織的阻力49、過分集權(quán)的弊端主要有（ BCE ）。A降低決策的速度B降低決策的質(zhì)量C降低組織的適應(yīng)能力D降低組織成員的工作效率E降低組織成員的工作熱情50、下列關(guān)于組織層次與管理幅度關(guān)系論述中正確的是（ AC ）。A垂

35、直式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度窄，組織層次多B垂直式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度窄，組織層次少C扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度寬，組織層次少D扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理幅度窄，組織層次少E扁平式組織結(jié)構(gòu)在未來將在各行業(yè)全面取代垂直式組織結(jié)構(gòu)三、判斷題（正確選A，錯(cuò)誤選B）1、管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)總是有限的，因此必然產(chǎn)生管理層次。（A）2、只有當(dāng)變革導(dǎo)致其自身的權(quán)益和地位的下降，才會引起人們的反對。（B）3、管理幅度總是越寬越好的，組織層次總是越少越好的。（B）4、權(quán)力并非僅僅來源于職位。（A）5、委員會是永久性的，近年來應(yīng)用十分普遍。（B）6、企業(yè)集體本身不具有法人資格，而是一個(gè)比較穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。（A）7、

36、組織戰(zhàn)略要服從組織結(jié)構(gòu)。（B）8、職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是形成了多頭指揮。（A）9、組織之所以不斷變革，完全是為了適應(yīng)殘酷的環(huán)境變化。（B）10、提倡較小的管理幅度以便對下級嚴(yán)格控制是未來發(fā)展的趨勢。（B）11、決策理論學(xué)派提出了決策過程中應(yīng)遵循“最優(yōu)化原則”。（B）12、霍桑試驗(yàn)的研究發(fā)現(xiàn)，工作環(huán)境和物質(zhì)條件直接影響著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。（B）13、梅奧等人所創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說，為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（A）14、人際關(guān)系理論認(rèn)為，工人是“經(jīng)濟(jì)人”。（B）15、韋伯認(rèn)為只有合理合法權(quán)力才作為適宜理想的行政體系的組織基礎(chǔ)。（A）16、法約爾認(rèn)為，管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（

37、A）17、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派否認(rèn)管理理論的普遍價(jià)值。（A）18、人們通常所說的西方現(xiàn)代管理理論不是指一種管理理論，而是對各種不同管理學(xué)派理論的統(tǒng)稱。（A）19、“管理理論叢林”現(xiàn)象的存在，意味著管理理論的不成熟。（A）20、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又被稱為案例學(xué)派。（A）21、分工一定能夠提高組織工作的效率。（B）22、參謀職權(quán)是最基本形式的職權(quán)。（B）23、在處理組織的職權(quán)關(guān)系時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮職能職權(quán)，并盡可能限制參謀職權(quán)。（B）24、人員配備也是組織工作的一部分內(nèi)容。（A）25、組織工作基本上是一個(gè)靜態(tài)的過程。（B）26、過分集權(quán)最大的弊端就是會減低決策的速度和效率。（B）27、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)

38、系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無關(guān)。（B）28、在一個(gè)大型企業(yè)中，機(jī)械式和有機(jī)式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成分是可能同時(shí)并存的。（A）29、在組織設(shè)計(jì)過程中，小企業(yè)總是比大企業(yè)分工更加細(xì)密，這是因?yàn)樾∑髽I(yè)人員少便于深化管理。（B）30、非正式組織的存在對于正式組織總是弊大于利的。（B）31、管理者面臨的決策多是完全程序化的、或完全非程序化的。（B）32、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（A）33、計(jì)劃工作在管理職能中處于首位。（A）34、計(jì)劃是不隨條件變化而變化的。（B）35、目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度。（A）三、名詞： 1.頭腦風(fēng)暴法：是一種能夠

39、保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量的方法。與會者敞開思想，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。2.管理：管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下,對組織所擁有的資源(人力,物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源)進(jìn)行計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制和協(xié)調(diào),以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。3.長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策。4.人際技能：是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力。具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系, 其中包括激勵(lì)、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。 5.市場細(xì)分：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策6.組織

40、：管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩方面來理解。靜態(tài)方面，是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)方面，是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。7.集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。8.企業(yè)文化：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。9.戰(zhàn)略性計(jì)劃：是企業(yè)根據(jù)外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的涉及企業(yè)管理各方面的帶有全局性的重大計(jì)劃。10.權(quán)力：權(quán)力是特定管理主體組織管理對象

