聯(lián)想移動(dòng)終端員工績(jī)效考核管理制度試行

1、聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司人力資源部文件HRD ， LEGEND MOBILE COMMUNICATION TECHNOLOGY LTD.聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司銷(xiāo)售部文件SLD ， LEGEND MOBILE COMMUNICATION TECHNOLOGY LTD.文件編號(hào) OURREF：擬文日期： 2004-4-15文件類(lèi)別： 制度DATECATEGORYLML-A-HRD&SLD-04-002擬文人 FROM：蔡穎瑜審核/ 日期VERIFIED /DATE： 黃亦琳批準(zhǔn)/日期： 許艷秋APPROVED/DATE20/4 、何劍秋 23/420/4 、毛智慧 23/4收文人 TO：

2、大區(qū)總監(jiān)、店面經(jīng)理/ 店面主管、首代、店面專員、業(yè)務(wù)主收文部門(mén) TO（ DPT）：大區(qū)管、高端產(chǎn)品大區(qū)接口人、人力資源專員抄送 ：李海樓、許艷秋、黃亦琳、付洪霞、陳欣、楚紅霞、毛智慧、附件： 4CCATTACHMENT何劍秋、邵鵬、宋益軍、關(guān)偉、王科 傳閱CIRCULAR 閱后存檔FILIG 保密/期限CONFIDENTIAL/TERM 其他OTHERS 頁(yè)數(shù)：NO.OF PAGES聯(lián)想移動(dòng)終端員工績(jī)效考核管理制度（試行）1. 定義與注釋1.1 績(jī)效考核管理是一種重要的人員管理手段，它是依據(jù)一定的程序，運(yùn)用相應(yīng)的方法，按照崗位規(guī)范的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位工作人員的業(yè)績(jī)、才能、表現(xiàn)和其他方面， 實(shí)施

3、經(jīng)常的考察和評(píng)價(jià)，并有效運(yùn)用考核結(jié)果的過(guò)程。1.2 本績(jī)效考核制度中考核的結(jié)果必須與基本工資、激勵(lì)、優(yōu)化掛鉤，是否與提成分配掛鉤由大區(qū)根據(jù)實(shí)際情況自行確定。2. 目的2.1識(shí)別員工的工作狀態(tài)，并據(jù)此采取有針對(duì)性的管理措施，提升終端隊(duì)伍核心競(jìng)爭(zhēng)力：對(duì)通過(guò)考核篩選出的績(jī)優(yōu)員工，應(yīng)予以及時(shí)和有效的激勵(lì)，以吸引和保留優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員，提高終端產(chǎn)能。對(duì)通過(guò)考核篩選出的績(jī)差員工，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析，有針對(duì)性地采取觀察、培訓(xùn)、預(yù)警或優(yōu)化淘汰等措施，調(diào)整各地區(qū)人力結(jié)構(gòu)，使終端隊(duì)伍保持良好的新陳代謝，人員的良性循環(huán)。2.2 規(guī)范終端員工績(jī)效管理的方法和程序，明確各相關(guān)崗位的職責(zé)與辦事流程，使終端績(jī)效實(shí)現(xiàn)考核工作

4、更加合理有序。3. 適用對(duì)象3.1月度考核適用對(duì)象：月底在崗的終端業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo)員、巡店員、駐店員（含高端）。3.2季度考核適用對(duì)象：季度末在崗，且當(dāng)季工作時(shí)間不少于兩個(gè)月的終端業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo)員、巡店員、駐店員（含高端） 。3.3對(duì)于即將轉(zhuǎn)正的員工在試用期結(jié)束前必須進(jìn)行綜合考核。4. 原則4.1公平、公正、公開(kāi)。4.2指標(biāo)設(shè)計(jì)：明確、清晰、量化、突出重點(diǎn)。4.3組織嚴(yán)密、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。5. 考核說(shuō)明：5.1月度銷(xiāo)量考核：5.1.1考核指標(biāo)：銷(xiāo)量完成率5.1.2考核頻次：一月一次5.1.3考核人、權(quán)重及分值計(jì)算：崗位考核人考核細(xì)項(xiàng)月度銷(xiāo)量考核分?jǐn)?shù)計(jì)算業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)主管 / 大區(qū)高端SALES OUT

