旅行社出境旅游業(yè)務

1、第第 6 章章旅行社出境旅游業(yè)務旅行社出境旅游業(yè)務 學習目標學習目標：p知識的掌握：知識的掌握：1、了解中國出境旅游的發(fā)展過程和現(xiàn)狀、了解中國出境旅游的發(fā)展過程和現(xiàn)狀2、熟悉出境旅游業(yè)務的運作流程、熟悉出境旅游業(yè)務的運作流程3、掌握海外領隊業(yè)務的工作內(nèi)容、掌握海外領隊業(yè)務的工作內(nèi)容p技能的掌握技能的掌握1、提高出境旅游業(yè)務的實操能力、提高出境旅游業(yè)務的實操能力2、能夠較熟練開展領隊工作、能夠較熟練開展領隊工作主要內(nèi)容主要內(nèi)容p 出境旅游概述出境旅游概述p 出境旅游業(yè)務運作出境旅游業(yè)務運作p 出境旅游管理出境旅游管理本章導讀本章導讀：p近年來，隨著人民生活水平的日益提高和近年來，隨著人民生活水平

2、的日益提高和改革開放進程的加快，公民出境旅游人數(shù)改革開放進程的加快，公民出境旅游人數(shù)迅速增長，國家批準的出境旅游目的地國迅速增長，國家批準的出境旅游目的地國家（地區(qū)）也在不斷增多，我國已成為世家（地區(qū)）也在不斷增多，我國已成為世界重要的客源輸出國，位居亞洲首位。界重要的客源輸出國，位居亞洲首位。p同時，旅游消費者也對旅行社出境旅游的同時，旅游消費者也對旅行社出境旅游的管理、業(yè)務運作水平提出了更高的要求。管理、業(yè)務運作水平提出了更高的要求。7.1 出境旅游概述出境旅游概述7.1.1 出境旅游的概念出境旅游的概念p港澳旅游港澳旅游p邊境旅游邊境旅游 p出國旅游出國旅游 7.1.2 我國出境旅游發(fā)展

3、的幾個階段我國出境旅游發(fā)展的幾個階段p我國出境旅游業(yè)試探性發(fā)展階段（我國出境旅游業(yè)試探性發(fā)展階段（1984年年1989年）年） p我國出境旅游業(yè)初步發(fā)展階段（我國出境旅游業(yè)初步發(fā)展階段（1990年年1996年）年）p我國出境旅游業(yè)規(guī)范發(fā)展階段（我國出境旅游業(yè)規(guī)范發(fā)展階段（1997年年2000年）年） p我國出境旅游業(yè)快速發(fā)展階段（我國出境旅游業(yè)快速發(fā)展階段（2001年）年） 7.1.1出境旅游的概念出境旅游的概念 p廣義的出境旅游廣義的出境旅游是指一國公民跨越國境到另外一是指一國公民跨越國境到另外一個國家或地區(qū)進行的旅游消費活動個國家或地區(qū)進行的旅游消費活動.包括公務旅行、包括公務旅行、商務旅

4、行和觀光旅游等。商務旅行和觀光旅游等。p旅行社出境旅游旅行社出境旅游是指旅游者參加組團社組織的前是指旅游者參加組團社組織的前往旅游目的地國家或地區(qū)的旅行和游覽活動。往旅游目的地國家或地區(qū)的旅行和游覽活動。p中國公民出境旅游目前主要包括三種形式中國公民出境旅游目前主要包括三種形式，即邊，即邊境旅游、港澳旅游和出國旅游三種。境旅游、港澳旅游和出國旅游三種。p我國的出境旅游經(jīng)歷了一個從無到有、從我國的出境旅游經(jīng)歷了一個從無到有、從“出境出境探親游探親游”到到“公民自費出國游公民自費出國游”的逐步市場化的的逐步市場化的發(fā)展過程。發(fā)展過程。1.港澳旅游港澳旅游 p港澳游是指經(jīng)國家特許經(jīng)營此項業(yè)務的旅港澳

