2017年導(dǎo)游資格考試-導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題及答案

1、2017年全國(guó)導(dǎo)游資格考試 導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題及答案 一、判斷題（每題正確的選 A,錯(cuò)誤的選B）1、在旅游團(tuán)赴景點(diǎn)的高速公路上為了保證安全導(dǎo)游員可以不做沿途導(dǎo)游講解也無需組織娛樂活動(dòng)。（）正確答案：錯(cuò)誤2、具有初中、旅游類中?；蛞陨蠈W(xué)歷身休健康具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基 本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中國(guó)公民可以參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試。（）正確答案：錯(cuò)誤3、散客包價(jià)旅游指的是房費(fèi)、早餐費(fèi)、交通集散地接送服務(wù)費(fèi)、城市 間交通費(fèi)和旅行社手續(xù)費(fèi)采用包價(jià)而其他服務(wù)由游客自選、費(fèi)用現(xiàn)付 的旅游形式。（）正確答案：正確4、旅游投訴的心理通常有三種，即求尊重、求發(fā)泄和求補(bǔ)償?shù)男睦怼＃ǎ┱_答案：正確5、在機(jī)場(chǎng)送別旅游團(tuán)游客時(shí)

2、導(dǎo)游應(yīng)采用謙和式語(yǔ)言。（）正確答案：錯(cuò)誤6、遇到無理取鬧的游客時(shí)導(dǎo)游人員要做到既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。（）正確答案：正確7、若在沙漠中旅行遇到沙暴導(dǎo)游員應(yīng)帶領(lǐng)游客避開風(fēng)的正面到沙丘背風(fēng)處躲避。（）正確答案：錯(cuò)誤8、因?qū)в螁T、司機(jī)遲到造成的漏接都屬于責(zé)任事故。（）正確答案：正確9、錯(cuò)接旅游團(tuán)一般是責(zé)任事故，是導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）正確答案：正確10、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)為強(qiáng)制性保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)期限為一年。（）正確答案：正確11、在講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游說“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。在這里，導(dǎo)游人員運(yùn)用了形式邏輯中的矛盾律。（）正確答案：正確12、導(dǎo)游員遇事多從游客的角度去思考

3、，將維護(hù)游客的合法權(quán)益擺在首位，這休現(xiàn)了導(dǎo)游帶團(tuán)的服務(wù)至上原則。（）正確答案：錯(cuò)誤13、由于在旅游過程中，游客的證件丟失會(huì)影響旅游活動(dòng)的順利進(jìn) 行，所以地陪導(dǎo)游員可在接團(tuán)后收取全團(tuán)的證件，實(shí)行統(tǒng)一保管。（）正確答案：錯(cuò)誤14、在山區(qū)遭遇泥石流時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)游客朝著泥石流流向垂直的方向逃生。（）正確答案：正確15、導(dǎo)游員在帶團(tuán)中應(yīng)多關(guān)注旅游團(tuán)中的兒童并針對(duì)其心理和生理特點(diǎn)可為他們買些玩具和零食或給他們講一些有趣的故事以活躍氣氛。（）正確答案：錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題（每題只有1個(gè)正確答案）1、世界第一家商業(yè)性旅行社是（）A. 1845 年 B . 1847 年 C . 1843 年 D . 1841

4、 年正確答案：A2、增進(jìn)了解，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流；因勢(shì)利導(dǎo)，促銷商品；擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；這些特性都體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）性質(zhì)A.涉外性 B .社會(huì)性 C .文化性 D .經(jīng)濟(jì)性正確答案：D3、關(guān)于高級(jí)導(dǎo)游員任職資格的要求，說法正確的是（）A. “導(dǎo)游知識(shí)專題”、“導(dǎo)游能力測(cè)試”筆試合格B.具有本科以上學(xué)歷或旅游類、外語(yǔ)類大專學(xué)歷C.報(bào)考前2年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于 60個(gè)工作日D.取得中級(jí)導(dǎo)游員資格滿兩年正確答案：B4、導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范中的（）是導(dǎo)游員必須遵守的一項(xiàng)道德規(guī)范，也是社會(huì)各行各業(yè)都必須遵守的基本行為準(zhǔn)則A.耐心細(xì)致，文明禮貌B .愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局D .克勤克儉，游客