41、在實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程中對管理對象理念、行為的影響力和控制力。11.團(tuán)隊(duì)溝通：團(tuán)隊(duì)溝通,是指按照一定的目的,有兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的所有形式的溝通。12.短期決策：是為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段,又稱戰(zhàn)術(shù)決策。13.道德：是一定社會、一定階級向人們提出的處理個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與社會之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。14.領(lǐng)導(dǎo)：就是設(shè)定目標(biāo)，率領(lǐng)和引導(dǎo)組織或個(gè)人在一定的時(shí)境以及其他條件下，按照一定的計(jì)劃或方法實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的行為過程。15.溝通：為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。16.決策：為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，借助于一定的科

42、學(xué)手段和方法，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案，并組織實(shí)施的全部過程。17.正強(qiáng)化：是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為,以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。18.效益：是一種有益的效果,具體地說,它反影了人們的投入與所帶來的利益之間關(guān)系。19遠(yuǎn)景和使命：愿景是指企業(yè)的長期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)組織永恒的追求。使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。20產(chǎn)品定位：是指企業(yè)對用什么樣的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)市場的需求。四、簡答： 1.組織設(shè)計(jì)的基本原則是什么？1統(tǒng)一指揮原則。2例外原則。3等級原則。4部門化原則。5分權(quán)原則。6適度管理幅度原則

43、。2.有效控制的有哪些特征？適時(shí)控制；適度控制；客觀控制；彈性控制3.決策的過程是什么？決策過程一般認(rèn)為有6個(gè)基本步驟，包括：發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)，制定備選方案，評價(jià)備選方案，選擇方案，實(shí)施選定的方案和追蹤檢查。4.管理者扮演的十種角色可分三類，有哪三類？明茨伯格認(rèn)為經(jīng)理在工作中具有十種角色，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者。這十種角色可分為人際關(guān)系方面、信息方面和決策方面三類。5.授權(quán)與分權(quán)的關(guān)系是什么？授權(quán)是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督的權(quán)力，被授權(quán)者對授權(quán)者

44、有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任。分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。授權(quán)與分權(quán)雖然都與職權(quán)下放有關(guān)，但兩者是有區(qū)別的：授權(quán)主要是權(quán)力的授予與責(zé)任的建立，僅指上、下級之間的短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系；而分權(quán)則是在組織中有系統(tǒng)地授權(quán)，這種權(quán)力可以根據(jù)組織的規(guī)定較長時(shí)期地留在中、下級管理人員手里。分權(quán)是組織最高管理者的職責(zé)，授權(quán)則是各個(gè)層次的管理者都應(yīng)掌握的一門藝術(shù)。分權(quán)是授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)以分權(quán)為前提。6.影響有效溝通的因素有哪些？答：個(gè)人因素。1)接受的有選擇性，2)溝通技巧的差異。人際因素。1)溝通雙方的相互信任；2)信息來源的可靠程度；3)發(fā)送者與接受者之間的相似程度。結(jié)構(gòu)因素。1)地位差別、

45、2)信息傳遞鏈、3)團(tuán)體規(guī)模;4)空間約束技術(shù)因素。1)語言;2)非語言暗示;3)媒介的有效性;4)信息過量。7.溝通在管理中的意義何在？著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。企業(yè)的日常管理工作離不開溝通。溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。從某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。8.創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容有哪些？（1）目標(biāo)創(chuàng)新（2）技術(shù)創(chuàng)新 （

46、3）制度創(chuàng)新 （4）組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 （5）環(huán)境創(chuàng)新 9.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？組織設(shè)計(jì)，概括地說，就是對企業(yè)（或其他組織）開展工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種資源進(jìn)行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)把工作所需的各方面力量有效地組合到一起的管理活動(dòng)過程。組織設(shè)計(jì)工作包括以下三項(xiàng)具體的任務(wù)： （1）職務(wù)分析與設(shè)計(jì)（2）部門劃分和層次設(shè)計(jì) （3）結(jié)構(gòu)形成10.組織文化的主要特征是什么？組織文化具有以下幾個(gè)主要特征: （1）社會性（2）繼承性（3）創(chuàng)新性（4）融合性11.創(chuàng)新與維持對系統(tǒng)的作用是什么？有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。維持是指嚴(yán)格按照預(yù)定的規(guī)劃來監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運(yùn)行,盡量避

47、免摩擦與結(jié)構(gòu)內(nèi)耗,以保持系統(tǒng)的有序性。維持與創(chuàng)新相互聯(lián)系,不可或缺。12.什么是管理？管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下,對組織所擁有的資源(人力,物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源)進(jìn)行計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制和協(xié)調(diào),以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。13.管理的基本特征是什么？從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件，缺一不可。(1)必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)的、行政的等活動(dòng)。 (2)有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。14.組織文化有什么特征？組織文化具有以下幾個(gè)主要特征: （1）社會性（2）繼承性（3）創(chuàng)新性（4）融合性15.組織變革的基本目標(biāo)是什么？組織變革應(yīng)該有其基本的目標(biāo)，總的來看，應(yīng)包括以下三個(gè)