5、游是指經(jīng)國家特許經(jīng)營此項業(yè)務的旅行社，組織內(nèi)地居民以旅游團的方式前往行社，組織內(nèi)地居民以旅游團的方式前往中國香港特別行政區(qū)、中國澳門特別行政中國香港特別行政區(qū)、中國澳門特別行政區(qū)地區(qū)旅游的活動。區(qū)地區(qū)旅游的活動。2.邊境旅游邊境旅游p邊境旅游是指經(jīng)批準的旅行社組織和接待邊境旅游是指經(jīng)批準的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的邊我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的邊境口岸出人境，在雙方政府商定的區(qū)域和境口岸出人境，在雙方政府商定的區(qū)域和期限進行的旅游活動。期限進行的旅游活動。p中國鄰國中國鄰國14個，可以開展邊境旅游的朝鮮、個，可以開展邊境旅游的朝鮮、內(nèi)蒙古、越南、老撾、俄羅斯、哈薩

6、克斯內(nèi)蒙古、越南、老撾、俄羅斯、哈薩克斯坦、巴基斯坦。坦、巴基斯坦。3.出國旅游出國旅游 p出國旅游是從我國公民出境探親旅游發(fā)展而來的。出國旅游是從我國公民出境探親旅游發(fā)展而來的。 p1990年年10月，經(jīng)國務院批準，國家旅游局與公月，經(jīng)國務院批準，國家旅游局與公安部、外交部、國務院僑辦等部門聯(lián)合發(fā)布了安部、外交部、國務院僑辦等部門聯(lián)合發(fā)布了關于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管關于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法理辦法。 p截止到截止到2006，我國公民出境旅游目的地的國家，我國公民出境旅游目的地的國家和地區(qū)總數(shù)已達到個，我國已成為世界重和地區(qū)總數(shù)已達到個，我國已成為世界重要的客

7、源輸出國，位居亞洲首位。要的客源輸出國，位居亞洲首位。7.1.2 我國出境旅游發(fā)展的幾個階段我國出境旅游發(fā)展的幾個階段p我國出境旅游業(yè)試探性發(fā)展階段（我國出境旅游業(yè)試探性發(fā)展階段（1984年年1989年）年）1984年以前，我國出境旅游基本上是外事活動為年以前，我國出境旅游基本上是外事活動為主，在那個階段幾乎談不上真正意義的出境旅游，主，在那個階段幾乎談不上真正意義的出境旅游，年出境人數(shù)一般都在年出境人數(shù)一般都在200萬人次以下。萬人次以下。1984開始了開始了“港澳游港澳游”和和“邊境游邊境游”。在此試探。在此試探性發(fā)展階段，我國出境旅游人數(shù)增長非常緩慢。性發(fā)展階段，我國出境旅游人數(shù)增長非常

8、緩慢。到到1989年出境旅游人數(shù)僅達到年出境旅游人數(shù)僅達到300萬左右。萬左右。7.1.2 我國出境旅游發(fā)展的幾個階段我國出境旅游發(fā)展的幾個階段p我國出境旅游業(yè)初步發(fā)展階段（我國出境旅游業(yè)初步發(fā)展階段（1990年年1996年）年）1990年年10月，國家旅游局經(jīng)外交、公安、僑辦等月，國家旅游局經(jīng)外交、公安、僑辦等部門，并經(jīng)國務院批準，出臺部門，并經(jīng)國務院批準，出臺關于組織我國公關于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法“新馬泰新馬泰”的開放，標志著中國公民自費以旅游方式出境的的開放，標志著中國公民自費以旅游方式出境的發(fā)展。發(fā)展。1990年年關于組織我國公民赴

9、東南亞三國旅游的關于組織我國公民赴東南亞三國旅游的暫行管理辦法暫行管理辦法的出臺才標志著我國出境旅游的的出臺才標志著我國出境旅游的真正發(fā)展。真正發(fā)展。在此階段，我國出境旅游人數(shù)從初期的每年在此階段，我國出境旅游人數(shù)從初期的每年300萬萬左右迅速上升到左右迅速上升到1996年的年的500萬人次。萬人次。7.1.2 我國出境旅游發(fā)展的幾個階段我國出境旅游發(fā)展的幾個階段p我國出境旅游業(yè)規(guī)范發(fā)展階段（我國出境旅游業(yè)規(guī)范發(fā)展階段（1997年年2000年）年）1997年頒布年頒布中國公民自費出國旅游管理暫行辦法中國公民自費出國旅游管理暫行辦法，同，同期還規(guī)定了我國公民自費出國旅游的目的地國家，這標志期還規(guī)