5、至上正確答案：B5、按業(yè)務(wù)范圍劃分，我國(guó)導(dǎo)游人員分為全程導(dǎo)游員、地方陪同、景區(qū)景點(diǎn)講解員和（）A.專職導(dǎo)游人員 B .業(yè)余導(dǎo)游人員C.出境旅游領(lǐng)隊(duì) D .自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員正確答案：C6、當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)海南三亞時(shí)地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)游客登上旅游車后首先應(yīng)該（）A.清點(diǎn)人數(shù)B .整理行李架上的行李C.致歡迎詞D提醒游客系好安全帶正確答案：A7、一個(gè)德國(guó)的旅游團(tuán)結(jié)束了在上海的游覽準(zhǔn)備乘坐16:20飛機(jī)飛往廣州，地陪最遲應(yīng)該在（）將游客送至機(jī)場(chǎng)A. 14:20 B . 14:50 C . 13:20 D . 15:20正確答案：A8、無領(lǐng)隊(duì)、無全陪，游客人數(shù)可多可少，旅游旺季時(shí)常為大團(tuán)，旅游行程安排具有一定的隨

6、意性這樣的散客旅游指（）A.散客自助游B .組合旅游C.小包價(jià)旅游D .散客包價(jià)游正確答案：B9、導(dǎo)游員在與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，正確的做法（）A .搞好關(guān)系，聽從領(lǐng)隊(duì)的指揮B .滿足領(lǐng)隊(duì)提出的各項(xiàng)要求C.與領(lǐng)隊(duì)建立親密無間的關(guān)系D .尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與其多協(xié)商正確答案：D10、導(dǎo)游員講解既要因人而異又要因時(shí)制宜、因地制宜，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解（）原則A.針對(duì)性 B .靈活性 C .客觀性 D .地域性正確答案：B11、苗族姑娘山歌唱的特別好，他們的歌聲就像百靈鳥一樣優(yōu)美動(dòng)聽。導(dǎo)游講解中這種比喻是（）A.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻B .使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D .使人物形象更加鮮

7、明的比喻正確答案：C12、旅游團(tuán)在入住酒店后遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游員正確的做法是（）A.帶領(lǐng)游客乘電梯以最快速度離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)B.用手捂住口鼻快速跑離濃煙滾滾的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)C.迅速報(bào)警，在原地等待消防人員救援D.若身上有火可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗正確答案：D13、旅游團(tuán)長(zhǎng)途旅游時(shí)為了預(yù)防交通事故導(dǎo)游員正確的做法是（）A.與司機(jī)聊天，防止司機(jī)疲勞、打瞌睡B.提醒司機(jī)注意安全，必要時(shí)替司機(jī)開車C.安排日程時(shí)在時(shí)間上留有余地，不催促司機(jī)開快車D .在道路不安全的情況下，建議司機(jī)快速開車正確答案：C14、領(lǐng)隊(duì)小李帶團(tuán)赴馬來西亞旅游時(shí)團(tuán)隊(duì)一女游客見當(dāng)?shù)匦『⒎浅？蓯郾阕哌^去摸了下小孩的頭引起其父母強(qiáng)烈不滿，此

8、時(shí)小李應(yīng)（）A.立即對(duì)游客進(jìn)行批評(píng)教育B .盡力為游客的行為辯解C.不介入，讓雙方自行解決D .協(xié)調(diào)游客向?qū)Ψ劫r禮道歉正確答案：D15、某旅游團(tuán)旅游黃山后，有部分游客提出要求增加西遞、宏村的游覽，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）A.按規(guī)定收費(fèi) B.婉言謝絕C.請(qǐng)示接待社 D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商正確答案：C16、關(guān)于食物中毒的預(yù)防和處理，說法正確的是（）A.立即將患者送醫(yī)院進(jìn)行搶救并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明B.讓患者停止進(jìn)食、飲水、設(shè)法催吐，以防止病情加重C.若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生或變質(zhì)應(yīng)立即報(bào)告旅行社D.提醒游客若購(gòu)買小攤的食品應(yīng)先確認(rèn)其是否變質(zhì)正確答案：A17、我國(guó)駐外使、領(lǐng)館工作人員應(yīng)持有的護(hù)照是（）A.公務(wù)護(hù)照 B