48、方面： 1.使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；2.使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；3.使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。16.簡述組織變革的過程與程序。1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 2）分析變革因素，制定改革方案 3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃 4）評價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋17.管理者行使管理職能和扮演管理者角色時(shí)必須具備的技能有哪些？根據(jù)羅伯特、卡茨的研究,管理者要具備三類技能.管理者在行使五種管理職能和扮演三類角色時(shí),必須具備這三類技能。(1) 技術(shù)技能(2)人際技能(3)概念技能18.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，可以將控制過程分為幾類？分別是什么？根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法,可以將控制過程分為程序控制、跟蹤控制、自

49、適應(yīng)控制、最佳控制。五、論述 1.如何理解管理的含義？什么是管理，許多著名的管理學(xué)家都給管理下過這樣那樣的定義。泰羅認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干”。 在泰羅看來，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙對管理的定義是：“管理就是制定決策”。彼得·得魯克認(rèn)為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時(shí)管理也是一種文化。”亨利·法約爾在其名著工業(yè)管理與一般管理中認(rèn)為：管理是所有的人類組織都有的一種活動(dòng)

50、，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成的：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。對管理的眾多解釋之間并不矛盾。透過不同的解釋，我們可以發(fā)現(xiàn)管理工作的許多基本的點(diǎn)，如管理的出發(fā)點(diǎn)、管理的目的、管理的職能極其重要性?；谶@樣的基本點(diǎn)，我們強(qiáng)調(diào)管理的職能，并把管理定義為：管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。這一概念可以從以下幾個(gè)方面加以理解：（1）管理的職能就是建立可以運(yùn)作的組織。它隱藏在所有的理論和工具之下，隱藏在所有的專業(yè)知識之下，肩負(fù)著改變我們經(jīng)濟(jì)和生活的艱巨使命?？梢哉f，管理使我們每個(gè)人都無法回避的事。（2）管理過程是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活

51、動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 （3）管理活動(dòng)具有很強(qiáng)的目的性。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理的具體活動(dòng)都是圍繞組織的目標(biāo)進(jìn)行的，管理活動(dòng)的目的就是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織是管理研究的主要對象，雖然各種組織的目標(biāo)表述不同，但不管什么樣的組織，都要重視效率和效果問題，效率和效果是衡量管理工作的重要標(biāo)志。 （4）管理活動(dòng)要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （5）管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的，任何組織都存在于一定的內(nèi)外部環(huán)境之中，并受到環(huán)境的制約。2.目標(biāo)管理的含義和基本思想是什么？目標(biāo)管理的含義是一種將組織要達(dá)到的目標(biāo),同組織各項(xiàng)管理工作和組織中每個(gè)成員的任務(wù)與職責(zé)結(jié)合

52、在一起的管理方法。目標(biāo)管理的基本思想：（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。凡是在工作成就和成果直接地、嚴(yán)重地影響企業(yè)的生存和繁榮的每個(gè)部門中，目標(biāo)都是必需的，并且期望于經(jīng)理取得的成就必須是從企業(yè)的目標(biāo)中引申出來的，他的成果必須用他對企業(yè)的成就有多大的貢獻(xiàn)來衡量。 （2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員會同起來制訂共同的目標(biāo)。確定彼此的成果責(zé)任。并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。一個(gè)管理人員的職務(wù)應(yīng)該以達(dá)到公司目標(biāo)所要完成的工作為依據(jù)；如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)每個(gè)人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大

53、、人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。（3）每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。只有每個(gè)人的分目標(biāo)都完成了，企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。 （4）管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。（5）企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。3.簡述組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化的結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)層次，即物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。1）物質(zhì)層。是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的組織的物質(zhì)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層組織文化，是形成組織文化精神

54、層和制度層的條件。優(yōu)秀的組織文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和組織生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。 2）行為層。即組織行為文化，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。包括組織經(jīng)營活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。組織行為文化是組織經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是組織精神、核心價(jià)值觀的折射。 3）制度層。是組織文化的中間層次，把組織物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。主要是指對組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層和精神層對成員和組織行為的要求。制度層規(guī)定了組織成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括組織的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度等三個(gè)方面。 4）精神層。即組織的精神文化，它是組織在長期實(shí)踐中所形成的員工群體心理定勢和價(jià)值取向，是組織的道德觀、