10、定了我國公民自費出國旅游的目的地國家，這標志著中國公民出境旅游進入了一個嶄新的規(guī)范發(fā)展階段。著中國公民出境旅游進入了一個嶄新的規(guī)范發(fā)展階段。到到2000年底，我國正式開放的年底，我國正式開放的ADS國家和地區(qū)達到國家和地區(qū)達到14個。個。此階段我國公民年出境人數(shù)從此階段我國公民年出境人數(shù)從1997年的年的532萬人次增長萬人次增長到到2000年的年的1047萬人次，幾乎增長了一倍，年均增長萬人次，幾乎增長了一倍，年均增長達到達到25.31；其中，因私出境旅游者開始真正迅速發(fā)展，從其中，因私出境旅游者開始真正迅速發(fā)展，從1997年的年的244萬人次，增長到萬人次，增長到2000年的年的563萬人

11、次，增長了萬人次，增長了1.3倍，年均增長達到倍，年均增長達到32。7.1.2 我國出境旅游發(fā)展的幾個階段我國出境旅游發(fā)展的幾個階段p我國出境旅游業(yè)快速發(fā)展階段（我國出境旅游業(yè)快速發(fā)展階段（2001年）年）2002年年7月月1日正式實施日正式實施中國公民出國旅游管理中國公民出國旅游管理辦法辦法從從2002年開始，我國明顯加快了出境旅游目的地年開始，我國明顯加快了出境旅游目的地（ADS）的開放步伐，每年開放國家均在五個以）的開放步伐，每年開放國家均在五個以上，截止到上，截止到2006年，我國公民出境旅游目的地年，我國公民出境旅游目的地的國家和地區(qū)總數(shù)已達到個，具有了地域的國家和地區(qū)總數(shù)已達到個，

12、具有了地域上的廣泛性。上的廣泛性。中國公民出境從中國公民出境從2001年的年的1213萬人次增長到萬人次增長到2006年的年的3452萬人次，成為亞洲最大的客源萬人次，成為亞洲最大的客源輸出國。輸出國。 7.2 出境旅游業(yè)務運作出境旅游業(yè)務運作p7.2.1 旅行社出境游發(fā)團作業(yè)旅行社出境游發(fā)團作業(yè)p7.2.2 出境旅游文件出境旅游文件7.2.1旅行社出境游發(fā)團作業(yè)旅行社出境游發(fā)團作業(yè)p1.選擇境外接待社選擇境外接待社p2.與航空公司的年度訂位與航空公司的年度訂位p3.預報計劃預報計劃p4.書面確認書面確認 p5.發(fā)出正式計劃發(fā)出正式計劃p6.委派領隊委派領隊p7.再確認再確認 1.選擇境外接待

13、社選擇境外接待社p出境旅游業(yè)務運作的關鍵是對境外接待社出境旅游業(yè)務運作的關鍵是對境外接待社的選擇，在選擇時主要考慮以下因素的選擇，在選擇時主要考慮以下因素: (1)正規(guī)經(jīng)營，規(guī)范管理，有良好信譽和口正規(guī)經(jīng)營，規(guī)范管理，有良好信譽和口碑的接待社碑的接待社.(2)信守合同，優(yōu)質服務的接待社。信守合同，優(yōu)質服務的接待社。 (3)保證質量，報價合理的接待社。保證質量，報價合理的接待社。 2.與航空公司的年度訂位與航空公司的年度訂位（Annual Series Booking ）p選擇航空公司主要考慮以下幾個因素：選擇航空公司主要考慮以下幾個因素：（1）機票價格是否有競爭力；）機票價格是否有競爭力；（2