9、.普通護(hù)照C .外交護(hù)照 D .旅游護(hù)照正確答案：A18、關(guān)于我國(guó)海關(guān)對(duì)入境游客所攜帶煙酒規(guī)定的說法中正確的是 （）A.外國(guó)游客可免稅攜帶雪茄200支B.港澳游客可免稅攜帶香煙400支C.不滿16周歲的旅客禁止攜帶煙酒D.當(dāng)天往返港澳地區(qū)的旅客可攜帶免稅酒1瓶正確答案：C19、未滿十八歲的港澳同胞，其港澳通行證有效期為（）A. 8 年 B.5 年 C.10 年 D.3 年正確答案：D20、按規(guī)定游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國(guó)外的總值限人民幣（）A. 400 元 B . 500 元 C . 300 元 D . 600 元正確答案：C21、乘坐國(guó)內(nèi)航班，持成人票或兒童票的經(jīng)濟(jì)艙游客其免費(fèi)行李重量

10、為（）A. 20千克 B . 30千克 C . 40千克 D . 50千克正確答案：C22、關(guān)于我國(guó)鐵路運(yùn)輸正確的說法是（）A.車次前冠以字母“ Y”的為郊游旅客B.不足1.2米的兒童乘車不論人數(shù)均免票C.團(tuán)體旅客的退票應(yīng)不晚于開車前24小時(shí)D.兒童（含免費(fèi)兒童）乘車可免費(fèi)攜帶行李10千克正確答案：D23、下列外幣中目前可以在中國(guó)兌換人民幣的是（）A.朝鮮圓 B .老撾基普C .馬來西亞元D .菲律賓比索正確答案：D24、下列省份中享有境外購(gòu)物游客離境退稅政策的是（）A.浙江 B .湖北 C .山西 D .云南正確答案：D25、世界上最早發(fā)行信用卡的是（）A.萬事達(dá)卡 B .運(yùn)通卡 C . J

11、CB卡 D .大萊卡正確答案：D26、攝氏25度若換成華氏度是（）A. 83 B . 80 C . 77 D . 74正確答案：C27、根據(jù)境外游客退稅管理辦法某境外游客在北京上海旅游期間購(gòu)買了 1000元的物品，其離境時(shí)所享受的退稅額是（）A. 45 B . 60 C . 90 D . 120 正確答案：C28、導(dǎo)游小陶迎接來自莫斯科的旅游團(tuán)，該團(tuán)所乘航班的起飛時(shí)間是莫斯科當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月3號(hào)21:15飛行時(shí)間7小時(shí)25分鐘，該團(tuán)將于 北京時(shí)間（）抵達(dá)北京首都機(jī)場(chǎng)A. 4 日 08:25 B. 4 日 09:25 C. 4 日 05:25 D. 4 日 04:25 正確答案：B29、導(dǎo)游員在帶

12、團(tuán)游覽期間應(yīng)隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，若電臺(tái)發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警指的是（）A. 6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到 持續(xù)B. 3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到 能持續(xù)C. 3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到 持續(xù)D. 6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)到 能持續(xù) 正確答案：C50毫米以上或已達(dá)100毫米以上或已達(dá)50毫米以上或已達(dá)100毫米以上或已達(dá)50毫米以上且降雨可能100毫米以上且降雨可50毫米以上且降雨可能100毫米以上且降雨可30、導(dǎo)游員在帶團(tuán)中要與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商場(chǎng)等娛樂場(chǎng)所之間進(jìn)行聯(lián)系，在其中起的作用是（）A.溝通上下 B .協(xié)調(diào)左右C .連接內(nèi)外D .貫穿始終正確答案：B31、青?？煽晌骼飮?guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)面積為 450萬公頃，

