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文檔簡介

1、電子商務(wù)客服外包托管合同甲方: (以下簡稱甲方)乙方: 電子商務(wù)有限公司 (以下簡稱乙方)甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商,現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議,以供雙方共同遵守:第一條 服務(wù)內(nèi)容及要求(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù),具體服務(wù)內(nèi)容包括:1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為:淘寶商城_ ;旺旺為:淘寶網(wǎng) _ ;旺旺為:2.乙方為甲方提供服務(wù)時間:(1)周一至周六的7*6小時工作時間為:下午6點-晚上24點;(2)周日的7*16小時工作時間為:上午9點-晚上24點。(3)國家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日)的當(dāng)天7*8小時工作時間為:上午9點-晚上1

2、8點。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外,7*16小時工作時間為:上午9點-晚上24點。(4)春節(jié)期間不值班的。(5)座席安排:B店:周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。C店:周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。(6)旺旺在線:在客服工作時間內(nèi):1 / 5B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。(7)店慶及有重大活動期間,根據(jù)商家的要求可免費增加一個座席。3、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12:10-13:10),但有客戶咨詢時和

3、在線交易時不得休息。4.店主可以隨時抽查客服值班情況。5、客服的職責(zé):負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應(yīng)時間一般在5-30秒內(nèi),店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)顧客超過8-10分鐘,以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元,超過五次店主可以要求乙方更換客服。6.B店全年360天*6小時:2個客服;52天*16小時:3個客服;21天*16小時:3個客服。7.C店全年360天*6小時:1個客服;52天*16小時:2個客服;21天*16小時:2個客服。備注:在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費用如:推廣、裝修、直通車優(yōu)化、

4、活動策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。(二)服務(wù)費用:1B店客服外包,甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費31300人民幣/年 (大寫金額: 叁萬壹仟叁佰元/年,該價格不含稅);2C店客服外包,甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費16800人民幣/年 (大寫金額:壹萬陸仟捌佰元/年,該價格不含稅),3合并金額為:甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費48100人民幣/年 (大寫金額:肆萬捌仟壹佰元/年,該價格不含稅),作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費用;該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清;乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費即不退;首年之后,第二年服務(wù)費的付款時間為服務(wù)開始后的第12個自然月月底之前。2.自甲乙雙方簽訂

5、本協(xié)議的第2個月起,乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費、退貨不計產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成,提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協(xié)商。甲方根據(jù)協(xié)議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利,具體如下:第二條 服務(wù)期限本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到 年 月 日止。協(xié)議履行期間,甲方未經(jīng)乙方同意,不能單獨或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)(一)在買家支付貨款的前提下,甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源,并按要求按時發(fā)貨,必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實店鋪所在地與購買者所在地距離長短,經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的,應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服

6、,如沒有及時通知,導(dǎo)致的無貨空掛商品投訴,甲方自行負(fù)責(zé);(二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題,快遞偷盜問題,快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題,乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題,但不負(fù)任何責(zé)任;(三)甲方有義務(wù)對為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓(xùn);(四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方,但乙方必須為其保密。第四條 不可抗力(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件,受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方,該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時,遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施,減少不可抗力造成的損失,

7、努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。(二)不可抗力事件的應(yīng)對在發(fā)生不可抗力的情況下,雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后,如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的,雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知,而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。(三) 免責(zé)如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能,本協(xié)議終止,遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約,并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。第五條

8、協(xié)議終止本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止:1.雙方協(xié)商一致,同意終止本協(xié)議;2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止;3由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議,致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能,在此情形下,另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議;4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項消費結(jié)束,或超出協(xié)議年費付款時間10日未付清;5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項,超出約定付款時間10日未付清;6.協(xié)議期間,甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商務(wù)活動;7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方,乙方無法繼續(xù)服務(wù)。第六條 爭議解決本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛,雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商,盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的

9、,甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。第七條 協(xié)議生效本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。第八條 其他(一)本協(xié)議未盡事宜,雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。(二)本協(xié)議壹式兩份,雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力。甲方(蓋章): 乙方(蓋章):*電子商務(wù)有限公司授權(quán)簽字: 授權(quán)簽字:時間: 年 月 日 時間: 年 月 日地址: 地址:重慶市渝中區(qū)中華路178號20 樓 電話: 電話真: 傳真系人: 聯(lián)系人:郵編: 郵編:400010支付寶: 支付寶: 戶名: 開戶銀行: 開戶銀行: 中國銀行帳號: 帳號:帳號名稱: 帳號名稱:*電子商務(wù)有限公司附件:客服外包所需資料:B店與C店需要的資料和協(xié)助列在下面,以供準(zhǔn)備的時候參考:1、廠方提供的產(chǎn)品資料 ;2、客服已經(jīng)使用的

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