14、）機位提供狀況是否能滿足需求；）機位提供狀況是否能滿足需求；（3）工作人員的配合程度，包含付款的方式）工作人員的配合程度，包含付款的方式是否靈活；是否靈活；（4）航空公司的班次和各地的聯(lián)絡方便與否。）航空公司的班次和各地的聯(lián)絡方便與否。3.預報計劃預報計劃p預報團隊計劃，通常要提前至少一個月預報團隊計劃，通常要提前至少一個月 p預報內(nèi)容包括：預報內(nèi)容包括：團號、國籍、人數(shù)（性團號、國籍、人數(shù)（性別）、抵離日期、食宿要求、行程等，應別）、抵離日期、食宿要求、行程等，應標明使用何種交通工具，并要求接團社在標明使用何種交通工具，并要求接團社在3天內(nèi)予以回復，確認行程及價格。天內(nèi)予以回復，確認行程及價

15、格。4.書面確認書面確認p團隊預報發(fā)出后，接團社應在最短的時間團隊預報發(fā)出后，接團社應在最短的時間內(nèi)給予書面答復，并對預報內(nèi)容逐一確認，內(nèi)給予書面答復，并對預報內(nèi)容逐一確認，最重要的是機票、車票、住房的落實情況。最重要的是機票、車票、住房的落實情況。 5.發(fā)出正式計劃發(fā)出正式計劃p組團社應該在團隊到達第一站前組團社應該在團隊到達第一站前10-15天內(nèi)將正天內(nèi)將正式計劃郵寄或傳給接團社。式計劃郵寄或傳給接團社。 p正式計劃一般包括：正式計劃一般包括：（1）發(fā)團確認書）發(fā)團確認書（2）團隊行程和各項服務標準及特殊要求）團隊行程和各項服務標準及特殊要求（3）團隊游客資料（包括姓名、性別、年齡、身）團

16、隊游客資料（包括姓名、性別、年齡、身份證號碼或護照及簽證號碼）份證號碼或護照及簽證號碼）（4）各站接團社名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系電話）各站接團社名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系電話（5）旅行團委托協(xié)議書）旅行團委托協(xié)議書6.委派領隊委派領隊p旅行社要十分慎重對待領隊的委派。旅行社要十分慎重對待領隊的委派。p一個好的領隊應該具備良好的職業(yè)道德，一個好的領隊應該具備良好的職業(yè)道德，熟悉領隊業(yè)務，特別是相關的法律知識與熟悉領隊業(yè)務，特別是相關的法律知識與客源國知識，同時還需要機智、沉著、公客源國知識，同時還需要機智、沉著、公正、良好的心理素質，既要站在游客立場正、良好的心理素質，既要站在游客立場維護客人的利益，又要和當

17、地旅行社、地維護客人的利益，又要和當?shù)芈眯猩?、地陪、司機等處理好各種關系。陪、司機等處理好各種關系。7.再確認再確認p在團隊出發(fā)在團隊出發(fā)24小時以內(nèi)，具體負責作業(yè)的小時以內(nèi)，具體負責作業(yè)的人員還應發(fā)傳真進行再確認，以防接團社人員還應發(fā)傳真進行再確認，以防接團社出現(xiàn)疏忽和遺漏，一旦發(fā)現(xiàn)問題必須及時出現(xiàn)疏忽和遺漏，一旦發(fā)現(xiàn)問題必須及時補救。補救。p有時團隊在出發(fā)之前還會發(fā)生意想不到的有時團隊在出發(fā)之前還會發(fā)生意想不到的特殊情況，如一些不可抗力因素造成旅行特殊情況，如一些不可抗力因素造成旅行團隊的延期或取消，游客突發(fā)急病，或家團隊的延期或取消，游客突發(fā)急病，或家中發(fā)生重大事情而不能如期旅游等等意外

18、，中發(fā)生重大事情而不能如期旅游等等意外，要及時發(fā)出緊急通知。要及時發(fā)出緊急通知。7.2.2 出境旅游文件出境旅游文件p按出國旅游慣例，凡出人境旅游必須具備以按出國旅游慣例，凡出人境旅游必須具備以下下基本文件：基本文件：護照、簽證及預防接種證明等護照、簽證及預防接種證明等三種，簡稱三種，簡稱“P.V.Sp并并接受接受C.I.Q檢查：檢查：“C”，是，是Customs(海關海關)“I”是是migration(移民局旅游文件證照查驗移民局旅游文件證照查驗)“Q”是是Quarantine(檢疫檢疫)1.護照護照 p 首次申請出國或首次因私出國，須申辦首次申請出國或首次因私出國，須申辦中華人民共和國普通