5、完 成 率得分為 SALES OUT完成率對(duì)產(chǎn)品接口人（ 100%）應(yīng)的整數(shù)。督導(dǎo)員店面專員 / 大區(qū)高端產(chǎn)品接口人駐（巡）店員店面專員5.2季度考核： 為本季度銷(xiāo)量考核+綜合考核5.2.1季度綜合考核：5.2.1.1考核指標(biāo)：見(jiàn)附件一終端員工綜合考核評(píng)分表5.2.1.2考核頻次：一季度一次5.2.1.3考核人及考核權(quán)重：從考核的簡(jiǎn)便、 操作可行性看，建議綜合考核為單線考核，即由直接上級(jí)進(jìn)行考核；大區(qū)也可視實(shí)際情況對(duì)相應(yīng)的考核內(nèi)容設(shè)定兩個(gè)考核人， 并自行設(shè)定考核權(quán)重， 但必須有主考核人，即其中一人考核權(quán)重需在 60%以上。5.2.1.4 綜合考核分值計(jì)算：崗位建議考核人可選考核人（參考）季度綜

6、合考核分?jǐn)?shù)計(jì)算業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管、店面專員得分 =考核人 1 評(píng)督導(dǎo)員業(yè)務(wù)主管 / 業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)主管 / 業(yè)務(wù)代表、店面專分 * 考核權(quán)重 +考員核人 2 評(píng)分*考核駐（巡 ）店督導(dǎo)員督導(dǎo)員、業(yè)務(wù)主管 / 業(yè)務(wù)代表權(quán)重員高端業(yè) 務(wù)代大區(qū)高端產(chǎn)品接口人大區(qū)高端產(chǎn)品接口人、 店面專表員高端督導(dǎo)員大區(qū)高端產(chǎn)品接口人/大區(qū)高端產(chǎn)品接口人 / 高端業(yè)高端業(yè)務(wù)代表務(wù)代表高端駐（巡）高端業(yè)務(wù)代表 / 高端督高端業(yè)務(wù)代表 / 高端督導(dǎo)員店員導(dǎo)員5.2.2 季度考核總分計(jì)算：崗位考核內(nèi)容 I分值比例考核內(nèi)容 II分值比例季度考核總分計(jì)算業(yè)務(wù)代表、督銷(xiāo)量考核70%綜合考核30%考核總分 = 當(dāng)季三個(gè)導(dǎo)員（含

7、高月銷(xiāo)量考核分?jǐn)?shù)均值端）*70%+季 度綜 合 考核分?jǐn)?shù) *30%駐（巡）店員銷(xiāo)量考核80%綜合考核20%考核總分 = 三個(gè)月銷(xiāo)（含高端）量 考 核均 值 *80%+季度綜合考核分?jǐn)?shù) *20%6. 考核結(jié)果的運(yùn)用6.1銷(xiāo)量考核與月基本工資掛鉤：所有在崗員工必須設(shè)定目標(biāo)銷(xiāo)量，并根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況測(cè)算完成率；銷(xiāo)量考核與月基本工資掛鉤，其對(duì)應(yīng)的基本工資系數(shù)取代現(xiàn)有工薪系統(tǒng)中“保底銷(xiāo)量完成系數(shù)”；銷(xiāo)量完成率與基本工資系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)下表：銷(xiāo)量完成率30%（含）以下31%60%（含）61%（含）以上基本工資系數(shù)0.50.81.0因此， 04 財(cái)年起工薪體系將被修改為：業(yè)務(wù)代表 / 督導(dǎo)員工資 =基本工資