13、相當(dāng)于（）平方千米A. 24500 B . 34500 C . 14500 D . 45000正確答案：D32、某旅游團(tuán)在境外與多個(gè)外國(guó)旅游團(tuán)一起用自助餐時(shí)部分團(tuán)員一到 餐廳就蜂擁而至并大聲招呼同伴，對(duì)這種不文明的行為領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的（）辦法予以勸阻A.對(duì)比引導(dǎo)B .旁敲側(cè)擊C .因勢(shì)利導(dǎo)D .以退為進(jìn)確答案：A33、導(dǎo)游員在少林寺講解時(shí)將其概括為“禪宗祖庭，武林圣地”這種導(dǎo)游員講解方法屬于（）A.突出重點(diǎn)法B .觸景生情法C.制造懸念法D .畫龍點(diǎn)睛法正確答案：D34、下列關(guān)于游客暈車的預(yù)防和應(yīng)急處理的措施中正確的是（）A.讓游客將風(fēng)油精涂于太陽(yáng)穴或風(fēng)池穴B.建議游客將腰帶放松，避免做深呼吸C.

14、幫助游客準(zhǔn)備一些防止暈車的藥品D.提醒游客不要吃的太飽，最好空腹正確答案：A35、講解員在講述景區(qū)有關(guān)民間傳說時(shí)其內(nèi)容應(yīng)為（）A.歷史傳承B .事實(shí)依據(jù)C .社會(huì)共識(shí)D .資料可考正確答案：A36、東坡赤壁的西面石畫更加峻峭就像刀劈的一樣留在壁面上的層層 水跡，表明當(dāng)年這的確有過“驚濤拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景像導(dǎo)游講解中的這種修辭手法屬于“引用”的（）A.暗引 B .意引 C .直引 D .明引正確答案：A37、下列關(guān)于我國(guó)海關(guān)的規(guī)定的說法中正確的是（）A.游客攜帶出境的人民幣不得超過30000元B.禁止攜帶涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、照片C.出境游客攜帶 5000美元入境時(shí)無需向海關(guān)申報(bào)D.禁止攜

15、帶印刷品及錄音錄像帶入境正確答案：B38、某游客在游覽景點(diǎn)時(shí)心臟病突發(fā)疼痛不止，此刻導(dǎo)游員除了立即呼叫救護(hù)車外還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行護(hù)理，正確的護(hù)理方法是（）A.對(duì)其胸部進(jìn)行按摩B .攙扶起到車上C.攙扶其在當(dāng)?shù)刈?D .對(duì)其使用鎮(zhèn)痛藥正確答案：C39、游客袁女士攜帶一名八歲的兒童和兩名未滿兩歲的嬰兒乘坐國(guó)內(nèi)航班，購(gòu)買全票的價(jià)格為900元，在機(jī)票沒有任何折扣的情況下他總共支付的機(jī)票費(fèi)用為（）A. 2250 B . 1890 C . 1530 D . 1170正確答案：B40、旅游團(tuán)因故提前離開造成在當(dāng)?shù)氐挠斡[時(shí)間縮短，地陪導(dǎo)游員正確的做法是（）A.立即與全團(tuán)游客商量補(bǔ)救措施，調(diào)整活動(dòng)時(shí)間B.立即報(bào)告組

16、團(tuán)社并通知下一站接待社C.立即將旅游團(tuán)提前離開的消息告訴游客D.立即通知接待社辦理退房、退餐、退車等事宜正確答案：D三、多項(xiàng)選擇題（每題只有24個(gè)正確答案；多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1、旅美華僑趙先生回國(guó)旅游時(shí)不慎將護(hù)照丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該（）A.幫助趙先生到接待社開具遺失證明并請(qǐng)其準(zhǔn)備照片B.請(qǐng)趙先生持遺失證明、照片到美國(guó)駐華使領(lǐng)館報(bào)失并申辦新護(hù)照C .請(qǐng)趙先生持遺失證明到公安局出入境管理處報(bào)失并申辦新護(hù)照D.請(qǐng)趙先生持新護(hù)照到美國(guó)駐華使領(lǐng)館辦理簽證手續(xù)E .請(qǐng)趙先生持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)正確答案：ACD2、一名法國(guó)游客在華游覽時(shí)遺失了一部?jī)r(jià)值昂貴的相機(jī)，地陪應(yīng)采取 的措施