19、護照中華人民共和國普通護照。2.通行證通行證 p首次申請赴港澳地區(qū)旅游或沒有新版首次申請赴港澳地區(qū)旅游或沒有新版中中華人民共和國往來港澳通行證華人民共和國往來港澳通行證須申請辦須申請辦理通行證。理通行證。3.簽證簽證 p簽證是主權國家準許本國公民或者外國公民出入簽證是主權國家準許本國公民或者外國公民出入境或者經(jīng)過國境的一種許可證明。具體辦理時，境或者經(jīng)過國境的一種許可證明。具體辦理時，是在出國旅游者的護照上或者其他有效的旅游證是在出國旅游者的護照上或者其他有效的旅游證件上，蓋印簽注的一種手續(xù)，表示準許其出入或件上，蓋印簽注的一種手續(xù)，表示準許其出入或者經(jīng)過該國國境。者經(jīng)過該國國境。p簽證和護照

20、一樣，部有一定的有效期限。各國頒簽證和護照一樣，部有一定的有效期限。各國頒發(fā)機關對不同種類的簽證，規(guī)定有不同的期限，發(fā)機關對不同種類的簽證，規(guī)定有不同的期限，持證人必須在規(guī)定的期限內(nèi)進入或者離開簽證國。持證人必須在規(guī)定的期限內(nèi)進入或者離開簽證國。沒有按規(guī)定時限入境或者出境，簽證就意味著失沒有按規(guī)定時限入境或者出境，簽證就意味著失效。簽證失效后入境簽證必須重新辦理，出境簽效。簽證失效后入境簽證必須重新辦理，出境簽證則需要申請延期，有的還有要受到一定的處罰。證則需要申請延期，有的還有要受到一定的處罰。7.3出境旅游管理出境旅游管理p7.3.1我國出境旅游的指導方針我國出境旅游的指導方針p7.3.2

21、我國出境旅游的政策管理我國出境旅游的政策管理p7.3.3有條件的開放出境旅游目的地有條件的開放出境旅游目的地7.3.1我國出境旅游的指導方針我國出境旅游的指導方針p我國發(fā)展出境旅游的指導方針：我國發(fā)展出境旅游的指導方針：適度發(fā)展適度發(fā)展出境旅游。出境旅游。p具體的講就是：具體的講就是：有組織、有計劃、有控制有組織、有計劃、有控制的發(fā)展。的發(fā)展。7.3.1我國出境旅游的指導方針我國出境旅游的指導方針1.“有組織有組織”p是指在現(xiàn)階段，從國際國內(nèi)的實際情況出是指在現(xiàn)階段，從國際國內(nèi)的實際情況出發(fā)，公民出國旅游仍以團隊（團隊是指由發(fā)，公民出國旅游仍以團隊（團隊是指由有經(jīng)營權的旅行社組織的、三人以上的

22、出有經(jīng)營權的旅行社組織的、三人以上的出國旅游團）形式進行，不辦理散客出國旅國旅游團）形式進行，不辦理散客出國旅游業(yè)務，要求整團出入國境。游業(yè)務，要求整團出入國境。7.3.1我國出境旅游的指導方針我國出境旅游的指導方針2.“有計劃有計劃”p是指國家根據(jù)全國入境旅游的情況，包括是指國家根據(jù)全國入境旅游的情況，包括創(chuàng)匯額和接待外國旅游者人數(shù)，并考慮國創(chuàng)匯額和接待外國旅游者人數(shù)，并考慮國內(nèi)市場的需求，制定出國旅游的年度計劃，內(nèi)市場的需求，制定出國旅游的年度計劃，確定每年出國旅游的總量規(guī)劃，以保證旅確定每年出國旅游的總量規(guī)劃，以保證旅游業(yè)的外匯收入的增長大于支出。游業(yè)的外匯收入的增長大于支出。7.3.1