8、* 基本工資系數(shù) +補(bǔ)助 +提成駐店員 / 巡店員工資 =基本工資 * 基本工資系數(shù) +提成當(dāng)月離職人員不進(jìn)行銷(xiāo)量考核，由店面專員/ 大區(qū)高端產(chǎn)品接口人根據(jù)實(shí)際情況確定基本工資系數(shù)。6.2考核對(duì)激勵(lì)的指導(dǎo)作用：考核與員工轉(zhuǎn)正：實(shí)習(xí)駐店員 / 巡店員 / 督導(dǎo)員轉(zhuǎn)為正式駐店員/ 巡店員 / 督導(dǎo)員必須具備以下條件：試用期內(nèi)月銷(xiāo)量完成率在60%以上，銷(xiāo)量考核排序居本省前60%，綜合考核分?jǐn)?shù)在 60 分以上。（附件二：終端員工轉(zhuǎn)正評(píng)定匯總表）6.2.2考核與晉升：6.2.2.1駐店員晉升為督導(dǎo)員必須滿足以下條件：連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)量完成率在85%以上，且考核總分排名居本省駐店體系前30%；認(rèn)同聯(lián)想企業(yè)文化

9、，具備較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。6.2.2.2督導(dǎo)員晉升為資深督導(dǎo)必須滿足以下條件：連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)量完成率在85%以上，且考核總分排名居本省督導(dǎo)體系前30%；認(rèn)同聯(lián)想企業(yè)文化，具備較強(qiáng)的人員管理、培訓(xùn)、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。晉升為資深督導(dǎo)必須報(bào)中央銷(xiāo)售部、人力資源部批準(zhǔn)。6.2.2.3督導(dǎo)員 / 資深督導(dǎo)晉升為業(yè)務(wù)代表必須滿足以下條件：連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)量完成率在85%以上，且考核總分排名居本省督導(dǎo)體系前20%；認(rèn)同聯(lián)想企業(yè)文化， 具備出色的業(yè)務(wù)規(guī)劃能力、人員管理能力、經(jīng)營(yíng)意識(shí)， 良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。晉升為業(yè)務(wù)代表必須報(bào)中央銷(xiāo)售部、人力資源部批準(zhǔn)。（附件三：督導(dǎo)體系

10、崗位晉升申請(qǐng)表）6.2.3考核與評(píng)優(yōu)：月度“銷(xiāo)售之星”評(píng)選：詳見(jiàn)人力資源部、銷(xiāo)售部文件LML-I-HRD&SLD-03-003 聯(lián)想移動(dòng)終端員工“銷(xiāo)售之星”及“長(zhǎng)期服務(wù)”獎(jiǎng)勵(lì)制度。短期激勵(lì)：不定期開(kāi)展的短期激勵(lì)與考核分?jǐn)?shù)相結(jié)合，具體以人力資源部、銷(xiāo)售部當(dāng)期文件規(guī)定為準(zhǔn)。6.3 考核對(duì)降級(jí)、優(yōu)化的指導(dǎo)作用：6.3.1考核與降級(jí)對(duì)連續(xù)三個(gè)月未完成目標(biāo)銷(xiāo)量的60%，且考核總分排名居本省后20%的員工應(yīng)進(jìn)行降級(jí)。6.3.2考核與末端優(yōu)化6.3.2.1各地必須定期對(duì)考核排序居后20%的績(jī)差員工進(jìn)行分析，并實(shí)施相應(yīng)措施：績(jī)效差的主要原因應(yīng)對(duì)措施人力資源因素1、新員工入職一個(gè)月內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，繼續(xù)觀

11、察2、新員工入職六周內(nèi)啟動(dòng)人力預(yù)警 / 淘汰系統(tǒng)，予以辭退，招聘新人3、已轉(zhuǎn)正員工啟動(dòng)人力預(yù)警 / 淘汰系統(tǒng)， 進(jìn)行末端優(yōu)化， 招聘新人店面因素優(yōu)化店面，開(kāi)拓新店其他因素（如渠道、市場(chǎng)等）加強(qiáng)渠道拓展，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳等對(duì)于因人力資源因素導(dǎo)致業(yè)績(jī)差的員工，應(yīng)根據(jù)公司文件聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司終端人員招聘管理規(guī)范（試行） 、聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司終端人員人事信息管理規(guī)定（試行）實(shí)施優(yōu)化解聘、補(bǔ)員招聘等工作。各大區(qū)每季度必須進(jìn)行人員的優(yōu)化，以人力資源部、銷(xiāo)售部確定的當(dāng)季指標(biāo)為準(zhǔn)。7. 相關(guān)崗位的職責(zé)7.1 被考核人：7.1.1根據(jù)綜合考核評(píng)分表（附件一）對(duì)當(dāng)季綜合表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并簽字確認(rèn)；7.