17、有（）A. 了解丟失的相機(jī)型號(hào)、特征和價(jià)值B.向公安機(jī)關(guān)或保安部門及保險(xiǎn)公司報(bào)案C .請(qǐng)失主回憶丟失的經(jīng)過、時(shí)間、地點(diǎn)D.向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并由接待社出具遺失證明E.帶失主到法國(guó)駐華使領(lǐng)館辦理相關(guān)證明、供出入海關(guān)時(shí)檢驗(yàn)正確答案：ABCD3、在旅游過程中突遇地震，導(dǎo)游員的正確做法有（）A.若入飯店遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)游客乘坐電梯迅速撤離B.若在野外遇地震，應(yīng)避開山腳、陡涯以防滾石和滑坡C.若在海邊遇地震，應(yīng)迅速組織游客遠(yuǎn)離海岸以防海嘯D.若在室外遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)游客盡量避開狹窄的街道和高大建筑E.若乘車途中遇地震，應(yīng)立即讓司機(jī)停車組織游客有序撤離正確答案：BCD4、導(dǎo)游員小孫在機(jī)場(chǎng)迎接一個(gè)入境旅游團(tuán)，團(tuán)內(nèi)

18、一游客在華行李丟失，小孫應(yīng)該（）A.將下榻飯店的名稱、電話告知機(jī)場(chǎng)遺失登記處B.提醒失主經(jīng)常打電話詢問丟失行李的尋找情況C.帶領(lǐng)游客到機(jī)場(chǎng)公安處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)D.在當(dāng)?shù)赜斡[期間，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品E.如果行李確系丟失，提醒失主向該航空公司索賠正確答案：ADE5、有關(guān)導(dǎo)游員處理海外游客越軌言行正確的是（）A.對(duì)異性有越軌言行的應(yīng)鄭重指出，令其立即改正B.對(duì)有攻擊和污蔑言論的應(yīng)多做工作求同存異C.對(duì)酗酒的游客應(yīng)先規(guī)勸，盡力阻止其飲酒D.對(duì)宣傳邪教的一旦發(fā)現(xiàn)立即匯報(bào)由司法部門嚴(yán)肅處理E.對(duì)散發(fā)圣經(jīng)等宗教宣傳品的應(yīng)予以勸阻正確答案：ACDE6、為了預(yù)防游客走失，地陪導(dǎo)游員正確的做法有（

19、）A.在景點(diǎn)游覽前提醒游客記住旅游車車號(hào)、特征和停車位置B.在自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走的太遠(yuǎn)C.在游覽景點(diǎn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)做好斷后工作D.在游覽過程中提醒游客不要走散E.提醒游客記住組團(tuán)社電話和名稱正確答案ABD7、地陪導(dǎo)游員的主要職責(zé)有（）A.導(dǎo)游講解B .宣傳調(diào)研C .維護(hù)安全D.安排活動(dòng)E .處理問題正確答案：ACDE8、地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀計(jì)劃內(nèi)的演出應(yīng)該做好的工作有（）A.介紹節(jié)目?jī)?nèi)容和特點(diǎn)B .介紹演出地點(diǎn)及設(shè)施C.引領(lǐng)游客入場(chǎng)就座D .解答游客提出的問題E.勸阻游客中途退場(chǎng)正確答案：ABCD下列導(dǎo)游工作中屬于地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）A.提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)B. 了解不熟悉的游覽點(diǎn)C.熟悉游客的性別、年齡等基本信息D.提前與全陪導(dǎo)游員聯(lián)系E.核對(duì)日程安排表正確答案：B