23、我國出境旅游的指導方針我國出境旅游的指導方針3.“有控制有控制”p是指對出國旅游實行總量控制和配額管理，是指對出國旅游實行總量控制和配額管理，并對特許經(jīng)營出國旅游業(yè)務的旅行社進行并對特許經(jīng)營出國旅游業(yè)務的旅行社進行審批和數(shù)量控制。審批和數(shù)量控制。7.3.2我國出境旅游的政策管理我國出境旅游的政策管理p針對出境旅游市場存在的問題，為了規(guī)范針對出境旅游市場存在的問題，為了規(guī)范出境旅游活動，國家旅游局采取措施加強出境旅游活動，國家旅游局采取措施加強出境旅游市場管理，規(guī)范市場秩序。出境旅游市場管理，規(guī)范市場秩序。1. 采取特許經(jīng)營方式審批出境旅游組團社采取特許經(jīng)營方式審批出境旅游組團社p針對經(jīng)營出境旅

24、游業(yè)務的旅行社，采取特針對經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，采取特許經(jīng)營方式，并對一經(jīng)營出境旅游業(yè)務的許經(jīng)營方式，并對一經(jīng)營出境旅游業(yè)務的組團社的審批制定了以下幾個基本原則：組團社的審批制定了以下幾個基本原則：(1)出入掛鉤的原則。出入掛鉤的原則。(2)合理分布的原則。合理分布的原則。(3)循序漸進的原則。循序漸進的原則。2.對經(jīng)營出境旅游的旅行社實行對經(jīng)營出境旅游的旅行社實行“六不六不準準” p一是不準超范圍經(jīng)營；一是不準超范圍經(jīng)營；p二是不準組織到未開放的目的地國家旅游；二是不準組織到未開放的目的地國家旅游；p三是不準與境外未經(jīng)批準的旅游社有業(yè)務往來；三是不準與境外未經(jīng)批準的旅游社有業(yè)務往來；p四

25、是不準超計劃購物；四是不準超計劃購物；p五是不準強迫推銷自費項目；五是不準強迫推銷自費項目；p六是不準誘導游客涉足不健康的娛樂場所六是不準誘導游客涉足不健康的娛樂場所對于違反上述規(guī)定的旅行社將吊銷其經(jīng)營出境旅游對于違反上述規(guī)定的旅行社將吊銷其經(jīng)營出境旅游的資格，給予其的資格，給予其“一次性死亡法一次性死亡法”的制裁。的制裁。7.3.3有條件的開放出境旅游目的地有條件的開放出境旅游目的地p出境旅游目的地資格的獲得采取了出境旅游目的地資格的獲得采取了ADS(Approved Destination Status)協(xié)議談判的方式，對出境旅游的協(xié)議談判的方式，對出境旅游的目的地國家和地區(qū)做出了規(guī)定，引

26、導和調(diào)目的地國家和地區(qū)做出了規(guī)定，引導和調(diào)節(jié)著出境旅游的流向。節(jié)著出境旅游的流向。pADS是確定某個國家作為中國公民出境旅是確定某個國家作為中國公民出境旅游目的地地位的意思。游目的地地位的意思。7.3.3有條件的開放出境旅游目的地有條件的開放出境旅游目的地p中國公民出境旅游的目的地國家，由國家旅游局中國公民出境旅游的目的地國家，由國家旅游局提出申請，經(jīng)外交部、公安部同意后，報國務院提出申請，經(jīng)外交部、公安部同意后，報國務院審批。審批。開放目的地國家和地區(qū)，主要從以下幾個開放目的地國家和地區(qū)，主要從以下幾個方面等多種因素綜合考慮：方面等多種因素綜合考慮：p一是對方是我們的客源國；一是對方是我們的

27、客源國；p二是政治上對我國友好；二是政治上對我國友好；p三是旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的三是旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務設施；接待服務設施；p四是對我國旅游者在法律、行政等方面沒有歧視四是對我國旅游者在法律、行政等方面沒有歧視性、限制性政策，旅游者有安全保障；性、限制性政策，旅游者有安全保障；p五是具有良好的可進人性。五是具有良好的可進人性。本章小結本章小結p本章主要講述我國出境旅游的發(fā)展過程和本章主要講述我國出境旅游的發(fā)展過程和現(xiàn)狀，指出了出境旅游業(yè)務的運作流程及現(xiàn)狀，指出了出境旅游業(yè)務的運作流程及海外領隊業(yè)務的工作內(nèi)容。通過本章的學海外領隊業(yè)務的工作內(nèi)容。通過本