12、1.2與考核人一起，分析回顧當(dāng)期工作得失，根據(jù)考核人提出的意見(jiàn)和建議改進(jìn)工作。7.2考核人（店面專員、業(yè)務(wù)主管、高端產(chǎn)品大區(qū)接口人、業(yè)務(wù)代表/ 督導(dǎo)員）：7.2.1每月對(duì)被考核人進(jìn)行銷(xiāo)量考核評(píng)分。7.2.2每季度對(duì)被考核人進(jìn)行綜合考核評(píng)分，并簽字確認(rèn)。7.2.3對(duì)被考核人提出工作意見(jiàn)和建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)。7.3各地人力資源專員：7.3.1負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本省、區(qū)終端員工的績(jī)效考核管理；7.3.2于每月 5 日前將本月終端員工銷(xiāo)量考核分?jǐn)?shù)報(bào)至大區(qū)店面經(jīng)理/ 店面主管處；7.3.3于每季度初將上季終端員工綜合考核評(píng)分報(bào)至大區(qū)店面經(jīng)理/ 店面主管處；7.3.4建檔保存終端員工績(jī)效考核的書(shū)面材

13、料；7.3.5未設(shè)人力資源專員的地區(qū)，此項(xiàng)工作暫由店面專員代為執(zhí)行。7.4店面經(jīng)理 / 店面主管：全面負(fù)責(zé)本大區(qū)終端績(jī)效考核管理，定期抽查終端員工的績(jī)效考核情況；審核本大區(qū)終端員工的考核成績(jī)，牽頭受理轄區(qū)內(nèi)員工的考核申訴；指導(dǎo)各省進(jìn)行終端員工激勵(lì)/ 末端優(yōu)化等工作；店面經(jīng)理 / 店面主管（或其授權(quán)指定人）應(yīng)按規(guī)定將考核評(píng)分匯總給人力資源部和銷(xiāo)售部。7.5人力資源部終端管理處/ 銷(xiāo)售部店面營(yíng)銷(xiāo)處：負(fù)責(zé)全國(guó)終端隊(duì)伍績(jī)效考核的管理與運(yùn)作，定期抽查考核工作及相關(guān)記錄；跟進(jìn)各大區(qū)對(duì)績(jī)優(yōu)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)績(jī)差員工進(jìn)行淘汰優(yōu)化等工作的開(kāi)展；接受員工考核申訴，并進(jìn)行事實(shí)認(rèn)定，落實(shí)跟進(jìn)。8. 考核流程反饋考核結(jié)果并進(jìn)行指導(dǎo)被考核人根據(jù)附件一進(jìn)行綜合考核自評(píng)反饋考核結(jié)果考核人根據(jù)銷(xiāo)量完成率計(jì)并進(jìn)行指導(dǎo)算被考核人銷(xiāo)量考核得分考核人根據(jù)附件一進(jìn)行綜合考核評(píng)分人力資源專員匯總考核評(píng)分和排序記錄大區(qū)店面經(jīng)理 /店面主管匯總考核成績(jī)和業(yè)績(jī)排序記錄上報(bào)指導(dǎo)各省進(jìn)行終端員工激勵(lì)/ 末端優(yōu)化等工作績(jī)優(yōu)員工績(jī)差員工銷(xiāo)售部 / 人力資源部績(jī)差原因分析終端管理處若績(jī)差主要是通過(guò)各種方式對(duì)人力資源因素績(jī)優(yōu)員工及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)優(yōu)化解聘、補(bǔ)員招聘定期匯總上報(bào)9. 考核申訴9.1 如果員工對(duì)考核分?jǐn)?shù)有異議，請(qǐng)首先在大區(qū)內(nèi)部溝通，如不