28、章的學習我們能夠大致了解出境旅游業(yè)務中相關習我們能夠大致了解出境旅游業(yè)務中相關問題的處理，熟悉海外領隊工作的職責，問題的處理，熟悉海外領隊工作的職責，提高我們的實際工作能力。提高我們的實際工作能力。案例分析案例分析（一）深圳（一）深圳XX旅行社發(fā)團作業(yè)流程旅行社發(fā)團作業(yè)流程p 深圳深圳XX旅行社組織了旅行社組織了20人韓國人韓國5日游旅日游旅行團。以下是發(fā)團過程中的各傳真、表格。行團。以下是發(fā)團過程中的各傳真、表格。（1）預報計劃傳真）預報計劃傳真大韓民國大韓民國XX旅行社業(yè)務部旅行社業(yè)務部XX經(jīng)理：經(jīng)理： 您好！中國深圳您好！中國深圳XX旅行社組織的旅行社組織的SZ-041201A團一行團一

29、行20+1人，將于人，將于2004年年12月月1日赴韓旅行，請予以接待。行程如下：日赴韓旅行，請予以接待。行程如下：D1（12月月1日）深圳日）深圳/中國香港特別行政區(qū)中國香港特別行政區(qū)/ 仁川仁川 下午下午5：00抵達仁川抵達仁川 D2（12月月2日）漢城市內(nèi)游覽日）漢城市內(nèi)游覽D3（12月月3日）漢城日）漢城/濟洲島濟洲島D4（12月月4日）濟洲日）濟洲/釜山釜山/漢城漢城 D5（12月月5日）仁川日）仁川/中國香港特別行政區(qū)中國香港特別行政區(qū) 上午上午11：00抵達香港抵達香港 請安排三星級以上標準酒店。請安排三星級以上標準酒店。 請確認接待，謝謝！請確認接待，謝謝！深圳深圳XX旅行社旅

30、行社業(yè)務部業(yè)務部XXX2016111（2）緊急更改傳真）緊急更改傳真大韓民國大韓民國XX旅行社業(yè)務部旅行社業(yè)務部XX經(jīng)理：經(jīng)理： 您好！中國深圳您好！中國深圳XX旅行社組織的旅行社組織的SZ-041201A團一團一行行20+1人，原訂人，原訂12月月1日抵達，現(xiàn)由于出票問題，改為日抵達，現(xiàn)由于出票問題，改為12月月3日抵達，日抵達，12月月7日離韓，請予更改。日離韓，請予更改。 不便之處敬請原諒。收到后請回復確認，謝謝！不便之處敬請原諒。收到后請回復確認，謝謝！深圳深圳XX旅行社旅行社業(yè)務部業(yè)務部XXX20161110（3）正式計劃書傳真）正式計劃書傳真大韓民國大韓民國XX旅行社業(yè)務部旅行社業(yè)

31、務部XX經(jīng)理：經(jīng)理： 您好！現(xiàn)將中國深圳您好！現(xiàn)將中國深圳XX旅行社組織的旅行社組織的20+1人人SZ-041201A韓國韓國4天團計劃發(fā)給貴社，請落實國內(nèi)航線機天團計劃發(fā)給貴社，請落實國內(nèi)航線機票和各接待事項，按計劃內(nèi)容安排游覽。票和各接待事項，按計劃內(nèi)容安排游覽。 謝謝！祝合作成功！謝謝！祝合作成功！深圳深圳XX旅行社旅行社業(yè)務部業(yè)務部XXX20161115行程安排行程安排日期日期行程行程交通交通住宿住宿D1D1（03/1203/12）深圳深圳/ /中國香港特別行政區(qū)中國香港特別行政區(qū)/ /仁川仁川輪船輪船/ /飛機飛機CAXXXCAXXX5 5：00PM00PM抵達抵達漢城漢城XXXX酒店酒店D2D2（04/1204/12）漢城市內(nèi)游覽漢城市內(nèi)游覽景福宮、景福宮、8888年奧運會會場、樂天年奧運會會場、樂天世界、南大門世界、南大門